2023年企業(yè)管理知識點匯總

2023自考“公司管理概論”知識點匯總(1)２023－0９-041７：29【大中小】【我要糾錯】一、公司的概念1、公司是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的法人。２、公司的特點：(1）公司是以市場為導向、以賺錢為重要目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織;（２)公司是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟組織；（３）公司是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。①依法成立（審批）;②擁有獨立支配的財產(chǎn)；③以自己的名義進行生產(chǎn)經(jīng)營活動,獨立享有民事權(quán)利、承擔民事責任。二、公司類型(一)公司類型的劃分1、按公司使用的重要經(jīng)營資源劃分勞動密集型公司、資源密集型公司、技術(shù)密集型公司、知識密集型公司。２、按公司財產(chǎn)組織形式劃分個人業(yè)主制公司、合作制公司、公司制公司。3、按公司運用的主體技術(shù)劃分傳統(tǒng)技術(shù)公司、高新技術(shù)公司。(二）公司類型簡介1、外商投資公司（1）中外合資公司:外國的公司、其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則,同我國的公司或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同投資興辦的公司。外方合營者所占比例股份的下限不低于2５%。(2）中外合作公司:契約式的合營公司。通過合作雙方自行協(xié)商，以協(xié)議或協(xié)議的方式明確各自的責任、權(quán)利和義務(wù)。一般由外國合作者提供資金、設(shè)備、技術(shù)、材料，中國合作者只提供場地、廠房和可運用的設(shè)備、設(shè)施。(3)外商獨資公司：在中國境內(nèi)租賃土地、獨立投資興辦公司。礦上開發(fā)、工業(yè)基地開發(fā),生產(chǎn)有出口配額限制的行業(yè),不允許獨資。2、私營公司和個體公司３、高新技術(shù)公司:信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)、空間技術(shù)、海洋開發(fā)技術(shù)。４、外向型公司和跨國公司：外向型公司一般是指生產(chǎn)過程基本立足于國內(nèi)，商品:)活動面向國外市場?？鐕臼侵竿ㄟ^對外直接投資，在國外設(shè)立分公司或控制東道國本地公司,使之成為其子公司,從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性公司。三、現(xiàn)代工業(yè)公司的重要特性1、大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn),并且系統(tǒng)地將科學技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn);2、勞動分工精細,協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴密；3、生產(chǎn)過程具有高度的比例性、均衡性、適應(yīng)性和連續(xù)性;4、生產(chǎn)社會化限度高,有廣泛、密切的外部聯(lián)系。公司經(jīng)營方式一、我國國有公司經(jīng)營方式的改革1987年開始在國有公司普遍推行承包經(jīng)營責任制,相稱一部分小型公司推行租賃經(jīng)營責任制,尚有一部分公司進行了股份制經(jīng)營的試點。1988年4月七屆人大一次會議通過了《中華人民共和國全民所有制工業(yè)公司法》。1992年7月國務(wù)院發(fā)布了《全民所有制工業(yè)公司轉(zhuǎn)化經(jīng)營機制條例》,規(guī)定了公司1４項經(jīng)營自主權(quán)，核心是生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)。二、公司資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離公司的資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的重要因素1、公司生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化；2、公司制的公司組織形式其股權(quán)的分散化。三、我國國有公司的重要經(jīng)營方式1、股份經(jīng)營方式(1）特點:①產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確；②公司以其所有法人財產(chǎn)為限承擔有限責任;③出資者按投入公司的資本額享受權(quán)益,并以此為限承擔責任；④公司按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營,以經(jīng)濟效益為目的;⑤建立科學的公司領(lǐng)導體制和組織管理制度。（２）方式：①國有獨資經(jīng)營；②國家控股經(jīng)營；③國家參股經(jīng)營。2、承包經(jīng)營方式１98７年開始普遍推行承包經(jīng)營責任制。公司經(jīng)營者為承包方，發(fā)包方為政府,承包期限一般不少于3年。原則:“包死基數(shù)、保證上交、超收多留、欠收自補”。承包經(jīng)營責任制只是我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變時期一種帶有過渡性的國有公司經(jīng)營方式。承包經(jīng)營此后重要適合在一般小型國有公司實行。3、租賃經(jīng)營方式(1）租賃經(jīng)營責任制同承包經(jīng)營責任制的區(qū)別：①承租方必須提供財產(chǎn)擔保;②承租方向出租方按協(xié)議規(guī)定交付租金；③承租方享有充足的經(jīng)營自主權(quán)。（２)利稅剩余部分的分派:承租方的收入、公司生產(chǎn)發(fā)展基金、職工集體福利基金、職工獎勵基金。公司組織形式一、公司組織形式的概念與類型1、按財產(chǎn)構(gòu)成劃分公司組織形式個人業(yè)主制公司、合作制公司、公司制公司。個人業(yè)主制公司、合作制公司屬于自然人公司,公司制公司屬于法人公司(1）個人業(yè)主制公司:業(yè)主對公司債務(wù)負有無限責任。業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)于一身、決策快、指揮靈、對市場變化有較強的適應(yīng)性。(2)合作制公司:合作人對公司債務(wù)負有無限連帶責任。(３)公司制公司:①（是）法人；②實行有限責任;③所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。2、公司制公司具體形式有:有限責任公司、股份有限公司、無限責任公司、兩合公司、股份兩合公司（1）有限責任公司：①人合資合兼具;②股東數(shù)額限制;③募股集資封閉;④股份不須等額；⑤轉(zhuǎn)讓嚴格限制；⑥組織結(jié)構(gòu)簡樸。（２)股份有限公司①典型資合公司；②股東數(shù)額低限;③募股集資公開;④所有股份等額;⑤股份自由轉(zhuǎn)讓；⑥設(shè)立規(guī)定嚴格。(3)股份合作制公司：實行勞動合作和資本合作相結(jié)合的新型公有經(jīng)濟組織。3、按公司內(nèi)部分工協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式劃分公司組織形式(1）單廠型公司;（2）總廠型公司；（3)專業(yè)公司；（4)聯(lián)合公司；（5)公司聯(lián)合體。一大中公司為依托，由若干具有獨立法人地位、互相之間具有一定經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系的公司,按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟合理原則,自愿結(jié)合,謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經(jīng)濟聯(lián)合組織。①特性：獨立法人；自愿、平等、互利、互助;具有內(nèi)在的經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系；一般由骨干公司、配套公司、協(xié)作公司三個層次組成；根據(jù)實際情況自行決定領(lǐng)導體制、組織結(jié)構(gòu)。②類型:生產(chǎn)型聯(lián)合體；銷售型聯(lián)合體;生產(chǎn)經(jīng)營型聯(lián)合體；科研生產(chǎn)新聯(lián)合體。二、我國國有公司的公司制改造我國國有公司改革的方向是建立現(xiàn)代公司制度。現(xiàn)代公司制度的特性:產(chǎn)權(quán)明晰、責權(quán)明確、政企分開、管理科學。三、公司集團1、公司集團是具有母子公司特性、組織限度較高的公司聯(lián)合組織。2、特點:(1）具有一個實力雄厚、對集團成員公司具有控制力和影響力的核心公司；（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性,一般分為核心層、緊密層、半緊密層、松散型；(3)多渠道影響和控制成員公司，以資產(chǎn)連結(jié)為主。3、類型:1）產(chǎn)品輻射型;2)多元復(fù)合型；３)項目成套性;4)經(jīng)營服務(wù)性；5）出口導向性。公司文化一、公司文化的提出⑴公司文化是指公司職工在從事生產(chǎn)經(jīng)營中所共同持有的抱負信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。⑵公司文化著重突出的是價值觀。⑶公司文化理論出現(xiàn)的必然性:①科學技術(shù)迅猛發(fā)展;②競爭加劇;③公司規(guī)模擴大。二、公司文化的內(nèi)容與特性１、公司文化的內(nèi)容⑴表層的公司文化;(外顯層)⑵中層的公司文化;(規(guī)章制度）⑶深層的公司文化;（核心層）2、公司文化的特性⑴隱形性；⑵潛移性;⑶穩(wěn)定性;⑷可塑性；⑸繼承性。三、公司文化建設(shè)的作用與意義1、公司文化建設(shè)的作用:⑴靈魂作用；⑵凝聚作用;⑶約束作用。2、公司文化建設(shè)的意義四、公司文化與公司思想政治工作1、相同之處：對象一致、目的一致、性質(zhì)相同、主體一致。２、差別：思想政治工作范圍相對窄。五、社會主義公司文化的塑造如何塑造社會主義公司文化:⑴按照社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)定去塑造公司文化；⑵吸取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造公司文化；⑶根據(jù)本公司的特點去塑造獨特風格的公司文化;⑷公司領(lǐng)導身體力行、黨政工團協(xié)同努力地去塑造公司文化。公司思想政治工作一、公司思想政治工作的重要性二、公司思想政治工作的主線任務(wù)和基本內(nèi)容1、主線目的和任務(wù):馬列主義……2、基本內(nèi)容⑴系統(tǒng)的思想政治教育:①黨的基本路線教育；②愛國主義思想教育；③集體主義思想教育；④社會主義思想教育。⑵平常的思想政治教育內(nèi)容:①國內(nèi)外形勢教育；②黨和國家的方針、政策教育;③廠規(guī)廠紀教育；④先進模范人物事跡教育。三、公司思想政治工作的原則１、理論聯(lián)系實際的原則；2、民主原則;３、思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟工作一道去做的原則；4、以正面教育為主的原則；5、解決思想問題和解決職工實際困難問題相結(jié)合的原則;6、言教和身教相結(jié)合、身教重于言教的原則。四、公司思想政治工作的組織和方法。公司工資分派制度改革一、物質(zhì)利益原則和按勞分派原則工資制度改革的理論基礎(chǔ):物質(zhì)利益原則、按勞分派原則。1、物質(zhì)利益原則:運用物質(zhì)利益動因，調(diào)動國家、公司、職工個人三方面的積極性。2、按勞分派原則:按勞分派要借助商品生產(chǎn)和商品:）的關(guān)系來進行分派。二、原有等級工資制度及其弊端1、職務(wù)等級:合用于管理人員、技術(shù)人員、機關(guān)干部。2、工人等級:由技術(shù)等級標準、工資等級表、工資標準三個因素決定。3、弊端:低、平、死、亂。三、公司工資制度改革的重要規(guī)定試述我國工資制度改革應(yīng)遵循的規(guī)定。１、堅持按勞分派原則2、全面體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動：分為潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝結(jié)形態(tài)三種形態(tài)。潛在形態(tài)重要指勞動能力,涉及工齡、學歷；流動形態(tài)指勞動活動自身，用勞動時間表達;凝結(jié)形態(tài)就是物化勞動成果。3、把工資制度作為一種管理手段：激勵作用；凝聚作用；導向作用;樹立管理權(quán)威的作用。4、勞動報酬貨幣化、工資化：市場經(jīng)濟條件下理應(yīng)貨幣化、工資化。隱形收入大;存在工資結(jié)構(gòu)失調(diào):“小工資、大獎金”。5、追求高效率、實行高工資簡述為什么說高工資是現(xiàn)代公司發(fā)展的方向。:⑴高工資的本質(zhì)是恢復(fù)工資的本來面貌;⑵高工資可以使勞動力價格信號真實,有助于形成勞動者和公司雙向選擇;⑶高工資有助于拓寬職工消費領(lǐng)域;⑷高工資有助于體現(xiàn)按勞分派,合理拉開收入差距。工資制度的內(nèi)容與類型一、結(jié)構(gòu)工資制:結(jié)構(gòu)工資制是工資制度改革的方向。１、結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成：結(jié)構(gòu)工資制是把體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。一般由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工資、獎勵工資組成。⑴基礎(chǔ)工資：體現(xiàn)流動形態(tài)的工資。⑵職務(wù)工資(崗位工資)：結(jié)構(gòu)工資的主體，所占比重最大，既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài),又體現(xiàn)工資的流動形態(tài)。⑶年功工資（工齡工資)：既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài),又體現(xiàn)工資的流動形態(tài)。⑷獎勵工資：體現(xiàn)凝結(jié)形態(tài)的工資。2、對結(jié)構(gòu)工資制的評價分析（歐美國家稱為能力工資制）⑴從各國公司工資制度的發(fā)展過程看,工資結(jié)構(gòu)比重逐漸向職務(wù)(能力)和奉獻傾斜。⑵實行結(jié)構(gòu)工資制的意義:①有助于引入競爭機制;②有助于貫徹同工同酬；③與公司效益和職工成績掛鉤；④合理拉開收入差距;⑤簡化工資的計算。二、其他類型的工資制度1、浮動工資制把基本工資的一部分或所有與獎金結(jié)合在一起,與公司經(jīng)濟效益和職工勞動成果而上下浮動的一種工資制度。分為小浮動、中浮動、大浮動。有助于克服平均主義。2、崗位技能（等級）工資制３、某些特殊的工資制:⑴專家(能手)高薪制；⑵提成工資制;合用于銷售崗位、技術(shù)開發(fā)崗位。⑶年薪制。合用于公司經(jīng)營者。經(jīng)營者有自己獨立的經(jīng)濟效益，經(jīng)營者與職工利益分離。工資形式工資形式重要有計時工資和計件工資兩種形式,尚有獎金、津貼等輔助形式。一、計時工資：1、決定工資額的因數(shù)有:勞動時間、工資等級。2、計時工資分：小時工資制、日工資制、月工資制。3、合用于：公司領(lǐng)導干部、管理人員、工程技術(shù)人員等以腦力勞動為主的人員；機械化自動化水平較高、技術(shù)規(guī)定復(fù)雜、不易用產(chǎn)品數(shù)量來直接計量個人勞動成果的工種。4、缺陷：不能準確反映各個工人在相同的勞動時間內(nèi)所發(fā)明的勞動成果多少好環(huán)的差別。5、為了克服計時工資制的缺陷,可以采用計時工資加獎勵的制度。二、計件工資1、根據(jù)職工完畢合格產(chǎn)品的數(shù)量或作業(yè)數(shù)量，按既定的計件單價來計算勞動報酬的一種工資形態(tài)。２、實行計件工資的條件:成果可以單獨計量；公司產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定、單件小批量生產(chǎn)。3、計件工資的形式:⑴直接無限計件工資制；⑵直接有限計件工資制;⑶累進計件工資制；⑷超定額計件工資制;⑸計件獎勵工資制；⑹間接計件工資制；(輔助生產(chǎn)工人）⑺包工工資制。(工程項目、集體計件)三、獎金制度職工超額勞動的報酬,是一種輔助工資形式。特點:靈活性、針對性、及時性。1、綜合獎:以職工全面完畢各項技術(shù)經(jīng)濟指標位得獎條件。2、單項獎:以職工完畢某一項指標為給獎條件。3、超額獎４、其他獎金形式四、津貼制度重要是發(fā)放給處在特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工,是一種輔助工資形式。⑴勞動條件特殊⑵勞動條件差⑶有礙身體健康的環(huán)境⑷多提供額外勞動⑸額外生活需要職工福利和勞動保險一、職工福利和勞動保險的性質(zhì)與意義:社會保障體系涉及社會保險、社會救濟、社會福利、優(yōu)撫安頓和社會互助、個人儲蓄積累保障。二、公司職工福利的內(nèi)容與改革:用于集體福利事業(yè)的資金來源，重要是從公司工資總額或稅后利潤中按一定比例提取的職工福利基金。公司福利改革是改變“公司辦社會”的現(xiàn)象。三、勞動保險的內(nèi)容與改革。經(jīng)營戰(zhàn)略的特點和重要性一、公司經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景:1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化2、市場競爭日趨劇烈３、科學技術(shù)不斷進步4、資源供應(yīng)日益緊張5、政府不斷限制6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整二、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特點：１、經(jīng)營戰(zhàn)略是指公司面對劇烈變化的環(huán)境,嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。2、經(jīng)營戰(zhàn)略的特性：⑴全局性；（總體性、指導性、靈魂)⑵長遠性；⑶抗爭性;(相同、相似、替代)⑷大綱性;⑸相對穩(wěn)定性。3、經(jīng)營戰(zhàn)略決策的特點：⑴戰(zhàn)略決策對象的復(fù)雜性；⑵決策信息的不擬定性;⑶決策條件和結(jié)果的風險性;⑷方案評估的困難性。三、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性1、制定經(jīng)戰(zhàn)略的必要性:⑴適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)定；⑵迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn);⑶優(yōu)化配置公司資源結(jié)構(gòu)；⑷科學安排公司高層工作的規(guī)定。2、經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的地位和重要性:⑴經(jīng)營戰(zhàn)略決策在公司管理中處在核心地位。⑵簡述經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性:①公司經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著公司最基本的經(jīng)營行為;②公司經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作是公司管理周期的中心環(huán)節(jié);公司管理周期分為四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略制定的準備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評估和選擇工作；戰(zhàn)略規(guī)劃工作;戰(zhàn)略的實行和控制工作。戰(zhàn)略決策是中心環(huán)節(jié)。③公司經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動大綱。經(jīng)營戰(zhàn)略的重大關(guān)系、內(nèi)容和體系一、經(jīng)營戰(zhàn)略制定需要考慮的重大關(guān)系１、公司與投資者的關(guān)系：所有權(quán);法人財產(chǎn)所有權(quán)。2、公司與顧客的關(guān)系:服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；買與賣的關(guān)系;選擇與被選者的關(guān)系；爭奪與被爭奪的關(guān)系。3、公司與供應(yīng)者的關(guān)系:服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系;買與賣的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭奪與被爭奪的關(guān)系。4、公司與競爭者的關(guān)系:涉及爭奪市場和資源。爭奪關(guān)系、控制和反控制關(guān)系。5、公司與經(jīng)銷者的關(guān)系:生產(chǎn)；流通。6、公司與政府的關(guān)系:管理和被管理的關(guān)系。７、公司與社區(qū)的關(guān)系:服務(wù)社區(qū)。8、公司與其他方面的關(guān)系以上各關(guān)系中,突出解決好與顧客、供應(yīng)者、競爭者的關(guān)系。二、公司經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1、戰(zhàn)略思想(統(tǒng)帥作用、靈魂作用、導向作用)２、戰(zhàn)略目的（戰(zhàn)略的核心）３、戰(zhàn)略重點4、戰(zhàn)略方針５、戰(zhàn)略階段6、戰(zhàn)略決策三、經(jīng)營戰(zhàn)略體系１、總體戰(zhàn)略2、職能戰(zhàn)略:產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、人才、營銷、財務(wù)。經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念和特點1、經(jīng)營戰(zhàn)略管理是指對公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實行和控制過程所進行的管理。2、戰(zhàn)略管理的特點:⑴全程性;⑵未來型；⑶不擬定性;⑷高層性。二、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定簡述經(jīng)營戰(zhàn)略制定的程序。⑴形成戰(zhàn)略思想;形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始。戰(zhàn)略思維規(guī)定:全方位、多維(多角度)、開放性、超前性、發(fā)明性⑵進行環(huán)境分析;內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。⑶擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案;⑷戰(zhàn)略方案的貫徹和在實行中修改完善。三、經(jīng)營戰(zhàn)略的實行經(jīng)營戰(zhàn)略的實行的原則１、目的分解、任務(wù)合理的原則；2、統(tǒng)一領(lǐng)導、組織協(xié)調(diào)的原則；3、突出重點、兼顧全局的原則;4、適應(yīng)變化、機動靈活的原則。四、經(jīng)營戰(zhàn)略的控制1、戰(zhàn)略控制的環(huán)節(jié)（要素）⑴擬定標準；⑵衡量成效；⑶糾正偏差。2、選擇控制方式:⑴避免控制；⑵直接控制。經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導與組織一、經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導1、戰(zhàn)略管理呼喚戰(zhàn)略家。2、公司戰(zhàn)略家應(yīng)具有的基本素質(zhì)。⑴品德崇高,志向高遠；⑵思維靈敏，知識淵博;⑶心理健康,個性優(yōu)異;⑷足智多謀,能力超群；⑸身體健康，精力充沛。３、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略領(lǐng)導班子組建公司戰(zhàn)略領(lǐng)導班子的原則。⑴選擇首要領(lǐng)導的原則;⑵首要領(lǐng)導組閣的原則;⑶能力匹配優(yōu)化組合原則；⑷合作、和諧原則。二、經(jīng)營戰(zhàn)略的組織１、組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系。2、可供選擇的組織結(jié)構(gòu)。公司外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研一、公司外部環(huán)境調(diào)研的必要性1、保證戰(zhàn)略決策的科學性和對的性２、保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性3、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性二、公司外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)查１、政治環(huán)境分析:⑴國內(nèi)政局分析;⑵國際政局分析;⑶國內(nèi)政治經(jīng)濟任務(wù)和政策環(huán)境分析。2、經(jīng)濟環(huán)境分析:⑴國民經(jīng)濟運營情況和發(fā)展態(tài)勢分析；⑵國內(nèi)市場體系的建立和發(fā)展情況分析;⑶國家產(chǎn)業(yè)政策分析；⑷國際經(jīng)濟情況和發(fā)展態(tài)勢分析。3、社會、文化、科技環(huán)境分析:⑴社會環(huán)境分析；⑵文化環(huán)境分析;⑶科技環(huán)境分析。4、資源環(huán)境分析:⑴自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研；⑵資源供應(yīng)情況分析；⑶資源運用和環(huán)境保護情況分析。公司外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研一、市場需求分析簡述市場需求分析的內(nèi)容。1、公司總體市場的調(diào)查和分析⑴現(xiàn)實需求；⑵潛在需求：①用戶客觀需要，但尚未意識到該產(chǎn)品對他有用；②用戶客觀需要,也意識到該產(chǎn)品對他有用,但由于種種因素沒有購買。2、公司細分市場需求的調(diào)查和分析:依據(jù)是需求有差別。3、用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析⑴生活資料產(chǎn)品的需求趨勢:①需求層次由生存型向享受型轉(zhuǎn)變;②消費結(jié)構(gòu)變化趨勢；③內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化趨勢。⑵生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求趨勢:①同起同落；②互為消漲;③硬件與軟件需求相適應(yīng);④機電儀一體化發(fā)展趨勢；⑤專用產(chǎn)品需求的比重將上升。4、影響市場需求的因素分析⑴政治因素;⑵經(jīng)濟因素;⑶技術(shù)因素；⑷文化因數(shù)；⑸社會因素;⑹自然因素；⑺心理因素;⑻產(chǎn)品因素。二、競爭狀況分析1、競爭對手總體情況的調(diào)查⑴競爭對手的數(shù)量、分布;⑵所有競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模;⑶可供產(chǎn)品的總數(shù)量。2、競爭對手競爭能力調(diào)查⑴資金情況;⑵公司規(guī)模；⑶技術(shù)水平；⑷裝備情況;⑸產(chǎn)品情況;⑹服務(wù)情況；(業(yè)務(wù)性、事務(wù)性、技術(shù)性）⑺市場占有率。３、競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查4、潛在競爭對手的調(diào)查⑴新出現(xiàn)的競爭對手；⑵由弱變強的競爭對手。公司內(nèi)部條件分析一、公司內(nèi)部條件分析目的：１、搞清公司自身的優(yōu)勢和劣勢;2、查清導致劣勢的因素,找出內(nèi)部的潛力。二、公司內(nèi)部條件分析的內(nèi)容1、公司一般情況分析:⑴領(lǐng)導者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析；⑵發(fā)展情況分析;⑶管理素質(zhì)分析；⑷技術(shù)素質(zhì)分析⑸生產(chǎn)條件分析;⑹營銷情況分析；⑺財務(wù)、成本、經(jīng)濟效益分析;⑻資源供應(yīng)分析;⑼組織結(jié)構(gòu)分析。２、公司經(jīng)營實力分析簡述公司經(jīng)營實力分析的內(nèi)容:⑴產(chǎn)品競爭能力分析;⑵技術(shù)開發(fā)能力分析；⑶生產(chǎn)能力分析;⑷市場營銷能力分析;（選擇渠道的能力、自銷的能力）⑸產(chǎn)品獲利能力分析。(盈虧分析、資金利潤率）戰(zhàn)略綜合分析一、戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容和目的:1、公司外部環(huán)境存在的機會和風險分析；2、公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析。二、戰(zhàn)略綜合分析的方法:1、公司內(nèi)外部環(huán)境對照分析法：把公司內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險、優(yōu)勢、劣勢綜合起來進行分析，又叫十字形圖表法。2、波斯頓矩陣分析法:以相對市場占有率、需求增長率為坐標。明星區(qū):重點投資；鈔票牛區(qū)：維持現(xiàn)有規(guī)模；野貓區(qū):加以完善和提高；瘦狗區(qū):放棄和淘汰。3、麥肯西矩陣分析法:以公司的競爭地位、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力為坐標。公司使命和戰(zhàn)略目的決策一、公司使命的決策１、公司使命是指公司在推動社會進步和發(fā)展國民經(jīng)濟中所擔當?shù)呢熑巍?、公司使命的內(nèi)容⑴經(jīng)營哲學；⑵公司宗旨。(經(jīng)營哲學的具體化）３、公司使命決策公司使命決策實質(zhì)上就是公司目的市場的選擇。⑴堅持公司原有使命的決策;⑵擴大公司使命的決策;⑶改變公司使命的決策。４、公司使命決策應(yīng)考慮的因素⑴國家產(chǎn)業(yè)政策;⑵市場需求;(市場容量、行業(yè)壽命周期）⑶競爭態(tài)勢;⑷公司實力。二、公司戰(zhàn)略目的的決策１、戰(zhàn)略目的的組成：⑴發(fā)展性目的；⑵效益性目的;⑶競爭性目的；⑷利益性目的。２、戰(zhàn)略目的決策:⑴戰(zhàn)略目的水平的選擇；⑵重點戰(zhàn)略目的的決策。公司總體戰(zhàn)略決策一、公司總體戰(zhàn)略的分類1、按公司成長規(guī)模和經(jīng)營領(lǐng)域劃分⑴工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略;⑵公司經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略;⑶多角經(jīng)營戰(zhàn)略。2、按發(fā)展態(tài)勢劃分⑴發(fā)展型戰(zhàn)略;⑵穩(wěn)定性戰(zhàn)略;⑶緊縮型戰(zhàn)略。３、按競爭態(tài)勢劃分⑴進攻型戰(zhàn)略；⑵趕超型戰(zhàn)略;⑶防御型戰(zhàn)略;⑷轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略。4、按戰(zhàn)略中心不同劃分⑴低成本戰(zhàn)略；⑵差異化戰(zhàn)略;(優(yōu)、誠、新、特）⑶重點化戰(zhàn)略;二、公司總體戰(zhàn)略決策公司職能戰(zhàn)略決策一、公司職能戰(zhàn)略的特點和類型１、職能戰(zhàn)略的特點是對總體經(jīng)營戰(zhàn)略的具體化。⑴從屬性;⑵單一性；⑶針對性。２、公司職能戰(zhàn)略類型市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略。二、公司職能戰(zhàn)略決策1、公司重點職能戰(zhàn)略的選擇市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略。２、職能戰(zhàn)略自身的決策⑴產(chǎn)品戰(zhàn)略決策①深度上：品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略、品種齊全化戰(zhàn)略；②廣度上:單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。⑵產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策①內(nèi)在質(zhì)量為主、外在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略；②外在質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略；③內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略。⑶市場戰(zhàn)略決策①擴張型市場戰(zhàn)略;②維持型市場戰(zhàn)略;③撤退型市場戰(zhàn)略。公司經(jīng)營計劃一、經(jīng)營計劃的特點和作用1、經(jīng)營計劃的特點經(jīng)營計劃是指根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目的的規(guī)定,對方案實行所需的各種資源，從時間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排。⑴決策性;⑵效益性；⑶開放性；⑷全面性；⑸長期性;⑹靈活性。2、經(jīng)營計劃的作用⑴協(xié)調(diào)作用;⑵分派作用;⑶保證作用。二、經(jīng)營計劃的分類和內(nèi)容1、經(jīng)營計劃的分類⑴按計劃的對象劃分:綜合經(jīng)營計劃、單項經(jīng)營計劃;⑵按計劃期限劃分:長期經(jīng)營計劃、中期經(jīng)營計劃、短期計劃;⑶按計劃的作用劃分；⑷按計劃的管理層次劃分;⑸按計劃的性質(zhì)劃分：物量計劃、價值計劃。2、經(jīng)營計劃的內(nèi)容指導思想、目的、方針、方案、綜合平衡、執(zhí)行三、經(jīng)營計劃的編制、執(zhí)行和調(diào)整1、經(jīng)營計劃的編制簡述如何編制經(jīng)營計劃⑴調(diào)查研究、擬定編制計劃的前提；目的在于摸清市場,特別是要掌握計劃的限制條件,如能源、原材料供應(yīng)、銷售市場、資金、廠房面積、設(shè)備能力,對不愿定的找出它的幾率。⑵統(tǒng)籌安排,擬定目的；擬定計劃目的是計劃編制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。⑶擬定方案，評價選擇;⑷綜合平衡,編制計劃。①平衡的內(nèi)容;②平衡的粗細；③平衡的標準。2、經(jīng)營計劃的執(zhí)行方針展開、目的管理。３、經(jīng)營計劃的調(diào)整：⑴滾動計劃法①特點:近細遠粗；保持各期計劃的靈活性;保持各期計劃之間的連續(xù)性。②合用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。⑵起用備用計劃法：①正在執(zhí)行的計劃方案因條件發(fā)生重大變化已不能繼續(xù)實行。②合用于品種發(fā)展計劃、公司改造計劃、籌措資金計劃。③判斷啟用時機依據(jù)先行指標顯示來判斷。先行指標即某些經(jīng)濟狀況將要出現(xiàn)，某些變動將要發(fā)生時的先兆。技術(shù)開發(fā)的種類與對象一、技術(shù)開發(fā)及其中類技術(shù)開發(fā)是指于公司中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動。1、小革新、小發(fā)明(小改小革）2、局部革新3、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明我國現(xiàn)階段工業(yè)建設(shè)的重點是對現(xiàn)有公司進行大規(guī)模的技術(shù)改革。技術(shù)開發(fā)是技術(shù)改革的前導，技術(shù)改革是技術(shù)開發(fā)的后續(xù)。二、技術(shù)開發(fā)的對象簡述技術(shù)開發(fā)的對象１、產(chǎn)品的開發(fā)（核心)新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造。2、設(shè)備與工具的開發(fā)設(shè)計制造各種先進的新的專用設(shè)備和工具。對現(xiàn)有設(shè)備進行局部改造和革新。３、生產(chǎn)工業(yè)的開發(fā)工藝方法、工藝流程、勞動者的操作技能、工藝裝備。4、能源和原材料的開發(fā)是減少產(chǎn)品成本的重要途徑。５、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。技術(shù)開發(fā)的途徑和條件一、技術(shù)開發(fā)的途徑1、獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑基礎(chǔ)研究→應(yīng)用研究→發(fā)展研究2、引進（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開發(fā)途徑⑴引進的內(nèi)容:技術(shù)知識、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)。⑵引進的方式:移植、嫁接、插條、交配（協(xié)作開發(fā)）。3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑⑴綜合型的方式：單項移植，互相組配;多種學科技術(shù)的綜合。⑵延伸型的技術(shù)開發(fā)有深度、強度、規(guī)模。４、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑二、技術(shù)開發(fā)的條件１、科學技術(shù)工作隊伍⑴一定的數(shù)量；⑵合理的結(jié)構(gòu):①學科結(jié)構(gòu)；②職能結(jié)構(gòu)；③能級結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)。2、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費:⑴財政撥款；⑵自籌資金；⑶協(xié)議收入；⑷銀行貸款。３、技術(shù)開發(fā)的裝備。技術(shù)裝備水平也是衡量技術(shù)開發(fā)能力的重要標志。４、技術(shù)開發(fā)場合。５、科學技術(shù)情報。技術(shù)類型、技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)配套一、技術(shù)類型1、按技術(shù)的形態(tài)分類：物質(zhì)形態(tài)技術(shù)、智能形態(tài)技術(shù)。在技術(shù)開發(fā)中,兩者要同步開發(fā)。2、按技術(shù)的時間分類:⑴傳統(tǒng)技術(shù):古老的傳統(tǒng)技術(shù),常規(guī)技術(shù)。⑵現(xiàn)代技術(shù)：新興技術(shù)，尖端技術(shù)。3、按新、老技術(shù)互相關(guān)系分類：代替技術(shù)、極限技術(shù)。二、技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同型技術(shù)之間的組合與量的比例關(guān)系。1、要素結(jié)構(gòu):生產(chǎn)手段、工藝(方法)、勞動者。２、層次結(jié)構(gòu):先進技術(shù)、中間技術(shù)、初級技術(shù)。3、相關(guān)結(jié)構(gòu):主體技術(shù)(骨干技術(shù))、工友技術(shù)、相關(guān)技術(shù)。４、序列結(jié)構(gòu):設(shè)計技術(shù)、測試技術(shù)、工藝技術(shù)、檢查技術(shù)、操作運營技術(shù)、保養(yǎng)維修技術(shù)。三、技術(shù)配套技術(shù)的評價與應(yīng)用一、技術(shù)的評價技術(shù)的評價是指對技術(shù)開發(fā)的過程及結(jié)果,進行全面審查、綜合分析和比較鑒別。1、技術(shù)評價的原則⑴技術(shù)先進性、經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；⑵當前需要和長遠需要相結(jié)合；⑶局部利益與整體利益相結(jié)合。２、技術(shù)評價的內(nèi)容⑴技術(shù)價值的評價:先進性、合用性；⑵經(jīng)濟價值的評價;⑶社會價值的評價。３、技術(shù)評價的方法⑴經(jīng)濟評價法；⑵綜合評價法。二、技術(shù)成果的應(yīng)用生產(chǎn)技術(shù)準備工作一、設(shè)計準備1、對產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)定⑴符合客戶的使用規(guī)定;⑵滿足制造規(guī)定；⑶貫徹國家的技術(shù)政策——系列化、標準化、通用化。2、產(chǎn)品設(shè)計的程序⑴初步設(shè)計;專題實驗研究——先行開發(fā)階段⑵技術(shù)設(shè)計；——定型階段⑶工作圖設(shè)計。二、工藝準備1、產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查(在設(shè)計工作階段進行）2、工藝方案的編制工藝準備的總綱,一般有主任工藝師(產(chǎn)品工藝師)提出初稿。工藝方案編制的一個重要內(nèi)容是對的擬定工藝裝備系數(shù)。產(chǎn)品產(chǎn)量大，標準化、通用化限度低、工人技術(shù)水品低,工藝裝備系數(shù)應(yīng)大一些。3、工藝文獻的編制在工藝文獻中,最重要的是工藝規(guī)程。⑴工藝路線卡；⑵工藝卡；⑶工序卡；⑷工藝守則。4、工藝裝備的設(shè)計專用的工藝裝備才需要本廠設(shè)計與制造。工藝裝備的設(shè)計和制造是生產(chǎn)準備中工作量最大,周期最長的階段。5、平常工藝管理三、試制鑒定1、試制程序⑴樣品試制目的是考核產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，一般在實驗車間（實驗室)進行。⑵小批試制重點在于工藝準備,在正式生產(chǎn)線上進行。2、試制與鑒定新產(chǎn)品試制后，必須進行鑒定,以擬定是否可以進入下一階段試制或成批大量生產(chǎn)。新產(chǎn)品鑒定后，必須拿到鑒定書。08自考“公司管理概論”知識點匯總(１0)２023－09-0119:16【大中小】【我要糾錯】價值工程的基本概念一、價值的含義在價值工程中價值的含義就是指產(chǎn)品的功能與成本之比。二、產(chǎn)品功能的含義功能是指對象可以滿足某種需求的一種屬性。價值工程所講的產(chǎn)品功能是指向用戶提供的必要功能。三、產(chǎn)品成本的含義價值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。涉及生產(chǎn)制導致本、使用成本。四、價值工程的含義和特點價值工程就是以最低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進行的、著重于功能分析的有組織的活動。１、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準則;2、價值工程以功能分析為核心;３、價值工程以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。價值工程的基本程序一、選擇價值工程對象1、選擇對象的一般原則一是改善功能和減少成本的潛力較大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切規(guī)定改善者。2、選擇對象的一般方法⑴ABC法:A類零件是價值工程的首選對象。⑵產(chǎn)品壽命周期法：一方面應(yīng)選擇正處在投入階段和成長階段的產(chǎn)品，另一方面可選擇處在成熟階段末期的產(chǎn)品。⑶用戶評價法:得分多的功能為價值工程的的首選對象。二、收集情報資料1、使用方面的資料(用戶）2、市場方面的資料3、技術(shù)方面的資料4、經(jīng)濟方面的資料(成本）5、本公司方面的資料三、產(chǎn)品功能分析1、明確功能規(guī)定⑴用戶的規(guī)定;⑵社會的規(guī)定；⑶公司的規(guī)定。2、功能定義動詞+名詞３、功能分類⑴按功能的重要限度劃分有基本功能和輔助功能;⑵按用戶的規(guī)定劃分有必要功能和不必要功能;⑶按功能性質(zhì)劃分有使用功能和美學功能。４、功能整理一方面,從產(chǎn)品具有的多項功能中，擬定出基本功能或產(chǎn)品的總體功能，并把它排列在左端，叫做最上位功能。另一方面,逐個擬定功能關(guān)系,是上下關(guān)系,還是并列關(guān)系(同位功能)。上位功能是目的,下位功能是手段。最后，擬定功能之間互相關(guān)系后，上位功能在左,下位功能在右,同位功能并排，即可排列成功能系統(tǒng)圖。四、產(chǎn)品功能評價1、計算目前成本假如一個零件有兩個以上功能時，則要把零件成本按功能的重要限度進行分派,分攤給各個功能。2、擬定功能價值⑴經(jīng)驗估計法；⑵功能比重分派法。①直接打分法；②強制擬定法(FD法)；③倍數(shù)擬定法。３、擬定價值系數(shù)4、計算成本減少幅度成本減少額=目前成本（ｃ)－功能評價值（F)五、提出改善設(shè)想進入解決問題的階段六、分析與評價方案1、優(yōu)缺陷列舉法2、直接打分法3、加權(quán)評分法4、組合法七、實驗與定案八、檢查實行情況,評價活動成果1、全年凈節(jié)約額=［(改善前的單位產(chǎn)品成本-改善后的單位產(chǎn)品成本）×全年產(chǎn)品產(chǎn)量］-價值工程活動費用2、節(jié)約倍數(shù)=全年凈節(jié)約額÷價值工程活動費用３、節(jié)約百分數(shù)簡述價值工程的程序１、選擇價值工程對象；2、收集情報資料;3、產(chǎn)品功能分析；4、產(chǎn)品功能評價；5、提出改善設(shè)想；6、分析與評價方案;7、實驗與定案;8、檢查實行情況，評價活動成果。價值工程的推廣應(yīng)用價值工程產(chǎn)生于對采購材料和尋找代用品的研究08自考“公司管理概論”知識點匯總(11)２023-0９-011９:18【大中小】【我要糾錯】生產(chǎn)過程組織的規(guī)定一、生產(chǎn)過程及其組成１、生產(chǎn)過程就是指從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的所有過程。（狹義)生產(chǎn)過程是勞動過程和自然過程地結(jié)合。勞動過程就是勞動者運用勞動手段作用于勞動對象的所有過程。2、生產(chǎn)過程的組成⑴生產(chǎn)技術(shù)準備過程;⑵基本生產(chǎn)過程;工藝階段:準備階段、加工階段、裝配階段。工序是指一個或一組工人在一個工作地對一個勞動對象連續(xù)進行加工的生產(chǎn)過程。工序分為工藝工序、檢查工序、運送工序。工作地是有一定的場地面積、機器設(shè)備和輔助工具組成的。⑶輔助生產(chǎn)過程；⑷生產(chǎn)服務(wù)過程。二、生產(chǎn)過程組織的規(guī)定1、生產(chǎn)過程的連續(xù)性；與工廠布置、生產(chǎn)技術(shù)水平、管理工作水平有關(guān)。2、生產(chǎn)過程的平行性;平行性是生產(chǎn)過程連續(xù)性的必然規(guī)定。3、生產(chǎn)過程的單向性；4、生產(chǎn)過程的比例性;生產(chǎn)能力保持一定的比例關(guān)系。在工廠設(shè)計或生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計時，合理地規(guī)定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力，保持必要的比例關(guān)系。5、生產(chǎn)過程的均衡性;有節(jié)奏地進行(節(jié)拍)。6、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性；靈活應(yīng)變；采用混流生產(chǎn)、柔性制造、成組技術(shù)。生產(chǎn)類型一、按生產(chǎn)技術(shù)特點分1、合成型2、分解型3、調(diào)劑型4、提取型二、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分1、訂貨生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理的重點是抓交貨期。2、存貨生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理的重點是抓供產(chǎn)銷之間的銜接。三、按生產(chǎn)的連續(xù)限度分1、連續(xù)生產(chǎn)型2、間斷生產(chǎn)型四、按產(chǎn)品生產(chǎn)的反復(fù)限度和工作地專業(yè)限度分1、大量成產(chǎn)⑴品種少、產(chǎn)量大;⑵專業(yè)化限度高；⑶機械化、自動化水平高,對向?qū)I(yè)化組織生產(chǎn)。2、成批生產(chǎn)⑴品種較多、產(chǎn)量較大；⑵成批輪番生產(chǎn);⑶需要花一些準備結(jié)束時間。設(shè)備和工具的調(diào)整次數(shù)與每批產(chǎn)品的數(shù)量成反比。大批大量生產(chǎn)、中批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。3、單件生產(chǎn)⑴品種繁多、產(chǎn)量很小;⑵專業(yè)化限度低；⑶采用通用設(shè)備?；旧a(chǎn)單位的組織形式一、工藝專業(yè)化1、同類型的生產(chǎn)設(shè)備、同工種的工人、對不同的產(chǎn)品,進行相同工藝方法的加工2、不能獨立地完畢產(chǎn)品的所有加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。二、對象專業(yè)化1、不同類型的生產(chǎn)設(shè)備、不同工種的工人、對相同類型的產(chǎn)品，進行不同工藝方法的加工2、工藝過程封閉在一個生產(chǎn)單位內(nèi)進行。上述兩種組織形式在實際應(yīng)用時，經(jīng)常是結(jié)合在一起形成混合形式,又稱混合原則。流水生產(chǎn)組織是對向?qū)I(yè)化組織形式的進一步發(fā)展。一、典型流水生產(chǎn)的特點1、品種固定;2、專業(yè)化限度高;3、按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)；4、單件加工時間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù);5、有專門的傳送裝置。二、流水線的形勢單一品種流水線、多品種流水線;不變流水線(單一品種流水線）、可變流水線（多品種流水線）;成批流水線、混合流水線;強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線。三、流水生產(chǎn)的優(yōu)缺陷優(yōu)點：生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的規(guī)定。缺陷:不夠靈活。四、組織流水生產(chǎn)的條件。08自考“公司管理概論”知識點匯總(１2)2023-09－0119:20【大中小】【我要糾錯】勞動組織一、公司定員公司定員是指為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行,按一定素質(zhì)規(guī)定，對配備各類人員所規(guī)定的限額１、定員的作用2、定員的范圍基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員。3、定員的規(guī)定⑴定員水平要先進合理；同行業(yè)先進水平、本公司歷史最佳水平⑵定員依據(jù)要科學；總工作量、個人工作效率⑶合理安排各類人員的比例關(guān)系；直接生產(chǎn)人員、非直接生產(chǎn)人員⑷定員標準既要相對穩(wěn)定，又要不斷提高。４、定員標準國家定員標準、行業(yè)定員標準、地方定員標準、公司定員標準5、定員方法⑴按勞動效率定員合用于以機器設(shè)備操作為主的工作,特別是實行多設(shè)備看管的工種。⑶按崗位定員①設(shè)備崗位定員；崗位量、崗位負荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式②工作崗位定員。⑷按比例定員⑸按組織機構(gòu)定員合用于公司管理人員和工程技術(shù)人員的定員。⑹按零基定員最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)量。6、定員的組織工作二、作業(yè)組的組織1、作業(yè)組是在勞動分工的基礎(chǔ)上,把為完畢某項工作而互相協(xié)作的有關(guān)工人組織在一起的勞動集體。2、作業(yè)組和生產(chǎn)組基本上是一致的,但在某些情況下，一個生產(chǎn)組內(nèi)也許涉及幾個作業(yè)組。３、需要組織作業(yè)組的情況⑴生產(chǎn)工作不能直接分派給每個工人去單獨進行;⑵看管聯(lián)動和其他大型、復(fù)雜的機器設(shè)備；⑶加強勞動的協(xié)作和配合；⑷沒有固定的工作地或沒有固定的工作任務(wù)時。三、工作輪班的組織工作１、工作班制度單班制：多班制:兩班制、三班制、四班制、四班三運轉(zhuǎn)、五班四運轉(zhuǎn)。2、工作輪班的組織工作合理安排各班工人的倒班。正倒班、反倒班。反倒班解決了周末夜班工人打連勤的問題,但是只隔8小時，當然休息不充足。四、工作地的組織工作1、合理裝備和布置工作地工位器具是一種專門存放在制品和零件的專用器具。2、保持工作地正常秩序和良好的工作環(huán)境文明生產(chǎn)5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。5Ｓ的核心是素養(yǎng)。安全生產(chǎn)的內(nèi)容:安全技術(shù)、勞動保護。３、對的地組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。簡述工作地組織工作的內(nèi)容１、合理裝備和布置工作地;2、保持工作地正常秩序和良好的工作環(huán)境;3、對的地組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。勞動定額一、勞動定額及其作用1、勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,采用科學合理的方法、對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的活勞動消耗所預(yù)先規(guī)定的限額。2、勞動定額的表現(xiàn)形式⑴時間定額（工時定額）:生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的時間消耗的限額;⑵產(chǎn)量定額:單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完畢工作任務(wù)的限額；⑶看管定額:常指“一人多機”管理形式；⑷服務(wù)定額;⑸工作定額。3、勞動定額的作用⑴組織生產(chǎn);⑵組織分派。二、工序結(jié)構(gòu)分析和工時消耗分類1、工序結(jié)構(gòu)分析工序要素有兩種情況：按機動系統(tǒng)分:工步、走刀;按手動系統(tǒng)分:操作、動作。2、工時消耗分類及其代號三、標準時間的構(gòu)成與計算1、標準時間的構(gòu)成標準時間是指具有平均技術(shù)純熟限度的操作者，在標準作業(yè)環(huán)境和條件下,以正常作業(yè)速度和標準的程序方法,完畢某一作業(yè)所需要的總時間。通過“標準時間系數(shù)”將“標準時間”調(diào)整為“定額時間”。2、標準時間的計算⑴多工序批量生產(chǎn)標準時間計算①單件時間計算公式單件時間Td＝作業(yè)時間Ｔｚ+作業(yè)寬放時間Tzk+個人需要與休息寬放時間Tgxk②工序單件核算時間⑵單工序批量生產(chǎn)標準時間計算①工作班作業(yè)時間工作班作業(yè)時間Tｇz＝工作班制度時間Ｔb-(作業(yè)寬放時間Tzk+個人需要與休息寬放時間Tgxk)②工作班產(chǎn)量定額3、標準時間使用系數(shù)⑴生產(chǎn)技術(shù)條件系數(shù)；⑵批量系數(shù)；⑶定員系數(shù);⑷設(shè)備看管系數(shù)。四、勞動定額的管理1、勞動定額的制定⑴原則:先進合理。⑵規(guī)定:快、準、全。⑶方法:①經(jīng)驗估工法；定額員、技術(shù)人員和老工人組成估工組。②記錄分析法；③類推比較法；新產(chǎn)品試制或單件小批生產(chǎn)采用。④工時測定法;⑤定額標準資料法。2、勞動定額的貫徹。3、勞動定額的記錄。4、勞動定額的修訂。08自考“公司管理概論”知識點匯總(１3)２０２3-09-0119:30【大中小】【我要糾錯】生產(chǎn)計劃的重要指標及編制一、生產(chǎn)計劃的指標1、產(chǎn)品品種指標公司在計劃期內(nèi)應(yīng)當生產(chǎn)的品種、規(guī)格的名稱和數(shù)目。表白公司在品種方面滿足社會需要的限度。2、產(chǎn)品質(zhì)量指標公司在計劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應(yīng)當達成的質(zhì)量目的。3、產(chǎn)品產(chǎn)量指標公司在計劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的工業(yè)產(chǎn)品的實物數(shù)量和工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量。4、產(chǎn)值指標⑴商品產(chǎn)值指標公司在計劃期內(nèi)應(yīng)當出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價值，一般按現(xiàn)行價格計算。工業(yè)性勞務(wù)對象的價值和訂貨者自備材料的價值不應(yīng)當涉及在內(nèi)。⑵總產(chǎn)值用貨幣表現(xiàn)的公司在計劃期內(nèi)應(yīng)當完畢的工作總量，一般按不變價格計算。⑶工業(yè)增長值工業(yè)公司在計劃期內(nèi)以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產(chǎn)活動的最終成果,一般按現(xiàn)行價格計算。①生產(chǎn)法工業(yè)增長值＝工業(yè)總產(chǎn)出－工業(yè)中間投入工業(yè)總產(chǎn)出涉及成品生產(chǎn)價值、對外加工費收入、自制半成品、在制品期末期初差額價值。工業(yè)中間投入指工業(yè)公司在工業(yè)生產(chǎn)活動中消耗的外購物質(zhì)產(chǎn)品和對外支付的服務(wù)費用。②收入法（分派法)工業(yè)增長值＝固定資產(chǎn)折舊＋勞動者報酬＋生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余固定資產(chǎn)折舊:基本折舊、大修理費用;勞動者報酬:貨幣工資、實物工資、社會保險；生產(chǎn)稅凈額：公司向政府繳納的生產(chǎn)稅與政府向公司支付的生產(chǎn)補貼相抵后的差額;營業(yè)盈余：二、生產(chǎn)計劃的編制1、生產(chǎn)計劃工作的原則以需定產(chǎn)。２、生產(chǎn)計劃的編制環(huán)節(jié)⑴調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計劃的依據(jù);⑵統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標;⑶綜合平衡,擬定生產(chǎn)計劃指標;生產(chǎn)能力(設(shè)備)、勞動力、物質(zhì)供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準備、資金。⑷報請上級主管部門批準或備案，最后擬定生產(chǎn)計劃指標。生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排一、產(chǎn)量優(yōu)選運用盈虧平衡分析法。擬定界線產(chǎn)量（保本點)擬定計劃產(chǎn)量二、產(chǎn)品出產(chǎn)進度安排⑴產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定或生產(chǎn)任務(wù)飽滿①平均分派；②分期遞增;③小幅度連續(xù)增長;④拋物線形遞增。⑵產(chǎn)品具有季節(jié)性①均衡安排方式；②變動安排方式；(規(guī)定較高的管理水平）③折衷方式。三、品種搭配1、細水長流2、集中輪番３、新老交替4、合理搭配四、安排車間任務(wù)１、規(guī)定⑴必須保證整個公司的生產(chǎn)計劃得以實現(xiàn);⑵縮短生產(chǎn)周期、減少資金占用量，提高經(jīng)濟效益；⑶充足運用車間的生產(chǎn)能力。2、方法一方面安排基本車間的生產(chǎn)任務(wù),然后安排輔助車間的生產(chǎn)任務(wù)。輔助車間根據(jù)基本車間的任務(wù)來規(guī)定。設(shè)備負荷平衡核算一、設(shè)備符合平衡核算的概念和依據(jù)目的是檢查生產(chǎn)能力對生產(chǎn)任務(wù)的保證限度。二、設(shè)備符合平衡核算的方法１、計算所需臺時數(shù)任務(wù)所需臺時數(shù)＝計劃產(chǎn)量×[單位產(chǎn)品臺時定額×(1－計劃期定額壓縮系數(shù))]2、計算設(shè)備有效臺時數(shù)設(shè)備有效臺時數(shù)=設(shè)備臺數(shù)×計劃期工作日數(shù)×每日工作小時數(shù)×(1-設(shè)備檢修率）3、計算設(shè)備負荷率。0８自考“公司管理概論”知識點匯總（1４)2023-０9-0119:３3【大中小】【我要糾錯】編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的工作內(nèi)容和作用一、編織生產(chǎn)作業(yè)計劃的工作內(nèi)容１、編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內(nèi)部的作業(yè)計劃；２、編制生產(chǎn)準備計劃；3、進行設(shè)備的負荷核算和平衡;4、平常生產(chǎn)派工；5、制定或修改期量標準。期量標準又叫作業(yè)計劃標準,是為制造對象在生產(chǎn)期限或生產(chǎn)數(shù)量方面規(guī)定的標準數(shù)據(jù)。二、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用。車間作業(yè)計劃的編制一、車間作業(yè)計劃的編織方法這里是指在工藝專業(yè)化的條件下編制車間作業(yè)計劃的方法。1、在制品定額法在制品定額法就是根據(jù)大量大批生產(chǎn)的這個特點,用在制品定額作為調(diào)節(jié)生產(chǎn)任務(wù)數(shù)量的標準,以保證車間之間的互相銜接。是按照產(chǎn)品的反工藝順序。合用于大量大批生產(chǎn)公司。某車間出產(chǎn)量＝后車間投入量+該車間半成品計劃外售量＋(庫存半成品定額－期初庫存半成品預(yù)計結(jié)轉(zhuǎn)存量)某車間投入量=該車間出產(chǎn)量＋該車間計劃允許廢品量+（本車間在制品定額-期初車間在制品預(yù)計結(jié)轉(zhuǎn)存量）２、提前期法提前期是指產(chǎn)品在各車間出產(chǎn)(或投入)的時間同成品出產(chǎn)時間相比,所要提前的天數(shù)。適合成批輪番生產(chǎn)的公司。⑴提前期車間投入提前期=本車間出產(chǎn)提前期＋本車間生產(chǎn)周期車間出產(chǎn)提前期＝后車間投入提前期＋保險期⑵累計編號某車間出產(chǎn)累計號數(shù)＝裝配車間成品出產(chǎn)累計號數(shù)+該車間出產(chǎn)提前日數(shù)×裝配車間平均日產(chǎn)量某車間投入累計號數(shù)＝裝配車間成品出產(chǎn)累計號數(shù)+該車間投入提前日數(shù)×裝配車間平均日產(chǎn)量⑶經(jīng)濟批量生產(chǎn)批量就是相同產(chǎn)品一次投入和出產(chǎn)的數(shù)量，影響生產(chǎn)批量總費用的因數(shù)有設(shè)備調(diào)整費用、庫存保管費用3、生產(chǎn)周期法合用于單件小批生產(chǎn)。⑴編制產(chǎn)品生產(chǎn)周期進度表;⑵編制訂貨生產(chǎn)說明書;⑶編制月度作業(yè)計劃。二、生產(chǎn)準備工作和設(shè)備負荷核算1、生產(chǎn)準備工作⑴生產(chǎn)技術(shù)文獻;⑵原材料和外協(xié)件;⑶機電設(shè)備的檢修;⑷工業(yè)裝備的設(shè)計、制造和檢修;⑸人員。2、設(shè)備負荷核算三、平常生產(chǎn)派工1、性質(zhì)一方面,生產(chǎn)派工可以看作是作業(yè)計劃編制工作的繼續(xù)和完善；另一方面,生產(chǎn)派工也可以看作是生產(chǎn)作業(yè)控制的開始。２、階段一是作業(yè)準備階段；二是作業(yè)開始階段。3、向工人發(fā)布派工指令是通過派工單的形式進行的3、派工單的形勢⑴加工路線圖（長票、跟單、工件移動單):合用于批量小的零件,工序少、生產(chǎn)周期短的零件。⑵單工序工票（短票、工序票):合用批量大的零件。⑶看板管理制,日本豐田公司創(chuàng)建。看板又稱傳票卡,是一張張卡片,每張看板固定代表一定數(shù)量的制品。嚴格控制前后車間、前后工序之間的在制品流轉(zhuǎn)數(shù)量。ＭRＰ法一、概述ＭＲP是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法。合用于成批生產(chǎn)的加工——裝配型公司,特別是用于根據(jù)訂貨進行生產(chǎn)或不穩(wěn)定的成批公司。１、狹義的MRＰ(物料需求量計劃)：合用于定購。２、閉環(huán)ＭRP：考慮了粗能力計劃、能力需求量計劃。3、MRPⅡ(制造資源計劃）：將經(jīng)營、財務(wù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合。二、MRＰ系統(tǒng)的目的和組成㈠、ＭRP系統(tǒng)的目的㈡、MRＰ系統(tǒng)的組成1、MＲP輸入⑴主生產(chǎn)進度計劃(每個時間段長度為一周);⑵物料清單（從屬結(jié)構(gòu))；⑶存儲紀錄。①預(yù)計存儲量;②預(yù)計收到量；③提前期；④生產(chǎn)批量；⑤保險庫存量。２、MＲP輸出。⑴主報告；⑵輔報告。3、能力的計劃與控制。三、MRＰ基本運算。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)合用于單件小批生產(chǎn)類型、特別合用于一次性的生產(chǎn)或工程項目。一、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理二、網(wǎng)絡(luò)圖組成1、活動2、事項3、線路三、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則1、不允許出現(xiàn)循環(huán)路線；2、每一條箭線的頭尾必須有節(jié)點,不能從一條箭線中間引出另一條箭線來;3、相領(lǐng)兩個節(jié)點之間只能有一條箭線，不允許幾條箭線在相領(lǐng)兩個節(jié)點之間直接相連；4、不允許出現(xiàn)沒有先行作業(yè)或沒有后續(xù)作業(yè)的中間事項。四、網(wǎng)絡(luò)時間網(wǎng)絡(luò)時間的含義：一是指活動的延續(xù)時間;一是指活動的開始或結(jié)束的某一時刻。１、作業(yè)時間三點估計法2、終點時間終點的最早開始時間;(TE,上標為節(jié)點號)終點的最遲結(jié)束時間；(ＴL,上標為節(jié)點號)3、工序時間工序最早開始時間；(ＴES，上標為兩個相鄰節(jié)點號）工序最遲開始時間；（TLS，上標為兩個相鄰節(jié)點號)工序最早結(jié)束時間;（TEＦ，上標為兩個相鄰節(jié)點號)工序最遲結(jié)束時間。（TＬＦ，上標為兩個相鄰節(jié)點號）4、時差假如時差為0,說明這道工序是關(guān)鍵工序,沒有一點機動時間。五、關(guān)鍵線路關(guān)鍵線路就是這條線路上各道工序的作業(yè)時間之和最長,即總工期最長的線路。關(guān)鍵線路的擬定通常采用時差法。將工序總時差為零的工序用粗線標出。六、網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)控制一、生產(chǎn)作業(yè)控制的內(nèi)容和規(guī)定二、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度和機構(gòu)1、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度⑴值班制度；⑵調(diào)度報告制度;⑶調(diào)度會議制度;⑷現(xiàn)場調(diào)解制度;⑸班前、班后小組會議制度。2、調(diào)度工作機構(gòu)三、作業(yè)核算。0８自考“公司管理概論”知識點匯總（1５）2023-09-0119：３6【大中小】【我要糾錯】產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理一、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還涉及過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。1、產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的合用性)質(zhì)量特點：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本規(guī)定。２、工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映,工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。二、質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程被稱為質(zhì)量螺旋形上升過程。質(zhì)量職能是為了保證產(chǎn)品具有一定合用性所進行的所有活動的總稱。質(zhì)量職能的八個環(huán)節(jié)（八項職能):市場研究、開發(fā)設(shè)計、制定工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢查、銷售、服務(wù)。三、全面質(zhì)量管理簡述全面質(zhì)量管理的特點1、滿足用戶需求是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點;２、全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的;3、全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的;4、全面質(zhì)量管理是全員參與的管理;5、全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。(用戶需求、全對象、全范圍、全員、多方法)質(zhì)量體系一、質(zhì)量體系的概念１、質(zhì)量保證質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是一種管理手段；外部質(zhì)量保證是取得需方信任的一種手段。2、質(zhì)量控制3、質(zhì)量管理４、質(zhì)量體系由機構(gòu)、職責、程序、活動、能力和資源構(gòu)成。質(zhì)量體系涉及“硬件”和“軟件”?！坝布敝匾侵纲Y源、涉及人才、專業(yè)技術(shù)、設(shè)備:“軟件”是借助于這些“硬件”所進行的各種質(zhì)量活動。二、質(zhì)量體系的內(nèi)容㈠組織機構(gòu)設(shè)立與公司質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)。㈡職責和權(quán)限直接質(zhì)量活動:即八項質(zhì)量職能,市場研究、開發(fā)設(shè)計、制定工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢查、銷售、服務(wù)；間接質(zhì)量活動:質(zhì)量成本分析、質(zhì)量信息反饋、人員培訓、體系審核。㈢工作程序質(zhì)量體系文獻分類:大綱性文獻（質(zhì)量手冊）、管理文獻、質(zhì)量控制方案（質(zhì)量計劃)、技術(shù)性文獻。㈣資源和人員質(zhì)量體系的基本組成部分。㈤質(zhì)量活動所有質(zhì)量活動可以概括為設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)和使用四大過程。１、設(shè)計過程涉及市場調(diào)查、實驗研究、產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、新產(chǎn)品試制鑒定。2、制造過程涉及生產(chǎn)制造、檢查?；救蝿?wù)：一是通過嚴格的質(zhì)量檢查,二是找出質(zhì)量缺陷的因素。簡述制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)做好的工作⑴組織質(zhì)量檢查工作;①對的規(guī)定檢查的范圍和專職檢查點的設(shè)立;檢查的范圍：材料進廠檢查、工序間檢查、出廠檢查。由專職檢查人員進行的檢查叫做專職檢查點。專職檢查點的設(shè)立:關(guān)鍵工序、無法互檢的工序、最后工序、難以再檢查的工序。②合理地選擇檢查方法；③實行自檢、互檢、專檢相結(jié)合；原材料、半成品、成品檢查應(yīng)以專職檢查為主;工序檢查以生產(chǎn)工人自檢、互檢為主。⑵加強工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素;影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素:操作者、原材料、設(shè)備、工藝與檢測方法、生產(chǎn)環(huán)境。⑶掌握質(zhì)量動態(tài);⑷加強不合格品的管理；不合格品分為兩類:一類屬于不可修復(fù)的(廢品)；一類屬于可以修復(fù)的(返修品、回用品、次品)“潛在廢品”。⑸實行工序質(zhì)量控制。建立質(zhì)量控制點是實現(xiàn)工序質(zhì)量控制的一項重要內(nèi)容。凡是制造過程中的質(zhì)量關(guān)鍵所在和質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié),均應(yīng)建立質(zhì)量控制點嚴加控制。3、使用過程⑴積極開展技術(shù)服務(wù)工作;⑵進行使用效果與使用規(guī)定的調(diào)查;⑶認真解決出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。4、輔助生產(chǎn)和服務(wù)過程三、質(zhì)量體系的建立和運營論述如何質(zhì)量體系的建立和運營1、明確公司質(zhì)量方針和目的；2、分派和貫徹質(zhì)量職能、完善質(zhì)量文獻;3、建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)；4、建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng);信息反饋的范圍：廠內(nèi)反饋、廠外反饋。５、按照“計劃-執(zhí)行-檢查-解決”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。管理循環(huán)簡稱ＰDＣＡ循環(huán)。(P計劃階段）分析現(xiàn)狀，找出問題;分析產(chǎn)生問題的因素；提出重要因素；擬定措施，制定計劃；（D執(zhí)行階段）執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；（C檢查階段)檢察工作、檢查效果;（A解決階段）標準化，鞏固成績；遺留問題轉(zhuǎn)入下期。質(zhì)量管理的記錄方法一、全面質(zhì)量管理的規(guī)定根據(jù)對局部的分析研究來判斷總體的質(zhì)量狀況,稱為記錄判斷。記錄判斷的全過程分為三個基本環(huán)節(jié)：記錄調(diào)查、記錄分析、記錄判斷。二、質(zhì)量管理常用的記錄方法1、分類法。２、排列圖法。排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。80％以內(nèi)的重要因素;80%-90%之間的次要因素,９０%-１０0％之間的一般因素。3、因果分析圖法。４、直方圖法對稱形是正常形直方圖；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異常形直方圖。5、控制圖法。6、散布圖法6、記錄分析表法。IＳＯ9０0０系列標準一、ISO9０00系列標準的產(chǎn)生。二、ISO90０0系列標準的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。1、系列標準的結(jié)構(gòu)。２、系列標準的內(nèi)容簡介。ＩSO9000《質(zhì)量標準和質(zhì)量保證標準——選擇和使用指南》。ISO９０01《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。IＳO90０２《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。ＩSO9０03《質(zhì)量體系——最終檢查和實驗的質(zhì)量保證模式》。ISO9００4《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》。三、質(zhì)量體系認證作用和認證程序1、質(zhì)量體系認證作用。2、質(zhì)量體系認證程序。08自考“公司管理概論”知識點匯總（17)2023－0９-０119：4１【大中小】【我要糾錯】市場營銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容一、公司市場營銷工作的性質(zhì)和地位1、公司市場營銷工作的性質(zhì)是生產(chǎn)過程在流通過程的延續(xù)。2、公司市場營銷工作的地位二、市場營銷工作的作用1、市場營銷工作的基本作用解決生產(chǎn)與消費的矛盾。２、市場營銷工作的具體作用⑴保證作用；⑵橋梁作用；⑶指導作用;⑷促進作用。三、公司市場營銷工作的內(nèi)容簡述公司市場營銷工作的內(nèi)容1、市場調(diào)研。2、目的市場選擇。3、產(chǎn)品開發(fā)。4、產(chǎn)品定價。5、銷售渠道選擇。6、產(chǎn)品促銷。７、產(chǎn)品儲存和運送工作。8、承接訂貨和銷售服務(wù)。市場細分一、市場細分的含義和必要性1、市場細分的含義市場細分是指根據(jù)眾多用戶或消費者不同需求的特點,把公司某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群的分類過程。即細小市場的分類過程。2、市場細分的必要性⑴掌握不同顧客的需求特點；⑵發(fā)現(xiàn)市場縫隙；⑶擬定重點目的市場。二、市場細分的標志按產(chǎn)品的用途劃分為消費品市場、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場。１、消費品市場細分的標志⑴人口；⑵地理區(qū)劃；⑶購買心理;⑷購買行為。2、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標志⑴公司規(guī)模；⑵客戶使用規(guī)定;⑶產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點；⑷地理區(qū)劃。三、市場細分的規(guī)定市場選擇與市場開拓一、市場調(diào)研1、研究顧客的購買規(guī)律⑴需要引起購買動機,由購買動機產(chǎn)生購買行為的規(guī)律；⑵由購買動機產(chǎn)生購買行為經(jīng)理心理發(fā)展過程的規(guī)律產(chǎn)生購買動機；購買目的;強化購買動機；選擇比較；購買商品。⑶購買商品的行為過程規(guī)律2、研究生產(chǎn)經(jīng)營者的銷售規(guī)律誘導需求、激發(fā)動機；吸引目的;克服困難；推銷產(chǎn)品;實現(xiàn)銷售。二、市場選擇1、選擇目的市場的條件⑴有一定的購買力;⑵有一定的尚未滿足的需求;⑶本公司具有一定的優(yōu)勢。2、選擇目的市場應(yīng)解決好的幾個關(guān)系⑴市場面的多與少、大與小的關(guān)系；⑵重點市場和一般市場的關(guān)系;⑶本地市場和外地市場的關(guān)系；⑷國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系;⑸當前市場和長遠市場的關(guān)系。三、市場開拓1、產(chǎn)品市場定價策略產(chǎn)品的市場地位是指在目的市場上有目的樹立本公司產(chǎn)品的形象，確立其位置。⑴避強策略；⑵雷同策略；實行的兩個情況:一是本公司實力相稱;二是目的市場的需求量很大。⑶超強策略。２、進入市場的空間策略⑴先進后遠策略；⑵先遠后進策略；⑶齊頭并進策略。3、進入市場的時間策略⑴提早進入市場；⑵適中進入市場;⑶較晚進入市場。4、進入市場的方法策略簡述市場細分的規(guī)定１、劃分特性的可衡量性。2、市場開發(fā)的效益性:要有一定的市場容量，不能過細也不能過粗。３、進入市場可行性。4、劃分標志的動態(tài)性。０8自考“公司管理概論”知識點匯總(１８)2０23-09-0119:45【大中小】【我要糾錯】品牌、包裝、服務(wù)工作一、品牌設(shè)計與選擇1、產(chǎn)品品牌的含義與設(shè)計⑴品牌涉及品牌名稱和品牌標記。⑵商標。2、品牌的基本功能⑴辨認功能;⑵促進作用；⑶帶動作用;⑷保護作用。3、品牌決策的重要內(nèi)容⑴要不要使用品牌⑵發(fā)明名牌商標戰(zhàn)略的選擇①地方名牌;②國家名牌；③國際名牌。⑶商標策略的選擇①一廠商標數(shù)廠使用的策略；②一品商標數(shù)品使用的策略；③一個產(chǎn)品數(shù)個商標的策略;④名牌產(chǎn)品改換商標的策略;⑤中國商品是用外商商標的策略。二、包裝設(shè)計與決策1、包裝的含義與設(shè)計包裝分為運送包裝和銷售包裝。2、包裝的功能⑴保護商品；⑵美化商品；⑶廣告宣傳;⑷促進銷售。3、包裝策略的決策⑴同類型包裝策略——讓人一看便知道是該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品;⑵異類型包裝策略——可以防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下降,影響其它產(chǎn)品的銷售;⑶相關(guān)性包裝策略；⑷復(fù)用型包裝策略;⑸等級包裝策略;⑹禮品包裝策略;⑺提醒性包裝策略;⑻更新性包裝策略三、銷售服務(wù)策略的選擇1、銷售服務(wù)的含義和內(nèi)容銷售服務(wù)工作按內(nèi)容分:事務(wù)性服務(wù)、業(yè)務(wù)性服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)。2、銷售服務(wù)的作用⑴提高競爭力;⑵贏得顧客購買;⑶改善經(jīng)營管理的重要方面;⑷增長公司收益。3、銷售服務(wù)策略選擇售后服務(wù)工作量大的公司，以技術(shù)性服務(wù)為主;售后服務(wù)工作量小的公司,以售前的技術(shù)性和售時的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點。產(chǎn)品定價工作一、產(chǎn)品定價考慮的因素的原則1、產(chǎn)品定價考慮的因素⑴價值因素;價值在貨幣形態(tài)上轉(zhuǎn)化為價格時，由三部分構(gòu)成:生產(chǎn)成本、流通費用、利潤⑵供求因素；⑶需求價格彈性因素;⑷需求收入彈性因素；⑸產(chǎn)品壽命周期因素;投入期，價格應(yīng)定高價；成長期,保持投入期的價格;成熟期,應(yīng)考慮降價；衰退期,應(yīng)大幅度降價。⑹相關(guān)產(chǎn)品因素；⑺產(chǎn)品比價因素；⑻顧客心理因素。2、產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則⑴科學合理;⑵遵紀守法;⑶恰當適度;⑷文明競爭。二、定價目的和定價程序1、定價目的⑴長遠利潤最大化;⑵投資賺錢率;⑶獲得較高的是市場占有率；⑷適當或避免競爭；⑸維持營業(yè)；⑹保證公司和產(chǎn)品聲譽；⑺保持與流通部門的良好關(guān)系。2、定價程序簡述定價程序⑴擬定定價目的；⑵測算單位產(chǎn)品成本;⑶了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點；⑷預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力;⑸選擇定價戰(zhàn)略和策略，擬定定價方案。三、定價方法1、成本導向定價法⑴成本加額法；⑵目的利潤定價法；⑶盈虧平衡定價法;⑷臨界收益定價法。2、需求導向定價法3、競爭導向定價法⑴優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法；⑵流行水準定價法；⑶滲透定價法。四、定價策略1、重利定價策略;２、薄利定價策略；３、保本定價策略;4、賠本定價策略;５、提價策略；６、降價策略;7、質(zhì)量差價策略;8、時間差價策略；９、批量差價策略;１０、地區(qū)差價策略;１１、心理定價策略。對于收入水平低的顧客,適宜采用尾數(shù)定價法；對于收入水平高的顧客,適應(yīng)采用整數(shù)定價法。銷售渠道的選擇一、銷售渠道的含義和結(jié)構(gòu)1、銷售渠道的含義銷售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)公司向用戶或消費者轉(zhuǎn)移所需要通過的路線。從起點到終點所經(jīng)歷的路線叫流通渠道。2、銷售渠道的結(jié)構(gòu)二、銷售渠道的功能與特點１、銷售渠道的功能⑴集中的功能和分散的功能;⑵產(chǎn)銷平衡的功能;⑶簡化和節(jié)約的功能。2、銷售渠道的特點簡述銷售渠道的特點⑴銷售渠道重要由直接卷入商品流通的各種類型的機構(gòu)所組成;⑵一種產(chǎn)品的銷售渠道起點是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者,終點是該產(chǎn)品的消費者或用戶；⑶在銷售渠道中，商品所有權(quán)至少要轉(zhuǎn)賣一次;⑷在營銷渠道中，除了商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移形成的“商品流”外,還包含著信息流、資金流等形式。三、銷售渠道策略的選擇１、可供選擇的渠道策略⑴主渠道策略;⑵輔渠道策略;⑶寬渠道策略;⑷窄渠道策略；⑸長渠道策略；⑹短渠道策略;⑺傳銷渠道策略;⑻聯(lián)銷渠道策略。2、選擇中間商需要考慮的因素簡述選擇中間商需要考慮的因素⑴經(jīng)營實力；⑵經(jīng)營水平;⑶資金運營能力。促進銷售工作一、促銷的含義和促銷方式1、促銷的含義促銷是指賣方向顧客傳遞商品消息，引起他們的注意和愛好,激發(fā)起購買動機，并轉(zhuǎn)化為購買行為,從而實現(xiàn)和擴大公司銷售的工作。２、促銷方式一是人員推銷，二是非人員推銷(廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣）3、促銷的作用二、廣告宣傳工作1、廣告宣傳的含義和功能廣告是花錢的宣傳，宣傳是不花錢的廣告。2、廣告宣傳的原則⑴真實性;⑵針對性;⑶藝術(shù)性；⑷多樣性;⑸創(chuàng)意性;⑹時效性。3、廣告策略選擇⑴廣告?zhèn)鬟f信息內(nèi)容策略;⑵廣告信息傳遞對象策略；⑶廣告信息傳遞媒介策略；⑷廣告信息傳遞強度策略;⑸廣告信息傳遞時機策略：先聲奪人策略、適時傳遞策略、秘而不宣策略。三、公共關(guān)系工作1、公司公共關(guān)系的含義及其功能2、公司公共關(guān)系工作的特點簡述公司公共關(guān)系工作的特點⑴公共關(guān)系工作的對象是社會公眾；⑵運用傳播媒體,塑造公司形象;⑶公關(guān)工作著眼于長遠的打算。3、公司公共關(guān)系策略選擇⑴以政府為對象的公關(guān)策略；⑵以相關(guān)公司為對象的公關(guān)策略;⑶以社會團隊、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略;⑷以廣大公眾為對象的公關(guān)策略;⑸以顧客為對象的公關(guān)策略；⑹以本公司職工為對象的公關(guān)策略。四、營業(yè)推廣工作1、營業(yè)推廣的含義和特點營業(yè)推廣是以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。⑴非規(guī)則性和非周期性;⑵靈活多樣性;⑶效益的短期性。２、營業(yè)推廣策略決策⑴營業(yè)推廣對象策略選擇⑵營業(yè)推廣形式策略選擇五、人員推銷工作1、人員推銷工作的特點⑴推銷的直接性；⑵感情的交融性;⑶成交的及時性;⑷人員推銷成本的昂貴性。2、人員推銷的職能3、人員推銷策略選擇⑴專職營銷人員推銷策略——暢銷的情況下；⑵技術(shù)人員推銷策略——科技含量高、技術(shù)性強；⑶生產(chǎn)人員推銷策略——產(chǎn)銷矛盾比較大的情況下;⑷公司全員推銷策略——產(chǎn)品滯銷、營銷環(huán)境嚴峻的情況下。0８自考“公司管理概論”知識點匯總（1９）2023-０9-０119:4８【大中小】【我要糾錯】市場營銷計劃工作一、營銷計劃的作用1、營銷計劃的含義。2、營銷計劃的作用。⑴貫徹作用；⑵導向作用；⑶大綱作用；⑷協(xié)調(diào)作用。二、營銷計劃體系及其內(nèi)容1、營銷計劃體系⑴產(chǎn)品營銷計劃；⑵市場調(diào)研計劃;⑶市場開拓計劃；⑷分銷渠道計劃;⑸銷售服務(wù)計劃;⑹促銷計劃;⑺產(chǎn)品儲存和運送計劃；⑻營銷費用預(yù)算計劃;⑼綜合營銷計劃。2、綜合營銷計劃的具體內(nèi)容三、營銷計劃的編制1、進行產(chǎn)品的營銷形式的預(yù)測和分析2、收集和掌握編制營銷計劃的基礎(chǔ)資料3、正式編制營銷計劃⑴初步擬定指標;⑵檢查分析指標能否貫徹；(綜合平衡)⑶根據(jù)指標測算利潤；⑷根據(jù)測算結(jié)果，重新調(diào)整指標；⑸擬定實行。４、進行綜合平衡。公司市場營銷組織一、公司營銷組織的地位和特點１、公司市場營銷組織的地位和作用2、公司營銷組織的特點二、現(xiàn)代公司市場營銷組織形式1、職能管理式組織;2、地區(qū)管理式組織;３、產(chǎn)品管理式組織；４、市場管理式組織；5、產(chǎn)品——市場管理式組織。三、決定營銷組織形式的因素1、公司規(guī)模;2、市場地理分布；３、公司經(jīng)營產(chǎn)品的特點；4、公司的類型。０8自考“公司管理概論”知識點匯總（20）20２3-0９－0119:5５【大中小】【我要糾錯】公司籌集資金的規(guī)定1、合理擬定資金的需要量，控制資金投放時間;2、擬定有力的投資方向,提高投資效