項目管理第五期

項目管理BryanDing2017-015項目干系人與項目人力資源管理第四期課程目標(biāo)了解項目管理的最主要教訓(xùn)與趨勢了解項目干系人管理與人力資源管理的區(qū)別了解干系人分析與管理的主要工具了解項目人力資源管理的主要側(cè)重12期MAP模塊一：項目領(lǐng)導(dǎo)力模塊二：項目生命周期與里程碑模塊三：WBS與項目范圍模塊四：項目進度與項目三要素模塊五：項目風(fēng)險管理模塊六：項目干系人與項目人力資源管理模塊七：項目經(jīng)理的溝通能力進階模塊八：項目成本管理模塊九：項目思維的構(gòu)建：計劃與控制模塊十：項目的路徑與項目管理的有效性模塊十一：多項目管理模塊十二：項目經(jīng)理的能力發(fā)展模型&路線圖模塊1：項目領(lǐng)導(dǎo)力了解項目如何對多方產(chǎn)生價值的思路掌握PMBOK的主要框架了解掌握項目經(jīng)理能力發(fā)展框架PMCD了解項目式領(lǐng)導(dǎo)力的主要突破口模塊2：項目生命周期與里程碑了解項目生命周期管理的主要思路和主要價值掌握“階段+里程碑”式管理的方法掌握分階段的兩種思路和分法了解項目四大階段的主要側(cè)重點模塊3：WBS與項目范圍掌握項目管理的最主要工具之一，WBS十大領(lǐng)域里變數(shù)最大的（范圍管理）的管理策略項目式思維的主心骨之一，分解思維WBS與階段里程碑這兩種思維的相輔相成模塊4：項目進度與項目三要素了解掌握項目進度管理的步驟與工具了解項目進度控制的基礎(chǔ)了解項目四要素的平衡方式了解項目透視的三大工具的組合運用PMBOKPMBOK(5)一種通用語言在不確定性環(huán)境下，整合資源以有效交付復(fù)雜（多變）任務(wù)的能力項目管理能力項目管理的最終目的，滿足項目干系人在項目上的利益追求調(diào)動干系人支持，提高項目成功可能性項目為人（干系人）而做，由人（團隊）完成工具、技能和技術(shù)無疑是重要的，但人的參與和人們對項目及其可交付成功的感知，卻是成就項目或毀掉項目的關(guān)鍵因素。如何在快速變化的組織環(huán)境中團結(jié)人們實現(xiàn)共同目標(biāo)干系人【干系人】項目干系人管理識別全部項目干系人識別項目干系人需求分析，評估項目干系人對項目的影響力，分析可能的態(tài)度及反應(yīng)

制定和執(zhí)行項目干系人管理策略收集項目干系人信息項目經(jīng)理項目團隊支持團隊職能經(jīng)理高層經(jīng)理客戶項目出資人管理團隊政府機構(gòu)實施組織施加影響者1）識別項目干系人上下前后右左分包商供應(yīng)商老板項目發(fā)起人團隊成員技術(shù)關(guān)鍵人媒體支持者政府部門客戶競爭者反對者

360度識別項目干系人關(guān)鍵的項目干系人2）收集項目干系人信息角色部門知識水平影響力利益期望3）識別項目干系人需求

說出來的潛在沒有說出來的無意識的社會和職務(wù)角色

自然人角色

干系人需求表述狀態(tài)干系人角色歸屬4）分析項目干系人5）制定和執(zhí)行干系人管理策略項目干系人在項目中的利益/需求對項目的影響影響力管理策略張三李四王五蔡六項目干系人登記冊項目干系人管理計劃干系人管理項目具有明確的開始時間和結(jié)束時間，運營是專注于管理一個組織永續(xù)經(jīng)營所需的任務(wù)與活動。項目的臨時性決定了項目干系人的多變性，項目干系人在項目的不同階段隨時變化，PM必須保持機敏和高度的適應(yīng)能力，警覺，了解干系人環(huán)境。識別、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)干系人的能力，一直為變革領(lǐng)導(dǎo)者所需。項目中有各色干系人，有自己獨特的需求和愿望，如果沒有適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?，就會給PM造成巨大壓力。干系人管理策略

應(yīng)花多長時間管理每個干系人對每個干系人，最重要的事情是什么每個干系人的關(guān)注點的重要程度如何干系人參與評估矩陣干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)甲CD乙CD丙DCC——當(dāng)前參與度D——期望參與度干系人管理計劃

按群體、問題或其他標(biāo)準分類的溝通策略與每個干系人溝通的最佳渠道用于促進干系人參與的溝通渠道必須談判的事項適用于每個干系人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與每個干系人在什么日期分享什么信息讓干系人特別興奮或關(guān)注的熱點問題干系人在項目期間可能遇到的各類限制條件將如何整合干系人管理計劃與其他項目文件和流程包括干系人之間的報告關(guān)系的組織機構(gòu)圖每個干系人應(yīng)當(dāng)參與的項目階段各項目階段的主要溝通內(nèi)容干系人分類

權(quán)力——干系人的職權(quán)級別

作用——干系人改變項目計劃和項目執(zhí)行的能力

利益——干系人對項目成果的關(guān)注程度

影響——干系人主動參與項目的程度

低高高權(quán)力利益

低高高權(quán)力影響

低高高權(quán)力項目知識干系人登記冊

聯(lián)系信息干系人分類項目角色狀態(tài)優(yōu)先級干系人群體1項目團隊干系人

投入時間

Kick-off啟動團隊名錄保持團隊參與其中慶祝成功

缺乏激勵缺乏指導(dǎo)團隊成員負擔(dān)過重更忠于團隊而非項目目標(biāo)2高管干系人

客戶與客戶需求把項目語言轉(zhuǎn)變成高管語言簡明扼要主動識別問題處理計劃外狀況溝通、溝通，再溝通了解高管干系人的核心利益建立關(guān)系接納

時間約束管轄權(quán)爭議不感興趣不了解項目情況管得過細3外部干系人

建立合同不局限于合同提供指導(dǎo)使外部供應(yīng)商負起責(zé)任

要求沖突（項目組織vs雇主組織）4受變革影響的干系人

解釋項目為什么重要建立常見問題解答文件真誠可靠征集反饋意見

欣賞廣闊的視角清晰的溝通利用適用性原則5潛在的干系人

尋找導(dǎo)致項目計劃變更的意外原因?qū)ふ覍?dǎo)致意外的根源尋找項目執(zhí)行的預(yù)期情況與實際情況的差別問“遺漏了什么”

一旦別識別，就不再是潛在干系人干系人溝通與沖突干系人溝通

干系人溝通計劃干系人溝通渠道虛擬環(huán)境中的干系人管理

溝通渠道的穩(wěn)健性虛擬團隊導(dǎo)致的風(fēng)險虛擬環(huán)境中的計劃管理棘手的干系人

項目催生棘手問題棘手的干系人分類在缺乏發(fā)起人協(xié)助的情況下推進項目積極的態(tài)度（清晰、一致、堅持）PM的態(tài)度會映射到干系人身上；與棘手的干系人打交道時，積極的大局觀尤為重要；PM應(yīng)該用一個正確的決定來打破導(dǎo)致項目失敗的鏈條，使項目重回正軌。干系人管理的通用技能

領(lǐng)導(dǎo)力認同談判項目人力資源管理項目人力資源盡可能有效地使用項目中涉及的人力資源。這包括：規(guī)劃人力資源管理：識別、記錄、指派項目的角色、責(zé)任和報告關(guān)系。組建項目團隊：使項目所需的人力資源得到任命并在項目中開始工作。建設(shè)項目團隊：開發(fā)個人的和團隊的技能來提高項目的績效。人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計人力資源計劃-人員列表2）組建項目團隊人員/任務(wù)需求調(diào)查制定計劃技術(shù)開發(fā)技術(shù)檢驗張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準=C負責(zé)=A參加=P評審=S項目線性責(zé)任表（CAPS）確認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé)人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設(shè)計IARCC開發(fā)IARCC測試AIIRIR=Responsible（有責(zé)）A=Accountable（負責(zé)）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）人力資源平衡表ＣＢＢA4人3人2人1人1天CBBBCBBBCCBACCBAＣＣＣA2天3天4天5天6天“高效的項目領(lǐng)導(dǎo)者，總是尋找機會來匹配項目需求與個人意愿?！?）建設(shè)項目團隊清晰理解項目目標(biāo)成員角色職責(zé)明確，人員配置分工合理目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任團隊建設(shè)——小技巧

以個人發(fā)展作為基礎(chǔ)花一點時間在一起（但不要太多）給出積極評價的反饋提供優(yōu)厚的回報有效項目團隊的特點提高工作能力，促使團隊成員互助，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。團隊一般成長規(guī)律形成震蕩規(guī)范成熟團隊狀態(tài)業(yè)績團隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風(fēng)格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型Directivestyle疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響教練型規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關(guān)系確立接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持型成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權(quán)授權(quán)型Delegatestyle領(lǐng)導(dǎo)的四個模式高低高支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動：計劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹慎執(zhí)行者獨立自主的完成者授權(quán)型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip團隊成員的四個發(fā)展階段熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹慎執(zhí)行者獨立自主的完成者意愿能力激勵機制的四大要素監(jiān)督約束（控制力）競爭淘汰（壓力）獎勵懲罰（推力）目標(biāo)牽引（拉力）馬斯洛需求與期望值自我實現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達到欲望的手段案例討論根據(jù)剛剛學(xué)習(xí)到的知識完成如下練習(xí)列舉20種不花錢的激勵員工的方法4）管理項目團隊跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題，并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。Motivates23MotivatorsAutonomy

ChallengeCreativityDevelopingOthersEmpathyExcellingExcitementFamilyFriendshipFunImpactLearningMoneyOwnershipPressurePrestigeProblemSolvingPurposeRecognitionServiceSocialResponsibilityTeamworkVariety5IdentitiesTheAchieversTheBuildersTheCaregiversTheReward-DrivenTheThi