簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單：觸發(fā)式郵件營(yíng)銷(xiāo)

簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單：觸發(fā)式郵件營(yíng)銷(xiāo)

觸發(fā)式郵件在國(guó)內(nèi)早已廣泛應(yīng)用，觸發(fā)郵件在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中是一個(gè)高級(jí)的功能，通過(guò)設(shè)定好特定的時(shí)間和行為（如：注冊(cè)歡迎郵件、找回/修改密碼驗(yàn)證、精選周刊訂閱、購(gòu)物訂單確認(rèn)郵件等等。）激活它執(zhí)行。調(diào)研公司Custora最新報(bào)告顯示，雖然社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前的熱門(mén)趨勢(shì)，但電子郵件營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)比在Facebook和Twitter上投放廣告更有效果。其實(shí)，觸發(fā)郵件就是為了更好的完善郵件營(yíng)銷(xiāo)效果應(yīng)運(yùn)而生的，觸發(fā)式郵件有以下特點(diǎn)：1.有明確的需求—觸發(fā)類(lèi)郵件有很強(qiáng)的目的性，比如客戶(hù)注冊(cè)網(wǎng)站觸發(fā)一封歡迎郵件，客戶(hù)下好訂單后的訂單確認(rèn)郵件。2.自動(dòng)觸發(fā)—觸發(fā)類(lèi)郵件的內(nèi)容是提前設(shè)定好的，通過(guò)某一行為或特定時(shí)間條件完成觸發(fā)。3.個(gè)性化的—觸發(fā)類(lèi)郵件的受眾為個(gè)人，郵件只發(fā)送給因特定行為觸發(fā)了郵件的特定聯(lián)系人。觸發(fā)式電子郵件有更好的用戶(hù)體驗(yàn)，比如找回密碼時(shí)，通過(guò)郵箱驗(yàn)進(jìn)行密碼修改就大大節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間，使密碼修改更為便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的訂單信息確認(rèn)，則可讓用戶(hù)再一次對(duì)自己的信息審查，不因信息錯(cuò)誤而造成財(cái)產(chǎn)損失等后果。給用戶(hù)留下好印象，一注冊(cè)就有歡迎類(lèi)郵件，還附帶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，指引其操作。同時(shí)觸發(fā)式電子郵件還可讓網(wǎng)站節(jié)約成本，工作人員不必大量的進(jìn)行用戶(hù)郵箱地址搜索、郵件群發(fā)等，只有在用戶(hù)有需求的情況下才進(jìn)行發(fā)送，郵件發(fā)送的量少成本自然低。再者，通過(guò)用戶(hù)對(duì)觸發(fā)式電子郵件的反饋，企業(yè)可以跟蹤每一位潛在客戶(hù)的行為，如哪些進(jìn)入了網(wǎng)站、哪些點(diǎn)擊了電子郵件，哪些完成購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品等。來(lái)自ExpertSender的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)歷年來(lái)觸發(fā)式電子郵件的平均點(diǎn)擊率在45%到55%之間，表現(xiàn)是平均為10%的一般電子郵件的4倍。觸發(fā)式電子郵件的點(diǎn)擊率在4%到5%之間，而一般電子郵件訂閱的點(diǎn)擊率在2%到3.4%。企業(yè)可以通過(guò)使用地理位置，時(shí)間，用戶(hù)行為，購(gòu)物歷史和響應(yīng)式的郵件設(shè)計(jì)來(lái)個(gè)性化郵件內(nèi)容以提高用戶(hù)的點(diǎn)擊量?？偨Y(jié)觸發(fā)式郵件的優(yōu)點(diǎn)：1.改善用戶(hù)體驗(yàn)—節(jié)約用戶(hù)時(shí)間，使之更相關(guān)；2.提升網(wǎng)站商業(yè)目的—越相關(guān)獲得訂單的可能性越大；3.為網(wǎng)站節(jié)約成本—有“靶子”的時(shí)候，才觸發(fā)；4.工作人員不用疲于奔命發(fā)送，促銷(xiāo)郵件，因?yàn)槭怯|發(fā)是郵件是自動(dòng)的。郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要，做好觸發(fā)式郵件營(yíng)銷(xiāo)效果，可以從郵件模板和郵件內(nèi)容著手。大家不難察覺(jué)，無(wú)論是觸發(fā)式郵件，還是傳統(tǒng)的EDM郵件，大多企業(yè)之間熱愛(ài)互相抄襲，郵件模板千篇一律，郵件內(nèi)容形式換湯不換藥，試問(wèn)這樣的郵件用戶(hù)怎會(huì)親睞。相比而言，企業(yè)應(yīng)該多借鑒優(yōu)秀的例子，提高郵件創(chuàng)意，下面列舉一些國(guó)外企業(yè)在郵件營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng)意之處，幫助大家開(kāi)拓眼界。1.RunKeeper相信熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人，都應(yīng)該了解這款極受人喜愛(ài)的個(gè)人運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤應(yīng)用RunKeeper，看看下面RunKeeper的郵件，所有使用的圖像喚起了各種情緒：笑聲、勾心斗角、幸福、或只是普通的欽佩，當(dāng)看到如此生動(dòng)的郵件，用戶(hù)自然要點(diǎn)擊了。老實(shí)說(shuō)，由于這封郵件的圖片真的很棒，郵件的布局也賞心悅目，重點(diǎn)故事得到更多突出的空間，讓用戶(hù)知道什么應(yīng)該去點(diǎn)擊。整個(gè)郵件看起來(lái)非常華麗。另外，由于應(yīng)用了響應(yīng)式的郵件設(shè)計(jì)，郵件在移動(dòng)設(shè)備上的顯示也挺好，CTA空間足夠大，不擔(dān)心用戶(hù)誤點(diǎn)。2.SaltHouseInn和RunKeeper一樣，SaltHouseInn這家位于普羅溫斯敦的最為高級(jí)的酒店之一，于今年5月2日開(kāi)業(yè)，其郵件猶如其新式設(shè)計(jì)和復(fù)古的風(fēng)情帶來(lái)老美國(guó)的味道，令人賞心悅目，郵件中有非常棒的圖像，仔細(xì)檢查，你還可以發(fā)現(xiàn)它們的圖片來(lái)源于社交媒體，盡管沒(méi)有多花一毛錢(qián)，但是圖像質(zhì)量依然不錯(cuò)。郵件營(yíng)銷(xiāo)使用任何視覺(jué)資產(chǎn)時(shí)，都必須讓郵件看起來(lái)美麗耀眼。無(wú)論使用的是免費(fèi)的照片、圖標(biāo)，或只是自有圖像，都不要錯(cuò)失讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，并點(diǎn)擊漂亮圖形的機(jī)會(huì)。3.BuzzFeedBuzzFeed是一個(gè)美國(guó)的新聞聚合網(wǎng)站，目前在運(yùn)作模式及商業(yè)模式上都已經(jīng)取得初步成功。其郵件具有明確、簡(jiǎn)短和具有沖擊力的主題和預(yù)覽文本，主題和預(yù)覽文本并與其余部分的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。尤其是，預(yù)覽文本和主題行搭配很好。例如，如果主題行是問(wèn)題，那么預(yù)覽文本中就是回答；如果主題行是命令，那么預(yù)覽文本就說(shuō)明該命令邏輯的下一步。一旦打開(kāi)郵件，文案也不錯(cuò)，不管使不使用圖像（見(jiàn)下圖：有圖像和無(wú)圖像），郵件都默默傳達(dá)了它應(yīng)該傳達(dá)的東西，這點(diǎn)非常值得國(guó)內(nèi)的郵件營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的觸發(fā)式郵件平臺(tái)1.SendgridSendGrid的服務(wù)定位在每月需要發(fā)送幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)封郵件的企業(yè)上，其客戶(hù)包括Foursquare、Spotify、Twilio、Airbnb、Pinterest、Path和Hootsuite等多家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其服務(wù)的收費(fèi)方式從免費(fèi)到每月400美元各種形式都有，SendGrid甚至還推出了“即用即付”功能。2.AmazonSESAmazonSimpleEmailService(SES)是構(gòu)建在Amazon基礎(chǔ)設(shè)施之上的批量、事務(wù)性的郵件發(fā)送服務(wù)，可以使用編程的方式通過(guò)API訪問(wèn)SES，API中包含了驗(yàn)證地址、發(fā)送郵件、獲得發(fā)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法。還可以使用命令行工具，或是通過(guò)SES路由MailTransferAgent。如果你是EC2服務(wù)的用戶(hù)并且每天發(fā)送的郵件數(shù)量不超過(guò)2，000封，那就可以免費(fèi)使用AmazonSES。需要發(fā)送更多郵件的用戶(hù)就需要付費(fèi)了，價(jià)錢(qián)是每1，000封郵件$0.10。額外的費(fèi)用用于支付進(jìn)出Amazon的數(shù)據(jù)流量。3.MailgunMailgun是一個(gè)簡(jiǎn)便高效的郵件發(fā)送云服務(wù)，和MailChimp類(lèi)似。4.MailchimpMailChimp專(zhuān)注于為商業(yè)廣告客戶(hù)提供服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)送電子郵件簡(jiǎn)報(bào)，管理郵件訂閱列表。5.SendcloudSendCloud這家服務(wù)出自搜狐，和國(guó)內(nèi)ESP關(guān)系不錯(cuò)，是網(wǎng)易郵箱和QQ郵箱的白名單。相比國(guó)外服務(wù)，Send