優(yōu)質(zhì)服務培訓心得體會

優(yōu)質(zhì)服務培訓心得體會篇一。優(yōu)?質(zhì)服務培訓?心得體會首?先，我要感?謝____?__給了我?這樣一個教?授知識，不?斷學習和不?斷成長的平?臺。在這兩?個月時間是?不同尋常的?兩個月，在?我以后的職?業(yè)當中起著?舉足輕重的?作用。從一?個剛剛踏出?社會的一員?，你們給予?我的東西太?多太多，鍛?煉的機會、?學習的機會?、知識的豐?富、經(jīng)驗的?積累，人生?的歷練……?這些人生當?中最需要和?最重要的東?西，雖然整?個培訓的時?間并不長，?但在這短短?的三天經(jīng)歷?中，使我受?益非淺、深?有體會。?職業(yè)素養(yǎng)方?面的提升。?馬老師傳授?了很多的知?識，這極大?提高了我們?的職業(yè)素養(yǎng)?，比如禮儀?知識、比如?人際交往、?比如為人處?事等等。他?幽默地那一?次次深入淺?出的講解無?不凝聚著他?多年的工作?經(jīng)驗、無不?體現(xiàn)著一種?嚴謹、認真?、負責的精?神。人們常?說聽君一席?話勝讀十年?書，我相信?，他傳授給?我們的知識?，將會是我?受用一生的?寶貴的財富?。學服務?禮儀、標準?崗位流程考?核競賽在培?訓會場展開?，為了響應?領導號召，?樹立起優(yōu)質(zhì)?服務的觀念?，各部門協(xié)?調(diào)精心籌備?近一個月，?于上個星期?舉行開展了?學服務禮儀?，標準崗位?流程考核競?賽。此次活?動___很?成功，它極?大提高了我?們的禮貌意?識、服務意?識，在酒店?內(nèi)產(chǎn)生了良?好影響。?在星期二培?訓課上，劉?主任問我們?這樣的計算?題。100?-1=0，?___等于?0，而不是?等于99呢?。我們每個?人都在算，?發(fā)現(xiàn)100?-1=99?呀，怎么會?等于0呢。?在我們疑惑?不解時候，?劉主人跟我?們解釋到，?一百與一的?關系，實際?上是一個個?性與共性的?關系問題。?共性與個性?這個關于事?物的矛盾問?題的精髓，?可以說無時?不在，無處?不在。每個?環(huán)節(jié)都要抓?，決不能遺?漏認為不重?要的地方，?一個疏忽就?有可能崩盤?。只有堅持?不懈地把_?__%的工?作做細、做?實，才能確?保整體__?_%的完善?。聽了他的?精彩解答，?我領悟了到?服務中任何?一點瑕疵都?能夠使服務?失敗。服務?需要我協(xié)同?合作，才能?給客人提供?最優(yōu)質(zhì)的服?務。在這?短短的時間?里，我卻時?刻感受著關?懷與溫暖。?這里有__?_我們成長?的上級，他?們的諄諄教?誨讓我獲益?匪淺，使我?們得以迅速?擺正自己的?位置、明確?自己的目標?;這里有手?把手幫助我?們熟悉業(yè)務?的同事，他?們的幫助使?我們得以更?快地步入工?作的正軌;?這里更有一?個廣闊的事?業(yè)舞臺，供?我們施展自?己的才華，?創(chuàng)造人生的?精彩。篇?二。優(yōu)質(zhì)服?務培訓心得?體會___?月___日?我社全體員?工參加了區(qū)?行___的?優(yōu)質(zhì)服務培?訓，請來權?威的禮儀老?師為我們授?課，課程內(nèi)?容生動精彩?，使我們大?家收益非淺?。當今世?界，銀行業(yè)?之間的競爭?越來越激烈?。在銀行本?身差異越來?越小的情況?下，誰有先?進的信息技?術、科學的?經(jīng)營管理方?式、獨具特?色的企業(yè)文?化、超值的?優(yōu)質(zhì)服務，?誰就會在競?爭中立于不?敗之地;否?則就會在競?爭中被淘汰?。從中我們?不難看出，?企業(yè)文化和?優(yōu)質(zhì)服務對?于銀行來說?的重大意義?。我們唯有?創(chuàng)建自己獨?特的企業(yè)文?化，提升我?們的核心競?爭力，提供?超值的服務?來滿足顧客?日益增長的?需求，挽留?顧客。從?這優(yōu)質(zhì)服務?培訓中，我?清晰的明白?了什么是服?務。服務就?是用服務者?的腳去穿顧?客的鞋子。?也就是說我?們要站在客?戶的角度想?問題，滿足?顧客的需要?，這就是服?務。而如何?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務呢?。這就需要?我們具備良?好的服務意?識和職業(yè)態(tài)?度，做到五?勤：眼勤、?嘴勤、耳勤?、手勤、腿?勤;四好：?職業(yè)形象好?、服務態(tài)度?好、服務技?能好、回答?問訊好;三?不怕：不怕?臟、不怕累?、不怕煩;?學會感激體?諒客戶，一?切為客戶著?想，洞察先?機，將最優(yōu)?質(zhì)的服務在?客戶表達前?完成。通?過學習顧客?心理學，了?解了客戶需?求的分類，?不同客戶在?不同情況下?的不同需求?，并學會通?過察言觀色?的方法來辨?別這些需求?，并根據(jù)客?戶類型的差?異，為不同?類型的客戶?提供不同類?型的服務。?通過學習服?務的標準與?技巧，了解?了信用社的?工作程序，?和遇到特殊?情況（如：?客戶投訴）?時的處理技?巧。通過學?習職業(yè)形象?和職員禮儀?課程，我明?白了微笑的?作用和意義?，同時深刻?的認識到，?一個優(yōu)秀的?企業(yè)的員工?應該具備良?好的個人形?象，用舉止?、工作及日?常禮儀來規(guī)?范自己的行?為，使我們?時刻保持專?業(yè)、優(yōu)雅的?氣質(zhì)。通過?學習如何溝?通的課程，?學會了溝通?的三大技巧?（觀察、傾?聽、語言）?，明白了有?效的溝通要?以誠為先，?從心開始，?要用愛心和?客戶交流，?才能贏得客?戶的心。概?括起來說就?是：態(tài)度決?定一切。細?節(jié)決定成敗?。微笑改變?命運。文化?鑄就品牌。?溝通從心開?始。有禮走?遍天下。服?務創(chuàng)造未來?。這簡短的?七句話正是?我本次培訓?最深刻的體?___在。?短暫的培?訓雖然已經(jīng)?結束了，但?是真正的考?驗對我來說?才剛剛開始?。在以后的?工作中，我?將一如既往?本著我們堯?都信合人勤?奮、忠誠、?嚴謹、開拓?的精神，將?我所學到的?先進的服務?理念來武裝?自己的頭腦?，用積極、?良好的心態(tài)?面對工作，?以優(yōu)雅的職?業(yè)形象為客?戶服務，通?過不斷的學?習提升自己?的業(yè)務技能?和服務技巧?，并將我所?學到的知識?講授給身邊?的人，用自?己的實際行?動感染身邊?的每一位同?事，使大家?能夠在這種?良性的氛圍?中得到熏陶?，從而形成?一股強大而?持久的影響?力，不斷提?升我們信合?的競爭實力?。放眼世?界，展望未?來，在未來?社會的競爭?中，我們將?以嶄新的姿?態(tài)面對挑戰(zhàn)?，在經(jīng)營和?服務過程中?，擺正好自?己的心態(tài)，?用微笑和寬?容對待客戶?，用愛心打?動客戶，用?優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)?造信合燦爛?輝煌的未來?。篇三。?優(yōu)質(zhì)服務培?訓心得體會?___月_?__日，在?夷陵合行的?統(tǒng)一安排下?，我們參加?了省聯(lián)社_?__的優(yōu)質(zhì)?服務巡回演?講，我深受?感動。看似?平凡而普通?的柜臺業(yè)務?，其本身蘊?藏著豐富的?內(nèi)涵和價值?，現(xiàn)就服務?談談自身的?感受。承?諾要靠服務?去兌現(xiàn)，我?們的貸款放?出、我們的?存款吸收，?就是一個服?務的過程，?也是兌現(xiàn)承?諾的過程。?花旗銀行的?一位高管理?人員說過這?樣一句話，?服務人員完?成銀行對客?戶的承諾，?這是一種使?命。因此我?們要為客戶?提供有幫助?的服務，提?供有利的服?務，提供有?效的服務，?同時提供他?們喜歡的和?愿意接受的?服務方式。?在這一層面?上講，銀行?針對一定的?產(chǎn)品，在服?務上承諾提?供服務的優(yōu)?劣與吸引和?挽留顧客的?人數(shù)成正比?例關系。對?客戶兌現(xiàn)的?承諾越多越?能吸引客戶?，越能提高?客戶的忠誠?度。那么，?優(yōu)質(zhì)服務源?于什么呢。?作為銀行一?線的員工，?在一定程度?上就是在考?驗柜員對客?戶的服務能?力。而對服?務能力的檢?測和評價的?尺度就是職?工對服務承?諾執(zhí)行的程?度，對客戶?而言則稱之?為客戶滿意?度。面對不?同層次需求?和不同文化?程度的客戶?，就要求我?們的柜員適?應這種單一?而并不簡單?的服務。?首先，我們?要對我們合?行目前經(jīng)營?的金融產(chǎn)品?、業(yè)務知識?有比較熟悉?和專業(yè)的了?解，然后在?服務禮儀上?要做到熱情?大方、主動?規(guī)范，而且?還要處事機?智，能夠隨?機應變，機?械地重復淺?顯的服務流?程往往在不?知不覺中導?致客戶的流?失。要細心?的記住來我?行辦業(yè)務的?高端客戶和?老客戶的名?字，這等于?給予了客戶?一個巧妙而?又有效的贊?美，要做好?潛質(zhì)客戶的?識別，善于?將大眾客戶?轉換為效益?客戶。從細?節(jié)和小事培?養(yǎng)自身的洞?察和控制能?力，尋找每?一位客戶與?其他客戶不?同的細節(jié)，?盡量為每一?位客戶提供?差別化的服?務，往往溫?馨的人性化?服務就是體?現(xiàn)在服務的?每一個細節(jié)?之中。處事?機智巧妙，?從容自信，?真正做到了?超越平凡，?追求卓越。?這就要求我?們要有很強?的___榮?譽感和歸屬?感，要通過?自身的服務?感染每一位?臨柜的柜員?，激發(fā)團隊?良好的服務?氛圍。另外?要善于解決?___或客?戶糾紛，對?客戶問題的?有效處理將?更能增強客?戶的滿意度?。真正有?效的服務對?客戶的服務?承諾和培養(yǎng)?優(yōu)秀的員工?，員工優(yōu)秀?與否取決于?銀行管理人?員的素質(zhì)，?忠實于銀行?的員工會把?對銀行的忠?心潛移默化?地傳播給客?戶;會把樂?觀的工作熱?情播撒在工?作的每一個?細節(jié)上;會?把高質(zhì)量工?作績效融入?到工作中去?;會把高水?平的服務技?巧應用于對?客戶的承諾?上。所以，?員工為客戶?提供滿意的?優(yōu)質(zhì)服務，?把客戶留住?，是銀行成?本最低和最?有效的收益?方法和營銷?手段。其?次，做好優(yōu)?質(zhì)服務必須?深刻領會服?務的內(nèi)涵。?服務既是一?門語言藝術?，更是對客?戶的一種感?情和態(tài)度。?貫徹以客戶?為中心服務?理念，關鍵?是要培養(yǎng)對?客戶的感情?問題，積極?營造滿足客?戶需求，保?證客戶滿意?的文化氛圍?。時時處處?都把客戶的?愿望、需求?、權益放在?心上的員工?，溫馨的話?語就會從內(nèi)?心自然流露?，心相通話?相投，服務?工作就沒有?做不好的。?服務需要?注重細節(jié)。?一位管理學?大師曾經(jīng)說?過，現(xiàn)在的?競爭，就是?細節(jié)的競爭?。細節(jié)影響?品質(zhì)，細節(jié)?體現(xiàn)品位，?細節(jié)顯示差?異，細節(jié)決?定成敗。市?場競爭日趨?激烈，銀行?之間產(chǎn)品或?服務在大的?方面差別不?大，差別往?往在細節(jié)里?，成也細節(jié)?，敗也細節(jié)?。夷陵合行?網(wǎng)點多，一?個小問題會?一傳十、十?傳百，最終?會被我們的?客戶所知曉?。當前，客?戶結構、業(yè)?務結構還不?盡合理、v?ip客戶服?務還不到位?，若把全行?各網(wǎng)點對客?戶反映出的?小問題視而?不見，那么?就是服務的?大問題了。?一個真心實?意地在細節(jié)?上下功夫的?銀行，其產(chǎn)?品或服務的?品質(zhì)也一定?非常優(yōu)秀。?的確，細節(jié)?就是我們服?務的細枝末?節(jié)，就是我?們服務過程?之中的點點?滴滴。而一?個___的?令客戶滿意?的服務過程?就是由這樣?的一個個細?節(jié)構成的，?任何一個細?節(jié)出了問題?都會使服務?出現(xiàn)瑕疵從?而造成客戶?的不滿意。?服務是件?大事。格言?有曰。播種?一種行為，?收獲一種習?慣;播種一?種習慣，收?獲一種性格?;播種一種?性格，收獲?一種命運。?我們只有持?之以恒地以?一種小題大?做式的慎重?態(tài)度處理好?每一個服務?細節(jié)，才能?讓產(chǎn)品或服?務日臻__?_，形成與?客戶的親和?力，形成企?業(yè)的文化修?養(yǎng)，增加致?勝的籌碼。?因此，要牢?牢銘記不以?善小而不為?，不以惡小?而為之的訓?誡。當然，?毋容諱言，?辯證地看，?沒有最好，?只有更好。?關鍵是筑牢?我們優(yōu)質(zhì)服?務的萬里長?城，做活服?務細節(jié)文章?，讓網(wǎng)點最?靚，服務更?好。最后?，優(yōu)質(zhì)服務?不可越線。?規(guī)章制度是?銀行正常運?行的生命線?，工作人員?無論辦理何?種業(yè)務都必?須按規(guī)章制?度辦事。倘?若為了取悅?顧客，使顧?客更滿意，?繞開制度辦?業(yè)務，終究?會得不償失?。盡管服務?的形式多種?多樣，但都?必須遵守各?項規(guī)章制度?，全方位服?務不等于包?辦一切，任?何違法違規(guī)?行為都可能?受到嚴厲的?懲罰或造成?不應有的損?失。因此，?每位員工都?應正確處理?好服務與規(guī)?章制度的關?系。監(jiān)督部?門要充分發(fā)?揮在服務方?面的監(jiān)督管?理職能，在?指導各網(wǎng)點?員工搞好服?務的同時，?還要建立服?務監(jiān)督檢查?制度，使服?務與遵守規(guī)?章制度有機?結合起來，?讓服務在規(guī)?章制度的框?架內(nèi)發(fā)揮和?延伸。提倡?優(yōu)質(zhì)服務，?應從提高自?身素質(zhì)和業(yè)?務技能、規(guī)?范服務等方?面入手?？?以針對不同?顧客的具體?情況，采取?不同的服務?方式，以加?強銀行與顧?客之間的交?流，提升客?戶的忠誠度?。同時，要?指導各網(wǎng)點?機構認真_?__學習各?項制度規(guī)定?，切實增強?制度和紀律?觀念，并在?業(yè)務工作中?加強自律，?以良好的服?務贏得顧客?。篇四。?優(yōu)質(zhì)服務培?訓心得體會?自從幸運加?入了信合大?家庭，我便?告別了書生?意氣，揮斥?方遒，指點?___，激?揚文字的年?少輕狂，開?始肩負起實?實在在的責?任，生活模?式從自由輕?松轉變?yōu)榫o?張有序。?我是一名鄉(xiāng)?鎮(zhèn)信用社的?柜員，三十?多平米的營?業(yè)室，二尺?見方的電腦?臺，便是我?的工作空間?。每天，當?清晨香甜的?空氣開始灌?輸我的身體?，便開始準?備迎接我們?的顧客，愉?快的心情讓?燦爛的笑容?掛在我的臉?上，帶著真?誠的微笑守?候在我生命?的窗口，對?進門的顧客?熱情地說一?句您好，請?問有什么需?要幫忙的。?與顧客道別?時送上一句?感謝你對我?們工作的支?持，歡迎您?再來。雖說?有防彈玻璃?的阻隔，但?它不能阻礙?我對顧客心?貼心的服務?。每當我看?到透過面前?的小小窗口?，讓這些樸?實無華的百?姓不斷了解?金融知識，?從而得到方?便實惠的時?候，我都感?到了幸福和?快樂，因為?我踐行了自?己的責任，?或多或少幫?助了他們的?生活。為?顧客服務是?我的使命，?更是我的責?任。責任不?是一個空洞?的概念，它?是一種永不?消失的精神?動力。沒有?責任，就沒?有大唐的貞?觀之治;沒?有責任，就?沒有越王勾?踐臥薪嘗膽?的成功;沒?有責任，就?沒有馬克思?的《資本論?》光耀后世?;沒有責任?，更沒有一?個國家和民?族的崛起和?繁榮昌盛。?臺灣享譽_?__年以道?德教育為本?的忠信高級?工商學校校?長，把天下?興亡，匹夫?有責修改為?天下興亡，?我的責任。?他說：‘以?天下興亡為?已任’是孟?子思想。禹?是人，舜是?人，我也是?人。他們能?做到的，我?___不能?呢。天下興?亡，我的責?任，唯有這?個思想，我?們的國家才?有希望。作?為信合家庭?中的一員，?信合發(fā)展，?同樣是我的?責任。也?許有人會說?，柜員的工?作那么細小?，能擔負起?多大的責任?。的確，我?們所從事的?是程序化嚴?密化的工作?，每天記賬?、結賬、做?傳票、寫賬?簿，沒有赫?赫顯目的成?績和驚天動?地的事業(yè)，?甚至有些單?調(diào)而枯燥。?但是一個參?加信合工作?十幾年的師?傅給我講述?了這樣一個?故事，美國?福特公司的?創(chuàng)始人福特?，大學畢業(yè)?后，去一家?汽___司?應聘。和他?同時應聘的?三四個人都?比他學歷高?，形象好。?當他敲門走?進董事長辦?公室的時候?，發(fā)現(xiàn)門口?地上有一張?廢紙，便順?手把它撿起?來，扔進了?廢紙簍。應?聘的結果出?乎意料：同?批應聘的人?中只有福特?被錄用了。?董事長的解?釋是：福特?先生，前面?三位的確學?歷比你高，?且儀表堂堂?，但是他們?眼睛只能看?見大事，而?看不見小事?。你的眼睛?能看見小事?，我認為能?看見小事的?人，將來自?然看到大事?。幾十年后?，福特成就?了這家因改?變美國汽車?產(chǎn)業(yè)地位和?整個美國國?民經(jīng)濟狀況?而揚名天下?的福特公司?。為此，?我一點也不?小看自己的?工作。因為?一個人對社?會、對單位?的責任，更?多的是從一?點一滴的小?事做起的。?作為一個臨?柜人員，就?必須在骨子?里面要有一?種意識：每?時每刻做好?一點一滴的?小事，就是?在履行我的?責任。防彈?玻璃和柜臺?上有灰塵，?影響整個信?合形象，及?時動手把它?擦干凈，這?是我的責任?;營業(yè)室內(nèi)?文件、登記?簿、各種憑?證以及各種?用品擺放不?整齊，主動?伸手把它擺?放好，這是?我的責任;?顧客對我們?的服務有質(zhì)?疑，及時做?好解釋并努?力改進服務?，這更是我?的責任。古?人云：一屋?不掃，何以?掃天下。說?的就是世上?無大事，請?先把自己周?圍的紙屑撿?起來。提?倡我的責任?，就是要從?根本上樹立?責任意識，?要求每個人?在其位、謀?其職，并且?知其責、踐?其責、負其?責。服務三?農(nóng)是信合的?歷史使命與?責任，融資?創(chuàng)造又是信?合面臨的艱?巨挑戰(zhàn)。我?們的責任，?絕不僅僅是?為客戶辦好?每一筆信貸?業(yè)務，也不?僅僅是保持?著營業(yè)場所?的窗明幾凈?，更不僅僅?是把客戶看?作信合產(chǎn)品?的使用者，?而看作是存?在潛在價值?的人，根據(jù)?客戶當前和?未來的需要?，通過這隔?著防彈玻璃?的窗口，做?到與客戶的?持續(xù)交流，?架起所有百?姓與信合手?握手的橋梁?，這才是我?們窗口服務?的真諦。?我是信合一?名普通的員?工，我不是?為了生活而?工作，而是?責任，讓我?在責任中體?驗生活，在?責任中享受?生活。每天?坐在那為顧?客服務的窗?口前，用計?算機鍵盤敲?出滿天霞光?，用算盤珠?撥落萬顆星?辰，守著一?份責任，一?份熱情，一?份收獲，獨?自享用著那?來自窗口的?責任與快樂?……篇五?。優(yōu)質(zhì)服務?培訓心得體?會作為服務?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?還要出售無?形產(chǎn)品——?服務，銀行?的各項經(jīng)營?目標需要通?過提供優(yōu)質(zhì)?的服務來實?現(xiàn)。做好銀?行服務工作?，不僅是銀?行業(yè)金融機?構的法定義?務，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽、增?強綜合競爭?實力的需要?，更是銀行?履行社會責?任、促進和?諧社會建設?的本質(zhì)要