有關(guān)季度工作總結(jié)三篇

有關(guān)季度工作總結(jié)三篇我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標(biāo)志服的一瞬間，我深感驕傲的同時，也感覺了肩上責(zé)任的重要：因為，我雖是一名一般的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。誠然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但終歸原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位深重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)是衡量一個營業(yè)員可否合格的基礎(chǔ)。為了趕忙的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何能夠利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)存心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。有人說，營業(yè)員的工作是無聊的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)立無量通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享碰到快樂，是中國搬動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲平和的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、誠摯的款待每一位客戶，讓客戶愉悅而來，滿足而歸，讓他們真切的、實實在在的享受我們優(yōu)秀、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)日異月新的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻頻地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的銷售新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、認(rèn)真的講解下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的講解，對你大叫大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們企業(yè)的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我向來牢記我們企業(yè)的服務(wù)要旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用誠意、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。1在中國向信息化社會邁進的今天，搬動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不但能夠滿足人們語言溝通的`真切需求，還能夠滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要認(rèn)識客戶的需求，及時的向企業(yè)反響信息，依照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，認(rèn)識新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征采他們的建講和建議，及時反響給企業(yè)。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，誠然我努力了，但還有很多不足。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一世無悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我走開企業(yè)，我仍舊會關(guān)懷**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無量的夢想。我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機遇。感謝。在這一季度中我進步很大，同事們很照顧我，在工作中恩賜了很大的幫助，我也很好的完成了工作任務(wù)，總是預(yù)期的達到目標(biāo)，今天在做總結(jié)的時候我還是要感謝幫助過我的同事們，沒有你們的幫助我還在原地走動，你們悉心教育才有我今天的成就，過去的自己是個怕事的，感覺工作壓力大使我不敢去面對，躲躲讓我變得脆弱，我在這段時間里我也努力的豐富了自己，接下來就是我的總結(jié)。1、計劃落實早、舉措實、搶占車險市場，2、加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的扔掉“垃圾保費”3、在競爭中求生計，在競爭中促發(fā)展。4、以分別性業(yè)務(wù)為打破口，加大市場占有面5、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提升。今年來，我們把牢固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的扔掉屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促核查，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司宣告，其他人員能夠參加競爭，從而牢固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率，二是與地方政府有關(guān)部門成立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商成立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收2集、供應(yīng)新車信息，對潛藏的新業(yè)務(wù)、新市場做到胸有成竹，充分掌握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不牢固因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資本等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，一致思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后邊對的新形勢、新系統(tǒng)、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在企業(yè)管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了連續(xù)牢固和采用過去卓有收效的方法外，并漸漸成立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升企業(yè)管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外面競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉穩(wěn)沉穩(wěn)，客觀面對現(xiàn)實情況追求對策，與競爭對手們張開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點：1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中邀請信息員、聯(lián)系員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險企業(yè)的工作處于被動狀態(tài)。2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，企業(yè)經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出建講和建議，這一舉措必然會獲取了企業(yè)的充分必然，讓他們認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)秀服務(wù)的充分表現(xiàn)，使客戶對我司更加相信。面對個人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也能夠回訪，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜會服務(wù)。3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)一訂婚身上門拜會，對所有新保客戶必定當(dāng)面講解條款并許諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)系，實行零距離接觸，只要客戶需要必定隨叫隨到，供應(yīng)各方面服務(wù)。下一個季度馬上開始，我們要忘記過去，面對現(xiàn)在，展望未來，要有一顆斗志之心，大家團結(jié)一氣，有狼性相同的戰(zhàn)斗精神，在下一季度中創(chuàng)立奇景。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦3室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，千錘百煉工作方法，提升工作效率，以“遵從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，向來堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我向來把學(xué)習(xí)放在重要地址，努力在提升自己綜合素質(zhì)上下功夫。牢固成立全心全意為人民服務(wù)的要旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)以下：為進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和平時生活中，我正確認(rèn)識自己的工作和價值，正確辦理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持勇于奉獻、誠實敬業(yè);二是磨練業(yè)務(wù)提升素質(zhì)。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上獲取必然的進步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不休學(xué)習(xí)和研究中使自己在文字資料上有所提升。針對目前我縣災(zāi)后恢復(fù)重建工作正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織湊近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)深重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在深重的工作中磨練意志，增加才干。二要弘揚不斷進步精神。加強學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時注意深入一線獲取最新的信息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，正直學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己擁有扎實的理論-功底、辯證的思想方法、正確的思想見解、扎實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，成立督查室的優(yōu)秀形象。三要當(dāng)好助手排難解憂。對各項決講和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建講和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參照。四要加強職能做好服務(wù)。工作中，我側(cè)重掌握根本，努力提升服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結(jié)一心，加強協(xié)作。碰到各種活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得