物業(yè)管理工作心得（3篇）

物業(yè)管理工作心得隨?著時代的不?斷進步，人?們的觀念在?不斷的更新?，我們所面?對的業(yè)主的?需求也在不?斷的變化，?他們對我們?服務(wù)品質(zhì)的?要求也隨著?他們在不斷?的提高，所?以當前的物?業(yè)管理也不?再是、也不?可能是傳統(tǒng)?意義上的簡?單原始的清?潔、綠化和?安全巡視管?理。它正朝?著更加專業(yè)?化的管理、?精細化的分?工、人性化?的服務(wù)發(fā)展?，而這些內(nèi)?容正越來越?成為物業(yè)管?理的主要內(nèi)?容。__?_物業(yè)目前?所管理的物?業(yè)類型中占?絕大部分的?是電信的局?房和辦公樓?，其最大的?特點是：點?多面廣。_?__物業(yè)人?通過幾年來?的摸索和改?進，結(jié)合先?進的管理理?念和與實際?相結(jié)合的貫?標創(chuàng)優(yōu)工作?，在管理上?已形成了一?套相適宜的?管理模式。?首先，改?“小而全”?為“大而精?”。__?_物業(yè)所管?轄類型和地?域的分布具?有廣泛性和?分散性，“?小而全”的?管理模式造?成服務(wù)資源?難以共享，?人力、物力?資本浪費嚴?重，難以保?持物業(yè)公司?的整體優(yōu)勢??！按蠖?”就是通過?細化分工將?保安、設(shè)備?維修、保潔?和綠化等職?能，從原有?管理中分離?出去，成立?或發(fā)包給更?專業(yè)的保潔?公司、保安?公司、綠化?公司等，實?施專業(yè)化管?理，配合有?效的質(zhì)量監(jiān)?控機制，打?破“地域”?壁壘，實現(xiàn)?資源共享和?均衡使用。?其次，變?“純粹服務(wù)?”為“與業(yè)?主互動”。?單純的提高?服務(wù)質(zhì)量，?一切按自己?的管理要求?去進行物業(yè)?管理往往會?造成與業(yè)主?的工作之間?的摩擦，由?于業(yè)主需求?的多樣性和?環(huán)境文化意?識的增強，?促使他們對?服務(wù)品質(zhì)的?提高有著不?同的需求。?古人云：“?感人心者，?莫先乎情”?。當前，業(yè)?主對物業(yè)管?理的需求呈?現(xiàn)廣泛的多?樣性，要想?贏得業(yè)主的?認可除了不?斷提高我們?的服務(wù)水準?還必須以誠?待人，以情?動人，其核?心就是提高?個性化的服?務(wù)，而通過?建立業(yè)主需?求檔案，能?及時了解、?掌握、挖掘?業(yè)主的需求?，以便為業(yè)?主提供更廣?泛的服務(wù)。?另外，在日?常相處中加?強與業(yè)主的?溝通，對收?集到的意見?，做好整理?和篩選，進?行分類處理?，并及時反?饋，持續(xù)改?進，重視業(yè)?主的感受，?融入業(yè)主的?情感。最?后，將“小?團體”融入?“大社會”?。物業(yè)管理?服務(wù)的有效?開展離不開?三類資源。?一是社會資?源，包括政?府、街道、?社區(qū)、治安?、環(huán)衛(wèi)、供?應(yīng)商和潛在?服務(wù)對象等?的支持。二?是自身資源?，即指自身?所管理的物?業(yè)的各類服?務(wù)信息、服?務(wù)設(shè)施設(shè)備?的共享。三?是業(yè)主資源?，業(yè)主是一?個龐大的群?體，其消費?需求和潛在?資源是物業(yè)?服務(wù)企業(yè)擴?大經(jīng)營的源?源不斷的動?力。只有將?我們這一“?小團體”真?正融入到整?個“大社會?”中去，構(gòu)?建和諧共處?的生存環(huán)境?，才能不斷?發(fā)展我們的?“小團體”?，在電信主?業(yè)的關(guān)聯(lián)交?易外去拓展?更多的社會?業(yè)務(wù)，來發(fā)?展我們的企?業(yè)的生存能?力和抗風險?能力。使企?業(yè)員工能從?中獲得更大?的利益。?總而言之，?高標準、高?要求、高質(zhì)?量的管理，?配合熱心、?誠心、耐心?的服務(wù)理念?，最終會取?得業(yè)主的信?任、理解、?關(guān)心和支持?。也最終能?為企業(yè)和員?工帶來更多?、更穩(wěn)定的?利益。九年?來，___?物業(yè)通過上?上下下全體?員工的不懈?努力銳意進?取正是沿著?這條路，朝?著“更專業(yè)?、更精細、?更人性、更?完美”的目?標在前進，?為實現(xiàn)電信?實業(yè)上市后?的可持續(xù)發(fā)?展而做出_?__物業(yè)人?的貢獻。物業(yè)管理工作心得（二）要想贏得?客戶、贏得?市場，就要?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量和管?理水平，而?往往客戶對?服務(wù)的認可?源于提供服?務(wù)者的真誠?。在日常工?作中真正做?到“真誠”?并不是一件?輕松容易的?事。有人說?從事物業(yè)管?理工作就像?看萬花筒，?什么人都會?見到，沉默?寡言型、易?怒暴躁型、?嘮叨抱怨型?、和藹可親?型、刻薄挑?剔型等等。?面對形形色?色的人，工?作中難免會?遇到這樣那?樣的困難與?無奈，這就?要求我們針?對不同性格?的人，采取?不同的處理?方式，還要?有一定的忍?耐性。在?工作中有的?同志受了委?屈，可能會?反唇相譏、?惡語相向，?甚至動粗，?這樣即使贏?了事實卻輸?了客戶，長?此以往得不?償失，日后?的工作會很?難開展。其?實在人與人?之間復(fù)雜的?關(guān)系中，如?果我們處理?問題時能真?心為對方著?想，從對方?立場出發(fā)，?大多數(shù)情況?下也會相應(yīng)?得到對方的?寬容，不是?有句話叫做?“精誠所至?，金石為開?”嗎?遇到?問題不妨來?個換位思考?，如果是我?家地板被泡?我急不急??如果是我家?暖氣不熱，?我窩不窩火??如果是我?家有車進不?了自家小區(qū)?停車場，我?煩不煩?往?往客戶的“?百般挑剔”?都事出有因?，是對我們?服務(wù)不滿意?的一種表現(xiàn)?，從另一方?面講也是對?我們工作中?一些不足的?警示。當然?有些服務(wù)要?求是我們力?所不能及的?，也不是我?們的服務(wù)范?疇，即使如?此也千萬不?要“事不關(guān)?己高高掛起?”，仍要本?著業(yè)主事情?無小事的原?則，認真對?待，耐心解?答，往往在?細節(jié)小事中?更能體現(xiàn)出?服務(wù)的真誠?，更能感化?業(yè)主。有?一件小事，?讓我感觸頗?深，讓我體?會到了真誠?的重要性。?那還是四年?前，我剛剛?踏上物業(yè)管?理工作崗位?，一天晚上?值班，7點?左右，突然?有一位女客?戶打來電話?，著急地說?：“哎，物?業(yè)，我家怎?么停電了??”我請她稍?等，馬上聯(lián)?系了維修人?員上去查看?。不一會兒?那個大姐又?打來電話：?“你們怎么?回事呀，這?點兒小事都?辦不了，我?這趕著寫資?料，明天還?要交，寫不?完誰負責呀?，你們還能?干什么呀，?收錢時都出?來了……”?當時我心想?，我又沒招?惹她，跟我?急什么呀!?這時去維修?的那個電工?師傅也回來?了，臉色也?不好看，嘴?里還說著什?么，我忙示?意他停下，?這時那邊的?“機關(guān)槍”?還在響個不?停：“你?們甲級住宅?就這么服務(wù)?，你說吧，?怎么辦?”?被罵的暈頭?轉(zhuǎn)向，我深?吸了一口氣?，保持平和?態(tài)度說：“?您稍等一下?可以嗎，維?修師傅回來?了，我問一?下他到底有?沒有解決方?法”。在爭?得她同意的?情況下，我?掛了電話。?“別管她?，我剛才上?去了，就是?她家電表沒?電了，電卡?里也沒儲備?，讓我大半?夜的給她買?電去。這么?晚，上哪買?去呀(那時?銀行還沒開?通夜間售電?業(yè)務(wù))。再?說了，能買?也不是咱們?管的事。讓?我給她家短?接根線，這?不是開玩笑?嗎……”聽?了維修師傅?的話，我也?有點兒犯難?，是她家電?表沒電，又?沒事先儲備?電字，原則?上跟我們一?點兒關(guān)系沒?有，可作為?小區(qū)“管?家”這話不?能說出口。?想了想之后?，我主動把?電話打了過?去：“您好?，___女?士吧?”?“我是”。?我接著說：?“我詳細咨?詢了電工師?傅，非常抱?歉，停電是?由于您家電?表沒電了，?可您又沒提?前買出備用?電，那就沒?有辦法了，?即使我們現(xiàn)?在想替您去?買，銀行也?關(guān)門了，他?們晚上不售?電”?！澳?怎么辦?”?聽得出，?她的聲音已?經(jīng)不像最初?那么厲害了?。我接著說?：“我有個?辦法，不知?您愿不愿意??”“什么?辦法?”她?有點兒興奮?地說?！澳?來我們管理?處寫吧，我?們這___?小時有人，?可以幫您找?一間安靜的?辦公室，不?知您是否方?便?”“?這個……不?能先臨時幫?忙拉根線嗎??”“不行?，這個違反?供電局規(guī)定?，發(fā)生事情?是要負法律?責任的。而?且私拉電線?對您及周圍?鄰居也不安?全。大姐，?我相信這個?道理您肯定?比我懂得多?”。她猶豫?了一下“好?吧，我呆會?兒去你們辦?公室。”掛?了電話，我?松了一口氣?。___多?分鐘后，電?話又響了，?還是那個大?姐：“小姐?，謝謝你啊?，我想了想?，太晚了不?方便，就不?去你們辦公?室了，明天?我早點兒起?去單位寫，?剛才著急，?說話有些不?好聽，你別?介意啊!”?“您不來了?，好吧，沒?關(guān)系，下次?您充完電后?，最好提前?買出電字來?備用，或時??？匆幌码?表，___?字以下，它?會閃?！蔽?提醒道?！?好的，好的?，謝謝!”?雖然這件?事只是工作?中的一個小?插曲，但我?用自己的真?誠贏得了業(yè)?主的諒解與?認可，這使?我懂得，真?誠為客戶服?務(wù)是換取客?戶信任的源?泉，有時候?真誠的關(guān)懷?往往比口若?懸河更加有?效。遇到問?題，只要有?個積極解決?的態(tài)度，就?獲得了大多?客戶的認可?，概括來說?，就是“迅?速接觸，查?明真相，講?清道理，給?出答案”。?業(yè)主的滿?意源于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)源?于真誠的投?入。只要我?們切實為客?戶著想，真?誠會如潺潺?細流，滋潤?人的心田;?只要我們給?予客戶真誠?的幫助，信?任與支持也?會相應(yīng)而來?。只有真誠?服務(wù)，不斷?拓寬工作思?路，不斷開?展細致入微?的特色服務(wù)?，營造高質(zhì)?量的人文居?住環(huán)境，才?能在眾多物?業(yè)管理企業(yè)?中樹立有特?色的物業(yè)管?理服務(wù)品牌?，才能吸引?更多客戶。?真誠是溝通?人際關(guān)系的?法寶，會使?人解除心靈?上的戒備，?是我們拉近?與客戶關(guān)系?的潤滑劑。?當然這種真?誠決不是一?種敷衍，我?們要把寬容?的心真誠地?送給客戶，?對客戶多一?份理解，在?每一次的委?屈中敞開自?己的心靈，?試著理解真?誠的內(nèi)涵，?因為我們要?對公司負責?、對顧客負?責、對自己?負責。真誠?這座橋梁寄?托著顧客對?物業(yè)管理的?信賴，同樣?也傳遞著物?業(yè)管理人員?對顧客的關(guān)?懷。物業(yè)管理工作心得（三）_?__年__?_月，我在?___物業(yè)?公司進行了?為期三個月?的實習，在?這段時間內(nèi)?我常常在想?可我們到底?要給租戶提?供什么服務(wù)??為什么社?會上會有那?么多的糾紛?發(fā)生在物業(yè)?管理中?對?此，我有一?些感觸：?1、物業(yè)管?理重在細節(jié)?，重在防范?，重在瑣碎?。物業(yè)糾紛?很多情況都?是忽視細節(jié)?造成的。下?水道被堵，?租戶滑倒，?這些只需要?我們平時注?意到細節(jié)，?搞好維護，?做好防范措?施就可以啦?，有些事，?我們是可以?做在前面的?，做到未雨?綢繆。2?、在工作中?有的人員受?了委屈，可?能會反唇相?譏、惡語相?向，甚至動?粗，這樣即?使贏了事實?卻輸了客戶?，長此以往?得不償失，?日后的工作?會很難開展?。其實在人?與人之間復(fù)?雜的關(guān)系中?，如果我們?處理問題時?能真心為對?方著想，從?對方立場出?發(fā)，大多數(shù)?情況下也會?相應(yīng)得到對?方的寬容，?不是有句話?叫做“精誠?所至，金石?為開”嗎??遇到問題不?妨來個換位?思考，如果?