健康管理服務(wù)計(jì)劃介紹課件

健康管理服務(wù)計(jì)劃介紹

健康維護(hù)計(jì)劃慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃全程健康管理計(jì)劃個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃

綜合分析個(gè)人健康信息，指出影響個(gè)人健康的危險(xiǎn)因素,并提供以預(yù)防保健及診療建議為主的健康改善措施,從而提高客戶的健康生活品質(zhì)、減少疾病發(fā)生的可能性。概述序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個(gè)人健康評(píng)估1次/年4健康通訊資料4次/年5健康短信1次/周6健康咨詢熱線不限次個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)健康檔案管理服務(wù)健康檔案管理服務(wù)

建立并管理與個(gè)人健康及診療情況相關(guān)的資料庫，形成客戶健康檔案。為客戶未來的診療、保健服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。服務(wù)定義健康體檢服務(wù)健康體檢服務(wù)

是指在簽約體檢機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，為客戶推薦體檢機(jī)構(gòu)、量身設(shè)計(jì)體檢方案、呈遞體檢報(bào)告、解釋體檢結(jié)果并管理體檢報(bào)告等。服務(wù)定義健康體檢服務(wù)

體檢前預(yù)約

體檢套餐推薦體檢中安排體檢后報(bào)告取送體檢的后續(xù)分析服務(wù)內(nèi)容個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)

個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)，即在健康體檢的基礎(chǔ)上，詳細(xì)收集客戶相關(guān)生活方式以及家族史等相關(guān)信息，進(jìn)行特定疾病患病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)人健康危險(xiǎn)因素提示及改善建議。為了篩選出患慢性病的高危人群，對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)管理。高危人群：在同年齡同性別人群中，患慢性病幾率較大的人。個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)服務(wù)定義根據(jù)客戶的生活方式、體檢信息得出全面的健康評(píng)估報(bào)告，包括：1）個(gè)人健康信息清單；2）個(gè)人健康危險(xiǎn)因素重點(diǎn)提示；3）個(gè)人慢性疾病危險(xiǎn)性重點(diǎn)提示；4）個(gè)人健康改善重點(diǎn)提示；5）個(gè)人疾病危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)；6）個(gè)人健康管理處方。服務(wù)內(nèi)容個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)網(wǎng)上評(píng)估服務(wù)使客戶在家即可享受。服務(wù)設(shè)計(jì)推出的定位降低客戶享受服務(wù)的成本滿足客戶對(duì)信息私密性的更高要求網(wǎng)上評(píng)估服務(wù)個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)健康通訊服務(wù)健康通訊服務(wù)

健康通訊服務(wù)，是指制作、發(fā)放以宣傳普及、預(yù)防教育為主，或針對(duì)客戶健康狀況進(jìn)行輔助指導(dǎo)的通訊式材料或活頁，使健康管理服務(wù)在客戶日常生活中發(fā)揮潛移默化的作用或?qū)崿F(xiàn)針對(duì)性指導(dǎo)。

服務(wù)定義服務(wù)示例健康通訊服務(wù)

健康短信服務(wù)即利用公司的短信服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供具有指導(dǎo)性短信咨詢服務(wù)。服務(wù)定義

健康短信服務(wù)1、一般性短信：2、與季節(jié)和日期有關(guān)的短信：3、針對(duì)特殊人群的短信：4、與地域有關(guān)的短信：服務(wù)內(nèi)容

健康短信服務(wù)1苦瓜含有被譽(yù)為“脂肪殺手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人體所攝取的脂肪和多糖減少40%～60%，想苗條可經(jīng)常食用。2健康綠豆枕做法：綠豆性寒有清熱解毒、清暑利尿作用。將煮綠豆湯剩下的綠豆皮曬干裝成睡枕，可防治頭痛腦熱、心煩口渴等癥。3在海邊游泳要注意：不要在退潮時(shí)游；游前勿喝酒和劇烈運(yùn)動(dòng)；游泳時(shí)間不應(yīng)超過1.5-2小時(shí)；上岸后不要暴曬。４．．．．．．

健康短信服務(wù)服務(wù)示例

1、健康/疾病咨詢包括癥狀、疾病、診療手段、藥物、檢查、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)、疫苗、預(yù)防保健和旅游醫(yī)學(xué)等方面

2、就醫(yī)/就診指導(dǎo)（1）醫(yī)院信息?？铺厣?、設(shè)備、地址、交通、等級(jí)等。（2）醫(yī)師信息出診時(shí)間、診療特色等。

健康咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容

1．公司客戶服務(wù)熱線（XXX）的坐席員――負(fù)責(zé)客戶電話咨詢的服務(wù)受理。

2．公司健康管理部的咨詢醫(yī)生――負(fù)責(zé)為個(gè)險(xiǎn)客戶提供健康/疾病咨詢和就診/就醫(yī)指導(dǎo)。

健康咨詢服務(wù)服務(wù)實(shí)施人員客戶：“喂，你好，我想問一下銀屑病傳不傳染？能根治嗎？”客服：“您好，我馬上為您轉(zhuǎn)接醫(yī)學(xué)專家，請(qǐng)稍候”專家：“您好，請(qǐng)問您有什么問題？”客戶：“…”專家：“銀屑病，老百姓又叫牛皮癬，是一種常見并易復(fù)發(fā)的慢性炎癥皮膚病，該病的發(fā)病原因現(xiàn)在還不完全明確，主要與遺傳、免疫功能紊亂、感染、代謝障礙等因素有關(guān)。該病不會(huì)傳染，通過藥物治療可以得到一定控制，中西醫(yī)結(jié)合效果更好，但要根治有一些難度，所以不要相信街上亂貼的小廣告，濫用藥物將會(huì)適得其反，加重病情?！?/p>

健康咨詢服務(wù)服務(wù)示例健康講座服務(wù)健康講座服務(wù)

健康知識(shí)講座服務(wù)，是指針對(duì)客戶的健康狀況和實(shí)際需求，安排相應(yīng)專科的簽約專家，為其講授預(yù)防保健、疾病診療等方面的常識(shí)及措施，從而促進(jìn)客戶自我保健意識(shí)和能力的提高。服務(wù)定義疾病主題講座膳食專題講座運(yùn)動(dòng)主題講座白領(lǐng)專題講座育兒專題講座亞健康人群專題講座季節(jié)常見病的專題講座家庭緊急健康事件應(yīng)對(duì)措施專題講座。。。。。。健康講座服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容健康維護(hù)計(jì)劃

慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃全程健康管理計(jì)劃個(gè)人慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃針對(duì)糖尿病、肥胖、高血壓、高血脂等慢病客戶，通過運(yùn)用科學(xué)的監(jiān)測(cè)和干預(yù)手段，指導(dǎo)客戶的日常生活、飲食和運(yùn)動(dòng)，并協(xié)助客戶的診療行為，從而達(dá)到延緩慢病發(fā)展、預(yù)防并發(fā)癥、進(jìn)而提高生活品質(zhì)的。概述個(gè)人慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃已患慢病或具有高危因素人群年齡結(jié)構(gòu)：以中、老年人士為主職業(yè)范圍：以久坐不運(yùn)動(dòng)的辦公室人員，生活不規(guī)律的銷售人員等易患慢病人員以及退休已患慢病人員為主不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應(yīng)人群慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個(gè)人健康評(píng)估1次/年4短信提醒約定5慢病管理1年6健康通訊資料4次/年7健康短信1次/周8健康咨詢熱線不限次服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)短信提醒服務(wù)短信提醒服務(wù)

【提醒內(nèi)容】日常用藥/診療提醒慢病監(jiān)控記錄提醒診療預(yù)約提醒

根據(jù)客戶需求以及健康診療狀況，利用總公司的短信服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供與慢病管理和診療預(yù)約等相關(guān)的短信提醒。

服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)作為單項(xiàng)服務(wù)或配合慢病管理、膳食計(jì)劃等服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容:客戶啟動(dòng)、限定提醒內(nèi)容、平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送短信提醒服務(wù)

服務(wù)用途慢病管理服務(wù)針對(duì)糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)和干預(yù)手段，通過為客戶制定膳食、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行診療指導(dǎo)，達(dá)到降低疾病發(fā)生率和改善疾病狀態(tài)的目的。慢病管理服務(wù)服務(wù)定義

行為監(jiān)測(cè)健康教育運(yùn)動(dòng)管理膳食管理健康體重管理膳食評(píng)價(jià)與計(jì)劃個(gè)人教育通訊監(jiān)測(cè)工具運(yùn)動(dòng)評(píng)價(jià)與計(jì)劃慢病管理服務(wù)服務(wù)模式客戶、醫(yī)生、健康管理人員醫(yī)生在公司指定的地點(diǎn)與客戶會(huì)面并作交流。慢病管理服務(wù)服務(wù)參與人員強(qiáng)化期（三月，12周）鞏固期（九月）隨訪期（一年以后）慢病管理服務(wù)服務(wù)周期強(qiáng)化期鞏固期共計(jì)12月每一周安排一次與醫(yī)生見面醫(yī)生會(huì)制定健康計(jì)劃、教會(huì)客戶如何正確使用輔助工具并調(diào)整運(yùn)動(dòng)處方和膳食處方每兩周安排一次與醫(yī)生會(huì)面主要是鞏固已調(diào)整的運(yùn)動(dòng)處方和膳食處方；對(duì)客戶做心理調(diào)整；作階段小結(jié)及總結(jié)評(píng)估。服務(wù)周期慢病管理服務(wù)服務(wù)示例健康維護(hù)計(jì)劃慢性病診療監(jiān)控與改善計(jì)劃

全程健康管理計(jì)劃個(gè)人全程健康管理計(jì)劃根據(jù)客戶的健康狀況、日常生活情況和診療情況，為客戶配備家庭咨詢醫(yī)生，提供以家庭醫(yī)生為服務(wù)主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預(yù)指導(dǎo)為內(nèi)容的全方位健康管理服務(wù)。概述高端個(gè)人客戶年齡結(jié)構(gòu)：中年人士為主職業(yè)類別：企業(yè)高層、私營企業(yè)主、律師等高收入人群教育水平：接受過一定的高等教育,具備一定的健康理念不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應(yīng)人群個(gè)人全程健康管理計(jì)劃序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1健康檔案管理服務(wù)不限次數(shù)2個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)1次/年3健康體檢服務(wù)1次/年4健康通訊服務(wù)4次/年5短信提醒服務(wù)約定6健康短信服務(wù)1次/周7慢病管理服務(wù)1年8膳食計(jì)劃服務(wù)1次/年9綠色通道服務(wù)約定10家庭醫(yī)生服務(wù)1年適應(yīng)人群個(gè)人全程健康管理計(jì)劃家庭醫(yī)生服務(wù)家庭醫(yī)生服務(wù)

為客戶提供包括日常保健、健康咨詢、診療指導(dǎo)、疾病干預(yù)指導(dǎo)、定期電話隨訪及一站式綠色通道服務(wù)等一系列個(gè)性化、專業(yè)化的保健服務(wù)。

服務(wù)定義家庭醫(yī)生服務(wù)1、提供日常健康、診療咨詢和就診指導(dǎo)；2、定期進(jìn)行電話回訪、對(duì)VIP客戶的健康與診療進(jìn)行監(jiān)控，并提供有針對(duì)性的指導(dǎo)意見；3、在公司指定的醫(yī)院范圍內(nèi)，為VIP客戶提供診療服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容家庭醫(yī)生服務(wù)

1、專職服務(wù)方式２、兼職服務(wù)方式

服務(wù)方式綠色通道服務(wù)綠色通道服務(wù)即利用公司簽約醫(yī)院的外賓門診、高干病房等特需醫(yī)療資源，為公司VIP客戶提供一站式的高質(zhì)量的就診/住院服務(wù)。原則上，不限定為VIP客戶提供綠色通道服務(wù)的次數(shù)。服務(wù)定義綠色通道服務(wù)

根據(jù)客戶的需求，在公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診/住院等醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所，提供就診/住院預(yù)約，就診指引等服務(wù)。

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