預(yù)案分工及各部門職責(zé)

一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案（一）單位應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等。（二）應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：1、總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時，由在場職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。主要職責(zé)包括：（1）根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現(xiàn)場指揮員下達(dá)任務(wù)指令。（2）根據(jù)事故狀況下達(dá)向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向上級領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報告。（3）其他管理人員擔(dān)任總指揮時，通過電話隨時向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報事故的處置情況。（4）當(dāng)上級或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場后，負(fù)責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援。（5）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門組織對事故的調(diào)查和處理。2、現(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)人不在時由專職安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急搶險救援工作。主要職責(zé)包括：（1）了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況組織實施排除險情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。（2）及時向總指揮通報事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進(jìn)一步措施。（3）當(dāng)上級或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達(dá)后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和單位現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施等情況；移交現(xiàn)場指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開展應(yīng)急救援工作。（4）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織對事故的調(diào)查和處理。3、應(yīng)急救援組：單位的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災(zāi)害性事故工作。（2）利用現(xiàn)有的設(shè)施營救被困者和傷員，將被救助人員護(hù)送至相對安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏散指定地點。（3）負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（4）應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對事故的調(diào)查，如實提供現(xiàn)場有關(guān)情況。4、工程搶險組：單位的工程技術(shù)、維修人員即是搶險組成員。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，控制險情。（2）為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保障，協(xié)助應(yīng)急救援組搶險救災(zāi)。（3）應(yīng)急救援結(jié)束后，負(fù)責(zé)為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。5、安全疏散組：由單位的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責(zé)包括：（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn)場人員的應(yīng)急疏散。（2）協(xié)助應(yīng)急救援組護(hù)送傷員。（3）集中安置、安撫被疏散人員。（4）按照游客名單，及時清點疏散人員，確認(rèn)是否有失蹤人員。6、善后工作組：由辦公室、人力資源、后勤保障、安全生產(chǎn)主管部門等負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：（1）代表單位接待新聞媒體，對外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。（2）記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。（3）組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對責(zé)任人提出處理意見。（4）組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告。（5）依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。（6）安置、安撫疏散人員及住宿用餐等。（7）探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)安排傷員的救治等。二、危險目標(biāo)的確定和潛在危險性評估災(zāi)害性事故是旅游行業(yè)安全生產(chǎn)的大敵，旅游行業(yè)涉及面廣，包羅萬象，吃、住、行、游、購、娛六大要素完全是通過星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社、社會旅館、鄉(xiāng)村民俗旅游村（戶）等旅游企事業(yè)單位而實現(xiàn)的。星級飯店功能齊全，是社會各界舉辦會議、聚會、節(jié)慶、婚禮、社交、娛樂、健身、食宿的人員密集場所，客流量大，具有高層建筑多、地下設(shè)施多、電器設(shè)備多、貴重商品多、聚集人員多的特點，一旦發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，經(jīng)濟(jì)損失大、人員傷亡大、撲救難度大、社會影響大；旅游景區(qū)是游客出行的目的地，有山有水及各種大型游樂設(shè)施，如果發(fā)生事故后果不堪設(shè)想；旅行社在組（接）團(tuán)過程中，如果司陪人員沒有安全防范意識，在行車和游覽途中也會發(fā)生安全事故。因此，旅游行業(yè)要做好安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”“誰操作，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，防患于未然，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系，才能使經(jīng)營活動得到有效保障。三、應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序（一）各崗位報警程序：1、任何人在單位內(nèi)任何地點遇有火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施事故或其它突發(fā)事件，首先應(yīng)頭腦冷靜，快速了解事故狀況，并立即撥打內(nèi)線電話，向總機或安全生產(chǎn)主管部門報警。2、報警時向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質(zhì)和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓名。3、在沒有危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設(shè)備實施排險救援，如在發(fā)生火災(zāi)事故時要就近取出滅火器材進(jìn)行控制和撲救；如事故已經(jīng)危及到報警人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全，應(yīng)在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險救援人員到來。（二）總機值班員報警程序：1、總機值班員接警時，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、報警人姓名等內(nèi)容，做好記錄，注明時間。2、先將事故情況向安全生產(chǎn)主管部門報告，再依次向事故發(fā)生部位主管部門、后勤保障部門、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或在單位的最高管理人員報告。3、根據(jù)安全生產(chǎn)主管部門的指令向相關(guān)管理人員報告。4、根據(jù)應(yīng)急救援總指揮的指令向上級、政府有關(guān)部門和專職救援部門報警。5、當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)啟用手機、對講機等其它通訊器材報警進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。（三）安全生產(chǎn)主管部門接警后啟動程序：1、接警后要立即攜帶必要物品（對講機或手機、防毒面具、手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對事故狀況進(jìn)行了解、查看、判斷，確認(rèn)事故發(fā)生后立即通知總機值班員，向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報事故情況。2、迅速承擔(dān)現(xiàn)場指揮員的任務(wù)；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質(zhì)，啟動相關(guān)應(yīng)急方案，指揮應(yīng)急救援組實施控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其他無關(guān)人員。3、控制現(xiàn)場事態(tài)，設(shè)置現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。（四）后勤保障部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即組織本部門人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險組。2、根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險措施，檢查、排除可能因事故而引發(fā)的新的險情。3、啟動安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施協(xié)助救援人員進(jìn)行搶險救援工作。（五）事故發(fā)生部門接警后啟動程序：1、值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人，迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，待命行動。2、迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域內(nèi)待命，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。3、當(dāng)接到總指揮下達(dá)的疏散命令后，部門負(fù)責(zé)人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內(nèi)的客人。4、在崗人員接到疏散指令后，要按照“緊急疏散方案”迅速引導(dǎo)客人沿最近的安全通道撤離危險地帶。（六）其他經(jīng)營部門接警后啟動程序：1、經(jīng)營接待部門接警后，迅速打印出客人名單，交與部門負(fù)責(zé)人或安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。2、靠近疏散門的工作人員迅速將疏散門打開，設(shè)專人控制人員進(jìn)入，向外疏導(dǎo)人員。3、在被疏散人員臨時集中地點，經(jīng)營接待部門負(fù)責(zé)人或安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場秩序管理，安撫被疏散人員情緒，對提出的問題做好耐心解釋，按客人名單做好清點工作。4、經(jīng)營銷售部門負(fù)責(zé)為被疏散客人安排臨時休息地點，提供飲用水，必要時提供方便食品。5、疏散集中地點其他人員要注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時，立即請醫(yī)生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。6、當(dāng)有傷員需要送往醫(yī)院救治時，立即聯(lián)系“120”或“999”。7、各收銀臺接到報警后，要迅速封存賬目、現(xiàn)金、有價證券等財物，接到疏散命令后，攜帶上述物品撤至安全地點。8、貴重商品柜臺接到報警后，要迅速將貴重物品收入保險柜封存，防止丟失；必要時及時轉(zhuǎn)移。（七）善后工作組接警后啟動程序：1、接待新聞媒體處置程序：（1）為了客觀、全面反映生產(chǎn)安全事故，接待新聞媒體工作由辦公室負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。（2）在單位內(nèi)未被授權(quán)的人員遇到采訪、詢問時，不得隨意發(fā)表意見或事故信息，應(yīng)請采訪者詢問單位發(fā)言人。（3）生產(chǎn)安全事故救援過程中，一律不得接受媒體的訪問。2、事故調(diào)查和處置情況程序：（1）事故救援工作結(jié)束后，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要迅速召集生產(chǎn)經(jīng)營、后勤保障、安全生產(chǎn)主管等部門負(fù)責(zé)人，組成生產(chǎn)安全事故調(diào)查組。（2）開展對生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、知情人、相關(guān)技術(shù)人員等。（3）查閱事故設(shè)備設(shè)施資料，必要時可請有關(guān)部門作出技術(shù)檢驗。（4）召集調(diào)查組會議，匯集資料、分析案情、確定原因、明確責(zé)任、制定防患措施，對相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。（5）起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報告，報告上級和政府有關(guān)部門。（6）整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。3、依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。4、探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)安排傷員的救治等，支付或墊付醫(yī)療費用。二、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案（一）報警程序1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警 （1）消防中控室人員接主機報警后，接警員應(yīng)立即按跑點程序趕往報警現(xiàn)場，確認(rèn)火情（跑點時應(yīng)攜帶應(yīng)急包，對講機等必備用品）。（2）確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。（3）消防中控室接報后，應(yīng)及時通知本部門有關(guān)人員和電話總機，由總機按報警程序通知各部門相關(guān)人員。2、員工報警（1）各崗位員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報警時，應(yīng)迅速向消防中控室或電話總機報警。講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名，聯(lián)系電話等。（2）報警人報警后，應(yīng)及時就近取用輕便滅火器進(jìn)行撲救，并采取其他相應(yīng)緊急措施。3、消防中控室或總機接到報警，立即互通信息，向上一級報告。4、電話總機接到報警后，要做好詳細(xì)記錄，并通知以下人員：（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）發(fā)生火情部位經(jīng)理（4）總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（5）醫(yī)務(wù)室、車隊5、以上人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機利用一切通訊手段通知；如部門經(jīng)理不在時，由各部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。（二）滅火指揮1、接到火災(zāi)通知后，單位應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部，指揮部地點可根據(jù)火勢情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場最高管理人員擔(dān)任總指揮，指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔(dān)任。2、接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)前，由到場的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。3、滅火總指揮任務(wù)：（1）了解起火情況，有無人員傷亡，財產(chǎn)損失。（2）根據(jù)情況下達(dá)報警命令（119），進(jìn)行全面撲救，控制火勢，啟動緊急廣播，疏散客人，停止?fàn)I業(yè)。（3）指揮各部門相互配合，做好滅火、救人、疏散人員、搶救物資工作。（4）協(xié)調(diào)單位和公安消防隊之間的配合。（5）協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。4、滅火現(xiàn)場指揮任務(wù)：（1）組織指揮滅火。（2）組織指揮搶救、疏散人員。（3）決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火，隨時向總指揮匯報現(xiàn)場情況。5、應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。（三）火災(zāi)撲救1、滅火力量（1）著火部門接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊員，就近取用消防器材趕到現(xiàn)場，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。（2）撲救火災(zāi)以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。（3）搶救人員以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊員為主。（4）疏散客人以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。2．后勤保障（1）后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。（2）接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場，做好斷電、停風(fēng)、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。（3）做好傷亡人員的現(xiàn)場急救及轉(zhuǎn)運工作。（四）各主要部門任務(wù)1、安全保衛(wèi)部任務(wù)：（1）組織滅火力量撲救火災(zāi)（2）維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。（3）疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。（4）負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊員及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。（5）保護(hù)現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入。2、工程部任務(wù)：（1）保證滅火部位用水的供給。（2）保證現(xiàn)場應(yīng)急照明。（3）保證消防聯(lián)動設(shè)備的啟動和運行。（4）著火部位的電器設(shè)備斷電。（5）切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)。（6）根據(jù)情況采取其他措施。3、辦公室任務(wù)：（1）妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。（2）夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮命令負(fù)責(zé)聯(lián)系“120”或“999”急救中心。（3）通知接待部門打出客人名單，負(fù)責(zé)疏散后客人的組織、清點工作。4、醫(yī)務(wù)室任務(wù)：醫(yī)務(wù)室接警后，立即攜帶急救藥品、擔(dān)架等趕赴指定地點待命，隨時準(zhǔn)備搶救傷員，并視情況協(xié)助急救中心處理。5、未起火部門任務(wù)：（1）迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊員集中，支援起火部門。（2）聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域客人到指定地點。（3）保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價票證和重要資料。（4）協(xié)助維持單位整體秩序，協(xié)助組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。（五）應(yīng)急疏散1、單位所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全出口的所在位置。2、當(dāng)單位發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行疏散時，總指揮員要果斷下達(dá)疏散命令；疏散時要本著“先近后遠(yuǎn)，先上后下”“先老幼婦，后青壯年”的原則，按區(qū)域和線路有秩序的進(jìn)行，并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要設(shè)置明顯標(biāo)志。3、當(dāng)接到疏散客人命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進(jìn)行疏散。4、服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作，客房服務(wù)員在檢查完畢后，應(yīng)在每間客房門加注記號，避免重復(fù)。5、接待部門應(yīng)迅速確認(rèn)客人名單，以便清點核對。6、安全保衛(wèi)部警員，在進(jìn)行搶險救災(zāi)的同時，應(yīng)迅速設(shè)置警戒標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)無關(guān)車輛，加強巡視，防止無關(guān)人員進(jìn)入。7、銷售和接待部門做好疏散客人的集中、安撫、清點、安置等工作。8、所有應(yīng)急疏散人員不準(zhǔn)使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可以使用消防電梯。（六）災(zāi)后處理1、安全保衛(wèi)部（1）保護(hù)現(xiàn)場，在未經(jīng)公安消防機關(guān)許可的情況下，任何人不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場。（2）協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因，寫出書面報告，提出處理意見。（3）清點消防器材，及時更換配齊。2、工程部檢查維護(hù)所有電力設(shè)施、電氣設(shè)備，消防、燃?xì)?、熱力系統(tǒng)等，保證及時恢復(fù)正常狀態(tài)。3、相關(guān)部門做好傷亡人員及家屬的安撫、賠償、財產(chǎn)損失的核定等善后處理工作。4、向上級主管部門和政府有關(guān)部門做出書面報告。三、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案（一）當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，現(xiàn)場值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴大。（二）迅速向工程部和電話總機報警，組成以電工為主的應(yīng)急小組，進(jìn)行搶救工作，并與上級供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（三）對發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復(fù)供電。（四）啟動應(yīng)急電力系統(tǒng)或備用發(fā)電機組，為單位提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。（五）在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險部門求援。（六）安全保衛(wèi)部在接到報警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強門衛(wèi)、出入口、巡邏等崗位，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定客人情緒，疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)域，防止有人乘機搗亂破壞。（七）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅守崗位，安撫客人，不要驚慌，提醒客人保管好個人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時，應(yīng)有秩序的疏導(dǎo)客人離開。（八）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。（九）總經(jīng)理或總值班員接到報警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故情況，決定是否立即上報有關(guān)部門，決定是否采取有關(guān)措施和疏散客人。（十）事故排除恢復(fù)供電后，要對事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，確保運轉(zhuǎn)正常。（十一）為應(yīng)對電力系統(tǒng)故障，對各重點崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。（十二）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。四、燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤?、閥門脫落等燃?xì)馐鹿蕰r，應(yīng)立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機報警；報警時應(yīng)注意要遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場。2、工程部接到報警后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員組成工程搶險小組，攜帶必備專用工具趕赴現(xiàn)場查看，根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門，開展搶險工作。3、安全保衛(wèi)部接到報警后要迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，嚴(yán)格控制出入人員，如有人負(fù)傷應(yīng)迅速進(jìn)行搶救；準(zhǔn)備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。4、進(jìn)入事故現(xiàn)場的所有人員，應(yīng)關(guān)閉手機、對講機；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開，再進(jìn)入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌鞋的人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場。5、用防爆風(fēng)扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃?xì)庑孤怏w，避免爆炸。6、在排險能力有限的情況下，應(yīng)迅速向119及燃?xì)夤緢缶?，請求協(xié)助排險。7、總經(jīng)理或總值班員接到報警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，了解事態(tài)，并根據(jù)事故現(xiàn)場情況，決定是否立即上報有關(guān)部門、是否采取有關(guān)措施和疏散客人。8、事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。五、電梯故障處置預(yù)案（一）電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門負(fù)責(zé)管理和維保，要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門申報年檢。（二）在每次由外包維修單位進(jìn)行保養(yǎng)時，工程部要派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作，做好記錄。（三）電梯專職人員，應(yīng)每天對電梯的主要設(shè)備及運行指示燈、照明、應(yīng)急報警電話等進(jìn)行檢查，做好值班記錄。（四）遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行排險，查明事故原因，及時修復(fù)運行，做好詳細(xì)記錄，存檔備查。（五）當(dāng)電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，應(yīng)采取如下步驟：1、接警后要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。2、立即通知接待部門、工程部、保衛(wèi)部等人員到場。3、到場后應(yīng)安撫梯內(nèi)被困人員情緒，了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。4、安全保衛(wèi)部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行解救工作。5、利用梯內(nèi)監(jiān)控攝頭觀察被困人員情況，利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。6、工程部人員到場后，要認(rèn)真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況下，方可開門救人。如須進(jìn)行盤梯救人時：（１）應(yīng)先告知被困人員靜候勿動，再開始進(jìn)行操作。（２）切斷電梯總開關(guān)。（３）小心緩慢松開制動裝置。（４）進(jìn)行盤動電梯到最近樓層。（５）恢復(fù)制動裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救出被困人員。7、工程部負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障，恢復(fù)運行。8、被困人員救出后，接待部門要認(rèn)真詢問有關(guān)事故情況，了解是否有因被困引發(fā)其他病癥或不適，必要時應(yīng)及時派車送往醫(yī)院救治。9、事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關(guān)部門報告。六、壓力容器故障處置預(yù)案？（一）值班員發(fā)現(xiàn)壓力容器發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故，要立即關(guān)閉電源、燃?xì)夤?jié)門和上水節(jié)門，同時向電話總機報警。（二）電話總機接警后要立即通知工程部、安全保衛(wèi)部、總經(jīng)理以及可能影響的經(jīng)營部門，做好記錄。（三）工程部接警后，要立即組織有關(guān)人員進(jìn)行排險搶修，做到以下幾點：１、檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。２、采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀?。３、排除壓力容器?nèi)壓力，防止人身傷害。４、了解設(shè)備運行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn)行設(shè)備檢查，找出問題原因。５、排除故障，修復(fù)設(shè)備。６、按運行操作程序啟動試運行，檢查有無問題。７、恢復(fù)運行。（四）安全保衛(wèi)部接警后，立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助工作，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（五）總經(jīng)理接警后要立即到場，了解情況，指揮開展排險工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營部門。（七）可能受影響的經(jīng)營部門接警后，要立即采取措施，減少因設(shè)備停運帶來的損失。七、鍋爐故障處置預(yù)案（一）值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時，要立即關(guān)閉電源、氣源和上水，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況組織搶修、排險或向主管部門和安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人報告，并做記錄。（三）搶修人員到現(xiàn)場后：1、檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉；2、采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀迹?、排除鍋爐內(nèi)部壓力，防止人身傷害；4、了解鍋爐運行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn)行設(shè)備檢查，提出問題原因；5、排除故障，修復(fù)設(shè)備；6、按運行操作程序啟動試運行，檢查有無問題；7、恢復(fù)運行。（四）安全生產(chǎn)主管部門接到報告后，要立即組織人員到場，了解情況，根據(jù)事態(tài)協(xié)助搶救，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（五）安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人接報后，要立即到場，了解情況，指揮開展排險工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報告上級和有關(guān)部門的指令，同時協(xié)調(diào)好可能受影響經(jīng)營部門。（六）可能受影響的經(jīng)營部門接報后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運帶來的損失。（七）事故處理后，要及時寫出書面報告，報上級有關(guān)部門。八、自然災(zāi)害處置預(yù)案（一）自然災(zāi)害是指因不可抗力的自然現(xiàn)象（風(fēng)、雨、雷電、冰雹、地震等）或外界機械力量突然發(fā)生變化所造成的災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，迅速向總機或安全保衛(wèi)部、工程部報告，講清意外災(zāi)害事故性質(zhì)、地點、損失情況、報警人姓名和所在部門，接報人要詳細(xì)記錄所報內(nèi)容。（二）接報人要迅速將受災(zāi)情況簡明扼要地通知下列有關(guān)人員到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場：1、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人；2、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理；3、事發(fā)部位相關(guān)人員。（三）上列人員到場后，迅速組成事故處理指揮小組，由在場的最高管理者為指揮小組總指揮，了解、確定情況，指揮工程部、安全保衛(wèi)部及相關(guān)部門開展搶險、救護(hù)等工作，同時責(zé)成相應(yīng)部門向上級機關(guān)和政府有關(guān)部門報告。（四）各部門工作職責(zé)：1、工程部（1）工程部經(jīng)理或工程部值班員接報后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)災(zāi)情，組織本部門專業(yè)人員，攜帶專用器械、工具進(jìn)行搶險救災(zāi)；（2）各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照指令開展救災(zāi)工作；（3）解決受災(zāi)區(qū)域的照明及搶險所用電源；（4）及時將現(xiàn)場救災(zāi)情況報告指揮部，在本單位不能即時排險的情況下，向總指揮提出請求專業(yè)部門協(xié)助排險的建議，待專業(yè)搶險人員到場后負(fù)責(zé)介紹情況并協(xié)助工作；（5）做好事后現(xiàn)場處理工作，檢修照明、電器設(shè)備設(shè)施等，盡快恢復(fù)正常使用和運轉(zhuǎn)。2、安全保衛(wèi)部（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理或值班員到場后，立即組織警衛(wèi)人員設(shè)置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對現(xiàn)場加強警戒，防止有人乘機進(jìn)行不法活動；（2）組織警衛(wèi)人員攜帶必要的器械及搶險工具協(xié)助工程部人員搶險；（3）協(xié)助受災(zāi)部門引導(dǎo)客人進(jìn)行疏散，對客人撤離的現(xiàn)場進(jìn)行清查并做好記號，做好警戒工作；（4）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷亡人員及轉(zhuǎn)移運送工作；（5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。3、醫(yī)務(wù)室（1）接到報警后，迅速攜帶醫(yī)療急救藥品趕到現(xiàn)場，對受傷和遇難人員進(jìn)行救護(hù)或轉(zhuǎn)移；（2）根據(jù)傷亡情況，向指揮部提出將傷亡人員送往急救中心的建議，待急救中心人員到場后，負(fù)責(zé)介紹情況和協(xié)助處置傷亡人員工作。4、其他各崗位人員要聽從指揮，完成所交付的下列任務(wù)或準(zhǔn)備好搶險救災(zāi)物品，原地待命。（1）各崗位服務(wù)人員迅速打開各通道門，負(fù)責(zé)有條不紊地將被疏散人員引導(dǎo)到安全區(qū)域，并關(guān)閉水、電、氣的開關(guān)、節(jié)門；（2）樓層服務(wù)人員要對疏散房間逐間檢查，在房門外做好標(biāo)記，顯示此房無人；（3）接待部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計清點客人情況；（4）相關(guān)部門做好損失統(tǒng)計和傷亡人員及家屬的安撫、慰問等工作，并寫出書面報告，報告上級有關(guān)部門。九、交通事故處置預(yù)案（一）當(dāng)司機在運行中發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即向“122”報警，并同時向單位報告；如有人員傷亡應(yīng)向“120”或“999”求助。（二）報警時要說清事發(fā)地點、車輛損毀情況、有無人員傷亡等。（三）單位交通安全管理員接報后，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場或事故處理部門，了解情況，配合處理。（四）發(fā)生重大交通事故，要迅速組成有單位領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。其主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)事故的全面處理工作。2、做好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3、派出救援車輛，協(xié)助搶救運送傷者；協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)，核定損失和確定相應(yīng)責(zé)