《旅游公司人員績效管理研究12000字（論文）》

上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司旅游從業(yè)人員績效管理優(yōu)化對策5.1績效實施5.1.1組織分工為了保證強(qiáng)企業(yè)績效管理能夠順利的進(jìn)行，在對該績效方案進(jìn)行設(shè)計的時候，需要對企業(yè)相關(guān)部門以及人員明確各自的職責(zé)分工，以此來保證各個管理人員在績效管理中能夠承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任，避免責(zé)任不明而導(dǎo)致的相互推脫。其中，直接主管的職責(zé)在于，在結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營計劃以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極和員工進(jìn)行溝通，以此來設(shè)定員工的績效指標(biāo)，尤其是在績效管理的實施階段，需要結(jié)合市場的實時變化，通過和公司高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工代表進(jìn)行反復(fù)交流，對績效指標(biāo)進(jìn)行反復(fù)修訂。人力資源部的職責(zé)在于，企業(yè)日常經(jīng)營的實際情況的基礎(chǔ)上，制定出一個合乎企業(yè)自身情況科學(xué)合理的員工績效考核辦法，其中主要包含對于員工考核量表的制定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定等等。員工的職責(zé)在于，積極的配合相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，從而才能夠制定具有客觀性的績效標(biāo)準(zhǔn)，此外，如果員工對自身的考核成績有不滿意的部分，員工有權(quán)利向人力資源管理部門進(jìn)行申訴。5.1.2收集績效信息在上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司的日常工作中，員工的日常工作相對比較自由一點，員工在對于客戶信息方面占有更多的主動權(quán)，管理人員則是作為上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司的代表將權(quán)利下放給員工來從事銷售工作，但是相關(guān)的管理人員卻不可能掌握到員工的全部行為信息，因此這就需要管理人員積極主動的去收集員工的績效信息。對于績效信息所需要收集的內(nèi)容方面，也并不是所有的信息都需要收集分析，所收集的信息并非是越多越好。對于績效管理來說，所需要收集的信息主要包含目標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的情況，員工由于自身的工作或者其他行為而受到公司的表彰或者懲罰的情況下，說明了員工工作績效的優(yōu)異或者差等所需要的依據(jù)，或者是對管理人員找到優(yōu)異成績或者問題原因的根本原因數(shù)據(jù)以及管理人員和員工就銷售問題之間的談話記錄。對于績效信息收集的辦法主要包含觀察法、工作記錄法以及反饋法等等，其中觀察法主要指的是直接主管在日常工作中對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察并將相關(guān)的績效信息記錄下來；工作記錄法指的是將員工的日常工作表現(xiàn)以及工作結(jié)果通過工作記錄的方式保存下來；反饋法值得是銷售部門的直接主管通過他人對于員工工作的反饋，來了解員工日常工作的績效情況。在日常的收集信息操作中，可以讓員工直接參與到對于績效信息的收集工作中來，重點關(guān)注對于信息收集的目的性，在有必要的時候可以采用隨機(jī)抽樣的方式來收集績效信息。5.1.3績效實施配套措施在對于績效實施以及管理的配套措施方面，首先，相關(guān)管理人員需要充分的認(rèn)識到績效實施的重要性，并給予大力支持；其次在建立一個科學(xué)客戶的績效管理系統(tǒng)之前，公司需要對員工進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)措施，邀請第三方系統(tǒng)的對自身的績效管理進(jìn)行審核，隨后有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到事前的觀念引導(dǎo)，在整個績效管理設(shè)計的過程中，對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，讓員工明白績效管理系統(tǒng)的目的以及目標(biāo)設(shè)定和實施的方式，以此來保障績效實施的順利進(jìn)行。5.2績效考核5.2.1績效考核制度的設(shè)計思路對于公司而言，只有對其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、計劃、工作方式以及責(zé)任做到最大限度的了解，才能夠最終將管理人員、員工與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，而也只有按照這種方式才能夠使得績效考核指標(biāo)發(fā)揮其作用。對績效考核體系進(jìn)行設(shè)計時需要按照以下方式進(jìn)行:（1）對于企業(yè)當(dāng)前所在的經(jīng)營環(huán)境有著一個充分認(rèn)識，利用對績效指標(biāo)的建立，有效的將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一個生產(chǎn)業(yè)績緊密結(jié)合，最終使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。（2）制定績效指標(biāo)需要按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來確定，一個完善的計劃指標(biāo)可以快速幫助企業(yè)實現(xiàn)制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。（3）在進(jìn)行考核期間針對崗位的不同使用不同的考核指標(biāo)，這樣才能夠有效將接受考核相關(guān)人等結(jié)合起來，增加其準(zhǔn)確程度。（4）按照崗位存在的不同來建立相關(guān)績效考核指標(biāo)，但這些前提就是首先多各個工作崗位有著一定認(rèn)知，然后以崗位的不同來制定考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然考核標(biāo)準(zhǔn)可以定為量化分析作為主要分析方式，而定性分析從中予以協(xié)助，不過考核標(biāo)準(zhǔn)其尺度一定要統(tǒng)一。（5）任務(wù)績效、周邊績效和管理績效相結(jié)合:所謂的任務(wù)績效就是當(dāng)前員工所從事的工作崗位，是員工完成工作的一種表現(xiàn)，也是進(jìn)行績效考核的一個重要組成部分，管理績效主要就是指明管理人員，而這些可以看出下屬部門員工管理狀態(tài)。周邊績效就是與自身有著相同特點，主要指明的就是相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果。（6）在進(jìn)行考核是對結(jié)果要加以注重，而過程也是不能將其忽略，不但要重視工作所取得的成果，還要對在進(jìn)行工作時其行為以及態(tài)度等方面加以考核，以至于使得過程與結(jié)果達(dá)成一致。（7）保證建立的考核權(quán)重穩(wěn)定，同時需要考慮到崗位的不同其存在的貢獻(xiàn)度也是有所區(qū)別，但不管怎樣前提就是突破其指標(biāo)權(quán)重。（8）加強(qiáng)對績效考核的宣傳工作，使得員工對其產(chǎn)生一定的了解，同時還要加大對績效考核的次數(shù)，對得到的考核結(jié)果在今后多加利用。5.2.2員工績效考核制度的指標(biāo)其一，績效考核指標(biāo)的選擇上。所謂的績效考核周邊主要是以下兩個部分組成，即公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及員工所接受的工作任務(wù)。利用對公司所屬業(yè)務(wù)以及流程進(jìn)行分析，以至于確定了考核內(nèi)容主要從工作業(yè)績、能力以及態(tài)度等三個方面了解。（1）工作業(yè)績工作業(yè)績主要包含了任務(wù)績效、管理績效以及周邊績效三個方面，所謂的任務(wù)績效就是當(dāng)前員工所從事的工作崗位，是員工完成工作的一種表現(xiàn)，也是進(jìn)行績效考核的一個重要組成部分，管理績效主要就是指明管理人員，而這些可以看出下屬部門員工管理狀態(tài)。周邊績效就是與自身有著相同特點，主要指明的就是相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果。（2）工作能力對于工作能夠我們能夠?qū)⑵浞譃閷I(yè)技術(shù)以及綜合能力。（3）工作態(tài)度這些基本上都是利用工作積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)助能力以及考勤等幾個方面了解，以至于能夠看出當(dāng)前一個工作態(tài)度以及習(xí)慣。表4.1員工考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置一覽表考核內(nèi)容權(quán)重工作業(yè)績60%工作能力20%工作態(tài)度20%5.2.3員工績效考核的考核方案（1）工作業(yè)績方面的績效考核下面以公司的飛行部門為例進(jìn)行說明，飛行部門員工考核內(nèi)容如下表4.3所示。表4.2飛行部門員工工作業(yè)績考核表考核項目考核要點權(quán)重計劃數(shù)完成數(shù)完成計劃數(shù)硬性指標(biāo)（0.5）安全事故1其他指標(biāo)（0.5）操作流程0.2飛行質(zhì)量0.3人員培訓(xùn)0.1乘客滿意度0.2材料設(shè)備回收0.1其他事項0.1（2）工作能力方面的績效考核在工作能力方面的考核上，員工工作考核內(nèi)容如表4.3所示。表4.3員工工作能力考核表考核項目考核要點權(quán)重專業(yè)知識熟練掌握航空運(yùn)輸相關(guān)知識，考取相關(guān)證件0.3溝通能力能較好的與客戶交流，獲得別人的理解和贊同0.3創(chuàng)新能力思維活躍，能有意識的利用新知識新技術(shù)0.2發(fā)展?jié)摿υ诠ぷ髦兄鲃訉W(xué)習(xí)，具有可塑性0.2（3）工作態(tài)度方面的績效考核在工作態(tài)度方面的績效考核如表4.4所示:表4.4員工工作態(tài)度考核表考核項目考核要點權(quán)重工作紀(jì)律性自覺遵守公司的考勤制度等管理規(guī)定0.2工作責(zé)任心有責(zé)任心，能放心的交付工作0.2工作主動性能自覺的完成工作0.1合作性團(tuán)隊意識強(qiáng)，具有全局意識0.2乘客滿意度乘客滿意度高，無投訴現(xiàn)象0.35.2.4績效考核結(jié)果的運(yùn)用績效考核成績怎樣關(guān)系著自身工作能力是否得到提高，工資待遇是否增加有著直接關(guān)系。（1）績效工資A航空公司對于績效工資可進(jìn)行分級調(diào)整，將其進(jìn)行五個級別的劃分，用以激勵員工的積極性，分即優(yōu)秀占5%，良好占20%、合格占15%、須提高占15%和不合格占5%。這樣的劃分，可以讓員工看到自身與他人的不足，然后，積極工作，正確在等級上越升越高，從而形成共同發(fā)展。表4.5績效考核等級與個人績效指數(shù)對照表績效考核等級績效考核分?jǐn)?shù)個人績效指數(shù)優(yōu)秀90分（含）-100分1.2良好80分（含）-90分1.0合格70分（含）-80分0.8需提高60分（含）-70分0.6不合格60分以下0.4（2）非保障性福利待遇與評優(yōu)在進(jìn)行績效考核后對于那些表現(xiàn)較為優(yōu)秀的員工適當(dāng)給予一定程度上的獎勵，就像是開展公費(fèi)旅游、參加公司培訓(xùn)以及給予一些保險方面的獎勵等，因為對那些較為優(yōu)秀的員工來講，給予獎勵才能夠更好的調(diào)動他們的積極性。（3）員工職業(yè)生涯發(fā)展績效評估結(jié)果可作為日后工作安排的依據(jù)，A航空公司員工的實際績效將在未來數(shù)月內(nèi)，根據(jù)前人提交的評估數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。如果他們達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，他們可以定期轉(zhuǎn)正；如果他們不符合標(biāo)準(zhǔn)，將被辭退或?qū)⒀娱L試用期。A航空公司按照郵政分配規(guī)則，采取提拔、調(diào)換、撤職三種方式進(jìn)行，對表現(xiàn)良好的員工，可以利用提拔，必要時，為員工創(chuàng)造更多的施展才華的機(jī)會；對表現(xiàn)不佳的員工，了解原因，一旦出現(xiàn)情況，立即用崗位替代法進(jìn)行分析，按規(guī)定予以取消。（4）績效改進(jìn)績效考核的目的在于幫助員工不斷突破，以進(jìn)一步提高自身的能力，并且，績效考核體系隨著員工的改變而改變?？冃Э己送瓿珊螅瑤椭己巳藛T識別自己的缺點，按照規(guī)定的方式改進(jìn)，提高員工的能力。結(jié)論本文從公司的實際情況入手，在查找大量的績效管理信息的基礎(chǔ)上，深刻了解當(dāng)前上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司績效管理的實際情況，根據(jù)績效管理理論中的目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法，為上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司績效管理體系的優(yōu)化提供參考。然而，僅以上海航空國際旅游（集團(tuán)）有限公司為例，要想對績效管理體系進(jìn)行一個完整的研究，就需要對各類企業(yè)的績效管理體系進(jìn)行研究。今后筆者將加強(qiáng)這一領(lǐng)域的研究和探索，積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身能力，為改進(jìn)企業(yè)績效管理做出貢獻(xiàn)。

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