業(yè)務經營儲備干部業(yè)務學習匯報

徐州泉山區(qū)文化城點部學習匯報匯報人姓名:李源日期：2016.06.282012年9月13日人力資源本部人才發(fā)展處目錄12學習收獲3分部經營管理的可行性建議發(fā)現(xiàn)的問題分析與解決2020/12/181學習收獲服務效率耐心責任心

奉獻精神細心2020/12/18細心1學習收獲收派員派件時操作要細心：區(qū)分違禁品，陸運航空件等倉管員操作流程要細心：分揀快件，快件復查等收派員收件時操作要細心：開箱驗視，實名制登記等倉管員工作流程要細心：及時查看工單并處理工單等2020/12/18學習收獲1耐心收派員在派件時要耐心：派件時注意言語及行為舉止等

倉管在接聽客戶電話時要耐心:耐心傾聽客戶的問題并給予答復。收派員在收取快件時要耐心的回答客戶所提出的問題，多溝通，獲得商機。倉管在處理收派員問題時要耐心：對于收派員提出的轉單，訂單查詢等要耐心。2020/12/181學習收獲責任心在點部實習給我最大的收獲是責任心的體現(xiàn)：1.對工作的負責，再晚都會和客戶溝通是否能夠進行派送，如果客戶自提則會耐心等待客戶。2.團隊能夠主動的一起裝卸快件，互幫互助。3.能夠主動進行倉庫的6S工作，保證倉庫的整潔與衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2020/12/181學習收獲奉獻精神奉獻精神是建立在責任心的基礎之上的，奉獻精神也是點部早例會時必定會宣導的部分，也是我們必須具備的精神，只有具有奉獻精神的團隊，才能創(chuàng)造和諧的團隊氛圍，才是有凝聚力的團隊，如果大家都只是各行其職，那順豐的服務必定會大打折扣。2020/12/18歷練的目的重新回歸一線，二線的工作狀態(tài)，沉淀自己，保持空杯心態(tài)，戒驕戒躁，真正學習順豐的核心競爭力，真正的把細心，耐心，責任心，奉獻心融入到自己的工作中，如果在未來的管理中還能堅持這四心，我相信沒有工作是做不好的。作為管理人員，必須深入了解公司一線，二線員工的工作狀態(tài)，工作內容，熟悉一線二線員工的工作流程，必須具備全面的業(yè)務知識和業(yè)務操作能力。1學習收獲2020/12/182發(fā)現(xiàn)的問題分析與解決營運操作問題業(yè)務開發(fā)問題01022020/12/182發(fā)現(xiàn)的問題分析與解決解決辦法以上營運操作問題都是由于工作不細心，責任心不強而造成的問題：1.每天早例會時加強對于操作要求的宣導。2每天早例會時對于出現(xiàn)操作類問題的收派員進行批評。3.讓收派員養(yǎng)成良好的面單填寫流程習慣。4.對于出現(xiàn)操作類問題的收派員加強其技能的培訓與學習。IDEA問題與解決辦法適用營運操作問題在收派員和倉管員的歷練中，經常會出現(xiàn)大頭筆錯標，超范圍，巴槍操作不規(guī)范，矩陣時效錯誤等一系列操作問題，我也問過出過錯的收派員怎么會有這些問題的發(fā)生，他們的回答大多是每天做件數(shù)量太多，有時候沒有注意，問他們是否檢查，回答說：自檢時檢查不出來，倉管收件時會復查的。2020/12/182發(fā)現(xiàn)的問題分析與解決業(yè)務開發(fā)問題目前順豐市場開發(fā)和發(fā)展基本上還是以收派員所拓展的業(yè)務為主，在實習期間我問過收派員這樣一個問題：你們是如何開展業(yè)務的呢。他們的回答是：一般我們只把下訂單的客戶及收件客戶作為重點開發(fā)的客戶，一般沒有寄過順豐的客戶，沒有開發(fā)的意識。解決方法1.每天早例會時，加強收派員對商機挖掘的宣導。2.看板管理，每天對看板進行分析和了解，對于每天收派員填寫的內容進行記錄并關注其動態(tài)，防止客戶的流失。3.對于自寄客戶收集其相關信息以獲得商機。4.通過媒體渠道主動去尋找商機。5.制定客戶回訪計劃，溝通并獲得新的商機。IDEA問題與解決辦法適用2020/12/18

團隊建設

市場優(yōu)劣勢分析01023分部經營管理的可行性建議2020/12/183分部經營管理的可行性建議員工滿意度員工執(zhí)行力員工凝聚力團隊建設2020/12/183分部經營管理的可行性建議員工滿意度的提升有競爭力的薪資良好的晉升通道融洽的工作氛圍1.互相尊重、沒有歧視。管理者不偏袒，不保護，不針對，以事實說話，創(chuàng)造一個公平公正的團隊氛圍。2.讓員工有自豪感企業(yè)的發(fā)展史及市場影響力及企業(yè)文化的宣導。3.讓員工有榮譽感和成就感不隨意批評員工，挑員工的毛病，每天的早例會可以來表揚一下員工的亮點,1.告知公司的晉升機制和晉升渠道。通過公司的人資處了解公司的晉升相關事宜，通過早例會或一對一溝通告知員工的晉升通道。2.了解員工的進取心通過座談會形式或者例會自薦的形式，了解員工的進取心并對其進行能力的觀察和能力的培養(yǎng)。

3,加強員工晉升的信心。多給員工進行鼓勵，分享公司的晉升案例，增強其晉升的信心1.告知員工薪資的構成。通過人資了解工資的構成部分，給員工進行宣導。2.員工的業(yè)務開發(fā)的意識。告知業(yè)務開發(fā)的重要性和績效的構成，通過公司的案例來增強員工的業(yè)務開發(fā)意識。3.定期對員工進行技能培訓。定期給員工進行業(yè)務技能培訓，提高他們的業(yè)務能力。滿意度實則是對公司的認可程度，員工滿意度的高低直接影響其工作態(tài)度的關鍵。2020/12/183分部經營管理的可行性建議員工執(zhí)行力的提升加強檢查和宣導1.以身作則，不搞特權，起到帶頭作用。對于員工提出的問題要及時處理，不能敷衍，以自己的執(zhí)行力感染員工。2.言必行，行必果，建立管理者在團隊中的威信。管理者在團隊中不輕易下決定，不朝令夕改。明確能夠實現(xiàn)的目標管理者自身執(zhí)行力的體現(xiàn)1.制定切實可行能夠實現(xiàn)的目標。管理者在制定目標時要切實可行，不能盲目的制定目標，這樣會打擊員工的信心，降低員工的執(zhí)行力。2.讓員工明確管理者的需求制定目標以后其對實施的計劃及流程的理解。1.檢查目標的完成情況。通過例會和匯報等形式，了解目標的完成情況。2.了解完成目標的困難要讓員工養(yǎng)成及時反饋的習慣，遇到困難要及時溝通解決，不等目標沒有達成再提困難。執(zhí)行力實則是一種操作能力，能否完成預定目標的能力。執(zhí)行力的高低直接影響其工作責任感的關鍵。2020/12/183分部經營管理的可行性建議員工凝聚力的提升1.了解員工經常和員工進行溝通，比如座談會，例會等，了解員工的思想動態(tài)，把員工的事當做自己的事來處理。2.關心員工對于員工及家人出現(xiàn)的一些問題，及時發(fā)現(xiàn)，關懷和處理。工作合理化豐富員工的業(yè)余生活提升員工的歸屬感1.舉行積極向上的團隊活動在工作之余，可以舉行一些例如拔河，登山等一些團體活動，來增強團隊和諧的工作氛圍。2.舉行技能比賽可以通過一些技能性的比賽來增強團隊的凝聚力，提高團隊的凝聚力。1為員工確定合理的工作負荷按照員工的工作狀態(tài)及工作能力，安排合適的工作，避免由于工作負擔過重或者過于輕松而失去激情和興趣。凝聚力實則是員工有一個共同的目標并愿為之努力，凝聚力的高低直接影響其工作效率。2020/12/183市場優(yōu)劣勢分析1.價格較高。2.靈活度弱。3.網絡有點弱。4.時效優(yōu)勢越來越小。劣勢TWSO1.先進的企業(yè)文化和管理制度。2.直營網點健全的人員配置。4.品牌優(yōu)勢。5.安全保障優(yōu)勢。6.服務優(yōu)勢。優(yōu)勢1.電子商務的發(fā)展，配送市場潛力巨大