國(guó)際貨運(yùn)代理課程標(biāo)準(zhǔn)

（一）課程名稱國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)（二）內(nèi)容簡(jiǎn)介本課程以國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主線，通過對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理理論知識(shí)所包含的技能點(diǎn)的分析、梳理，并結(jié)合對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的調(diào)研和國(guó)家貨代職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歸納出國(guó)際貨運(yùn)代理崗位三大技能模塊。即先從國(guó)際貨運(yùn)代理的認(rèn)識(shí)入手，讓學(xué)生了解什么是貨運(yùn)代理及其法律責(zé)任，然后讓學(xué)生掌握國(guó)際貨運(yùn)代理不同業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，最后以根據(jù)不同運(yùn)輸方式來設(shè)計(jì)貨運(yùn)代理的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和實(shí)踐。這符合學(xué)生的心理認(rèn)知規(guī)律，從易到難，序化教學(xué)內(nèi)容。（三）課程定位課程專業(yè)背景分析本課程是物流管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。它是前續(xù)課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際物流》、《集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)》等課程的延續(xù)和深化。同時(shí)又是后續(xù)《物流服務(wù)營(yíng)銷》等課程的基礎(chǔ)和鋪墊。在整個(gè)課程體系中起著承前啟后的支撐作用。該課程包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)，本課程針對(duì)貨代企業(yè)不同的工作崗位，通過項(xiàng)目任務(wù)來設(shè)計(jì)教學(xué)，使學(xué)生掌握國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)各崗位所必須具備的知識(shí)和能力。職業(yè)能力需求分析為培養(yǎng)更加符合不同運(yùn)輸方式下的國(guó)際貨運(yùn)代理技能型人才，準(zhǔn)確定位《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》課程人才培養(yǎng)目標(biāo)，把握課程教學(xué)內(nèi)容，凸顯課程教學(xué)職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性，通過對(duì)中遠(yuǎn)武漢分公司、深圳景華峰國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司等不同類型的貨代企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)研，了解到不同類型貨代企業(yè)的崗位設(shè)置與人才需求規(guī)格，歸納出國(guó)際貨運(yùn)代理的主要職業(yè)能力，具體包括：報(bào)關(guān)報(bào)檢代理業(yè)務(wù)操作能力；水運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；及代理倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)的操作能力；貨運(yùn)代理糾紛的處理能力等。（四）課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想及原則課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：通過“做中學(xué)，學(xué)中做”來激發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；通過對(duì)貨代企業(yè)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的分析，提煉出學(xué)生所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，并結(jié)合該課程的性質(zhì)特點(diǎn)來確定教學(xué)內(nèi)容；以項(xiàng)目為導(dǎo)向，學(xué)生為主體、能力遞進(jìn)來進(jìn)行教學(xué)組織；“雙師”為教學(xué)主體，并運(yùn)用案例、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種現(xiàn)代化的教學(xué)手段來開展教學(xué)；按教學(xué)過程分階段進(jìn)行控制和考核，以完成工作任務(wù)的績(jī)效作為考核標(biāo)準(zhǔn)。課程設(shè)計(jì)原則：以職業(yè)能力培養(yǎng)為課程目標(biāo)；以校企合作、“雙師”共同進(jìn)行教學(xué)為培養(yǎng)平臺(tái)；以物流作業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，構(gòu)建教、學(xué)、做為一體的教學(xué)內(nèi)容；以理論和實(shí)踐相結(jié)合的考核辦法來構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，并把素質(zhì)教育滲透其中。（五）建議課時(shí)60課時(shí)（六）課程目標(biāo)課程能力目標(biāo)（1）總體目標(biāo)代理報(bào)關(guān)與報(bào)檢能力；水運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力；航空貨代業(yè)務(wù)操作能力；陸運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨代操作能力；代理倉儲(chǔ)、流通加工等增值服務(wù)的操作能力；處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛的能力。（2）具體目標(biāo)能熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律責(zé)任能夠完成代理報(bào)關(guān)報(bào)檢的全套業(yè)務(wù)操作能夠掌握海運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范能準(zhǔn)掌握航空貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范能夠掌握陸運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范能夠掌握集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范能夠代理客戶完成倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)能夠處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛。知識(shí)目標(biāo)（1）了解國(guó)際貨運(yùn)代理的基本知識(shí)：國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)組織、國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍、國(guó)際貨運(yùn)代理的法律責(zé)任；（2）熟悉不同運(yùn)輸方式的貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)操作流程：報(bào)檢與保關(guān)代理業(yè)務(wù)；海運(yùn)業(yè)務(wù)代理；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)；倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理業(yè)務(wù)。（3）掌握不同貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范：報(bào)關(guān)報(bào)檢單的業(yè)務(wù)規(guī)范；海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理

業(yè)務(wù)的操作規(guī)范。（七）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目任務(wù)學(xué)時(shí)-一一國(guó)際貨運(yùn)代理認(rèn)知認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理及法律地位4認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)規(guī)范-二二代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)認(rèn)知報(bào)檢業(yè)務(wù)代理6認(rèn)知報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)各崗位操作技能三國(guó)際海運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)知國(guó)際海運(yùn)代理12組織班輪運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)填制海運(yùn)代理相關(guān)單證組織租船貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)海運(yùn)代理各崗位操作技能綜合實(shí)訓(xùn)四國(guó)際航空貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)識(shí)國(guó)際航空貨運(yùn)代理12組織國(guó)際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)填制航空貨代相關(guān)單證綜合實(shí)訓(xùn)航空貨代各崗位操作技能五國(guó)際陸路貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)識(shí)國(guó)際陸路貨運(yùn)代理8組織國(guó)際鐵路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)組織國(guó)際公路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)計(jì)算陸運(yùn)代理相關(guān)費(fèi)用綜合實(shí)訓(xùn)陸運(yùn)貨代各崗位操作技能六國(guó)際集裝箱及國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理實(shí)務(wù)組織集裝箱運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)4組織國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)各崗位操作技能七貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)組織倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)6組織包裝代理業(yè)務(wù)組織流通加工代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗位操作技能八貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷4組織貨運(yùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)攬貨操作技能九貨運(yùn)糾紛的處理認(rèn)知貨運(yùn)事故與索賠程序4組織訴訟與仲裁訓(xùn)練合計(jì)60

（八）能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目編號(hào)能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式、手段、步驟1認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理1.能夠理解貨運(yùn)代理的法律責(zé)任2?能夠熟悉貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程3?能夠掌握貨運(yùn)代理從業(yè)規(guī)范國(guó)際貨運(yùn)代理的概念、業(yè)務(wù)范圍、法律責(zé)任和地位；國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出口業(yè)務(wù)程序；貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、用語規(guī)范、技能規(guī)范等案例、學(xué)生辯論、角色演示、模擬談判等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完成情況2代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)能夠熟練地填制報(bào)檢相關(guān)單證并元成代理報(bào)檢業(yè)務(wù)能夠熟練地填制報(bào)關(guān)相關(guān)單證并元成代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)能夠完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)各崗位的工作職責(zé)1.檢驗(yàn)檢疫的概念及作用、代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程2?報(bào)關(guān)的概念及資格、代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)流程、報(bào)關(guān)單的填制規(guī)范3.報(bào)關(guān)報(bào)檢人員工作關(guān)系、報(bào)關(guān)報(bào)檢各崗位職責(zé)任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成報(bào)檢業(yè)務(wù)模擬、出口清關(guān)單證繕制及出口報(bào)關(guān)與保檢業(yè)務(wù)模擬等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完成情況3國(guó)際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)能夠熟悉班輪及租船業(yè)務(wù)流程能夠計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)能夠填制海運(yùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)單證能夠完成海運(yùn)貨代各崗位操作技能海上貨運(yùn)的特點(diǎn)及貨物分類國(guó)際海運(yùn)代理的基本程序租船與班輪運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)方式4?班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算海運(yùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)單證海運(yùn)代理各崗位操作規(guī)范任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、海運(yùn)相關(guān)單證的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況4國(guó)際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)能夠熟悉航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程能夠計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)能夠填制航空運(yùn)單能夠完成航空貨代各崗位操作技能國(guó)際航空貨運(yùn)協(xié)會(huì)及航空運(yùn)輸?shù)男问胶吞攸c(diǎn)國(guó)際航空貨運(yùn)代理的基本程序航空貨物運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)航空運(yùn)單及填制規(guī)范5?航空代理各崗位操作規(guī)范任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、航空運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況5國(guó)際陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)能夠熟悉陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程能夠計(jì)算鐵路聯(lián)運(yùn)相關(guān)運(yùn)費(fèi)和國(guó)際公路貨運(yùn)國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)的概念及運(yùn)送辦法國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)流程任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成陸路進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、國(guó)際陸路運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、貨協(xié)國(guó)際集裝箱及國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)貨運(yùn)糾紛處理費(fèi)能夠填制國(guó)際貨協(xié)運(yùn)單能夠完成貨代各崗位操作技能能夠熟悉集裝箱的交接方式能夠掌握集裝箱進(jìn)出口運(yùn)輸程序流轉(zhuǎn)能夠操作各崗位的技能夠掌握倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)代理流程能夠掌握貨運(yùn)包裝業(yè)務(wù)流程能夠掌握流通加工代理業(yè)務(wù)流程能夠熟悉不同地位貨運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷策略能夠掌握貨運(yùn)攬貨技巧1.能明確貨運(yùn)事故類型2?能劃分貨運(yùn)事故責(zé)任3?掌握索賠、訴訟、仲裁的一般流程鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算國(guó)際貨協(xié)運(yùn)單及填制規(guī)范國(guó)際公路運(yùn)輸?shù)馁N點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型國(guó)際公路運(yùn)費(fèi)的計(jì)算鐵路貨運(yùn)代理各崗位操作規(guī)范1?集裝箱的概念及種類集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)多式聯(lián)運(yùn)的概念及方式多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程多式聯(lián)運(yùn)單證多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任倉儲(chǔ)的功能及倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)類型2?保稅倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程包裝代理業(yè)務(wù)的作用及責(zé)任流通加工業(yè)務(wù)的類型及代理業(yè)務(wù)流程1?市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容及流程客戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析攬貨技能貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分索賠的一般程序及所需單證3?仲裁及訴訟程序運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)的繕制等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成倉儲(chǔ)代理合同簽訂、包裝知識(shí)競(jìng)賽、流通加工代理業(yè)務(wù)流程模擬等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成營(yíng)銷演講比賽和攬貨技能PK等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完成情況案例分析、學(xué)生辯論等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完成情況注：項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)可根據(jù)本課程實(shí)際自行增刪（九）課程進(jìn)度表（2學(xué)時(shí)為一單元）周次單元順序號(hào)學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)能力訓(xùn)練項(xiàng)目編號(hào)知識(shí)目標(biāo)其他內(nèi)容（含考核評(píng)價(jià)）1121?能夠熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的職責(zé)及法律地位2.能夠熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的工作流1了解國(guó)際貨運(yùn)代理的概念及責(zé)任熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律地位掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的工理論考核：課后同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核程作流程程作流程能夠掌握國(guó)際貨運(yùn)

代理的從業(yè)規(guī)范能夠掌握?qǐng)?bào)檢業(yè)務(wù)

流程及相關(guān)單證的

填寫能夠掌握?qǐng)?bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流程了解貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)掌握國(guó)際貨運(yùn)代理人員的用語規(guī)范、技能規(guī)范了解檢驗(yàn)檢疫的概念及作用熟悉報(bào)檢代理的業(yè)務(wù)范圍掌握代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程了解報(bào)關(guān)代理的概念及資格掌握?qǐng)?bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流程理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核掌握?qǐng)?bào)關(guān)全套單證

的制作能夠認(rèn)知海洋貨運(yùn)貨代業(yè)務(wù)了解進(jìn)出口單證的種類掌握進(jìn)出口單證的填寫規(guī)范實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核能夠掌握海運(yùn)代理

業(yè)務(wù)的基本流程掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法能夠簽訂租船運(yùn)輸

合同了解海洋貨物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及貨物種類熟悉海運(yùn)航線及主要港口掌握海運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程了解班輪運(yùn)輸熟悉班輪運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)的相關(guān)規(guī)定掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法了解租船運(yùn)輸及主要運(yùn)輸方式熟悉租船運(yùn)輸合同相關(guān)內(nèi)容了解海運(yùn)單證的種類理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核10能夠填制海運(yùn)相關(guān)

單證熟悉海運(yùn)單證的填寫規(guī)理論考核：課后同步測(cè)試;實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核1112能夠完成海運(yùn)進(jìn)出

口業(yè)務(wù)操作能夠認(rèn)知航空貨代了解海運(yùn)貨代的基本崗位熟悉海運(yùn)貨代各崗位操作規(guī)范了解航空貨代組織、航理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試空運(yùn)輸?shù)男问郊懊窈綄?duì)航空貨運(yùn)的相關(guān)規(guī)定空運(yùn)輸?shù)男问郊懊窈綄?duì)航空貨運(yùn)的相關(guān)規(guī)定熟悉中國(guó)航空地理理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核業(yè)務(wù)實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核13141516能夠掌握航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程能夠掌握航空運(yùn)費(fèi)

的計(jì)算方法能夠掌握航空貨運(yùn)

單證的填寫方法熟悉航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流了解航空運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)熟悉航空運(yùn)價(jià)體系理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核17181910201112212223掌握航空貨運(yùn)代理

各崗位操作技能能夠掌握國(guó)際鐵路

貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流

程能夠計(jì)算鐵路聯(lián)運(yùn)

費(fèi)用并填制聯(lián)運(yùn)單

證能夠掌握公路路貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程能夠完成鐵路各崗

位操作技能能夠掌握國(guó)際集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)能夠掌握國(guó)際多式

聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)了解航空貨運(yùn)單證及其作用掌握航空貨運(yùn)單證的填寫規(guī)范了解航空貨運(yùn)代理的主要崗位熟悉航空貨代各崗位職責(zé)了解國(guó)際鐵路貨運(yùn)范圍熟悉國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程了解國(guó)際聯(lián)運(yùn)費(fèi)用計(jì)算體系掌握國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算或貨協(xié)運(yùn)單的填制了解國(guó)際公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及運(yùn)作流程掌握國(guó)際公路運(yùn)送費(fèi)用的計(jì)算方法了解鐵路運(yùn)輸?shù)膷徫徽莆砧F路運(yùn)輸各崗位的操作規(guī)范了解集裝箱及貨物交接方式熟悉進(jìn)出口集裝箱運(yùn)輸流程了解國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的類型理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核熟悉多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程242能夠掌握代理倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)7了解倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的主要類型掌握倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核13252能夠掌握運(yùn)輸包裝代理業(yè)務(wù)7熟悉運(yùn)輸包裝的種理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核262能夠完成流通加工代理業(yè)務(wù)流程7了解流通加工的業(yè)務(wù)類型熟悉流通加工代理的業(yè)務(wù)流程理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核14272能夠熟悉不同地位貨運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷策略能夠掌握貨運(yùn)攬貨技巧8了解市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容及流程熟悉客戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析方法理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核282能夠掌握攬貨技巧8掌握攬貨技能理論考核：課后同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核1529能夠劃分貨運(yùn)事故責(zé)任9熟悉貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分掌握索賠的一般程序及所需單證理論考核：課后同步測(cè)試30能夠掌握索賠、訴訟、仲裁的一般流程9熟悉仲裁及訴訟程序理論考核：課后同步測(cè)試合計(jì)60備注：實(shí)訓(xùn)周，時(shí)間大概為，根據(jù)具體情況調(diào)整。（十）課程考核方案結(jié)果考核，主要分兩部分進(jìn)行：第一部分是理論考核，主要包括平時(shí)習(xí)題的完成考核和期末試卷考核；第二部分主要是技能考核，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的技能訓(xùn)練情況按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（十一）課程教學(xué)參考資料教材國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》，鄧傳紅主編，大連理工大學(xué)出版社，2013年12月出版。參考書《國(guó)際貨物運(yùn)輸代理概論》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，2010年版?！秶?guó)際海上貨運(yùn)代理理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，2010年版?！秶?guó)際航空貨運(yùn)輸代理理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，2010年版。《國(guó)際陸路貨運(yùn)代理與多式聯(lián)運(yùn)理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，2010年版。（十二）教學(xué)設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新1.教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化教學(xué)內(nèi)容由單純的課堂理論教學(xué)向校企雙向介入的共同教學(xué)轉(zhuǎn)變，以真實(shí)企業(yè)的工作項(xiàng)目為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。2．教學(xué)主體的多元化由學(xué)校專任教師和企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員“雙師”共同參與教學(xué)，保證教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可行性。3．教學(xué)組織的多樣化教學(xué)在組織的過程充分體現(xiàn)了校企合作成果、通過任務(wù)描述——知識(shí)準(zhǔn)備——技能訓(xùn)練等環(huán)節(jié)來組織教學(xué)內(nèi)容，能夠真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替、教學(xué)做一體化的高職特色的教學(xué)模式。4．教學(xué)設(shè)計(jì)的模塊化：該教學(xué)設(shè)計(jì)為“九大項(xiàng)目”和“34個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)”，通過完成這34個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到貨運(yùn)代理的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。5.教學(xué)資源的立體化教學(xué)資源的立體化，就是要配套完成教學(xué)課件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)、崗位作業(yè)程序、主題素材庫、案例視頻、圖片庫、視頻庫、試題庫、行業(yè)網(wǎng)站鏈接等動(dòng)態(tài)、共享的課程教學(xué)資源庫。（十三）可行性及效果分析本課程在物流管理專業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)班）2011和2012級(jí)中按項(xiàng)目課程進(jìn)行了嘗試，不僅可行，而且效果良好?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)授課時(shí)間授課班級(jí)授課時(shí)間授課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目標(biāo)：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。描述溝通的過程。4.掌握溝通的類型。5.熟悉溝通的障礙與控制。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過程和類型（2）溝通的主要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：第一節(jié)溝通概述第二節(jié)溝通的類型第三節(jié)溝通障礙與控制第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無線技術(shù)課堂實(shí)踐授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說，一個(gè)人單獨(dú)無法完成溝通過程。2?溝通必須有一定的溝通媒介，如：語言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3?溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不冋人之間的共冋分享，從這一意義上講，不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用溝通有助于提高決策的質(zhì)量溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3?溝通有助于提高員工的士氣4?溝通是組織創(chuàng)新的源泉三、溝通的過程溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然后通過媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人（組織）。編碼和譯碼通道

反饋溝通背景溝通噪音第一節(jié)溝通的類型在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。一、按溝通的組織系統(tǒng)分類溝通可分為正式溝通與非正式溝通正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)，基本上可有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通、、人1、道式。非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。一、按溝通的流動(dòng)方向分類按溝通的流動(dòng)方向分，溝通可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。三、按溝通的方法分類按溝通的方法分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子溝通等。四、按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類1.單向溝通2?雙向溝通第三節(jié)溝通障礙與控制

一、溝通障礙在溝通過程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。一般來講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙二、克服溝通障礙溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通的內(nèi)容要確切誠心誠意的傾聽提倡橫向溝通提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6.設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)三、溝通技巧目光接觸贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或厭倦的手勢(shì)4?提問復(fù)述避免打斷說話者7?多聽少說第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)

一、網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：電子郵件網(wǎng)絡(luò)傳真視頻會(huì)議二、無線技術(shù)無線溝通不需要任何外在的連接，而是依賴微波信號(hào)、人造衛(wèi)星、無線電波和無線天線或紅外線等設(shè)備發(fā)送的空間信號(hào)。

本章小結(jié)：1.溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2?溝通的作用：溝通有助于提高決策的質(zhì)量；溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作；溝通有助于提高員工的士氣；溝通是組織創(chuàng)新的源泉。3.溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程。4?在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通，書面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。5?溝通的種類。按溝通的組織系統(tǒng)分類分為正式溝通與非正式溝通；按溝通的流動(dòng)方向分類，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；按溝通的方法分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子溝通等；按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。6.—般來講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。7?在溝通過程中要克服障礙，掌握一定的溝通技巧，如目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，避免分心的舉動(dòng)或厭倦的手勢(shì)等等，達(dá)到有效溝通的目的。8.網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等。思考題：

溝通的含義？溝通為什么重要？溝通的過程什么？在溝通過程中，哪些地方容易出現(xiàn)信息失真？3?溝通的類型有哪些？各自有什么特點(diǎn)？4?什么是溝通障礙？怎樣克服溝通障礙？在實(shí)際組織管理中，怎樣很好地運(yùn)用溝通技巧？溝通在信息技術(shù)中有哪些應(yīng)用？知識(shí)目標(biāo)1、掌握管理的涵義，理解管理的屬性與職能2、了解管理學(xué)科研究的對(duì)象與內(nèi)容3、理解和掌握管理者的角色與分類，理解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)能力目標(biāo)1、初步培養(yǎng)對(duì)管理的藝術(shù)性和技能性的感悟2、認(rèn)識(shí)并有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)引導(dǎo)案例任務(wù)一管理與管理學(xué)課時(shí)數(shù)：4節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：找出身邊被你認(rèn)為是管理的事件？［任務(wù)方法］選定一個(gè)關(guān)于管理事件的交流話題，設(shè)計(jì)交流的提綱和內(nèi)容，選定一位合適的朋友或采訪一位管理者，與他（她）交流選定的話題，做好交談?dòng)涗?。每位學(xué)生均須完成一次實(shí)地交流活動(dòng)，并上交交流紀(jì)錄。每個(gè)小組推薦兩名學(xué)生介紹關(guān)于管理是什么話題的交流過程及體會(huì)，匯總學(xué)生列舉出的管理事件。教師點(diǎn)評(píng)。一、管理的含義管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財(cái)、物、信息等資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的概念包括六個(gè)方面的含義：1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)2、管理的主體是管理者3、管理的客體是動(dòng)員和配置的有效資源4、管理具有基本的職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5、管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)二、管理的性質(zhì)與職能（一）管理的性質(zhì)1、管理具有二重性。一種屬性是管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性。另一種屬性是為一定生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會(huì)屬性。2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（二）管理的基本職能1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能5、創(chuàng)新職能三、管理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)的研究對(duì)象。根據(jù)管理的性質(zhì)和管理學(xué)研究的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容大體上分為三個(gè)層面：1、根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。2、從管理的歷史出發(fā)，著重研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形式、演變和發(fā)展，知古鑒今。3、從管理者的工作或職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理，規(guī)律和方法問題。引導(dǎo)案例任務(wù)二管理者課時(shí)數(shù)：2節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：擬訂最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征［任務(wù)方法］以學(xué)習(xí)小組為單位，走訪企業(yè)、學(xué)校及其他社會(huì)組織，了解該公司管理者工作現(xiàn)狀和員工們的想法；在此基礎(chǔ)上制定一份最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征方案，至少總結(jié)十項(xiàng)特征；小組匯報(bào)方案，教師點(diǎn)評(píng)，評(píng)選最佳方案。一、管理者及其分（一）按管理層次劃分1、高層管理人員2、中層管理人員3、基層管理人員（二）按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分1、綜合管理人員2、專業(yè)管理人員二、管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論：角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員一一有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.危機(jī)控制者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一一事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判三、管理者的素質(zhì)（一）品德素質(zhì)1、良好的精神素質(zhì)。奉獻(xiàn)精神：管理者要有一種服務(wù)于社會(huì)，造福于人民的奉獻(xiàn)精神，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，并愿意為此犧牲個(gè)人利益。實(shí)干精神：在組織發(fā)展過程中，會(huì)遇到各種困難，會(huì)遇到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至遭受挫折和失敗，這就要求管理者具有百折不撓的拼搏精神和吃苦耐勞、艱苦奮斗的實(shí)干精神。合作精神：管理者的任務(wù)是帶領(lǐng)下屬努力工作，管理主要是對(duì)人的管理，管理者要有與人合作共事的精神，善于團(tuán)結(jié)群眾、依靠群眾。創(chuàng)新精神：面對(duì)復(fù)雜多變的管理環(huán)境，管理者要有創(chuàng)新精神，勇于開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，引進(jìn)新技術(shù)，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒風(fēng)險(xiǎn)，沒有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，是管理不好企業(yè)的。2、強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。（二）知識(shí)素質(zhì)1、政治、法律知識(shí)。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)。3、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)。4、工程技術(shù)方面的知識(shí)。

三）技術(shù)素質(zhì)1、技術(shù)技能：2、人際技能：3、概念技能：各種層次管理所需要的管理技能比例如圖所示：管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)授課時(shí)間授課班級(jí)授課時(shí)間授課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目標(biāo)：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。描述溝通的過程。4.掌握溝通的類型。熟悉溝通的障礙與控制。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過程和類型（2）溝通的主要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：第一節(jié)溝通概述第二節(jié)溝通的類型第三節(jié)溝通障礙與控制第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無線技術(shù)課堂實(shí)踐授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說，一個(gè)人單獨(dú)無法完成溝通過程。2?溝通必須有一定的溝通媒介，如：語言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3?溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不冋人之間的共冋分享，從這一意義上講，不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用溝通有助于提高決策的質(zhì)量溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3?溝通有助于提高員工的士氣4?溝通是組織創(chuàng)新的源泉四、溝通的過程溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然后通過媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人（組織）。編碼和譯碼通道

反饋溝通背景溝通噪音第一節(jié)溝通的類型在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。一、按溝通的組織系統(tǒng)分類溝通可分為正式溝通與非正式溝通正式溝通正式溝通是