模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)語言技巧課件

1模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)語言技巧

——當(dāng)一個教練型教師教練：胡中浦（無錫）2自我介紹全球模擬公司聯(lián)合體中國中心(PENCIL)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)師SIYB創(chuàng)業(yè)教練GBO教師企業(yè)教練經(jīng)濟(jì)師職業(yè)指導(dǎo)師親子溝通培訓(xùn)師

專注于幫助人們提升溝通效能來改善和發(fā)展和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)個人事業(yè)發(fā)展。3內(nèi)容教師的定向、策略和角色（10分鐘）基本的教學(xué)語言技能（80分鐘）現(xiàn)場授課技巧（30分鐘）GROW模式（20分鐘）幾個實(shí)用的語言技巧（40分鐘）一些工具圖表5你在教學(xué)中遇到了哪些

來自于學(xué)生的挑戰(zhàn)？6學(xué)生狀態(tài)與應(yīng)對策略學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)意愿高低高挑戰(zhàn)教練贊賞鼓勵機(jī)會分享輔導(dǎo)7教練的作用鏡子：反映學(xué)員當(dāng)前的狀況指南針：引導(dǎo)學(xué)員明確目標(biāo)鑰匙：幫助學(xué)員開啟成功之門催化劑：促進(jìn)學(xué)員改觀轉(zhuǎn)變學(xué)員鏡子指南針催化劑鑰匙9一些基本的教學(xué)語言技能聆聽回應(yīng)表達(dá)區(qū)分發(fā)問挑戰(zhàn)小結(jié)建議激勵10聆聽學(xué)生心聲聽：hear聲音：sound內(nèi)容（資料）音量節(jié)奏音調(diào)聆聽：listen心聲：voice（言下之意）情緒假設(shè)出發(fā)點(diǎn)（需求、出心、動機(jī)）自我定義(負(fù)責(zé)任的？受害者？)11回應(yīng)充當(dāng)鏡子回應(yīng)種類說明/舉例感官性回應(yīng)把教師的感官性體驗(yàn)貢獻(xiàn)給學(xué)生。我看到…（行為）；我聽到…（聲音）；我感到…（情緒）直接回應(yīng)對于非常自以為是的學(xué)生可以直接回應(yīng)。這只是你的個人觀點(diǎn)。因果性回應(yīng)讓學(xué)生進(jìn)一步看清及了解自己行為的后果。這樣行動的結(jié)果會怎樣？嘗試性回應(yīng)引導(dǎo)對方看到更多的可能性。如果…會怎樣呢？13贊賞和批評的技巧內(nèi)容贊賞批評對方的言行我在上課中得到了很多同學(xué)的積極響應(yīng)，同學(xué)們跟我進(jìn)行著有意義的互動。我記得這是你第3次上我的課遲到。對你的影響這是對我上課的支持、肯定和鼓勵。這既打斷了我的上課，又打擊了我的上課熱情。給你的感覺我覺得很有成就感，心情也很愉快。我覺得有點(diǎn)氣憤，出現(xiàn)這樣的情況我也覺得非常遺憾。你的期望我希望能保持和不斷增強(qiáng)這樣的互動氛圍。也希望有更多的同學(xué)加入互動。我希望得到你的尊重，也希望能看到你下次準(zhǔn)時來上課，可以嗎？。。。謝謝！14區(qū)分顯示智慧表象與真相事實(shí)與演繹感覺與事實(shí)擔(dān)憂與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與渴望（當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)）目標(biāo)與成果先前的行為與現(xiàn)在的行為原來想的與現(xiàn)在想的原來說的與現(xiàn)在說的“我認(rèn)為的”與“別人認(rèn)為的”“擁護(hù)的理論”與“使用的理論”人之有智慧在于能區(qū)分15發(fā)問推動學(xué)習(xí)蘇格拉底用發(fā)問引導(dǎo)學(xué)生從遲鈍不思走向積極思考，從被動接受走向主動探索，從混沌模糊走向清晰明白，從自以為是走向客觀理性，從繆誤迷途走向光明大道。。。只有問了，對方才會思考；只有問了，對方才會回答。只有問正確的問題，才能得到正確的答案。如果把復(fù)雜的問題分解成若干簡單的問題，問題的答案就會顯現(xiàn)出來。17問什么？誰WHO誰是責(zé)任者？哪里？WHERE從哪里開始？去向哪里？如何HOW如果...會怎樣？如何解決這個問題？何時WHEN我準(zhǔn)備何時行動？什么WHAT發(fā)生了什么？想要什么？該做些什么？為什么WHY為什么出現(xiàn)這個結(jié)果？為什么想要這個結(jié)果？哪一個？WHICH哪個更重要？第一步做什么？1819挑戰(zhàn)推動進(jìn)化適時挑戰(zhàn)是必需的支持，能夠使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的盲區(qū)，并激起學(xué)生發(fā)奮圖強(qiáng)之心。你這樣說的原因是什么？/你有什么證據(jù)嗎？你確定嗎？是事實(shí)當(dāng)真如此還是這僅僅是你的感覺？其他人同意你的看法嗎？從其他角度來看這個問題會怎樣呢？你能看出不同之處嗎？似乎你說得過于籠統(tǒng)。我覺得這只是你的一家之言。21巧妙提出建議孔子說：“不憤不啟，不悱不發(fā)。”時機(jī)不合適，不要給予啟發(fā)和建議?！澳闶欠裣脒^做。。。？”“你覺得。。。怎樣？”“你考慮過。。。？”“我有一個建議，你想聽聽嗎？”“我有些想法，或許有點(diǎn)價值，你需要我跟你分享嗎？”“我有一個別人做過的方法，不知道是否合適你，想聽聽嗎？”要允許別人不接受！因?yàn)槟阒皇翘峁┮恍┬畔⒍选?2激勵釋放能量教練相信，每個人具有足夠的能量去實(shí)現(xiàn)他們心中的夢想。我們所要做的只是去幫助他們釋放這些能量。激勵充分顯示出尊重和欣賞，使學(xué)生對自己有深刻的發(fā)現(xiàn)，并愿意真正為自己負(fù)起責(zé)任。你無需改變你的性格，只需要轉(zhuǎn)換一個視角去看看問題。誰能阻止你選擇自己的目標(biāo)！誰能阻止你達(dá)成目標(biāo)的步伐呢！我們每個人肩負(fù)著自己的使命來到這個世界，你的使命是什么？你又如何得知你在履行你的使命？每個人有權(quán)定義自己的人生意義，那么你的人生意義是什么？我們都應(yīng)該去追求自己的幸福。你的幸福感是怎樣組成的？23現(xiàn)場技巧25

開場技法幽默開場開門見山故事開場提問開場揭示事實(shí)簡單調(diào)查獨(dú)特創(chuàng)意利用名人26技巧：現(xiàn)場調(diào)查呈現(xiàn)不同講課中區(qū)分幾種情形，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，然后引導(dǎo)分析和結(jié)論。舉例：同學(xué)們，晚上好！歡迎大家來到這里。請給自己嘉許的掌聲。。。你們的到來成就了今天的活動，所以，我們衷心地感謝大家的到來。（再次掌聲）不過，你人是來了，但是，來的狀態(tài)可能會有所不同。我這里列出3種情況，看看你是否屬于其中一種：…29技巧：提出論題引發(fā)討論“同學(xué)們，在我們成長的歷程中，每個階段有每個階段的成長主題和重點(diǎn)。我們今天不妨來探討一下：在嬰兒階段，什么最重要？。。。在幼兒階段，什么最重要？。。。在小學(xué)階段，什么最重要？。。。在中學(xué)階段，什么最重要？。。。在大學(xué)里呢？什么最重要？。。。30技巧：賦予身份引發(fā)思考改變直白的知識性提問，先賦予學(xué)員相應(yīng)的身份后去引發(fā)思考，讓學(xué)生回答各自的選擇，不必?fù)?dān)心回答是否錯誤。“如果你是一個投資者想要決定投資一家企業(yè)，你希望看到企業(yè)哪些情況來幫助你決策？”“當(dāng)你新進(jìn)入一家企業(yè)時，你希望企業(yè)如何幫助你度過最初的幾天？”31技巧：創(chuàng)造體驗(yàn)引導(dǎo)分享在上課中給學(xué)生提供一種情境，讓學(xué)生去體驗(yàn)和選擇，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)。教師不直接進(jìn)行評論，仍然可以由學(xué)生來進(jìn)行評論和探討?！爱?dāng)你作為員工犯錯誤而被上司批評時，你當(dāng)時是怎樣的感受？”“曾經(jīng)有一次你進(jìn)入一家服裝店，營業(yè)員非常熱情地上前問你想買什么，并不由分說地向你推薦，你有怎樣的感受？”32掌握

GROW模式

促進(jìn)學(xué)員成長33GROW教練模式主題由對方?jīng)Q定需要討論的主題界定問題目標(biāo)（GOAL）就可以衡量的成果或結(jié)果達(dá)成一致現(xiàn)實(shí)（REALITY）描述當(dāng)前情況找到真正問題探索深層原因選擇（OPTION）選擇心態(tài)找出所有可能的方案選擇最有效的方案最終行動（WRAP-UP）討論可能的影響/障礙制定行動計劃確定支持跟進(jìn)、核查實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)What?How?When?Who?

Will?34有助確定主題的關(guān)鍵發(fā)問你想討論什么問題？你關(guān)心的、最有價值的主題是什么？今天你想談些什么？你想表達(dá)什么？你剛才的一席話想告訴人們什么？你對***有怎樣的看法？你覺得學(xué)習(xí)上遇到了什么問題？本質(zhì)上這是一個什么問題？35有助于明確目標(biāo)的發(fā)問四年后（畢業(yè)時）你想帶著什么成果離開學(xué)校？你想在大學(xué)期間收獲什么？你希望通過創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)鍛煉什么？你想以一個怎樣的人踏上社會去參與競爭？當(dāng)你得到什么成果，會使你覺得沒有浪費(fèi)四年的大學(xué)生活？36有助于面對現(xiàn)實(shí)的發(fā)問請說說你現(xiàn)在的情況。你怎么看你現(xiàn)在的情況？說說你對現(xiàn)狀的看法。說說你對現(xiàn)狀的感受。對當(dāng)前的情況你有什么感覺？你曾經(jīng)做了些什么來改善你的現(xiàn)況？什么阻止你采取更多的行動？當(dāng)前問題會產(chǎn)生什么影響？還會涉及到誰？維持現(xiàn)狀會有什么后果？維持現(xiàn)狀從哪些方面對你有利？你發(fā)現(xiàn)了什么？37有助于明確選擇的發(fā)問過去你是怎么考慮的？以前你做過怎樣的嘗試？你覺得你還能做什么？你還可以有怎樣的選擇？現(xiàn)在有什么可能的解決之道？解決這個問題有幾種不同的方法？如果說你是你人生的駕駛員，你會選擇什么路走？你覺得自己在什么狀態(tài)下才能做出最有利于自己的選擇？如果你是這個領(lǐng)域的專家，你會建議自己怎么做？如果你有足夠的資源和時間，你會怎么做？你的直覺是什么？你的內(nèi)心告訴你要做什么？38有助于明確行動的發(fā)問你對什么方法感興趣？/你選擇了什么方法？這些方法吸引你的地方是什么？你所選擇的方案之間有什么聯(lián)系？第一步你會做什么？然后呢？。。。這個行動切實(shí)可行嗎？如果實(shí)行的話意味著什么？這個計劃現(xiàn)實(shí)嗎？可能會遇到什么障礙？還有沒有什么問題阻礙你行動？采取這些行動最壞的影響是什么？你有足夠的意愿去行動嗎？39跟進(jìn)行動的發(fā)問關(guān)鍵教練發(fā)問A：行動目標(biāo)你的行動目標(biāo)是……？B：行為做了些什么？行動的過程實(shí)際上是怎樣的？具體來說……？C：結(jié)果發(fā)生了什么？這件事之前發(fā)生了什么？欠缺些什么？當(dāng)中的關(guān)鍵是什么？這些事實(shí)距離預(yù)定的目標(biāo)有多遠(yuǎn)？下一步應(yīng)該做些什么？你打算如何調(diào)整行動目標(biāo)？40幾個實(shí)用的語言技巧41澄清表達(dá)和思維的精準(zhǔn)模式精準(zhǔn)模式名詞/代詞：你是指什么意思？你指的是誰？動詞：你是指什么意思？怎樣？什么行為？比較：比誰/什么更多/更少更好/更差？概括：是真的嗎？一定是這樣嗎？如何？自我約束：如果做/不做會出現(xiàn)什么結(jié)果？什么使你。。。?42刪減扭曲歸納1.簡單刪減（5W1H不明確）2.比較刪減（比較對象不明確）3.指示詞刪減（對象不明確）4.刪減動詞（“怎樣”不明確）5.名詞化（“怎樣”不明確；過程不明確）6.因果關(guān)系（硬把無關(guān)的事物聯(lián)系起來）7.復(fù)合等同（硬把無關(guān)的事物等同起來）8.假想（臆測別人的心理）9.缺乏客觀判斷（沒有判斷的依據(jù)）10.全稱限定詞（以偏概全）11.限制可能性和擴(kuò)大必然性12.前提假設(shè)（隱藏著限制性假設(shè)）檢定語言模式43“先跟后帶”技巧先附和對方的觀點(diǎn)﹐然后才帶領(lǐng)他去你想讓他去的方向。附和的效果就是對方答以“是”或默認(rèn)。具體有３種方式﹕１、取同。把焦點(diǎn)放在對方思想和言行中他與你一致的部分。２、取異。把焦點(diǎn)放在對方思想和言行中他與你不一致的部分。３、全部。先接受對方全部的思想和言行，不加評判。案例：我該創(chuàng)業(yè)嗎？一次管理溝通44積極化解抗拒的技巧

步驟意義舉例1、說出他的抗拒我理解你的意思你看起來對這次討論不感興趣？2、說出他的感受我了解你的感受你覺得這樣的討論沒有意義？3、建立一致意見的基礎(chǔ)(問３－５句他必會回答“是”的問話)我們有很多一致的地方你也知道，你跟別人不一致的觀點(diǎn)并不就是錯誤的，是不是？/你其實(shí)是歡迎討論的，是不是？/你認(rèn)同討論可以開闊我們的視野和思路，是不是？/你希望討論能更有成效，是不是？4、找出或有的潛伏理由或需要我在乎你﹐我關(guān)心你我也覺得討論有很多需要改善的地方，我很需要大家的意見和建議，或許你有獨(dú)到的看法，可以分享出來嗎？5、共同找出解決方法凡事總有至少３個解決方法45引導(dǎo)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的技巧步驟意義①跟最不好的結(jié)果比較事情還不至于最糟。②找正面意義任何事情總有積極的一面。③從更大系統(tǒng)看問題一覽眾山小。站高一些看問題，問題就不會那么大了。④思考未來結(jié)果未發(fā)生的總比已經(jīng)發(fā)生的重要。46幫助走出思維困境的技巧例如，學(xué)員說做不到某一件事①限定時間：你是說到目前為止，你還沒有做到…？②因果分析：你過去沒有做到…可能是因?yàn)槭裁丛?？③進(jìn)行假設(shè)：你覺得在什么情況下你將會做到…？）④安排行動：當(dāng)你做到哪些事情時，你將會…？）47幫助處理負(fù)面情緒的技巧焦點(diǎn)在對方；避免批判、否定、不耐煩、忽視等先談感受，再談事情肯定感受，規(guī)范行為凡事至少有三個解決方法4849有關(guān)人的

幾個工具圖表50對人的認(rèn)識：兩面和三端

人心態(tài)信念知識技術(shù)術(shù)WHAT用何途徑，方法道HOW如何態(tài)度因WHY為何目標(biāo)51消極被動反應(yīng)刺激回應(yīng)主動積極反應(yīng)刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇積極心態(tài)自覺想象力良知獨(dú)立意志52理解層次53他人不知道關(guān)于我的事他人知道關(guān)于我的事我知道關(guān)于我的事我不知道關(guān)于我的事公開隱私盲點(diǎn)隱藏潛能披露反饋敢于袒露善于發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)識的約?哈利窗54