麥肯錫解決問題步法

優(yōu)選麥肯錫解決問題步法第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。1“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來(lái)的?！泵运际聦?shí)第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。2解決問題的七個(gè)步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來(lái)龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)一周解答，然后再來(lái)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。3第一步-陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。4首要之務(wù)是對(duì)

問題的準(zhǔn)確了解第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。5陳述問題的實(shí)例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題評(píng)價(jià)圖書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，可行動(dòng)的問題第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。6其他方面-問題的背景情況1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間6.所需的準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)心的問題？你如何解決互相沖突的問題？決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準(zhǔn)確度？第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。7問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間安排6.所需的準(zhǔn)確度圖書館館長(zhǎng)12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)已任職7年市長(zhǎng)將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力改革必須同圖書館的使命一致改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革圖書館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)不超出預(yù)算客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在2月內(nèi)解決問題對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要但不能超出預(yù)算第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。8關(guān)心聽眾所急第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。9“杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。”一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。10注意多快需要答案第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。11步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。12邏輯樹的三種類型類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來(lái)找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。13推論式的邏輯樹舉例-公共圖書館圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？為什么業(yè)績(jī)變差？不采取行動(dòng)能否改變？延長(zhǎng)開館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？通過更好地選擇書籍/刊物能否改善業(yè)績(jī)？使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？圖書館書刊材料的收集工作有改變嗎？圖書館員工有改變嗎？圖書館的布置改變了嗎？圖書館的借閱程序有改變嗎？晚上時(shí)間延長(zhǎng)？周末時(shí)間延長(zhǎng)？周末提早開館？準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說？不同的專題？更多的精裝而非平裝書？目前圖書館的布置是否最理想？讀者是否非常了解如何借閱資料？是否備有回答問題的服務(wù)？第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。14切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問題的價(jià)值第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。15步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題淘汰的問題問題陳述問題1問題2問題3經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會(huì)怎樣”...而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵問題4第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。16步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問題從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或「葉」)開始「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng)確定每個(gè)議題都盡量具體明確必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對(duì)可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的先後順序分析工作分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題決定決策過程決定分析深度簡(jiǎn)單案例復(fù)雜的說明來(lái)源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間安排說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時(shí)間表、工作段落最終產(chǎn)品說明診斷後的結(jié)果畫「草」圖寫出診斷的前因後果定義行動(dòng)………第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。17詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書館實(shí)例問題為什么業(yè)績(jī)下降？假設(shè)新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置分析工作搬家前后圖書館的平面圖例分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途分析顧客抱怨的根本原因來(lái)源圖書館平面圖、藍(lán)圖發(fā)行量記錄進(jìn)出館人次

抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群職責(zé)/時(shí)間安排張三 8/31李四 9/6

王二 9/2第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。18工作計(jì)劃的最佳做法提早經(jīng)常

具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃具體分析，尋找具體來(lái)源同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)有序地工作-使用80/20方法按時(shí)交付第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。19有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問題大有幫助“哇！不對(duì)！”第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。20步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析原則以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算其重要性使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)新評(píng)注不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也是會(huì)被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)眼光放遠(yuǎn)，探照前路尋找突破性觀點(diǎn)第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。21盡可能選擇簡(jiǎn)便的問題解決方式…第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。22…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。23對(duì)準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。24尋找明顯事物第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。25一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)…第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。26…并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。27進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符…第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。28…隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè)第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。29放眼未來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難…第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。30同項(xiàng)目小組共享良計(jì)第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。31永遠(yuǎn)尋找開創(chuàng)性的方法…第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。32仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。33步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法陳述問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑或者「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。34論證實(shí)例-公共圖書館盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料圖書館的新樓同舊樓截然不同放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng)而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金圖書館應(yīng)當(dāng)將常用的圖書館資料(例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端開始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計(jì)劃來(lái)告訴使用者新館的平面布置將今后6個(gè)月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購(gòu)置各處的標(biāo)志及使用指南情況復(fù)雜性解決方法第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。35供項(xiàng)目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu)-公共圖書館實(shí)例盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料盡管圖書館以往

同社區(qū)有著良好

的關(guān)系，但目前

收到很多的抱怨圖書館應(yīng)立即

采取行動(dòng)，但

苦于經(jīng)費(fèi)的限制主要有三項(xiàng)行動(dòng)

可以減少抱怨同以往相比，現(xiàn)在收到的抱怨是以前的四倍投訴主要

是因?yàn)楹?/p>

難得到旅

游用書，

及有關(guān)神秘、推理

方面的

書籍越來(lái)越多的不滿已引起媒體的關(guān)注抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來(lái)得變化未來(lái)兩年內(nèi)設(shè)有資本支出的預(yù)算將常用資料搬到圖書館的前面開始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計(jì)劃，告訴使用者新設(shè)施的位置將購(gòu)買新書的資金用做前面所提措施所需的資金第