產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

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本著為顧客供給最合意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司莊重承諾：在確保設(shè)備的先進性、穩(wěn)當性、穩(wěn)定性的同時，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客合意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識明顯無誤，使物品安好、實時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，實時解答用戶提出的疑問，扶助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術(shù)接洽等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供給技術(shù)接洽服務(wù)。

3、保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，實時得到技術(shù)上的支援。

工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試告成后，供方應(yīng)書面給用戶供給測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試告成后18個月。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承受。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），稱體片面（鋼布局）保修三年，電氣片面免費保修18個月。保修期外，本公司供給終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)接洽服務(wù)外，還負責受理和收集用戶投訴接洽信息，保證用戶提出的問題和要求能得到實時處理，并對處理處境舉行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用處境，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量提升供給依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供給最合意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可供給用戶15年的使用，以最優(yōu)待價供給備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的相信，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)實時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊舉行定期維護，設(shè)備展現(xiàn)故障應(yīng)實時通知我公司各