《公司社會責(zé)任報告披露問題研究（論文）》

老板電器公司社會責(zé)任報告披露問題研究及對策案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u196751.企業(yè)社會責(zé)任報告披露理論概述 .企業(yè)社會責(zé)任報告披露理論概述1.1企業(yè)社會責(zé)任的概念最早社會責(zé)任的產(chǎn)生是在18世紀(jì)的英國，英國完成了第一次工業(yè)革命后，企業(yè)就不斷獲得了發(fā)展，但當(dāng)時企業(yè)社會責(zé)任還沒有出現(xiàn)，僅僅局限于個人的道德。后來亞當(dāng)·斯密提出了企業(yè)社會責(zé)任思想，認(rèn)為社會的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)可以有效為社會提供各項(xiàng)服務(wù)，這樣企業(yè)就有效盡到了自身的社會責(zé)任。后來隨著不斷的發(fā)展，進(jìn)入18世紀(jì)末期，企業(yè)社會責(zé)任理念開始發(fā)生了轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在，企業(yè)會給一些窮人、學(xué)校以及教堂等進(jìn)行捐助。進(jìn)入19世紀(jì)，工業(yè)革命的開始以及結(jié)束都促使企業(yè)獲得了有效的發(fā)展，企業(yè)獲得發(fā)展的同時，也不斷加強(qiáng)了自身對社會責(zé)任的承擔(dān)，有效促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與發(fā)展。1.2企業(yè)社會責(zé)任報告披露的相關(guān)理論企業(yè)社會責(zé)任報告也可以叫做非財務(wù)報告，又稱之為企業(yè)長期健康發(fā)展報告的一部分，總體而言為企業(yè)社會責(zé)任的概念意義、內(nèi)容、方法和績效的系統(tǒng)信息實(shí)施披露。依照實(shí)際效果來分析，最終的目的都是為了給與公司利益相關(guān)者可信賴的消息，用來滿足投資者等人的各自需求。而方式是依靠會計信息的方法來實(shí)現(xiàn)的。以此達(dá)到公司的利益最大化，相關(guān)利益者則會受到會計信息影響各自收益趨于平衡。依照表1能了解到企業(yè)社會責(zé)任的具體原則。而投資者、消費(fèi)者、合作的伙伴、職員、政府、社會等與公司相關(guān)方的責(zé)任構(gòu)成了家電行業(yè)需要進(jìn)行責(zé)任披露的具體核心。表1企業(yè)社會責(zé)任信息披露原則2.老板電器社會責(zé)任報告披露的現(xiàn)狀及問題2.1老板電器基本情況介紹杭州老板電器有限公司成立于1979年，經(jīng)過37年的持續(xù)發(fā)展和增長，成為中國電器行業(yè)最古老的企業(yè)之一，生產(chǎn)規(guī)模最大，產(chǎn)品范圍最均勻，經(jīng)濟(jì)效益最高。公司專注于廚房電器領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和建設(shè)綜合服務(wù)，包括油泵、燃?xì)鉅t灶、消毒柜、烤箱、蒸汽爐、微波爐、洗碗機(jī)、洗碗機(jī)、洗臉盆、凈水器和其他綜合設(shè)備解決方案該公司目前有80家機(jī)構(gòu)，三家全資子公司，一家控股子公司，分布在全國各省、市、自治區(qū)的近萬個銷售終端，到2015年，470萬臺老板電器進(jìn)入了全國數(shù)千戶家庭，主要是油煙機(jī)、燃?xì)庠詈拖竟瘢@幾樣產(chǎn)品的市場份額位居全國首位。2010年11月23日，老板電器登陸資本市場，成為我國第一家進(jìn)入資本市場的高端廚電公司，完成了從制造到創(chuàng)造的過渡。2012年，中國啟動了廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，建立了靈活、個性化的工業(yè)生產(chǎn)體系、精密制造中心、國家技術(shù)中心、烹飪文化技術(shù)體驗(yàn)博物館和全智能物流管理體系，實(shí)現(xiàn)了我國產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代化。2013年，該公司再次投資建造了一個大型廚電產(chǎn)品后勤基地。2015年，茅山數(shù)字智能制造基地正式啟用。老板電器已經(jīng)成為中國高端制造的典范。同時，企業(yè)始終堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、科學(xué)管理、社會持續(xù)與協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。公司形成了自己的企業(yè)文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新、責(zé)任、務(wù)實(shí)的國家精神，以改善人類烹飪環(huán)境為公司使命，始終以行動體現(xiàn)自己的理念，使企業(yè)成為一個尊重社會的企業(yè)。企業(yè)不僅是市場銷售的領(lǐng)導(dǎo)者，而且是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的倡導(dǎo)者和社會責(zé)任的先鋒，而且在2015年也在社會責(zé)任方面取得了一些成果。2.2老板電器社會責(zé)任報告披露的現(xiàn)狀2.2.1對員工社會責(zé)任的承擔(dān)情況在這方面，杭州老板電器股份有限公司主要從企業(yè)文化建設(shè)、員工成長環(huán)境的創(chuàng)造以及保障員工利益三個方面出發(fā)來進(jìn)行的。杭州老板電器股份有限公司有限公司不僅為員工提供了豐富的文體娛樂活動，還組織了一些戶外趣味活動，豐富了員工的精神文化生活。并在企業(yè)內(nèi)營造了一種積極向上的文化，企業(yè)的價值觀是奉獻(xiàn)成就快樂，質(zhì)量成就客戶滿意度。在這種文化的激勵下，員工們在相互協(xié)作的過程中相互競爭，爭先恐后地為企業(yè)尋找更多的利潤增長點(diǎn)，也會自身尋求發(fā)展的機(jī)會。在為員工創(chuàng)造良好成長環(huán)境方面，杭州老板電器股份有限公司重視員工的職業(yè)健康和工作環(huán)境，公司的工作氛圍較為和諧，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)真傾聽下屬的意見，下屬員工也會及時向領(lǐng)導(dǎo)報備自己的工作情況，每個努力的人都可以被上級看到，上級在對員工進(jìn)行績效評價的過程中也遵循公平公正的原則。每到節(jié)假日，公司安排各種福利，各部門的員工都會相互送祝福，有的還會在春節(jié)前等相互走訪，增強(qiáng)感情和友誼。公司每年都會組織員工一起旅游、開展團(tuán)建活動等，部分經(jīng)濟(jì)困難的員工也會獲得公司的幫助，公司的員工關(guān)系都較好。關(guān)于員工的權(quán)益，公司重視保護(hù)員工的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等的法律、法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際制定《女職工和未成年人勞動保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，建立規(guī)范的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并且建立聊天合理完善的休假制度。公司制定了《薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)》和《績效管理標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合區(qū)域市場和行業(yè)的薪酬狀況，建立以崗位價值為基礎(chǔ)，以員工能力素質(zhì)和績效考核為核心的薪酬管理體系，公司還制定了《內(nèi)部職稱管理標(biāo)準(zhǔn)》，完善了員工的晉升制度。老板電器對于員工的人身安全高度重視，定期都會對于一線員工和新員工進(jìn)行職業(yè)安全的相關(guān)培訓(xùn)，并且每月都會舉行消防演習(xí)，為員工打造了安全的工作環(huán)境。2.2.2對供應(yīng)商、顧客和消費(fèi)者社會責(zé)任的承擔(dān)情況供應(yīng)商權(quán)益公司建立公平、公正的采購供應(yīng)體系，嚴(yán)格按照《供應(yīng)商考核管理辦法》對供應(yīng)商進(jìn)行有效、公平公正地評價和管理，營造有序競爭的局面，促進(jìn)供應(yīng)商提高自身綜合能力。2015年，老板電器啟動了“千人事業(yè)合伙人”計劃，把全國各地的代理商的優(yōu)秀代表集中到一起進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們將自己的定位從代理商的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槔习咫娖鞯摹昂匣锶恕?。老板電器?016年下半年啟動了標(biāo)桿供應(yīng)商選拔的計劃。在瑞士公司SGS的幫助下，公司開啟了對供應(yīng)商的的年審，在收集齊材料后對供應(yīng)商進(jìn)行了初步的篩選，公司希望通過這種方式，在供應(yīng)商之間形成危機(jī)感，督促供應(yīng)商完善自己的產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化競爭意識，時刻保持警惕，確保公司的產(chǎn)品在原材料這個源頭就做到完美。2017年，在企業(yè)文化項(xiàng)目組的組織下，共完成率3期的“千人事業(yè)合伙人”培訓(xùn)，對于代理商進(jìn)行集中培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)考核，不僅是對代理商的負(fù)責(zé)，更是確保他們的管理水平，對于公司理念的認(rèn)同以及界定和維持6項(xiàng)核心能力的有力保障。2018年公司舉辦了投資者接待日活動和2018年半年度業(yè)績說明會，接待投資者實(shí)地調(diào)研63次，接待調(diào)研人數(shù)400余人次。消費(fèi)者權(quán)益2015年在全國設(shè)立六大質(zhì)量監(jiān)測站及聯(lián)絡(luò)站，保證對消費(fèi)者體驗(yàn)的快速獲取和認(rèn)知。并進(jìn)行市場訪問，進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)查，以查明產(chǎn)品風(fēng)險；2016年，電力老板推出了小R管家，這是老板電器創(chuàng)建的一個新的O2O服務(wù)品牌，專門從事油煙機(jī)、灶具等各種廚房設(shè)備的深度維護(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供全面智能的家電維修解決方案，在線上線下為消費(fèi)者提供了很多福利；2017年，公司服務(wù)物流部以微信推廣、功能完善為重點(diǎn)，投資智能服務(wù)平臺推廣，通過加強(qiáng)微信應(yīng)用促進(jìn)智能服務(wù)，客戶可以方便快捷地進(jìn)入產(chǎn)品模型驗(yàn)證相關(guān)規(guī)模，大大提高服務(wù)效率。還在微信平臺上開展了各種互動活動，以便與客戶建立聯(lián)系，吸引年輕人積極參與。此外，通過推廣技術(shù)人員的個人二維碼，傳播微信和擴(kuò)大人口覆蓋面積，變得更加容易和快捷；2018年，為了使品牌更貼近用戶，該公司再次更新了服務(wù)系統(tǒng)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布了以“星服務(wù)，新體驗(yàn)”為主題的新產(chǎn)品，并全新升級了公司的服務(wù)，對消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)方面更加周到。2.2.3對社區(qū)的社會責(zé)任承擔(dān)老板電器做好了對各項(xiàng)公益以及福利基金會的工作，履行了社會責(zé)任。以老板電器慈善基金會為平臺開展多項(xiàng)公益事業(yè)捐贈活動。例如①每年捐贈余杭區(qū)慈善總會100萬元用于其各項(xiàng)扶貧救助工作；②與淳安楓樹嶺鎮(zhèn)結(jié)對幫扶活動，捐助其20萬元；③開展為區(qū)勞模協(xié)會訂閱報刊公益活動，為其捐贈100份報刊；④開展送溫暖活動，定向慰問公司內(nèi)部、周邊村社區(qū)的困難人員，為周邊村和社區(qū)的特困家庭獻(xiàn)愛心活動等，用實(shí)際行動踐行“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”這個理念。2015年1月，公司投入2000萬美元，建立了一個慈善基金會老板電器公益慈善基金會，其任務(wù)是消除貧困，在出現(xiàn)嚴(yán)重疾病時提供援助，資助公益項(xiàng)目，并幫助學(xué)生進(jìn)行慈善活動；2017年，該公司在老板電器慈善基金的基礎(chǔ)上開展了許多公益捐贈活動，捐贈慈善總會100萬元，精準(zhǔn)扶貧25萬元，定向慰問困難家庭近50萬元；2018年，公司積極鼓勵全國銷售公司和全國代理公司從事各種公益慈善事業(yè)。2.2.4對資源環(huán)境及可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任承擔(dān)隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)從工業(yè)文明不如了現(xiàn)代文明，工業(yè)文明使經(jīng)濟(jì)獲得了發(fā)展，但對自然環(huán)境也造成了一定的破壞。在現(xiàn)代，各類企業(yè)對自然環(huán)境的污染是最嚴(yán)重的。因此，國家要求了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起不再危害環(huán)境的責(zé)任，加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)。杭州老板電器股份有限公司非常注重環(huán)境保護(hù)，作為一家電器生產(chǎn)企業(yè)，堅持低碳排放、綠色開發(fā)、環(huán)境健康等原則的老板電器與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、百度一起啟動了百度回收站項(xiàng)目，利用大數(shù)據(jù)的力量，成立了百度回收站綠色服務(wù)聯(lián)盟，解決全球電子垃圾環(huán)?；厥諉栴}。事實(shí)上，消費(fèi)者的環(huán)保意識和需求已在逐漸增強(qiáng)，老板除了滿足中國消費(fèi)者的高端需求外，還給出了綠色低碳廚房的滿意答案。2.2.5對政府的社會責(zé)任承擔(dān)隨著社會的不斷發(fā)展，當(dāng)前，政府已經(jīng)開始成為社會的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā)展的過程中不斷為人民提供各類服務(wù)，同時還扮演實(shí)施社會公平的角色。因此，這就要求現(xiàn)代企業(yè)要不斷加強(qiáng)對自身的約束，做好自己的本職工作，積極扮演好自身的角色。目前隨著杭州老板電器股份有限公司的不斷發(fā)展，公司在自身的經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，合法進(jìn)行經(jīng)營，依法繳納稅款，積極承擔(dān)了政府規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任以及義務(wù)，同時積極接受政府進(jìn)行的各項(xiàng)監(jiān)督。2.3老板電器社會責(zé)任報告披露存在的問題2.3.1量化信息披露不足企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告，是企業(yè)向社會披露其社會責(zé)任情況的書面載體，也是利益相關(guān)者獲取企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的有效途徑。利息相關(guān)者希望能夠從企業(yè)所披露的內(nèi)容中，有效地獲取相關(guān)信息，這個有效主要體現(xiàn)在報告的可理解性和可讀性。就目前老板電器已發(fā)布的社會責(zé)任報告來看，都是以文字為主，缺少量化信息。盡管在股東及投資者責(zé)任部分利用表格數(shù)據(jù)對歷年公司分紅情況做了說明與披露，其他部分也穿插有圖片和少量數(shù)據(jù)，但讀起來非常費(fèi)勁，量化信息披露不足，利益相關(guān)者很難對其社會責(zé)任旅履行情況進(jìn)行客觀評價。例如，在產(chǎn)品開發(fā)、環(huán)保技術(shù)研發(fā)等方面，出現(xiàn)了大量的含有專業(yè)術(shù)語的文字介紹，沒有披露產(chǎn)品的研發(fā)投入具體數(shù)額和新產(chǎn)品銷售比率，也沒有披露環(huán)保項(xiàng)目的減排貢獻(xiàn)率；在員工責(zé)任部分，以圖文形式說明了員工優(yōu)越的工作生活環(huán)境，卻沒有披露員工所關(guān)心的晉升率、員工滿意度、人均帶薪休假天數(shù)等信息；在對政府、社會公眾的責(zé)任中，也未對年度以及往年的納稅額度和捐獻(xiàn)額度作出披露。2.3.2未披露負(fù)面和消極信息社會責(zé)任報告應(yīng)該向利益相關(guān)者披露出其正真關(guān)注的信息，以中肯、客觀的態(tài)度披露其報告期中的行為。更應(yīng)該呈現(xiàn)出企業(yè)存在的不足以及企業(yè)以后將會采取的改善措施，而不是避而不談其負(fù)面信息。老板電器在其CSR報告中表明，作為杭州家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，歷年來都非常重視對利益相關(guān)者的責(zé)任，充分披露了企業(yè)表現(xiàn)好的各個方面。但事實(shí)上，對于一些對公司發(fā)展不利的消息，公司均以好的信息將其覆蓋了，這違背了企業(yè)社會責(zé)任信息披露的平衡性原則。例如，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，老板電器僅對產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品種類的多樣化進(jìn)行了介紹，并對產(chǎn)品嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)制度作出了說明。并披露出，老板電器又一次在空調(diào)行業(yè)中國顧客滿意度調(diào)查中獲得滿意度最高分值，卻未對產(chǎn)品報廢率和客戶的投訴情況進(jìn)行披露。在員工權(quán)益保護(hù)方面，未對員工流失率、工傷事故率進(jìn)行披露。在環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展方面，僅說明了公司非常重視環(huán)保管理工作，介紹了目前正在進(jìn)行的節(jié)能減排改造項(xiàng)目減少了排放指數(shù)，卻為提及廢舊家電處理問題，也未披露公司對環(huán)境造成的污染情況。由此看來，老板電器對社會責(zé)任所涵蓋的各方面內(nèi)容還需進(jìn)一步披露。2.3.3披露形式不夠多元化從老板電器首份社會責(zé)任報告到最新的報告，經(jīng)歷了Word版本到PDF版本的轉(zhuǎn)變，披露形式從最初的純文字到圖文結(jié)合，再到圖、文、表相互輔助，共同表達(dá)，已經(jīng)有了一個質(zhì)的提升。但縱觀歷年的社會責(zé)任報告，可以發(fā)現(xiàn)，報告整體缺乏設(shè)計感，沒有創(chuàng)新精神，表達(dá)方式也很單一，缺乏可比性和可讀性。在編制社會責(zé)任報告的過程中，企業(yè)希望更快、更及時地披露相關(guān)信息，往往會忽略對報告的設(shè)計與排版、報告內(nèi)容的豐富性等問題。目前，格力電器的企業(yè)社會責(zé)任報告以文字描述為主，配合了表格、圖片、照片等形象化的資料，表達(dá)方式逐漸豐富起來。但是，CSR報告一方面是相關(guān)利益者獲取信息的載體，另一方面，也是企業(yè)對外宣傳的“名片”。若能提高CSR披露表達(dá)方式的多元化，將會使報告更具說服力和可讀性，最重要的是，高標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任報告更能間接展現(xiàn)了企業(yè)的高水平與高要求。2.3.4缺乏三方審驗(yàn)由于目前國家還為對社會責(zé)任報告做出強(qiáng)制性要求，企業(yè)均以自愿形式來發(fā)布社會責(zé)任報告，包括老板電器在內(nèi)的大多數(shù)家電行業(yè)上市公司也都僅以公司層面對報告的真實(shí)性、可靠性提供保證，缺乏一定的公信力和科學(xué)性。但是，目前我國還為對社會責(zé)任報告做出強(qiáng)制性要求，企業(yè)均以自愿形式來發(fā)布社會責(zé)任報告，包括老板電器在內(nèi)的90%以上的家電行業(yè)上市公司也都僅以公司層面對報告的真實(shí)性、可靠性提供保證，缺乏一定的公信力和科學(xué)性。隨著“一帶一路”的戰(zhàn)略發(fā)展推進(jìn)，在國際全球化態(tài)勢下，越來越多的企業(yè)正在走出去，引入具有審驗(yàn)資質(zhì)的專業(yè)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，對CSR報告進(jìn)行審驗(yàn)，不僅能對報告的質(zhì)量、真實(shí)性提供保障，還能與國際接軌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展，提升影響力。3.老板電器社會責(zé)任報告披露存在問題的成因3.1企業(yè)社會責(zé)任報告披露意識淺薄一方面，由于企業(yè)意識淡薄，救助沒有建立起明確的社會責(zé)任和承諾理念。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總是注重利益的獲取，忽視利益相關(guān)者的團(tuán)結(jié)，不能真正實(shí)現(xiàn)雙贏。從現(xiàn)代企業(yè)自身的特點(diǎn)來看，不僅需要對股東負(fù)責(zé)，還需要考慮各種利益關(guān)系，利用人才，并針對客戶的需求，應(yīng)該加以考慮，但由于大多數(shù)家族企業(yè)主，為了提升自己的理念和素質(zhì)，他們認(rèn)為這是一種負(fù)擔(dān)，而不是社會責(zé)任發(fā)展的動力。因此，企業(yè)往往缺乏社會責(zé)任感。另一個是利益驅(qū)動。在資本的作用下，企業(yè)的經(jīng)營目的是消滅資本，但如果只追求微利和短期利益，就容易走向極端?？赡艽嬖谝恍┩媸啦还А⒑谙洳僮?、無視人權(quán)和尊嚴(yán)的行為、過度消費(fèi)，甚至虛假廣告語言和假冒偽劣產(chǎn)品謀取短期利益，這種行為對公共利益的破壞是致命的，對企業(yè)形象也有嚴(yán)重的負(fù)面影響。3.2內(nèi)部管理體系不健全除專門的社會責(zé)任組織外，企業(yè)的社會責(zé)任披露還應(yīng)有規(guī)范化的流程作為支持。松下電器和三星中國分別制定了《中國松下企業(yè)社會責(zé)任指南》和《中國三星社會責(zé)任管理制度》對其社會責(zé)任運(yùn)作流程進(jìn)行規(guī)范，但老板電器并沒有制定相關(guān)制度。完整的披露運(yùn)作流程是對社會責(zé)任披露的全面規(guī)劃，涉及目標(biāo)制定和計劃執(zhí)行以及內(nèi)容的編制與監(jiān)督反饋這整個披露的過程。老板電器的社會責(zé)任披露運(yùn)作流程不完善，因此導(dǎo)致各個責(zé)任部門的社會責(zé)任目標(biāo)不統(tǒng)一，其履責(zé)活動也就出現(xiàn)了缺少目的性、利益相關(guān)者需求不相關(guān)等問題，其結(jié)果也無法被有效地監(jiān)督和定期地反饋。老板電器的披露運(yùn)作體系不規(guī)范，也導(dǎo)致了企業(yè)各部門對核心指標(biāo)進(jìn)行量化和披露的意識薄弱，造成諸如披露信息不完整，缺少量化數(shù)據(jù)等問題。健全的社會責(zé)任披露流程也會幫助企業(yè)加深對于社會責(zé)任披露意義的認(rèn)知和理解，使企業(yè)上下重視社會責(zé)任披露問題，形成更加規(guī)范的社會責(zé)任信息披露。3.3企業(yè)社會責(zé)任報告披露成本較高老板電器缺少對披露工作的引領(lǐng)和監(jiān)督會使得企業(yè)內(nèi)部缺少完成社會責(zé)任的推動力，所收獲的績效也難以得到保證。如此一來企業(yè)的市場責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任的履行就會變得困難，因此披露成本也會大大增加。3.4企業(yè)社會責(zé)任報告披露監(jiān)督力度不足從其范圍來看，社會責(zé)任歸根結(jié)底屬于社會。無論是法律驅(qū)動，還是政策引導(dǎo)還是企業(yè)自愿，社會參與都是不可避免的。大量的實(shí)際案例表明，任何社會問題最終都會公之于眾，媒體的報道也會起到引導(dǎo)作用。在這種情況下，西方國家主要依靠群眾組織和非政府組織的力量進(jìn)行制約。Georgesteiner認(rèn)為，企業(yè)、政府和社會之間的關(guān)系是復(fù)雜的，任何數(shù)量的因素都可能影響這三者。在建立模型的過程中，學(xué)者們將企業(yè)描述為一種互動的力量，指出社會責(zé)任與企業(yè)、企業(yè)與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系。這些來自不同來源的力量共同作用于企業(yè)，企業(yè)做出一定的力量反饋。因此，政府、社會和企業(yè)必須做出調(diào)整，形成三方局面，實(shí)現(xiàn)相互制約的目標(biāo)。4.老板電器社會責(zé)任報告披露的改進(jìn)對策4.1強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任報告披露意識改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們對企業(yè)社會責(zé)任的價值觀念普遍提高，各方利益相關(guān)者對國內(nèi)企業(yè)的信任感似乎在不斷下降。同時，伴隨“一帶一路”、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的順利推行，中國企業(yè)正在大步邁向世界，在國際上對企業(yè)社會責(zé)任有著更高要求，我國企業(yè)社會責(zé)任信息披露的好壞將會直接影響企業(yè)的國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展。對此，家電行業(yè)上市公司想要有效地削弱這個壁壘，首先最重要的就是培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任信息披露意識。一方面企業(yè)管理層應(yīng)充分認(rèn)識到社會責(zé)任的重要性，樹立正確的社會責(zé)任信息披露意識，了解披露后對公司績效產(chǎn)生的積極作用。另一方面，企業(yè)還應(yīng)把社會責(zé)任的概念納入企業(yè)的經(jīng)營活動和每個員工的日常活動。通過講座、培訓(xùn)等有效手段，培養(yǎng)員工的企業(yè)社會責(zé)任意識，以確保社會責(zé)任的有效履行。4.2健全企業(yè)社會責(zé)任報告披露內(nèi)部管理體系企業(yè)社會責(zé)任執(zhí)行制度是針對老板電器內(nèi)部進(jìn)行社會責(zé)任活動的指南。制度應(yīng)由社會責(zé)任管理小組成員在社會責(zé)任專家的指導(dǎo)下進(jìn)行編制。編制執(zhí)行制度前，小組成員需充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和各項(xiàng)部門的職能以便制定詳細(xì)的執(zhí)行要求；掌握利益相關(guān)者需求，以保證社會責(zé)任目標(biāo)的決策有用性；熟知社會責(zé)任報告的編寫要求，使報告信息的披露更加全面和規(guī)范。制度相當(dāng)于為企業(yè)度身定做的社會責(zé)任信息披露規(guī)范，需要涵蓋老板電器的社會責(zé)任原則、對各責(zé)任部門的要求、內(nèi)部溝通的渠道和方法，以及目標(biāo)完成的保證措施等社會責(zé)任披露所需要的方方面面。制度的建立可以使企業(yè)各級責(zé)任人明確其任務(wù)的具體要求和責(zé)任履行方法，讓每一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行都有據(jù)可查，在活動過程中可以隨時作為參照范本以解決執(zhí)行人員可能遇到的困惑及問題，提高責(zé)任執(zhí)行的效率。4.3使用大數(shù)據(jù)及ERP等系統(tǒng)降低報告披露成本在老板電器信息披露中，由于披露數(shù)據(jù)不全面、關(guān)鍵數(shù)據(jù)模糊等問題，因此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公眾很難準(zhǔn)確衡量公司的業(yè)績、財務(wù)報告以及公司如何通過報告履行其社會責(zé)任。此外，由于公司過去在披露信息方面有一定的延誤，信息用戶很難在公司披露信息的基礎(chǔ)上作出準(zhǔn)確的決定。這些情況表明，迫切需要提高現(xiàn)任老板的電子信息披露質(zhì)量。在諸如海量數(shù)據(jù)和ERP等系統(tǒng)中披露信息，是利用先進(jìn)的海量數(shù)據(jù)技術(shù)向信息用戶提供更多、更全面和更有價值的實(shí)時信息。在大數(shù)據(jù)ERP等系統(tǒng)背景下，企業(yè)希望進(jìn)一步減輕信息披露的負(fù)擔(dān)，隨著投資者希望從企業(yè)獲得更多有用的信息，利用大數(shù)據(jù)及ERP技術(shù)進(jìn)行信息披露已成為越來越多企業(yè)的一種選擇。4.4改善企業(yè)社會責(zé)任報告披露模式通過分析目前我國家電行業(yè)上市公司的社會責(zé)任報告的內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，其披露的方式依舊以文字性描述為主，并且有的公司僅僅只是簡單的Word形式披露。文字表述的形式往往缺少直觀性，不僅沒有美感可言，而且不夠形象具體，有時由于過于繁瑣與復(fù)雜而甚至難以理解。因而，通過多元化的表達(dá)方式、精心規(guī)劃和設(shè)計各個板塊的排版，更多采用描述性信息、貨幣性及非貨幣性信息相結(jié)合的方式使各方面內(nèi)容得到充實(shí)，增添圖片、照片、表格、數(shù)據(jù)和案例得以輔助，做到定性信息和定量信息相互交錯，提高所報告信息的水平和質(zhì)量，使其更易于理解和閱讀，幫助企業(yè)有效披露社會責(zé)任的實(shí)踐情況，提升公司形象，增強(qiáng)公眾的信心與支持力。4.5加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任報告披露的監(jiān)督與管理僅通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定相關(guān)法律法規(guī)來改善家電行業(yè)上市公司社會責(zé)任信息披露水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的，還需加強(qiáng)家電行業(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會的監(jiān)督管理，以引導(dǎo)為主、監(jiān)督為輔的原則制定鼓勵家電行業(yè)上市公司履行其社會責(zé)任的原則。家電行業(yè)協(xié)會是家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時，也扮演者家電企業(yè)的監(jiān)督者的角色。家電行業(yè)協(xié)會不僅要帶領(lǐng)家電企業(yè)朝好的可持續(xù)的方向發(fā)展，還要時刻關(guān)注企業(yè)是否有實(shí)踐其社會責(zé)任、是否對各方利益相關(guān)者盡到了義務(wù)。因此，家電行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立專門的社會責(zé)任管理部門，并聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，建立投訴系統(tǒng)，對企業(yè)的社會責(zé)任信息披露行為進(jìn)行管理，做到執(zhí)法必嚴(yán)、公平合理。對于那些環(huán)保不達(dá)標(biāo)、侵犯消費(fèi)者行為、質(zhì)量檢查不過關(guān)、偷稅漏稅、克扣職工薪酬等企業(yè)，一律按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)厲懲處。關(guān)于披露社會責(zé)任信息，公布社會責(zé)任報告的義務(wù)是向前邁出的一步，通過核實(shí)家電企業(yè)的社會責(zé)任履行情況，判斷其報告的真實(shí)性和質(zhì)量。另外，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)與消費(fèi)者已不再是“一手交錢，一手交貨”的簡單交換關(guān)系了，而是應(yīng)該把“以人為本”的理念融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)和售后服務(wù)中。消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的有效途徑。作為消費(fèi)者的“代言人”，消費(fèi)者協(xié)會也應(yīng)該時刻關(guān)注消費(fèi)者受到的不公平待遇，對于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，要及時處理，保障消費(fèi)者在消費(fèi)中的人身安全和財產(chǎn)安全。同時，還要督促企業(yè)以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)橹?，要求其履行對消費(fèi)者的責(zé)任。結(jié)論當(dāng)前，在政府、企業(yè)和各種社會因素的共同作用下，中國企業(yè)社會責(zé)任的履行可以說是任重道遠(yuǎn)。鑒于杭州老板電器股份有限公司企業(yè)社會責(zé)任的履行情況不容樂觀，這使其企業(yè)品牌價值受到了一定的影響。今后，公司需要從發(fā)展的角度來思考這些問題，要積極地承擔(dān)起社會賦予的責(zé)任與義務(wù)，如何承擔(dān)社會責(zé)任，首先企業(yè)可以多參加一些社會活動，比例慈善活動、支教活動等；其次，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部員工對