2023年人力資源師二級(jí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)歷年考題

人力資源管理師二級(jí)歷年真題——培訓(xùn)和開(kāi)發(fā).5單選題５０、受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（A)Ｐ191（Ａ）屬于直接培訓(xùn)成本(B）不計(jì)入培訓(xùn)成本(Ｃ)屬于間接培訓(xùn)成本(D）不能擬定屬于哪種培訓(xùn)成本51、（Ａ）以特定行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。Ｐ１52(A)課程目的(B)課程內(nèi)容(C)課程評(píng)價(jià)（Ｄ）課程范圍52、在公司發(fā)展（C）應(yīng)集中力量建設(shè)公司文化。P1６6（Ａ）衰退期（B)發(fā)展期(C）成熟期(Ｄ)創(chuàng)業(yè)初期53、對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，公司通常（C)。P1６8（Ａ)聘用本專業(yè)專家（Ｂ）聘用專職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開(kāi)發(fā)老師資源（D)從大中專院校聘用講師54、(Ｂ)承擔(dān)著公司平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中多種職能工作具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。Ｐ171（A)高層管理人員(B）中層管理人員(Ｃ）基層管理人員（Ｄ）一線管理人員５5、(D）不屬于培訓(xùn)中評(píng)估作用。P１77(Ａ)保證培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行(Ｂ）培訓(xùn)實(shí)行情況反饋（C)找出培訓(xùn)局限性,總結(jié)教訓(xùn)(D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定對(duì)的性56、（A)是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行,是最基礎(chǔ)、最普遍評(píng)估方法。P1８4(A）反映評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(Ｃ）行為評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估５7、（D)不屬于評(píng)估公司在培訓(xùn)中所取得結(jié)果硬性指標(biāo)。Ｐ185（A）成本節(jié)?。˙)產(chǎn)量增長(zhǎng)(C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變5８、某公司開(kāi)展職工培訓(xùn),從而減少事故發(fā)生率,減少成本，這種培訓(xùn)結(jié)果屬于(D）。P190(Ａ)認(rèn)知結(jié)果(B)技能結(jié)果（Ｃ)情感結(jié)果(D）績(jī)效結(jié)果多選題1０２、在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必需保證培訓(xùn)計(jì)劃（AＢCE）。Ｐ1４3(A）普遍性（B)有效性(C）標(biāo)準(zhǔn)化（D)多樣性（E）系統(tǒng)性103、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含層次有（ACD)。P１55(Ａ)公司培訓(xùn)計(jì)劃（Ｂ)培訓(xùn)人員計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃（D)培訓(xùn)課程計(jì)劃（Ｅ)培訓(xùn)階段計(jì)劃104、外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑有(AＢＣDＥ）。P168(A)從大中專院校聘用老師(B）聘用專職培訓(xùn)師（C)在網(wǎng)絡(luò)上尋求并聯(lián)絡(luò)老師（D）聘用本專業(yè)專家學(xué)者(E）從顧問(wèn)公司聘用培訓(xùn)顧問(wèn)105、管理技能開(kāi)發(fā)模式有（ＡBCDE)。P１73(A)敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（Ｃ）決議模擬訓(xùn)練(D）決議競(jìng)賽（E)輪渡任職計(jì)劃１０6、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容包含（ACE）。P178(A)培訓(xùn)目的達(dá)成情況評(píng)估(B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(C)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估（D）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（E)培訓(xùn)工作者績(jī)效評(píng)估10７、結(jié)果評(píng)估缺陷包含（ABDE)。P1８５(Ａ)需要較長(zhǎng)時(shí)間（Ｂ）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善(C）多因多果,只能做定性方面分析（D)多因多果,簡(jiǎn)樸數(shù)字對(duì)比意義不大（E）必需取得管理層合作，不然無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù).１1單選題５0、公司制訂職工培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)前提是（B)。P147（A）工作崗位說(shuō)明(Ｂ）培訓(xùn)需求分析(Ｃ)工作任務(wù)分析（Ｄ)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容51、課程設(shè)計(jì)關(guān)鍵內(nèi)容是(C)。Ｐ1５8(Ａ)課程內(nèi)容制作(Ｂ）譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D）課程內(nèi)容實(shí)驗(yàn)52、公司在發(fā)展期應(yīng)提高（B）管理人員管理能力.使之適應(yīng)公司規(guī)定。P１6６（A)高層(Ｂ)中層(C）直線(Ｄ）基層53、從公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源優(yōu)點(diǎn)不包含(A）。P168(A)老師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C）老師和學(xué)員易于交流（Ｄ)培訓(xùn)易于控制54、"解決和解決問(wèn)題方法訓(xùn)練＂又稱為（Ｄ）。P174(A)決議競(jìng)賽（Ｂ)輪番任職計(jì)劃(C)角色扮演(D)決議模擬訓(xùn)練55、(B)是指評(píng)估者依據(jù)自己主觀鑒定．而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證實(shí)。Ｐ１78(A)正式評(píng)估（B)非正式評(píng)估（C)建設(shè)性評(píng)估（Ｄ)總結(jié)性評(píng)估56、(B)是第二級(jí)評(píng)估.用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面收獲。P1８4(A)反映評(píng)估（B)學(xué)習(xí)評(píng)估(Ｃ）行為評(píng)估（Ｄ）結(jié)果評(píng)估57、（B)是指受訓(xùn)者取得結(jié)果能真正反映其績(jī)效差異限度.P187(A）信度（B)區(qū)分度(C）相關(guān)度(D)可行性５8、(A)可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等方面特性。Ｐ189(Ａ)情感結(jié)果(B)認(rèn)知結(jié)果(Ｃ)技能結(jié)果(D)績(jī)效結(jié)果多選題102、(ABＣDE)屬于培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵內(nèi)容。Ｐ14４(Ａ）培訓(xùn)目的(B）培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目的(Ｄ)培訓(xùn)時(shí)間(Ｅ)培訓(xùn)對(duì)象1０3、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)包含（ＢCDE）。Ｐ149（A)普遍性標(biāo)準(zhǔn)(Ｂ)最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)(C)創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)(D)針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)(E）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)104、國(guó)外常見(jiàn)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包含(ＡＣD）。P150(A)肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里教學(xué)設(shè)計(jì)程序(D)加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E）加利福尼亞大學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)程序10５、培訓(xùn)課程演練結(jié)束后,大家經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法搜集(BDE）意見(jiàn)。Ｐ160(A）用戶(B)學(xué)員（C）上司（D)同事（E)專家106、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材方法有(BCDＥ)。Ｐ１７0（A)向政府購(gòu)置（B)資料包使用(C）開(kāi)發(fā)可運(yùn)用信息資豫(D)設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料(E)運(yùn)用可開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源組成話教材1０7、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(AＢCD)。P１８6（A)相關(guān)性(B)可靠性（C)區(qū)分度(Ｄ)可行性（E)動(dòng)態(tài)性.5單選題5０、規(guī)定職工培訓(xùn)計(jì)劃制訂必需表現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基礎(chǔ)特點(diǎn)是制訂培訓(xùn)計(jì)劃（Ｃ)規(guī)定。P144A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性51、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是（Ａ）。Ｐ1４9A、普遍性標(biāo)準(zhǔn)B、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)C、針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)D、最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)52、在課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)中，以下不屬于大綱部分內(nèi)容是(B)。P154A、教學(xué)資源B、交付規(guī)定C、資料結(jié)構(gòu)D、課程評(píng)估53、不同樣培訓(xùn)內(nèi)容需要運(yùn)用不同樣培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)方法是(B）。P1６9A、課堂講授B、測(cè)量工具C、示范模擬D、角色扮演54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪番任職計(jì)劃依據(jù)是(C)。P1７４A、通過(guò)作業(yè)輪換,管理人員將逐步學(xué)會(huì)根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考問(wèn)題Ｂ、將許可有一定能力管理人員擬定她們樂(lè)意進(jìn)行管理職務(wù)范圍C、可以使受訓(xùn)者身歷其境,在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理領(lǐng)略D、公司高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同樣部門(mén)問(wèn)題有廣泛了解人來(lái)?yè)?dān)任55、在培訓(xùn)過(guò)程中以改善而不是以是否保存培訓(xùn)項(xiàng)目為目的培訓(xùn)效果評(píng)估是(A)。P179A、建設(shè)性評(píng)估B、正式評(píng)估C、總結(jié)性評(píng)估Ｄ、非正式評(píng)估56、在培訓(xùn)效果評(píng)估層級(jí)體系中,反映評(píng)估評(píng)估內(nèi)容是(D)。P１84A、受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方法改變和改善B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲Ｃ、受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面業(yè)績(jī)D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度如何57、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估單位應(yīng)為（A）。P1８6A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員單位主管C、培訓(xùn)老師D、學(xué)員直接主管58、對(duì)培訓(xùn)情感結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí),其測(cè)量方法不包含（Ｄ)。Ｐ18８A、訪談Ｂ、態(tài)度調(diào)查Ｃ、關(guān)注某小組Ｄ、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)多選題１02、以下不屬于職工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本是（CE）。Ｐ14６A、教室設(shè)備租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)老師費(fèi)用C、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用Ｄ、學(xué)員往來(lái)交通E、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間工資福利103、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)包含（ＡBCE)。P1５８A、適應(yīng)多樣化學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面需求C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度課程內(nèi)容進(jìn)行組合E、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用多種媒體中，崗位指南優(yōu)點(diǎn)包含（ABCD）。Ｐ1６7Ａ、查閱快捷Ｂ、關(guān)鍵突出C、使用簡(jiǎn)易D、記憶方便E、翔實(shí)全面105、公司管理人員通常培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)容包含（ABCＤE)。Ｐ172Ａ、技能開(kāi)發(fā)B、知識(shí)更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識(shí)補(bǔ)充E、思維技巧10６、培訓(xùn)效果評(píng)估多種形式中,以下相關(guān)總結(jié)性評(píng)估終局測(cè)試說(shuō)法對(duì)的是（ABE)。Ｐ1８0A、終局測(cè)試具有較強(qiáng)說(shuō)服力B、能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍Ｃ、能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改善依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)改善E、能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格１０７、對(duì)職工培訓(xùn)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包含(BＣE)。P188A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)Ｄ、定額標(biāo)Ｅ、記錄日?qǐng)?bào).11單選題5０、以下相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用說(shuō)法錯(cuò)誤是(C)。Ｐ145（A）是指公司在職工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生一切費(fèi)用之和（B）間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程之外公司所支付費(fèi)用(C)由培訓(xùn)之前準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)行過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用組成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程中培訓(xùn)者和受訓(xùn)者一切費(fèi)用總和5１、在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法途徑不包含(B）。P1４7（A)專家征詢(B）中介機(jī)構(gòu)（Ｃ)小組討論(D）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5２、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)行培訓(xùn)課程基礎(chǔ),它不包含（D）。Ｐ155（A）公司培訓(xùn)計(jì)劃(Ｂ）培訓(xùn)課程計(jì)劃（C)課程系列計(jì)劃（D）培訓(xùn)評(píng)估量劃53、在培訓(xùn)印刷材料中，（B)可以使包含很多復(fù)雜環(huán)節(jié)任務(wù)簡(jiǎn)樸化。P１67(A)工作任務(wù)表(B）崗位指南（C)培訓(xùn)所有指南（D）學(xué)員手冊(cè)５4、在管理人員所應(yīng)具有技能中,(C）是指從整體把握組織目的、洞察組織和環(huán)境互相關(guān)系能力。Ｐ171(A）專業(yè)技能（B）人文技能（C)理念技能(D）協(xié)調(diào)技能55、培訓(xùn)效果正式評(píng)估優(yōu)點(diǎn)不包含（D)。P179（A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)上做出鑒定（B)可將評(píng)估結(jié)論和最初計(jì)劃比較(Ｃ）容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)(D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大壓力56、在培訓(xùn)效果層級(jí)體系中,結(jié)果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容是（B）。P184（Ａ)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方法改變和改善等(B）受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面業(yè)績(jī)(C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能結(jié)果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（A）。P１88（A)勞動(dòng)效率(Ｂ）定額標(biāo)準(zhǔn)（C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（D)操作規(guī)范5８、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（D)適合用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重調(diào)查。P197(Ａ)訪談法(B）問(wèn)卷調(diào)查法(C）觀測(cè)法（D)電話調(diào)查法多選題1０2、教學(xué)計(jì)劃基礎(chǔ)內(nèi)容包含(ABCＤE）。Ｐ148（Ａ）教學(xué)形式(B)教學(xué)目的(Ｃ)課程設(shè)立(D)教學(xué)環(huán)節(jié)（E）教課時(shí)間安排103、在公司外部聘用培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)包含（AＢCE)。P16８（A)選擇范圍較大(Ｂ)帶來(lái)全新理念（Ｃ）提高培訓(xùn)檔次(D）易于控制培訓(xùn)（E）易于營(yíng)造氣氛104、管理人員培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)包含(ＣＤＥ）。P174（A)訓(xùn)練周密(Ｂ）增強(qiáng)了積極性（C)針對(duì)性好（D）學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)(E)較有深度105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估作用是（ＣE）。P１77（A）保證培訓(xùn)效果測(cè)定科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求擬定科學(xué)性(C)保證培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行（D)保證計(jì)劃和實(shí)際需求合理銜接(Ｅ）找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要１０６、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)間應(yīng)為（AE）。P186（A)半年或一年以后（B)課程結(jié)束時(shí)(C)三個(gè)月或半年以后(D）課程進(jìn)行時(shí)(E)公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)107、職工培訓(xùn)情感結(jié)果評(píng)估測(cè)量方法包含(AＤＥ）。P188(A)態(tài)度調(diào)查(Ｂ）筆試(C）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（D)訪談(E)關(guān)注某小組.5單選題50.培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要選擇合用方法方法,高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職工培訓(xùn)。職工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用(C）培訓(xùn)方法。P１4６A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D．安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)５１.制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),培訓(xùn)需求分析目的是（Ａ）P147Ａ.明確職工現(xiàn)有技能和抱負(fù)狀態(tài)差距B.搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)C.明確培訓(xùn)規(guī)定,估計(jì)培訓(xùn)潛在困難Ｄ.選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)是(C）Ｐ15８A.適應(yīng)多樣化學(xué)員背景B．滿足學(xué)員在時(shí)間方面需求C.針對(duì)相同背景學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能53.培訓(xùn)印刷材料中，工作任務(wù)表作用不包含（D）P1６７A.強(qiáng)調(diào)課程關(guān)鍵B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間54.不同樣層次管理人員所應(yīng)具有技能是不同樣，對(duì)于高層管理人員而言，（B）是最關(guān)鍵。P17１A．專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能Ｄ.協(xié)調(diào)技能55.培訓(xùn)效果建設(shè)性評(píng)估優(yōu)點(diǎn)不包含(C）Ｐ1７9A.有助于培訓(xùn)對(duì)象改善自己學(xué)習(xí)B.幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己進(jìn)步C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)上作出鑒定D．使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感56.在培訓(xùn)效果層級(jí)體系中,行為評(píng)估評(píng)估內(nèi)容是（Ａ）P１84A.受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方法改變和改善Ｂ．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲C.受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面業(yè)績(jī)Ｄ.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意限度如何57.培訓(xùn)五大類結(jié)果中,(D）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。P188A.技能結(jié)果B．情感結(jié)果C．認(rèn)知結(jié)果Ｄ.績(jī)效結(jié)果５8.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，(Ａ)更合用調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主調(diào)查。P１9７A.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.觀測(cè)法D.電話調(diào)查法多選題１０2.在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法途徑有（ACＥ)P147A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.中介機(jī)構(gòu)C.小組討論Ｄ.查閱文獻(xiàn)E.專家征詢103．外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑包含(ABＣDE)P１68?C.從大中院校聘用老師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋求并聯(lián)絡(luò)老師Ｅ．從顧問(wèn)公司聘用培訓(xùn)顧問(wèn)10４.管理技能開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)模式包含(ABE)Ｐ173A.在職開(kāi)發(fā)B.替補(bǔ)訓(xùn)練C.出國(guó)學(xué)習(xí)D．拓展訓(xùn)練E．決議模擬訓(xùn)練105．培訓(xùn)前效果評(píng)估內(nèi)容包含(BＣDE)P177A.培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估B.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估Ｃ.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估D.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估Ｅ.培訓(xùn)需求整體評(píng)估10６.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估具體方法有(ＢCE）P１８6A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀測(cè)Ｅ．筆試法１07.職工培訓(xùn)評(píng)估時(shí),投資回報(bào)率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含(BD)P192A．勞動(dòng)效率B.直接成本C.專利項(xiàng)數(shù)D.間接成本E．質(zhì)量規(guī)定.１１單選題5０、在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目的是(

C

)。P１47（A)明確職工現(xiàn)有技能和抱負(fù)狀態(tài)間差距(B）搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)(C)選擇測(cè)評(píng)工具,明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(D）明確培訓(xùn)規(guī)定，估計(jì)培訓(xùn)潛在困難51、公司在不同樣發(fā)展階段應(yīng)擬定不同樣培訓(xùn)內(nèi)容,在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期公司應(yīng)集中力量(

D

)。P166（A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍（Ｂ）提高創(chuàng)業(yè)者營(yíng)銷公關(guān)能力(Ｃ）建設(shè)公司文化(D）提高中層管理人員管理能力52、在選擇培訓(xùn)方法時(shí),知識(shí)傳授多以（

A)方法為主。P169（A）課堂講課

(B）示范模擬

（C)角色扮演

（D）情景模擬53、(

D）不屬于公司中層管理人員培訓(xùn)目的。P1７3(A)提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能

(Ｂ)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人(C)使其適應(yīng)不斷改變環(huán)境

（D）對(duì)現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作能更加純熟５4、以下相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤是(

C

)。P1８１（A）受培訓(xùn)成本限制,無(wú)需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估(B）新開(kāi)發(fā)課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面（Ｃ)新培訓(xùn)方法應(yīng)著重于培訓(xùn)目的、受訓(xùn)人員等方面（D）新教員教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面55、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反映評(píng)估，培訓(xùn)主持者應(yīng)為(

A

）。P186(A)培訓(xùn)單位(Ｂ)學(xué)員直接主管(C）培訓(xùn)老師

(D)學(xué)員單位主管5６、(

Ｂ

)是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果長(zhǎng)期穩(wěn)定限度。P1８７(Ａ)相關(guān)度

(B）信度

（C)區(qū)分度

（D）效度57、在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí),在調(diào)查問(wèn)卷中,“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎?”提問(wèn)屬于(

A

）信息。（1)反映結(jié)果

(2)技能結(jié)果

(3）認(rèn)知結(jié)果

（４)績(jī)效結(jié)果P1８958、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估方法中，以下不適于用問(wèn)卷調(diào)查法了解信息是（

B）。P194（Ａ）了解學(xué)員偏愛(ài)學(xué)習(xí)方法

(B)讓學(xué)員清楚了解到自己觀念（C)檢查培訓(xùn)目的和工作任務(wù)匹配度

（D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用情況多選題1０２、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)包含(

BCDE

)。Ｐ14９(A）普遍性標(biāo)準(zhǔn)

（Ｂ）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)(C)針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)

（D)最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

(E)創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)103、在課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)中,導(dǎo)言部分包含（

ABCD)等項(xiàng)內(nèi)容。P１54(A）班級(jí)規(guī)模

（Ｂ）項(xiàng)目的組成部分（C)課件意圖

(D)學(xué)員必備條件(Ｅ)教學(xué)資源１0４、培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估內(nèi)容包含(

ACD)。P１78（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模和結(jié)構(gòu)特性

(Ｂ)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作（Ｃ）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

(D)培訓(xùn)者素質(zhì)和能力(Ｅ)現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估1０5、培訓(xùn)效果正式評(píng)估優(yōu)點(diǎn)包含(

ABCE

）。P1７9（A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)上做出鑒定

（Ｂ)使得評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力（C）容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)

(Ｄ）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大壓力(E)可將評(píng)估結(jié)論和最初計(jì)劃比較核對(duì)106、在制訂培訓(xùn)評(píng)估量劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式選擇以（

ＢD）為依據(jù)。P18１（A)評(píng)估目的

(Ｂ)評(píng)估實(shí)際需要(C）評(píng)估對(duì)象

（D）評(píng)估形式特點(diǎn)

（E）評(píng)估人員107、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估缺陷有(

ABＣE）。Ｐ１８5（A)需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)（B)必需取得管理層合作（C)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善（D）評(píng)估帶來(lái)壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)積極性（E）原工表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)樸對(duì)比數(shù)字意義不大.５單選題50.培訓(xùn)要對(duì)的選擇培訓(xùn)方法,獨(dú)立小型組織部門(mén)培訓(xùn)宜采用(A)培訓(xùn)方法P1４6(Ａ）分散（B)邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)（C)集中(D)完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)5１.在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),工作崗位說(shuō)明目的是(B）P1４7（A)明確職工現(xiàn)有技能和抱負(fù)狀態(tài)之間差距(B）搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)（C）明確培訓(xùn)規(guī)定，估計(jì)培訓(xùn)潛在困難（Ｄ）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52.（D)不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇基礎(chǔ)規(guī)定P165(A）價(jià)值性（B)相關(guān)性(C)有效性（Ｄ）普遍性5３培訓(xùn)印刷材料中,崗位指南作用不包含（B)P167（A)節(jié)省培訓(xùn)成本(B)提高學(xué)習(xí)效果（C)明確培訓(xùn)目的(D)掌握操作規(guī)程５4.不同樣層次管理人員有不同樣技能規(guī)定，對(duì)于中層管理人員而言，(C）是最關(guān)鍵P171（Ａ）專業(yè)技能（B)理念技能(C）人文技能（D)協(xié)調(diào)技能55.在培訓(xùn)效果評(píng)估層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（A）P１８4(A)行為評(píng)估(Ｂ)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)反映評(píng)估（D)結(jié)果評(píng)估５6.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用評(píng)估方法是(D）P１86(A)筆試法（B）心得報(bào)告（Ｃ）提問(wèn)法（D)行為觀測(cè)５7.培訓(xùn)五大類結(jié)果中,(C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方法和對(duì)培訓(xùn)滿意度。P188（A)按技能結(jié)果(Ｂ）認(rèn)知結(jié)果（C）情感結(jié)果(D）績(jī)效結(jié)果5８.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí),（B）更適合用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主調(diào)查。P197（Ａ）訪談法（B）問(wèn)卷調(diào)查法(Ｃ）觀測(cè)法(D)電話調(diào)查法多選題１02．在公司職工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（ＡBCE）因素影響。P149（Ａ）老師（B)教材（C)課程(D)場(chǎng)地(Ｅ）教案1０3.開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn),其優(yōu)點(diǎn)包含（AＢCD）Ｐ168(A）培訓(xùn)交流暢順(B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性（C）培訓(xùn)易于控制（D)內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本較低（Ｅ)易于營(yíng)造氣氛10４．以下相關(guān)敏感性訓(xùn)練說(shuō)法對(duì)的是（BCE)Ｐ１７5(A）強(qiáng)調(diào)是訓(xùn)練內(nèi)容(B)是對(duì)感情上訓(xùn)練(C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練過(guò)程（D）是對(duì)思想上訓(xùn)練（E)直接訓(xùn)練管理者對(duì)她人敏感性105.培訓(xùn)中效果評(píng)估作用包含（ABDE)P177（Ａ）保證培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)實(shí)際效果(C)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配置（D)培訓(xùn)實(shí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整（Ｅ）找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需求106.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估優(yōu)點(diǎn)包含(AＢＤE)Ｐ178(Ａ)方便易行（Ｂ)幾乎不要花費(fèi)額外時(shí)間和資源(C)容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)(D）減少了通常評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)緊張不安（Ｅ）增強(qiáng)了信息資料真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論客觀性１0７．對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估具體方法有(BＤE)。P186(A)360度評(píng)估（Ｂ)離職率分析(Ｃ)電話訪談法(D)缺勤率分析(E）成本效益分．11單選題５0、以下相關(guān)職工培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)法不對(duì)的是（

D

）。P１４3（A)建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上（B）需從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C)需考慮公司培訓(xùn)資源配置情況（D）對(duì)培訓(xùn)和技能開(kāi)建議輔助作用

51、教學(xué)計(jì)劃是實(shí)行培訓(xùn)實(shí)行性計(jì)劃，它內(nèi)容不包含(

A

）。P14８（A）老師選定（Ｂ)教學(xué)目的（Ｃ)教學(xué)形式(Ｄ)課程設(shè)立

52、公司設(shè)立培訓(xùn)課程應(yīng)表現(xiàn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包含（

Ｂ

）。Ｐ1５3

（A)要符合公司和學(xué)員需求(Ｂ)應(yīng)盡也許緊跟目前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（Ｃ)應(yīng)符合成年人認(rèn)知規(guī)律(D)應(yīng)表現(xiàn)公司培訓(xùn)功效基礎(chǔ)目的

５3、(

A

）是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)特定知識(shí)、程序和工具了解和掌握能力。P１7１

（A）專業(yè)技能(B)人文技能（Ｃ)理念技能(Ｄ）協(xié)調(diào)技能

54、作為公司管理技能開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)模式,短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)不包含(

B

)。P17４

(Ａ)較有深度(Ｂ）可以學(xué)習(xí)工作兩不誤

（C)針對(duì)性好(D)可以全力一付學(xué)習(xí)

５5、在培訓(xùn)效果評(píng)估體系中，(

D

)是第四級(jí)評(píng)估。P1８5

(Ａ）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估(C）反映評(píng)估（Ｄ）結(jié)果評(píng)估

5６、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反映評(píng)估方法不包含（

C

）。P１８6

（A)訪談法(B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調(diào)查

５7、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估,評(píng)估者應(yīng)為(

B

）。P186

（A)培訓(xùn)單位（B)學(xué)員直接主管（Ｃ）培訓(xùn)老師(D)學(xué)員單位主管

58、職工培訓(xùn)認(rèn)知結(jié)果測(cè)量方法不包含（

Ｃ

)。P1８8

（Ａ)工作抽樣(B）筆試(C）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（D)訪談多選題10２、在公司培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)目的是結(jié)合培訓(xùn)資源配置情況,將培訓(xùn)目的（

AＢCD

）P144（A）具體化

(B）指標(biāo)化

(C）數(shù)量化

(D)標(biāo)準(zhǔn)化

（Ｅ）專業(yè)化103、培訓(xùn)課程計(jì)劃內(nèi)容關(guān)鍵包含(

BＣDE

)P15６(A）培訓(xùn)目的選擇

（B)培訓(xùn)范圍的擬定（C）開(kāi)發(fā)時(shí)間估算

(D)關(guān)鍵課題界定(E）課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用初步估算１０4、作為公司培訓(xùn)過(guò)程中關(guān)鍵印刷材料，工作任務(wù)表作用包含(

ABＣ）Ｐ167（Ａ)強(qiáng)調(diào)課程關(guān)鍵

（Ｂ)提高學(xué)習(xí)效果（C)關(guān)注信息反饋

(D)明確操作規(guī)程(E)節(jié)省培訓(xùn)成本10５、和高層和基層管理人員相比,中層管理人員更應(yīng)具有能力有（

ABC)Ｐ1７２(A）目的設(shè)定能力

（B)業(yè)績(jī)考評(píng)能力(C）教練和征詢能力

（D）表達(dá)能力(E)決議能力1０6、培訓(xùn)效果評(píng)估作用關(guān)鍵包含（

AＢＣD）。P178（A)可以檢查出培訓(xùn)費(fèi)用效益

（B)可以客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作(C)可認(rèn)為管理者決議提供所需信息(D）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行對(duì)的合理鑒定（E)可以找出局限性,發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要

107、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評(píng)估優(yōu)點(diǎn)包含（

ABＣＤ)P193(A）簡(jiǎn)樸易行

(B)需要數(shù)據(jù)資料少

(Ｃ）綜合性強(qiáng)（Ｄ)可充足運(yùn)用評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)

（E)結(jié)果真實(shí)．５單選題5０、職工培訓(xùn)計(jì)劃(C),是指計(jì)劃必需表現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等。P144（A)系統(tǒng)性（B)標(biāo)準(zhǔn)化（Ｃ)有效性（D）普遍性5１、(A)標(biāo)準(zhǔn)不是培訓(xùn)過(guò)程中教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。P149(Ａ）普遍性（Ｂ)適應(yīng)性(C)針對(duì)性（D)最優(yōu)化5２、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)中,內(nèi)容大綱不包含（D)。P１５4（Ａ）教學(xué)資源(B）交付時(shí)間（C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評(píng)估53、不同樣培訓(xùn)課程需要運(yùn)用不同樣培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)方法是(Ｂ)。Ｐ1６9（A）課堂講授(B)情景模擬(C)示范模擬(Ｄ）角色扮演５４、（Ｃ)不是設(shè)計(jì)輪番任職計(jì)劃依據(jù)。Ｐ1７4（A）通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐步學(xué)會(huì)根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考問(wèn)題（Ｂ）將許可有一定能力管理人員擬定她們樂(lè)意進(jìn)行管理職務(wù)范圍(C)可以使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理領(lǐng)略(Ｄ)公司高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同樣部門(mén)問(wèn)題有廣泛了解人來(lái)?yè)?dān)任５5、在培訓(xùn)效果評(píng)估過(guò)程中,(A)是以改善而不是以是否保存培訓(xùn)項(xiàng)目為目的評(píng)估。P1７9（A）建設(shè)性評(píng)估（B)正式評(píng)估(Ｃ）非正式評(píng)估(Ｄ)總結(jié)性評(píng)估56、在培訓(xùn)效果評(píng)估層級(jí)體系中，反映評(píng)估評(píng)估內(nèi)容是（Ｄ)。P1８４（Ａ）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方法改變和改善等(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲（Ｃ)受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面業(yè)績(jī)(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度如何57、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估單位應(yīng)為(B）。P18６(A）培訓(xùn)單位（Ｂ）學(xué)員單位主管（C）培訓(xùn)老師（D）學(xué)員直接主管58、對(duì)培訓(xùn)情感結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí),其測(cè)量方法不包含(D)。P18８（A)訪談（B）態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)多選題1０２、以下不屬于公司直接培訓(xùn)成本是（CE)。P146（A)教室設(shè)備租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)老師費(fèi)用（C)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用（D)學(xué)員交通費(fèi)用(E）培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間工資福利10３、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)包含（AＢCＥ)。P158（Ａ)適應(yīng)多樣化學(xué)員背景（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面需求(C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度課程內(nèi)容進(jìn)行組合（Ｅ)缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用多種媒體中，崗位指南優(yōu)點(diǎn)包含(AＢCD）。Ｐ167(A)查閱快捷(B）關(guān)鍵突出(Ｃ）使用簡(jiǎn)易(D)記憶方便(Ｅ)復(fù)雜全面105、公司管理人員通常培訓(xùn)內(nèi)容包含(ＡBCDE）。Ｐ172（A)技能開(kāi)發(fā)（Ｂ）知識(shí)更新（C)觀念轉(zhuǎn)變(D)知識(shí)補(bǔ)充（E）思維技巧106、以下相關(guān)培訓(xùn)效果總結(jié)性評(píng)估終局測(cè)試,說(shuō)法對(duì)的是(ＡBE)。Ｐ180(A）終局測(cè)試具有較強(qiáng)說(shuō)服力（B)能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍（Ｃ）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改善依據(jù)(D)有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)改善(Ｅ)能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格10７、對(duì)職工培訓(xùn)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包含(ＢＣＥ)。P188（Ａ)態(tài)度調(diào)查（Ｂ)原始記錄(C）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)(D)筆試法（E)記錄日?qǐng)?bào).1１單選題５０、以下屬于職工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本是（Ｂ）Ｐ1４６A、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用B、教材印發(fā)購(gòu)置費(fèi)用C、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用D、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用5１、在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中,課程系列計(jì)劃以(Ａ）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立相關(guān)課程聯(lián)絡(luò)在一起。P１55Ａ、目的Ｂ、過(guò)程C、方法Ｄ、結(jié)果５２、培訓(xùn)印刷材料中，(D)是培訓(xùn)中指導(dǎo)和參考材料。P167A、工作任務(wù)表Ｂ、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊(cè)53、(D)不屬于外部聘用師資優(yōu)點(diǎn)。P１68Ａ、選擇范圍較大Ｂ、帶來(lái)全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、培訓(xùn)易于控制54、管理技能開(kāi)發(fā)模式中，替補(bǔ)訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)不包含（B）Ｐ１73A、訓(xùn)練周密B、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)C、極大增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者積極性D、極大增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者積極性５５、以下相關(guān)培訓(xùn)效果正式評(píng)估說(shuō)法不對(duì)的是（Ａ)Ｐ1７９A、完全排除評(píng)估者主觀因素影響B(tài)、對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)規(guī)定減少了C、容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)D、有具體評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。5６、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估時(shí)間應(yīng)為（Ｄ）Ｐ1８6A、課程開(kāi)始時(shí)Ｂ、三個(gè)月或半年后C、課程結(jié)束時(shí)D、半年或一年以后57、(A）不屬于培訓(xùn)情感結(jié)果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。P188A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、行為方法C、工作態(tài)度D、對(duì)培訓(xùn)滿意度58、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，(Ｃ)用于評(píng)估投資大、培訓(xùn)效果對(duì)公司發(fā)展影響較大項(xiàng)目。Ｐ197A、訪談法Ｂ、問(wèn)卷調(diào)查法Ｃ、觀測(cè)法D、電話調(diào)查法多選題102、制訂培訓(xùn)計(jì)劃有效性就是規(guī)定制訂過(guò)程必需表現(xiàn)出(ABCE)P144A、可靠性B、相關(guān)性C、針對(duì)性D、普遍性E、高效性103、在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，即平衡（ＡＢCＥ）P148A、培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)完畢期限B、職工培訓(xùn)需求和師資起源Ｃ、公司正常生產(chǎn)和培訓(xùn)項(xiàng)目Ｄ、培訓(xùn)費(fèi)用和職工培訓(xùn)意愿E、職工培訓(xùn)和職業(yè)生涯計(jì)劃104、以下相關(guān)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)說(shuō)法對(duì)的有（ＡBＣＤ）Ｐ16９Ａ、應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需要B、設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材增長(zhǎng)趣味C、可采用建設(shè)“教材資料包”方法來(lái)組織D、運(yùn)用一切可開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源組成活教材E、盡也許使用國(guó)外比較優(yōu)異原版培訓(xùn)教材1０5、培訓(xùn)前效果評(píng)估作用包含（ABＣＤ）P177A、保證計(jì)劃和實(shí)際需求合理銜接B、保證培訓(xùn)需求擬定科學(xué)性C、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配置D、保證培訓(xùn)效果測(cè)定科學(xué)性Ｅ、找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要１06、培訓(xùn)效果行為評(píng)估具體方法有（ＡBＤ)P1８6A、訪談法B、績(jī)效評(píng)估C、提問(wèn)法D、行為觀測(cè)E、筆試法1０7、職工培訓(xùn)技能結(jié)果測(cè)量方法包含(ACE)P1８８A、工作抽樣B、筆試C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D、訪談Ｅ、專家評(píng)估.5單選題５0、(C）不屬于職工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本。P14６(A)教室設(shè)備租賃費(fèi)用(Ｂ)培訓(xùn)老師課酬(C)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用(D)教材印發(fā)購(gòu)置費(fèi)用５1、培訓(xùn)項(xiàng)目的課程系列計(jì)劃以(A）為導(dǎo)向。P１5５（A)培訓(xùn)目的(B）培訓(xùn)過(guò)程(C）培訓(xùn)方法(Ｄ)培訓(xùn)結(jié)果５2、培訓(xùn)課程目的分析內(nèi)容不包含（Ｄ）。Ｐ１56(A)學(xué)員知識(shí)能力水平分析（B)崗位技能規(guī)定分析(C）課程結(jié)束后預(yù)期分析（Ｄ）培訓(xùn)課程費(fèi)用分析５３、下列相關(guān)公司外部培訓(xùn)師說(shuō)法,對(duì)的是(A）。Ｐ16８(A)可以從大中專院校聘用（B)培訓(xùn)師對(duì)公司了解，減少了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)（C)培訓(xùn)成本比較低(D）有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不易導(dǎo)致“紙上談兵”54、公司培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容不包含(A）。P177(A）培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估（B）培訓(xùn)需求整體評(píng)估(C)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(D）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)水平評(píng)估55、下列相關(guān)培訓(xùn)效果正式評(píng)估說(shuō)法,不對(duì)的是(A）。P179（A）無(wú)法將評(píng)估結(jié)論和最初計(jì)劃相比較(B）對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)規(guī)定減少了(Ｃ）在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)上做出評(píng)判(D）有具體評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)5６、在培訓(xùn)效果層級(jí)體系中,反映評(píng)估內(nèi)容是（D）。Ｐ184(Ａ)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方法改變（B)受訓(xùn)者取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)方面業(yè)績(jī)（C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面收獲(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度５7、運(yùn)用(C）無(wú)法進(jìn)行培訓(xùn)效果反映評(píng)估。P186（A)訪談法（B)電話調(diào)查法(Ｃ)心得報(bào)告法（D)綜合座談法５８、行為觀測(cè)法是一個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估方法,對(duì)其敘述不對(duì)的是（Ｃ)。Ｐ2０1(A）可以向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展（Ｂ)可以考評(píng)培訓(xùn)后學(xué)員能力進(jìn)步（C)可以檢查培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)立是否合理(D）可以測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員行為改變多選題1０2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程必需達(dá)成（ABCE)規(guī)定。Ｐ1４3(A）標(biāo)準(zhǔn)化(Ｂ)系統(tǒng)性（Ｃ)一般性（D）同一化(E）有效性103、在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)在（ABCE）之間進(jìn)行綜合平衡。P14８(A)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)完畢期限(B）培訓(xùn)費(fèi)用和公司人工成本（C)公司正常生產(chǎn)和培訓(xùn)項(xiàng)目(D)培訓(xùn)費(fèi)用和職工培訓(xùn)意愿（E)職工培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃1０4、公司接班人教育培訓(xùn)具體方法包含（ＢCDE）。Ｐ173（A）下放到基層鍛煉(Ｂ)參與公司外部多種研討班(C）在公司內(nèi)部召開(kāi)學(xué)習(xí)研討會(huì)（D）到中國(guó)外高等學(xué)校進(jìn)修工商管理課程(E）到子公司實(shí)習(xí),取得領(lǐng)導(dǎo)者決議體驗(yàn)105、通常來(lái)說(shuō)，基層管理人員培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容包含(ABCDE)。P174（A）管理理念(B）管理前沿理論（C）管理知識(shí)技巧（D）管理工作實(shí)行技能(Ｅ）公司管理面臨內(nèi)外部環(huán)境106、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)立即反饋給（ACDE)。P186（A）培訓(xùn)主管（Ｂ）外部用戶（Ｃ)(副)總經(jīng)理（D)受訓(xùn)職工（E）受訓(xùn)職工直接上級(jí)１07、（AC)可以測(cè)量職工培訓(xùn)技能結(jié)果。P188(A)工作抽樣(B)原始記錄（Ｃ）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)(D）記錄日?qǐng)?bào)(Ｅ）態(tài)度調(diào)查問(wèn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)明說(shuō)明公司制訂職工培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（10分)(２０２35月題）P14７答:評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):制訂職工培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：=1\*GＢ3①培訓(xùn)需求分析。明確職工現(xiàn)有技能水平和抱負(fù)狀態(tài)之間差距。?????(2分）=２＼＊GB3②工作崗位說(shuō)明。搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位規(guī)定數(shù)據(jù) （1分）=3\*GB3③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)規(guī)定，估計(jì)培訓(xùn)潛在困難。?（１分）=4\*GB3④培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地前后順序。?(1分）=5＼*ＧＢ3⑤描述培訓(xùn)目的。編制目的手冊(cè)。?(1分）＝６\*GB３⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。依據(jù)培訓(xùn)目的確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。 （1分）=7\*GB3⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法方法。 (1分)=8\*GＢ3⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測(cè)評(píng)工具,明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。?(1分）=9\*ＧB3⑨實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)其局限性,并進(jìn)行改善。 (1分）2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)環(huán)節(jié).(１０分)(202３11月題)(202３1１月題)Ｐ201?①撰寫(xiě)導(dǎo)言。即介紹“評(píng)估實(shí)行背景、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)，并說(shuō)明此評(píng)估方案以往實(shí)行情況。(２分)

②概述評(píng)估實(shí)行過(guò)程。交待清楚評(píng)估方案設(shè)計(jì)方法、抽樣及記錄方法、資料搜集方法幣評(píng)估所依據(jù)量度指標(biāo),這是評(píng)估報(bào)告方法論部分。（2分)?③說(shuō)明評(píng)估結(jié)果，應(yīng)和方法論密切相關(guān)。（２分)

④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。(2分）

⑤附錄。（2分)?⑥報(bào)告提綱。（2分）

3、公司組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí),應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)結(jié)果提出培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?（15分)(2023５月題）Ｐ1８8

（１)認(rèn)知結(jié)果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)原理、程序、環(huán)節(jié)、方法、方法或過(guò)程等所了解、熟悉和掌握限度。(3分)(2）技能結(jié)果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)操作技巧、技術(shù)或技能和行為方法等所達(dá)成水準(zhǔn)。（３分）(3)情感結(jié)果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等方面特性,比如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的多種反映。（3分)（4）績(jī)效結(jié)果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生影響限度,同時(shí)也可認(rèn)為公司人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決議提供依據(jù)。(3分）(5）投資回報(bào)率。指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本比較。（3分)４、簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估具體環(huán)節(jié)。（1５分）（202３11月題)Ｐ1９7

訪談法具體環(huán)節(jié):(1)明確要采集信息。（3分)(２)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問(wèn)問(wèn)題清單，和調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類似。(3分）(3）測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)行前進(jìn)行依次測(cè)試,可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)咴L談技能。(３分）(4）全面實(shí)行訪談。（3分)(5)對(duì)資料進(jìn)行分析,編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。（3分）5、簡(jiǎn)述職工培訓(xùn)環(huán)境分析內(nèi)容。（１6分)（20２311月題）Ｐ157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)環(huán)境和條件進(jìn)行分析,具體內(nèi)容包含以下幾點(diǎn):

①培訓(xùn)實(shí)際環(huán)境；

（2分）

②培訓(xùn)限制條件；

（２分)

③培訓(xùn)課程引進(jìn)和整合環(huán)節(jié)和方法；

（2分)

④課程開(kāi)發(fā)和交付所需器材和媒體;

（2分）⑤學(xué)員參與培訓(xùn)先決條件；

（２分)⑥學(xué)員報(bào)名條件;

(2分）⑦課程報(bào)名和結(jié)業(yè)程序;

（２分)⑧學(xué)員培訓(xùn)方法評(píng)估和績(jī)效證實(shí)方法。

（2分)6、簡(jiǎn)述公司在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)展決議競(jìng)賽具體環(huán)節(jié).(1４分）（2０２35月題）P1７５公司進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)展決議競(jìng)賽具體環(huán)節(jié)１、競(jìng)賽主持人員將參賽者提成若干個(gè)小組，由小組來(lái)做最終決議；２、假定一個(gè)需要作出決議情況，這種情況不僅經(jīng)典，并且在公司所有部門(mén)普遍存在；3、在指定期間內(nèi),規(guī)定各參賽小組就營(yíng)銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采用什么方法作出決議；4、裁判將各個(gè)參賽組決議記錄在專門(mén)表格上并集中起來(lái);5、裁判測(cè)算各個(gè)決議對(duì)公司影響后將結(jié)果反饋給比賽者;６、反復(fù)第4步、第5步,直到比賽結(jié)束；7、比賽后召開(kāi)評(píng)選會(huì)。7、公司選配培訓(xùn)老師基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16分)（202３5月題)P１70公司選配培訓(xùn)老師基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)有:①具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識(shí)。（2分)②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所包含問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。(２分）③具有培訓(xùn)講課經(jīng)驗(yàn)和技巧。（2分）④可以純熟運(yùn)用培訓(xùn)所需要培訓(xùn)教材和工具。（2分）⑤具有良好交流和溝通能力。(２分)⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力。（2分)⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。(2分）⑧可以積累或已經(jīng)積累了和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)案例和資料。（2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所包含部分前沿問(wèn)題。（２分)⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(２分)綜合分析題1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年５月,歷經(jīng)十幾年拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國(guó)大型公司集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)5０億元，職工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)８?jìng)€(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司很重視人團(tuán)選拔和培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部公布公告，立即就有４０多名符合報(bào)名條件人員報(bào)了名,如何從這４０名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件培訓(xùn)師？面試是不可或缺,除了面試,是否還可以考慮其它選拔方法呢?如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作張副經(jīng)理。(2023５月題）請(qǐng)依據(jù)本案例，回復(fù)以下問(wèn)題:（1)公司選配培訓(xùn)師基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（1４分）P１７0評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):（1)公司選配培訓(xùn)師基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高14分)①具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識(shí)；(2分）②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所包含問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);（2分)③具有培訓(xùn)講課經(jīng)驗(yàn)和技巧;(2分)④可以純熟運(yùn)用培訓(xùn)中所需要培訓(xùn)教材和工具；（2分）⑤具有良好交流和溝通能力；(2分)⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力；（２分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;（2分)⑧積累和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)案例和資料;(2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所包含部分相關(guān)前沿問(wèn)題;（2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（２分)2、這次是一次為SH物流公司舉行一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō):“你們認(rèn)為這位名師如何?我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半課了，本認(rèn)為她也許會(huì)講些實(shí)用內(nèi)容,可是這三天培訓(xùn)課快完了,我也沒(méi)聽(tīng)到和我工作相關(guān)內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道:“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)!我是做運(yùn)送,我想知道如何解決運(yùn)送中突發(fā)事故,比如碰到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨品被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)如何解決,結(jié)果聽(tīng)了半天,還沒(méi)有摸到門(mén)道!”“這可不行啊,我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)她來(lái)上課!平常，工作這么忙,能坐到這里聽(tīng)課多不容易?。∫皇强此顾刮奈臉幼?我早就建議大家將她趕下臺(tái)了!”檢查員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō):“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想措施吧。要不我們將這些情況向ＨR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說(shuō):“對(duì)！對(duì)！我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了,她即使講所有沒(méi)錯(cuò),但對(duì)我們沒(méi)有用啊!這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”(202311月題）在公司人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中,這種令人失望事并不少見(jiàn)，只是限度不同樣而已。請(qǐng)結(jié)合本案例,回復(fù)以下問(wèn)題：（1)請(qǐng)分析說(shuō)明是什么因素導(dǎo)致上述教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生？（８分）（2)為了提高培訓(xùn)師教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)重視抓好哪些工作?(12分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（１)關(guān)鍵因素：①一方面,培訓(xùn)師不具有聘用資料和條件，在培訓(xùn)師選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（2分)②另一方面，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有和培訓(xùn)師進(jìn)行進(jìn)一步溝通，說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容，提出具體規(guī)定。(２分)③再次，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)也許存在著部分問(wèn)題和局限性,使培訓(xùn)內(nèi)容缺少實(shí)用性和適應(yīng)性。(2分）④即使上述多個(gè)方面所有做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中，出現(xiàn)偏離教案等部分不良情況時(shí)，假如培訓(xùn)主管可以立即地指出,并給予糾正,也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。(２分)(2)為了提高培訓(xùn)師教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)重視抓好以下工作:(每項(xiàng)2分,最高12分)①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上,依據(jù)公司職工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃規(guī)定，聘用公司外部或內(nèi)部專家進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),從主線上保證課程教學(xué)質(zhì)量。(2分)②根據(jù)培訓(xùn)師聘用條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān),精心選拔聘用培訓(xùn)師。(２分)③培訓(xùn)課程實(shí)行計(jì)劃假如是由培訓(xùn)公司或本公司培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師,規(guī)定培訓(xùn)師提出具體課堂教學(xué)實(shí)行方案;假如是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，通過(guò)審批后才干實(shí)行。（2分）④應(yīng)在培訓(xùn)1－2周之前,圍繞培訓(xùn)內(nèi)容、目的、方法、方法、規(guī)定，和學(xué)員基礎(chǔ)情況和培訓(xùn)師進(jìn)行充足溝通,使其做好培訓(xùn)前多種準(zhǔn)備工作。(2分）⑤在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座談會(huì)等,聽(tīng)取學(xué)員意見(jiàn),并立即反饋給培訓(xùn)師,規(guī)定其取長(zhǎng)補(bǔ)短,改善教學(xué)。(2分）⑥定期開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn),不斷提高培訓(xùn)師素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰老師聘用制度。假如公司不具有條件,亦可聘用資質(zhì)合格培訓(xùn)公司,通過(guò)合作協(xié)議等方法,切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（２分)⑦建立多層次培訓(xùn)效果評(píng)估體系,高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后質(zhì)量和效果評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。（２分）３、K（中國(guó))公司深刻結(jié)識(shí)到：優(yōu)異管理只有依靠?jī)?yōu)異人才才干實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)異人才必需途徑。2０23來(lái),該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)職工２０萬(wàn)人次,基礎(chǔ)培訓(xùn)資金投入超過(guò)２.4億元。作為世界最大餐飲連鎖公司，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新職工踏進(jìn)公司大門(mén)那一刻起，公司就依據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需要,為她們量身定制了培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并且設(shè)計(jì)了多方面、多層次培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。比如，新進(jìn)公司每個(gè)餐廳服務(wù)員，所有會(huì)有一個(gè)平均20０小時(shí)“新職工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不僅要學(xué)習(xí)入門(mén)分區(qū)管理手冊(cè),還要接受公司高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思緒；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)用戶最關(guān)鍵管理人員，公司會(huì)安排其參與多種有趣競(jìng)賽和活動(dòng),如每十二個(gè)月“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們現(xiàn)有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)