商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件教材講義

商務(wù)禮儀CommercialEtiquette主講人：LOGO目錄禮儀概述Summaryofetiquette商務(wù)禮儀CommercialEtiquette職業(yè)形象Professionalimage社交禮儀socialetiquettesContents０１PARTONE禮儀概述Summaryofetiquette禮儀概述Summaryofetiquette在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。PART01點擊輸入內(nèi)容第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。PART02點擊輸入內(nèi)容禮儀概述Summaryofetiquette０2PARTTWO商務(wù)禮儀CommercialEtiquette良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒軟墊式言辭請、您、您好、對不起、謝謝、再見拜托語氣主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人，接待人員引導(dǎo)客人入席迎賓、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”先問候商務(wù)禮儀CommercialEtiquette０3PARTTHREE職業(yè)形象Occupationalimage且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。一、符合身份多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。二、同質(zhì)同色如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。三、符合習(xí)俗職業(yè)形象Occupationalimage在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。鞋子、皮帶、公文包一個顏色。忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。西裝

的顏色搭配職業(yè)形象Occupationalimage０4PARTFOUR商務(wù)禮儀BusinessEtiquette三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；電話禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀BusinessEtiquette---沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢---禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是如果一個人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系