MIS專(zhuān)題期末報(bào)告課件

MIS專(zhuān)題期末報(bào)告題目：CRM老師：江俊雄

學(xué)號(hào)：9819391161學(xué)生：袁珍仙16CRM簡(jiǎn)介企業(yè)利用資訊科技與流程設(shè)計(jì)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)資訊的整合性蒐集與分析來(lái)充分瞭解客戶(hù)，並利用這些知識(shí)來(lái)精確地區(qū)隔有潛力的市場(chǎng)或提供一對(duì)一的客製化銷(xiāo)售與服務(wù)，使得客戶(hù)從中感受到最大的價(jià)值。目的在吸引好的新客戶(hù)，提升老客戶(hù)的滿意度及忠誠(chéng)度，共創(chuàng)企業(yè)最大的收益與利潤(rùn)。其它客戶(hù)群潛在客戶(hù)群非主動(dòng)客戶(hù)群主動(dòng)客戶(hù)群CRM客戶(hù)階段客戶(hù)獲取吸引、取得新客戶(hù)創(chuàng)新/便利客戶(hù)增進(jìn)增進(jìn)客戶(hù)利益客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度新產(chǎn)品與服務(wù)CRM流程行銷(xiāo)流程銷(xiāo)售流程服務(wù)流程銷(xiāo)售規(guī)劃銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售執(zhí)行客戶(hù)管理客源管理訂單管理客服規(guī)劃客服分析客服管理客戶(hù)滿意度退貨處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行銷(xiāo)規(guī)劃行銷(xiāo)分析行銷(xiāo)執(zhí)行行銷(xiāo)活動(dòng)通路促銷(xiāo)事件管理管理資訊系統(tǒng)

班級(jí)：企技一甲姓名：蔡中仁學(xué)號(hào)：981939114ManagementInformationSystemSystem系統(tǒng)Information資訊Management管理ElectronicDataProcessingSystem資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備報(bào)表製作資料輸入資料準(zhǔn)備資料查核資料準(zhǔn)備檔案建立異動(dòng)更新檔案查詢(xún)備份重建KnowledgeManagementSystem公司內(nèi)部知識(shí)公司內(nèi)部知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)輸入機(jī)制知識(shí)儲(chǔ)存管理工具資料庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)檢索工具知識(shí)外顯介面

MIS專(zhuān)題期末報(bào)告題目：理賠流程概要老師：江俊雄

學(xué)號(hào)：981939120學(xué)生：葉俊賢理賠程序及附件管理資訊系統(tǒng)期末報(bào)告姓名:黃美瑜學(xué)號(hào):982939109班級(jí):技進(jìn)企一甲教師:江俊雄資訊資本EX:資料庫(kù).網(wǎng)路.資訊系統(tǒng)人力資本EX:技能.專(zhuān)長(zhǎng).知識(shí)組織資本EX:文化.團(tuán)隊(duì)合作

MIS無(wú)形資產(chǎn)觀點(diǎn)產(chǎn)品生命週期與應(yīng)用工具M(jìn)IS專(zhuān)題期末報(bào)告題目：ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)班級(jí)：技進(jìn)企一甲老師：江俊雄學(xué)號(hào)：9829391301學(xué)生：郭佳惠ERP的演進(jìn)ERP是由1970年代的物料需求計(jì)畫(huà)（MRP），1980年代的製造資源規(guī)畫(huà)（MRPⅡ）所逐漸演進(jìn)而成。這三者的特點(diǎn)是：MRP以規(guī)劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。MRPⅡ以規(guī)畫(huà)製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能、工程和製造方法，以及資金等。ERP除了對(duì)製造的各種資源作規(guī)畫(huà)以外，並作內(nèi)部各功能的整合，外部也與客戶(hù)和供應(yīng)商作整合。應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款運(yùn)銷(xiāo)規(guī)劃人力資源排程電子資料交換(EDI)財(cái)務(wù)管理企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應(yīng)鏈管理(SCM)電子商務(wù)(e-Commerce)銷(xiāo)售力自動(dòng)化(SFA)總帳系統(tǒng)薪資系統(tǒng)擴(kuò)展式企業(yè)資源規(guī)劃(EERP)顧客關(guān)係管理(CRM)1970’s1980’s1990’s2000’sERP的演進(jìn)ERP功能介紹企業(yè)績(jī)效評(píng)估多產(chǎn)生產(chǎn)資訊科技供應(yīng)鏈管理企業(yè)人力資源整合財(cái)務(wù)功能客戶(hù)關(guān)係管理CRM工程製造執(zhí)行系統(tǒng)MES生產(chǎn)排程系統(tǒng)APS品質(zhì)管理維修管理售後服務(wù)製造資源規(guī)劃(MRP2)銷(xiāo)售/需求規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫(huà)主生產(chǎn)排程MPS物料需求計(jì)畫(huà)MRP產(chǎn)能需求計(jì)畫(huà)CRP存貨管理線廠控制應(yīng)收/應(yīng)付帳款成本總帳人力資源供應(yīng)鏈導(dǎo)入的動(dòng)機(jī)為提升其運(yùn)作效率及溝通成本，於是在民國(guó)91年正式導(dǎo)入「電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)」。目前其供應(yīng)鏈已建立一套非常完整的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。有效降低人工作業(yè)的疏失及成本。SCM專(zhuān)案小組作業(yè)流程服務(wù)機(jī)制強(qiáng)化功能洽供應(yīng)商ＳＣＭ系統(tǒng)選擇廠商何謂MIS一般MIS指有兩種:

一種就是公司行號(hào)用來(lái)管理貨物，交易進(jìn)銷(xiāo)存等資料的一種電腦系統(tǒng)而MIS系統(tǒng)就是一種運(yùn)用電腦去管理龐大檔案的系統(tǒng)；早先是DOS介面，隨著效能的提昇現(xiàn)大都已是不太占用系統(tǒng)資源的WINDOW版本，並且也支援資料與OFFICE作業(yè)同步，可以將所有資料集中管理後，輸出成OFFICE資料MIS:管理資訊系統(tǒng)MISManagementInformationSystemsDBMSDataBaseManagementSystemsUserFriendlinessEasytouse,CommandMenuDBMS:資料庫(kù)管理庫(kù)管主管採(cǎi)購(gòu)業(yè)務(wù)生產(chǎn)財(cái)會(huì)廠商供商供商供商原料產(chǎn)品原料領(lǐng)料進(jìn)貨請(qǐng)款客戶(hù)客戶(hù)提貨成品產(chǎn)品發(fā)票下單策略庫(kù)存報(bào)表業(yè)績(jī)損益資料流與資料庫(kù)分析DFD(DataFlowDiagrams)： 連結(jié)使用者、工作程序（使用者介面）、資料表的符號(hào) 與圖形。

管理資訊系統(tǒng)班級(jí)：企技一甲姓名：黃國(guó)誠(chéng)學(xué)號(hào)：981939118資訊管理系

隨著國(guó)內(nèi)資訊管理系所的相繼成立，『管理資訊系統(tǒng)』的定義與範(fàn)疇又重新引起廣泛的討論。有人認(rèn)為課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在『管理』，也有人則認(rèn)為『資訊』與『系統(tǒng)』才是重點(diǎn)。本文主要提出作者對(duì)『管理資訊系統(tǒng)』定義的淺見(jiàn)。我們都聽(tīng)過(guò)瞎子摸象的故事：三個(gè)瞎子在爭(zhēng)論著大象的長(zhǎng)像，第一位說(shuō)大象像一根管子，因?yàn)樗搅讼蟮谋亲?；另一位瞎子則堅(jiān)持大象是根柱子，因?yàn)樗降氖峭龋幻较箢^的瞎子則堅(jiān)持大象應(yīng)長(zhǎng)的像一顆球。三角形的鼻子，方形的身體及圓形的頭也構(gòu)成了一個(gè)管理資訊系統(tǒng)大象（如附圖），因?yàn)樵诠芾碣Y訊系統(tǒng)的領(lǐng)域中也存在著三種人：『管理者』、『資訊人員』、與『系統(tǒng)發(fā)展者』，這三種人因著職務(wù)與背景的不同而對(duì)管理資訊系統(tǒng)有不同的看法。如果你問(wèn)『管理者』什麼是管理資訊系統(tǒng)，他們會(huì)說(shuō)管理資訊系統(tǒng)像一個(gè)三角形，由橫向來(lái)看，管理資訊系統(tǒng)含括了企業(yè)的各個(gè)管理功能（如生產(chǎn)，行銷(xiāo)，財(cái)務(wù)等資訊系統(tǒng)），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識(shí)、與作業(yè)四個(gè)階層。管理者是資訊系統(tǒng)的主要使用者，比較重視系統(tǒng)的表達(dá)方式與報(bào)表的內(nèi)容，對(duì)於系統(tǒng)的邏輯較不感興趣。此外，管理者所面對(duì)的環(huán)境不確定較高，他們的資訊需求也隨之改變，甚至前後矛盾。如果你要求『資訊人員』來(lái)描述管理資訊系統(tǒng)，你會(huì)得到一個(gè)”方形”的答案。在經(jīng)驗(yàn)中他們受夠了『管理者』變幻無(wú)常的資訊需求，與為了管理方便而造成的資料重複，並且不能容忍資料不一致情況的發(fā)生。強(qiáng)調(diào)的不再是報(bào)表或資訊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而是資料庫(kù)的管理。他們常形容管理者是一個(gè)胃口常在變的食客，並以”炒菜”來(lái)比喻資訊系統(tǒng)的發(fā)展，如果冰箱內(nèi)的菜色（資料庫(kù)）齊全了，美味可口的佳餚（如生管、會(huì)計(jì)等資訊系統(tǒng)與報(bào)表）便垂手可得。因此，資訊管理者特別著重於資料的完整性與正確性?！合到y(tǒng)發(fā)展者』眼中的管理資訊系統(tǒng)是”圓形”的，是一連串的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、與實(shí)施。他們著重於系統(tǒng)是如何發(fā)展，軟硬體應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，使用者的需求應(yīng)該如何分析，如何使用資訊科技來(lái)設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，及如何成功地實(shí)施出來(lái)。管理資訊系統(tǒng)班級(jí)：企技一甲姓名：黃國(guó)政學(xué)號(hào)：9829832015有效的管理資訊系統(tǒng)，可以有系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源事項(xiàng)各層次的資訊，使各部門(mén)、政策科和公務(wù)員事務(wù)科可以預(yù)計(jì)和監(jiān)察進(jìn)行人力資源管理的效用。準(zhǔn)確的管理資訊，能提供達(dá)到下列目標(biāo)的方法：★監(jiān)察及改進(jìn)當(dāng)前進(jìn)行的人力資源管理工作★提供政策發(fā)展賴(lài)以作為基礎(chǔ)的最新資訊★証明及表現(xiàn)各部門(mén)在人力資源管理中的效用★在整個(gè)公務(wù)員體系中造成制衡，以防止權(quán)力下放出現(xiàn)不當(dāng)?shù)那闆r，和使人力資源管理的工作真正能向公眾交代★管理資訊可分兩大類(lèi)，即由公務(wù)員事務(wù)科收集的作為管理整個(gè)公務(wù)員體系的資訊，和各部門(mén)在服務(wù)點(diǎn)為人力資源管理工作而收集的資訊。主要部分：★公務(wù)員事務(wù)科公務(wù)員事務(wù)科訂下高層的策略性人力資源管理的目標(biāo)，根據(jù)政府在運(yùn)作中隨時(shí)改變的需要而加以檢討和修訂。公務(wù)員事務(wù)科所制定的目標(biāo)通常不會(huì)有很大的變更，因此，它對(duì)公務(wù)員體系的管理可以作中至長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)，並界定部門(mén)人力資源管理成效所需的資訊，同時(shí)評(píng)估其本身的行政效率及其實(shí)施情況（如有此需要）。公務(wù)員事務(wù)科決定中央所須整理的資訊的最低要求，以便盡量減輕各部門(mén)的負(fù)擔(dān)。在同一目的之下，中央政府已步向把整個(gè)體系電腦化，使收集和分析資料的工作大為簡(jiǎn)化。★部門(mén)在部門(mén)的人力資源管理資訊，有助於有效地監(jiān)察和管理人力資源。部門(mén)在找尋和收集這類(lèi)資訊的時(shí)候?？梢约霸绨l(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題（例如招聘員工的困難），從而可以在危機(jī)發(fā)現(xiàn)之前，即找出解決問(wèn)題的辦法。收集資訊的辦法之一，是對(duì)員工進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查。這些既諮詢(xún)員工也使他們參與的調(diào)查工作，是收集員工意見(jiàn)和找出甚麼工作值得進(jìn)行的快速而有效的方法。例如員工思想趨向的調(diào)查，就有助於管理人員了解員工日常工作的經(jīng)驗(yàn)。態(tài)度調(diào)查則有助於找出員工接受部門(mén)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的程度。部門(mén)所收集的數(shù)據(jù)，部份可由公務(wù)員事務(wù)科用以協(xié)助監(jiān)察整個(gè)公務(wù)員體系的人力資源管理，並確?？梢詾橛谐尚У娜肆Y源管理作出交代。部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的監(jiān)察工作後，便可以藉著準(zhǔn)確的資訊來(lái)改良人力資源管理的計(jì)劃，而無(wú)須憑空或憑記憶來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。★衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則要監(jiān)察工作有成效，就須有正確的審核標(biāo)準(zhǔn)。因此，衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則與人力資源管理的所有方面都有關(guān)係。管理資訊往往不是可以用數(shù)字或者以數(shù)據(jù)來(lái)量度的，但這些資訊應(yīng)該盡量客觀，並且盡可能根據(jù)可見(jiàn)並可量化的標(biāo)準(zhǔn)。★目標(biāo)與指標(biāo)各部門(mén)可制訂人力資源管理表現(xiàn)的目標(biāo)，制訂的時(shí)候通常都會(huì)諮詢(xún)政策科，而且目標(biāo)多數(shù)只包括幾個(gè)經(jīng)過(guò)選擇的範(fàn)圍。各部門(mén)也應(yīng)使用那些標(biāo)準(zhǔn)作為指標(biāo)來(lái)監(jiān)察有關(guān)的其他範(fàn)圍。公務(wù)員事務(wù)科正諮詢(xún)各部門(mén)，以制訂一個(gè)衡量人力資源管理表現(xiàn)的準(zhǔn)則。這個(gè)準(zhǔn)則供各部門(mén)用來(lái)監(jiān)察和改進(jìn)本身的人力資源管理工作，公務(wù)員事務(wù)科會(huì)用部份收集得來(lái)的資料來(lái)協(xié)助