2023年《網(wǎng)店運營》科目考試題庫（含答案）

PAGEPAGE822023年《網(wǎng)店運營》科目考試題庫（含答案）一、單選題1.以下關于光圈、進光量、F值的描述，正確的是（）A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越少B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越少C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越多D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越多答案：B2.通過維權退回的貸款怎么變成不可用余額了（）A、親，支付方式引起的B、親，您放心，不會出現(xiàn)這種情況的C、您好!您發(fā)起未收到貨或者售后保障服務維權，維權成功后，申請退回的錢款會從賣家賬戶轉賬到您的賬戶中。若您之前的交易使用信用卡進行付款，錢款會變成不可用余額，后續(xù)退回到您的信用卡中D、以上答案全部不正確答案：C3.一顧客在某旗艦店購買上衣一件，要求開發(fā)票，詢問是否可以在類目一欄寫辦公用品（）A、顧客是上帝，想開什么類目的發(fā)票都可以B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子C、不可以，開發(fā)票的類目按照實際購買的類目開D、不可以開發(fā)票答案：B4.親，查不到物流信息幫我查查我的貨到哪里了（）A、剛寄出，可能快遞公司還沒跟蹤記錄吧B、親，馬上給您查，稍等一下可能需要幾分鐘時間C、你都查不到我怎么查D、以上答案全部不正確答案：B5.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒處理好?。ǎ〢、親，先別著急，我?guī)湍悴樵兿翨、親，我?guī)湍銌栆幌挛覀兊氖酆笈?。有可能是他們遺漏了，我聯(lián)系他們幫你補發(fā)哦。C、你再找找看D、以上答案全部不正確答案：B6.淘客是按照那種方式來計費的（）A、CPTB、CPMC、CPCD、CPS答案：D7.我拍下東西后，能夠隨時聯(lián)系到您嗎（）A、能啊B、親，我們客服是24小時輪崗值班，您隨時都可以聯(lián)系我們C、親，您可以隨時給我們留言D、以上答案全部不正確答案：B8.以下哪樣是常見的店鋪活動（）A、全場包郵B、滿立減C、滿就送D、以上三項都是答案：D9.通過哪些數(shù)據(jù)指標不可以挖掘出客戶需求（）A、通過年齡挖掘B、通過能力挖掘C、通過職業(yè)挖掘D、通過生活挖掘答案：B10.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久（）A、30分鐘B、15分鐘C、72小時D、24小時答案：C11.光圈代表了相機上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用（）表示A、GB、fC、SD、EV答案：B12.小王開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？（）A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務--本地化生活服務C、生活服務--網(wǎng)絡服務D、其他--其他答案：D13.變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎上，增加產(chǎn)品的（）或者提高產(chǎn)品的質量。A、圖片質量B、數(shù)量C、分類D、基本形式答案：B14.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）A、商家應該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應客戶退貨要求。C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。D、在商家了解確實是貨的原因，只能換貨，不能退貨。答案：A15.親，不喜歡，退貨?。ǎ〢、親，馬上發(fā)給您退貨地址B、親，實在不好意思，讓您不滿意了，馬上發(fā)給您地址C、可以D、以上答案全部不正確答案：B16.在商品標題中“數(shù)碼相機”和“大碼服裝”都屬于哪一類關鍵詞（）A、品牌B、屬性C、促銷D、評價答案：B17.以下選項中和店鋪DSR評分關系最大的是（）A、頁面設計B、品類規(guī)劃C、售后關懷D、產(chǎn)品圖片答案：C18.添加圖片可以（），也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中B、直接將圖片復制粘貼在文本框中C、直接截圖到文本框中D、直接將圖片拖入文本框中答案：B19.以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（）A、當當B、亞馬遜C、京東D、阿里巴巴答案：D20.以下客服高壓線描述不正確的是（）A、客服不得登陸買家賬號協(xié)助其購買商品B、買家選擇貨到付款、信用卡時，賣家不得額外向其收取服務費或者手續(xù)費C、客服不得隨意關閉買家訂單D、客戶不知道怎么下單時，可以遠程協(xié)助客戶答案：C21.客戶對價格產(chǎn)生疑慮改怎么應對（（）A、講道理B、回復要快C、語氣要堅決D、直接拒絕講價答案：A22.當前企業(yè)參與電子商務活動的首要原因是（）。A、降低交易成本B、判斷產(chǎn)品交易機會C、考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D、比較采購量和供應量答案：A23.對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（）。A、找到合適的傳播對象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營銷內容的傳播動力D、組建強健的傳播鏈答案：D24.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時開始可以申請退款（）A、買家付款后三天內賣家還沒有點擊發(fā)貨，買家可以申請退款B、買家在付款以后就可以申請退款C、買家不能申請退款，只有賣家點擊發(fā)貨之后才能申請退款D、買家提交訂單后就可以申請退款答案：A25.當顧客第一次光臨店鋪時，其關注的通常是產(chǎn)品的（）、相關說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。A、標題B、產(chǎn)品質量C、圖片D、店面答案：B26.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請退款，買家什么時候可以申請退款？（）A、買家付款后三天內，賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款B、買家付款以后就可以申請退款C、買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后，買家才能申請退款D、買家拍下以后就可以申請退款答案：D27.以下不屬于電話服務禁語的是（）。A、我不能B、對不起C、我不會做D、但是答案：B28.新浪微博長微博的字數(shù)限制是（）。A、500B、1000C、2000D、140答案：A29.評價里怎么還有差評啊，好嚇人的（）A、親！任何一個產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解,我們的產(chǎn)品質量保證沒有問題。您可以放心購買B、我怎么知道C、面對差評，我們表示很無語，我們產(chǎn)品是沒有問題的，可能是水軍故意抹黑D、以上答案全部不正確答案：A30.千牛工作臺備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色（）A、紅色B、綠色C、紫色D、黑色答案：A31.以下哪種問題需要上傳照片給客服審核（）A、催派B、錯發(fā)C、包裹丟失D、雙面單答案：B32.網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（）。A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系D、信息傳遞的及時性答案：C33.在打造人氣寶貝時，有（）個交易以上就算是人氣寶貝。A、5B、10C、20D、50答案：B34.加深照片顏色的方法是（）A、減少曝光量B、增加曝光量C、在強光下拍攝D、增加色彩對比度答案：D35.目前支付寶實名認證不支持的身份證件是。（）A、身份證B、護照C、戶口D、軍官證答案：D36.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（）A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不對答案：A37.活動促銷的本質是什么（）A、免單B、秒殺C、銷售D、折扣答案：C38.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的（）A、通過QQ的方式B、通過郵件的方式C、通過旺旺的方式D、通過MSN與客戶交流答案：D39.按時發(fā)貨指商家對客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于（）A、72小時B、24小時C、36小時D、48小時答案：A40.以下不屬于客戶服務售后服務的是（））A、客戶跟蹤服務B、產(chǎn)品使用培訓C、產(chǎn)品或服務設計D、產(chǎn)品使用說明答案：C41.感覺很舊呀！（）A、不會吧！都是新貨B、親，我們的商品都是全新正品，您看看，您是不是選擇的復古款式C、親，我們都是新貨，你購買的是不是復古款呀D、以上答案全部不正確答案：B42.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿（）歲。A、16B、18C、20D、無年齡限制答案：B43.店鋪健康診斷，主要通過店鋪（）、訪客數(shù)、店鋪成交轉化率及收藏量等數(shù)據(jù)進行平衡對比。A、瀏覽量B、交易量C、商品數(shù)D、等級答案：A44.預留驗證信息是開通（）的網(wǎng)上銀行時要求設置的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設銀行答案：A45.下面那個選項不能提供店鋪相關數(shù)據(jù)（）A、數(shù)據(jù)魔方B、量子恒道C、PhotoshopD、淘寶指數(shù)答案：C46.支付寶由（）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡支付平臺。A、eBayB、阿里巴巴C、騰訊D、Tom答案：B47.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（）。A、即時通訊B、在線表單C、電子郵件D、在線論壇答案：D48.提升業(yè)績的途徑（）A、提升客戶轉化率B、增加客單價C、增加購買回頭率D、不確定答案：C49.網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認證機構申請認證，是通過（）A、海關B、商務中心C、瀏覽器D、銀行答案：C50.網(wǎng)店是（）A、電子商務的全部形式B、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線下商店C、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店D、是電子商務的一種形式，一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店，通過各種在線支付手段進行支付完成交易全過程的線上商店答案：D51.增加店鋪瀏覽率的好方法是（）。A、添加友情鏈接B、添加店鋪商品櫥窗推薦C、加入商盟D、加入淘寶論壇答案：A52.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（）A、量子恒道B、淘寶搜索C、直通車后臺D、數(shù)據(jù)魔方答案：D53.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導客戶填寫的理由是（）A、七天無理由退換貨B、收到假貨C、發(fā)票問題D、未按約定時間發(fā)貨答案：A54.淘寶網(wǎng)對會員嚴重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達12分的，給予公示警告（）A、3天B、7天C、14天D、21天答案：B55.快遞太慢，真心無語。（）A、繼續(xù)等唄B、親，讓您久等了，我這就幫您查下貨物到哪了，你稍等C、親，稍安勿躁，我們幫您催一下快遞D、以上答案全部不正確答案：C56.對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項描述不正確的（）A、適當?shù)牧舭讜巩嬅娣至扛惺鉈、錯落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感C、服裝多使用掛拍進行圖片展示D、打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局答案：C57.中國首家垂直B2B網(wǎng)站是（）。A、中國化工網(wǎng)B、中國衛(wèi)浴網(wǎng)C、中國醫(yī)藥網(wǎng)D、中國塑料網(wǎng)答案：A58.所有產(chǎn)品都受到（）的影響，使用同一個詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量價值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也具有差異化。A、產(chǎn)品的基本屬性B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝C、產(chǎn)品的銷售對象D、產(chǎn)品的固有價值答案：D59.在確定具體地物流方式時，（）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、郵政系統(tǒng)C、物流半包D、配送業(yè)務答案：A60.可以使用微信支付嗎（）A、不可以B、不可以哦！平臺沒有開通微信支付，您可以使用支付寶支付C、親，不好意思，目前平臺不支持微信支付，您可以選擇支付寶或者其他在線支付方式D、以上答案全部不正確答案：C61.賣家未按約定時間發(fā)貨（），主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金（），則該投訴不做扣分處理A、0.03B、0.04C、0.06D、0.05答案：D62.讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（）.A、淘寶商盟B、淘寶論壇C、淘寶直通車D、友情鏈接答案：C63.錯發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是（）A、商品的完整吊牌特寫B(tài)、清晰完整的店鋪發(fā)貨單圖C、每樣商品的詳情圖D、外包裝全景照答案：C64.作為網(wǎng)上商店，最應該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的（）技巧，也許給你帶來意想不到的商機。A、發(fā)布產(chǎn)品B、報價C、語言D、對話答案：C65.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）A、關鍵詞被搜索次數(shù)B、既頁面瀏覽次數(shù)C、獨立訪問者D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)答案：C66.店鋪成功的基礎前提是（）A、商品B、店鋪設計C、營銷推廣D、服務/物流答案：A67.物流配送流程的一般步驟是（）A、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進貨->流通加工->分發(fā)->儲存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進貨->儲存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨答案：B68.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導客戶填寫的理由是（）A、七天無理由退換貨B、收到假貨C、發(fā)票問題D、未按約定時間發(fā)貨答案：A69.在使用阿里旺旺時，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點擊多個頁面，只要直接搜索寶貝，就能進行網(wǎng)上購物了，這是因為阿里旺旺提供了（）功能。A、文件傳輸B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群答案：B70.挑選客服時，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項是了解離職原因的主要目的（）A、需要了解客服之前公司薪資待遇如何B、需要了解客服是否是容易跳槽的人C、需要了解客服心理底線，對比自身狀況，確保能留住人D、需要了解客服前公司的經(jīng)營情況答案：C71.支付寶數(shù)字證書的有效期限是（）年。A、1B、2C、3D、5答案：A72.天貓會員的每扣12分，會有什么處罰（）A、店鋪屏蔽B、限制發(fā)布商品C、公示警告7天D、扣10萬元答案：C73.在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費者的什么心理？（）A、安全心理B、疑慮心理C、求實心理D、個性化消費心理答案：A74.淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？（）A、一般不收費，需要特殊功能的收費B、收費的C、免費的D、賬戶個數(shù)超過6個開始收費答案：D75.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息答案：A76.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是（）A、親親，這個您自己拔掉就可以的了B、親親，實在不好意思，真的很抱歉C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫沒有檢查到位，這個您可以去超市的收銀柜臺，幫忙解一下防盜扣呢，給您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回來給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過去，寄回來的快遞費我們這邊墊付的哈D、親親，紐扣掉了也是沒有關系的呢答案：C77.（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎營銷D、搜索引擎登錄答案：B78.快遞送來會不會壓壞?。ǎ〢、親，運輸途中我們會通知快遞溫柔對待哦！讓您收到貨物的時候是完好無損的B、放心，我們包裝嚴實，應該不會壓壞的，放心吧C、無法保證，望您理解D、以上答案全部不正確答案：A79.提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標志就等于是給您的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中（）。A、淘友信賴感B、盟友認同感C、盟群依賴感D、消費實惠感答案：B80.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于（）張。A、200B、100C、500D、250答案：A81.下列有關天貓積分的說法不正確的是（）A、兌換禮券B、通過會員中心消耗積分用以兌換超值商品和權益C、其他天貓官方舉辦的活動，可能需要會員消耗積分作為活動準入及報名門檻D、可以當現(xiàn)金抵扣答案：D82.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（（）A、催生出客戶定制B、使服務完成能存儲C、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價答案：B83.關于退運險賠付，下列說法正確的是（）A、按規(guī)定填寫正確物流單號，換貨可享受退運險賠付B、選擇【申請售后】方式退款，無法享受退運險C、任務一種售后狀態(tài)都可以享受運費險賠付D、選擇退款類型是退貨退款答案：D84.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（）A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確答案：D85.以下關于對創(chuàng)建淘寶店鋪，錯誤的是（）A、阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪B、一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪C、同賬戶如創(chuàng)建過天貓店鋪則無法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開店D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘寶店鋪答案：A86.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權在（）A、11月9日00:00:00B、11月10日00:00:00C、11月11日00:00:00D、11月12日00:00:00答案：D87.我可以指定快遞嗎（）A、親，您要發(fā)什么快遞一般我們是不指定快遞的呢，我們這邊盡量幫您備注哦B、應該可以吧C、親，您看您需要什么快遞D、以上答案全部不正確答案：A88.淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位（）A、10B、35C、不限D、60答案：B89.（）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關鍵字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告B、網(wǎng)絡品牌廣告C、文字鏈接廣告D、關鍵詞廣告答案：D90.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯了，客戶在跟客服交流時應該怎么處理？（）A、讓其申請退款重拍B、投訴維權要求退款C、讓淘寶小二介入處理D、讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫答案：D91.使用信用卡支付需要付手續(xù)費嗎（）A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費B、在天貓購物不需要手續(xù)費，淘寶購物需要付手續(xù)費C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔手續(xù)費D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費300.根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應該如何快速處理？（ABC）E、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨F、招分銷商幫忙賣貨制G、低價報名活動，快速回籠資金H、扔掉答案：C92.淘寶達到1鉆，信譽為（）分。A、501B、151C、250D、251答案：D93.（）即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力。A、電子郵件營銷B、博客營銷C、搜索引擎營銷D、整合營銷答案：D94.有關全場滿就送活動規(guī)則中的贈送，下列說法正確的是（）A、一個ID購買多樣商品，可贈送多份禮品B、一個ID限送一份C、差0.5元就滿足贈送禮品金額條件也可贈送禮品D、只要客戶要求送，有的話就可以送答案：B95.中職校學生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（）的經(jīng)營方式。A、全職經(jīng)營網(wǎng)店B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結合C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店答案：B96.淘寶網(wǎng)的評價是如何記分的（）A、好評記1分，中評和差評各扣1分B、好評記2分，中評記一份，差評不記分C、好評記1分，中評不記分，差評扣1分D、好評記1分，中評扣1分，差評扣2分答案：C97.運營在店鋪里不需要起到的作用是（）A、管理作用B、監(jiān)督作用C、客服作用D、分工作用答案：B98.以下不可能導致寶貝上架失敗原因的是（）A、寶貝圖片存在盜鏈B、寶貝屬性沒填C、寶貝品牌沒填D、與其他寶貝上架時間重復答案：D99.說好的送的小禮物怎么沒有?。ǎ〢、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作失誤沒有給您打包進去，我們會盡快給你后續(xù)補發(fā)，您看如何B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補發(fā)C、忘記了，抱歉D、以上答案全部不正確答案：A100.貨到付款交易包郵嗎（）A、不包郵B、您好，貨到付款交易是否包郵，取決于賣家發(fā)布的商品是否支持，如果商品頁面顯示“賣家承擔郵費”，那么您交給快遞人員的代收款只需要貨款+服務費（貨到付款服務費介紹）。C、您好，貨到付款不一定包郵D、以上答案全部不正確答案：B101.下列有關七天無理由退換貨說法正確的是（）A、符合退貨條件，客戶因個人原因要求退換，商家可拒絕B、衣服質量存在問題需要退換貨，由商家包郵進行退換C、客戶因實際特殊原因在7天內未及時聯(lián)系客服的，不予退換D、過了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退答案：C102.為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（）。A、交易糾紛B、退貨C、退款D、換貨答案：A103.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫存保留（）A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：C104.阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個功能（）A、廣交好友B、買賣溝通C、文件傳輸D、酷炫表情答案：B105.以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的（）A、天天特價B、淘金幣C、超優(yōu)匯D、品牌特賣答案：C106.天貓店鋪某商品原價999，現(xiàn)一折出售，則購買該商品的顧客無法獲得發(fā)票。（）A、正確，特價商品不能提供發(fā)票B、正確，沒有開通發(fā)票服務的天貓商家無需提供發(fā)票C、錯誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票D、錯誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票答案：D107.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的（）A、買家選擇使用支付寶擔保交易購物，但是商家表示自身財務統(tǒng)計不合格，不支持B、答應給客戶送一個筆記本加一支筆作為贈品，但是只送了一個筆記本C、答應在當天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當天發(fā)出，但是第二天才去后臺點擊發(fā)貨D、產(chǎn)品標題上寫全國包郵，新疆的客戶在購買的時候，店主告知需要付10元郵費答案：A108.在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進行討論或聊天功能（）A、發(fā)帖子B、淘寶論壇C、加入盟友D、友情鏈接答案：B109.關于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有（）A、最好將寶貝同時發(fā)布B、上架商品距離結束的時間越近，在商品默認搜索中排的為主越靠前C、將有特點的商品排在店鋪推薦位上D、商品選擇在黃金時段內上架答案：C110.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x答案：A111.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。A、電子結算B、支票結算C、現(xiàn)金結算D、信用卡結算答案：A112.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是（）A、我的淘寶——我的購物車——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)點優(yōu)惠券B、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)店優(yōu)惠券C、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券D、我的淘寶——我的購物車——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券答案：D113.頁面加載超過（）秒，57％的用戶會放棄當前瀏覽。A、2B、3C、4D、5答案：B114.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操作正確的是（）A、讓其申請退款重拍B、投訴維權要求退款C、讓淘寶小二介入處理D、客服在訂單備注好通知倉庫修改答案：D115.淘寶直通車是哪種計費方式？（）A、按展示付費（CPM）B、按點擊付費（CPC）C、按成交額付費（CPS）D、淘寶小二說了算答案：B116.給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？（）A、9、9B、19、99C、158D、733答案：D117.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（）A、店鋪推薦B、櫥窗推薦C、阿里旺旺推薦D、商盟推薦答案：B118.生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、（）及裝修分析四個內容。A、訪客分析B、商品分析C、訪客實時數(shù)據(jù)分析D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析答案：A119.通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？（）A、設置關聯(lián)賬戶B、三方協(xié)議C、網(wǎng)銀支付D、直接余額支付答案：D120.以下那個選項不屬于店鋪中的頁面管理（）A、店鋪基礎頁B、店鋪標簽頁C、寶貝列表頁D、寶貝詳情頁答案：B121.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具（）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛答案：D122.原創(chuàng)帖子必須是大于（）個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標記。A、50B、100C、150D、200答案：D123.天貓旗艦店千牛登陸的用戶名中的冒號（）A、中文模式下的冒號B、英文模式下的冒號C、特殊情況下可以省略冒號D、不同客服的用戶名使用的冒號是不同模式的答案：B124.商品分類要根據(jù)（）來進行。A、賣家的心情好壞B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D、不分類答案：B125.A賣家設置了5元的店鋪紅包，店內A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費者實際支付多少元？（）A、35元B、40元C、30元D、45元答案：A126.Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（）A、Ctel+OB、Ctrl++C、Ctrl+-D、Ctrl+A答案：A127.客戶反應商品質量有問題，你應盡量引導客戶（）A、退貨（退款）B、換貨C、建議客戶還是買了D、不用引導答案：A128.下列哪個不屬于快遞公司（）A、申通快遞B、圓通快遞C、匯通快遞D、EMS業(yè)務答案：D129.網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（）A、購物單B、單證C、定單網(wǎng)頁D、服務器中的保留數(shù)據(jù)答案：B130.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（）哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復是哪個？（（）A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。答案：B131.參加免費試用需要提供多少試用品（）A、1000件B、價值4萬元C、1500元D、高于29元，100件以上答案：C132.顧客提出qq或者微信咨詢，客服應該怎么做（）A、為促成交易，可以線下交易B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢C、付款之前不能加QQ微信D、可以提出手機電話聯(lián)系答案：C133.已知某淘寶店鋪當日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（）A、店鋪今天的轉化率為20%B、店鋪今天一共獲得了80個UVC、店鋪今天的PV為130D、、店鋪今天的跳失率為10%答案：D134.在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為（）個像素。A、80B、100C、150D、200答案：C135.客服在遇見退換貨訂單時應該怎么做？（）A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關流程和規(guī)則D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐答案：C136.發(fā)過來的商品不是我拍的商品呀，你們怎么搞的呀（）A、親，實在抱歉，因為店里每天發(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，您在后臺申請換貨，并說明情況，你退回商品，工作人員會給您重新發(fā)貨，我這邊也會幫您記錄，給您造成不便，還請您諒解B、親，我們這邊也不清楚呢C、親，你是不是拍錯了，你看看先D、親，實在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉庫給您重新調換答案：A137.C2C這種電子商務模式的產(chǎn)生以（）為標志。A、1999年易趣成立B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世D、1999年阿里巴巴成立答案：A138.客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔運費，客服應該如何處理？（）A、威脅客戶讓其承擔運費B、告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題C、如果客戶不承擔運費，就不給辦理退換貨服務操作D、讓客戶以到付方式寄回答案：B139.以下屬于電話服務規(guī)范用語的有（）。A、您好B、實在對不起C、感謝您的來電D、我想我做不了答案：D140.如果你在首頁設置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去，那么這個女裝一定轉化率很低。這個例子體現(xiàn)了（）對店鋪轉化率的影響。A、產(chǎn)品的描述B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃D、產(chǎn)品的攝影制作答案：C141.什么是有區(qū)間價格的商品（）A、您好!有區(qū)間價格的商品是尺碼、顏色不同，它的價格會有變化的商品B、您好!有區(qū)間價格的商品是指買家在購買頁面選擇了不同規(guī)格或者尺碼、顏色等等信息后價格會有變化的商品C、親！價格有波動D、以上答案全部不正確答案：B142.FAQs是指（）A、互聯(lián)網(wǎng)供應商B、電子郵件C、常見問題列表D、郵局匯款答案：C143.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多（）A、親！我們店是獲得授權的正規(guī)店，我們商品質量是有品質保證，品質好所以貴點，不過物超所值哦B、親，東西好所以貴呢C、因為我們東西好D、以上答案全部不正確答案：A144.直通車商品標題字數(shù)是多少個以內？（）A、15個B、10個C、20個D、25個答案：C145.使用信用卡支付需要付手續(xù)費嗎（）A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費B、在天貓購物不需要手續(xù)費，淘寶購物需要付手續(xù)費C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔手續(xù)費D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費答案：A146.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式（）A、友情鏈接B、博客C、淘客D、論壇答案：B147.跟客戶在線談判的中心內容是？（）A、付款方式B、包裝方式C、議價D、發(fā)貨期答案：C148.（）淘寶的轉化率是如何計算的？A、轉化率＝（點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）×100%B、轉化率＝（成交的總筆數(shù)/進店顧客總數(shù)）×100%C、轉化率＝（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù)）×100%D、轉化率＝（進店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）×100%答案：C149.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒有辦法提供相關數(shù)據(jù)，下列回復最符合的是（）A、親，沒有數(shù)據(jù)我們這邊是沒有辦法給你推薦碼數(shù)的呢B、親，這款商品是標準碼數(shù)的呢，您按照平時穿的尺碼就可以了呢，這邊是支持7天無理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢C、親，我也不知道呢，很抱歉D、親，根據(jù)您喜歡的碼數(shù)買就好了哦答案：B150.如果顧客收到貨時系統(tǒng)已經(jīng)自動交易成功，她對賣家服務態(tài)度感覺不滿意，發(fā)起售后維權。請問，她發(fā)起的是哪類售后維權（）A、收到商品描述不符B、商家未按約定時間發(fā)貨C、收到假貨D、商品質量問題答案：B151.網(wǎng)上零售是典型的電子商務在（）。A、企業(yè)-企業(yè)B、企業(yè)-消費者C、企業(yè)-政府D、消費者-政府答案：B152.DSR評分指的是寶貝描述相符、（）和發(fā)貨速度。A、信用等級B、好評率C、退貨率D、服務態(tài)度答案：D153.螞蟻花唄用戶可以享受（）A、今月花，下月還，與普通信用卡一樣每月需償還利息B、螞蟻花唄用戶一視同仁，透支信用額度都一樣C、到還款日無法償還，可以過幾天再換，利息萬分之五/天D、到還款日可以選擇分期付款，想分多少期都可以答案：A154.天貓預售活動中，下列說法正確的是（）A、天貓預售活動中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情況進行酌情處理B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改C、已付尾款，客戶可以在11月11日內申請售后退款D、盡管已經(jīng)付尾款也不可以修改任何信息答案：A155.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有（）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！答案：B156.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、服務及信息的交換，這是哪種電子商務模式（（）A、B2CB、B2CC、B2BD、C2B答案：B157.下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？（）A、123456B、654321C、hui0608yesD、88888888答案：C158.店內的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（）A、10件B、15件C、20件D、30件答案：A159.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點呢（）A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊B、親！您可以不用買的哦，要是覺得貴的話C、親！實在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價的呢，不過我們店鋪有優(yōu)惠券，您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢D、以上答案全部不正確答案：C160.客服在登記客戶信息時，首先要（）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務和信息收集C、對客戶信息的內容、可信度、使用價值等做出初步分析D、進行登記表的格式、內容和命名規(guī)范答案：C161.買家申請退款選擇”未按約定時間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣多少金額（）A、扣當筆金額的10%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）B、扣當筆金額的20%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）C、扣當筆金額的30%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）D、扣當筆金額的40%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）答案：B162.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的時間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（）A、證明法B、比較法C、化整為零法D、因人而異法答案：C163.電子商務運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）。A、產(chǎn)品的流量B、產(chǎn)品的價值C、流量的價值D、流量的多少答案：C164.買家要購買4件商品，客服同意只收取一次運費，要怎么操作（）A、讓買家在已買到的寶貝中修改運費B、讓買家付款前聯(lián)系客服修改運費C、付款后再聯(lián)系淘寶客服修改D、無法修改答案：B165.用螞蟻花唄支付，什么時候可以進行分期（）A、隨時可進行申請B、確認收貨后下一個月的1-10日C、確認收貨后下一個月的11-20日D、確認收貨后下一個月的21-30日答案：B166.網(wǎng)店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。A、品質B、價格C、售后服務D、運輸成本答案：A167.支付寶實名認證推薦的電子郵箱是。（）A、搜狐B、網(wǎng)易C、雅虎D、QQ答案：C168.掌柜的，快過節(jié)了，能便宜點嗎（）A、親，本店是小本生意，概不接受議價，還請見諒B、親，便宜沒好貨C、親，不好再便宜了，這已經(jīng)是我們的活動價了，希望親能理解D、以上答案全部不正確答案：C169.對于經(jīng)營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內還是站外資源，都會在店鋪的長期發(fā)展中形成店鋪的（）。A、經(jīng)濟結構B、商品結構C、客戶結構D、流量結構答案：D170.為什么購物車的寶貝顯示失效（）A、所選擇的寶貝顏色尺碼已售完B、現(xiàn)聚劃算款，活動未開始前加入了購物車C、寶貝已售完下架D、非本旗艦店的寶貝答案：A171.淘寶旺鋪專業(yè)版費用是（）/月A、20元B、30元C、50元D、90元答案：B172.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）A、店鋪今天一共獲得了80個UVB、店鋪今天的轉化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%答案：B173.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（）。A、維基B、社交網(wǎng)絡C、博客D、論壇答案：D174.小琳在日本留學，她想通過做代購來掙生活費，消費人群主要鎖定為女性、女大學生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品（）A、日本綠色有機農(nóng)副產(chǎn)品B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服裝等C、日本護膚品、化妝品D、日本家電答案：C175.買家申請退貨，賣家超過（）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。A、5天B、10天C、15天D、20天答案：C176.問好目的是什么（）A、響應詢問B、建立信任C、調動情緒D、沒有目的答案：A177.客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔運費，客服應該如何處理？（）A、威脅客戶讓其承擔運費B、告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題C、如果客戶不承擔運費，就不給辦理退換貨服務操作D、讓客戶以到付方式寄回答案：B178.用戶昵稱是開通（）的網(wǎng)上銀行時要求填寫的。A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設銀行答案：D179.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。（）A、親，由于工藝特殊，剛開始會有輕微的掉色，不用太擔心哦！如果嚴重，您可以申請退貨呢B、親，如果掉色嚴重，我們給您退貨C、親，是不是卡包遇水了啊D、以上答案全部不正確答案：A180.如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（）A、親，這款衣服我們的設計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！B、您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！C、親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了！答案：C181.貪婪型買家的特點是（）A、跟著別人買B、老實人好商量C、砍價狠、挑剔D、不問就買答案：C182.你家信譽怎么這么低?。。ǎ〢、我們這個店才開的時間不長，慢慢積累就好了B、親，我們新店開張信譽是低了點，我們會用真誠的服務來提升店鋪的信譽，希望得到您的長期關注C、這個我也不知道D、以上答案全部不正確答案：B183.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點是。（）A、網(wǎng)吧B、家里C、單位D、公共場所答案：A184.請正面回答，如果檢驗報告，是假貨，可以退貨，并且賠償我的損失嗎（）A、親！您可大動干戈了，如果不滿意我可以退貨，何必去檢驗，嘩眾取寵B、親，本店經(jīng)營多年，有10000塊的保證金，我們不會欺騙消費者的，如果有假貨，我們包退包換C、沒問題可以退D、以上答案全部不正確答案：B185.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）A、店鋪今天一共獲得了80個UVB、店鋪今天的轉化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%答案：B186.天貓店鋪支持的按時發(fā)貨服務是（）A、所有商品付款后24小時內發(fā)貨B、所有商品付款后48小時內發(fā)貨C、所有商品付款后72小時內發(fā)貨D、除預售及特殊商品外，付款后48小時內發(fā)貨答案：C187.支付寶交易服務從（）年10月在淘寶網(wǎng)推出。A、2002B、2003C、2004D、2005答案：B188.客戶拍下訂單，幾天內不付款會自動關閉交易（）A、2天B、3天C、4天D、5天答案：B189.直通車的扣費原理是（）A、按照展現(xiàn)量B、按照展現(xiàn)時長C、按照傭金比例D、按照點擊扣費答案：D190.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。（）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實體店C、只有實體店D、既無網(wǎng)店又無實體店答案：B191.Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（）A、Ctrl+CB、Ctrl+VC、Ctrl+TABD、Ctrl+T答案：B192.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎（）A、發(fā)貨取決于您的下單時間，我也不知道呀B、當日17點前的訂單，當日發(fā)貨，17點之后的次日發(fā)出哦C、親，根據(jù)您下單時間，當日17點前的訂單，當日發(fā)貨，17點之后的次日發(fā)貨D、以上答案全部不正確答案：C193.以下主要代表模式是B2C的平臺有（）A、淘寶B、天貓C、美團D、阿里巴巴答案：B194.老板，我下了2個訂單，發(fā)票能否修改成一張（）A、親，不可以的，發(fā)票是跟訂單走的，每個訂單都會有一個發(fā)票，你可以取消訂單，重新購買生成一個訂單B、親，是可以的呢，我這邊幫您備注好，發(fā)票是按照實際購買的類目和價格開的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正確答案：A195.目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關鍵性問題是（）。A、安全性B、便捷性C、效率D、經(jīng)濟性答案：A196.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應該怎么處理？（）A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款B、告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單C、直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝D、讓客戶多買就修改，不多買就不給修改答案：B197.關于會員名注冊要求哪個是正確的？（）A、會員名由5-25個字符組成B、會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C、會員名可以使用兩個中文字組成D、會員名只能中文字組成答案：B198.我昨天看的和今天的價格怎么不一樣（）A、親，我們昨天是在做周年慶，期間價格都有優(yōu)惠，今天活動已經(jīng)結束，非常抱歉B、親，我們昨天是在做活動，今天沒有活動了哦C、那你昨天咋不買D、以上答案全部不正確答案：A199.店招的文件最多不能超過（）KA、80B、100C、120D、125答案：A200.如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退換貨，并且非商品質量問題引起的，退貨的郵費應該由誰承擔（）A、買家需要承擔來回運費B、買家只需承擔賣家發(fā)貨運費C、買家只需承擔退貨運費D、賣家需要承擔來回運費答案：C201.（）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。A、移動營銷B、無線營銷C、定向營銷D、精確營銷答案：D202.從技術角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（）A、電子錢包B、支付網(wǎng)關C、安全認證D、商戶系統(tǒng)答案：D203.寶貝三要素指（（）A、標題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標題圖片支付寶答案：A204.哪種營銷方式只能通過客戶關系管理工具來進行（）？A、電話回訪B、短信營銷C、EDM營銷D、SNS營銷答案：C多選題1.如何打造爆款？（）A、前期準備B、行業(yè)競爭分析C、單品選擇D、單品詳情頁面準備答案：ABCD2.圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調整（）A、曲線B、對比度C、色階D、鋼筆工具答案：ABC3.以下關于淘寶個人開店的說法正確的有（）A、開店前需要進行支付寶實名認證、淘寶開店認證B、開店前需要進行個人開店考試C、開店需要上傳營業(yè)執(zhí)照D、開店需要上傳身份證照、個人手持身份證照、半身照答案：ACD4.流量再多，沒有轉化都是枉然。那么決定店鋪轉化率的三大因素有哪些？（）A、頁面優(yōu)化B、促銷活動C、天天特價D、導購服務答案：ABD5.淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導致入不敷出，關門大吉。因此，要想經(jīng)營好淘寶店，就要學會提高轉化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉化率的要點有哪些？（）A、價格優(yōu)勢B、商品的評價C、商品的攝影制作排版D、商品的描述答案：ABCD6.為防止交易服務器受到攻擊，銀行主要采取的技術措施是（）。A、身份識別B、高安全級的Web應用服務器C、24小時實時安全監(jiān)控D、防火墻答案：BCD7.現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（）啊、A、ERP平臺B、批發(fā)網(wǎng)站C、阿里巴巴D、農(nóng)貿市場答案：ABC8.商品的規(guī)格區(qū)分方法有（）A、大小B、重量C、容量D、長度答案：ABCD9.如何在眾多的平臺服務商中，選擇適合自己的電子商務平臺應考慮以下因素（）。A、良好的品牌形象B、簡單快捷的申請手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺技術D、完善的支付體系答案：ABCD10.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（）A、親淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付寶答案：ABC11.以下關于寶貝詳情頁面的內容和作用正確的有（）A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內容、頁面尾部C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。答案：ABC12.已發(fā)貨的退款原因有（）A、七天無理由退換貨/退運費B、收到商品描述不符/假冒品牌C、拍錯了/訂單信息有誤D、發(fā)票問題/商品質量問題答案：ABCD13.網(wǎng)店的形式有（）A、B2BB、C2CC、P2PD、B2C答案：ABD14.網(wǎng)店裝修一般包括（）A、店鋪招牌B、寶貝分類C、公告欄D、促銷區(qū)答案：ABCD15.現(xiàn)如今，開網(wǎng)店找貨源已經(jīng)不是那事兒了，那么怎樣找到好的貨源呢？（）A、挑選本地特色產(chǎn)品B、與當?shù)亟?jīng)銷商合作代理C、把握“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的進貨原則D、根據(jù)朋友介紹推薦代理商品答案：ABCD16.C2C電子商務的主要模式有（）。A、拍賣平臺運作模式B、網(wǎng)上商城模式C、個人開店模式D、企業(yè)開店模式答案：BC17.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（）等服務項目。A、查詢賬戶B、網(wǎng)上支付C、投資理財D、跨行轉賬答案：AB18.以下關于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（）A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次、B、同一IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、24小時內同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點擊無效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內16臺電腦訪問一個寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV，但點擊IP卻是只有一個。答案：BCD19.以下影響網(wǎng)購的因素有（）A、產(chǎn)品的豐富性B、價格與品質折中考慮C、商品包裹包裝的精美程度D、網(wǎng)站或者商家信譽答案：ABCD20.賣家后臺訂單狀態(tài)有哪些（）A、等待買家付款（拍下未付款）B、買家已付款C、賣家已發(fā)貨D、交易成功答案：ABD21.如果顧客申請退款，下面哪幾個原因我們不能同意，需說服顧客修改（）A、7天無理由退換貨B、我不喜歡/不想要C、未按約定時間發(fā)貨D、假冒品牌答案：BD22.下列有關售后問題，說法是正確的（）A、未發(fā)貨之前需要退款的話，只能是付款3天后才可以申請退款B、訂單交易成功以后，可以在15天內發(fā)起售后申請C、賣家用申通快遞發(fā)貨后，最多10天，買家需確認收貨，否則將自動打款給賣家D、客戶只能在發(fā)貨以后才可以申請未按約定時間發(fā)貨的退款申請答案：BC23.即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務的應用主要表現(xiàn)在（）。A、在線咨詢服務B、在線導購服務C、網(wǎng)絡廣告D、病毒性營銷傳播答案：ABCD24.以下有關“網(wǎng)絡營銷”的說法正確的是（）。A、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的互動性C、其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通D、其定會取代傳統(tǒng)營銷答案：ABC25.與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是（）。A、實惠B、虛擬性C、商品繁多D、快捷性答案：ACD26.網(wǎng)店裝修中，應根據(jù)（）確定裝修風格。A、店鋪主營商品B、目標消費人群的審美觀C、當前季節(jié)D、即將進行的店鋪活動答案：ABCD27.以下屬于社會化媒體的有（）。A、阿里巴巴B、趕集網(wǎng)C、facebookD、豆瓣網(wǎng)答案：BCD28.社會化媒體的特征有（）。A、參與B、獨享C、交流D、社區(qū)化答案：ACD29.線下貨源優(yōu)點有哪些（）A、實地感受B、快速方便C、種類有局限性D、庫存壓力大答案：AB30.招商銀行大眾版客戶享有的服務有（）A、投資管理B、貸款管理C、賬戶查詢D、小額網(wǎng)上支付答案：CD31.新手賣家拿貨法則包含哪幾條（）A、產(chǎn)品質量需把控B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化C、貨源風險最小化D、物流時間最短化答案：ABC32.利用淘寶助理上傳圖片錯誤的解決方式恰當?shù)挠校ǎ〢、提示“引用Picture存在盜鏈”;解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉移至淘寶圖片空間內。如果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況，就需手動添加圖片到相冊空間或者直接手工上傳用第三方相冊的空間。B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請到我的淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個小時左右的同步時間的。C、淘寶助理上傳寶貝無法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數(shù)量即可。D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太多，導致無法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。答案：ABCD33.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠（）的多重保證。A、加密機制B、數(shù)字簽名機制C、銀行賬戶D、用戶登錄密碼答案：ABD34.業(yè)內一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（）.A、B2B模式B、O2O模式C、C2C模式D、B2C模式答案：ACD35.淘寶頁面設計注意事項（）.A、圖片大小整齊B、排版對齊公正C、不超過3種字體D、說明文字簡介E、細節(jié)圖清晰真實答案：ABCDE36.關于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（）A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。B、詳細的商品參數(shù)會為消費者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進行強調，引起消費者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。答案：AB37.顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？（）A、求實心理B、求新心理C、求美心理D、從眾心理答案：ABCD38.以下說法正確的有（）A、銷售額＝流量*轉化率*平均客單價B、轉化率越高的產(chǎn)品，直通車質量得分越高，然后點擊越省錢C、關鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。答案：ABCD39.電子郵件營銷的注意事項有（）。A、進行拼寫檢查B、提供可點擊的URLC、提高郵件發(fā)送頻率D、提高郵件的閱讀率答案：ABD40.如何提升淘氣值（）A、給寶貝寫評B、分享寶貝給好友C、問大家問題D、補全身份信息答案：BD41.什么情況下可以申請退款？（）A、付款后賣家長時間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質量問題C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了D、賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物答案：ABD42.售后注意事項有（）A、留意退款原因B、留意退款金額C、可批量同意退貨申請D、“特殊原因記得備注，有其他人備注需要看仔細”答案：ABD43.開通網(wǎng)銀的有效證件是（）。A、身份證B、學生證C、軍官證D、戶口簿答案：AD44.電子郵