2023年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級評價參考題庫大全-中（多選題）

PAGEPAGE1792023年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級評價參考題庫大全-中（多選題）多選題1.銷售電價適用范圍主要包括：()。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、一般工商業(yè)及其它用電價格類別的適用范圍D、大工業(yè)用電答案：ABCD2.法人客戶用電主體證明包括()、()等。A、法人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機(jī)構(gòu)代碼證答案：BD3.全面實現(xiàn)居民客戶()、政企客戶()。A、“無證辦電”B、“一證辦電”C、“無卡辦電”D、“一卡辦電”答案：AB4.為切實落實辦電“省時”開展()重點工作。A、提供前期咨詢服務(wù)B、加快業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)C、推動加快行政審批速度D、持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道答案：ABC5.能作為容缺“一證受理”的證件的是()。A、身份證B、組織機(jī)構(gòu)代碼C、結(jié)婚證D、營業(yè)執(zhí)照答案：ABD6.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費(fèi)時,收費(fèi)人員應(yīng)注意()收費(fèi)事項。A、做好清點,對50、100元紙幣應(yīng)使用驗鈔機(jī)進(jìn)行檢驗,小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別,對疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識的紙幣及硬幣,應(yīng)要求客戶給予更換C、清點完成后,按照余額找還客戶,并請客戶給予清點、查收,收費(fèi)過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款,則按照預(yù)交電費(fèi)流程操作答案：ABCD7.加強(qiáng)()管理。各級單位對外網(wǎng)站應(yīng)與()網(wǎng)站進(jìn)行整合，內(nèi)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站要與()進(jìn)行整合，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一管理與備案。A、信息外網(wǎng)網(wǎng)站B、公司外網(wǎng)企業(yè)門戶C、信息內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站D、公司內(nèi)網(wǎng)企業(yè)門戶答案：BCD8.受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報C、建議D、意見答案：BCD9.分布式電源項目應(yīng)在并網(wǎng)點設(shè)置()的并網(wǎng)開斷設(shè)備。A、易操作B、可閉鎖C、動作可靠D、具有明顯斷開點答案：ABCD10.減容分()。A、永久性減容B、非永久性減容C、正式減容D、臨時減容答案：AB11.全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)()、行政審批部門()。A、“一窗辦理”B、“一窗受理”C、“一鏈辦理”D、““一鏈?zhǔn)芾怼贝鸢福築C12.電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括()。A、對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內(nèi)容B、對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務(wù)操作，需要在指定設(shè)備上進(jìn)行操作C、對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進(jìn)行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營銷信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應(yīng)進(jìn)行審計答案：ABD13.供電所黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)抓住的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是關(guān)鍵的人，包括()的選拔任用。A、所長B、四大員C、班組長D、員工答案：ABC14.在()不變條件下,客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用戶名稱答案：ABC15.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生()可以開具紅字專用發(fā)票。A、銷貨退回B、銷售折讓C、開票有誤D、無法認(rèn)證答案：ABCD16.為推進(jìn)分散式風(fēng)電發(fā)展，規(guī)范分散式風(fēng)電項目建設(shè)管理，根據(jù)()以及《分布式發(fā)電管理暫行辦法》，制定本辦法。A、《中華人民共和國可再生能源法》B、《中華人民共和國電力法》C、《中華人民共和國行政許可法》D、《中華人民共和國土地管理法》答案：ABCD17.固定例日抄表與線損關(guān)系有()。A、供電量表計都是月末日24時抄表，而售電量的用戶既多又分散，要統(tǒng)一在月末日24時抄表是不可能的B、一般大用戶在月末抄表，中小用戶等在中、下旬抄表，抄表例日都是固定的，若不按例日抄表，必然要影響線損率的波動C、固定例日抄表有利于分析電網(wǎng)的線損情況，與同期進(jìn)行比較，從而找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)線損有什么變化，可立即采取措施使線損趨于穩(wěn)定D、如果抄表時間不固定，會使電量發(fā)生很大波動，從而影響線損的準(zhǔn)確性答案：ABCD18.信息訂閱服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABC19.全面實現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù),實現(xiàn)居民客戶“()”、政企客戶“()”。A、零證辦電B、一證受理C、一崗辦結(jié)D、一證辦電答案：AD20.常用電費(fèi)賬務(wù)處理包括()處理。A、預(yù)收賬務(wù)B、應(yīng)收電費(fèi)賬務(wù)C、實收賬務(wù)D、應(yīng)收票據(jù)賬務(wù)答案：ABCD21.國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定:以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價格的學(xué)校為()。A、具備資質(zhì)的成人高中B、具備資質(zhì)的幼兒園(托兒所)C、具備資質(zhì)的普通小學(xué)D、私人經(jīng)營的駕校答案：ABC22.()與()和()相一致。A、客戶紙質(zhì)資料記錄B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、客戶現(xiàn)場信息D、客戶身份證答案：ABC23.營業(yè)廳告示內(nèi)容包括:()。A、辦理程序B、收費(fèi)項目C、服務(wù)程序D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD24.《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價格的學(xué)校為()。A、具備資質(zhì)的成人高中B、具備資質(zhì)的普通小學(xué)C、具備資質(zhì)的幼兒園（托兒所）D、私人經(jīng)營的駕校答案：ABC25.分散式電采暖碳晶板技術(shù)原理在電的引發(fā)激勵下，通過碳分子團(tuán)產(chǎn)生“布朗運(yùn)動”，由碳分子間的互相撞擊和摩擦從而產(chǎn)生熱能，生成大量的紅外線輻射，其電能與熱能轉(zhuǎn)換率達(dá)98%以上。適用于燃?xì)饧笆姓┡锤采w地區(qū)，特別是學(xué)校、工廠廠房等對供暖溫度要求不高的場所。他的優(yōu)點有()。A、安裝靈活方便，精確采暖，安全性好B、參數(shù)可調(diào)，熱效率高，節(jié)省空間C、無需修建管道和安裝末端，免維護(hù)。D、充分利用低谷用電，運(yùn)行費(fèi)用低答案：ABC26.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達(dá)現(xiàn)場D、用戶回訪答案：ABCD27.任何單位或個人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi),必須遵守()規(guī)定。A、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品B、不得燒窯、燒荒C、不得興建建筑物、構(gòu)筑物D、不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物答案：ABCD28.保供電服務(wù)是指供電企業(yè)針對客戶需求，對涉及（）等有重大影響的活動提供保電的服務(wù)。A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、歷史答案：ABC29.鼓勵結(jié)合分布式發(fā)電應(yīng)用建設(shè)（），提高分布式能源的利用效率和安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。A、智能電網(wǎng)B、微電網(wǎng)C、分布電網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：AB30.客戶檔案包括()等。A、基本信息B、關(guān)口及配變信息C、用電基本信息D、測量信息答案：ABC31.供電方式應(yīng)當(dāng)按照()、合理和便于管理的原則。A、安全B、可靠C、優(yōu)質(zhì)D、經(jīng)濟(jì)答案：ABD32.()用電客戶的電費(fèi)計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時,應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理,保證電費(fèi)發(fā)行的及時準(zhǔn)確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、其他答案：ABC33.某大工業(yè)客戶設(shè)備容量為200千伏安兩臺,現(xiàn)申請將其中的一臺分給相鄰的新客戶。供電企業(yè)給該客戶辦理()、()用電手續(xù),同時還應(yīng)對新客戶辦理()用電業(yè)務(wù)手續(xù)。A、分戶B、改類C、新裝D、增容答案：ABC34.電費(fèi)出納負(fù)責(zé)受理()票據(jù)的解繳工作。A、前臺收費(fèi)B、電費(fèi)收款C、現(xiàn)金D、銀行匯票答案：ABCD35.功率因數(shù)考核級別的劃分一般按()及用電設(shè)備容量等因素進(jìn)行劃分。A、用戶用電性質(zhì)B、供電方式C、電價類別D、用電方式答案：ABC36.供電可靠性可以用如下指標(biāo)加以衡量()。A、供電可靠率B、用戶平均停電時間C、用戶平均停電次數(shù)D、系統(tǒng)停電等效小時數(shù)。答案：ABCD37.減容業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘查時,應(yīng)重點核實用戶()信息。A、用電性質(zhì)B、負(fù)荷特性C、用電容量不變D、用電類別答案：ABCD38.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：客戶信息更新服務(wù)項目的服務(wù)人員包括：()。A、業(yè)務(wù)受理員B、業(yè)務(wù)處理人員C、95598客服代表D、電子客服代表答案：ACD39.與上級溝通要()。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。A、有“膽”B、有理C、有節(jié)D、有據(jù)答案：ABCD40.國網(wǎng)商城的經(jīng)營范圍包括()。A、電動汽車B、客戶工程C、低壓報修D(zhuǎn)、物資電商化E、能效服務(wù)答案：ABDE41.電費(fèi)計算人員應(yīng)根據(jù)()以及相關(guān)電價電費(fèi)政策等對系統(tǒng)計算的客戶電量電費(fèi)進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)的正確發(fā)行。A、抄表記錄B、工作傳票C、電力營銷信息系統(tǒng)客戶檔案D、《電費(fèi)計算操作手冊》答案：ABCD42.移動作業(yè)終端安全接入平臺出現(xiàn)“未檢測到SDKey”，無法正常入網(wǎng)，怎么辦？A、檢測安全接入加密卡（隨終端下發(fā)安全TF卡）是否插入正確的卡槽內(nèi)B、TF接觸不良或者開機(jī)未加載。首先插拔TF卡，重啟后在系統(tǒng)設(shè)置存儲中看看能否識別到SD卡C、在安全接入編輯界面如果“認(rèn)證類型”為“證書認(rèn)證”，則檢查用戶證書是否獲取到認(rèn)證證書，如未獲取可以重新插拔安全接入加密卡，后單擊移動終端“設(shè)置”-》“存儲”-》“卸載SD卡”，成功卸載后點擊“安裝SD卡”，再次檢查安全接入編輯界面用戶證書是否獲取到證書。D、以上問題都排除后，在“設(shè)置”-》“存儲”中未讀取到SD卡，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維電話處理答案：ABCD43.國家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全()和()機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。A、風(fēng)險預(yù)控B、風(fēng)險評估C、應(yīng)急工作D、應(yīng)急處理答案：BC44.供電所應(yīng)設(shè)立()，明確專人定期開啟。A、意見箱B、舉報箱C、所長郵箱D、郵箱答案：AB45.用戶工程“三指定”或變相“三指定”典型表現(xiàn)形式()。A、指定或變相指定集體企業(yè)設(shè)計;B、指定或變相指定集體企業(yè)或關(guān)聯(lián)企業(yè)施工;C、不認(rèn)可其他有資質(zhì)試驗單位試驗結(jié)果,強(qiáng)行由集體企業(yè)進(jìn)行二次試驗并收取費(fèi)用D、單獨收取具備試驗資質(zhì)承裝(修、試)企業(yè)試驗費(fèi);答案：ABCD46.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量()等信息。A、電價執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計量方式D、變壓器損耗電量答案：ABCD47.兩部制電價由()兩部分構(gòu)成。A、目錄電度電價B、電度電價C、基本電價D、上網(wǎng)電價答案：BC48.法人客戶用電主體證明包括()、()等。A、法人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機(jī)構(gòu)代碼證答案：BD49.通過“掌上電力”低壓版“服務(wù)”菜單中的“進(jìn)度查詢”功能，輸入()查詢業(yè)務(wù)工單列表及進(jìn)度詳情，或者選擇已綁戶號和時間范圍查詢。A、經(jīng)辦人B、法人代表C、賬務(wù)聯(lián)系人手機(jī)號D、驗證碼以及時間范圍答案：ABCD50.下列選項中，受電變壓器容量在100kVA(kW)及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、躉售用電D、居民生活用電答案：ABC51.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》:供電營業(yè)廳的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋公司的供電區(qū)域,其布設(shè)應(yīng)綜合考慮所服務(wù)的(),合理設(shè)置。A、客戶消費(fèi)習(xí)慣B、客戶類型C、服務(wù)半徑D、客戶數(shù)量答案：ABCD52.電網(wǎng)環(huán)節(jié)取消10千伏普通用戶受電工程設(shè)計審查和中間檢查,實施()、()并行辦理。A、現(xiàn)場勘查B、答復(fù)方案C、竣工驗收D、裝表接電答案：CD53.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程,電能計量裝置技術(shù)管理的目的是為了保證電能量值的(),保障電能計量裝置安全可靠運(yùn)行。A、準(zhǔn)確性B、法律性C、溯源性D、真實性答案：AC54.電能替代家居生活領(lǐng)域主要適應(yīng)()領(lǐng)域。A、家庭、飯店、單位食堂電廚具B、家庭、賓館、學(xué)校的電熱水器C、小區(qū)電鍋爐D、集中熱泵答案：AB55.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；()。A、愛崗敬業(yè)B、樂于奉獻(xiàn)C、廉潔自律D、秉公辦事答案：ABCD56.客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會顯示客戶的電費(fèi)信息以及是否欠費(fèi)，如果有欠費(fèi)，則通過()或()進(jìn)入繳費(fèi)頁面。A、點擊“我要交費(fèi)”按鈕B、【業(yè)務(wù)辦理】菜單C、【在線支付】菜單D、【客戶查詢】菜單答案：AC57.可再生能源，是指原材料可以再生的能源，如()等這些能源。A、水力發(fā)電，風(fēng)力發(fā)電B、太陽能，生物能（沼氣）C、地?zé)崮埽òǖ卦春退矗〥、海洋能答案：ABCD58.客戶不論何種原因,不得自行移動表位。否則,屬于居民客戶的,應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi);屬于其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)A、1000B、500C、2000D、5000答案：BD59.溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個協(xié)議，在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到()。A、回報B、感謝C、贊美D、慶祝答案：BCD60.加快實現(xiàn)與政府部門信息共享,在市級層面通過政務(wù)平臺自動獲取()信息。A、房產(chǎn)證B、土地使用證C、建設(shè)用地規(guī)劃許可證D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證答案：ABCD61.“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費(fèi)B、支付購電C、辦電申請D、我要報修答案：BCD62.咨詢服務(wù)規(guī)范要求有哪些()。A、開設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢電話,提供查詢服務(wù),回答客戶的電費(fèi)帳務(wù)查詢、用電申請辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等B、對社會公布的服務(wù)電話,應(yīng)在鈴響4聲內(nèi)摘機(jī)通話C、接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后,應(yīng)在7個工作日內(nèi)用書面回復(fù)客戶D、提倡建立自動查詢系統(tǒng)答案：ABCD63.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，以下關(guān)于“95598”的功能描述正確的有()。A、受理電力客戶業(yè)擴(kuò)報裝申請和日常用電業(yè)務(wù)B、為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務(wù)C、通過廣域網(wǎng)系統(tǒng)跨區(qū)域受理用電業(yè)務(wù)D、受理客戶的投訴和舉報，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督答案：ABCD64.堅持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基本原則是()。A、堅持客戶至上B、堅持問題導(dǎo)向C、堅持因地制宜D、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)答案：ABCD65.用戶發(fā)生下列用電事故,應(yīng)及時向供電企業(yè)報告()。A、人身觸電死亡B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電氣火災(zāi)答案：ABCD66.居民家庭用電地址發(fā)生變更時,可攜帶()等資料,至供電公司申請變更。變更后,將在新的用電戶下進(jìn)行家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)。A、新的房產(chǎn)證明材料原件B、變更后的戶口簿原件C、戶籍內(nèi)全部居民身份證原件D、原房產(chǎn)證明材料原件答案：ABC67.發(fā)生錯收電費(fèi)后,處理的方法通常有()。A、當(dāng)日沖正B、隔日沖正C、隔日退費(fèi)D、資金凍結(jié)答案：ACD68.辦理過戶業(yè)務(wù)時,(),(),(),()。A、原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)B、居民用戶如為預(yù)付費(fèi)控用戶,應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額C、涉及電價優(yōu)惠的用戶,過戶后需重新認(rèn)定;D、原用戶為增值稅用戶的,過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)答案：ABCD69.增值稅發(fā)票各項目的填寫要求包括()。A、項目齊全，與實際交易相符B、字跡清楚，不得壓線、錯格C、發(fā)票聯(lián)合抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或者發(fā)票專用章D、按照增值稅納稅義務(wù)的發(fā)生時間開具答案：ABCD70.在()的條件下,允許辦理分戶。A、用電地址不變B、供電點不變C、用電容量不變D、其受電裝置具備分裝答案：ABCD71.功率因數(shù)為0.85的標(biāo)準(zhǔn)值的適用用范圍:()。A、100kV(kW)及以上的其它工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)B、100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶C、3200kV及以上的高壓供電電力排管站D、100kV及以上的電力排管站答案：ABD72.在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為5年的家用電器有()。A、電飯鍋B、電炒鍋C、電風(fēng)扇D、吸塵器答案：AB73.新技術(shù)指能夠直接或間接產(chǎn)業(yè)化的技術(shù),這些技術(shù)可替代、可推廣、可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。主要包括:()。A、信息技術(shù)B、生物技術(shù)C、智能制造技術(shù)D、新材料技術(shù)答案：ABCD74.客戶的其他交費(fèi)方式有()。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費(fèi)B、電子托收交費(fèi)C、支票、本票、匯票交費(fèi)D、線上交費(fèi)答案：ABD75.加強(qiáng)對()和()的信息安全管理。加強(qiáng)外來人員的()，嚴(yán)格控制外來人員()。A、臨時來訪人員B、常駐外包服務(wù)人員C、登記和接待管理D、活動區(qū)域答案：ABCD76.大中型企業(yè)客戶,辦電環(huán)節(jié)壓減為()。A、申請受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實施D、裝表接電答案：ABCD77.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第6.10條：客戶校表服務(wù)的服務(wù)渠道包括()。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABD78.大工業(yè)電價由()三部分組成。A、電度電價B、基本電價C、力率調(diào)整電費(fèi)D、代收加價答案：ABC79.涉及國家秘密的信息系統(tǒng)（涉密信息系統(tǒng)）按照國家()和《信息安全等級保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號）等文件的要求進(jìn)行管理。A、《計算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》（國保發(fā)[1998]1號）B、《涉及國家秘密的信息系統(tǒng)審批管理規(guī)定》（國保辦發(fā)[2007]18號）C、《計算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理的若干意見》（國保發(fā)[1998]1號）D、《涉及企業(yè)秘密的信息系統(tǒng)審批管理規(guī)定》（國保辦發(fā)[2007]18號）答案：AB80.對(),一律以“三指定”定性,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法追究責(zé)任。對(),依法嚴(yán)肅追究發(fā)包單位和施工單位責(zé)任,實施行政處罰并列入失信聯(lián)合懲戒“黑名單”。A、供電企業(yè)關(guān)聯(lián)的集體企業(yè)以主業(yè)名義承攬或變相承攬工程B、供電企業(yè)關(guān)聯(lián)的集體企業(yè)以主業(yè)名義變相承攬工程C、無資質(zhì)、超資質(zhì)、借用資質(zhì)施工的行為D、無資質(zhì)、借用資質(zhì)施工的行為答案：AC81.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC82.“一戶一表”居民電代煤項目清單應(yīng)當(dāng)明確：()等。A、用電戶號、戶名B、用電地址C、聯(lián)系電話D、設(shè)備類型、建筑面積答案：ABCD83.用戶申請減容應(yīng)符合的條件為()。A、減容一般只適用于高壓供電用戶B、用戶申請減容,應(yīng)提前5個工作日辦理相關(guān)手續(xù)C、用戶提出減少用電容量的期限最短不得少于6個月,但同一日歷年內(nèi)暫停滿6個月申請辦理減容的用戶減容期限不受時間限制D、用戶同-自然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費(fèi),如有欠費(fèi)則給予提示答案：ABCD84.堅持目標(biāo)引領(lǐng)。以客戶為中心,聚焦()等要求,圍繞我省新舊動能轉(zhuǎn)換重點工程實施和“一次辦好”改革,精心打造大中型企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”服務(wù)。A、降成本B、壓時間C、減環(huán)節(jié)D、提升供電可靠性答案：ABCD85.實現(xiàn)一鏈辦理后,()等環(huán)節(jié)實行并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路/涉路許可答案：BCD86.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照“()，()”的原則，建立健全電力監(jiān)控系統(tǒng)安全防護(hù)管理制度。A、誰主管誰負(fù)責(zé)B、誰運(yùn)營誰負(fù)責(zé)C、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)D、管設(shè)備必須管安全答案：AB87.凡是居民用戶用于()、家用電器等方面，如照明用電、空調(diào)用電、熱水器及一些應(yīng)用于提高居民家庭生活質(zhì)量等電器的用電，均按城鎮(zhèn)居民生活電價計收電費(fèi)。A、理發(fā)B、照明C、取暖D、烹飪答案：BCD88.國家電網(wǎng)公司關(guān)于分布式光伏發(fā)電項目補(bǔ)助資金管理有關(guān)意見的通知中，關(guān)于“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)”分布式光伏發(fā)電項目電價補(bǔ)貼敘述正確的是（）。A、電價補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時0.42元(不含稅)。B、實行全電量補(bǔ)貼政策。C、通過可再生能源發(fā)展基金予以支付，由電網(wǎng)企業(yè)墊付。D、自用有余上網(wǎng)的電量，由電網(wǎng)企業(yè)按照當(dāng)?shù)厝济簷C(jī)組標(biāo)桿上網(wǎng)電價（含脫硫脫硝除塵，含稅）收購。答案：BCD89.為了提高溝通的效率，要事前準(zhǔn)備()內(nèi)容。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計劃C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對情況進(jìn)行分析答案：ABCD90.保密工作責(zé)任制的執(zhí)行情況，由()、()、()納入領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會和政績考核內(nèi)容。A、黨委B、人事C、紀(jì)檢監(jiān)察部門D、信通部門答案：ABC91.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位()時,須做好工作()。A、工作范圍B、工作職責(zé)C、銜接D、接洽答案：AC92.退費(fèi)過程中應(yīng)做到()。A、退費(fèi)時,原則上應(yīng)直接退費(fèi)給繳費(fèi)方B、退費(fèi)時,以轉(zhuǎn)賬形式入賬的資金原則上不準(zhǔn)退現(xiàn)金C、客戶辦理退費(fèi)時,必須提供收款(客戶)方的銀行賬號和開戶行名稱D、財務(wù)部門應(yīng)不定期的抽查退費(fèi)各種審批手續(xù),嚴(yán)把退費(fèi)關(guān)口答案：ABCD93.營業(yè)廳放置的宣傳資料,包括:()。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務(wù)須知C、電價與電費(fèi)制度D、用電常識答案：ABCD94.檢查電能計量裝置接線要()。A、檢查接線有無開路或接觸不良B、檢查接線有無短路C、檢查接線有無改接和錯接D、檢查電流、電壓互感器接線是否符合要求答案：ABCD95.到2020年,通過全環(huán)節(jié)限時辦理,優(yōu)化配套電網(wǎng)項目管理,推動電力接入外線工程行政審批“一鏈辦理”,加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度,實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶平均接電時間分別不超過()。A、60天B、50天C、15天D、10天答案：AD96.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》:D級供電營業(yè)廳(單一功能收費(fèi)廳)應(yīng)具備()的服務(wù)方式。A、面對面B、電話C、書面留言D、傳真E、客戶自助答案：ACE97.低壓電力客戶業(yè)務(wù)主要包括兩部分,即()和()。A、業(yè)擴(kuò)報裝B、新裝增容C、變更用電D、暫拆暫停答案：AC98.采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的,()應(yīng)簽訂協(xié)議,明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行答案：ACD99.忠誠是團(tuán)隊精神的()。A、基本B、基礎(chǔ)C、前提D、條件答案：CD100.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定:客戶暫換變壓器的使用時間,10千伏及以下的不超過(),35千伏及以上的不得超過()。A、二個月B、三個月C、四個月D、六個月答案：AB101.發(fā)票使用人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開具發(fā)票時，對同一筆電費(fèi)、管理費(fèi)只能開具一次發(fā)票，必須保證開具發(fā)票的()填票內(nèi)容與發(fā)票的使用范圍相一致。A、真實性B、完整性C、合法性D、合格性答案：ABC102.峰谷分時電價中，高峰時段為()、()。A、9:00-11:00B、8:30-11:30C、16:00-21:00D、16:30-21:30答案：BC103.身份認(rèn)證機(jī)制是證明某人或某個對象身份的過程，是保證()的重要措施。()需要一個標(biāo)志，標(biāo)志用于表示用戶的身份。將()和()的過程稱為鑒別。A、系統(tǒng)安全B、身份鑒別C、用戶標(biāo)識D、用戶聯(lián)系答案：ABCD104.電能表安裝完畢后，裝表人員要應(yīng)用（）等方法進(jìn)行電能表和戶內(nèi)線的核對檢查，提高檢查效率和質(zhì)量。A、一對一停電核對法B、萬用表電阻法C、查線器對線法D、極性檢查法答案：ABC105.一般工商業(yè)電價持續(xù)降低,公司迫切需要通過()來提高企業(yè)效益。A、簡化辦電流程B、提高辦電效率C、搶供多售電量$提高客戶接電成本答案：ABC106.基本電價：按變壓器最大需量（）元/千伏安·月，按變壓器容量（）元/千伏安·月。A、48B、38C、28D、18答案：BC107.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與()。A、變壓器損耗的有功電量B、變壓器損耗的無功電量C、傳票電量D、表計電量答案：AB108.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A、立即清掃，做到設(shè)備、場地清潔B、向客戶說明收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請客戶簽字確認(rèn)C、向客戶交待有關(guān)注意事項D、主動征求客戶意見

二、單選題答案：ACD109.制定電價原則，應(yīng)當(dāng)()、促進(jìn)電力建設(shè)。A、合理補(bǔ)償成本B、依法計入稅金C、堅持公平負(fù)擔(dān)D、合理確定收益答案：ABCD110.考核功率因數(shù)的目的是()。A、改善電壓質(zhì)量B、減少損耗C、減少電費(fèi)支出D、取得最佳經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD111.加強(qiáng)電網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全保障工作，推進(jìn)工業(yè)控制系統(tǒng)()和()，做好電網(wǎng)工控系統(tǒng)安全測評、關(guān)鍵設(shè)備安全檢測及防護(hù)整改等工作，進(jìn)一步提高漏洞分析、漏洞發(fā)布、隱患排查和應(yīng)急處理能力。A、安全檢測技術(shù)研究B、安全檢測技能研究C、工器具開發(fā)D、工具開發(fā)答案：AD112.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中,省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。10千伏、低壓客戶辦電資料分別精簡至()件和()件。A、4B、3C、2D、1答案：BC113.低壓居民客戶新裝需要提供的申請材料包括()。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費(fèi)繳費(fèi)卡答案：ABC114.為切實落實辦電“省錢”開展()重點工作。A、延伸電網(wǎng)投資界面B、提高接入容量標(biāo)準(zhǔn)C、引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)D、主動協(xié)助客戶降低用電成本答案：ABCD115.供電服務(wù)人員接聽電話的基本要求包括()。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強(qiáng)行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理答案：ABC116.采取區(qū)域電網(wǎng)輸電價格改革、臨時性降低山東電網(wǎng)輸配電價等措施籌集資金，通過對受電變壓器（）千伏安及以上的（）執(zhí)行兩部制電價的方式，降低電價水平。A、400B、315C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)電價答案：BD117.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》95598熱線服務(wù)規(guī)范規(guī)定：因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)（）。A、告知客戶準(zhǔn)確的送電時間B、告知客戶停電原因C、主動致歉D、盡快安排搶修答案：BC118.《山東省電力設(shè)施保護(hù)條例》所指的電力設(shè)施保護(hù)范圍為()。A、發(fā)電設(shè)施B、變電設(shè)施C、調(diào)度設(shè)施D、附屬設(shè)施答案：ABCD119.高壓客戶電費(fèi)清單應(yīng)包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費(fèi)C、力調(diào)電費(fèi)D、功率因數(shù)增減率答案：ABCD120.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶()“三零”服務(wù)。A、零上門B、零審批C、零投資D、零風(fēng)險答案：ABC121.對()千瓦及以下電力用戶實施低壓接入,有條件的地區(qū)可適當(dāng)提高低壓接入標(biāo)準(zhǔn),最高不超過()千瓦。A、100B、150C、160D、170答案：AC122.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步落實分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇()項目，接入客戶側(cè)，客戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價格政策，用電電價執(zhí)行國家相關(guān)政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補(bǔ)助資金答案：AC123.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十三條規(guī)定:供電客戶連續(xù)六個月不用電,也不申請辦理暫停手續(xù)者,供電企業(yè)須以()終止其用電。客戶需用電時,按()用電辦理。A、銷戶B、增容C、新裝答案：AC124.制定電價的原則()。A、合理補(bǔ)償成本的原則B、合理確定收益的原則C、依法計入稅金的原則D、公平負(fù)擔(dān)原則答案：ABCD125.堅持“()”的原則,全面規(guī)范集體企業(yè)服務(wù)行為,公平、公正參與市場競爭,嚴(yán)禁“三指定”和變相“三指定”。A、市場化運(yùn)營B、規(guī)范化運(yùn)作C、公平性競爭答案：ABC126.供電企業(yè)營業(yè)場所的服務(wù)內(nèi)容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量B、受理電力客戶故障報修、投訴C、受理電力客戶變更用電D、設(shè)置值班主任答案：ABCD127.《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定:下列用電應(yīng)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格的是()。A、農(nóng)業(yè)、林木培育和種植用電B、農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)用電C、畜牧業(yè)用電D、漁業(yè)生產(chǎn)用電答案：ACD128.低壓非居民客戶電費(fèi)發(fā)票票面包含()等信息。A、用電客戶的基本檔案B、表計示數(shù)及綜合倍率C、階梯電價使用情況D、抄表信息答案：ABCD129.推進(jìn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺試點工作,實現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)()、(),做到簡單業(yè)務(wù)“()”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“()”。A、線上辦理B、一網(wǎng)通辦C、一次都不跑D、最多跑一次答案：ABCD130.允許一般工商業(yè)用戶根據(jù)其用電特性，選擇性執(zhí)行兩部制電價政策。具體由用戶向電網(wǎng)企業(yè)申請辦理，并自申請后下一計費(fèi)周期執(zhí)行，變更周期不少于()，每年變更不超過()。A、三個月B、六個月C、兩次D、四次答案：AC131.涉及資金管理的相關(guān)財務(wù)人員()等離開工作崗位時，為保證資金管理工作的正常開展，保證資金的安全性，必須辦理工作交接手續(xù)。A、休假B、出差C、調(diào)動D、崗位調(diào)整答案：ABCD132.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確（），維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)B、產(chǎn)權(quán)分界點C、維護(hù)管理責(zé)任D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點答案：AD133.客戶反應(yīng)電費(fèi)異常的處理方法包括()。A、確定客戶用電性質(zhì)B、分析電量電費(fèi)情況C、分析抄表核算情況D、查詢是否有違約金、是否有暫存款未沖抵等情況答案：ABCD134.國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛社會。A、愛國守法B、誠實守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀(jì)答案：ABCD135.接到客戶咨詢類電話時,工作人員對難以答復(fù)的問題有()的責(zé)任,并做好記錄。A、引導(dǎo)B、匯報C、指引D、報告答案：AB136.“掌上電力”低壓版（非企業(yè)版）“服務(wù)”菜單中的“辦電申請”功能，為客戶提供在線提交()申請服務(wù)。A、低壓企業(yè)新裝用電B、個人新裝用電C、居民更名過戶D、開通分時答案：ABCD137.對供電企業(yè)不按照國家能源局和我省用電報裝時限要求壓縮報裝時間,()延長用戶“獲得電力”時間的,一律以影響營商環(huán)境定性,全省通報,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法追究責(zé)任。A、各自為政B、扯皮推諉C、搪塞D、拖延不辦答案：ABD138.電費(fèi)計算時要對抄見電量、()各種類型的電量進(jìn)行計算，最終得出結(jié)算電量。A、變壓器損耗電量B、線路損耗電量C、扣減電量D、退補(bǔ)電量答案：ABCD139.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道,主動融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺,深化移動作業(yè)終端應(yīng)用,客戶通過(),實現(xiàn)全部用電業(yè)務(wù)的在線辦理。A、線上自行提交資料B、辦理業(yè)務(wù)C、查詢進(jìn)程D、服務(wù)質(zhì)量評價答案：ABCD140.<<國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則>>規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案的基本原則,明確了(),以及()、()、()的相關(guān)技術(shù)要求。A、用電負(fù)荷分類B、確定供電方式C、電能計量方式D、繼電保護(hù)及自動裝置配置答案：ABCD141.兩部制電價的客戶超容，應(yīng)承擔(dān)()。A、補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)B、承擔(dān)五倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)C、承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)D、承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)答案：AC142.用電信息采集系統(tǒng)從物理上可根據(jù)部署位置分為()三部分。A、主站B、通信信道C、采集設(shè)備D、計量裝置

二、單選題答案：ABC143.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供()。A、原用電戶主體證明B、新用電戶主體證明C、用電地址權(quán)屬證明D、用電戶名稱變更證明答案：ABC144.銀行上門收款的營業(yè)廳,營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單,將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中,并在收款時,認(rèn)真核對收款人員身份,做好交接手續(xù)(),并在解款到位后,給予確認(rèn)。A、簽字B、登記C、蓋章D、存檔答案：BD145.國家電網(wǎng)公司提高政治站位，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，明確提出了“（）”的理念。A、以客戶為中心B、以服務(wù)為根本C、努力超越D、追求卓越答案：AB146.客戶的繳費(fèi)方式包括()等。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費(fèi)B、電子托收繳費(fèi)C、線上繳費(fèi)D、營業(yè)廳柜臺繳費(fèi)答案：ABCD147.為使電價公平合理，目前我國銷售電價還實行()電價和()電價兩種電價制度。A、分類B、行業(yè)C、分時D、居民答案：AC148.除因故中止供電外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應(yīng)按()程序辦理停電手續(xù)。A、將停電的客戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)B、在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)客戶，對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門C、在停電前30分鐘，將停電時間再通知客戶一次D、應(yīng)提前七天通知客戶或進(jìn)行公告答案：ABC149.營銷收費(fèi)資金管理的內(nèi)容包括()等。A、營業(yè)網(wǎng)點收費(fèi)及解款管理B、電費(fèi)資金安全管理C、電費(fèi)預(yù)結(jié)算收費(fèi)管理D、代收費(fèi)渠道管理答案：ABCD150.辦理遷址業(yè)務(wù)有遷址申請、()、()、重要客戶設(shè)計審查和中間檢查、竣工驗收、()、送電。A、現(xiàn)場勘查B、供電方案答復(fù)C、結(jié)清電費(fèi)D、簽訂供電合同答案：ABD151.下列()電價屬于《電力法》所規(guī)定的電價范疇。A、照明電價B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價C、電網(wǎng)間的互供電價D、電網(wǎng)銷售電價答案：BCD152.在()的條件下,允許辦理并戶。A、同一供電點B、同一用電地址C、相鄰兩個及以上客戶D、不同供電點答案：ABC153.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》5.1:供電營業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理流程、()。A、咨詢電話B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、投訴監(jiān)督電話答案：CD154.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求,電力用戶(含新裝、增容用戶)可根據(jù)用電需求變化情況,提前5個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請()用電。A、減容B、暫停C、減容恢復(fù)D、暫?；謴?fù)答案：ABCD155.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見（修訂版）》規(guī)定：下列屬于分布式電源的是()。A、太陽能發(fā)電B、風(fēng)能發(fā)電C、天然氣發(fā)電D、工業(yè)余壓發(fā)電、燃料電池、轉(zhuǎn)爐煤氣發(fā)電答案：ABCD156.采用特約委托方式收費(fèi)，收費(fèi)員收到已審核完畢的電費(fèi)信息后，應(yīng)注意核對()等信息，形成特約委托數(shù)據(jù)，打印電費(fèi)發(fā)票，打印特約委托憑證。A、電費(fèi)合同號B、客戶編號C、開戶銀行及賬號D、應(yīng)收電費(fèi)答案：ABCD157.電力與()、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、()用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、燃?xì)釨、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設(shè)施答案：ABCD158.鼓勵結(jié)合分布式發(fā)電應(yīng)用建設(shè)()，提高分布式能源的利用效率和安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。A、智能電網(wǎng)B、微電網(wǎng)C、分布電網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：AB159.客戶檔案管理主要包括()。A、客戶檔案管理B、檔案維護(hù)C、檔案信息管理D、檔案資料管理答案：BCD160.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生()情況可以開具紅字專用發(fā)票。A、銷貨退回B、銷售折讓C、開票有誤D、無法認(rèn)證答案：ABCD161.“95598”電力服務(wù)熱線24小時受理()。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、服務(wù)投訴D、電力故障報修答案：ABCD162.應(yīng)用軟件是專門為某一應(yīng)用目的而編制的軟件，較常見的：()。A、文字處理軟件B、信息管理軟件C、輔助設(shè)計軟件D、實時控制軟件答案：ABCD163.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》規(guī)范中，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施()。A、降負(fù)荷B、錯避峰C、升電壓D、停限電答案：BD164.年度周期內(nèi)，非供暖季繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策，其中：().A、一檔電量為1470千瓦時B、二檔電量為1470-2800千瓦時C、三檔電量為超過2800千瓦時部分。答案：ABC165.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費(fèi)參數(shù)發(fā)生變化，如()的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、過戶D、改類答案：ABCD166.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)方控制主要包括()。A、遙控B、保電C、剔除D、停電、送電答案：ABC167.在()、()、()不變條件下,可辦理更名。A、用電產(chǎn)權(quán)B、用電地址C、用電容量D、用電類別答案：BCD168.下列條款中,()是供用電合同具備的條款。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式D、違約用電責(zé)任答案：ABCD169.供電營業(yè)廳的服務(wù)功能包括（）。A、收費(fèi)B、勘查C、引導(dǎo)D、告示答案：ACD170.電、低壓供電、臨時供電等供電方式。A、安全B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電時間答案：BCD171.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程,經(jīng)電流互感器接入的電能表,其額定電流宜不超過電流互感器額定二次電流的(),其最大電流宜為電流互感器額定二次電流的()左右。A、20%B、30%C、100%D、120%答案：BD172.以下()行為視為“三指定”。A、為客戶受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位B、通過口頭、書面或者公示等方式,向客戶推薦或者限定特定的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位,限制客戶選擇設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位權(quán)利;C、授意特定的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位介入業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié),影響客戶選擇設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位D、在業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)環(huán)節(jié)人為增加限制條件,影響客戶選擇設(shè)計、施工及設(shè)備供應(yīng)單位答案：ABCD173.信息系統(tǒng)的()單位應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級保護(hù)管理辦法》及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，履行信息安全等級保護(hù)的()。A、運(yùn)營、使用B、義務(wù)和責(zé)任C、義務(wù)D、運(yùn)營答案：AB174.(),電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量，TA、TV的基本信息，變比和乘率等信息。A、新裝B、增容客戶C、用電變更客戶D、更名答案：ABC175.峰谷分時電價中，低估時段為（）-()。A、23:00B、23:30C、6:30D、7:00答案：AD176.通過“網(wǎng)上辦電”、()、現(xiàn)場收資、等服務(wù)方式,減少客戶往返次數(shù),力爭客戶辦電“一次都不跑”,確?？蛻艮k電“最多跑一次”。A、不定期現(xiàn)場勘察B、提供柜臺業(yè)務(wù)咨詢C、預(yù)約服務(wù)D、提供免費(fèi)寄遞答案：CD177.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條:服務(wù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場時,應(yīng)()。A、統(tǒng)一著裝B、佩戴工號牌C、主動表明身份、出示證件D、出示有效證明答案：ABC178.受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時，在電量電費(fèi)方面可以通過()進(jìn)行分析處理。A、詢問客戶的用電習(xí)慣是否有變更B、詢問客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢問客戶是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況答案：ABCD179.分布式電源包括太陽能、()、地?zé)崮?、海洋能、資源綜合利用發(fā)電(含煤礦瓦斯發(fā)電)等。A、天然氣B、小水電C、生物質(zhì)能D、風(fēng)能答案：ACD180.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式,應(yīng)從供用電的()、()、()和()出發(fā)。A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、便于管理答案：ABCD181.營銷部門負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項目()和補(bǔ)助資金等相關(guān)信息,財務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫“分布式光伏發(fā)電項目補(bǔ)助資金統(tǒng)計表”,逐級審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費(fèi)答案：ABD182.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定:變更用電包括()。A、減容、暫停、暫換B、遷址、移表、(暫拆、C、更名、分戶、并戶、銷戶D、改壓、改類等答案：ABCD183.功率因數(shù)低的危害有()。A、增加了供電線路的損失B、降低了發(fā)、供電設(shè)備的利用率C、增加了企業(yè)的電費(fèi)支出D、降低了電壓質(zhì)量答案：ABCD184.自助業(yè)務(wù)辦理終端指導(dǎo)客戶自助辦理()密碼設(shè)置等各項業(yè)務(wù)功能。A、過戶B、分時C、信息查詢D、實名認(rèn)證答案：ABCD185.用電信息采集系統(tǒng)主要采集方式有()。A、定時自動采集B、隨機(jī)召測數(shù)據(jù)C、主動上報數(shù)據(jù)答案：ABC186.《電力法》所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的()。A、上網(wǎng)電價B、電網(wǎng)間的互供電價C、電網(wǎng)銷售電價D、分類電價答案：ABC187.1.計量人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行（）和（），學(xué)習(xí)計量專業(yè)技術(shù)知識，提高（）和技術(shù)水平。A、國家計量法律、法規(guī)B、上級有關(guān)規(guī)定C、計量管理水平D、計量檢定規(guī)程

三、判斷題答案：ABC188.營商環(huán)境包含企業(yè)在()、經(jīng)營、()、()、關(guān)閉、()等方面遵循的政策法規(guī)所需的時間和成本等條件。A、開設(shè)B、貿(mào)易活動C、納稅D、執(zhí)行合約答案：ABCD189.供電所工作人員(含供電服務(wù)公司派駐供電所從事供電所業(yè)務(wù)的人員,下同)與供電服務(wù)公司工程施工人員雙方()。A、不得互相兼任B、不得同時與客戶接觸C、不得代辦對方業(yè)務(wù)答案：ABC190.10千伏用戶、低壓用戶的審批全過程時長不超過()個和()個工作日。A、30B、25C、20D、17答案：BD191.客戶交納現(xiàn)金后,應(yīng)做好清點,對()紙幣應(yīng)使用驗鈔機(jī)進(jìn)行檢驗。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD192.對客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生（）等情況。A、內(nèi)部推諉B、搪塞C、敷衍了事D、安撫答案：ABC193.供電企業(yè)和用戶對供電設(shè)施,受電設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)時,作業(yè)區(qū)內(nèi)的有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)()。A、給予協(xié)助B、不予配合C、提供方便D、拒絕答案：AC194.峰谷分時電價中，尖峰時段為()。A、10:30-11:30B、11:30-12:30C、19:00-21:00D、20:00-21:30答案：AC195.電費(fèi)賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。A、完整性B、唯一性C、準(zhǔn)確性D、差異性答案：AC196.企業(yè)外部協(xié)調(diào)垂直方向主要包括()之間。A、企業(yè)B、上級（主管部門）C、下屬單位D、分公司答案：ABC197.電子渠道是供電企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括（）等。A、95598智能互動網(wǎng)網(wǎng)B、APP（移動客戶端）C、供電服務(wù)微信公眾號D、數(shù)字電視媒體答案：ABCD198.電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上()。A、上網(wǎng)電價B、電網(wǎng)間的互供電價C、電網(wǎng)銷售電價D、分時電價答案：ABC199.除臨時用電、工業(yè)企業(yè)的保安電源、()外，凡受電容量在100kVA(kW)及以上的高、低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，計算功率因數(shù)均包括照明的有功、無功電量，計算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時均包括照明電費(fèi)。A、城市亮化用電B、電梯C、公燈D、居民客戶及住宅建筑配套的消防設(shè)施答案：ABCD200.在工作中,應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了。”C、“如果不是您沒有交費(fèi),哪里會停電?！盌、“這是公司的規(guī)定,我只是按章辦事。”答案：ABCD201.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目,以及不涉及外部工程的增容項目,取消外部工程實施,將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請受理B、供電方案答復(fù)C、計量裝置安裝D、驗收送電答案：ABD202.在計算()電費(fèi)時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量。A、轉(zhuǎn)供戶用電量B、最大需量C、功率因數(shù)調(diào)整D、基本電費(fèi)答案：ABC203.強(qiáng)化優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)剛性管理,對()、違規(guī)收費(fèi)、讓客戶多次往返等問題,嚴(yán)肅問責(zé)直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人,同時追究專業(yè)管理部門責(zé)任。A、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)超時限B、拒絕客戶接入C、三指定D、業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)答案：ABCD204.國家電網(wǎng)公司為分布式電源項目并網(wǎng)提供客戶服務(wù)中心、95598服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種咨詢渠道，向項目業(yè)主提供()等服務(wù)，接受項目業(yè)主投訴。A、并網(wǎng)辦理流程說B、相關(guān)政策規(guī)定解釋C、并網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、并網(wǎng)工作進(jìn)度查詢答案：ABD205.計算機(jī)打印發(fā)票開具后的存根聯(lián)應(yīng)該按照順序號()。A、集中銷毀B、辦理注銷C、裝訂成冊D、妥善保管答案：CD206.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.4.2條：客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式包括()。A、書面留言B、電話C、面對面D、短信答案：BCD207.非言語渠道傾向于強(qiáng)調(diào)()的交流,以及它們對雙方輪流談話的整合。A、形象狀態(tài)B、情感C、思想D、形象思維答案：AB208.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：對客戶的受電工程不指定()。A、設(shè)計單位B、施工隊伍C、設(shè)備材料采購D、驗收單位答案：ABC209.對10千伏雙電源客戶和35千伏及以上客戶,提供全過程跟蹤服務(wù),答復(fù)供電方案后,上門服務(wù)次數(shù)不少于()次,設(shè)計審查、中間檢查、竣工驗收一次性通過率均達(dá)到()以上。A、3B、4C、0.9D、0.95答案：AD210.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》:C級營業(yè)廳應(yīng)配備的服務(wù)人員包括()。A、營業(yè)廳主管B、業(yè)務(wù)受理員C、收費(fèi)員D、引導(dǎo)員E、保安員F、保潔員答案：ABCE211.為確保系統(tǒng)的安全，必須對系統(tǒng)中的()進(jìn)行有效的標(biāo)識與識別，只有通過鑒別的用戶才能被賦予相應(yīng)的權(quán)限，進(jìn)入系統(tǒng)并在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)操作。A、每一用戶B、與之相連的服務(wù)器C、終端設(shè)備D、負(fù)控裝置答案：ABC212.溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準(zhǔn)、快地傳達(dá)給溝通客體，而且還能()地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。A、廣泛B、高效C、及時D、準(zhǔn)確答案：ACD213.實行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的()。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系人C、辦理時間D、地址答案：ABD214.國家對電力供應(yīng)和使用,實行()的管理原則。A、安全用電B、節(jié)約用電C、高效用電D、計劃用電答案：ABD215.要加大重點問題排查力度,重點排查()等問題。A、是否存在驗收環(huán)節(jié)私自增設(shè)門檻B(tài)、是否存在強(qiáng)制二次試驗C、否存在驗收送電雙重標(biāo)準(zhǔn)D、是否全面取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查答案：ABCD216.在溝通中,溝通者的()等也傳達(dá)著很多的信息,特別是情感信息。A、妝容B、站姿C、走姿D、坐姿答案：BCD217.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見（修訂版）》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司()為分布式電源項目業(yè)主提供接入申請受理服務(wù)，協(xié)助項目業(yè)主填寫接入申請表，接收相關(guān)支持性文件和資料。A、省客戶服務(wù)中心B、地市客戶服務(wù)中心C、縣級客戶服務(wù)中心D、政務(wù)大廳答案：BC218.若用戶交納電費(fèi)無法提供戶號時，可根據(jù)()等信息進(jìn)行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：BD219.95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作是()。A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號、查詢密碼D、輸入驗證碼答案：BCD220.有下列()情形的,須經(jīng)批準(zhǔn)后可以中止供電。A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者D、疑似竊電用戶答案：ABC221.下列選項屬于進(jìn)一步精簡辦電資料的是()。A、清理冗余申請資料B、實行容缺“一證受理”C、實行容缺“在線受理”D、清理多余申請資料答案：AB222.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：服務(wù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)()。A、統(tǒng)一著裝B、佩戴工號牌C、主動表明身份、出示證件D、出示有效證明答案：ABC223.高供低計的計量方式的專變用戶,若某用電類別采用定量時,不分?jǐn)傋儔浩?)。A、銅損B、鐵損C、負(fù)載損耗D、空載損耗答案：ABCD224.客戶注冊“電e寶”以后，綁定銀行卡總是是失敗，原因可能的是()。A、客戶的發(fā)卡方的銀行卡信息與銀聯(lián)中登記的信息不符B、銀行預(yù)留手機(jī)號與填寫手機(jī)號不一致C、銀行卡號信息有誤D、銀行卡已過有效期答案：ABCD225.執(zhí)行兩部制電價的用戶，可選擇按()或()繳納電費(fèi)，也可選擇按()繳納。A、變壓器容量B、合同最大需量C、實際最大需量D、實際需量答案：ABC226.“一戶一表”居民用戶按電力公司抄表周期正常交納電費(fèi)，年用電量A千瓦時及以下執(zhí)行第一檔電價；A-B千瓦時部分執(zhí)行第二檔電價；超過B千瓦時部分執(zhí)行第三檔電價。其中A、B分別為()、()。A、2510B、2520C、4800D、4820答案：BC227.市級層面加快推進(jìn)()等信息共享。A、不動產(chǎn)登記證B、項目核準(zhǔn)C、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D、建設(shè)工程施工許可證答案：ABCD228.工作人員接到客戶報修時，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位答案：AC229.分布式電源項目報裝用電說法正確的有()。A、分布式光伏發(fā)電是指位于客戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10kV及以下電壓等級接入電網(wǎng)，且單個并網(wǎng)點總裝機(jī)容量不超過6MW的光伏發(fā)電項目B、以10kV以上電壓等級接入、或以10kV電壓等級接入但需升壓送出的光伏發(fā)電項目，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理定C、接入公共電網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項目，接入系統(tǒng)工程以及接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)D、接入客戶側(cè)的分布式光伏發(fā)電項目，接入系統(tǒng)工程由項目業(yè)主投資建設(shè)，接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)答案：ABCD230.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定:電力客戶申請改壓,在原容量不變的情況下,由()負(fù)擔(dān)工程費(fèi),超過原容量者,按()辦理。A、客戶B、供電企業(yè)C、新裝D、增容答案：AD231.任何單位和個人不得危害()。A、發(fā)電設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施D、有關(guān)電力輔助設(shè)施答案：ABCD232.溝通過程發(fā)送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如()等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態(tài)等。A、信B、談話C、備忘錄D、講話答案：AC233.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)當(dāng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行()和()。A、調(diào)查B、評估C、處理D、預(yù)測答案：AB234.()不得開具電費(fèi)增值稅企業(yè)發(fā)票。A、預(yù)收電費(fèi)B、違約使用電費(fèi)C、電費(fèi)違約金D、本期電費(fèi)發(fā)生額答案：ABC235.提問時，封閉式問題可以()，容易()的氣氛。A、節(jié)約時間B、控制談話C、節(jié)省時間D、控制話題答案：AB236.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中,省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。10千伏、低壓客戶辦理時限分別壓減至()個工作日和()個工作日。A、15B、11C、5D、3答案：BD237.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有()。A、客戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、現(xiàn)場調(diào)查的信息D、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況答案：ABCD238.自助繳費(fèi)終端主界面功能有()。A、自助繳費(fèi)B、電費(fèi)查詢C、發(fā)票打印D、信息公告答案：ABCD239.客戶實繳電費(fèi)金額大于應(yīng)繳電費(fèi)時，剩余金額應(yīng)作預(yù)交預(yù)收電費(fèi)處理，嚴(yán)禁為完成電費(fèi)回收等指標(biāo)，將客戶預(yù)交預(yù)收電費(fèi)調(diào)節(jié)為()。A、退還客戶B、預(yù)交預(yù)收電費(fèi)C、其他客戶預(yù)收款D、其他客戶沖抵欠費(fèi)答案：CD240.實行限時機(jī)制,在取得行政審批后,需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程()個工作日內(nèi)完工,增容臺區(qū)()個工作日內(nèi)完工,新建臺區(qū)15個工作日內(nèi)完工。A、3B、5C、8D、10答案：BC241.圍繞“()”的總體布局,加快特高壓外電入魯,著力做好濟(jì)南、青島、煙臺三市及新舊動能轉(zhuǎn)換重點園區(qū)、重點項目電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè),打造可靠性高、互動友好、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代配電網(wǎng)。A、三核引領(lǐng)B、多點突破C、融合互動D、重點突破答案：ABC242.信息訂閱服務(wù)中“退訂”子項的流程為:()。A、受理客戶退訂申請B、驗證客戶身份C、辦理退訂D、發(fā)送確認(rèn)退訂信息

二、判斷題答案：ABCD243.關(guān)于“電e寶”的說法正確的是()。A、多個商城的賬號可以使用一個“電e寶”賬號支付B、商城購買商品后，若沒有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付C、購買商品支付時若未注冊“電e寶”，可直接通過網(wǎng)銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費(fèi)記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及其他記錄答案：ABCD244.國家電網(wǎng)公司為分布式電源項目并網(wǎng)提供（）等多種咨詢渠道，向項目業(yè)主提供并網(wǎng)辦理流程說明、相關(guān)政策規(guī)定解釋、并網(wǎng)工作進(jìn)度查詢等服務(wù)，接受項目業(yè)主投訴。A、客戶服務(wù)中心B、95598服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、上門受理答案：ABC245.220千伏、110千伏常規(guī)配套電網(wǎng)項目及35千伏配套電網(wǎng)項目初設(shè)審批權(quán)限調(diào)整至省公司,由()負(fù)責(zé)項目立項管理,()負(fù)責(zé)工程實施。A、省公司B、市公司C、縣公司答案：AB246.各級密碼管理部門可以定期或者不定期對信息系統(tǒng)等級保護(hù)工作中密碼()、()和()的情況進(jìn)行檢查和測評。A、配置B、配備C、使用D、管理答案：BCD247.針對暴露面及新型安全威脅，圍繞隱患發(fā)現(xiàn)、防護(hù)處置、監(jiān)測對抗、應(yīng)急恢復(fù)等能力，建立穩(wěn)定、專業(yè)的技術(shù)支撐隊伍，從()、漏洞補(bǔ)丁管理、紅藍(lán)對抗、安全監(jiān)控、應(yīng)急恢復(fù)、新技術(shù)研究與構(gòu)架設(shè)計等方面開展專項技防能力建設(shè)，實現(xiàn)技術(shù)手段和管理措施的有效融合，實現(xiàn)內(nèi)外部綜合協(xié)同、資源共享和整體聯(lián)動，提升公司信息安全協(xié)同防御和體系對抗能力。A、研發(fā)安全B、安全檢測C、防病毒管理D、統(tǒng)一密鑰管理答案：ABCD248.業(yè)擴(kuò)報裝為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容答案：AB249.按照“()”的原則,業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)收集整理客戶資料,包括高(低)壓、居民用電客戶新裝增容,變更用電,分布式電源,電費(fèi)管理、計量管理、用電檢查等資料。A、誰辦理B、誰提供C、誰負(fù)責(zé)D、誰監(jiān)督答案：ABC250.對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收（）等針對電量征收的政府性基金。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD251.通過（）等服務(wù)方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭客戶辦電“一次都不跑”，確保客戶辦電“最多跑一次”。A、網(wǎng)上辦電B、預(yù)約服務(wù)C、現(xiàn)場收資D、提供免費(fèi)寄遞答案：ABCD252.業(yè)擴(kuò)報裝的內(nèi)容有受理用戶()的用電業(yè)務(wù)申請。A、新裝B、減容C、增容D、增設(shè)電源答案：ACD253.()中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價格中的合表用戶電價。A、居民家庭住宅B、居民住宅小區(qū)C、執(zhí)行居民電價的非居民用戶D、黨政機(jī)關(guān)答案：ABC254.下列()屬于《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的“供電營業(yè)廳”的范疇。A、95598智能互動網(wǎng)站B、自助營業(yè)廳C、供電流動服務(wù)車D、單一功能收費(fèi)廳答案：BCD255.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》:()級營業(yè)廳應(yīng)具備面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。A、AB、BC、CD、D答案：ABC256.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié),是電力營銷工作的開始。A、銷戶B、電力供應(yīng)C、銷售D、增容答案：BC257.下列()屬于變更用電。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：BCD258.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán),規(guī)避系統(tǒng)超時,延長用戶報裝接入時間;B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設(shè)施尚未納入項目管理為由,要求用戶投資建設(shè)線路或變電設(shè)施答案：ABCD259.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費(fèi)參數(shù)發(fā)生變化如：()的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、基本電費(fèi)算法變化D、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)變化答案：ABCD260.營商環(huán)境是伴隨企業(yè)活動整個過程(包括從開辦、營運(yùn)到結(jié)束的各環(huán)節(jié))的各種()和()的總和。A、企業(yè)運(yùn)營B、周圍境況C、條件D、行為規(guī)范答案：BC261.()不得開具電費(fèi)增值稅專用發(fā)票。A、預(yù)收電費(fèi)B、違約使用電費(fèi)C、電費(fèi)違約金D、本期電費(fèi)發(fā)生額答案：ABC262.小微企業(yè)不包括(),及累計容量超過160千伏安(100千伏安)的客戶。城市規(guī)劃區(qū)范圍由各市縣公司根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)劃文件進(jìn)行確定。A、排灌戶B、集團(tuán)戶C、個體工商戶D、非直供戶答案：ABD263.對()后,不及時進(jìn)行處理;()等行為,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為C、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益D、利用職務(wù)便利謀取利益答案：AC264.營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶()等信息。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、需提交的資料清單C、收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話答案：ABCD265.國網(wǎng)“三公”調(diào)度“十項措施”規(guī)定:堅持依法()調(diào)度,保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。A、公開B、公平C、公正D、公示答案：ABC266.全面實現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù)。高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(3個)和2個,平均接電時間分別壓減至()、()個工作日。A、40B、42C、10D、7答案：BD267.供電方案的客戶信息應(yīng)包括戶名、用電地址、行業(yè)、()。A、用電性質(zhì)B、負(fù)荷分級C、核定的用電容量D、擬定的客戶分級答案：ABCD268.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除()。A、被轉(zhuǎn)供戶用電量B、公用線路C、變壓器損耗的有功電量D、變壓器損耗的無功電量答案：ABCD269.推進(jìn)系統(tǒng)升級,實現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線查詢驗證功能,全面實現(xiàn)居民客戶“()”、政企客戶“()”。A、一窗受理B、無證辦電C、一證(營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證)辦電D、一鏈辦理答案：BC270.減容現(xiàn)場勘查結(jié)合現(xiàn)場供電條件,確定(),填寫現(xiàn)場勘查單或錄入移動作業(yè)終端,并由用戶簽字(或電子簽名方式)確認(rèn)。A、減少容量B、減容后的計量C、計費(fèi)方案D、供電方案答案：ABC271.供電營業(yè)場所應(yīng)公開()。A、電價B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)人員D、服務(wù)程序答案：ABD272.用戶的電子發(fā)票只能開具一次，開具發(fā)票后，可()領(lǐng)取、()、()發(fā)票。A、下載B、重復(fù)C、隨意D、預(yù)覽答案：ABD273.申請()和終止用電,均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù),并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用;供電企業(yè)沒有不予供電的合理理由的,應(yīng)當(dāng)供電。A、新裝用電B、臨時用電C、增加用電容量D、變更用電答案：ABCD274.電費(fèi)賬務(wù)清核包括()的審核及管理,根據(jù)不同業(yè)務(wù),編制相應(yīng)的會計分錄。A、應(yīng)收B、實收C、預(yù)收D、未收答案：ABC275.業(yè)務(wù)費(fèi)用收取及上繳過程中,業(yè)務(wù)人員對票據(jù)管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有()。A、領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)B、開具收費(fèi)票據(jù)C、交接收費(fèi)票據(jù)D、上繳收費(fèi)票據(jù)答案：ABCD276.客戶申請對計量表計進(jìn)行校驗,表計誤差在允許范圍內(nèi),向客戶收取的驗表費(fèi),單相表不超過()元/只,三相表不超過()元/只。A、20B、30C、40D、50答案：AB277.發(fā)票應(yīng)該由專人()。A、購買B、領(lǐng)取C、打印D、保管答案：BCD278.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,不具備安裝用電計量裝置條件的臨時用電客戶可申請不裝表臨時用電,但要按其()計收電費(fèi)。A、用電容量B、規(guī)定的電價C、使用時間D、計量方式答案：ABC279.辦理銷戶業(yè)務(wù)的流程有()。A、銷戶申請B、現(xiàn)場勘查C、計量裝置拆除D、結(jié)清電費(fèi)答案：ABCD280.按照變壓器容量收取基本電費(fèi)的原則為：基本電費(fèi)以月計算，但()與終止用電，當(dāng)月的基本電費(fèi)可按實用天數(shù)（日用電不足24h的，按一天計算），每日按全月基本電費(fèi)1/30計算。A、新裝B、增容C、變更用電D、遷移答案：ABC281.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的()充換電設(shè)施用電，執(zhí)行工商業(yè)及其他兩部制電價。A、經(jīng)營性B、集中式C、分布式D、商業(yè)性答案：AB282.《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定，大工業(yè)用電適用范圍為()。A、以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化、電熱的工業(yè)生產(chǎn)用電B、鐵路（包括地下鐵路、城鐵）、航運(yùn)、電車及石油（天然氣、熱力）加壓站生產(chǎn)用電；C、自來水、工業(yè)實驗、電子計算中心、垃圾處理、污水處理生產(chǎn)用電。D、大型商場超市答案：ABC283.溝通提問過程中，問題分為()兩種類型。A、開放式問題B、封閉式問題C、解決式問題D、變通式問題答案：AB284.實行總表計量的電代煤項目清單應(yīng)當(dāng)明確：()、農(nóng)村/城市等。A、用電戶號、戶名B、用電地址、設(shè)備類型C、建筑面積、戶數(shù)D、聯(lián)系人、聯(lián)系電話答案：ABCD285.禁止任何單位和個人()發(fā)票。A、私印B、變造C、偽造D、改印答案：ABC286.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無障礙接入的實施意見中規(guī)定,對因業(yè)擴(kuò)工程引起的電網(wǎng)配套工程,由()部門組織()部門簽訂“配套項目內(nèi)部契約”。A、營銷B、發(fā)展C、運(yùn)檢D、物資答案：ABCD287.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設(shè)計審查申請()。A、設(shè)計審查申請表B、設(shè)計單位法人身份證復(fù)印件C、設(shè)計單位資質(zhì)等級證書復(fù)印件D、設(shè)計圖紙及說明答案：CD288.一般工商業(yè)電價持續(xù)降低,公司迫切需要通過()來提高企業(yè)效益。A、簡化辦電流程B、提高辦電效率C、搶供多售電量D、提高客戶接電成本答案：ABC289.一般來說，由于溝通過程中存在著許多()和()傳遞的因素（通常把這些因素稱為噪音），這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。A、干擾B、障礙C、歪曲信息D、扭曲信息答案：AD290.暫換變壓器的使用時間,10千伏及以下的不得超過()個月,35千伏及以上的不得超過()個月。A、1B、2C、3D、4答案：BC291.蓄能式電暖器技術(shù)原理，在低谷電價時段將電能轉(zhuǎn)換成熱能，并存儲起來，在用電高峰時段將儲存的熱量釋放，彌補(bǔ)了其它電采暖方式通電即熱、斷電不熱、通電時間長、運(yùn)行費(fèi)用高、占用高峰電的缺點。它的技術(shù)有點表現(xiàn)在以下方面()。A、充分利用低谷用電，運(yùn)行費(fèi)用低B、移峰填谷，調(diào)節(jié)控制靈活C、無需修建管道和安裝末端，免維護(hù)D、系統(tǒng)簡單，施工方便答案：ABCD292.選擇電流互感器時,應(yīng)選擇()這幾個主要參數(shù)。A、額定電壓B、準(zhǔn)確度等級C、額定一次電流及變比D、二次額定容量答案：ABCD293.進(jìn)一步規(guī)范集體企業(yè)市場行為,集體企業(yè)承攬的客戶工程,()等必須嚴(yán)格按照定額標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格合同簽訂,嚴(yán)禁違規(guī)轉(zhuǎn)包、分包,嚴(yán)禁從具備試驗資質(zhì)的外部施工企業(yè)承攬客戶受電工程試驗。A、設(shè)計B、施工C、試驗D、物資供應(yīng)答案：ABCD294.2018年國家電網(wǎng)有限公司的“戰(zhàn)略目標(biāo)”是：()。A、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司B、建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流C、能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)D、追求經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境綜合價值最大化答案：BC295.信息內(nèi)網(wǎng)辦公計算機(jī)及其外設(shè)可涉及()，但嚴(yán)禁存儲、處理涉及()的信息，嚴(yán)禁接入與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的信息網(wǎng)絡(luò)。A、公司企業(yè)機(jī)密B、公司企業(yè)秘密C、國家機(jī)密D、國家秘密答案：BD296.電網(wǎng)企業(yè)在分布式光伏()等全過程服務(wù)中，不收取任何費(fèi)用。A、并網(wǎng)申請受理B、接入系統(tǒng)方案制訂C、設(shè)計審查，計量裝置安裝D、合同和協(xié)議簽署，并網(wǎng)驗收和并網(wǎng)調(diào)試答案：ABCD297.峰谷分時電價中，尖峰時段為（）。A、10:30-11:30B、11:30-12:30C、19:00-21:00D、20:00-21:30答案：AC298.電價的管理原則()。A、統(tǒng)一政策B、統(tǒng)一銷售C、統(tǒng)一定價D、分級管理答案：ACD299.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)場所內(nèi)所公布的信息公開內(nèi)容包括()。A、公布供電服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理程序B、電價表、收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、公布崗位紀(jì)律D、公布服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話答案：ABCD300.防范電費(fèi)風(fēng)險的基本法律方法有()。A、依法簽訂供用電合同B、適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險C、積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用D、及時運(yùn)用撤銷權(quán)降低電費(fèi)風(fēng)險答案：ABCD301.公司營銷部門負(fù)責(zé)售電公司相應(yīng)的市場化零售客戶()的明細(xì)賬務(wù)核算,并按月將總賬傳遞至公司財務(wù)部門。A、總電費(fèi)B、輸配電費(fèi)C、政府性基金D、市場交易電費(fèi)答案：ABCD302.銀行對賬管理內(nèi)容包括()等。A、每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點，做到日清日結(jié)B、按日編制現(xiàn)金盤點表C、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人每月至少現(xiàn)場監(jiān)督盤點現(xiàn)金一次D、供電營業(yè)廳（所）負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對窗口現(xiàn)金監(jiān)盤一次，并在現(xiàn)金盤點表上簽字答案：ABCD303.掌上電力官方版為客戶提供了查詢電費(fèi)余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請問在電費(fèi)余額界面，客戶可以看到()信息。A、應(yīng)交余額B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費(fèi)D、應(yīng)交納的違約金答案：ABCD304.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時，以下做法正確的是（）。A、嚴(yán)格防止短路或接地B、應(yīng)使用絕緣工具，戴手套C、必要時，工作前申請停用有關(guān)保護(hù)裝置、安全自動裝置或自動化監(jiān)控系統(tǒng)D、接臨時負(fù)載，應(yīng)裝有專用的刀閘和熔斷器答案：ABCD305.客戶可通過()申請變更增值稅信息。A、營業(yè)廳B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口C、線上渠道答案：ABC306.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條:居民客戶收費(fèi)辦理時間一般每件不超過()分鐘,用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過()分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：AC307.居民客戶申請建設(shè)電動汽車充換電設(shè)施需提供（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說明D、政府職能部門批復(fù)文件答案：ABC308.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時,服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)?shù)却龝r間較長的用戶辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)欠身或微笑點頭打招呼,禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理答案：AC309.客戶交納現(xiàn)金后,應(yīng)做好清點,對()應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元答案：AB310.客戶在掌上電力2019客戶端開具業(yè)務(wù)費(fèi)()，若客戶需開具業(yè)務(wù)費(fèi)()需到營業(yè)廳開具。A、增值稅專用發(fā)票B、普通發(fā)票C、增值稅電子普通發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：AC311.柜臺服務(wù)規(guī)范要求正確的是()。A、上崗員工統(tǒng)一著裝,佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證(章)、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語,提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位,為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)E、辦