模擬考試題一附答案

模擬考試題一[復(fù)制]注意事項(xiàng)

1．考試時(shí)間：90分鐘。

2．本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。

3．請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。

4．請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，試卷滿(mǎn)分100分。

基本信息：[矩陣文本題]姓名：________________________單位：________________________1．（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。[單選題]A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖(正確答案)C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖2．是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。[單選題]A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類(lèi)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略(正確答案)D、品牌傳播戰(zhàn)略3．“從結(jié)果開(kāi)始一步一步地往回找，最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過(guò)程是誰(shuí)的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指（）。[單選題]A、服務(wù)追溯(正確答案)B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋4．卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷(xiāo)手段。[單選題]A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)(正確答案)5．下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。[單選題]A、各品類(lèi)在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”(正確答案)B、在每一品類(lèi)內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程D、定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇6．新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。[單選題]A、訂足面B、滿(mǎn)足率C、重需率(正確答案)D、訂足率7．服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而（）。[單選題]A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶(hù)提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力(正確答案)D、提高客戶(hù)感8．（）對(duì)于滿(mǎn)足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。[單選題]A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)(正確答案)D、一般品類(lèi)9．卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（）。[單選題]A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)B、品類(lèi)角色C、單品配額(正確答案)D、品類(lèi)數(shù)量10．客戶(hù)價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（）。[單選題]A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶(hù)提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶(hù)應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶(hù)上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源(正確答案)11．問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問(wèn)題的答案很多、沒(méi)法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是（）方法。[單選題]A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計(jì)C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開(kāi)放式答案(正確答案)12．服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。[單選題]A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)(正確答案)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)13．（）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。[單選題]A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌(正確答案)C、新品牌D、待淘汰品牌14．客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)（）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。[單選題]A、需求偏好B、消費(fèi)趨勢(shì)C、消費(fèi)行為(正確答案)D、消費(fèi)嗜好15．卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。[單選題]A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段(正確答案)B、投放是滿(mǎn)足高級(jí)別客戶(hù)的需求C、投放要求對(duì)客戶(hù)平均投放D、投放要滿(mǎn)足客戶(hù)的所有貨源需求16．某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)位為（）。[單選題]A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)(正確答案)D、品牌目標(biāo)17．在煙草制品運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)隨貨同行有（）。[單選題]A、準(zhǔn)運(yùn)證和鑒章的購(gòu)銷(xiāo)合同原件(正確答案)B、發(fā)票C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件D、購(gòu)銷(xiāo)合同復(fù)印件18．衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是（）。[單選題]A、營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D、客戶(hù)服務(wù)效果評(píng)(正確答案)19．（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。[單選題]A、服務(wù)流程(正確答案)B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20．（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。[單選題]A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)(正確答案)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)21．將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是（）。[單選題]A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效目標(biāo)C、績(jī)效項(xiàng)目D、平衡計(jì)分卡(正確答案)22．根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。[單選題]A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展(正確答案)C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收23．“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。[單選題]A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)(正確答案)D、商業(yè)企業(yè)24．單品（）指標(biāo)反映各零售戶(hù)單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)。[單選題]A、訂足率(正確答案)B、重需率C、滿(mǎn)足率D、上柜率25．消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。[單選題]A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征(正確答案)26．（）是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)。[單選題]A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告(正確答案)D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告27．客戶(hù)潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素是（）。[單選題]A、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶(hù)所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶(hù)的知名度(正確答案)28．關(guān)于辦事公道不正確的表述是（）。[單選題]A、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是B、實(shí)行平均主義(正確答案)C、不畏權(quán)勢(shì)D、不徇私情29．在進(jìn)攻型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者通常（）。[單選題]A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌(正確答案)C、一般青睞于新品D、一般青睞于我方品牌30．品牌定位配比圖主要適合在（）基礎(chǔ)上確定定位。[單選題]A、尋找目標(biāo)市場(chǎng)(正確答案)B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性31．設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”是指（）。[單選題]A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類(lèi)角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量(正確答案)32．存銷(xiāo)比和價(jià)格之間的組合中，（）表明市場(chǎng)需求疲軟。[單選題]A、高動(dòng)銷(xiāo)、高價(jià)格B、低動(dòng)銷(xiāo)、低價(jià)格(正確答案)C、高動(dòng)銷(xiāo)、低價(jià)格D、低銷(xiāo)、高價(jià)格33．品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。[單選題]A、品牌B、需求C、產(chǎn)品(正確答案)D、顧客34．選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。[單選題]A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查(正確答案)B、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查35．卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的（）親自講授，更有說(shuō)服力，所以在界面設(shè)計(jì)中，可以搭建客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)[單選題]A、送貨員B、零售客戶(hù)(正確答案)C、客戶(hù)經(jīng)理D、專(zhuān)賣(mài)管理員36．紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是（）。[單選題]A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)(正確答案)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)37．有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶(hù)希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。[單選題]A、了解周邊同類(lèi)店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類(lèi)店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類(lèi)型店鋪中的熱銷(xiāo)情況(正確答案)38．應(yīng)在調(diào)研問(wèn)卷的（）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。[單選題]A、附錄B、問(wèn)候語(yǔ)(正確答案)C、填寫(xiě)說(shuō)明D、甄別39．回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。[單選題]A、郵寄調(diào)查(正確答案)B、留置問(wèn)卷調(diào)查C、電話(huà)調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研40．企業(yè)內(nèi)部存在許多專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，為避免這些部門(mén)間的矛盾和沖突，營(yíng)銷(xiāo)組織要充分發(fā)揮其（）的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。[單選題]A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制(正確答案)C、加工和銷(xiāo)售D、控制和配送41．單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)（）。[單選題]A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品(正確答案)D、創(chuàng)新的產(chǎn)品42．結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。[單選題]A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向(正確答案)43．以下有關(guān)完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。[單選題]A、溝通是為了消除營(yíng)銷(xiāo)人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷(xiāo)人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷(xiāo)人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)不滿(mǎn)有可能不僅是營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確(正確答案)44．地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。[單選題]A、訂單部門(mén)B、網(wǎng)建部門(mén)C、營(yíng)銷(xiāo)中心(正確答案)D、綜合市場(chǎng)信息部門(mén)45．進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法，如（）。[單選題]A、直觀B、德?tīng)柗品?正確答案)C、多元線(xiàn)性方程法D、指數(shù)平滑法46．以下（）不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容。[單選題]A、卷煙煙支長(zhǎng)度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類(lèi)型偏好(正確答案)47．制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)努力克服非市場(chǎng)因素，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，體現(xiàn)（）原則。[單選題]A、市場(chǎng)導(dǎo)向(正確答案)B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、優(yōu)先48．（）是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。[單選題]A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖(正確答案)C、峰終定律D、服務(wù)定律49．（）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類(lèi)劃分。[單選題]A、A.單一因素劃分B、綜合因素劃分法(正確答案)C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分50．在需求預(yù)測(cè)的（），需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。[單選題]A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果(正確答案)51．工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)中普通品牌（）開(kāi)展一次，新產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況決定。[單選題]A、一月B、一季度C、半年D、一年(正確答案)52．在分析清楚問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問(wèn)卷草稿。這種方法叫做（）目標(biāo)。[單選題]A、結(jié)構(gòu)化分解(正確答案)B、系統(tǒng)化分析C、專(zhuān)業(yè)化分解D、層次化分解53．國(guó)家對(duì)卷煙商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行（）。[單選題]A、自愿注冊(cè)B、強(qiáng)制注冊(cè)(正確答案)C、自愿注冊(cè)與強(qiáng)制注冊(cè)結(jié)合D、以強(qiáng)制注冊(cè)為主54．在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。[單選題]A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)(正確答案)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配55．區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，首先是要開(kāi)展（）。[單選題]A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析(正確答案)C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃56．下列關(guān)于品類(lèi)與品類(lèi)寬度的敘述正確的是（）。[單選題]A、品類(lèi)越低端,品類(lèi)寬度越窄(正確答案)B、品類(lèi)越低端,品類(lèi)寬度越寬C、品類(lèi)越高端,品類(lèi)寬度越窄D、兩者沒(méi)有必然聯(lián)系57．如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力。一個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的（）。[單選題]A、協(xié)同效應(yīng)(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)C、分散效應(yīng)D、聚合效應(yīng)58．（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。[單選題]A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素(正確答案)C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素59．下列關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。[單選題]A、要分析各種因素對(duì)各品類(lèi)銷(xiāo)量的影響，對(duì)各品類(lèi)的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類(lèi)C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類(lèi)占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇?正確答案)60．品類(lèi)結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。[單選題]A、細(xì)致(正確答案)B、完整C、科學(xué)D、均衡二、多項(xiàng)選擇題（61～90題，每題1分，共30分。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）61．改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有（）。A、改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式B、改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念(正確答案)C、增加新的觀念(正確答案)D、改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念(正確答案)62．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（）與傳遞價(jià)值給客戶(hù)，并管理客戶(hù)關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、創(chuàng)造(正確答案)B、溝通(正確答案)C、反饋D、策劃63．分析區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)容包括（）。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)(正確答案)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)(正確答案)64．單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）步驟。A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品，先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品(正確答案)B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整(正確答案)C、充分考慮市場(chǎng)一線(xiàn)提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)(正確答案)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研(正確答案)65．下列關(guān)于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制說(shuō)法正確的是（）。A、考核不僅僅是為了評(píng)價(jià)結(jié)果(正確答案)B、考核更重要的是要面向未來(lái)工作提升(正確答案)C、反饋機(jī)制可以通過(guò)書(shū)面、面談等方式進(jìn)行(正確答案)D、反饋機(jī)制是為了對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致(正確答案)66．分類(lèi)品牌架構(gòu)兼有（）的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)(正確答案)B、多品牌架構(gòu)(正確答案)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)67．工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有（）。A、預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能(正確答案)B、訂單管理功能(正確答案)C、庫(kù)存管理功能(正確答案)D、產(chǎn)品管理功能(正確答案)68．煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括（）。A、品牌培育上(正確答案)B、市場(chǎng)需求反饋(正確答案)C、消費(fèi)引導(dǎo)(正確答案)D、專(zhuān)賣(mài)管理69．以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是（）。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋(正確答案)B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體(正確答案)D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體(正確答案)70．下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說(shuō)法不正確的是（）。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重(正確答案)C、重復(fù)投訴率高說(shuō)明企業(yè)投訴處理流程比較好(正確答案)D、重復(fù)投訴率低說(shuō)明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)(正確答案)71．卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)實(shí)施布局策略時(shí)，應(yīng)注意（）。A、貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)B、有效渠道滲透和終端攔截C、最大限度地嫁接渠道資(正確答案)D、保持資源投入的盈虧平衡(正確答案)72．以下對(duì)過(guò)程控制理解正確的是（）。A、服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種實(shí)時(shí)反饋(正確答案)B、服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程控制是一種延時(shí)反饋C、過(guò)程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)(正確答案)D、在服務(wù)跟蹤過(guò)程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員(正確答案)73．不屬于專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是（）。A、因事設(shè)崗B、員工能力(正確答案)C、業(yè)務(wù)流程(正確答案)D、成本壓力(正確答案)74．下列屬于品類(lèi)規(guī)劃的具體內(nèi)容有（）。A、品類(lèi)角色(正確答案)B、品類(lèi)寬度(正確答案)C、品類(lèi)目標(biāo)(正確答案)D、角色地位75．運(yùn)用知覺(jué)圖尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)要注意（）。A、定位圖的空白部分等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、定位圖的空白部分不一定等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)(正確答案)C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“理想品牌”(正確答案)76．（）屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、人員流動(dòng)性相對(duì)弱(正確答案)B、季節(jié)消費(fèi)明顯(正確答案)C、從眾消費(fèi)明顯(正確答案)D、商業(yè)布局松散(正確答案)77．服務(wù)型企業(yè)是指提供（）供應(yīng)品的企業(yè)。A、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品B、服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合(正確答案)C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)(正確答案)D、純粹服務(wù)(正確答案)78．在進(jìn)行投訴集中度分析時(shí)，以下做法正確的是（）。A、在分類(lèi)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析(正確答案)B、按降序排列(正確答案)C、列出投訴的主要原因(正確答案)D、按升序排列79．客戶(hù)滿(mǎn)意是一種感受，這種感受是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，和很多因素相關(guān)，包括（）。A、服務(wù)行為(正確答案)B、客戶(hù)忠誠(chéng)C、客戶(hù)期望(正確答案)D、客戶(hù)需求(正確答案)80．在下列社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡(正確答案)B、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡D、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放越均衡(正確答案)81．卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展趨勢(shì)，主要包括（）。A、結(jié)構(gòu)扁平化(正確答案)B、組織柔性化(正確答案)C、組織虛擬化(正確答案)D、崗位復(fù)雜化82．與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有（）。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期(正確答案)B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)(正確答案)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性(正確答案)83．不屬于績(jī)效管理對(duì)企業(yè)作用內(nèi)容的是（）。A、績(jī)效管理使員工明白企業(yè)運(yùn)作的程序、方法和期望值(正確答案)B、績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用C、績(jī)效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度(正確答案)D、績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)84．以下描述屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的有（）。A、找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)(正確答案)B、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因(正確答案)C、找出問(wèn)題的主次關(guān)系(正確答案)D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析85．內(nèi)部考核體系，可分為（）。A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系(正確答案)B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系(正確答案)D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系86．以下對(duì)“自上而下的修正方法”描述正確的有（）。A、通過(guò)填寫(xiě)“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫(xiě)意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過(guò)程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法(正確答案)D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定(正確答案)87．下列屬于常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)理論的是（）。A、全方位營(yíng)銷(xiāo)理論(正確答案)B、神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(正確答案)C、系統(tǒng)管理理論D、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法88．社會(huì)庫(kù)存分析中的產(chǎn)品維度包括（）。A、總量(正確答案)B、類(lèi)別(正確答案)C、品牌(正確答案)D、單品(正確答案)89．在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意（）。A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化(正確答案)B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行(正確答案)D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同(正確答案)90．以下對(duì)實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)從影響調(diào)查問(wèn)題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確(正確答案)C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素