酒店經(jīng)理年度工作計劃10篇

酒店經(jīng)理年度工作計劃10篇光陰快速，一眨眼就過去了，我們又將迎代萊歡欣、代萊斬獲，該為自己下階段的自學(xué)制訂一個計劃了。堅信大家又在為寫計劃發(fā)愁了?先去看一看范文，下面就是大編成給大家增添的關(guān)于酒店經(jīng)理年度工作計劃，熱烈歡迎大家前來參看!酒店經(jīng)理年度工作計劃1一、人員團隊的成立酒店在籌劃期間，除了硬件的準(zhǔn)備工作，最重要的就是人員團隊的成立。前廳部非政府機構(gòu)的設(shè)置及定員可以影響酒店的成本水平，所以必須從實際啟程，機構(gòu)精簡，分工明晰。必須推行優(yōu)勝劣汰，給杰出的員工推行崗位技能的科學(xué)知識培訓(xùn)，并實行現(xiàn)場培訓(xùn)居多，定期評估測試考核，予以吉北和教育，從而不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能，使前廳部的員工都能夠合乎酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。二、著重培訓(xùn)工作前廳部做為酒店的門面，每個員工都必須輕易的直面客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出來酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作就是重中之重，針對前廳部需制訂一套詳盡的培訓(xùn)計劃。存有了較好的服務(wù)技能，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，就可以提供更多優(yōu)質(zhì)高效率、便捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)不好了員工，員工才存有優(yōu)良的本領(lǐng)回去為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、強化員工的兜售意識和技巧前廳部員工，特別就是總臺員工必須掌控總臺兜售藝術(shù)與技巧。把握住客人的特點，根據(jù)客人相同的建議，展開存有針對性的銷售，將合適的產(chǎn)品，所推薦給最為須要的客人，努力做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，謀求利益化。四、開源節(jié)流、增收節(jié)支為了保護環(huán)境，跑可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個酒店不矢的崇尚，前廳部員工也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，掌控成本，積極開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既取悅顧客的綠色市場需求，也可以為酒店締造經(jīng)濟效益，堪稱一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴抓起，隨手關(guān)上水龍頭，隨手關(guān)上不必要的電源開關(guān)，將所用一面的A4紙反面展開重復(fù)利用等等。五、高度關(guān)注和接納客人的意見，提倡個性化服務(wù)經(jīng)常征詢客人的意見，注重客人的舉報?？腿说囊庖娋褪谦@得質(zhì)量信息的關(guān)鍵渠道和提升經(jīng)營管理的關(guān)鍵資料。廣為匯報和征詢客人的意見，并及時向上級充分反映和報告，并實行積極主動的態(tài)度，妥善解決。以期我們的服務(wù)蔗茅獲得客人的令人滿意。提倡個性化服務(wù)，以此迎合客人的眼球，提升客戶的滿意度并謀求更多的回頭客。六、著重與各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作聯(lián)系，例如發(fā)生問題，我們都必須主動地和有關(guān)部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因為大家的共同目的都就是為了酒店，不化解和處置不好將對酒店增添一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結(jié)一致協(xié)作就變得格外關(guān)鍵。酒店經(jīng)理年度工作計劃2一、宣傳與推展1、在酒店各項指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提高的情況下，我們將時刻更新代萊推展信息及代萊推展內(nèi)容，使每一位客戶能隨時介紹酒店在不斷創(chuàng)新不斷提高的信息，使客戶始終真的酒店存有積極探索之處，進(jìn)一步增強客戶消費潛力。2、在酒店特定體質(zhì)范圍內(nèi)，不斷擴大對酒店整體的宣傳與推展;我們將穩(wěn)步利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳達(dá)至每一個推展平臺和每一家企業(yè)公司，力爭努力做到每位客戶都知悉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。3、旅游市場的推展;去年我們將挑選適宜我們酒店的旅游公司展開合作，將酒店的詳盡產(chǎn)品資料和代萊報價體系大批量的傳達(dá)給全國各地的旅游公司，提升酒店在旅游市場的份額和知名度，提升酒店的入住率。二、研發(fā)側(cè)重于市場因酒店的特定情況和局限性，我們將針對銷售市場展開保底側(cè)重于開發(fā)方式;將旅游公司做為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重于研發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，掌控不好酒店的有關(guān)客戶架構(gòu)，并使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，創(chuàng)建長久緊固的客戶消費群體。三、強化銷售鼓勵消費鼓勵消費者消費就是競爭的結(jié)果，提升消費者消費能力和鼓勵消費者入店消費，就是酒店鼓勵消費者消費的核心，鼓勵消費的基本知識;1、通過宣傳去鼓勵消費者入店消費。2、通過強化服務(wù)去強化消費者消費。3、通過消費者感觀去提升消費者消費。四、成立精湛的營銷團隊一個合格的營銷人員具有著多樣的綜合實力，具有著高素質(zhì)，低水準(zhǔn)，高效率的綜合素質(zhì)!1、創(chuàng)建完備的銷售管理制度和銷售工作流程。2、提升營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)職業(yè)道德。3、鍛煉身體每一位營銷人員敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，勇往直前，樂意無私奉獻(xiàn)的精神，不因小事斤斤計較，不因工作勾心斗角的較好工作心態(tài)。4、提升每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;勤于思考，擅于溝通交流。5、營銷人員必須嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。6、每一位營銷人員必須努力做到津津樂道酒店產(chǎn)品科學(xué)知識，熟識酒店周邊環(huán)境和共享資源，努力做到客戶所問所請問，能嫻熟提問客戶明確提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。7、強化營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提升營銷人員的工作作風(fēng)。8、對工作敷衍了事者不普遍認(rèn)可、對并無責(zé)任心者不普遍認(rèn)可、對得過且過者不普遍認(rèn)可、對作風(fēng)不正者不普遍認(rèn)可、對違反原則者不普遍認(rèn)可、對并無道德底線者不普遍認(rèn)可、對損人利己者不普遍認(rèn)可、對無事生非者不普遍認(rèn)可。9、鍛煉身體營銷人員積極主動悲觀的工作心態(tài)。貫徹落實恰當(dāng)科學(xué)的營銷理念。五、提升市場營銷理念以市場為導(dǎo)向，踐行市場理念就是建議營銷人員介紹市場、面向市場和研發(fā)市場，介紹市場就是介紹青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、介紹竟之爭勁敵的情況、介紹市場的市場需求。面向市場，就是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能努力做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的市場需求相適應(yīng)，以獲得的經(jīng)濟效益。研發(fā)市場必須不懈努力挖掘代萊市場需求層次和市場需求領(lǐng)域，鼓勵消費。六、提升市場競爭的警覺性服務(wù)行業(yè)之間的競爭就是不可避免的。酒店做為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上就是服務(wù)質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭引致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生相同的經(jīng)濟效益。七、效益化酒店做為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須注重經(jīng)濟效益。酒店的營銷人員在制訂和實行酒店的銷售目標(biāo)時，必須立足酒店的經(jīng)濟利益，并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營成本展開比較，只有科學(xué)恰當(dāng)?shù)匿N售目標(biāo)和方法才就是可取的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟效益，酒店的營銷管理人員除了必須考量酒店的經(jīng)濟效益外同時想起酒店的社會效益，必須以滿足用戶消費對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的市場需求。八、合法有效率的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)當(dāng)今時代就是信息時代;就建議酒店的營銷管理人員具備信息觀念，注重信息的促進(jìn)作用，不斷提升獲取信息、加工信息處理信息和運用信息的能力。酒店所提供更多的產(chǎn)品價值，不僅隨著勞動量減少，而且隨著信息量的減少而減少。可信、及時的信息可以為酒店增添更大的利潤;而雜訊、過時信息能夠給酒店增添非常大的損失。酒店經(jīng)理年度工作計劃3在以下方面搞代萊嘗試，下面就是本人的工作計劃：一、加強成本掌控力度，創(chuàng)建成本質(zhì)量掌控分析制度通過分析比較某某年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們指出在開源節(jié)流方面，成本掌控工作必須更加細(xì)化。今年，我部將創(chuàng)建成本分析掌控體系，建議每個班組對有關(guān)各項費用指標(biāo)搞好用量備案，效果比較分析工作。例如房間一次性用品消耗，平均值每月存有某某萬多元，每間房每天一次性用品消耗成本為某某元，約占到房間成本的某某。從某某月份起至，我們建議樓面必須強化一次性用品用量掌控，必須對一次性用品消耗量并作月度比較分析，查疏對癥下藥，減少消耗成本。某某地毯班、洗衣房分別肩負(fù)全店地毯及布草、軍服的沖洗工作，專業(yè)沖洗藥劑市場價格較貴，我們建議班組在掌控藥劑用量上比較沖洗效果，相同布草用相同的洗滌劑。搞好月度分析，減少藥劑成本。某某年，我部各項修理費用超過某某萬元，占到至全年營業(yè)費用的某某。今年，我部在確?？头吭O(shè)備設(shè)施正常采用的同時，嚴(yán)格控制修理成本，對須要更改的部件由主管或領(lǐng)班證實，搞好更改部件采用情況的備案，每月匯總修理單與工程部錄入，意見反饋質(zhì)量效果，減少修理成本。二、細(xì)化責(zé)任，推行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制今年，我們將強化部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施修理、客賠錢事項核查等工作推行全面負(fù)責(zé)管理，并到場監(jiān)督，增加投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班分擔(dān)連帶責(zé)任，做為每月工作質(zhì)量考核的參照依據(jù)。三、喚起員工工作熱情，實施員工工作獎勵機制今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試代萊獎勵機制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、順從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目較好的基礎(chǔ)上，成立“工作效率獎——指工作精確，快速，基本并無舉報”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生整潔，做床美觀，搭載恰當(dāng)”、“團結(jié)一致順從獎——指順從上級工作精心安排，團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)一致順從方面表現(xiàn)出色，基本并無舉報”。以這些單項獎替代以前綜合評分的考核方式，以贊許去喚起員工工作熱情，出租率就是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算，某某年，我部平均值每間房(不不含固定資產(chǎn))的出售成本為某某元，平均值房價為某某某元，出售一間房的毛利為某某元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺實施銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，融合平均值房價，按所減少的營業(yè)收入的百分比排序總臺接待組的獎勵金額，減少總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。四、搞好?？托畔⑺鸭胺?wù)家訪工作對酒店常客、大客戶，我們將加強對他們的高度關(guān)注，逐步創(chuàng)建家訪制度，對?？汀⒍套】驮诜績r上可以適度給與更大優(yōu)惠，以優(yōu)惠措施去取悅老客戶。酒店經(jīng)理年度工作計劃4當(dāng)前發(fā)生了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引發(fā)了社會的高度關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們必須搞好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理不好部門人員。在__年即將完結(jié)，__年向我們招生之際，特搞了一下__年工作計劃：一、培育員工的觀測能力，提供更多個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅使顧客令人滿意就是比較的，還圣馬爾瑟蘭縣客人難以忘懷。這就建議在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更多個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想要客人之所想要，著急客人之所著急”。服務(wù)人員必須特別注意觀測，揣摸客人的心理，在客人尚未講出建議時，即以最快的速度提供更多服務(wù)，就向我們常說道的“剛想要睡，就送去一個枕頭”。換言之顧客對這樣的服務(wù)是不是難以忘懷?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，去提供更多個性化服務(wù)。在日常工作中通過引導(dǎo)培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，并使這淪為員工的自覺行動，從整體上推動服務(wù)質(zhì)量的提升。1、引導(dǎo)培育對于工作中存有杰出整體表現(xiàn)和受客人表彰的服務(wù)員，部門可以將他們列入骨干展開培育，并使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，黨建一流服務(wù)。2、搜集整理部門管理人員在日常工作中強化現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中辨認(rèn)出個性化服務(wù)的典型事例，展開搜集整理，概括接用。3、系統(tǒng)規(guī)范將整理的典型事例展開推展，在實踐中不斷補足健全，從而構(gòu)成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并作為來衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，并使模糊不清管理向定量管理過渡階段。4、培訓(xùn)獎勵整理不好的資料可以作為培訓(xùn)教材，使嶄新員工一已經(jīng)開始就介紹工作的建議及自學(xué)目標(biāo)，并使舊員工通過對照打聽差距遷調(diào)嚴(yán)重不足，以此提升員工的重新認(rèn)識。對于工作中整體表現(xiàn)注重的員工，部門以各種形式展開表揚獎勵，并使員工能夠構(gòu)成之爭一流、比貢獻(xiàn)的良好環(huán)境。商業(yè)的核心是締造產(chǎn)品，酒店的核心是締造服務(wù)。日常服務(wù)中建議員工按照珍、便、慢、捷、不好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更多“五心”服務(wù)。珍：工作程序盡量精簡，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋必須努力做到簡明扼要。便：必須使客人從進(jìn)店至出來店，時時感受到便利。慢：客人的市場需求必須以最快的速度獲得滿足用戶。捷：服務(wù)員的反應(yīng)必須靈巧，對客人的言談舉止能夠快速地認(rèn)知并做出應(yīng)付，然后展開服務(wù)不好：客人拒絕接受服務(wù)后必須存有“物”有所值的體會。物就是酒店產(chǎn)品即為：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全系列心服務(wù)、為特定客人周到服務(wù)、為偏愛的客人冷靜服務(wù)、為存有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更改酒店外圍綠化一直就是由PA員工自行管理，由于缺少技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物保潔的不好，加之海南今年失雨水，已發(fā)生枯萎的現(xiàn)象。明年將更改枯萎的植物，盡量栽種一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適度遷調(diào)柏樹一些南方果樹，給酒店平添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存有室內(nèi)植物品種單一、檔次相對較低的問題。明年將聯(lián)系一家最合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更改目前商務(wù)樓層的客房再次翻新以后，給客人感覺檔次較低，但房間的客用品一直未搞更改，且檔次通常，很不協(xié)同。急于將商務(wù)樓層的客用品更改，例如：將袋泡茶更改成食用油茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更改成環(huán)保袋等，以此提升房間檔次。三、增加服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率服務(wù)效率就是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多舉報都是因為服務(wù)缺少效率而引發(fā)。客人明確提出的`任何建議和服務(wù)都就是期望能夠盡快協(xié)助其化解，而不是被推來推去，因此實行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人留宿酒店以后，對各種服務(wù)電話均不確切，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話表明，但大多數(shù)客人都不能深入細(xì)致看看，須要服務(wù)時都就是拎起至電話隨便揮一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，并使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從增加服務(wù)環(huán)節(jié)去提升服務(wù)效率。酒店經(jīng)理年度工作計劃5剛剛走上酒店的經(jīng)理的職位，我在直面工作上的確還是存有不少的緊繃與慌忙，所以為了在工作上能存有更好的秩序與行動方式，的確就是須要提早搞個直觀的計劃，這樣才更存有針對性的回去搞好自己的工作。一、適應(yīng)環(huán)境工作內(nèi)容改任經(jīng)理的職位的確就是在自己的工作上存有不少的發(fā)生改變，所以更是須要對這份工作存有再次的重新認(rèn)識，畢竟必須搞好領(lǐng)導(dǎo)的工作與各項事務(wù)的管理的確就是須要作出更多的不懈努力。通過寫作崗位的職責(zé)與公司的規(guī)章去對現(xiàn)在供職的崗位存有更加全面的重新認(rèn)識，更多的也就是可以多多地向領(lǐng)導(dǎo)展開求教，這樣就是能更好的明白這份工作的重要性，更可以在工作上搞更多的不懈努力，同時催生我在工作上更多的發(fā)展。二、管理工作的展開身兼經(jīng)理就是一名，所以更多的時候就是須要我作出更多的不懈努力去催生我更好的發(fā)展，也就是通過慢慢的體悟與磨練，在這份工作中對每一位同事與領(lǐng)導(dǎo)存有更加深刻的重新認(rèn)識。身兼領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)鍵的就是管理工作，更是在每天的工作中對每一位員工的工作搞更多的分析與重新認(rèn)識。這不僅就是必須在自己的工作上存有更加深刻的領(lǐng)悟，還要通過自己的深入細(xì)致、認(rèn)真對員工的工作搞較好的檢查。然后就是每天工作的精心安排，更是須要提早展開準(zhǔn)備工作，搞好計劃，這樣才能及時的搞好精心安排管理工作，使每一位員工都能在這份工作上努力做到更好。三、廢止自身的嚴(yán)重不足對于我的工作情況而言，我的確還是存有非常多的方面就是須要更加深入細(xì)致的回去思考，回去作出不懈努力與蛻變，直面自己的未來我除了非常多的方面與不懈努力就是須要回去搞的，所以我還須要花費較多的心思在個人能力的提高上，以個人為榜樣，為員工們搞更多的計劃與努力奮斗不懈努力。既然就是在領(lǐng)導(dǎo)的工作崗位上，就是必須對自己的工作存有更多的思考與不懈努力，所以在未來的時光上，我就是須要真正不懈努力地回去思考自己，更多地以個人的不懈努力去推動我更好的發(fā)展。我堅信我能真正的突破自己，在工作上搞更好的整體表現(xiàn)，以個人堅持不懈的不懈努力去催生我更好的的發(fā)展。往后的生活，我也將可以以更好的發(fā)展回去搞更多的不懈努力，我堅信未來的人生一定會顯得更加的幸福與美好。期望接下來的工作，我能存有更大的進(jìn)步，真正的率領(lǐng)不好我手下的員工搞堅持不懈的努力奮斗，往后的生活，我也就是可以存有更好的整體表現(xiàn)，真正的使自己顯得杰出出來，為酒店的發(fā)展搞更多的促進(jìn)作用。酒店經(jīng)理年度工作計劃6隨著年味的逐漸消退，嶄新一年的工作也隨之進(jìn)行，融合了去年酒店的諸多工作成績，我指出客房這一塊還是存有著非常大的下降空間，不管就是客房部的衛(wèi)生、工作人員的管理、對顧客的服務(wù)等等都就是尚待強化的，為此我制訂了如下的工作計劃，期望客房部今年能夠在我的手里整體表現(xiàn)的更加出眾。一、開業(yè)之前的準(zhǔn)備工作工作首先就要跟部門的員工們，正式宣布今年的工作目標(biāo)以及各項工作精心安排，以及人員的調(diào)動，這些都就是必須全面落實妥當(dāng)?shù)模{(diào)動大家工作的積極性，調(diào)整不好自己的工作狀態(tài)，快速的資金投入至工作當(dāng)中回去。代萊一年，酒店的客房也得存有嶄新樣貌，嚴(yán)苛認(rèn)真的檢查酒店所有客房的設(shè)備，確保每一項都就是正常的，比如說熱水器、馬桶、門鎖、房間內(nèi)的所有燈、空調(diào)等等這些都必須展開統(tǒng)一的排查，只要存有任何故障的，都必須及時的展開更改，絕對無法影響至顧客的留宿體驗。二、低建議的嚴(yán)苛我校去年的年底也就是存有幾位客房部的工作人員因為自己的個人精心安排，向酒店提出申請請辭了，目前除了好幾個崗位的職位空缺，在客房留宿高峰期之前我就是務(wù)必必須使客房部的人員至魏的，不然很難給顧客最貼心的服務(wù)，須要招錄的崗位存有客房清潔工兩名，客房部主管一名。但是今年的招錄我必須努力做到嚴(yán)格要求，確實就是必須滿足用戶以下三個條件。首先，必須得存有這方面的工作經(jīng)驗，至少也得一年以上才行及，這樣就可以輕易上崗，無縫貫通，不須要再展開崗前培訓(xùn)，省事。第二，履歷表整潔，在之前的工作崗位上沒出現(xiàn)什么關(guān)鍵性的錯誤，并無不當(dāng)記錄，這樣的人，我用出來也安心。最后，存有過與自己工作崗位方面有關(guān)的培訓(xùn)或者就是在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)中存有人員管理這一條，這一點就是針對于客服部主管這個崗位的，這樣的人能在碰到問題的時候，能夠存有自己的見解，及時充份的化解臨時的應(yīng)急問題。三、市場調(diào)研，隨著修改客房價格在去年我就是忽略這一點，一定程度上影響至了客房部的銷量，今年的我也就是可以吸取教訓(xùn)，隨時根據(jù)當(dāng)前酒店行業(yè)客房的價格展開調(diào)整，我們無法一成不變的一整年都用一個價格，現(xiàn)在的酒店也就是存有旺季和淡季的，哪幾個月的客房熱烈歡迎，哪幾個月就是人員稀疏的，我心里也就是存有個數(shù)的，所以我也得根據(jù)這個實際的情況再融合其他同行業(yè)酒店的價格制訂，去對我們酒店的客房展開價格調(diào)控。四、虛心聽取顧客的們的意見什么才就是我們客房部能夠越來越不好的關(guān)鍵因素，那絕對就是顧客們的意見，今年將可以存有一項特定的服務(wù)，使已經(jīng)同意退租的顧客電郵核對留宿體驗，可以隨意在上面寫下真的我們酒店還必須強化的地方，不過這個也并不是強制性的，使存有意愿的顧客展開核對就可以了，這樣就可以使我們不斷的健全客服部的服務(wù)，使我們客房部越來越獲得消費者們的鐘愛，這也我的最終目的。酒店經(jīng)理年度工作計劃720__年就是一個機會年，必須打牢管理基礎(chǔ)，為酒店升級下足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高現(xiàn)有品牌檔次，打造出代萊品牌項目，生產(chǎn)服務(wù)亮點，踐行較好的餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提高服務(wù)品質(zhì)將對20__年婚宴整體策劃方案展開流程優(yōu)化，進(jìn)一步提高和注重主持人的風(fēng)格，在婚禮策劃環(huán)節(jié)重新加入更多的盛行元素(對背景音樂展開調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛展開外包裝提高，注重婚禮的亮點，增進(jìn)現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，謀求更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦拭的更暗。2、提高研討會質(zhì)量，創(chuàng)建較好的溝通交流平臺在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題可以的內(nèi)容，不斷擴大與會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人出席)，提高研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)淪為中層管理人員的溝通交流平臺，相互自學(xué)，相互先進(jìn)經(jīng)驗，互動管理經(jīng)驗，喚起思想火花，把質(zhì)量研討會踢導(dǎo)致餐飲部的管理品牌項目。3、創(chuàng)建月度質(zhì)量檢查機制，發(fā)布各部門每月質(zhì)量狀況20__年將根據(jù)___質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施保護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、服務(wù)員服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容展開全面監(jiān)督檢查，每月定期發(fā)布檢查結(jié)果，對不能合格的部門和崗位展開適當(dāng)?shù)男姓幜P，構(gòu)成質(zhì)量檢查天天存有，質(zhì)量效果月月評者的較好運作機制，把質(zhì)量管理工作推向一個新臺階。4、以貴賓房為平臺，生產(chǎn)服務(wù)亮點，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)展開技術(shù)創(chuàng)新提高，主掌服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員展開結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提升貴賓房服務(wù)人員的聘用資格，提高服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房招待服務(wù)打造出為餐飲部的服務(wù)典范，踐行餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，生產(chǎn)服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)代萊服務(wù)品牌。5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同推動出品質(zhì)量出品就是餐飲管理的核心，20__年度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客意見搜集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面下足工作，共同推動出品質(zhì)量。6、調(diào)整培訓(xùn)方向，建立學(xué)習(xí)型團隊20__年將對培訓(xùn)方向展開調(diào)整，增加培訓(xùn)密度，著重培訓(xùn)效果，提供更多行業(yè)自學(xué)有關(guān)信息，鼓勵員工自學(xué)專業(yè)知識，引導(dǎo)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格證書和餐飲專業(yè)知識方面的自學(xué)，在餐飲部刮起自學(xué)專業(yè)知識的熱潮，對獲得國家宣稱的各種行業(yè)資格證書的員工展開獎勵，培育知識型管理人才，為酒店升級做好杰出管理人員的儲備工作，把餐飲部打造出淪為一支學(xué)習(xí)型的團隊。7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提高管理水平20__年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置設(shè)想就是：把20__年的部分課程展開調(diào)整、優(yōu)化，并使課程極具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客舉報管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人》、《顧客令人滿意經(jīng)營》、《如何有效率的管理不好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項基本修練》，擬定新開設(shè)的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將做為年度主要課程展開專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面促進(jìn)餐飲管理。8、協(xié)調(diào)人力資源部，培育員工企業(yè)認(rèn)同感，提升員工職業(yè)道德學(xué)識積極主動協(xié)調(diào)人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提升員工的職業(yè)道德學(xué)識，進(jìn)一步增強員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展，全系列盔鼠領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也有賴于人力資源部和行政部的協(xié)助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新期望，期望去年在工作中能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和科粉，能夠獲得同事們在工作上更加親善、積極主動的協(xié)調(diào)和積極支持。新年新起點，期望在來年能夠?qū)⒉惋嫻芾砉ぷ魍葡蛞粋€新臺階，并使管理更加健全、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，廢止嚴(yán)重不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造出一支學(xué)習(xí)型的、杰出的餐飲服務(wù)團隊而不懈努力!酒店經(jīng)理年度工作計劃820__年就是酒店黨建trained四星級旅游飯店與同時實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能就是當(dāng)前打牢內(nèi)力的緊迫市場需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加強員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，融合本酒店實際，我擬將在～年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進(jìn)一步大力推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，不懈努力搞好～年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題橫跨其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，助推員工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)除了非常大的差距，主要彰顯在員工禮節(jié)禮貌不妥當(dāng)，對客服務(wù)意識不弱，員工業(yè)務(wù)雙藥芒等方面。三、當(dāng)前的目標(biāo)與任務(wù)20__年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展與崗位市場需求為目標(biāo)，二要提升員工重新認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極主動鼓勵員工自覺自學(xué)，磨練技能，進(jìn)一步增強競爭崗位投身改革的自信心，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能存有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不懈努力并使之淪為新時期不斷自學(xué)、不斷提升的智能型員工。四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律就是一個團體范圍正常工作與生活所必須嚴(yán)格遵守的犯罪行為規(guī)則，就是提升部門戰(zhàn)斗力的有效率確保。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總籌辦必須做好20__年的全局性工作，必須必須以嚴(yán)苛的組織紀(jì)律并作確保。組織紀(jì)律必須常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，全盤杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。部門員工的言談舉止、穿著打扮必須規(guī)范，不懈努力將提調(diào)踢導(dǎo)致酒店的一個文明窗口。五、技術(shù)創(chuàng)新管理求實效1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)苛衛(wèi)生管理就是保證酒店環(huán)境干凈，為賓客提供更多寬敞環(huán)境的有效率措施。今年，我們將加強衛(wèi)生管理力度，除了穩(wěn)步秉持周四的衛(wèi)生小檢查外，我們還將展開不定期的檢查，并且嚴(yán)苛按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果展開通報，并制訂獎罰制度，推行獎罰落空，以進(jìn)一步增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，并使酒店衛(wèi)生工作邁上一個新臺階。此外，必須全盤做好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的產(chǎn)卵高峰期，我們必須加強環(huán)境治理力度，二要殲滅蠅蟑鼠等蟲害。花草就是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的裝飾Fanjeaux，今年我們與代萊花卉公司合作，強化花草的管理，建議花草公司定期去店澆水培育，維持花草的干凈美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種不予更改，力求并使酒店的花草常青常綠，常用常嶄新，給賓客以溫馨、寬敞之美感。2、技術(shù)創(chuàng)新宿舍管理，打造出員工“寬敞家園”宿舍的管理歷年來就是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加強管理力度，為住店員工打造出一個真正的“寬敞家園”。為此，一就是必須存有一個干凈的寢室環(huán)境，我們建議宿舍管理員做好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室成立寢室短，負(fù)責(zé)管理精心安排嚴(yán)格執(zhí)行寢室人員打掃衛(wèi)生，建議室內(nèi)潔凈，物品放置整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況展開檢查，將檢查情況展開通報。第二必須強化寢室的安全管理，時刻不忘防雷防盜、嚴(yán)禁外來人員隨意出入宿舍，推行對外來人員的查問與備案制度，以保證住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。第三裂瓜管理型為服務(wù)型。管理員必須轉(zhuǎn)型為住宿員工的服務(wù)員。住店員工大多就是源自四面八方，初出來家門的年青人，他們大多年齡大，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都須要我們的關(guān)心照料，所以宿舍管理員必須多高度關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其就是對生病的員工，必須給與他們親情般的關(guān)懷，并使他們感受到家庭般的溫暖。六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、強化酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參考以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實際情況，再次剖析，制訂各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并健全領(lǐng)有用相關(guān)手續(xù)，搞好帳目。建議按規(guī)定派發(fā)，努力做到帳實吻合，日清月結(jié)，并對倉庫物品展開得當(dāng)看管，避免變質(zhì)損壞。2、強化車輛乘車卡及電話的管理創(chuàng)建車輛采用制度，推行派車制，不得私自用車與車輛外宿，并強化車輛的油耗、修理管理以及車輛的護理，保證酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡與撥通長途電話也必須推行嚴(yán)苛的管理及備案制度，避免私用。七、宣傳、推介會暗品牌1、必須提升文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時順利完成酒店各種文件、材料的草擬、列印及傳送工作，必須強化檔案管理，創(chuàng)建檔案管理制度，對檔案的有關(guān)材料、文件必須得當(dāng)看管，嚴(yán)禁損毀、遺失。2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加強對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，極力推介會酒店，踐行較好的酒店外部形象，提升酒店知名度。八、嶄新員工入店培訓(xùn)：人事部嶄新員工聘用培訓(xùn)每月積極開展一至兩次(具體情況視嶄新員工人數(shù)而的定)，時間精心安排躲避部門營業(yè)的高峰期，聘用培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00—16：30展開培訓(xùn)。酒店經(jīng)理年度工作計劃920__年就是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益、增加收入創(chuàng)利的一年，前廳部將深入細(xì)致貫徹落實酒店年度工作的總體建議，融合前廳部工作特點，制訂__年度工作要點如下：第一季度(1-3月)：1、順利完成禮賓、招待、收銀各部的崗位科學(xué)知識培訓(xùn)，主要就是針對新入職人員及在實際工作中發(fā)生較差的方面展開必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提升員工的對客服務(wù)意識，方式偏向演示操作方式培訓(xùn)。2、幫助營銷部搞好春節(jié)及情人節(jié)的有關(guān)活動兜售及接待工作。合理安排員工放假。3、2月中旬將對部門的員工展開一次筆試，主要就是測試員工前期所拒絕接受崗位的知識面，提振員工的神經(jīng)，提升員工對工作的積極性。4、準(zhǔn)備工作部門內(nèi)部舉行一次崗位技能操作方式培訓(xùn)，主要對象就是前廳部各崗位員工，內(nèi)容就是各崗位員工的崗位技能比賽，針對全處整體表現(xiàn)較好的員工做為部門重點的培訓(xùn)對象。5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，融合日常工作整體表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考量有關(guān)較差的員工建議崗位變動處置。6、密切合作，主動協(xié)同與酒店其他部門直奔不好業(yè)務(wù)融合工作，密切合作，根據(jù)賓客的市場需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益。7、提升前臺員工的售房技巧，減少散客的入住率，力爭順利完成酒店下發(fā)的銷售任務(wù)。為酒店代萊一年上開一個不好局。第二季度(4-6月)1、根據(jù)員工的愛好，本職計劃在4月中旬舉辦一個"野外開拓"的活動，主要就是為了加深員工之間的溝通交流與交流。強化員工之間的凝聚力。同時為營造一個人與自然、積極主動的工作團體，多非政府一些存有意義的部門活動，去提升團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的招待搞好精神準(zhǔn)備工作。2、幫助營銷部搞好團隊招待、散客預(yù)約接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的兜售及接待工作，將合理安排人員上崗，謀求圓滿完成招待任務(wù)。3、如果工作檔期容許，將與保安部經(jīng)理協(xié)同非政府一次消防科學(xué)知識培訓(xùn)，主要的目的就是強化員工防雷意識，并對"預(yù)防為主，防消融合"的思想能夠真正貫徹到底。4、計劃在6月中旬對全體部門員工展開一次"飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任"的有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處于第一線，都就是負(fù)面同客人溝通交流、服務(wù)。因為人都就是情感動物，有時很難因為語言的認(rèn)知可以使人產(chǎn)生誤會的見解，如果在招待過程中使客人產(chǎn)生誤會的見解，素質(zhì)稍不好的客人可能將只是罵人，如果碰到部份素質(zhì)較低的客人可能會發(fā)生動手打人的現(xiàn)象，直面這一現(xiàn)象，很多的員工都就是很難把握住，根據(jù)這一個工作須要，所以將可以對前廳部全體非當(dāng)值的員工展開"飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任"的培訓(xùn)，主要的目的就是使員工能夠更明晰自己的責(zé)任。進(jìn)一步加強銷售員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。5、定期與客房部舉行協(xié)商溝通交流分析可以，搞好部門之間的溝通交流，處置不好工作中的矛盾，并搜集客人意見，同時研究客人的市場需求及消費心理，提升前臺銷售技巧能力。第三季度(7-9月)1、七、8月份就是步入秋涼季節(jié)的初期，也就是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的招待不好每個團隊，使每一位在好來尼里酒店設(shè)宴過的賓客都能夠感受到酒店每一位成員代價真誠的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工展開一次團隊招待的培訓(xùn)，主要的目的就是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。使團隊客人也能夠感受到酒店工的不懈努力，真正使賓客體驗"家外之家"的溫暖。2、搞好中秋節(jié)客房降價活動的兜售，力爭順利完成任務(wù)。3、計劃頒布一個"員工"的評選活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈圓形分管部門的領(lǐng)導(dǎo)校對，校對通過后再呈圓形總辦審核。關(guān)于這一項活動就是期望在旅游季節(jié)擁擠的招待能夠通過這個活動減輕員工的工作壓力，同時喚起員工對工作維持積極主動的心態(tài)。4、計劃給部門員工展開一次前廳各崗位常用案例的分析與傳授，為了避免招待過分擁擠員工的責(zé)任心有所上升，主要的目的就是提升員工的責(zé)任心與責(zé)任感。5、幫助營銷部搞好團隊招待、電話訂房等各項工作，健全部門間的溝通交流、協(xié)同工作。6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季招待，本職計劃在9月份對員工展開全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容存有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位科學(xué)知識的培訓(xùn)、各崗位常用案例的深入探討(主要就是互動式)，主要偏向現(xiàn)場演示演練培訓(xùn)。第四季度(10-12月)1、十月份就是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是資金投入至關(guān)鍵性的招待中，把每一位抵店的客人招待不好、服務(wù)不好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排不好人力、物力，確保接待工作能夠達(dá)至一個嶄新和高峰。2、搞好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)約與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的掌控客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、搞好客房的預(yù)約工作，屆時將合理安排專人介入預(yù)約工作，防治發(fā)生超額預(yù)約、重復(fù)預(yù)約或漏訂等問題。4、10月下旬本職計劃將精心安排員工展開合理的歇息，黃金周大型招待過后，員工的心相對較疲倦，對部份業(yè)務(wù)骨干必須適度調(diào)整工作的檔期展開合理化放假。5、根據(jù)十月份招待的工作展開總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出來的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工互動，表楊整體表現(xiàn)杰出的員工，引導(dǎo)搞得比較的員工，同時制訂本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作搞得比較的員工展開崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式辨認(rèn)出場演示居多。目的就是為了提升員工對客服務(wù)的熟練度。6、幫助營銷部門搞好會議與團隊的招待。7、幫助營銷部搞好十二月份圣誕節(jié)的布置及面世有關(guān)活動的各項工作。8、12月份就是即將來臨春節(jié)的月份，酒店各部門都處在忙中，本職計劃在12月主要的工作就是平衡緊固客源的同時應(yīng)當(dāng)特別注意散客的招待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都必須定崗在大堂，在大堂幫助處置部份突發(fā)事件，并搜集賓客意見。9、根據(jù)天氣情況，合理的掌控空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)積極響應(yīng)的聲援灌輸至每一位員工，使員工從內(nèi)心深處存有節(jié)能降耗意識。10、總結(jié)20__年的工作，并在部門會議上與員工互動，對部門所搞的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況展開通報，對整體表現(xiàn)注重的建議展開表揚，對整體表現(xiàn)較憤世嫉俗的展開引導(dǎo)或行政處罰。11、根據(jù)20__年的工作，制訂不好20__年的工作計劃呈圓形總經(jīng)理辦公室。在充滿著挑戰(zhàn)的20__年，部門將通過內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步增強前臺的營銷技能。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，全面性的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤奮工作，全身心資金投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中回去，為酒店無私奉獻(xiàn)自我，謀求順利完成酒店下發(fā)的經(jīng)濟任務(wù)指標(biāo)，締造前廳部的新形象、新境界。酒店經(jīng)理年度工作計劃10一、指導(dǎo)思想以酒店安全運營，提高提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，產(chǎn)品競爭力為核心，優(yōu)化服務(wù)能力，將培育“一專多能的員工”的為宗旨，打造出一支能夠踢無往不勝的管理團隊，服務(wù)團隊。不斷提高酒店的盈利能力，管理水平。二、酒店的現(xiàn)狀當(dāng)前遭遇著反反復(fù)復(fù)，行業(yè)風(fēng)險提高，更須要加強酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)重新認(rèn)識，酒店目前也存有員工禮節(jié)禮貌不妥當(dāng)，對客服務(wù)重新認(rèn)識不弱，員工業(yè)務(wù)雙藥