用戶調(diào)查項目總結(jié)報告

用戶調(diào)查項目總結(jié)報告XXX公司市場部·200x年x月 用戶調(diào)查項目總結(jié)報告 PAGE10XXX公司市場部·200x年x月目錄TOC\o"1-3"\h\u6580用戶調(diào)查項目總結(jié)報告 1224471.用戶調(diào)查項目概述 2181511.1項目名稱和目標(biāo) 2129821.2項目時間 2256221.3項目組成員 2199681.4調(diào)查方法 2165931.4.1樣本選擇 257921.4.2問卷設(shè)計 327171.4.3問卷發(fā)放和回收 335461.5項目成果概述 3266762.數(shù)據(jù)分析 5265942.1用戶基本情況 5194182.2產(chǎn)品認(rèn)知度 623952.2.1按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 674982.2.2按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 687302.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 881912.3.1按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 8222052.3.2按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 8248163.調(diào)查結(jié)論 10143394.結(jié)語 11

用戶調(diào)查項目概述項目名稱和目標(biāo)項目名稱：XXX公司市場部200x年國內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項目項目目標(biāo)：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對X產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。項目時間開始時間：200x年x月1日結(jié)束時間：200x年x月25日項目組成員項目責(zé)任人：××調(diào)查問卷設(shè)計：××、××調(diào)查樣本選擇：××、×用戶采訪和問卷發(fā)放：×、×、××、××、×問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計：×、××、××、×數(shù)據(jù)分析和報告：××、××、××調(diào)查方法此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調(diào)查對象時結(jié)合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設(shè)計調(diào)查問卷時則強調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計方法。樣本選擇參與此項調(diào)查的省、直轄市共計21個。在選擇調(diào)查樣本時，XXX公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。問卷設(shè)計調(diào)查問卷在設(shè)計上主要包括四方面的內(nèi)容：用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。用戶對X產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。問卷發(fā)放和回收此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括：上門采訪方式發(fā)放和回收問卷街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷郵寄方式發(fā)放和回收問卷電子郵件方式發(fā)放和回收問卷網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負(fù)責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。項目成果概述此次用戶調(diào)查項目共計發(fā)放用戶調(diào)查問卷x份，回收調(diào)查問卷x份，其中有效問卷x份。項目主要取得了三項成果：采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。為公司決策層提供了有價值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析用戶基本情況回收有效問卷共計x份，分別代表x個目標(biāo)用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如REF_Ref103760245\h圖表1所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC1受調(diào)查對象的年齡分布情況用戶的地域分布情況如REF_Ref103760788\h圖表2所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC2受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況

產(chǎn)品認(rèn)知度受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如REF_Ref103760900\h圖表3所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC3受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如REF_Ref103761225\h圖表4所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC4按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度如果按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如REF_Ref103761642\h圖表5所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC5按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

產(chǎn)品和服務(wù)滿意度受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如REF_Ref103761637\h圖表6所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC6受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如REF_Ref103761962\h圖表7所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC7按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如REF_Ref103761962\h圖表7所示：圖表SEQ圖表\*ARABIC8按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：結(jié)論一：（此處從略）……

結(jié)語無論是從項目運作過程還是從項目結(jié)果看來，XXX公司市場部200