淺析：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化大趨勢

淺析：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化大趨勢

從“華彩樂章”的驚人表現(xiàn)倒過來想第三次浪潮，我吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們對第三次浪潮這頭大象的全貌，并沒有琢磨透。在計算機、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)?一浪一浪的拍擊下，人們給這頭大象分別起了后工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息化、知識經(jīng)濟、第三次工業(yè)革命等一個接一個的“外號”。每次自以為把握住了大象的全貌，那位叫明天的歷史老人總是搖搖頭說，再看看。然后再用下一個戲劇性變化，打破一鱗一爪的定見，重新暗示背后那個整體。從大象的角度看，大數(shù)據(jù)是一個謎，一說出就是錯。在上帝這次出的“各行各業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化”這個謎面背后，讓我們再試著解讀出一個關(guān)于第三次浪潮的不同版本、解析第三次產(chǎn)業(yè)革命的密碼。第三次產(chǎn)業(yè)革命的核心特征我們注意到一個有趣的現(xiàn)象：每次新的技術(shù)潮流襲來，都會給歷史階段劃分帶來一陣混亂。第三次浪潮具體落到產(chǎn)業(yè)歷史階段劃分上，至今還眾說紛紜。比如，對第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)的劃分，人們沒有多少異議；但什么是“第三”產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，還是信息業(yè)，意見就不是很一致了。這不關(guān)統(tǒng)計學(xué)家的事，是人類對自身認識的分歧造成的。是因為人類沒有取得一種共識，定義清楚昨天、今天之后的那個明天，“我”到底是誰。遇到這個困難問題，印象非常深的一次，是在十多年前在老部長朱厚澤家修電腦的時候。閑聊時說，現(xiàn)在搞信息化，有的人認為應(yīng)叫信息經(jīng)濟，有人認為是知識經(jīng)濟。朱老搖頭說，知識經(jīng)濟這個提法不好，應(yīng)叫智慧經(jīng)濟。當(dāng)時沒有在意，以為他就是隨口一說。但經(jīng)過這么多年見識各種新概念之后，今天想來，朱老先生當(dāng)時想問題的角度，是觀察大象全貌這個角度。難怪“智慧”這個概念對大數(shù)據(jù)這個局部仍是適用的。這個角度是解斯芬克斯之謎的角度。即看一件事主要看它在解決“人”的問題上有什么不同。其一，人的發(fā)展從功能，價值到意義。從人這個角度看，第一次浪潮的中心詞，應(yīng)是功能；第二次浪潮的中心詞，應(yīng)是價值；第三次浪潮的中心詞，應(yīng)是意義。分別對應(yīng)人的生存、發(fā)展與自我實現(xiàn)。以此而論，朱老先生說的智慧經(jīng)濟，切題較近。因為智慧不智慧，唯一取決于數(shù)據(jù)有意義沒有意義。不是知識或信息本身有什么經(jīng)濟，而是人類將利用知識和信息，解智慧這個題。托夫勒為什么說到了大數(shù)據(jù)，第三次浪潮才到了華彩樂章呢？因為此前還在忙外在的東西，至此才切入了智慧這個題。大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化所為何來？這個高潮的主題，既不是功能對應(yīng)的實體，也不是價值對應(yīng)的鈔票，而是數(shù)據(jù)本身特定對應(yīng)的意義。大數(shù)據(jù)要唱一出屬于自己的戲。大數(shù)據(jù)這出戲的不同，在于關(guān)系“人”的定義的升級：農(nóng)業(yè)社會解斯芬克斯之謎，人主要是功能性的存在，看人主要看能不能吃飽穿暖，產(chǎn)業(yè)重心就是為吃飽穿暖去生產(chǎn)實體；工業(yè)社會解斯芬克斯之謎，人升級為價值性的存在，看人主要看有沒有錢，產(chǎn)業(yè)重心放在為創(chuàng)造價值而發(fā)展提供社會化服務(wù)；信息社會解斯芬克斯之謎，人進一步升級為意義性的存在，主要看人在功能滿足和有錢后，是否幸福、快樂，產(chǎn)業(yè)的重心放在用數(shù)據(jù)解析意義何在。其二，產(chǎn)業(yè)革命從賦形、賦能到賦值。如何把大數(shù)據(jù)背后的東西，從歷次產(chǎn)業(yè)革命的特點中獨立出來呢？我們從產(chǎn)業(yè)貢獻角度可以歸納為賦形、賦能與賦值的區(qū)別。第一次產(chǎn)業(yè)革命以物質(zhì)為基礎(chǔ)，區(qū)別性的特點在賦形(為自然物賦予功用)。賦形是在人與自然的關(guān)系中發(fā)展起來的，以物質(zhì)為中介，在經(jīng)濟上表現(xiàn)為功能效用(使用價值，即有用沒用)。數(shù)量是衡量有形物的最有效單位。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中“從無變有”的，是有形財富。如小羊從無變有，小麥從無變有。但是，有功能的，不一定有價值。例如小農(nóng)經(jīng)濟創(chuàng)造出許多有形的東西，但未經(jīng)社會化，是否有價值(是否“社會必要”)不一定。于是有了第二次產(chǎn)業(yè)革命。第二次產(chǎn)業(yè)革命以能源為基礎(chǔ)，區(qū)別性的特點在賦能(為小生產(chǎn)賦社會化的能)。賦能是在人與人的社會化關(guān)系中發(fā)展起來的，以能源為中介，在經(jīng)濟上表現(xiàn)為價值(交換價值，即有錢沒錢)。價格是衡量價值的最有效單位。工業(yè)制造與服務(wù)業(yè)并不以有形無形區(qū)分，區(qū)別于第一次產(chǎn)業(yè)革命的共同特點在于它們都高度社會化。能源(從煤炭、電能到核能)都是為了跨時空距離驅(qū)動有形物進行社會生產(chǎn)和交換，是為社會化而生的。所以賦能的本質(zhì)，是社會化使能。與農(nóng)業(yè)“從無變有”創(chuàng)造有形財富相比，社會化的價值通過貨幣得到統(tǒng)一的表現(xiàn)，因此它也可以被認為是貨幣經(jīng)濟。第二次產(chǎn)業(yè)革命在解決人的問題上實現(xiàn)的最大經(jīng)濟進步，是使有形的，變得更有價值，為社會所需；摒棄那些有功能但沒有價值(社會不需要)的東西。但是，有價值，不一定有意義。例如，有錢不等于快樂，有GDP，不一定等于幸福。污染、浪費都有價值(可增進GDP)，但沒有意義。于是有了第三次產(chǎn)業(yè)革命。意義是一種與貨幣相反的異質(zhì)性和多元個性的信息現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)只不過把這種與貨幣相反的活動變得專業(yè)化而已。當(dāng)前，技術(shù)人員主導(dǎo)的大數(shù)據(jù)概念，有一種不好的傾向，就是僅僅從技術(shù)角度界定開放與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等，而沒有把握住意義決定的“智慧”這個要點。沒有搞清自己到這個世界上是為了什么。第三次產(chǎn)業(yè)革命以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，區(qū)別性的特點在賦值(為大生產(chǎn)賦個性化精準(zhǔn)值)。賦值是在ICT技術(shù)支持下個人對個人的一對一關(guān)系中發(fā)展起來的，以數(shù)據(jù)為中介，在經(jīng)濟上表現(xiàn)為多樣化、差異性、個性化體驗。品種是衡量意義的最有效單位。第三次產(chǎn)業(yè)革命在現(xiàn)實中是有形的服務(wù)業(yè)中異質(zhì)性、體驗化、個性化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與基于無形的虛擬中介的信息業(yè)的結(jié)合。它在有形、有價值的基礎(chǔ)上，推動經(jīng)濟向不僅有形(有用)，有價值(社會化)，更主要是對個別的人有個別的意義的方向發(fā)展。個性化的意義通過數(shù)據(jù)得以挖掘和表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析，對價值的社會化有效程度和功能的有效程度進行一對一的調(diào)節(jié)，因此這樣的經(jīng)濟也可稱為數(shù)據(jù)經(jīng)濟。第三次產(chǎn)業(yè)革命雖然建立在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，但它的區(qū)別性特點并不在于它是虛擬經(jīng)濟(金融也是虛擬經(jīng)濟，但它是屬于第二次產(chǎn)業(yè)革命的，因為它不是個性化的)，而在于它是個性化的。一旦從產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為經(jīng)濟(如信息化經(jīng)濟)，將推動第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)向精準(zhǔn)化(如精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、DIY制造)方向發(fā)展。第二次產(chǎn)業(yè)革命在解決人的問題上實現(xiàn)的經(jīng)濟進步在于，一方面增進有意義的價值，可以使價值隨時(5分鐘內(nèi))隨地(2至50米之內(nèi))因你個人而變(例如情境定價，ContextualPricing)；一方面摒棄無意義的價值，如無需求的生產(chǎn)，鬼城建設(shè)，環(huán)境污染等等。“華彩樂章”在產(chǎn)業(yè)革命水平解決意義專業(yè)化問題大數(shù)據(jù)這個葫蘆里，到底賣的是什么藥？我們可以反向逆推：后一次產(chǎn)業(yè)革命專業(yè)化做的事，在前一次產(chǎn)業(yè)革命中一定是業(yè)余的。觀察前兩次產(chǎn)業(yè)革命沒有完成的任務(wù)，有助于抓住大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化的使命。在農(nóng)業(yè)化浪潮中，功能是專業(yè)的，價值是業(yè)余的。一個木匠，打家具可以是一把好手，但他在擴大再生產(chǎn)、創(chuàng)造社會化價值上是業(yè)余的。在工業(yè)化浪潮中，功能、價值是專業(yè)的，意義卻是業(yè)余的。生產(chǎn)者生產(chǎn)出東西的功能，或大規(guī)模社會化地生產(chǎn)這些有用的東西，是比較專業(yè)的。但其意義的業(yè)余性表現(xiàn)在，由于信息不對稱，人們的生產(chǎn)和服務(wù)經(jīng)常是盲目的。他缺乏信息，不知道消費者需要什么，經(jīng)常費了很大勁生產(chǎn)出市場不需要的東西，也就是創(chuàng)造了一大堆有價值而無意義的東西，因而實現(xiàn)不了價值。推而廣之，工業(yè)病中的污染、浪費、附加值低、經(jīng)濟波動、小生產(chǎn)與大社會矛盾?等等，都可以歸結(jié)為意義的缺乏；而信息化中的創(chuàng)新、個性化、幸福、體驗、信息、大數(shù)據(jù)?等等，都可以歸結(jié)為提供意義。第三次產(chǎn)業(yè)革命的使命，就是把意義把握從業(yè)余的事情，變成專業(yè)的事情。其一，改變市場的業(yè)余性。在工業(yè)化浪潮中，市場從某種角度說，承擔(dān)著顯示意義的角色。但市場顯示意義的業(yè)余性表現(xiàn)在：首先，斯密強調(diào)市場自發(fā)調(diào)節(jié)，這等于說讓市場業(yè)余地顯示意義的信號。在市場比較簡單時，自發(fā)調(diào)節(jié)還比較管用，但在復(fù)雜條件下，經(jīng)常就不管用，而變成破壞性的危機調(diào)節(jié)，動外科手術(shù)；其次，市場顯示意義的信號只有價格，但價格對意義的表現(xiàn)是業(yè)余的。因為價格擅長表現(xiàn)一般等價信息，也就是表現(xiàn)價值的信息，而意義卻是個別的，要求情境定價(ContextualPricing)，個性化與一般等價是相反的。價格不擅長表現(xiàn)個別化、特殊化、異質(zhì)性信息，也就是不擅長表現(xiàn)情境化的信息。人們在集市中，通常要通過討價還價這種語言行為，補價格信號的不足。IBM即將倡導(dǎo)的“智慧的運算”，一個核心突破，就是讓大數(shù)據(jù)專業(yè)化地解決情境計算(上下文的計算)；第三，工業(yè)化為加強信息對稱而設(shè)計的機制，往往適得其反。股市就是這樣，它對于反映長期的市場需求，具有正面作用；但由于要繞價格信號這個彎，導(dǎo)致它在精準(zhǔn)性和信息成本上，大量犧牲情境信號(所謂“噪音”)中表現(xiàn)的一對一信息，最終會輸給更專業(yè)的面向復(fù)雜性的數(shù)據(jù)業(yè)。金融脫媒就反映了這一趨勢。人們利用P2P的“噪音”信號交換，反而低成本低摩擦地完成了借助標(biāo)準(zhǔn)(等價)信號難以完成的復(fù)雜交易。其二，改變企業(yè)的業(yè)余性。市場對意義是業(yè)余的機制，企業(yè)的情況也好不到哪里。對企業(yè)來說，意義是決策部門的產(chǎn)出。人們看到，企業(yè)對于如何進行功能制造，如何高效率地進行規(guī)?；a(chǎn)，經(jīng)常是專業(yè)的，但在為什么生產(chǎn)的決策上，經(jīng)常是業(yè)余的。企業(yè)并非不知道顧客是上帝，生產(chǎn)的意義是顧客賦予的。但如果逐一了解每一位顧客的需求信息，再一對一生產(chǎn)，在現(xiàn)有企業(yè)模式下，成本不可承受。就象股市不能反饋單品一對一的供求信息一樣。結(jié)果企業(yè)從上到下在創(chuàng)造功能和價值時都是專業(yè)的，只有在老板決策這些功能與價值是否有意義這件事上是業(yè)余的。只能靠拍腦門和直覺來進行判斷。造成企業(yè)在功能、價值上專業(yè)，而意義上業(yè)余的根本原因，在于從后往前、自上而下集中式?jīng)Q策這種現(xiàn)代企業(yè)制度本身，無法適應(yīng)信息時代。田溯寧推薦了一本叫《證析》的書，就在說這件事，沒有大數(shù)據(jù)是無法解決的。以前的信息化都干什么去了？第一階段，忙到幫助企業(yè)加強功能上去了。第二階段，忙到幫助企業(yè)創(chuàng)造價值上去了。第三階段(也就是華彩樂章，相當(dāng)于第三幕)，托夫勒神機妙算，要大數(shù)據(jù)出場了。大數(shù)據(jù)要讓確定意義這件事變得專業(yè)化，讓企業(yè)決策系統(tǒng)能在復(fù)雜條件下滿足一對一讓顧客賦值的要求，從而讓功能與價值不要白忙活。其三，改變產(chǎn)業(yè)的業(yè)余性。大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化，可以把意義把握這件事變得專業(yè)化，專業(yè)化就意味著讓這件似乎難得不得了的事，以極低的成本完成。但這需要一次產(chǎn)業(yè)革命，在整個產(chǎn)業(yè)水平上，從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)處理平臺、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等諸多產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上共同完善，才能解決。雖說第三次產(chǎn)業(yè)革命的核心可能就是大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)本身，可能只是整個第三次產(chǎn)業(yè)革命的一個子集。為新的產(chǎn)業(yè)本體賦形、賦能與賦值，可能衍生出許多新產(chǎn)業(yè)。但各行各業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化，將成為整個產(chǎn)業(yè)鏈中最核心的部分，即賦值的部分。為數(shù)據(jù)業(yè)賦形的子產(chǎn)業(yè)，將是提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及其服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，也就是當(dāng)前喊大數(shù)據(jù)最積極、嗓門最大的一群。在他們之后，將是為數(shù)據(jù)業(yè)賦能的產(chǎn)業(yè)漸次興起，將是提供數(shù)據(jù)分析平臺服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。最后，才是各行各業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化時代的到來。這時候，不是數(shù)據(jù)業(yè)站在各行各業(yè)的外邊，作為一個獨立產(chǎn)業(yè)服務(wù)各行各業(yè)，而是各行各業(yè)自己就成了數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。比如電信業(yè)變成電信數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，金融變成金融數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療變成醫(yī)療數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。各行各業(yè)提供功能、價值的部分仍然存在，但它們將在收入不斷上升過程中，在總收入中的比重不斷下降，把收入份額讓給本行業(yè)中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。IBM：在微觀水平實現(xiàn)企業(yè)的再現(xiàn)代化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前在各行各業(yè)中，只是副業(yè)或輔助性業(yè)務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深化，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的結(jié)合，將以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變?yōu)樾袠I(yè)主營業(yè)務(wù)的形式，出人意料地發(fā)展。例如我們在現(xiàn)在就可以看到，在電信業(yè)發(fā)展中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取代原來語音業(yè)務(wù)的主業(yè)位置，成為新的主業(yè)；在金融業(yè)中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從原來的輔助性業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為決定收益與成本的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。再比如，在流通業(yè)中，數(shù)據(jù)分析已成為主業(yè)，而單純的柜臺服務(wù)日益邊緣化。錢大群先生最近發(fā)表了一篇《科技創(chuàng)新推動企業(yè)再現(xiàn)代化》，提出不同于工業(yè)化的“再現(xiàn)代化”理念。我認為可以很好概括第二次產(chǎn)業(yè)革命與第三次產(chǎn)業(yè)革命的不同，以及第三次產(chǎn)業(yè)革命與大數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系。第二次產(chǎn)業(yè)革命的核心是工業(yè)化，工業(yè)化等于現(xiàn)代化，但隨著第三次產(chǎn)業(yè)革命的到來，現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)提高了，工業(yè)化已不等于現(xiàn)代化，只搞工業(yè)化就會落后于現(xiàn)代化。因此對于當(dāng)前來說，我們同意錢大群說的“脫離現(xiàn)代化談工業(yè)化是沒有意義的”。第三次產(chǎn)業(yè)革命到來后，企業(yè)現(xiàn)代化與工業(yè)時代最大的不同在于業(yè)務(wù)前線化(FOT，F(xiàn)rontOfficeTransformation)，要求以客戶為中心進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最終要求把主營業(yè)務(wù)，從以價值為核心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向以意義為核心的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。從而提煉升華出有意義的價值。具體來說，就象IBM描述的那樣：企業(yè)需要逐步調(diào)整生產(chǎn)營銷的方向和重心，從后端向前端轉(zhuǎn)移，首先從客戶那里獲得個性化需求、經(jīng)過商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個性化需求來組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運營，從而能夠為每一個客戶提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)造個性化的價值。IBM在這里唯一沒有點透的是，這一切圍繞的都是意義：個性化的價值，就是意義；所謂洞察，就是透過價值