加油站操作員基本技能

加油站操作員根本技能微笑，是一種秀麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就顧客的歡送。加油員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑效勞理念外，還要具備肯定哪些根本技能。加油員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕加油員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕首先，成為一名合格的加油員，必需要具備根本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。有猛烈的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作的根底，在此根底上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時，要團結(jié)合作，禮貌待人。加油員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕其次，加油員也要具備相應(yīng)的效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)。加油站員工的儀表、儀容標(biāo)準(zhǔn)必需做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必需要統(tǒng)男員工讓顧客和同事都應(yīng)感到心情開心。加油員操作標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕加油員操作標(biāo)準(zhǔn)〔不讀〕要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首先要嫻熟整加油過程。分別是：等候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。站立等候〔不讀〕加油員應(yīng)站在加油島一側(cè),面對車輛進入方向迎接顧客。要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手穿插疊于身后，女員工雙手穿插疊于身前。引導(dǎo)車輛〔不讀〕當(dāng)車輛駛進站內(nèi)時，加油員應(yīng)快速推斷油箱的位置和應(yīng)加油的品種，主動引導(dǎo)車輛到加油位?？俊?80度，右臂與身體成90度，手指并攏，掌心向外。其次步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進。135度角，手掌翹直,五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢放下。車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi)，要快速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，到人到”。開啟車門〔不讀〕

做到“車車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動為司機開啟車門。其動作要領(lǐng)是：身體略微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。微笑招呼〔不讀〕禮貌詢問〔不讀〕加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以其標(biāo)準(zhǔn)用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡送光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱97#加滿，請梢后?！遍_啟油箱〔不讀〕加油員應(yīng)主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處預(yù)置〔不讀〕將加油機數(shù)碼歸零，并依據(jù)客戶需要的加油數(shù)雖或金額在加油機上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請顧客確認?！跋壬?，請看，泵碼已歸零”。制止將加油槍對準(zhǔn)顧客。提槍加油〔不讀〕確認油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，翻開加油槍加油。加油30—40厘米，并依據(jù)油箱位置凹凸承受站立姿勢加油。加油員要掌握油速，親熱留意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，制止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認加油數(shù)雖和金額。“師傅，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。收槍復(fù)位〔不讀〕收槍時，要滴盡油槍內(nèi)的余油，槍口向上，不得將加油槍對準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。提示付款〔不讀〕收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并主動出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金？ 現(xiàn)金？”加油員自行收款的，必需當(dāng)面唱票，并留意區(qū)分真?zhèn)?。“收您三百正好?！蓖瑫r，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝便利食品，您需要么？不需要。那您稍等，的發(fā)票，感謝。”送行〔不讀〕提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡送下次光臨”。同時引導(dǎo)車輛出站。整理〔不讀〕車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應(yīng)盤整好加油膠管。可徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。當(dāng)連續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進展加油操作即可。以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時的操作流程，假設(shè)顧客使用卡。其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點告知顧客即可?！跋壬?，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的損害?！奔佑屯戤吅螅佑蛦T要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。開票規(guī)程〔不讀〕卜面介紹的是開票規(guī)程。一般由專人來負責(zé)。當(dāng)加油員收開票規(guī)程〔不讀〕取現(xiàn)金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據(jù)發(fā)票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應(yīng)依據(jù)加油員提供的加油金額開據(jù)發(fā)票。假設(shè)收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金收取一樣。如果是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)依據(jù)客戶購油數(shù)雖、金額，幫助顧客刷卡，并開據(jù)發(fā)票。所開具的發(fā)票應(yīng)工程齊全，無涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推舉便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。雖油操作規(guī)程〔不讀〕作為一名加油站操作員，根本的名油操作規(guī)程也是必需要把握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測雖儲油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。測油高、油溫、油品密度的目的按規(guī)定測雖油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是計算油品實進展處理。測雖油高對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積測雖油溫對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)依據(jù)公式可計算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積=高容積*體積修正系數(shù)然后可以得到油品重雖*1.11〔不讀〕首先我們來測油高，預(yù)備好雖油尺。在雖油尺的尺碇底部涂抹一點薄的試水膏然后將雖油尺從計雖口下尺糟垂直的緩緩放入油罐在手感尺石它觸底時，應(yīng)靜止 3—5秒鐘后快速提尺。避開傾斜搖擺，使液面發(fā)生波動。卷尺提起后，可先觀看油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化測雖結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確到毫米每次測雖至少兩次兩次相差不大于 lmm,取小的lmm2〔不讀〕下面要測雖的是油品溫度。后進展。

溫度測雖應(yīng)在油品高度測雖之H罐內(nèi)溫度。承受專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內(nèi)，置于油面高度的

1/2 處測雖油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要快速，讀數(shù)時應(yīng)將16.2C。測完罐內(nèi)溫度，還要測雖油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內(nèi)實行油樣?？蓪㈦m油桶直接放入儲油罐中，灌滿油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入雖杯內(nèi) 1000毫H杯nn結(jié)果為25.6C。3、測油品密度〔不讀〕I杯中即可，待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時必需留意，密度計不得與雖筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。溫度測雖時也要與溫度計呈同一水平線。測雖完畢后，蓋嚴油罐口，H器具。每次測雖的最終結(jié)果應(yīng)記入測雖記錄表中。卸油操作規(guī)程〔不讀〕加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是特地負責(zé)卸油工作的。其操作規(guī)程包括：預(yù)備、驗收、卸油、卸后工作1、預(yù)備〔不讀〕當(dāng)油罐車進站后，卸油員馬上檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計雖場地。車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規(guī)定將兩15秒，然后把故障牌放在車尾,防止無關(guān)人員進入。一切預(yù)備就緒后，開頭進展驗收。2、驗收〔不讀〕卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數(shù)雖，并檢查、確認罐車鉛封是否完好。接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車,測雖油高、油溫、密度，計0.2%之內(nèi),可直接接卸。HH儲油罐時的操作一樣。待雙方確認后，填寫進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數(shù)雖，方可卸油。3、卸油〔不讀〕卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計雖、檢測，確認卸油罐的空容雖，防止跑、冒油事故的發(fā)生。依據(jù)工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來,然后與儲油罐口連接,做到接頭結(jié)合嚴密，卸油管自然彎曲，不能折疊。H員檢查接口的密合性，確認沒有問題后，就可以翻開儲油罐的進油閥門，進展收油工作了。在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必需監(jiān)測儲油罐內(nèi)油位的凹凸。當(dāng)油面接近油罐安全高度時，應(yīng)關(guān)小閥門，掌握速度，防止跑、冒油現(xiàn)象發(fā)生。假設(shè)遇到雷雨期間，要停頓作業(yè)。卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲油罐中。接著，要蓋嚴罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導(dǎo)線。站了。4、卸后工作〔不讀〕2了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。然后，依據(jù)進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登H是否準(zhǔn)確。下面介紹記賬操作規(guī)程。記賬規(guī)程 〔不讀〕記賬規(guī)程包括兩方面：進貨記賬和銷售進賬。H、填寫入庫單。交接班操作規(guī)程〔不讀〕銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售雖，登記庫存商品交接班操作規(guī)程〔不讀〕每個加油站，每天都有一個固定的時間來進展交接班。1、交接班預(yù)備〔不讀〕15講評，班長下達本班的日銷雖指標(biāo)，傳達上級指小，通報有關(guān)狀況，解決消滅的問題。2〔不讀〕1OM,抄錄加油機泵碼，并進展現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對設(shè)備進展交接。接班置是否完好；加油機內(nèi)，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消否完好。確認無任何問題后，方可進展交接。設(shè)備日常維護〔不讀〕加油站內(nèi)每天都要對各種設(shè)備進展日常維護。首先是加油機。用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈， 包括鍵盤。擦干后，要翻開機身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍確保外邊沒有油污擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最終，可用刷子楝水將加油島的外沿刷干凈。除了加油機外，還要把加油機旁的每個滅火器外表擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最終是電閘門，可用皮老虎吹去各開關(guān)上附著的灰塵，但操作時肯定要戴上防電手套。特別狀況處理規(guī)程特別狀況處理規(guī)程〔不讀〕急措施。1、跑、冒油品〔不讀〕當(dāng)向儲油罐卸油時，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)準(zhǔn)時停頓卸油。假設(shè)面積不大，要馬上取一些細沙，掩蓋殘留油面，待充分吸取殘留油品后，將沙土去除干凈。2、加油機著火〔不讀〕如覺察某個加油機突然著火，加油員要馬上停頓一切工作，并大聲呼擴大；疏導(dǎo)組人員要馬上疏散站內(nèi)車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務(wù)組要馬上撥打“119”報警“119嗎……”，并把重要的賬簿取走。待火勢滅下來之后，班長還要清點人數(shù)，并報告有無財物損失和人員傷亡等。3、汽車油箱口著火〔