參加高速公路文明禮儀培訓有感

第12頁共12頁參加高速公路文明禮儀培訓有感文明禮儀培訓學習心得體會(一)一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的x____師通過生動的授講，豐富的實例，實在從真實柜面效勞的角度讓我們對“文明效勞”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授防止傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析^p、換位體驗等方式進展，給我們上了印象深入的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。效勞看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的效勞可以提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的缺乏。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大局部的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何對待廈門銀行便表達在這幾分鐘里我們提供怎樣的效勞，良好的效勞便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很僵硬的時候”、“你還遠遠不夠”。x____師的案例帶著我們從客戶的角度體會銀行柜面效勞的好壞，換位考慮很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。窗口效勞的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶爾性和變化性，網(wǎng)點標準效勞的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的效勞。“對于xx我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xx銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。文明禮儀培訓學習心得體會(二)文明禮儀的淺薄認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡送，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深入的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀培訓雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)該是學習與工作相結(jié)合的開場。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值!文明禮儀培訓學習心得體會(三)禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸構(gòu)成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德程度、文化修養(yǎng)、交際本領(lǐng)的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會禮貌程度、道德風氣和生活習慣的反映。而高速收費站作為一個效勞性窗口單位，收費人員的一顰一笑都受到廣闊司乘人員的監(jiān)視，所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤為重要。為了進步我站禮貌禮儀的整體程度，20xx年x月xx日，我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進展禮貌禮儀培訓。早上，天空下起了蒙蒙細雨，本以為會推延的禮貌禮儀培訓卻如期開展。才9點30分，孫婷同志已到達培訓現(xiàn)場，我們?nèi)w人員對她的到來表示歡送。緊之后培訓就分上午和午時有序的開展起來。上午主要是培訓坐姿，詳細有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發(fā)票、送車手勢及問候。午時主要是站姿、蹲姿、點頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神相貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。我天生就愛笑，可我又害怕在正式場合微笑，因為我的牙齒實在不太整齊。當孫婷老師開場教我們微笑的時候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚了。她過來了，她跟我說，可以笑的再多一點，眼睛也要笑，并且要發(fā)自內(nèi)心的笑。心里有點小小的為難，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。于是，嘴角又向上揚了那么一下下，比剛剛略微好點。但始終感覺自我沒有發(fā)自內(nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時的樣貌，這下我笑了，發(fā)自內(nèi)心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、為難不為難。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問候、微笑著做手勢、微笑著走路，微笑著學習所有的禮貌禮儀，同時也得到了孫婷老師的好評。其實，有時候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂出行、滿意而歸。正是因為這樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個手勢、一句問候、一個微笑，讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽?？傊?，一天的培訓讓我感觸很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會多加練習，爭取把每一個細節(jié)都做到位。文明禮儀培訓學習心得體會(四)隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡送，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深入的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)該是學習與工作相結(jié)合的開場。做為“xx國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造xx酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值!校園文明禮儀心得3篇校園文明禮儀心得范文1我們中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，是出名世界的禮儀之邦。文明禮儀與我們的生活是密不可分的，它不是一朝一夕就能做好的。我作為一名三年級小學生，再也不是不懂事的小孩子了，我們要時時講文明，處處懂禮儀。無論在學校里，還是在家中，在各種公共場所，我們都不能忘記文明禮儀。但文明禮儀不是靠一個人遵守的，它靠的是我們大家，一個集體，只要人人都遵守禮儀，講文明，講道德，那么我們的校園才會變得更加和諧，更加美麗。在學校里，我們穿著要得體，要符合小學生身份，要表達出我們新一代小學生篷勃向上的風采。每周一的升旗儀式，是最為莊嚴的。在凝聚了無數(shù)____先烈的熱血的國旗下，我們必須嚴肅認真、精神飽滿、高唱國歌，不負于禮儀之邦這個美譽。課堂禮儀對我們來說，是很重要的。它直接關(guān)系著一個班級的榮譽與凝聚力，表達這個班的班風班貌。校園禮儀就更重要了，在課間休息的時間，我們不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、上下樓梯一律右行、見老師要用普通話主動問好。在校園里看到垃圾，要隨手揀起來放入垃圾箱;看到需要幫助的同學，要主動伸手幫助。我們還應(yīng)該保護花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，保護清潔衛(wèi)生，服從老師管理。對幫助過自己的同學和老師，一定要誠懇的說謝謝，這樣才能更加促進同學之間的友誼。在充滿歡樂，充滿活力的校園里，正是因為我們時時處處講文明、懂禮儀，才使得我們的校園更加美麗。校園文明禮儀心得范文2有一支歌，我們天天都在吟唱;有一支歌，就像鮮花四季開放，這支歌的名字叫禮儀。當你踏著輕快的步伐邁進校園的時候，你是否會看到那些手拿掃把，埋頭掃地的同學;當你在干凈的校園里開心玩耍的時候，你是否注意到角落里默默清理垃圾的老爺爺。在這么美麗的校園里，同學們，我們怎么可以漠視到處飛舞的果皮紙屑，我們怎能讓干凈的墻壁，留下筆跡和腳印，我們怎么能和同窗好友吵吵鬧鬧，追追打打？我們又怎么不能和同學互相理解、互相幫助呢？同學們，校園的美不僅美在環(huán)境，更美在你我的文明舉止！說到文明禮儀，我想到了一個小故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：不必這樣，你端著東西已走了半截，而我如今空手，請你先過去吧！他把請字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的表達么？也許大家會有一種錯覺：認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，我們普通人做不到，其實講文明、講禮儀很簡單。在公共汽車上給老人讓座，把文具借給同學，扶起摔倒的小朋友這些都是文明的舉止，愛心的奉獻！文明是風，它可以吹拂每一位同學的心;文明是花，它能將校園裝扮得更加美麗。同學們，讓我們從身邊的小事做起，引領(lǐng)文明風氣、創(chuàng)立文明校園、爭做文明學生！相信自己，我們一定能行！校園文明禮儀心得范文3文明禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。在這陽春三月，春意濃濃、活力勃勃，意味著我們該有一個嶄新相貌。那么怎樣才能使小學生禮儀洋溢在美麗的校園里呢？我們小學生要著裝得體，符合學生身份，表達出新世紀學生篷勃向上的風采，因為儀表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時此刻，國旗下的我們要嚴肅認真、精神飽滿、高唱國歌，不負于禮儀之邦這個美譽。課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關(guān)系著一個班的榮譽與凝聚力，表達這個班的班風班貌。校園禮儀就更重要了，下課后的休息時間，不隨地