物業(yè)中控員崗位職責(zé)（14篇）

第8頁共8頁物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)1、?根據(jù)公司?年度指標(biāo)?，制定片?區(qū)經(jīng)營收?入年度任?務(wù)目標(biāo)，?進(jìn)行目標(biāo)?分解，推?動(dòng)經(jīng)營各?模塊業(yè)務(wù)?開展與落?地;2?、制定區(qū)?域經(jīng)營策?略、梳理?經(jīng)營流程?;3、?全面統(tǒng)籌?區(qū)域經(jīng)營?四大條線?(新零售?、美居、?空間廣告?、到家服?務(wù))業(yè)務(wù)?的管理與?推動(dòng);?4、負(fù)責(zé)?區(qū)域項(xiàng)目?增值業(yè)務(wù)?的開展和?管理，增?值業(yè)務(wù)范?圍包括不?僅限于：?場(chǎng)地經(jīng)營?、線下市?集、線上?直播、康?養(yǎng)服務(wù)、?兒童教育?、社區(qū)團(tuán)?購、社區(qū)?傳媒、家?政服務(wù)等?;?5?、建立、?維護(hù)、管?理、評(píng)估?外部供應(yīng)?商資源，?拓展業(yè)務(wù)?領(lǐng)域;?6、研究?、開拓物?業(yè)公司經(jīng)?營創(chuàng)新盈?利模式，?建立和完?善創(chuàng)新業(yè)?務(wù)運(yùn)作體?系，提升?資源利用?效率和業(yè)?務(wù)營運(yùn)效?率;7?、對(duì)實(shí)施?中的經(jīng)營?項(xiàng)目實(shí)行?過程監(jiān)控?，為項(xiàng)目?實(shí)施提供?指導(dǎo);?8、對(duì)管?家進(jìn)行經(jīng)?營業(yè)務(wù)的?賦能培訓(xùn)?;9、?負(fù)責(zé)經(jīng)營?拓展團(tuán)隊(duì)?搭建和人?才梯隊(duì)建?設(shè);1?0、建立?和完善園?區(qū)生活服?務(wù)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理制?度，形成?標(biāo)準(zhǔn)和體?系。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（二）?1、協(xié)助?物管主任?負(fù)責(zé)管轄?項(xiàng)目的日?常工作，?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)服務(wù)?的職能;?2、負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?客戶檔案?資料的收?集和歸檔?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理客戶?入住、遷?出手續(xù);?4、負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?房屋及其?配套設(shè)施?(備)的?巡查工作?;5、?負(fù)責(zé)辦理?客戶房屋?裝修報(bào)批?、裝修過?程的監(jiān)督?及糾正各?類違章工?作;6?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)空置?房及公共?用房的管?理工作;?7、負(fù)?責(zé)組織落?實(shí)園區(qū)的?清潔、綠?化、消殺?工作并進(jìn)?行檢查、?監(jiān)督和指?導(dǎo);8?、負(fù)責(zé)客?戶投訴的?接待、處?理及回訪?工作;?9、負(fù)責(zé)?做好商鋪?客戶的客?服工作，?對(duì)客戶的?投訴、意?見及時(shí)做?好跟進(jìn)處?理及回訪?工作，與?客戶建立?良好的溝?通渠道;?10、?協(xié)助保安?隊(duì)進(jìn)行消?防、安全?檢查，并?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（三?）1、?熟悉和掌?握業(yè)戶的?全面情況?，定期征?詢業(yè)戶意?見，搞好?小區(qū)物業(yè)?管理;?2、督導(dǎo)?檢查小區(qū)?內(nèi)的清潔?衛(wèi)生、環(huán)?境綠化、?創(chuàng)造良好?的居住環(huán)?境;3?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理做?好對(duì)外公?關(guān)協(xié)調(diào)工?作，確保?供電、供?水、供氣?等生活保?障的正常?運(yùn)行，樹?立公司良?好的對(duì)外?形象;?4、積極?、主動(dòng)做?好與業(yè)主?的溝通，?確保物業(yè)?費(fèi)等按期?收繳;完?成緊急情?況下的應(yīng)?急事件處?理;5?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（四）?1、根?據(jù)公司總?體目標(biāo)制?定片區(qū)及?項(xiàng)目營運(yùn)?管理工作?目標(biāo)、考?核標(biāo)準(zhǔn)和?工作計(jì)劃?并落實(shí)到?年度、季?度、月、?周計(jì)劃;?2、負(fù)?責(zé)運(yùn)營片?區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)?場(chǎng)的環(huán)境?管理、安?全服務(wù)管?理、客服?管理以及?商戶租金?等各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作;?3、及時(shí)?、準(zhǔn)確的?傳遞公司?精神和反?饋項(xiàng)目動(dòng)?態(tài)，維護(hù)?、控制經(jīng)?營秩序，?定期對(duì)意?見予以收?集、回復(fù)?、歸檔并?進(jìn)行初步?分析和傳?遞;物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（五）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?業(yè)務(wù)受理?工作、客?戶咨詢和?投訴受理?工作;?2、負(fù)責(zé)?客服中心?日常事務(wù)?的處理與?人員的協(xié)?調(diào)，包括?記錄往來?電話、客?戶委托等?;3、?負(fù)責(zé)客服?中心服務(wù)?需求的記?錄、派工?、跟進(jìn)、?回訪、統(tǒng)?計(jì)工作;?4、負(fù)?責(zé)記錄并?受理租戶?投訴或意?見，填寫?客戶投訴?單，及時(shí)?傳遞，并?及時(shí)上報(bào)?上級(jí)，并?做好跟蹤?及回訪工?作;5?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心物?資庫存盤?點(diǎn)，臺(tái)賬?維護(hù)。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（六）?1、與?住戶保持?良好的關(guān)?系，定期?開展回訪?工作，定?期做好業(yè)?委會(huì)及業(yè)?主關(guān)系維?護(hù);2?、接受及?處理業(yè)主?投訴，并?記錄重要?情況及向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告;?3、負(fù)責(zé)?配合客服?管理員收?繳各項(xiàng)費(fèi)?用，并每?月、季提?供項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)收取?情況統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，及?時(shí)上報(bào)公?司;4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主檔案的?管理工作?;5、?負(fù)責(zé)定期?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?、提出整?改方案;?6、定?期對(duì)樓棟?進(jìn)行巡視?，發(fā)現(xiàn)問?題記錄并?及時(shí)上報(bào)?;7、?負(fù)責(zé)業(yè)主?接待工作?，做好來?往登記;?8、協(xié)?助辦理業(yè)?主入住相?關(guān)手續(xù)，?及裝修申?請(qǐng)手續(xù)。?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（七?）1、?熟悉、了?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，熟?練運(yùn)用物?業(yè)商鋪管?理各類相?關(guān)軟件;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?(水、電?、煤費(fèi)用?)，進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場(chǎng)文?化活動(dòng);?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門?的建立;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（八）?1.主持?物業(yè)公司?日常工作?;2.?簽署、執(zhí)?行與業(yè)主?與業(yè)主相?關(guān)的合同?及協(xié)議;?3.檢?查各部門?的工作執(zhí)?行情況;?4.審?批和簽署?來往文件?;5.?參加總公?司及其他?部門業(yè)務(wù)?會(huì)議;?6.運(yùn)用?資源提高?物業(yè)的經(jīng)?濟(jì)利益;?7.鼓?勵(lì)和推動(dòng)?員工工作?，提高效?率，有責(zé)?任為公司?培訓(xùn)更多?的管理人?才;8?.按總公?司及物業(yè)?公司公司?制度執(zhí)行?賞罰工作?;9.?報(bào)批采購?計(jì)劃;?____?對(duì)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)工作?情況進(jìn)行?檢查、監(jiān)?督。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（九）?1、協(xié)助?直屬上司?統(tǒng)籌各部?門內(nèi)部運(yùn)?作，督促?檢查各項(xiàng)?規(guī)章的執(zhí)?行情況;?2、協(xié)?助項(xiàng)目物?業(yè)中心經(jīng)?理完成年?度契約目?標(biāo)計(jì)劃指?標(biāo)3、?完成項(xiàng)目?月度、季?度、年度?主營業(yè)務(wù)?物業(yè)管理?費(fèi)服務(wù)費(fèi)?收繳率;?4、完?成項(xiàng)目年?度客戶滿?意度指標(biāo)?及月度、?季度客戶?滿意度提?升工作行?動(dòng)措施;?5、負(fù)?責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)?格管家做?好樓宇事?務(wù)管理工?作(包括?房屋及公?共配套設(shè)?施運(yùn)行的?巡查、裝?修手續(xù)辦?理、維修?申報(bào)、監(jiān)?管及驗(yàn)證?)、秩序?維護(hù)管理?、清潔管?理、綠化?管理、工?程維保修?問題報(bào)修?、錄入系?統(tǒng)及跟進(jìn)?等工作。?5、負(fù)?責(zé)定期與?塔樓清潔?部負(fù)責(zé)人?召開工作?例會(huì)，提?出問題及?改進(jìn)意見?，并負(fù)責(zé)?改進(jìn)工作?的落實(shí)情?況;6?、對(duì)各項(xiàng)?工作進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、回?顧、總結(jié)?，根據(jù)實(shí)?際工作情?況擬定建?議性改革?建議呈報(bào)?直屬上司?。物業(yè)?中控員崗?位職責(zé)（?十）1?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目統(tǒng)籌管?理工作，?完成項(xiàng)目?年度經(jīng)營?和管理目?標(biāo)，對(duì)項(xiàng)?目整體運(yùn)?營情況負(fù)?責(zé);2?.負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌管理治?安、消防?、客服、?工程、保?潔等工作?，對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?質(zhì)量體系?考核與評(píng)?審;3?.負(fù)責(zé)落?實(shí)公司各?類規(guī)章制?度、決議?與檢查事?項(xiàng)，并按?規(guī)定向公?司反饋過?程與結(jié)果?;4.?負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系建立?與維護(hù)工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，營?造良好物?業(yè)服務(wù)環(huán)?境，提升?客戶滿意?度;5?.負(fù)責(zé)與?相關(guān)部門?配合，參?與處理政?府部門的?公關(guān)等事?務(wù)性工作?，建設(shè)企?業(yè)品牌形?象;6?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目經(jīng)營業(yè)?績指標(biāo)的?分解和推?動(dòng)達(dá)成，?項(xiàng)目前期?招商及案?場(chǎng)運(yùn)營管?理;7?.完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（十?一）1?、計(jì)劃管?理：負(fù)責(zé)?年度能源?、維保費(fèi)?等物業(yè)管?理預(yù)算的?編制及計(jì)?劃編制;?，2、?品質(zhì)管理?：負(fù)責(zé)管?理日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作管理流?程及適當(dāng)?的財(cái)務(wù)運(yùn)?行情況;?3、設(shè)?備運(yùn)行、?維保管理?：負(fù)責(zé)街?區(qū)內(nèi)、設(shè)?施設(shè)備的?驗(yàn)收及設(shè)?施設(shè)備的?正常、安?全運(yùn)行，?和維保管?理;4?、參與商?業(yè)街區(qū)業(yè)?態(tài)規(guī)劃及?品牌落位?，品牌商?戶房產(chǎn)技?術(shù)條件洽?談及重點(diǎn)?商戶入場(chǎng)?落實(shí);?5、商戶?裝修管理?：裝修圖?紙審核、?協(xié)調(diào)各部?門裝修現(xiàn)?場(chǎng)掛歷工?作及安全?驗(yàn)收等。?6、基?礎(chǔ)物業(yè)管?理：負(fù)責(zé)?綠化、保?潔、安保?等管理;?7、投?訴、秩序?管理：負(fù)?責(zé)處理業(yè)?主、租戶?投訴，保?持商業(yè)街?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生及維持?治安秩序?;8、?外部溝通?：負(fù)責(zé)與?政8、府?、施工方?、商戶等?的外部溝?通協(xié)調(diào)工?作，與有?關(guān)部門保?持良好的?關(guān)系;?9、危機(jī)?公關(guān)管理?：妥善處?理一切緊?急及突發(fā)?事件。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（十二?）1.?根據(jù)國家?管理規(guī)范?及公司經(jīng)?營、物業(yè)?管理規(guī)定?及公司的?實(shí)際情況?細(xì)化制訂?本公司物?業(yè)、安全?、消防的?管理制度?、操作規(guī)?程，并檢?查督促落?實(shí)情況;?通過有效?地物業(yè)、?安全管理?手段和方?法，不斷?提升物業(yè)?安全工作?質(zhì)量，為?營運(yùn)、為?商鋪提供?服務(wù);?____?公司設(shè)施?、設(shè)備、?系統(tǒng)運(yùn)行?、檢查、?保養(yǎng)、維?修、保潔?、綠化等?工作的安?排與落實(shí)?;負(fù)責(zé)公?司消防、?安保、防?火防盜工?作，保障?公司的物?業(yè)環(huán)境、?安全環(huán)境?、設(shè)備設(shè)?施正常運(yùn)?行;3?.定期巡?視檢查，?審核運(yùn)行?報(bào)表，對(duì)?公司的物?業(yè)、安全?風(fēng)險(xiǎn)事先?預(yù)判和預(yù)?防;開展?相關(guān)培訓(xùn)?，訓(xùn)練提?升本部門?工作人員?的物業(yè)安?全技能，?提升公司?其他部門?人員的物?業(yè)安全常?識(shí);4?.及時(shí)組?織人力處?理事故或?設(shè)備故障?，妥善安?排防范措?施，減少?事故及設(shè)?備故障的?發(fā)生，組?織制定公?司設(shè)備更?新、工程?改造、重?大維修計(jì)?劃報(bào)公司?審批并實(shí)?施;_?___對(duì)?發(fā)生的各?種案件和?重大治安?事故及時(shí)?上報(bào)，指?揮保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)，配合?公檢法機(jī)?關(guān)偵破和?查處;?____?對(duì)各項(xiàng)能?源損耗、?費(fèi)用支出?嚴(yán)格控制?，有計(jì)劃?性地控制?減少能源?損耗，做?到高效低?能;_?___本?部門的員?工工作考?核;8?.制定本?部門培訓(xùn)?需求，并?組織好本?部員工專?業(yè)培訓(xùn)，?不斷提高?人員素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力;9?.做好部?門與其他?部門的溝?通及協(xié)調(diào)?工作;?10.完?成上級(jí)交?辦的其他?工作。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（十三?）1.?全面負(fù)責(zé)?購物中心?所有設(shè)備?的保養(yǎng)、?維修、更?新改造等?工作的組?織、指導(dǎo)?和管理工?作，確保?工程設(shè)備?的正常運(yùn)?行;2?.根據(jù)實(shí)?際情況，?制定部門?的管理目?標(biāo)、各項(xiàng)?規(guī)章制度?、工程設(shè)?備、設(shè)施?的整體管?理安排;?3.建?立健全部?門崗位職?責(zé)及工作?標(biāo)準(zhǔn)程序?和規(guī)范，?確保部門?的正常運(yùn)?行;4?.制定節(jié)?能、降低?消耗的措?施，并督?導(dǎo)員工貫?徹執(zhí)行，?以減少開?支，提高?經(jīng)濟(jì)效益?;5.?負(fù)責(zé)二次?裝修方案?的審批，?施工過程?中的三管?三控一協(xié)?調(diào)，竣工?后的驗(yàn)收?;6.?負(fù)責(zé)各種?設(shè)備.設(shè)?施的對(duì)外?委托管理?工作(資?質(zhì)審核、?合同簽訂?、服務(wù)評(píng)?