心態(tài)自我培訓(xùn)

心態(tài)自我培訓(xùn)第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日成功者必備的8種心態(tài)1>積極的心態(tài)2>學(xué)習(xí)的心態(tài)3>付出的心態(tài)4>堅(jiān)持的心態(tài)5>合作的心態(tài)6>謙虛的心態(tài)7>感恩的心態(tài)8>歸零的心態(tài)第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日單純的喜悅有一個(gè)小女孩每天都從家里走路去學(xué)校.一天早上天氣不是太好,云層漸漸變厚,到了下午時(shí)風(fēng)吹得更急,不久開(kāi)始有閃電、打雷、下大雨。小女孩的媽媽很擔(dān)心，她擔(dān)心小女孩會(huì)被雷嚇著，甚至被雷擊倒，雷雨下得愈來(lái)愈大，閃電像一把劍刺破天空，小女孩的媽媽趕緊開(kāi)著車，沿著上學(xué)的路線去找小女孩，看到自己的小女兒一個(gè)人走在街上，卻發(fā)現(xiàn)每次閃電的時(shí)候她都停下來(lái)、抬頭往上看并微笑?？戳嗽S久，媽媽終于忍不住叫住他的孩子，問(wèn)她說(shuō)：“你在做什么呀？”女兒說(shuō)：“上帝剛才幫我照相，所以我要笑呀！”無(wú)論遇到什么都把他當(dāng)作是上帝恩賜，坦然、欣然接受，這樣才不至于經(jīng)?；嫉没际Э鞓?lè)的鑰匙每個(gè)人心中都有把快樂(lè)的鑰匙，但我們卻常常在不知學(xué)覺(jué)中把他交別別人掌管。一位女士抱怨到：“我活得不快樂(lè)，因?yàn)槲蚁壬３霾畈辉诩??！彼芽鞓?lè)的鑰匙放在先生的手里。一位媽媽說(shuō)：“我的孩子不聽(tīng)話，叫我很生氣?！彼谚€匙交在孩子的手中。男人可能說(shuō)：“上司不常識(shí)我，所以我情緒低落?！彼职芽鞓?lè)的鑰匙塞到老板手中。

第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日

婆婆說(shuō)：“我的媳婦不孝順，我真命苦呀！”年輕人從文具店走出來(lái)說(shuō)：“那位老板服務(wù)態(tài)度太惡劣了，把我氣炸了。”業(yè)務(wù)員做數(shù)據(jù)調(diào)查時(shí)完說(shuō)：“我坐了兩個(gè)小時(shí)的車來(lái)找他，他居然失約，氣死我了。氣死我了！”這些人都做了一相同的決定，就是讓別人來(lái)控制他的心情，當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺(jué)得自己是受害者，對(duì)現(xiàn)況無(wú)能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開(kāi)始怪罪他人，并且傳達(dá)一個(gè)訊息：“我這樣有痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！”調(diào)整情緒:每個(gè)人都有情緒,都有被顧客拒絕,但成功者和失敗者處理的方式和態(tài)度不一樣。成功者控制情緒,失敗者被情緒控制第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日一、積極的心態(tài)：

有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和堅(jiān)定必勝的信念對(duì)公司、產(chǎn)品、自己的信心成功者就是做別人不想做的事,成功做別人不敢做的事,成功者就是做別人做不了的事.過(guò)去不等于未來(lái),沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功.沒(méi)有得到你想要的,即將得到的好的.成功者永不放棄,放棄者永不成功.(案例:邱吉爾的牛津演講)請(qǐng)小心你的思想，他會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，他會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，他會(huì)決定你的性格；請(qǐng)小心你的性格，他會(huì)決定你的命運(yùn)。(性格:鯊魚(yú)的故事)舉例：父子賣香腸的故事。進(jìn)京趕考的故事。討債的故事。（面對(duì)困境時(shí)同樣要保持冷靜的頭腦和良好的心態(tài)）第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?jiān)定的信念最后一片樹(shù)葉

有人病人躺在床上，絕望地地看著窗外一棵被秋風(fēng)掃過(guò)的蕭瑟的樹(shù)。他突然發(fā)現(xiàn)在那樹(shù)上，居然還有一片蔥綠的樹(shù)葉沒(méi)有落。病人想，等這片樹(shù)葉落了，我的生命也就結(jié)束了，于是，他終日望著那片樹(shù)葉，等待它掉落，也悄然地等待自己生命的終結(jié)，但是那片樹(shù)葉竟然一直未落，直到病人的身體完全恢復(fù)了健康，那片樹(shù)葉依然碧如翡翠。其實(shí)，那樹(shù)上并沒(méi)有樹(shù)葉，樹(shù)葉是一位畫(huà)家畫(huà)上去的，它不是真樹(shù)葉，但它達(dá)到了真樹(shù)葉生動(dòng)真實(shí)的效果，給了那位病人一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的信念結(jié)果，他真的恢復(fù)了，走出病房去那棵樹(shù)下看個(gè)究竟。他站在樹(shù)下，被畫(huà)家的用心感動(dòng)了。因?yàn)楫?huà)家是惟一了解他內(nèi)心秘密的人，畫(huà)家知道他在等待樹(shù)葉全部掉落之后。再悄然終結(jié)自己的生命。于是畫(huà)家順著病人的心思設(shè)計(jì)了這么一片人假樹(shù)葉。就是這片假樹(shù)葉，給他不斷地注入活下去的勇氣。第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?jiān)定的信念別讓想象害了你

在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，德國(guó)科學(xué)家為了執(zhí)行希特勒的命令，做了一項(xiàng)慘無(wú)人道的心理試驗(yàn)。他們找了一位俘虜，然后告訴他將在他身上做一項(xiàng)生理實(shí)驗(yàn)，就是在他的手腕上劃一個(gè)口子，然后看他身上的血一滴一滴的流光的生理反應(yīng)。這些德國(guó)士兵把這個(gè)戰(zhàn)俘綁在試驗(yàn)臺(tái)上，用黑布蒙上他的眼睛，然后用一塊很薄的冰塊在他的手腕上劃了一下。同時(shí)科學(xué)家在他的手腕上放置了一個(gè)吊瓶，吊瓶里的水溫跟人體血液的溫度差不多，吊瓶管子的一端，放在這個(gè)戰(zhàn)俘的手腕上方，于是水就從他手腕慢慢地流下來(lái)。在他的下方，科學(xué)家放了一個(gè)鐵桶，當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)俘聽(tīng)著：“滴答”、“滴答”的水聲的時(shí)候，他就以為是自己的血在往外流了。當(dāng)然，他的手腕并沒(méi)有劃破，但他以為破了。過(guò)了一個(gè)小時(shí)，這個(gè)戰(zhàn)俘真的死了，而且死去的反應(yīng)跟失血而死的人一模一樣，因?yàn)樗嘈抛约罕环帕搜?，于是就被自己嚇?biāo)懒恕？磥?lái)，任何的想象，只要你重復(fù)的次數(shù)多，而且越來(lái)越逼真，都有實(shí)現(xiàn)的可能。因?yàn)?，人的潛意識(shí)分不清楚事情是真是假，通過(guò)你不斷的想像，你只要相信他，他就會(huì)成為事實(shí)。第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?jiān)持

決不、決不、決不能放棄！1948年，牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)主題是“成功秘訣”的講座，邀請(qǐng)丘吉爾前來(lái)演講。演講的那一天，會(huì)場(chǎng)上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。丘吉爾用手勢(shì)止住大家雷動(dòng)的掌聲說(shuō)：我的成功秘訣有三個(gè)：“第一是，決不放棄；第二，是決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結(jié)束了?！闭f(shuō)完他走下了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)上沉寂了一分鐘后，突然爆發(fā)出熱烈的掌聲，那掌聲經(jīng)久不息。大道理：一個(gè)人一直堅(jiān)持到最后實(shí)在是比較困難的。世界上成功者微乎甚微，平庸者多如牛毛就是最好的說(shuō)明。成功的秘訣說(shuō)是如此簡(jiǎn)單。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，真正的失敗只有一個(gè)，那就是徹底放棄，從此不再努力。第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?jiān)持等你敲到10下就會(huì)開(kāi)門一對(duì)大學(xué)讀書(shū)時(shí)曾經(jīng)的戀人，后來(lái)因?yàn)橐患∈卖[翻了。畢業(yè)后，他們天各一方，各自走過(guò)一條坎坷的人生旅途。他們的婚姻都不是太美滿，所以時(shí)時(shí)懷念年輕時(shí)的那段感情。如今白發(fā)爬上了他們的額頭，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他們又相聚了。閑談中他們談到了那一件事。男人問(wèn)女人：“那天晚上，我來(lái)敲門，你為什么不開(kāi)？”女人說(shuō)：“我在門后等你?！薄暗任?？等我做什么？”“等你敲第10下才開(kāi)門------你可只敲了9下！”男人和女人都為這事后悔了，女人后悔自己過(guò)于執(zhí)拗，她完全可以在男人敲第9下的時(shí)候把門打開(kāi)，或者在他離去時(shí)把他叫回來(lái)，這樣，她已經(jīng)很有面子了，為什么非堅(jiān)持等那第10下不可呢？男人呢？幾十年如夢(mèng)初醒：原來(lái)那扇門并沒(méi)有關(guān)死呀！可我為什么不繼續(xù)敲下去呢？只是多敲一下，一切就會(huì)完全不同了呀！第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日怕失敗否定自己，自我設(shè)限鯊魚(yú)與魚(yú)

曾有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，將一只兇猛的鯊魚(yú)和一群熱帶魚(yú)放在一個(gè)池子，然后用強(qiáng)化玻璃隔開(kāi)，最初，鯊魚(yú)每天不斷撞那塊看不到的玻璃，可是這只是徒勞，它始終不能過(guò)到對(duì)面去，而實(shí)驗(yàn)人員每天都放一些鯽魚(yú)在池子里，所以鯊魚(yú)也沒(méi)缺少獵物，它只是仍想到對(duì)面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷地沖撞那快玻璃，它度了每個(gè)角落，每次都是渾身破裂出血，持續(xù)了好上些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員馬上又換上更厚的玻璃。后來(lái)，鯊魚(yú)不再?zèng)_撞那塊玻璃，對(duì)那些斑斕的熱帶魚(yú)也不再在意了，好像他們只是墻上的畫(huà)，它開(kāi)始等著每天會(huì)出現(xiàn)的鯽魚(yú)，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過(guò)是假像罷了，實(shí)驗(yàn)到了最后階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚(yú)卻沒(méi)有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對(duì)那些熱帶魚(yú)視若無(wú)物，甚至于當(dāng)那些鯽魚(yú)逃到到另一邊，他就立刻放棄追靛，說(shuō)什么也不愿再過(guò)去，實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚(yú)。啟示：長(zhǎng)期的失敗，會(huì)挫敗我們的銳氣，甚至毀滅我們的思想和信心。當(dāng)周圍的條件已經(jīng)改變的時(shí)候，去因先前的失敗失去了嘗試和努力的愿望。第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日習(xí)慣決定命運(yùn)青蛙試驗(yàn)

生物學(xué)界有一項(xiàng)試驗(yàn),生物學(xué)家把一只青蛙放在一個(gè)盛滿涼水的容器里,然后在容器下用熱源給容器快速加熱,容器中的涼水溫度在快速升溫后,青蛙會(huì)馬上從容器中跳出來(lái).如果用熱源慢慢地給盛有青蛙的容器加熱,控制在每二天升溫一度的狀態(tài),那么,即使水溫到了攝氏90度-------雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了,也不會(huì)主動(dòng)從容器中跳出來(lái).第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日顧客心理特性總結(jié)一、想要獲得：

健康、時(shí)間、金錢、安全感、舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長(zhǎng)與進(jìn)步、長(zhǎng)壽等。二、希望成為：好父母、易親近的、好客的、現(xiàn)代的、有創(chuàng)意的、擁有財(cái)產(chǎn)的、對(duì)他人有影響力的、有效率的。三、希望去做：開(kāi)車、做老板、學(xué)電腦、列車長(zhǎng)、警察等等。四、希望擁有：別人“有”的東西，別人“沒(méi)有”的東西，比別人更好的東西。第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日共性的消費(fèi)心理一、健康心理二、防備心理三、物美價(jià)康心理四、貪小便宜五、從眾消費(fèi)心理六、安全心理七、服務(wù)心理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品附屬產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日不健康的消費(fèi)心理一、超前心理二、攀比心理三、崇洋心理（相信廣告名牌）四、容忍心理特殊心理一、求異心理二、從眾心理三、逆反心理第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日心理變化注意（哦！看起來(lái)不錯(cuò)）興趣（這東西不錯(cuò)，拿起來(lái)用手摸摸）欲望（聯(lián)想使用的感受）信賴（哪一個(gè)會(huì)更好）決心（就是他了）購(gòu)買（給我這個(gè)，付錢）滿足（買了物超所值的東西）顧客的滿足才能帶來(lái)第二次的購(gòu)買行為，才能為你介紹客戶。第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日營(yíng)銷三部曲推銷自已

推銷商品的功能

產(chǎn)品本身的營(yíng)銷第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日

團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)自主性團(tuán)隊(duì)思考性自主性合作性自覺(jué)：領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候自己主動(dòng)做事。案例：美國(guó)喜來(lái)登酒店顧客在哪里？怎樣為顧客服務(wù)，顧客的需求，怎么提高銷量，怎樣讓客戶為我們帶客戶或形成再次消費(fèi)別人的客戶主動(dòng)招呼，別人的電話主動(dòng)處理，同事需要幫助的時(shí)候主動(dòng)幫助案例：地獄與天堂的區(qū)別第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日自主性希爾頓飯店

有一次,一對(duì)老夫婦訂房間,服務(wù)生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,,”先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店,跟我們都是一樣的,要不要我?guī)湍阍囋嚳?”服務(wù)生禮貌地說(shuō).他們先領(lǐng)老夫婦去喝咖啡,一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō):”我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?”老夫婦說(shuō)”WHYNOT”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車.希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下去做的.這完全是一種尊嚴(yán),一種標(biāo)準(zhǔn).第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日顧客在哪里？

法國(guó)作家魯古蘭寫(xiě)了一部小說(shuō),乏人問(wèn)津,他動(dòng)腦筋,在報(bào)紙上登了廣告,一天之內(nèi)便被少女搶購(gòu)一空,其廣告內(nèi)容如下:本書(shū)作者魯古蘭是百萬(wàn)富翁,未婚,他所希望的對(duì)象,就是本小說(shuō)中描寫(xiě)的女主人公!第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日合作性天堂與地獄的區(qū)別

一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別.他先來(lái)到地獄,地獄的人正在吃粥,但奇怪的是一個(gè)個(gè)面黃肌瘦,餓得哇哇直叫.原來(lái)他們使用的勺子有一米長(zhǎng),雖然爭(zhēng)先恐后盛粥往各自嘴里送,但因勺子比手長(zhǎng),就是吃不著.“地獄真慘呀!”這個(gè)人想.然后他來(lái)到天堂,天堂的人也正好也在吃粥,一個(gè)個(gè)紅光滿面.但奇怪的是,天堂的人使用的也是一米長(zhǎng)的勺子,不同之處在于---------他們?cè)谙嗷ノ箤?duì)方!

合作多重要呀.有些事情是必須需要團(tuán)體的配合來(lái)完成的.一個(gè)人不能獨(dú)自成功!第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日二、復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

愛(ài)因斯坦對(duì)相對(duì)論的解釋勞斯萊斯的全手工打造第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日三、借力巧克力在商場(chǎng)柜臺(tái)的銷售膠卷在商場(chǎng)柜臺(tái)的銷售名人的廣告效應(yīng)（專家效應(yīng)）公司的合并與收購(gòu)（學(xué)校的合并）會(huì)議營(yíng)銷的借力：1、同事2、領(lǐng)導(dǎo)3、專家4、老顧客第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日四：細(xì)節(jié)營(yíng)銷（細(xì)節(jié)個(gè)性服務(wù)）案例：一個(gè)蛀眼使整個(gè)大樓坍塌；1961年加加林太空邀游108分鐘；泰國(guó)東方飯店的服務(wù)。1、使用尊稱“您”，“您好”及文明用語(yǔ)“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“歡迎再次光臨”等等。2、進(jìn)門套上鞋套，用過(guò)的紙杯在出門時(shí)帶走，不要?jiǎng)觿e人家里或是辦公室的東西。3、在與別人交流的時(shí)候盡量將手機(jī)開(kāi)到振動(dòng)或是靜音狀態(tài)。且不打斷別人的說(shuō)話。4、準(zhǔn)確無(wú)誤地叫出對(duì)方姓或名字，不要張冠李戴。5、盡量不用客戶家的廁所。6、在有不抽煙人或是對(duì)煙過(guò)敏的人一起時(shí)，不要抽煙。7、離開(kāi)時(shí)把所用過(guò)的東西放回原處。8、在進(jìn)出電梯時(shí)先其他人先進(jìn)出。9、敬酒時(shí)，杯子永遠(yuǎn)比別人的要低。10、接電話的人就是解決問(wèn)題的人。11、在別人休息時(shí)不要打電話給別人。12、在對(duì)方未掛電話時(shí)，自己不要掛電話。第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)營(yíng)銷成功從脫鞋開(kāi)始

40年前,前蘇聯(lián)宇航員坐“東方”號(hào)宇宙飛船太空游了108分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。加加林在20多名宇航員中，之所以能脫穎而出，起決定作用只是一個(gè)偶然的事件。原來(lái)，在確定人選前一個(gè)星期，主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛般前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)節(jié)使加加林一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年如此懂規(guī)矩，又如此珍愛(ài)他為之傾注心血的飛船，于是主設(shè)計(jì)師決定讓加加林執(zhí)行這次任務(wù)。大道理：成功從脫鞋開(kāi)始。脫鞋雖然是小事，但小事能折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，而這正是培養(yǎng)好習(xí)慣的關(guān)鍵。要想成功，先從培養(yǎng)好習(xí)慣開(kāi)始。第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日泰國(guó)酒店----東方在飯店張先生曾經(jīng)講述了這樣一段經(jīng)歷。在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生”“你怎么知道我姓張？”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”我心中很高興，乖電梯到了一樓，門一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，張先生。”“啊，你也知道我姓張，你也背了上面的名字怎么可能呢？”“張先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了?！痹瓉?lái)他們腰上掛著對(duì)講機(jī)。于是他帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)員替我上菜，都盡量稱我為張先生，這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)他，：“中間紅紅的是什么？”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看一了下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是，“那么邊上黑黑的是什么呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)黑黑的是什么。這個(gè)后退就是為了防止她的口水濺到菜里，我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹剑瓉?lái)那次是第六次去。三年過(guò)去了，我再也沒(méi)有去過(guò)泰國(guó)。有一天，我突然收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，“親愛(ài)的張先生，三年前你4月16日你離開(kāi)后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定來(lái)看看我們?！毕旅鎸?xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了顧客的心。沒(méi)有人會(huì)拒絕個(gè)性優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，2022年，8月28日效率與效果1、有效率有效果2、有效果沒(méi)效率3、有效率無(wú)效果4、無(wú)效果無(wú)效