公共關(guān)系危機(jī)管理課件

主題明確、精煉；口號(hào)響亮分析到位（背景、受眾、傳媒）；相關(guān)結(jié)論活動(dòng)與目標(biāo)相一致★系列活動(dòng)要有鋪陳和高潮★多個(gè)活動(dòng)要有分主題且互有關(guān)聯(lián)（image）費(fèi)用預(yù)算要合理，體現(xiàn)可行性效果評(píng)估要確切和適當(dāng)（品牌知名度、媒體宣傳力度、市場(chǎng)占有率等）書寫清晰，多極標(biāo)題注意格式，選用確定性詞語演講注意事項(xiàng)PPT制作畫面干凈、字體醒目PPT框架體現(xiàn)邏輯性演講內(nèi)容是全文的精華提煉演講時(shí)切忌朗讀或死背

公共關(guān)系危機(jī)管理——公共關(guān)系實(shí)務(wù)之二公共關(guān)系危機(jī)

組織公共關(guān)系危機(jī)是指組織與公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映公共關(guān)系危機(jī)的特征必然性和偶然性突發(fā)性和漸進(jìn)性破壞性和建設(shè)性急迫性和關(guān)注性危機(jī)發(fā)生的原因企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營(yíng)決策失誤、法制觀念淡薄公關(guān)行為失策危機(jī)管理公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理危機(jī)管理的內(nèi)涵

危機(jī)管理是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析可能預(yù)測(cè)發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就可將危機(jī)化解的一整套機(jī)制危機(jī)管理的組織落實(shí)一、危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置

——三級(jí)組織三級(jí)管理危機(jī)管理委員會(huì)危機(jī)管理辦公室危機(jī)管理工作小組危機(jī)管理的組織落實(shí)三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立四、危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè)危機(jī)處理的基本程序深入現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)

—分析情況確立對(duì)策安撫受眾緩和對(duì)抗

—聯(lián)絡(luò)媒介主導(dǎo)輿論多方溝通加速化解

—有效行動(dòng)轉(zhuǎn)危為機(jī)

突發(fā)性事件矛盾沖突中的公共關(guān)系突發(fā)性事件主要是指威脅到人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大事故，和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大事件例如：飛機(jī)失事、SARS、9.11事件等事故發(fā)生前設(shè)計(jì)事故處理程序（預(yù)案）防止事故發(fā)生的措施進(jìn)行宣傳、熟悉事故處理程序和措施事故發(fā)生后立即掌握事實(shí)真相迅速查明事故的基本情況迅速了解事故產(chǎn)生的后果如人員傷亡程度、企業(yè)設(shè)備損壞程度、社會(huì)影響等突發(fā)性事件中應(yīng)采取的公關(guān)對(duì)策迅速成立專門班子，重大事件成立新聞總部，統(tǒng)一發(fā)布危機(jī)信息。制定處理突發(fā)事件的基本方針和對(duì)策組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、接待規(guī)格、賠償金額將事故真相告知內(nèi)部公眾，共度難關(guān)對(duì)外發(fā)布危機(jī)消息矛盾沖突中的公關(guān)外部矛盾：產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境污染、新聞報(bào)道失真、重大事故等。內(nèi)部矛盾：部門之間、管理者員工之間、員工之間爭(zhēng)取諒解調(diào)查研究，對(duì)沖突雙方基本矛盾、基本人事關(guān)系有基本了解及時(shí)發(fā)布矛盾沖突的信息事實(shí)真相、事態(tài)發(fā)展、作出努力、社會(huì)反映設(shè)計(jì)對(duì)話程序?qū)ふ彝黄瓶?、確定對(duì)話主題、做好對(duì)話前信息溝通及時(shí)進(jìn)行信息反饋公關(guān)人員處理沖突幾個(gè)方面