《管理學(xué)基礎(chǔ)》習(xí)題答案第一章 管理與管理者（習(xí)題答案）

本章練習(xí)一、單項選擇題1．管理對象是指組織中的（D）。A．人員B．技術(shù)C．設(shè)備等資產(chǎn)D．人、財、物、信息等一切資源2．管理者是指（C）。A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C．從事管理活動的人員D．組織的所有員工3．管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（B）角色。A．企業(yè)家B．干擾對付者C．資源分配者D．談判者4．基層管理者所需的技能中，最重要的是（A）。A．技術(shù)技能B．人際技能C．組織技能D．概念技能5．管理的首要職能是（A）。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制6．管理的主體是（B）。A．工人B．管理者C．技術(shù)人員D．所來成員7．管理的核心是處理（C）。A．人和物的關(guān)系B．財和物的關(guān)系C．處理人與人之間的關(guān)系D．隸屬關(guān)系8．管理是為（D）服務(wù)的A．企業(yè)效益B．管理者C．社會D．實現(xiàn)組織目標(biāo)9．（A）是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)A．唯物辯證法B．系統(tǒng)方法C．理論聯(lián)系實際方法D．試驗研究的方法10．管理者的（B）主要表現(xiàn)為分析問題的能力、邏輯判斷能力、創(chuàng)新能力、果敢決斷能力等。A．創(chuàng)造能力B．決策能力C．應(yīng)變能力D．組織能力二、多項選擇題1．按管理層次劃分，管理者分為（ABD）A．高層管理者B．中層管理者C．綜合層管理者D．基層管理者E．專業(yè)管理者2．管理者在管理工作中扮演的角色分為（BDE）。A．領(lǐng)導(dǎo)角色B．人際角色C．綜合角色D．信息角色E．決策角色3．管理者必須具備的技能（ACE）。A．技術(shù)技能B．決策技能C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能E．概念技能4．概念技術(shù)是指對事物的（ABCDE）的能力。A．洞察B．分析C．判斷D．抽象E．概括5．關(guān)于管理學(xué)說法正確的是（BCDE）。A．管理學(xué)是一門綜合產(chǎn)學(xué)B．管理學(xué)是一門軟科學(xué)C．管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)D．管理學(xué)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)E．管理學(xué)是一門交叉科學(xué)三、簡答題1．何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能活動，對組織的各種資源進(jìn)行有效的配置和協(xié)調(diào)活動的過程。管理的特征：（1）管理的主體是管理者（2）管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行的（3）管理采用的措施是四項基本活動（4）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的（5）管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源（6）管理是一個過程（7）管理的核心是處理人與人之間的關(guān)系2．簡述管理的職能。（1）計劃由于組織的存在是為了實現(xiàn)某些目標(biāo)，因此就需要有人來規(guī)定組織要實現(xiàn)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方案，這就是管理的計劃職能應(yīng)做的工作。計劃是管理的首要職能，管理活動從計劃工作開始。計劃工作主要包括評估機會和確定目標(biāo)，分析測量條件、環(huán)境和資源，制訂實現(xiàn)目標(biāo)的備選行動方案，比較分析不同的行動方案，選擇方案，根據(jù)實際情況調(diào)整計劃等。（2）組織組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織工作一般包括：組織的設(shè)計與建立、職權(quán)的分配與職責(zé)的落實、人員的選拔與配置、組織的協(xié)調(diào)與變革等。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。組織職能也是一個動態(tài)的過程，隨著管理條件和環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)必須相應(yīng)地進(jìn)行變革和調(diào)整。（3）領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)各種崗位上所配備的人員，各自的個人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價值觀及工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會產(chǎn)生各種矛盾和沖突，而組織目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠全體成績的努力，因此必須有領(lǐng)導(dǎo)者來指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的思想與行為，激勵每個成員自覺為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容包括激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰、示范等。（4）控制控制職能是管理者為保證實際工作與計劃目標(biāo)一致而采取的一切活動?？刂剖且粋€包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效與糾正偏差的動態(tài)過程?？刂坡毮苁枪芾磉^程的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，控制不僅是對以前組織活動情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時點以后對組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制是整個管理過程的重要鏈條，對于管理過程的順利進(jìn)行具有重要的保證作用。3．什么是管理系統(tǒng)？管理系統(tǒng)是由哪些要素構(gòu)成的？管理系統(tǒng)是指由管理者、管理對象等若干個相互聯(lián)系，相互作用的要素和子系統(tǒng)，按照管理整體目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。對管理系統(tǒng)概念理解，應(yīng)從以下幾個方面理解：管理系統(tǒng)一般主要由管理目標(biāo)、管理者、管理對象、管理環(huán)境、管理方法等要素構(gòu)成。4．管理者如何進(jìn)行分類？從不同的角度可以將管理者進(jìn)行分類：（1）按管理層次劃分：1．高層管理者2．中層管理者3．基層管理者（2）按管理者的工作領(lǐng)域劃分：1．綜合管理者2．職能管理者（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：1．直線管理人員2．參謀人員5．管理者要扮演哪些角色？應(yīng)具備哪些技能？管理者扮演角色：（1）人際角色：1．代表人角色2．領(lǐng)導(dǎo)者角色3．聯(lián)絡(luò)者角色（2）信息角色：1．監(jiān)督者角色2．傳播者的角色3．發(fā)言人的角色（3）決策角色：1．企業(yè)家角色2．干擾對付者角色2．資源分配者4．談判者角色管理者的基本技能：（1）技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成任務(wù)的能力（2）人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力即理解、激勵他人并與他人共事的能力。（3）概念技能是指綜觀全局、洞察組織與環(huán)境相互影響和作用的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)性上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確判斷的能力。6．管理學(xué)的研究方法有哪些？（一）唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)（二）系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法（三）理論聯(lián)系實際的方法（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的具體方法1．觀察總結(jié)的方法2．比較研究的方法3．歷史研究的方法4．案例研究的方法5．試驗研究的方法三、案例分析甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅持對質(zhì)量的承諾。公司在堅守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅持生態(tài)保護政策。因為制作吉他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。但是誰會因為買了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖?！締栴}】1．根據(jù)管理者的三類基本技能，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁最重要？解釋你的理由。從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導(dǎo)性計劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是一項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁。2.根據(jù)管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時；（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當(dāng)馬丁使員工堅守公司的長期原則時。從案例中，我們看到（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時，他在扮演代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽者。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問時，他在扮演代表人；當(dāng)馬丁訪問經(jīng)銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者；當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者；當(dāng)馬丁訪問各個經(jīng)銷商時，由于他能匯集各個經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業(yè)家和干擾對付者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術(shù)前沿，尋求公司的發(fā)展機會，帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時，他要在多種設(shè)計方案間進(jìn)行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演干擾對付者。（3）當(dāng)馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演企業(yè)家、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為企業(yè)家，他重申并使員工始終聚焦于該目標(biāo)上。他還可以運用這些原則處理各