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淺談如何做好市政工程監(jiān)理工作摘要:本文分析了目前市政工程監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題,并從五方面論述了如何做好市政工程監(jiān)理工作。關(guān)鍵詞:市政工程監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)工作市政工程質(zhì)量事關(guān)政府形象和城市的市容市貌,與市民生活息息相關(guān)。近年來(lái)隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的飛速發(fā)展,市政工程施工質(zhì)量有了很大提高,監(jiān)理單位在保證工程質(zhì)量、加快施工進(jìn)展和降低造價(jià)方面的作用功不可沒(méi),但由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,管理機(jī)制不相適應(yīng),監(jiān)理取費(fèi)低等問(wèn)題導(dǎo)致監(jiān)理企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人才緊缺,監(jiān)理人員無(wú)序流動(dòng)嚴(yán)重,部分監(jiān)理人員素質(zhì)不高等問(wèn)題客觀存在,致使當(dāng)前監(jiān)理工作存在很多這樣那樣的問(wèn)題,導(dǎo)致施工企業(yè)、項(xiàng)目業(yè)主、乃至行業(yè)主管部門(mén)對(duì)監(jiān)理工作的認(rèn)可程度有逐漸下降的趨勢(shì),監(jiān)理企業(yè)已面臨著誠(chéng)信危機(jī),針對(duì)如何做好市政工程監(jiān)理工作,下面我談?wù)勛约旱目捶?。一、以質(zhì)量控制為主我們都很清楚,市政工程的質(zhì)量特性必須達(dá)到適用、安全、耐久、經(jīng)濟(jì)等基本要求,不同的市政工程有不同的關(guān)鍵工序和分項(xiàng)、分部工程,其質(zhì)量的好壞,直接影響到單位工程的最終質(zhì)量,所以質(zhì)量控制是監(jiān)理的中心工作,必須牢牢抓住。作為一名監(jiān)理人員,必須牢記質(zhì)量第一是國(guó)家基本建設(shè)的宗旨,牢固樹(shù)立“精品工程”的意識(shí),樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗,質(zhì)量決定品牌”的理念,在日常的監(jiān)理工作中,要正確處理好質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與投資的關(guān)系,正確把握“控制與檢驗(yàn)”的關(guān)系,克服“輕控制、重檢驗(yàn)”的被動(dòng)監(jiān)理方式,對(duì)質(zhì)量采用事前控制的方式進(jìn)行事前預(yù)控,嚴(yán)格管理、嚴(yán)格控制、嚴(yán)格把關(guān)。二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育一是要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。監(jiān)理工作能否到位,質(zhì)量控制是否有效,主要是取決于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的責(zé)任心。一個(gè)人水平再高、業(yè)務(wù)再精,但做起事情來(lái)是草草從事或敷衍了事,沒(méi)有責(zé)任心,什么工作都不可能做好、做到位的,還不如一個(gè)水平一般、業(yè)務(wù)平平,但工作責(zé)任心較強(qiáng)的人做得好。只有責(zé)任心強(qiáng)的人,才會(huì)有質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),職業(yè)道德才會(huì)好,才會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),才會(huì)主動(dòng)監(jiān)理、敢于管理,才能真正做到嚴(yán)格監(jiān)理,熱情服務(wù)。因此,有無(wú)責(zé)任意識(shí)是能否做好監(jiān)理工作的根本。一名稱職的監(jiān)理人員,必須要具有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。二是要增強(qiáng)職業(yè)道德教育。監(jiān)理工作的性質(zhì)決定了監(jiān)理人員必然會(huì)時(shí)時(shí)受到侵蝕,從某種角度上講,監(jiān)理人員的廉潔自律比其業(yè)務(wù)素質(zhì)更為重要。常言道“吃人家的嘴短,拿人家的手軟”,如果監(jiān)理人員在廉潔上有問(wèn)題,就會(huì)該講的講不出口,該硬的硬的不起來(lái),該返工的下不了決心,不該簽認(rèn)的反而去簽認(rèn)了,被施工單位牽著鼻子走,那質(zhì)量控制勢(shì)必軟弱,一旦控制不了或難以控制,質(zhì)量必然出問(wèn)題,甚至導(dǎo)致質(zhì)量事故。因此,監(jiān)理人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平,還要切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)持獨(dú)立自主的開(kāi)展工作,不與施工單位產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)來(lái)往,做到“常在河邊走,保證不濕鞋”,只有這樣,才能做到嚴(yán)格監(jiān)理,才能有效控制質(zhì)量。三、把握主要環(huán)節(jié)一是要把握審查審批環(huán)節(jié)。開(kāi)工條件是否具備,施工組織、施工方案、施工工藝是否合理、科學(xué),原材料質(zhì)量是否符合要求,質(zhì)量控制參數(shù)是否準(zhǔn)確等等,這些都是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提,是監(jiān)理控制質(zhì)量的首要環(huán)節(jié),必須牢牢把握,一旦這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有把握好,那么后續(xù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制也就難以如愿,工序質(zhì)量、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量也就難以保證。如何把握好這個(gè)環(huán)節(jié),我認(rèn)為首先必須先要清楚哪些環(huán)節(jié)必須事先經(jīng)過(guò)監(jiān)理審查或?qū)徟摹榇?,監(jiān)理部要在施工準(zhǔn)備階段,先理出一個(gè)須監(jiān)理審查審批內(nèi)容的詳細(xì)清單。其次是如何嚴(yán)格把握,那就要完善監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序,以嚴(yán)格的制度來(lái)約束、規(guī)范監(jiān)理工作行為,嚴(yán)格按規(guī)定程序、規(guī)定要求履行監(jiān)理的審查審批職能。又如對(duì)開(kāi)工報(bào)告的審批,要落實(shí)“三審三檢”制度,即審查承包人的質(zhì)量、安全保證措施是否可靠,審查承包人的施工組織、施工工藝是否合理、科學(xué),審查承包人的施工機(jī)具、施工設(shè)備是否到位、性能是否滿足要求;檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否具備開(kāi)工條件,檢查原材料、工藝試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)是否已經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),檢查材料儲(chǔ)備能否滿足連續(xù)施工要求,開(kāi)工條件不具備的,不準(zhǔn)開(kāi)工,避免因倉(cāng)促開(kāi)工而引發(fā)工程質(zhì)量隱患。第三是當(dāng)發(fā)現(xiàn)承包人不按監(jiān)理程序履行相關(guān)審查審批手續(xù)等情況時(shí),要嚴(yán)格予以制止、糾正,否則的話也是監(jiān)理工作的失職,同時(shí)還會(huì)嚴(yán)重影響今后監(jiān)理工作的正常開(kāi)展。二是要把握巡視、旁站環(huán)節(jié)。監(jiān)理工程師的跟蹤和巡視是工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制的重要環(huán)節(jié),在市政工程監(jiān)理時(shí)要做到“多巡視、抓關(guān)鍵、查細(xì)部、盯重點(diǎn)、多動(dòng)手”。只有多巡視才能及時(shí)掌握工程施工動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題;巡視時(shí)要抓關(guān)鍵:如預(yù)埋地下管線、地下障礙及軟弱土的處理、路基的壓實(shí)度及排水管內(nèi)底高程等;檢查驗(yàn)收時(shí)要重點(diǎn)查細(xì)部如接頭及邊角部位;施工時(shí)要對(duì)重點(diǎn)部位如含灰量和砼澆筑等實(shí)施旁站監(jiān)理,做到重點(diǎn)盯防。監(jiān)理巡視和驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要以監(jiān)理工程師通知單形式及時(shí)通知施工單位,要求限期整改,并對(duì)處理后的結(jié)果予以復(fù)查。所以這個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、糾正、改進(jìn)、提高的過(guò)程。這個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)理工作是否到位,是監(jiān)理能否有效控制質(zhì)量的關(guān)鍵。監(jiān)理部在工程開(kāi)工前,對(duì)哪些重要工程或隱蔽工程、哪些關(guān)鍵工序、哪些重要試驗(yàn)要旁站監(jiān)理的,落實(shí)誰(shuí)來(lái)旁站等,事先要理出清單、制定計(jì)劃,并通知承包人,這樣才能保證旁站不缺位。同時(shí)要確保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的工作能到位,必須建立監(jiān)理交底制度,特別是在關(guān)鍵工序的旁站前,專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員的交底尤為重要。在進(jìn)行監(jiān)理旁站前,專業(yè)監(jiān)理工程師要對(duì)旁站監(jiān)理員進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)理工作交底,把旁站時(shí)哪些該檢查的,哪些該控制的,哪些該注意的,哪些該自己去量一下或測(cè)一下的,哪些該要記錄的,旁站監(jiān)理如何交接班等等一一交代清楚,或者可以把每個(gè)關(guān)鍵工序的旁站要求列個(gè)表,便于對(duì)照落實(shí)。這樣才能提高監(jiān)理巡視、旁站的效果,才能充分發(fā)揮其在控制質(zhì)量上的作用。三是要把握驗(yàn)收環(huán)節(jié)。驗(yàn)收環(huán)節(jié)是監(jiān)理質(zhì)量控制的最后一道防線,是對(duì)質(zhì)量的最終把關(guān)。原材料質(zhì)量是保證工程的基礎(chǔ)、是前提,如果原材料本身質(zhì)量不滿足要求,那么做出來(lái)的工程,其質(zhì)量肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,所以驗(yàn)收環(huán)節(jié)監(jiān)理的首要任務(wù)是:嚴(yán)格原材料質(zhì)量的檢查驗(yàn)收,真正把材料、設(shè)備未經(jīng)監(jiān)理檢查驗(yàn)收不準(zhǔn)使用這一監(jiān)理制度的落到實(shí)處。要引起我們注意的是,原材料的檢查驗(yàn)收,不單單是對(duì)其性能指標(biāo)進(jìn)行抽檢就可以了,還要詳細(xì)核查場(chǎng)材料交易單、數(shù)量,材料的標(biāo)識(shí)、規(guī)格、質(zhì)量等是否與所提供的質(zhì)量證明文件是否相一致等等。有些施工單位,為了節(jié)約一點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)的費(fèi)用,就會(huì)在進(jìn)場(chǎng)批量上做文章,以減少檢驗(yàn)費(fèi)用,所有監(jiān)理驗(yàn)收時(shí)必須按照規(guī)范要求的批次或進(jìn)場(chǎng)次數(shù)嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)。其次工程質(zhì)量是體現(xiàn)在每個(gè)檢驗(yàn)批的,只有確保每個(gè)檢驗(yàn)批的質(zhì)量,分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量才能有所保障,因此,嚴(yán)格工序質(zhì)量的檢查驗(yàn)收,是對(duì)工程質(zhì)量把關(guān)的關(guān)鍵。在日常監(jiān)理工作中,監(jiān)理人員一方面要加強(qiáng)承包人自檢體系的檢查,督促施工人員養(yǎng)成良好的施工習(xí)慣,克服習(xí)慣性違章,督促承包人嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行工序質(zhì)量的自檢,確保施工質(zhì)保體系有效運(yùn)行。同時(shí)要嚴(yán)格工序、分項(xiàng)工程的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn),每道工序、每個(gè)分項(xiàng)嚴(yán)格按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理獨(dú)立抽檢,真正做到上道工序未經(jīng)監(jiān)理檢查認(rèn)可,不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工規(guī)定的落實(shí)。在日常監(jiān)理工作中,有很大一部分監(jiān)理人員,由于對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)理解不夠透徹,所以往往對(duì)此比較忽視或者檢查流于形式。因此在分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié),監(jiān)理要切實(shí)重視檢驗(yàn)批的檢查,嚴(yán)格把關(guān),工程質(zhì)量才能保證。最后是監(jiān)理對(duì)有關(guān)施工記錄、自檢資料的簽認(rèn),簽認(rèn)是監(jiān)理對(duì)質(zhì)量的確認(rèn),也是最終把關(guān)。監(jiān)理在對(duì)有關(guān)質(zhì)量資料的簽認(rèn)時(shí),要把握三點(diǎn),一是要規(guī)范簽認(rèn)程序,該要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簽認(rèn)的質(zhì)量資料,一方面要督促施工人員在施工時(shí),嚴(yán)格按有關(guān)要求填寫(xiě)相關(guān)記錄,同時(shí)監(jiān)理自己也要養(yǎng)成良好習(xí)慣,在現(xiàn)場(chǎng)旁站后或抽檢后隨即簽認(rèn)相關(guān)資料,切忌事后集中補(bǔ)簽。二是在簽認(rèn)時(shí)要認(rèn)真審查,內(nèi)容包括欄目填寫(xiě)是否完整、數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠、各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)是否滿足要求、承包人有關(guān)人員簽名是否齊全、所附相關(guān)資料是否完整等等,千萬(wàn)不要連看也不看,隨手大筆一揮就予簽認(rèn)了。三是簽認(rèn)要規(guī)范,簽認(rèn)時(shí)要有必要的監(jiān)理評(píng)述,簽名時(shí)要同時(shí)簽上日期等。四、強(qiáng)化四個(gè)手段一是要強(qiáng)化監(jiān)理獨(dú)立抽檢手段。市政工程的試驗(yàn)項(xiàng)目包括驗(yàn)證試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)、抽樣試驗(yàn)、工藝試驗(yàn)四大類。大部分試驗(yàn)需在現(xiàn)場(chǎng)做,為此監(jiān)理工程師要重點(diǎn)督導(dǎo)施工方完善其工地試驗(yàn)室,建立健全試驗(yàn)制度,除要對(duì)驗(yàn)證試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)、工藝試驗(yàn)跟蹤監(jiān)理外,監(jiān)理抽檢也是控制和檢驗(yàn)工程質(zhì)量的關(guān)鍵手段,必須嚴(yán)格按合同及監(jiān)理規(guī)范規(guī)定,強(qiáng)化監(jiān)理抽檢制度的落實(shí),原材料嚴(yán)格按批次進(jìn)行獨(dú)立抽檢,標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)嚴(yán)格按規(guī)定平行試驗(yàn),工序及分項(xiàng)工程施工過(guò)程中及完工后,嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目、頻率,進(jìn)行獨(dú)立抽檢,真正體現(xiàn)以數(shù)據(jù)說(shuō)話,嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)。二是要強(qiáng)化監(jiān)理通知單。監(jiān)理通知單是制止或糾正違規(guī)施工行為,消除質(zhì)量缺陷、質(zhì)量隱患的主要措施,監(jiān)理人員在檢查中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量缺陷,要及時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出監(jiān)理通知單。監(jiān)理通知單要閉合,每份監(jiān)理通知單所指出的問(wèn)題,承包人是否已按要求進(jìn)行了整改、整改是否到位、有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量缺陷是否已經(jīng)得到糾正,有關(guān)質(zhì)量管理制度是否已經(jīng)落實(shí)等等,監(jiān)理要進(jìn)行督促檢查,檢查要堅(jiān)持三不放過(guò)原則,“即不找出質(zhì)量問(wèn)題原因的不放過(guò),不制定出整改措施的不放過(guò),整改措施落實(shí)不到位的不放過(guò)”,確保每份監(jiān)理通知單最終都有明確的結(jié)果。要克服只發(fā)通知單、不問(wèn)最終結(jié)果的監(jiān)理方式,否則會(huì)削弱監(jiān)理通知單的嚴(yán)肅性,不利監(jiān)理工作的開(kāi)展。三是要強(qiáng)化工地會(huì)議。工地會(huì)議是建設(shè)各方提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的有效途徑,作為監(jiān)理,要充分利用工地會(huì)議的機(jī)會(huì),認(rèn)真分析、總結(jié)質(zhì)量管理存在薄弱環(huán)節(jié),施工工藝及實(shí)體質(zhì)量存在的問(wèn)題、缺陷,研究、探討解決問(wèn)題的措施、辦法,并形成一致意見(jiàn)加以貫徹執(zhí)行。對(duì)會(huì)議確定有關(guān)措施、要求,要切實(shí)抓好落實(shí),切忌把工地會(huì)議搞成形式主義,如有必要,對(duì)某些問(wèn)題要召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行商討解決。四是要強(qiáng)化合同管理。合同管理也是監(jiān)理控制質(zhì)量的一個(gè)重要手段,要重點(diǎn)加強(qiáng)自檢體系是否健全,主要施工人員、機(jī)具設(shè)備是否按照合同要求到位,是否按規(guī)定落實(shí)技術(shù)交底、是否按規(guī)定落實(shí)崗前培訓(xùn)、主要施工人員是否持有相應(yīng)的資格證書(shū)、是否存在違規(guī)分包、是否有以包代管現(xiàn)象、工程變更及計(jì)量支付管理是否符合合同要求等的管理,督促承包人認(rèn)真履行合同義務(wù)。當(dāng)前建設(shè)市場(chǎng)中,工程肢解分包現(xiàn)象是個(gè)不容忽視的問(wèn)題,也是引發(fā)工程質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)主要因素。所以我們必須要督促承包人如何強(qiáng)化對(duì)分包工程的管理。作為監(jiān)理,至少要清楚承包人將哪些工程分包了,現(xiàn)場(chǎng)人員中哪些是屬于承包人的人員,哪些是屬于分包人的人員,然后強(qiáng)化質(zhì)保體系體的管理,質(zhì)檢員要求是由承包人的人員擔(dān)任,不得以分包人的人員來(lái)?yè)?dān)任,強(qiáng)化施工自檢制度落實(shí)情況的監(jiān)理,督促承包人切實(shí)加強(qiáng)分包工程的質(zhì)量監(jiān)管,避免出現(xiàn)以包代管而造成質(zhì)量失控。五、做到五勤一是腿要勤。就是要求監(jiān)理人員深入施工現(xiàn)場(chǎng)、施工一線,加強(qiáng)工地巡視檢查,對(duì)于重要工程、關(guān)鍵工序,堅(jiān)持全過(guò)程旁站檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,掌握各工序的質(zhì)量狀況及總體質(zhì)量狀況,然后有針對(duì)性地加強(qiáng)檢查、督促,防止質(zhì)量失控。二是眼要勤。這反映在兩各方面,一方面是要求監(jiān)理人員多看圖紙、多看規(guī)范及質(zhì)監(jiān)部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量管理要求,特別是要清楚本項(xiàng)目招標(biāo)文件施工規(guī)范專用條款的有關(guān)特殊要求,做到對(duì)有關(guān)的設(shè)計(jì)意圖、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理要求等等心中有數(shù),為開(kāi)展監(jiān)理工作打下必不可少的基礎(chǔ)。另一方面是要求監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),克服走馬看花、或?qū)τ嘘P(guān)的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量缺陷視而不見(jiàn)或熟視無(wú)睹等不良習(xí)俗?,F(xiàn)場(chǎng)巡視或旁站過(guò)程中,要仔細(xì)觀測(cè)、仔細(xì)檢查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)找出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、施工工藝、實(shí)體質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題或缺陷,找出質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié),并采取有力措施予以糾正。三是嘴要勤。是要求監(jiān)理人員及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和自己的意圖轉(zhuǎn)達(dá)給承包人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工工藝不符合要求或工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)下達(dá)口頭指令予以糾正,或指令返工。在向承包人指出問(wèn)題的同時(shí),要提出解決問(wèn)題的建議、辦法、措施等,對(duì)承包人提出的有關(guān)問(wèn)題或疑問(wèn),要及時(shí)給予明確答復(fù),不等、不拖、不推、不扯皮,這樣可增強(qiáng)承包人對(duì)監(jiān)理的信服感、信任感。當(dāng)承包人有抵觸情緒不執(zhí)行監(jiān)理指令時(shí),要及時(shí)向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師反映,必要時(shí)向業(yè)主及質(zhì)監(jiān)站反映,及時(shí)解決問(wèn)題。四是手要勤。監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)控制質(zhì)量時(shí),光走走、看看是不行的,必須得勤動(dòng)手,該測(cè)的要測(cè)一下、該量去要量一下、該記的要記一下、該簽的要簽一下。要徹底改變巡視、旁站無(wú)記錄、檢查無(wú)數(shù)據(jù)、不及時(shí)簽認(rèn)等不良習(xí)慣,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,要勤寫(xiě)書(shū)面指令或監(jiān)理通知單,對(duì)以下達(dá)的口頭指令,要及時(shí)補(bǔ)發(fā)書(shū)面指令。手要勤還要求監(jiān)理人員在分項(xiàng)工程完工后,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)理的質(zhì)量評(píng)定工作,避免計(jì)量單已經(jīng)簽發(fā),但對(duì)施工自檢評(píng)定資料尚未簽認(rèn),或者監(jiān)理質(zhì)量評(píng)定尚未完成等不規(guī)范行為

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