公司客戶經(jīng)理的年終總結(jié)范文

公司客戶經(jīng)理的年終總結(jié)范文XX年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫忙中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步，個人營銷力量也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至XX年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)xx勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家xx企業(yè)，利用穿插營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我根本把握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險掌握措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當(dāng)通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點滴積存，努力提高個人營銷力量。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個人營銷力量的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。固然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。

XX年在工作上的規(guī)劃

首先是在目前信貸緊急的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績，

第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門效勞力度。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。

第五是加強穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。

XX年已經(jīng)降臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

公司客戶經(jīng)理的年終總結(jié)2

我叫XXX，來自XX區(qū)電信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市電信局全面工作，年底任局長，XXXX年X月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推動企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)展。電話用戶數(shù)由1998年的9。6萬戶增至20xx年的20。3萬戶，普及率由7。00提高到14。61，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由1999年1。71億元增加到20xx年的2。44億元；全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到20xx年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得XX電信“xx”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項榮譽稱號。現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)治理創(chuàng)新的一些思索、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。

（一）以自己的觀念更新帶發(fā)動工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個效勞案例的爭論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空效勞人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思索，同是從規(guī)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型效勞型企業(yè)，很多情形可能會是相像的。我把這個問題帶回來在我們的員工中爭論，讓員工們熟悉到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，專心效勞”，是否把握了根本效勞理念問題。此后我采納“談天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶發(fā)動工思想和觀念的更新，幫忙員工樹立新觀念。談天比灌輸效果更好，我常常與各級治理人員談天，并提倡各級治理干部實行各種形式與員工談天，在談天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的進(jìn)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危急所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)展分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、效勞觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基矗。

（二）圍繞市場運作企業(yè)

XX作為XX改革開放的前沿，新興電信運營商把XX當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采納不惜一切爭奪大客戶、不計本錢大打價格戰(zhàn)等策略，與XX電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化治理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭。取最正確效益”的工作思路，并以員工熟識的北部灣海疆的“八爪魚”作比方，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把XX電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)覺市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴掌握市場的打算。為爭奪市場，我實行了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)根底，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低本錢，電話交換機實裝率從1988年的40提高到目前的80。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)治理。在全區(qū)領(lǐng)先推行集中維護(hù)、集中治理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦敏捷、有交往力量的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和效勞一線。

爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的根底上針鋒相對，以積極防備的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶效勞實行的是“工程經(jīng)理客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單始終線”制既使工程經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶效勞中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團(tuán)隊探究出“2BD”的大客戶效勞新模式。由兩名客戶經(jīng)理集效勞和營銷職能于一身，共同效勞一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶效勞。同時由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“D”工程協(xié)調(diào)小組，形成快速反響市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是工程協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部依據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過推斷分析，協(xié)調(diào)指定某治理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)工程經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任工程經(jīng)理。工程經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參加工程工作，D小組以該工程為首要任務(wù)，確?！熬G色通道效勞”暢通?！?BD”的新模式大大提高了對大客戶的效勞效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入工程的競爭中，我們雖然捕獲信息晚了一步，但以“2BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出工程方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該工程，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在XX組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊的整體力氣，打了一場又一場的積極防備戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。

公司客戶經(jīng)理的年終總結(jié)3

20xx年對于我來說，應(yīng)當(dāng)是勞碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。

這一年來，幾乎每天都處于緊急和勞碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機的影響，許多客戶實行保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比方貨幣基金、債券等。然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要連續(xù)進(jìn)展股票和權(quán)證的短線操作。在對市場進(jìn)展了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)展了比照，建議這些客戶可以選擇一些防備類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種。

對于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥。這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考許多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)討論，又要向客戶急躁的介紹各品種的特點，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡潔技巧和留意事項并隨時與客戶進(jìn)展溝通，溝通彼此對市場的看法。

接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作特別緊急和繁重，而且讓我在一次陷入沖突之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，實行了許多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特殊是參與了天津地區(qū)持證人連續(xù)教育活動，聽了教師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶特別不適合參加創(chuàng)業(yè)板市場的投資，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)展了特別深入的分析并準(zhǔn)時傳達(dá)各客戶。

第四季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已漸漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依舊活潑，新入市的客戶依舊滿倉操作，并們有準(zhǔn)時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大，建議客戶要掌握好倉位，保存較大比例的帳戶資金，等待時機。

以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析比照，思索總結(jié)和溝通溝通的工作，怎一個“忙”字了得？

也正是由于這一年來不同以往的勞碌，積存了更多的閱歷，催促自己去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的力量。

通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，慢慢領(lǐng)悟出許多教師和前輩們經(jīng)常教悔的道理：

虛心：只有保持虛心的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的學(xué)問和意念常“新”。

嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要仔細(xì)討論和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們供應(yīng)更加適合的投資建議。

圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益，要積極對待，既不能躲避也不能推脫，盡量運用自己的學(xué)問和閱歷查找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

懇切：無論如何，只用誠意誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們承受和認(rèn)可的。

長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正由于如此，與許多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參與了金融理財師的.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對國際金融市場有了些了解，在進(jìn)展分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶特別認(rèn)可和贊同，使他們對這一年來的投資成績特別滿足，我們之間的友情加深了，對我也更加信任，因此，讓我特別感謝，信任自己應(yīng)當(dāng)有力量為更多的人供應(yīng)更好的效勞！

公司客戶經(jīng)理的年終總結(jié)4

假如在一年前有人問我：你喜不喜愛做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)當(dāng)是否認(rèn)的！面對形形色色的人所心生的害怕，幫零售戶陳設(shè)維護(hù)時被疑心的為難，都讓我避之不及。但是今日你若再次問我，我的答案肯定是確定的！由于通過一年的時間，從馬虎效勞，向?qū)Ｐ男?，到?xì)心效勞，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中。

在沒有參加XXXX之前，我干過幾種四周人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)受的職業(yè)都布滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都憧憬著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，由于工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必需想方法提升自己的素養(yǎng)，如何提升，還是應(yīng)當(dāng)從效勞做起：

我所效勞的XX和XXX片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶效勞強度到達(dá)其他人的x倍。從一個角度來說，我是辛苦的，從另一個角度看，我也是幸運的，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱忱。20xx年片區(qū)完成銷量共計x件，實現(xiàn)銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外，20xx年XX地區(qū)重點培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱蔽著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，由于一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音消失：