商場營業(yè)員規(guī)章制度

商場營業(yè)員規(guī)章制度【篇一：商場營業(yè)員管理制度】盛聯(lián)國際家具城營業(yè)員管理制度第一章總則為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場實(shí)際情況，特制訂本制度。第二章營業(yè)員管理制度及處罰條例.商場營業(yè)員在進(jìn)入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內(nèi)各項(xiàng)工作。.商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09:00—17:30;周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣10元。.商場營業(yè)員實(shí)行全天工作制，營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經(jīng)理請假；臨時休班，上崗后補(bǔ)簽休班登記表。.各門店每天的清潔工作須在9:00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點(diǎn)。違者扣105.商場營業(yè)員午:時間為11：30-12：30,買飯、熱飯需安排在5.商場營業(yè)員午!不得離開門店，30之后。12:30后必須回到工作崗位，在商場內(nèi)就!不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣10元。.商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動物進(jìn)入商場。違者扣6元。.商場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運(yùn)工、商場行政管理人員及門店經(jīng)理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。.商場營業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。.商場營業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元。1Q商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。.商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。.商場營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者報公安、檢察等部門處理。14商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣10元。.商場周一至周五營業(yè)時間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過3000w），開燈數(shù)量（個數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營業(yè)時間，開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營業(yè)時間內(nèi)開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時間內(nèi)必須開啟。09:30必須開啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。.出貨請到服務(wù)臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17:00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動，只許在工作

區(qū)域中活動，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）。.商場營業(yè)員應(yīng)保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。20.商場關(guān)閉清場時，任何人員不得無故在商場停20.商場關(guān)閉清場時，任何人員不得無故在商場停；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。21.商場營業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應(yīng)的處罰。22違規(guī)的營業(yè)員，在接到商管部處罰通知后，2切、時內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場有權(quán)對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內(nèi)向商管部提出）24.營業(yè)員因自身原因辭職，六個月內(nèi)不得在本商場其他門店任職。附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。盛聯(lián)國際家具城辦公室【篇二：商場營業(yè)員管理】商場營業(yè)員管理一：規(guī)范紀(jì)律一）營業(yè)前準(zhǔn)備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；區(qū)營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；a清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；人打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；二）儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；區(qū)發(fā)型莊重，講究文明；工服務(wù)周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報紙；2不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；工不得擅自離崗；人不得與顧客起沖突；僅不得私自收取現(xiàn)金；僅未經(jīng)許可不得外出辦事；7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；（四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；區(qū)清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；工整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；&檢查店內(nèi)安全工作；僅打卡下班；五）考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；H請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。區(qū)因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。國實(shí)行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。區(qū)劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項(xiàng)：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；區(qū)樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；&注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題,公布銷售排名前后，以便激勵；&堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。以劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是一一銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運(yùn)動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。11、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣