互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,企業(yè)管理論文

互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,企業(yè)管理論文本篇論文目錄導航：【題目】【第一章】【第二章】【3.1】【3.2】【4.1】【4.2】互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑【結論/以下為參考文獻】4.2互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑。第二章理論研究部分提到早期商業(yè)形式創(chuàng)新途徑的研究的側重點主要在商業(yè)形式組成要素創(chuàng)新方面，隨著學者們對商業(yè)形式認識的不斷深切進入，研究視角也逐步變得豐富起來，而本文認同從商業(yè)形式組成要素以及價值鏈相結合的視角出發(fā)研究商業(yè)形式創(chuàng)新途徑。從上節(jié)的分析能夠看出，互聯(lián)網(wǎng)思維下銀泰和蘇寧都進行了轉型變革，商業(yè)形式的組成要素以及價值鏈活動均遭到不同程度的影響，其轉型經(jīng)過驗證了改變商業(yè)形式組成要素即價值主張、企業(yè)關系網(wǎng)絡、組織形態(tài)以及盈利形式能夠實現(xiàn)商業(yè)形式創(chuàng)新，通過對價值鏈上某一環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)新可以以到達商業(yè)形式創(chuàng)新的目的，分別是整合資源、線上線下協(xié)同發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)關系網(wǎng)絡、構建雙向化價值鏈，改革組織形態(tài)，創(chuàng)新多元盈利形式。在對零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑研究經(jīng)過中，本文也有了一些新的發(fā)現(xiàn)，比方不同類型的零售企業(yè)根據(jù)所處階段不同，選擇不同的線上線下融合的方式；構建雙向化價值鏈和平臺化組織形態(tài)，構成以零售企業(yè)為核心的生態(tài)圈；改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品差價盈利形式。1.整合資源，線上線下協(xié)同發(fā)展。零售企業(yè)由于所擁有資源不同、發(fā)展目的不同等原因，線上線下融合方式以及成熟度也各不同，但是零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新都應該遵循線上線下多渠道融合的發(fā)展趨勢，由于從消費者需求角度來看，單一的線上渠道或者單一的線下渠道都不能知足消費者購物的需求，而線上線下融合能最大程度地充分利用企業(yè)資源，是一個成本低效率更高層次的一種運行形式。將線上的便利與體驗的特性和線下展示與服務的功能進行完美的融合，應用互聯(lián)網(wǎng)技術與零售核心能力進行充分的對接，進而更好地知足消費者的需求，構成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)形式。實行線上線下同價，關閉部分無效或低效門店，相對縮減傳統(tǒng)業(yè)務以提高運營效益。重新定義實體店和電商平臺的定位和功能，實體店除了銷售外，更應著重加強展示、體驗、服務、倉儲、物流等功能，知足消費者對體驗的需求；電商平臺相當于另外一種形式的24小時營業(yè)的的實體店，重點在銷售，十分是標準化產(chǎn)品的銷售，側重便利性。這兩個平臺分享同樣的庫存、商品、物流、服務。除此以外，本文發(fā)現(xiàn)，伴隨著企業(yè)所處階段不同，根據(jù)線上線下業(yè)務的占比能夠分為線下為主形式、線上為主形式，最后向線上線下結合形式發(fā)展。一是對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，其優(yōu)勢在于線下的已有門店和長期零售經(jīng)歷體驗，這類型的零售企業(yè)應當捉住電子商務機遇，積極開拓線上渠道，進而達成線上線下協(xié)同。從國外成熟的零售市場看，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過發(fā)展線上渠道，最終到達線上線下協(xié)同，提高企業(yè)競爭能力，在歐美等發(fā)達國家中，傳統(tǒng)零售商如蘋果、DELL等早已經(jīng)憑借本身的品牌和資源優(yōu)勢，浸透到電商領域中。二是純電商應當注重發(fā)展線下業(yè)務，由于在零售業(yè)，電商無法取代線下業(yè)務。對于零售業(yè)來講，不管是電商還是線下銷售，其根本必須的行業(yè)環(huán)節(jié)是一致的，電商并沒有由于銷售終端的媒介變了，就省略了作為零售行業(yè)必須的采購，倉儲，物流等環(huán)節(jié)；由于電商與傳統(tǒng)線下交易的不同的銷售體系，消費者不能在購買商品時真實的比照所想購買商品，于是價格成了最可參考的內(nèi)容，這便使得各個電商更容易陷入價格戰(zhàn)的窘境，然而一旦陷入價格戰(zhàn)，大家便都無法脫身，往往多敗俱傷。電商的正確行為方式應當是始于價格，終于服務，而不是靠低價博眼球。所謂終于服務，是在線下銷售的基礎上，做以相關補充，或者是專供，或者是某些理念，抑或是特定的服務。宣傳信息和采集數(shù)據(jù)是電商更需完成的內(nèi)容。線上為線下提供更廣闊的市場背景和更充分的需求調(diào)研，線下為線上提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務保障，兩者互相促進，互相補充，才能在運營的經(jīng)過中立于不敗之地，讓投資人和消費者都滿意。2.優(yōu)化企業(yè)關系網(wǎng)絡，構建雙向化價值鏈體系。如以下圖4.1所示，傳統(tǒng)零售企業(yè)的外部價值鏈是簡單的上下游關系，從供給商和品牌商、零售企業(yè)、客戶到售后服務，都只是簡單的職能分工與合作關系，他們之間的信息是不分享的。而互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)的價值鏈中，各環(huán)節(jié)應該是相互間共享各自的信息和知識，通過對信息進行專業(yè)化的處理，通過知識整合雙方的資源以構成各自競爭力，構成戰(zhàn)略聯(lián)盟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)要想在虛擬的市場中博得競爭，不僅要與價值鏈上的各方建立聯(lián)盟關系，還需要與一些同行企業(yè)結成聯(lián)盟，此來擴大、加強自個的伙伴網(wǎng)絡聯(lián)盟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，零售企業(yè)作為供給商、品牌商與客戶的聯(lián)絡的橋梁，應該優(yōu)化企業(yè)關系網(wǎng)絡，與客戶、供給商、品牌商構成雙向化的關系，不僅能夠降低企業(yè)成本的同時提高運營效率，還能完善用戶體驗。對于供給商，企業(yè)與供給商既建立合作伙伴關系。建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，零售企業(yè)能夠得到供給商能夠提供價格優(yōu)惠。零售企業(yè)與供給商建立雙向化關系，更重要的是加強兩者之間的信息溝通，在不泄露商業(yè)機密的前提下，供給商應與零售企業(yè)分享存貨狀況、生產(chǎn)能力計劃、生產(chǎn)進度、促銷計劃、需求預測、裝運進度等方面信息，建立產(chǎn)銷聯(lián)盟，對消費者的需求做出迅速反響。而零售企業(yè)盡可能地幫助供給商解決物流和資金問題，為供給商提供準確有效的消費市場導向指導，實現(xiàn)從生產(chǎn)到消費的效率化。對于品牌商，他們是零售企業(yè)無法專業(yè)化產(chǎn)品的重要補充，也是擴大產(chǎn)品品牌、全方位知足顧客需求的重要渠道，與品牌商建立相互支持的關系是構建雙向化價值鏈體系的重要一環(huán)。零售企業(yè)要培養(yǎng)強大的品牌號召力，就必須從各個環(huán)節(jié)中努力維持品牌形象，比方網(wǎng)站設計上應力求迎合品牌商的檔次，同時零售企業(yè)應當與品牌商分享企業(yè)物流、庫存等系統(tǒng)，降低品牌商進入門檻，為品牌商提供良好的服務，構成品牌吸引力，構成電子商務網(wǎng)站或實體店競爭力。對于合作伙伴，在購物平臺，如實體店、購物網(wǎng)站，應實現(xiàn)與合作伙伴雙方的資源整合。比方零售企業(yè)應與合作伙伴分享客戶流量資源，比方客戶可在零售店面掃描二維碼，然后在網(wǎng)上購物后，可用來抵扣現(xiàn)金；假如合作伙伴缺貨，客戶還可轉到零售企業(yè)，折扣仍然有效。零售企業(yè)可以以為客戶推薦合作伙伴購物網(wǎng)站，在首頁中提供應相關鏈接；零售企業(yè)可以以為合作伙伴能夠提供蘇寧倉儲物流系統(tǒng)、供給鏈管理系統(tǒng)以及會員管理系統(tǒng)。對于客戶，互聯(lián)網(wǎng)思維下的零售企業(yè)應當建立這樣一個平臺，能夠盡可能的去收集，分析消費者的需求，甚至是潛在的需求，并將這些需求及時的反應給供給鏈，供給商；讓消費者和供給企業(yè)之間不存在障礙。這個平臺首先要能準確的收集到消費者心里最真實的想法和最迫切的愿望；第二，能高效的提取出暴露較多，消費者關心的方面；第三，供給鏈的供給商應當直接介入到平臺中，協(xié)助平臺的建設；借助互聯(lián)網(wǎng)思維，進而知足并促進產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，現(xiàn)有產(chǎn)品的改進改善，以及保障產(chǎn)品的維修維護等；進而構成良性循環(huán)。在電子商務的基礎上，公司能夠運營大數(shù)據(jù)管理中心。所謂的大數(shù)據(jù)管理中心，是指針對任何一名在網(wǎng)站進行購物，曬單，評論的客戶，進行數(shù)據(jù)處理評估，對于每一名如上所述的用戶分別建檔，對客戶進行360度全方位了解。檔案內(nèi)容以此用戶的消費記錄，評論等內(nèi)容為基礎，推理推算出此用戶的消費習慣，消費水平，個人愛好。當數(shù)據(jù)庫包含足夠多用戶時，此數(shù)據(jù)庫便能夠為供給鏈企業(yè)提供特別有效的需求清單，更好的建立起運營商和供給鏈的協(xié)同工作，供給商能夠專心提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升本身素質(zhì)，省下市場調(diào)研的部分精神去投身生成，節(jié)省了成本的同時提高了生產(chǎn)效率。而與此同時，這個大數(shù)據(jù)管理中心也為運營商節(jié)省了服務成本，比方任何時間有用戶提出服務請求，客服打開數(shù)據(jù)庫能夠清楚看到該用戶的交易記錄，包括什么時候買過什么產(chǎn)品、配置怎樣、數(shù)量多少、一目了然，幫助克制能夠在最短的時間內(nèi)給予正確無誤的響應，節(jié)省大量時間成本的同時，也會讓客戶感遭到企業(yè)對他的尊重和關心，增加客戶對企業(yè)的信任度；對于大部分用戶，當碰到服務需求時，自動應答機器人便可沉著應對，節(jié)省更多人力資源。對于售后服務，傳統(tǒng)思維以為，產(chǎn)品賣出去就結束了，但互聯(lián)網(wǎng)思維下，這僅僅僅是一個起點。當應用、服務形式建立后，與用戶間的服務連接才剛剛構成。一是網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)思維以為增值服務潛力比賣出產(chǎn)品本身更大，企業(yè)在提供產(chǎn)品給客戶的同時，也提供一系列圍繞產(chǎn)品的增值服務，這不僅能讓客戶有更好地產(chǎn)品體驗，也增加企業(yè)的盈利空間；二是用戶反應數(shù)據(jù)的利用，新產(chǎn)品的開發(fā)往往還應該伴隨著后期的產(chǎn)品升級，產(chǎn)品銷售后將客戶的產(chǎn)品體驗反應數(shù)據(jù)回流到研發(fā)設計部門，迭代和升級產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗；三是互聯(lián)網(wǎng)思維下，利用大數(shù)據(jù)對用戶的購買能力、社交行為、興趣喜好等特征細分，推動復購；四是對用戶畫像,建立持續(xù)連接、溝通的渠道，以便后續(xù)營銷跟進。因而，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，售后服務并非是企業(yè)的終點，它是提供產(chǎn)品服務循環(huán)經(jīng)過中的又一起點。3.變革組織形態(tài)。傳統(tǒng)思維下零售企業(yè)組織構造一般指企業(yè)的內(nèi)部構造，比方蘇寧云商集團的組織構造圖，主要分為總部管理層面、總部經(jīng)營層面和大區(qū)層面，這是比擬扁平化的組織內(nèi)部構造。而互聯(lián)網(wǎng)思維下，組織構造應該是一個扁平化、平臺化的形態(tài)，不僅僅僅是零售企業(yè)內(nèi)部的組織構造，還應該包括供給商、品牌商和客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)的組織構造不僅僅是管理企業(yè)內(nèi)部的構造，還是服務于供給商、品牌商以及客戶的組織構造，如以下圖4.3所示。互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)組織構造主要包括供給商和品牌商、企業(yè)內(nèi)部構造、客戶三個部分，企業(yè)內(nèi)部構造分連鎖開發(fā)管理部、市場營銷管理部、服務信息管理部、行政人事管理部和財務部5個部分。華而不實供給商和品牌商主要通過市場營銷管理部聯(lián)絡，供給商和品牌商通過采購管理中心給零售企業(yè)提供產(chǎn)品，而市場營銷管理部為供給商、品牌商提供平臺服務，并且零售企業(yè)市場營銷管理部的業(yè)務水平也與供給商、品牌商的業(yè)績直接相關。零售企業(yè)在服務信息管理部下設客戶智能管理系統(tǒng)、客戶論壇，對客戶進行360度的全方位了解，將客戶反應信息及時傳遞到服務信息管理部，將信息綜合處理，并傳遞于供給商和品牌商，幫助他們進行生產(chǎn)、存貨等決策。4.創(chuàng)新多元盈利形式。傳統(tǒng)思維下零售企業(yè)盈利主要通過銷售產(chǎn)品賺取買賣價差獲取利潤，而互聯(lián)網(wǎng)思維下，零售企業(yè)在保持連鎖店穩(wěn)健、快速發(fā)展態(tài)勢基礎上，大力發(fā)展電子商務，不斷豐富產(chǎn)品線、優(yōu)化購物流程，突破了實體經(jīng)營的局限，充分利用服務終端為消費體驗、售后、提貨、物流提供便利，使得盈利形式的多元化成為可能。線上線下協(xié)同發(fā)展的零售企業(yè)不應該只依靠年費、平臺使用費、技術服務費和銷售傭金等固定傭金，相反，應該依托自有業(yè)務和服務盈利，創(chuàng)新多元的盈利形式。第一，運營服務盈利。在商戶的日常運營的環(huán)節(jié)，企業(yè)能夠向其提供鑒定、維修、保養(yǎng)以及代發(fā)貨等運營服務，獲取利潤?，F(xiàn)有的電商平臺所提供的鑒定、維修、保養(yǎng)的服務，多來自于入駐平臺的商戶本身以及所經(jīng)銷品牌的品牌商。這種繁瑣的售后服務渠道將被方便快速的電商平臺新形式取代，消費者能夠選擇就近網(wǎng)店，可以采用傳統(tǒng)的寄送的方式來對其商品進行售后。零售企業(yè)應該提供售后服務網(wǎng)店和服務技師，這些資源向商戶開放后，是其優(yōu)勢的盈利點之一。第二，營銷服務盈利。營銷服務是最顯而易見的盈利渠道，通太多元化的營銷推廣平臺，向入駐商戶提供優(yōu)質(zhì)的流量服務和品牌展示時機。建立高覆蓋面、高性價比的多元化推廣平臺，強化開放平臺與其入駐廠商深度合作的基礎。這個開放平臺應該能夠為商戶提供導航、搜索、門戶、視頻、電視、戶外、平媒、社會化媒體、網(wǎng)盟等社會開放型資源以及聯(lián)合廣告、聯(lián)合植入營銷、聯(lián)合贊助等廠商聯(lián)合投放資源外，還提供門店推廣、終端服務人員口碑營銷等自有資源。這些自有資源在店面為商戶開放后，或將成為盈利的新亮點。第三，倉儲物流服務盈利。入駐商戶提供低于社會化物流資費水平的倉儲和快速配送服務，商戶能夠選擇上門攬件和貨到付款的服務，在物流資費優(yōu)惠的前提下，倉儲的全面開放也將成為商戶主動掏腰包的賣點。同時企業(yè)能夠依托本地化優(yōu)勢，線下門店能夠為商戶提供門店倉儲的全國性的倉儲服務，門店倉儲的競爭優(yōu)勢在于能夠為商戶提供就近的即時配送以及就近的鑒定維修退換貨。這一舉措不僅能夠減低商戶的運營成本還能夠提高消費者的滿意度，假如后期開放后價位適宜的話，將成為商戶無法抗拒的盈利服務。第四，客服服務盈利。企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需求、為消費者提供售前咨詢、受中溝通和售后受理服務，方便快速地處理問題。而當線下實體店向商戶開放后，客服服務賣點更大，在銷售環(huán)節(jié)，能夠提供門店人員的一對一推薦，支付環(huán)節(jié)還能夠提供門店支付等等，這些能夠提升銷售轉化的O2O服務，同樣極具吸引力。第五，金融服務盈利。企業(yè)能夠設立自個的小貸公司，對入駐開放平臺的商戶提供小額貸款，還能夠向消費者提供消費信貸服務，在融資方面的利潤不言而喻。零售企業(yè)能夠建立自個的支付工具，針對消費者賬戶余額，向商戶和消費者提供保險、理財?shù)仍鲋捣?。同時，三方支付最重要的資產(chǎn)是用戶的賬戶體系，而非其渠道功能。支付工具擁有自個的賬戶體系后可對用戶的消費行為進行追蹤、鼓勵。除此之外，對于支付賬號中的沉淀資