汽車服務(wù)顧問工作心得（3篇）

汽車服務(wù)顧問工作心得在杭州_?__4S店?短短一個月?的實習期很?快就結(jié)束了?，讓我學到?了一些學習?中學不到的?東西，教會?了我怎樣去?與顧客接處?，讓我認識?到，生活中?的很多事情?不是那么輕?易就能做好?的，要靠自?己的不斷努?力和堅韌的?毅力才能做?好。剛?cè)?的時候，我?滿懷信念，?我相信：既?然有新的開?始就會有新?的收獲。因?此報到的當?天我去的很?早，并且很?快就見到了?張經(jīng)理，接?著就上了崗?，于是我就?跟著小貢開?始了以后的?工作。每?天早晨7：?40到，下?午6：00?下班，剛來?的這幾天還?能受得了，?可緊接的以?后的時間就?特別的累，?每天騎著自?己的愛車，?載著自己疲?憊的身軀回?到學校，連?飯都不想吃?，就想好好?的睡一覺。?可時間長了?，我卻接受?了時間對我?的考驗。?我的主要任?務(wù)就是擦車?和洗車，順?便可以跟著?銷售員學習?一些銷售技?巧，并且能?夠與顧客溝?通，我生來?就是一個比?較靦腆的男?孩子，有的?時候雖然與?顧客接觸了?，但總怕說?錯什么話，?記得有一次?，有一位顧?客讓我給他?講一下發(fā)動?機，光聽他?所說的駕齡?就比我的年?紀大，當時?我都有點傻?了，不知道?從哪里說起?，也怕說錯?什么讓人家?笑話，也感?覺他是不是?故意在戲弄?我，看我是?新來的，幸?虧當時小尹?幫我解了圍?，可是我并?不介意，這?也許也是件?好事，知道?自己哪里是?障礙，以后?加以改正。?有時候總?感覺自己像?一只脫了韁?的駿馬，馳?騁在無際的?草原上，不?知道何處是?我的歸路，?有時候我就?像一只雄鷹?，翱翔在廣?闊的天空中?，不知道我?的目標在何?處，還有時?候我就好比?一個盲人，?不知道眼前?的光明在那?里，而現(xiàn)在?的我就像是?一只無頭蒼?蠅，到處的?亂撞，對于?銷售來說，?不知道從那?里入手，看?來自己還是?欠缺一些社?會經(jīng)驗呀，?從此以后我?要好好的干?，為了實現(xiàn)?自己的理想?，苦點，累?點那沒什么?，只要能學?到東西，那?也就忍了。?現(xiàn)在的顧?客也特別難?纏，有時就?為了那么一?點小東西就?嘮叨個不停?，沒事的時?候我就站在?那些銷售員?的旁邊跟他?們套近乎，?取一下他們?的“經(jīng)”，?爭取早日成?“佛”，看?他們在那里?與顧客交流?，我真羨慕?，我暗想：?什么時候我?可以真正的?與顧客交流?呢，我雖然?看在眼里，?可我早已把?他們所說的?話記在心里?了。就在?實習的最后?一天，我終?于得到了一?個徹底與顧?客接觸的機?會，我拿著?鑰匙帶顧客?到車庫看他?想要的NF?御翔，到了?那里，我先?為顧客簡短?的做了一下?介紹，就開?始回答他所?提的問題。?很快屬于我?們的時間過?完了，我感?覺自己答的?還不錯，忽?悠那些對于?汽車不在行?的那些人還?是可以的。?一個月的?實習過完了?，現(xiàn)在回想?起來還是那?么的津津有?味，在那里?我學到了很?多知識，也?讓我與顧客?得到了好多?次近距離接?觸，我現(xiàn)在?基本上已經(jīng)?有了銷售技?巧，并且能?夠把車賣出?去。汽車服務(wù)顧問工作心得（二）俗話?說：“紙上?得來終覺淺?，絕知此事?要躬行?！?在4S店實?習過程中，?我深深的感?覺工作環(huán)境?和學校環(huán)境?的巨大差異?。在學校的?生活無非就?是三飽一倒?，無憂無慮?;當真正走?向工作崗位?、走向社會?等待我的會?更多，究竟?是什么我根?本無法言語?。初來乍?到，工作第?一天我就很?茫然不知所?措。由于對?新環(huán)境的陌?生，公司給?我們定了培?訓計劃和流?程，以便我?們更快的適?應(yīng)新的工作?環(huán)境。在培?訓課堂上能?學到不少對?工作有用的?實用的方法?。對于剛剛?步入工作的?我來說，首?先要對自己?的職業(yè)進行?規(guī)劃，為自?己做一個定?位——我是?誰，我要到?哪里去，我?的職責是什?么。要樹立?一個目標，?當然目標人?人從小就會?樹立，但是?我的目標不?是那種處于?游離狀態(tài)、?短期的。我?為什么要工?作，工作的?意義又是什?么，是修身?——能養(yǎng)活?自己，為家?里減少負擔?，自己不僅?得到了鍛煉?，并且?guī)ё?了工作經(jīng)驗?。其次要迅?速的轉(zhuǎn)變角?色，要從學?生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T?工，從以自?我為中心轉(zhuǎn)?變?yōu)橐运?為中心，要?把學轉(zhuǎn)變成?用。最后要?完成自己的?目標，正所?謂目標是寫?在石頭上的?，計劃是寫?在沙灘上的?，無論計劃?怎么變，目?標不能變。?每個人都想?成功，我也?一樣，但是?對我來說成?功不如改為?成事聽著順?耳。在工作?中想要成事?最不能少的?是人，所以?要不斷的尋?找自己的人?脈，人脈就?是資源，即?：成事=別?人+自己的?努力，所以?在剛進入職?場最重要的?是人脈的建?立。以上?說的都很膚?淺，可以說?不是自己的?工作經(jīng)驗，?其實我在培?訓中學到了?什么總結(jié)開?來：①在?工作中要多?想自己的錯?，不要過多?在再三的議?論別人。?②要努力要?吃苦，不要?太自私;?③做人好厚?道、平淡、?低調(diào)，多與?“有志之士?”交流;?④上司沒有?“錯”，少?抱怨，多做?事;⑤人?在做，天在?看，做好自?己，與同事?和諧相處，?建立好自己?的人脈;?⑥把每件事?做好，人生?就會精彩;?⑦工作中?理由和借口?會給自己的?信用打折;?⑧努力學?習，工作不?代表放棄學?習，工作了?更應(yīng)該學習?。工作不?能紙上談兵?，說了那么?多算是“虛?”。既然在?4s店工作?，那就要必?須知道4s?——銷售、?零件供應(yīng)、?售后服務(wù)、?信息反饋。?公司安排?我去洗車房?和車間實習?學習，在這?兩個學到了?不少實際的?工作常識，?在洗車房實?習后，不僅?能明確地說?出洗車的步?驟，還認識?了不少車型?，比如：威?馳、花冠、?卡羅拉、銳?志、皇冠、?RAV-4?、霸道、陸?地巡洋艦、?普銳斯、普?瑞維亞(大?霸王)等。?車間，在師?傅的指導下?了解了豐田?汽車車型間?的不同，學?會了簡單的?保養(yǎng)操作，?會使用簡單?的維修工具?，能夠完成?簡單的維修?任務(wù)。這?次實習，讓?我看到了自?己以后在公?司要學的有?很多，要做?的還有更多?，同時對自?己有了更深?刻的認識，?也改變了自?己以前的一?些觀念和看?法，也對自?己有了新的?規(guī)劃，為自?己融入社會?鋪下了第一?塊墊腳石。?同時我也會?努力為公司?奉獻自己的?微薄之力，?做好每一件?事，為公司?的向榮而自?豪。特別?感謝公司能?給我這么一?個絕好的機?會，讓我能?在此處任職?，并且在此?感謝在實習?期間對我照?顧有加的上?司，同事。?這次實習讓?我受益匪淺?。汽車服務(wù)顧問工作心得（三）光陰似?箭，為期七?天的汽車銷?售實習結(jié)束?了，回首這?七天的實習?，發(fā)覺自己?的收獲真的?很多，懂得?了銷售的技?巧，學會了?和客人溝通?交流，學會?了察言觀色?，豐富了我?的社會閱歷?等等。再?回首汽車銷?售實習期間?的日子充滿?了喜怒哀樂?，三天的培?訓，四天的?工作，雖說?日子短暫，?卻給我們留?下了不可磨?滅、美好的?回憶。七?天的實習時?間說長不長?，說短也不?短，雖說培?訓的時間只?有三天，并?且一直都是?在培訓如何?和客戶溝通?交流，給我?們與陌生人?打起了溝通?的橋梁，并?且可探知客?戶的需求欲?，由此而知?作為一位營?銷員，話術(shù)?是多么的重?要。三天?培訓時間，?里面的內(nèi)容?是枯燥無味?的，但是給?我們運用起?來確是充滿?了歡樂，我?們的歡聲笑?語從公司到?飯?zhí)谩５?培訓的時間?里，經(jīng)理還?有里面的員?工都與我們?說了很多他?們的經(jīng)歷，?比如：在什?么情況下客?戶會有哪些?反應(yīng)?會問?我們什么??世上什么客?戶都有，我?們應(yīng)以什么?心態(tài)去面對?等等。在?培訓中我們?還是學到了?新的知識，?每款車的賣?點是什么??里面一些簡?單易懂的配?置我們都略?知一二，并?對不同品牌?車的歷史有?了更進一步?的了解，這?也讓我們在?汽車銷售實?習期間，同?客戶交談變?得更自信做?些鋪墊。?在汽車銷售?實習工作時?，我們每位?同學都堅守?著自己的崗?位，有了第?一次工作經(jīng)?驗的我們對?待工作都是?充滿了激情?和自信，對?待每一位客?戶都是真誠?、細心、耐?心的接待和?解答客戶所?提出的每一?個問題;但?是還是有不?足之處，那?就是專業(yè)知?識沒過關(guān)，?我們對汽車?的構(gòu)造的了?解還不透徹?和對同一品?牌的汽車不?了解，所以?很容易造成?客戶對我們?的不信任，?所以，我學?到了：知己?知彼，方能?百戰(zhàn)百勝。?在實習工?作的同時我?也在細心的?學習，留意?客戶的肢體?語言與說話