檢驗(yàn)科如何防范醫(yī)療糾紛

檢驗(yàn)科如何防范醫(yī)療糾紛隨著醫(yī)療改革日益深入，人們的生活水平逐步提高，其法制觀念與維權(quán)意識(shí)也不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出了更為嚴(yán)格的要求。但目前許多醫(yī)院的檢驗(yàn)科任務(wù)繁重，存在一定漏洞，因此易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，如處理不當(dāng)，則會(huì)影響檢驗(yàn)科乃至整個(gè)醫(yī)院的形象和信譽(yù)。通過(guò)深入分析產(chǎn)生糾紛的影響因素，制定針對(duì)性的預(yù)防措施，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，是檢驗(yàn)科管理工作的重要組成部分。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的重要因素醫(yī)務(wù)人員因素服務(wù)意識(shí)薄弱服務(wù)態(tài)度不良是引起檢驗(yàn)科糾紛的主要因素之一。首先，檢驗(yàn)科是直接對(duì)接硬，則會(huì)導(dǎo)致患者及其家屬產(chǎn)生反感，繼而提高投訴和糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。其次，工作人員責(zé)任心不足，易漏檢項(xiàng)目或弄錯(cuò)標(biāo)本，在錄入報(bào)告時(shí)出現(xiàn)信息混亂的情況，以致患者及其家屬質(zhì)疑檢查結(jié)果的真實(shí)性，且信息錯(cuò)誤的報(bào)告將耽誤患者診療，引發(fā)不良事件。專業(yè)能力不足果便簽發(fā)，從而可能引發(fā)不良后果。采集標(biāo)本不合格有研究報(bào)道提出，在檢驗(yàn)標(biāo)本采集和運(yùn)送階段常出現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果誤差，因主要由護(hù)士負(fù)責(zé)標(biāo)本采集工作，而有效采集標(biāo)本對(duì)防范糾紛具有重要意義。若對(duì)標(biāo)本采集方式不當(dāng)將導(dǎo)致不合格標(biāo)本送檢，另外還會(huì)出現(xiàn)標(biāo)本張冠李戴，標(biāo)識(shí)模糊等情況。檢測(cè)耗時(shí)長(zhǎng)由于檢驗(yàn)科具有較強(qiáng)的專業(yè)性，且分工細(xì)致，管理復(fù)雜,其工作量繁重，加之患者可能會(huì)在某高峰時(shí)期集中檢測(cè)，從而導(dǎo)致檢查耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。隱私保護(hù)不完善部分醫(yī)務(wù)人員由于對(duì)報(bào)告單管理不善，出現(xiàn)化驗(yàn)單遺失等問(wèn)題，或是在無(wú)意之間泄露了丙肝、乙肝及性病等患者的個(gè)人信息，繼而引發(fā)不必要的糾紛?；颊咭蛩鼗颊咭蛩厮l(fā)的醫(yī)療糾紛相對(duì)較為少見(jiàn)，但仍應(yīng)引起重視。如患者飲食不當(dāng)、用藥不合理，或是留取不合格的標(biāo)本;患者及其家屬對(duì)醫(yī)療知識(shí)認(rèn)知程度不防范檢驗(yàn)科醫(yī)療糾紛的對(duì)策增強(qiáng)專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)不斷拓寬專業(yè)知識(shí)、提升職業(yè)素養(yǎng)是醫(yī)務(wù)人員賴以生存的重要基礎(chǔ)。第一，檢驗(yàn)科人員不僅需具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與嫻熟的操作技術(shù)，同時(shí)要求具有豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，應(yīng)積極開(kāi)展崗前培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，有針對(duì)性地安排科室人員到高水平醫(yī)院進(jìn)修提升，增強(qiáng)技術(shù)水平，提升職業(yè)素養(yǎng)；改善“生、冷、硬”的服務(wù)態(tài)度；第二，引導(dǎo)檢驗(yàn)科人員關(guān)注前沿的醫(yī)學(xué)資訊，不斷拓展知識(shí)框架，做到融會(huì)貫通，以更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另外，臨床、檢驗(yàn)科應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私權(quán)的保護(hù)規(guī)定以及處理程序，避免不慎泄露患者隱私而給患者帶來(lái)的身心傷害。健全實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程相關(guān)人員在醫(yī)療服務(wù)中違反操作規(guī)程是引起醫(yī)療事故的主要因素。因此，應(yīng)積極完善各項(xiàng)操作流程，要求醫(yī)務(wù)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過(guò)嚴(yán)格遵循全程質(zhì)量管理體系，確保操作環(huán)節(jié)有效落實(shí)，有助于為醫(yī)療糾紛舉證提供重要依據(jù)。注重投訴與建議檢驗(yàn)科人員應(yīng)耐心了解患者訴求，仔細(xì)記錄和反饋患者投訴，并通過(guò)親切態(tài)度做好解釋工作，盡可能滿足患者的合理要求。并根據(jù)投訴內(nèi)容，組織科室人員討論和分析，并明確責(zé)任，持續(xù)性改善和解決檢驗(yàn)工作中的問(wèn)題。同時(shí)，檢驗(yàn)科管理人員應(yīng)對(duì)科室工作予以合理調(diào)度，降低投訴率。此外，重視加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，注重以患者為本的理念，在提供必要的診療技術(shù)服務(wù)同時(shí)給予人文關(guān)懷，以更好地滿足患者的健康需求。與臨床醫(yī)生有效溝通檢驗(yàn)人員需不斷改進(jìn)與臨床醫(yī)生的溝通方式，明確各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的目的、作用、意義以及對(duì)結(jié)果的分析及闡釋等，積極和臨床醫(yī)生探討，交換意見(jiàn);若發(fā)現(xiàn)及時(shí)反饋臨床信息并進(jìn)行整理與歸納，以逐步提高檢驗(yàn)質(zhì)量。優(yōu)化檢驗(yàn)報(bào)告單書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)檢驗(yàn)報(bào)告，保障檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性，嚴(yán)謹(jǐn)隨意涂改或偽造操作。在審核過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)需調(diào)整之處，應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)記錯(cuò)誤內(nèi)容，確保保留字跡清晰可辨，將修改內(nèi)容注明至旁邊。詳細(xì)記錄所有檢驗(yàn)結(jié)果，便于在丟失情況下能夠及時(shí)補(bǔ)報(bào)。另外應(yīng)做好“三查三對(duì)”工作，為防止丟失相關(guān)申請(qǐng)單和標(biāo)本，應(yīng)認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間記錄。結(jié)語(yǔ)綜上所述，醫(yī)患雙方相互理解、信任與尊重是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基本。為了有效預(yù)防與降低檢驗(yàn)科的醫(yī)療糾紛，檢驗(yàn)科人員應(yīng)增強(qiáng)其防范意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，并不斷完善操作規(guī)程與制度，優(yōu)化檢驗(yàn)報(bào)告單書(shū)寫(xiě)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的溝通，有效處理投訴問(wèn)題，最大化滿足患