《物業(yè)管理工作流程與工作標準》內容簡介_第1頁
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文檔簡介

內容簡介本書根據物業(yè)公司的管理流程，講解了物業(yè)公司的投標、招標管理，質量管理體系，接管、驗收管理，環(huán)境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品采購、物品使用及報廢管理，租賃業(yè)務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理及綜合事務管理等內容。每章都采用“流程圖＋工作標準”的形式展現(xiàn)了物業(yè)公司各項工作管理的流程和標準，體現(xiàn)了標準化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化、實務化的特點，旨在從最基礎、最簡單、最實用的層面，為相關的工作人員提供相應的操作實務，為物業(yè)公司規(guī)范化與標準化管理提供參照范本和工具書。作者簡介本書目錄第1章物業(yè)管理概述物業(yè)管理的概念及其特征、功能我國物業(yè)管理的產生和發(fā)展物業(yè)標準化管理的重要意義2物業(yè)公司招標、投標的組織機構物業(yè)招標工作程序與工作標準3建立質量管理體系的工作程序與工作標準質量管理手冊的編寫程序與編寫標準質量管理評審控制程序與工作標準4物業(yè)接管、驗收工作程序與工作標準5文化娛樂設施管理工作程序與工作標準環(huán)境綠化管理工作程序與工作標準清潔衛(wèi)生管理工作程序與工作標準消殺服務管理工作程序與工作標準6電梯運行管理工作程序與工作標準設備保養(yǎng)管理工作程序與工作標準房屋修理管理工作程序與工作標準室內裝修驗收申請工作程序與工作標準空調運行管理工作程序與工作標準供排水管理工作程序與工作標準第7章物業(yè)公司物品采購、物品使用及報廢管理物品采購管理工作程序與工作標準物品領用管理工作程序與工作標準使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準8物業(yè)租賃業(yè)務管理工作程序與工作標準9安全服務人員工作程序與工作標準電梯困人處理工作程序與工作標準辦理出人證件工作程序與工作標準社區(qū)車輛安全管理工作程序與工作標準盤查可疑人員工作程序與工作標準10業(yè)主入住、遷入工作程序與工作標準業(yè)主遷出工作程序與工作標準調節(jié)業(yè)主糾紛工作程序與工作標準客戶投訴管理工作程序與工作標準客戶回訪管理工作程序與工作標準11員工聘用管理工作程序與工作標準簽訂勞動合同管理工作程序與工作標準員工工資發(fā)放管理工作程序與工作標準員工晉升管理工作程序與工作標準12物業(yè)財務預算編制程序與工作標準物業(yè)財務預算的控制程序與控制標準固定資產管理工作程序與工作標準成本管理工作程序與工作標準13文件和資料的管理工作程序與工作標準信件分發(fā)管理工作程序與工作標準

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