導(dǎo)管脫落應(yīng)急預(yù)案及處理流程

導(dǎo)管脫落應(yīng)急預(yù)案及處理流程【應(yīng)急預(yù)案】妥善固定各種引流管，各接頭應(yīng)銜接緊密。在搬運(yùn)、翻身等護(hù)理操作時注意防止管道的脫落。對帶有各種導(dǎo)管的昏迷、煩躁、神志不清等不合作的患者及小兒，應(yīng)予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)性約束。導(dǎo)管發(fā)生脫落時，根據(jù)不同導(dǎo)管的要求，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。立即通知醫(yī)生，并協(xié)助進(jìn)一步處理。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，保證導(dǎo)管在無菌條件下接引流瓶。詳細(xì)記錄處理情況，加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病情變化?！咎幚砹鞒獭款A(yù)防措施對帶有各種導(dǎo)管的昏迷、煩躁、神志不清等不合作的患者及小兒，應(yīng)予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)性約束。在搬運(yùn)、翻身等護(hù)理操作時注意防止管道的脫落各種引流管應(yīng)妥善固定，各接頭應(yīng)銜接緊密詳細(xì)記錄處理情況加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病情變化嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，保證導(dǎo)管在無菌條件下接引流瓶立即通知醫(yī)生，并協(xié)助進(jìn)一步處理根據(jù)不同導(dǎo)管的要求，采取相應(yīng)的措施當(dāng)發(fā)生導(dǎo)管脫落預(yù)防措施對帶有各種導(dǎo)管的昏迷、煩躁、神志不清等不合作的患者及小兒，應(yīng)予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)性約束。在搬運(yùn)、翻身等護(hù)理操作時注意防止管道的脫落各種引流管應(yīng)妥善固定，各接頭應(yīng)銜接緊密詳細(xì)記錄處理情況加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病情變化嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，保證導(dǎo)管在無菌條件下接引流瓶立即通知醫(yī)生，并協(xié)助進(jìn)一步處理根據(jù)不同導(dǎo)管的要求，采取相應(yīng)的措施當(dāng)發(fā)生導(dǎo)管脫落引流管脫落的應(yīng)急預(yù)案1、如果發(fā)現(xiàn)引流管滑脫，立即協(xié)助病人保持合適體位，安慰患者。2、采取必要的緊急措施，敷蓋引流口處。3、通知值班醫(yī)生，觀察病人生命體征。4、協(xié)助醫(yī)生，根據(jù)病情采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如：（1）立即重新置入引流管（2）停止引流，處理局部傷口。5、繼續(xù)觀察病人生命體征，觀察引流局部情況。6、做好護(hù)理記錄。胃管（鼻飼管）脫出的應(yīng)急預(yù)案（一）嚴(yán)格按護(hù)理操作常規(guī)置胃管，做好刻度標(biāo)識，寫好日期、時間。（二）妥善固定胃管1.用新法固定將胃管貼于面部2.若為持續(xù)負(fù)壓吸引者，吸引皮條則要用橡皮筋、別針與床單固定，并留有翻身足夠長度。3.每班檢查胃管外露刻度4.若膠布粘性不足或已污染，及時更換，寫好更換日期、時間。5.若患兒較煩躁，予約束帶固定雙手，必要時遵醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑。6.安全指導(dǎo)：告知家屬導(dǎo)管保護(hù)的重要性胃管（鼻飼管）脫出處理流程：鼻飼管滑出鼻飼管滑出喂養(yǎng)功能腸胃減壓功能通知醫(yī)生重新在另一側(cè)插入鼻胃管或改為插入口胃管記錄滑管時間，簽名填寫臨床意外表質(zhì)量小組分析原因，組織討論組織全科學(xué)習(xí)防范措施評估病兒及時處理，必要時清理呼吸道病情穩(wěn)定，吸吮力好病情不穩(wěn)定，吸吮力差病情欠佳，腹脹病情穩(wěn)定，腹軟固定胃管，適當(dāng)約束患兒雙手導(dǎo)尿管滑脫的應(yīng)急預(yù)案1、插入導(dǎo)尿管向氣囊注水后，應(yīng)輕拉尿管以證實(shí)尿管固定穩(wěn)妥。2、將尿管從患者大腿下穿過，接尿袋后，妥善固定導(dǎo)尿管（懸掛在床沿），防止?fàn)坷摗?、搬運(yùn)或移動患者時，應(yīng)關(guān)閉流量開關(guān)，以防逆流。將管道置于患者身體近側(cè)，可見處。尿袋低于恥骨聯(lián)合水平。4、對躁動患者，應(yīng)施以必要約束或遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜劑，防止患者抓扯管道。5、反復(fù)告知患者及家屬翻身及日常生活均需注意對管道的保護(hù)。6、護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視，每班床旁交接。導(dǎo)尿管滑脫處理流程：有效有效精確計算尿量導(dǎo)尿管滑脫通知醫(yī)生病情穩(wěn)定，尿量滿意病情欠穩(wěn)，尿量少鼓勵患兒自行排尿準(zhǔn)備導(dǎo)尿用物幫助排尿醫(yī)生插導(dǎo)尿管無效重插導(dǎo)尿管妥善固定記錄尿管滑脫時間分析原因提交護(hù)士長，完善制度腹腔引流管滑脫的應(yīng)急預(yù)案（一）采用雙固定方法妥善固定腹引管：1.近傷口端用膠布交叉固定于皮膚上。2.將接負(fù)壓吸引一端的吸引皮條固定于床單上，并留有足夠的翻身余地。（二）每班檢查傷口情況，若有異常及時與醫(yī)師聯(lián)系重新固定。（三）更換床單位或搬動病人時，要先將別針與床單松開，再進(jìn)行操作。（四）若患兒較煩躁，予（約束）帶固定雙手，必要時遵醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑。（五）告知家屬導(dǎo)管保護(hù)的重要性腹腔引流管滑脫處理流程：腹腔引流管滑脫立即用敷料覆蓋引流管滑出的傷口口腹腔引流管滑脫立即用敷料覆蓋引流管滑出的傷口口通知醫(yī)生安慰患兒，適當(dāng)約束患兒重新放置引流管傷口的處理記錄滑脫時間小組討論、分析原因提交護(hù)士長、完善制度填寫腹腔引流管滑脫調(diào)查表四、防導(dǎo)尿管滑脫預(yù)案胸腔引流管意外拔管的應(yīng)急預(yù)案1、臥床時，管路應(yīng)用別針和橡皮筋適當(dāng)固定于床緣，避免糾結(jié)、壓迫或垂下繞圈以免影響引流的效果。更換床單或體位時，應(yīng)先放松別針再作操作，應(yīng)隨時注意有無牽拉或脫出。完畢后重新固定妥善。2、經(jīng)常觀察患者在呼吸時，引流管的水柱液面是否會隨著呼吸運(yùn)動上下運(yùn)動。并將其作為交班內(nèi)容。若液面波動突然消失，而患者同時伴有呼吸困難，面色紫紺，一側(cè)呼吸音低下等情況，立即檢查管道各處接頭是否連接緊密，并告知醫(yī)生。3、下床活動時，胸引管適當(dāng)固定，且胸腔引流瓶勿高于腰部，水封瓶液面應(yīng)低于引流管腔出口平面60cm，以免引流液逆流回胸腔。4、保持管道的密閉和無菌，嚴(yán)格檢查整個裝置是否密封，引流管各銜接處（包括皮膚接口處）均要求密閉，以免漏氣及滑脫。水封瓶的長玻璃管浸入水面下3-4厘米為宜，以防止氣體進(jìn)入，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，防止感染。5、如引流管置管時間大于一周，每天檢查導(dǎo)管固定處的皮膚是否感染，線頭是否有松動，更換胸引瓶后再請一名資深護(hù)士確定連接是否密閉并簽名在護(hù)理單上記錄。6、將胸引瓶懸掛于床底下的橫梁上，或不易觸碰的安全地帶。7、告知患者及家屬勿自行拔除胸管與引流瓶之接處、傾斜或倒出引流液等危險行為，以免影響安全。8、如胸引管從胸腔近心處滑脫，立即用手捏閉傷口處皮膚，如導(dǎo)管遠(yuǎn)心處滑脫或瓶子打破、傾倒，立即用無齒血管鉗交叉夾閉導(dǎo)管，并通知醫(yī)生給予進(jìn)一步處理。9、當(dāng)患者有呼吸困難、呼吸喘、費(fèi)力或胸悶、胸痛等情形時，立即告知醫(yī)生處理。10、當(dāng)引流液低于50ml.以下/（天）、呈淡黃清澈液，無氣泡產(chǎn)生，X光顯示肺擴(kuò)張良好，經(jīng)醫(yī)生評估可拔除胸管，出院后門診隨訪。11、胸管的留置可能讓患者感到不安或活動受限制，事前講明原因，取得合作。12、建立意外拔管的登記簿，同全體護(hù)士一起分析意外發(fā)生的原因，制訂整改措施。胸腔引流管脫出處理流程：胸腔管滑脫胸腔管滑脫從皮膚傷口處滑脫胸引管與胸引瓶處滑脫立即用手捏閉傷處皮膚立即以無齒血管鉗夾閉胸引管通知醫(yī)生詳細(xì)記錄報告護(hù)士長或護(hù)理組長填寫臨床意外表質(zhì)量小組分析原因，組織討論，提交護(hù)理部組織全科學(xué)習(xí)防范措施協(xié)助醫(yī)生處理，重新置管/縫合傷口更換新的胸腔引流瓶裝置聽診雙肺呼吸音是否對稱，有無呼吸改變觀察病情，是否有開放性氣胸安撫病兒及家屬情緒T管引流管滑脫應(yīng)急預(yù)案（一）采用雙固定方法妥善固定T管引流管：1.近傷口端用膠布交叉固定于皮膚上。2.將接引流袋一端的吸引皮條固定于床單上，并留有足夠的翻身余地。（二）每班檢查傷口情況，若有異常及時與醫(yī)師聯(lián)系重新固定。（三）更換慶單位或搬動病人時，要先將別針與床單松開，再進(jìn)行操作。（四）若患兒較煩躁，予（約束）帶固定雙手，必要時遵醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑。（五）告知家屬導(dǎo)管保護(hù)的重要性。T管引流管滑脫處理流程：T管引流管滑脫T管引流管滑脫立即用敷料覆蓋引流管滑出的傷口口通知醫(yī)生安慰患兒，適當(dāng)約束患兒重新放置引流管傷口的處理記錄滑脫時間小組討論、分析原因提交護(hù)士長、完善制度填寫腹腔引流管滑脫調(diào)查表四、防導(dǎo)尿管滑脫預(yù)案中心靜脈導(dǎo)管滑脫的應(yīng)急預(yù)案1．妥善固定導(dǎo)管，防意外拔管，固定使用透明敷貼2.每天每班護(hù)士治療前必須檢查導(dǎo)管是否通暢，確認(rèn)回血，確認(rèn)線頭與皮膚處固定妥當(dāng)。3．每72小時更換敷帖一次，有滲血滲液及時更換，注意導(dǎo)管與皮膚縫線固定處是否牢固，記錄更換時間，簽名。4．更換敷料時，應(yīng)逆靜脈方向撒膠布，若膠布不易撕去，則先將敷貼邊緣輕輕揉松，按壓針柄固定處再撕去敷料。5．床頭掛標(biāo)識，護(hù)士勤巡視。做好交接班。6．安全指導(dǎo)：告知家屬導(dǎo)管保護(hù)的重要性。中心靜脈導(dǎo)管滑脫處理流程：中心靜脈管道滑出中心靜脈管道滑出完全滑脫未完全滑脫立即予棉簽壓迫穿刺處直至無出血，消毒穿刺處皮膚拔除靜脈導(dǎo)管，消毒穿刺處皮膚，拔管后作培養(yǎng)檢查通知醫(yī)生評估病兒狀況，及時檢查進(jìn)一步處理記錄滑管時間，簽名，通知護(hù)士長或護(hù)理組長填寫臨床意外表評估病兒狀況，及時檢查進(jìn)一步處理質(zhì)量小組分析原因，組織討論，提交護(hù)理部組織全科學(xué)習(xí)防范措施氣管插管意外拔管的應(yīng)急預(yù)案1、妥善固定氣管導(dǎo)管，避免導(dǎo)管隨呼吸運(yùn)動上下滑動而損傷氣管黏膜，及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)管滑入一側(cè)支氣管或滑出。2、保持牙墊、導(dǎo)管、固定膠布的清潔干燥，及時清除口腔分泌物。若口腔分泌物過多浸濕膠布引起固定不牢，應(yīng)及時更換膠布，充分清潔口腔、牙墊、導(dǎo)管及面部后重新固定導(dǎo)管。3、選擇大小合適的牙墊，太大導(dǎo)管固定不牢，太小導(dǎo)管易被咬閉或折疊。4、每班檢查氣管插管固定情況，若有異常及時與醫(yī)師聯(lián)系重新固定。5、若患者較煩躁，予約束帶固定四肢，必要時遵醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑。6、告知家屬導(dǎo)管保護(hù)的重要性。氣管插管滑脫處理流程：氣管插管滑脫氣管插管滑脫通知醫(yī)生協(xié)助醫(yī)生處理約束患兒觀察病情記錄氣管插管滑脫時間分析原因，填寫表格提交護(hù)士長，完善制度通知醫(yī)生協(xié)助醫(yī)生處理約束患兒觀察病情記錄氣管插管滑脫時間分析原因，填寫表格提交護(hù)士長，完善制度高危導(dǎo)管（紅色）T字管胸腔閉式引流管心包引流管動脈置管氣管插管、氣管切開套管腦室外引流管胰腺引流管前列腺、尿道術(shù)后導(dǎo)管透析管鼻腸管漂浮導(dǎo)管中危導(dǎo)管（黃色）腹腔引流管各類造瘺管普通創(chuàng)口引流管鎮(zhèn)痛泵三腔二囊管低危導(dǎo)管（藍(lán)色）普通吸氧管普通胃管導(dǎo)尿管成都骨科醫(yī)院各種導(dǎo)管脫落應(yīng)急預(yù)案及處理流程護(hù)理部目錄：1、傷口引流管脫落的應(yīng)急預(yù)案及處理流程2、胃管（鼻飼管）脫出的應(yīng)急預(yù)案及處理流程3、導(dǎo)尿管滑脫的應(yīng)急預(yù)案及處理流程4、腹腔引流管滑脫的應(yīng)急預(yù)案及處理流程5、胸腔引流管意外拔管的應(yīng)急預(yù)案及處理流程6、T管引流管滑脫的應(yīng)急預(yù)案及處理流程7、中心靜脈導(dǎo)管滑脫的應(yīng)急預(yù)案及處理流程8、氣管插管意外拔管的應(yīng)急預(yù)案及處理流程復(fù)地.復(fù)城國際應(yīng)急預(yù)案流程圖目錄1.治安事件處理規(guī)程31.4.1.財務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序41.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序51.4.3.對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序61.4.4.對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序71.4.5.對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序81.4.6.非法闖入報警處理程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案101.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案111.4.9.發(fā)生搶劫緊急處理程序121.4.10.接到控嚇電話處理流程131.4.11.高空墜物處理流程141.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程151.4.13出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序161.4.14車場閑雜人員的處理171.4.15停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序181.4.16車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序291.4.17車禍處理程序201.4.18車輛發(fā)生盜竊212.工程遇險處理規(guī)程222.1對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序232.2對購物中心停電的應(yīng)急處理序242.3燃?xì)鈭缶幚沓绦?52.4電梯報警處理程序262.5噴淋頭爆裂處理流程272.6暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水283.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案29-324.地震應(yīng)急預(yù)案33自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案344.1商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案355.其它應(yīng)急預(yù)案365.1噪音/異味等污染處理程序375.2大廈拾獲財務(wù)的處理流程385.3迷路兒童的處理流程39EMERGENCYSUPPORTEMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)GroupOperations集團(tuán)物業(yè)GroupMarcom/CorporateCommunication集團(tuán)推廣/企業(yè)公關(guān)GroupLeasing(Shanghai)集團(tuán)租賃GroupLegal集團(tuán)法務(wù)InvestorRelationsManager投資者聯(lián)系經(jīng)理(ThefollowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:-1.4.1.財物被盜竊的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護(hù)填寫《緊急事件處理記錄表》將調(diào)查結(jié)果通報失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報案填寫《緊急事件處理記錄表》將調(diào)查結(jié)果通報失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報案1、接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。2、秩序維護(hù)部接報人員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)主管或總值班帶領(lǐng)不少于一名秩序維護(hù)員迅速前往出事地點(diǎn)，同時攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護(hù)。3、如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。4、如果失主要求報公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，秩序維護(hù)部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報案。5、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。6、秩序維護(hù)部應(yīng)在完成報失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗秩序維護(hù)員使秩序維護(hù)員把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。各崗當(dāng)值秩序維護(hù)員仔細(xì)檢查所有離開購物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需要，秩序維護(hù)部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。同時根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。7、將調(diào)查結(jié)果通報事主。8、案件處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》?！毒o急事件處理記錄表》《報失案件登記表》《訪問筆錄》1.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件1、當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告就近秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員。2、在接報警電話時應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部接報后，應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員把住大門崗位，并調(diào)配備勤秩序維護(hù)員立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。秩序維護(hù)部主管應(yīng)在接報后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮秩序維護(hù)員行動（如秩序維護(hù)主管不在，指揮工作由秩序維護(hù)部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。4、判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當(dāng)時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理。5、若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報警（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回秩序維護(hù)部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。6、情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》。《緊急事件處理記錄表》1.4.3.對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報及時上報是否為購物中心的租戶的員工N是否為購物中心的租戶的員工Y不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。2、各崗位秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。3、判斷是否為購物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購物中心人員及租戶，大門秩序維護(hù)員應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入購物中心內(nèi)部，并立即上報當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，秩序維護(hù)部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。4、若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。5、情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》。《緊急事件處理記錄報告》1.4.4.對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報及時上報專人趕赴現(xiàn)場專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心是否需要送急救中心NY協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到購物中心有急癥人員通知。2、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到通知后立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。4、到場秩序維護(hù)員根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。5、通知各崗秩序維護(hù)員注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，秩序維護(hù)部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。6、處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》并備案?！毒o急事件處理記錄報告》1.4.5.對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時上報并趕赴現(xiàn)場及時上報并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急處理現(xiàn)場緊急處理是否為非正常死亡是否為非正常死亡NY記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報控制現(xiàn)場情況記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報控制現(xiàn)場情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知秩序維護(hù)部，簡單說明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。2、秩序維護(hù)部接報時，應(yīng)對報案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實(shí)情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用秩序維護(hù)部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。3、秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。秩序維護(hù)部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。注：在警察到場調(diào)查完成前，不可移動現(xiàn)場任何物品。4、判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，秩序維護(hù)部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。5、若為非正常死亡，秩序維護(hù)部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報告。保安經(jīng)理立即布置秩序維護(hù)員查控所有出口，對嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。6、在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，秩序維護(hù)部積極配合調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，秩序維護(hù)部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。對懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。7、情況處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》備案?！毒o急事件處理記錄報告》1.4.6.非法闖入報警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警接到報警立即上報立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場派遣專人趕赴現(xiàn)場N報警是否屬實(shí)報警是否屬實(shí)與租戶溝通，查明報警原因Y與租戶溝通，查明報警原因執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、監(jiān)控室秩序維護(hù)員接到報警。2、立即查明報警地點(diǎn)，并通知秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部在接到報警后應(yīng)立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部將視情況決定是否增派警力。4、確定報警是否屬實(shí)，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報警原因。5、若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。6、事件處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄報告》備案?！毒o急事件處理記錄報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護(hù)可疑物上報并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機(jī)關(guān)是否上報公安機(jī)關(guān)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。2、發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點(diǎn)和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。3、秩序維護(hù)部接到報警后，詳細(xì)記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。保安秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。4、確認(rèn)接報警情況，如需上報公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。5、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，秩序維護(hù)部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。6、客服部應(yīng)配合秩序維護(hù)部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。7、在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《緊急事件處理記錄報告》備案?！毒o急事件處理記錄報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》1.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報并保護(hù)現(xiàn)場上報并保護(hù)現(xiàn)場秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報公安機(jī)關(guān)是否上報公安機(jī)關(guān)YN協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫《緊急事件處理記錄報告》填寫《緊急事件處理記錄報告》1、購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。2、應(yīng)及時通知秩序維護(hù)部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場。3、秩序維護(hù)部接到通報后，應(yīng)立即派遣秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。4、秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回秩序維護(hù)部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。5、將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報警。6、公安人員到達(dá)后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。7、情況處理完畢后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)寫出《緊急事件處理記錄報告》備案。《緊急事件處理記錄報告》1.4.9.商場發(fā)生搶劫處理流程工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點(diǎn)發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶區(qū)域公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警請示物業(yè)管理部并逐級上報報警否是請示物業(yè)管理部并逐級上報報警詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警否是詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理填寫事件報告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打120填寫事件報告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打120接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報警）保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品.正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫《緊急事件處理記錄報告》《緊急事件處理記錄報告》1.4.10.接到恐嚇電話處理流程工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對方的動機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景管理中心決定是否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部記錄一切詳細(xì)情況，將《緊急事件處理記錄報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總經(jīng)理如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場秩序維護(hù)部）接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對方的動機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景管理中心決定是否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部記錄一切詳細(xì)情況，將《緊急事件處理記錄報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總經(jīng)理如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場秩序維護(hù)部） 租戶大廈內(nèi)部接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對話等）租戶接到恐嚇電話請立即通知秩序維護(hù)部，電話：84729898—119立即通知部門主管并逐級上報至廣場總經(jīng)理。廣場總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。增加保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。事后秩序維護(hù)部填寫《緊急事件處理記錄報告》《緊急事件處理記錄報告》1.4.11.高空墜物處理流程工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報警確認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警確認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警協(xié)助警方尋找肇事者 不報警報警協(xié)助警方尋找肇事者巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120、110填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》協(xié)助警方尋找肇事者1.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄傷勢是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務(wù)如有必要，通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者傷勢是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務(wù)如有必要，通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地傷勢嚴(yán)重?fù)艽?20或110急救電話4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財務(wù),8，填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》1.4.13.出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警接到報警秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、監(jiān)控秩序維護(hù)員接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。2、應(yīng)立即上報秩序維護(hù)部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。3、秩序維護(hù)部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口秩序維護(hù)員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。4、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并上報秩序維護(hù)部具體情況。5、待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，秩序維護(hù)部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。6、事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》1.4.14.車場閑雜人員的處理：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況上報并觀察情況秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問將其請回秩序維護(hù)部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況是否為顧客N將其請回秩序維護(hù)部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況是否為顧客Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。2、應(yīng)及時上報秩序維護(hù)部，并繼續(xù)觀察情況。3、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進(jìn)行詢問。4、確定是否為購物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回秩序維護(hù)部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況。秩序維護(hù)部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報。5、如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。6、處理完畢后，秩序維護(hù)部整理《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》1.4.15.停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)上報并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。2、及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。保護(hù)現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。3、秩序維護(hù)部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。4、處理完畢后，秩序維護(hù)部做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》1.4.16.車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機(jī)和車輛并上報扣留司機(jī)和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照存檔對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)情況。2、及時扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動損壞設(shè)備和車輛，同時上報秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部接到報警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。4、到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照并存檔。5、協(xié)同相關(guān)部門對事故進(jìn)行處理。6、處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》存檔?！毒o急事件處理記錄表》1.4.17.車禍處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通NY事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、秩序維護(hù)部接到報警。2、立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。3、到達(dá)現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照備案。4、在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。5、如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。6、事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》1.4.18.車輛發(fā)生盜竊程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征記錄被盜車輛及竊賊特征請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫管理填寫《事故報告填寫《事故報告》1、秩序維護(hù)部接到報警。2、立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。3、到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。4、記錄被盜車輛及竊賊特征。5、請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警6、（報警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。（不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫管理。7、事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》2.工程遇險處理規(guī)程2.1.對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件1、發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，秩序維護(hù)部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場，秩序維護(hù)部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。2、抵達(dá)現(xiàn)場后，秩序維護(hù)員核實(shí)水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行緊急處理。3、秩序維護(hù)部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。秩序維護(hù)部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。4、緊急情況處理后，秩序維護(hù)部對水浸事件進(jìn)行記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》，以備上報。《緊急事件處理記錄表》2.2.對購物中心停電的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄購物中心停電購物中心停電趕赴停電現(xiàn)場趕赴停電現(xiàn)場停車場是否停電N停車場是否停電Y抬起停車場出入口道桿抬起停車場出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對講機(jī)或電話立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報告人身份。2、秩序維護(hù)部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。備勤秩序維護(hù)員在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進(jìn)行解釋；同時由當(dāng)班班長帶領(lǐng)，備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3，保安人員負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。3、停車場是否停電。4、如停車場停電，車場秩序維護(hù)員協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動抬起。5、來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報。6、處理事故完畢后，秩序維護(hù)部對事件做出詳細(xì)記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》2.3.燃?xì)鈭缶奶幚沓绦颍汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄接到燃?xì)庑孤﹫缶拥饺細(xì)庑孤﹫缶⒓瓷蠄罅⒓瓷蠄笈汕矊Ｈ粟s赴現(xiàn)場派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場租戶是否在場N由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系Y檢查燃?xì)庑孤┰驒z查燃?xì)庑孤┰蛱顚憽妒鹿蕡蟾妗诽顚憽妒鹿蕡蟾妗?、監(jiān)控秩序維護(hù)員在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。2、查明位置后立即通知秩序維護(hù)部和工程部。3、秩序維護(hù)部接到報告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。4、確定租戶是否在場。如無人時，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部及客服部，由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。5、進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。及時開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對講機(jī)、手機(jī)或使用明火。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場。6、處理完畢后，按規(guī)定填寫《緊急事件處理記錄表》。《緊急事件處理記錄表》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.電梯報警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警接到報警立即上報并與被困人員溝通立即上報并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部配合工程人員對被困人員進(jìn)行解救配合工程人員對被困人員進(jìn)行解救填寫《事故報告》填寫《事故報告》1、監(jiān)控室秩序維護(hù)員在接到報警。2、通過對講電話與被困人員溝通，并及時將情況上報秩序維護(hù)部（時間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。3、秩序維護(hù)部接到報警后，應(yīng)立即將情況通報工程部到場并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行安撫。并用通話器詢問電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)，待工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合工程人員（維護(hù)單位駐場人員）對被困人員進(jìn)行救助。監(jiān)控室秩序維護(hù)員在整個救助過程中，對電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報秩序維護(hù)部。將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用，6、在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》2.5.噴淋頭爆裂處理流程工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄消防主機(jī)水流報警填寫《事故報告》到現(xiàn)場確認(rèn)報警情況消防主機(jī)水流報警填寫《事故報告》到現(xiàn)場確認(rèn)報警情況施工造成自然損壞 施工造成自然損壞火災(zāi)撲滅，檢查損失上報保險公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員?；饎轃o法控制，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場立即通知中控室，中控室啟動消防聯(lián)動恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi)火災(zāi)火災(zāi)撲滅，檢查損失上報保險公司。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員?；饎轃o法控制，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場立即通知中控室，中控室啟動消防聯(lián)動恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥消防主機(jī)報警應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認(rèn)?；馂?zāi)造成、施工造成、自然損壞非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照?；馂?zāi)：通知中控啟動消防聯(lián)動、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案、火勢無控制線場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報警、開啟消防廣播、疏散商場內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報保險公司。填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》2.6暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄秩序維護(hù)部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水秩序維護(hù)部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水監(jiān)控中心及工程部及時將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場檢查原因監(jiān)控中心及工程部及時將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場檢查原因

E立即組織人員（工程部、秩序維護(hù)部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝立即組織人員（工程部、秩序維護(hù)部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井地庫進(jìn)水狀況是否能控制地庫進(jìn)水狀況是否能控制否否是否車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水 車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量事件處理完畢填寫《緊急事件處理記錄表》事件處理完畢填寫《緊急事件處理記錄表》車庫管理員或巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水立刻通知中控與工程部。中控員或工程人員及時將電梯調(diào)至到安全樓層。立即組織秩序維護(hù)員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。工程人員檢查進(jìn)水原因。積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。無法控制進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行處理。可以控制進(jìn)水，注意在車庫進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。事件處理完畢填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《緊急事件處理記錄表》火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報告上報總部，并確定損失上報保險公司秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并啟動《應(yīng)急搶險小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：總經(jīng)理、副組長：副總經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。立即通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因回報中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機(jī)報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警填寫《緊急事件處理記錄表》火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報告上報總部，并確定損失上報保險公司秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并啟動《應(yīng)急搶險小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：總經(jīng)理、副組長：副總經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。立即通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因回報中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機(jī)報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警消防主機(jī)報警、巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)、租戶報警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場火災(zāi)無法控制立即通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（相機(jī)取證）立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：工程工程物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120或999配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報告上報總部，并確定損失上報保險公司填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》3.1.目的：保證在發(fā)生火情時，各部門能迅速有效地進(jìn)行搶險和救援。3.2.范圍：購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。3.3.職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購物中心員工具體實(shí)施。3.4.操作規(guī)程：3.4.1.每個員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報告購物中心的消防中控中心，或按手動報警按鈕。中控室電話：3.4.2.報警時語言及敘述要清楚明白，講明報警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢大小，并詢問中控中心接警人的姓名。3.4.3.報警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。3.4.4.消防中控中心接到報警后的行動方案：3.4.4.1.接到電話報警時要問清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小及報警人的姓名、身份，消防主機(jī)報警時應(yīng)立即查明報警位置。3.4.4.2.根據(jù)電話報警或主機(jī)報警的位置，立即啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時用對講機(jī)通知巡視秩序維護(hù)員和主管到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)及支援。3.4.4.3.現(xiàn)場確認(rèn)火情后，立即通知秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。3.4.4.4.聽從秩序維護(hù)主管指揮，啟動消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。3.4.4.5.通知客服部、工程部，通知工程部時講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。3.4.4.6.通知時記清接報人姓名、時間。3.4.4.7.詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主管填寫《緊急事件處理記錄表》。3.4.5.秩序維護(hù)部接到報警后的行動方案：3.4.5.1.秩序維護(hù)部主管通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.4.5.2.除搶險小組和巡視人員，到現(xiàn)場參與滅火外，其他各崗堅守崗位，保證購物中心各通道暢通。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，同時對圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。3.4.6.工程部接到報警后的行動方案：3.4.6.1.工程部當(dāng)班人員接到通知時，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。3.4.6.2.根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。3.4.6.3.協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時搶修、排險的工作。3.4.6.4.對電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。3.4.6.5.將廣場內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。3.4.6.6.滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。3.4.7.客服部接到報警后的行動方案：3.4.7.1.客服部主管接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。3.4.7.2.在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。3.4.7.3.根據(jù)現(xiàn)場及傷病人員的情況，撥打“120”。3.4.7.4.財務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。3.4.8.疏散方案：如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。3.4.8.1.消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進(jìn)行疏散通知。3.4.8.2.疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。3.4.8.3.客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。3.4.8.4.人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“×”，示檢查完畢。3.4.8.5.疏散時嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。3.4.8.6.火滅后，秩序維護(hù)部及《應(yīng)急搶險小組》保護(hù)好現(xiàn)場，主管負(fù)責(zé)起草《緊急事件處理記錄表》。注：a.周一至周五9：90—18：00為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時間。b.非標(biāo)準(zhǔn)時間發(fā)生火災(zāi)，必須啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補(bǔ)救，并及時向秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報情況聽從指示。c.情況緊急時，可越級請示總經(jīng)理是否撥打“119”。3.4.9.記錄及表格《緊急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》4.地震應(yīng)急預(yù)案工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》總經(jīng)理以書面形勢寫出事件報告上報集團(tuán)通知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)秩序維護(hù)部人員打開所有通道，