質(zhì)量與安全期末考試答案

質(zhì)量與平安答案第一章1.以你使用的產(chǎn)品〔如手機(jī)、牛奶〕為例，分析該產(chǎn)品的固有特性有哪些.每一項(xiàng)的特性表現(xiàn)是什么.每一特性舉兩例說明。蘋果手機(jī)性能/功能可信性可靠性平安性經(jīng)濟(jì)性適應(yīng)性美觀性功能：物質(zhì)的作用或產(chǎn)品的用途。用于上網(wǎng)，打等性能：物質(zhì)功能的優(yōu)劣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的程度和持久性的度量。雙核，支持多種格式可靠性：即產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。雙核運(yùn)行速度快，拍照清晰可信性：可用性及其影響因素〔可靠性、維修性和保障性〕的集合術(shù)語。有完善的售后效勞，一年保修平安性：即產(chǎn)品在流通和使用過程中保證平安的程度。全封閉組裝，不能拆卸經(jīng)濟(jì)性：即產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括生產(chǎn)本錢和使用本錢兩個(gè)方面。價(jià)格適當(dāng)，維修次數(shù)少因而產(chǎn)生的費(fèi)用少適應(yīng)性：對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。適應(yīng)圍廣，適合各類人群使用。2.以你享受的效勞〔如乘火車、購物〕為例，分析該效勞的固有特性有哪些.每一項(xiàng)的特性表現(xiàn)是什么.每一特性舉兩例說明。符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量符合性質(zhì)量：符合要求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于對(duì)象做出合格與否的判斷。〔客觀性〕適用性質(zhì)量：適合使用的特性，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)?！仓饔^性〕滿意性質(zhì)量：從顧客滿意的角度評(píng)價(jià)質(zhì)量。3.以你使用的產(chǎn)品〔如手機(jī)、購物、餐飲〕為例，說明你的購置、使用體驗(yàn)，你對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)是什么.你對(duì)該類產(chǎn)品的期望是什么.蘋果手機(jī)總體而言，對(duì)其質(zhì)量還是蠻有信心的。期望是：良好的質(zhì)量以及完善的售后效勞4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的根底工作。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。5.質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)開展階段.每個(gè)階段都有什么特點(diǎn).〔1〕質(zhì)量檢驗(yàn)階段三種職能分開強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)信息反響?！?〕統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。〔3〕全面質(zhì)量管理階段全面的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理管理方法的多樣性強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心強(qiáng)調(diào)全員參與強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)科學(xué)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益6.簡(jiǎn)述質(zhì)量概念及其開展。質(zhì)量概念主要分為三方面：〔1〕屬性方面①符合性質(zhì)量：符合要求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于對(duì)象做出合格與否的判斷?！部陀^性〕②適用性質(zhì)量：適合使用的特性，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)?！仓饔^性〕③滿意性質(zhì)量：從顧客滿意的角度評(píng)價(jià)質(zhì)量。(2)維度方面①質(zhì)量平安因質(zhì)量問題給人們?cè)斐傻钠桨灿绊憽踩松韨?、?cái)產(chǎn)損失等〕公共產(chǎn)品屬性不能自我定義和自由選擇主要由政府提供強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)制②質(zhì)量開展質(zhì)量所給人們帶來的利益或價(jià)值私人產(chǎn)品屬性多元化和多層次消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的表達(dá)(3)疇方面1狹義質(zhì)量指產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。2全面質(zhì)量產(chǎn)品/效勞質(zhì)量性能/壽命/可靠性/平安性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程/工作質(zhì)量過程合格率/周期時(shí)間/本錢/環(huán)保/平安體系質(zhì)量ISO9000/TQM1.論述題：觀察并思考當(dāng)前企業(yè)、消費(fèi)者、政府對(duì)質(zhì)量的看法分別是什么，并談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。企業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的保障，由于現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，但凡有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，都懂得質(zhì)量是企業(yè)的生命，這一格言的深刻含義。并將之貫徹于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。特別是隨著人們的生活水平日益提高，企業(yè)的產(chǎn)品能否滿足市場(chǎng)需求，已成為企業(yè)生存開展的關(guān)鍵。。。。。。。質(zhì)量是優(yōu)異或卓越的同義詞，產(chǎn)品好的程度，是“超凡〞的質(zhì)量定義〔超凡指“顯著高于或超出通常水平〞〕。質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中。質(zhì)量是某個(gè)特定的、可測(cè)量的變量的一種功能，質(zhì)量差異反映的是某些產(chǎn)品屬性在量上的差異。質(zhì)量是相對(duì)于預(yù)期用途的適應(yīng)性。顧客滿意的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量。物超所值的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品具有同樣的有用性而售價(jià)更低，或在同樣價(jià)格下提供了更大的有用性或滿意度。第二章1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些.其中哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證.核心標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9000:2005質(zhì)量管理體系—根底和術(shù)語ISO9001:2021質(zhì)量管理體系—要求ISO9004:2021組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方式ISO19011:2021審核管理體系的指南IOS9001用于認(rèn)證2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么是什么.如何理解.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用哪些管理方法.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么原那么1——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〔立場(chǎng)〕原那么2——領(lǐng)導(dǎo)作用原那么3——全員參與原那么4——過程方法原那么5——管理的系統(tǒng)方法〔關(guān)鍵〕〔根底〕〔方法——控制論〕〔方法——系統(tǒng)論〕原那么6——持續(xù)改進(jìn)〔根本原那么〕原那么7——基于事實(shí)的決策方法〔方法——信息論〕原那么8——與供方互利的關(guān)系〔兼顧〕理解：①一個(gè)目標(biāo)——持續(xù)改進(jìn)②兩個(gè)方面：組織部——領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與組織外部——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，與供方互利的關(guān)系3三種方法:過程方法;系統(tǒng)方法;以事實(shí)為依據(jù)的決策方法;強(qiáng)調(diào)運(yùn)用以下三種管理方法：a)過程方法；b)管理的系統(tǒng)方法；c)基于事實(shí)的決策方法；3.什么是合格評(píng)定.合格評(píng)定的領(lǐng)域和對(duì)象有哪些.合格評(píng)定：與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)。對(duì)象：體系，人員，機(jī)構(gòu)，特定材料，產(chǎn)品效勞，安裝，過程；4.什么是質(zhì)量認(rèn)證.質(zhì)量認(rèn)證的目的是什么.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是什么.質(zhì)量認(rèn)證：是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、過程或管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。目的：指導(dǎo)