《物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容簡介

內(nèi)容簡介本書根據(jù)物業(yè)公司的管理流程，講解了物業(yè)公司的投標(biāo)、招標(biāo)管理，質(zhì)量管理體系，接管、驗收管理，環(huán)境與綠化管理，設(shè)備維護與修繕管理，物品采購、物品使用及報廢管理，租賃業(yè)務(wù)管理，安全服務(wù)管理，客戶服務(wù)管理，人力資源管理，財務(wù)管理及綜合事務(wù)管理等內(nèi)容。每章都采用“流程圖＋工作標(biāo)準(zhǔn)”的形式展現(xiàn)了物業(yè)公司各項工作管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化、實務(wù)化的特點，旨在從最基礎(chǔ)、最簡單、最實用的層面，為相關(guān)的工作人員提供相應(yīng)的操作實務(wù)，為物業(yè)公司規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理提供參照范本和工具書。作者簡介本書目錄第1章物業(yè)管理概述物業(yè)管理的概念及其特征、功能我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義2物業(yè)公司招標(biāo)、投標(biāo)的組織機構(gòu)物業(yè)招標(biāo)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)3建立質(zhì)量管理體系的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊的編寫程序與編寫標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理評審控制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)4物業(yè)接管、驗收工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)5文化娛樂設(shè)施管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境綠化管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)消殺服務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)6電梯運行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備保養(yǎng)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)房屋修理管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)裝修驗收申請工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)運行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)供排水管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第7章物業(yè)公司物品采購、物品使用及報廢管理物品采購管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物品領(lǐng)用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)8物業(yè)租賃業(yè)務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)9安全服務(wù)人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)電梯困人處理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)辦理出人證件工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)車輛安全管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)盤查可疑人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)10業(yè)主入住、遷入工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主遷出工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)11員工聘用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)簽訂勞動合同管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工工資發(fā)放管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工晉升管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)12物業(yè)財務(wù)預(yù)算編制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)財務(wù)預(yù)算的控制程序與控制標(biāo)準(zhǔn)固定資產(chǎn)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)成本管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)13文件和資料的管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)信件分發(fā)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)