領(lǐng)導(dǎo)力提升課程演示文稿

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程演示文稿第一頁，共七十九頁。優(yōu)選領(lǐng)導(dǎo)力提升課程第二頁，共七十九頁。3學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師

!

別忘記了做上帝的權(quán)益

!誰?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益

!(請將1.手機(jī)禁音.2.勿開小會(huì).3.舉手發(fā)言.)

請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍

!第三頁，共七十九頁。4課程時(shí)間安排

暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)能力第三單元：建立高效的團(tuán)隊(duì)第四單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通

第五單元：提升溝通能力第六單元：溝通的運(yùn)用第四頁，共七十九頁。5

態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)第五頁，共七十九頁。6

生命在于行動(dòng)

行動(dòng)是快樂的源泉我享受持續(xù)行動(dòng)的快樂行動(dòng)使我敏捷行動(dòng)

使我高效行動(dòng)

給我自由行動(dòng)

給我力量行動(dòng)

給我富足行動(dòng)

給我健康行動(dòng)

創(chuàng)造行動(dòng)我是

行動(dòng)典范第六頁，共七十九頁。7

學(xué)習(xí)的精義

光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，

真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修練之意。

《第五項(xiàng)修練》

第七頁，共七十九頁。8管理的基本原理與概念第一單元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)第八頁，共七十九頁。9管理的八字真言管事理人

;先理后管管是管理;理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好第九頁，共七十九頁。10管理者與領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織命令控制1960 1975 1985持續(xù)改善溝通伙伴授能1990 1995 2000管理領(lǐng)導(dǎo)第十頁，共七十九頁。

領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，

并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)

現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)

指引大家展望未來。第十一頁，共七十九頁。12現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

聆聽的時(shí)間多

發(fā)問

預(yù)防

發(fā)掘可能性

承諾

激勵(lì)挑戰(zhàn)

和員工關(guān)系密切

要求成果

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說話的時(shí)間多給予指示補(bǔ)救預(yù)設(shè)立場控制命令和員工保持距離要求解釋第十二頁，共七十九頁。13領(lǐng)導(dǎo)者角色示范家拓荒家聯(lián)盟家啟能家1.Modeling史蒂芬·柯維2.Path-finding3.Aliening4.Empowering第十三頁，共七十九頁。14“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)閱讀資料第十四頁，共七十九頁。15

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言第十五頁，共七十九頁。16在領(lǐng)導(dǎo)過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣

!1.2.3.4.管理者最有價(jià)值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營私發(fā)現(xiàn)並解決問題協(xié)助部屬成長第十六頁，共七十九頁。17管理者的價(jià)值取向及對(duì)下屬的影響力第二單元:提升領(lǐng)導(dǎo)力第十七頁，共七十九頁。18下屬DISC：人際風(fēng)格分析

D(Dominance)

支配型/指揮者

自信果斷、主觀、企圖心強(qiáng)、不服輸、重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、以事業(yè)為重

I(Influence)

影響型/社交者

表達(dá)能力強(qiáng)注重感覺與感受重視人際的建立熱情活力以人際為主C(Compliance)

服從型/思考者擅邏輯分析、理性冷靜、神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、天性多疑、心思細(xì)膩、以完美為主

S(Steadiness)

穩(wěn)健型/支持者踏實(shí)規(guī)律、保守耐力善于聆聽、不喜變化配合度高、話不多以穩(wěn)定為主被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎以事為主喜支配以人為主重關(guān)系速度快、主動(dòng)、外向第十八頁，共七十九頁。191.不要讓他做一些一成不變的事。2.讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。3.培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。4.要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。5.隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。6.謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7.多關(guān)心一下親近的人，常常回家吃晚飯，陪孩子做功課。8.定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。讓D型的人更有效率閱讀資料第十九頁，共七十九頁。201.不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。2.不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。4.不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。5.老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。6.對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。7.用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也不要馬上潑他們的冷水。8.讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓他們充滿活力。9.他們?nèi)菀追中模?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分，因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。讓“I”型的人更有效率閱讀資料第二十頁，共七十九頁。211.他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅，

將會(huì)增加他們的自信心與獨(dú)立性。2.多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他。3.他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來調(diào)整及回應(yīng)，所以

不要逼得太緊。4.他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5.他們會(huì)壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們

先說出他們的看法。6.了解他們內(nèi)心真正的渴望。7.在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。8.他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成

計(jì)劃的行動(dòng)是效率提升的關(guān)鍵。9.適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。10.再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。讓“S”型的人更有效率閱讀資料第二十一頁，共七十九頁。221.讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。2.過度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。3.給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而常左思右想。4.對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么”的問題，要給予明確的解釋。5.肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。6.不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，只是欠缺主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。7.讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。8.決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做決策會(huì)有莫大的助益。9.C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會(huì)有較好的人際關(guān)系。10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。讓C型的人更有效率閱讀資料第二十二頁，共七十九頁。23各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準(zhǔn)備分析利弊得失關(guān)注任務(wù)系統(tǒng)的方式對(duì)事不對(duì)人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡短、重點(diǎn)式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì)問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性關(guān)注人際關(guān)系澄清事實(shí)表現(xiàn)型（Influence）親切，友好關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人重視整體而非細(xì)節(jié)提供社交的活動(dòng)提供支持提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)第二十三頁，共七十九頁。24標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練開除授權(quán)激勵(lì)第二十四頁，共七十九頁。25“將”是優(yōu)秀的教練第二十五頁，共七十九頁。26教練(Coaching)Coaching

指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。

(2)預(yù)先計(jì)劃。

(3)對(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的

問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包

括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。

(4)直接運(yùn)用在工作上的。

(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。閱讀資料第二十六頁，共七十九頁。27教練的四個(gè)步驟1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看第二十七頁，共七十九頁。28“將”透過“兵”把事情做好第二十八頁，共七十九頁。29

Doit

！

(定出時(shí)間）4D原則Doit

?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫D

!

授權(quán)別人去做時(shí)間管理的基本原則nowlatterelegate第二十九頁，共七十九頁。30授權(quán)的意義

?

提高部屬的主觀能動(dòng)性

?

本人生產(chǎn)力可得到延伸

?

部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)

?

對(duì)部屬的激勵(lì)和信任

?

可提高部屬的責(zé)任心

?

可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)

?

可使氣氛和諧閱讀資料第三十頁，共七十九頁。31信心能力

行動(dòng)前等候

先請示再行動(dòng)

先建議再行動(dòng)

先行動(dòng)再立即匯報(bào)

先行動(dòng)再例行匯報(bào)

行動(dòng)后定期匯報(bào)授權(quán)模式第三十一頁，共七十九頁。32清楚的交代需要完成的任務(wù)用開放式問題檢查一下他們對(duì)你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要額外的信息嗎給他們支持經(jīng)常給予鼓勵(lì)監(jiān)控他們的工作進(jìn)程授權(quán)的技巧閱讀資料第三十二頁，共七十九頁。33“將”是激勵(lì)高手第三十三頁，共七十九頁。34激勵(lì)的基本概念

激勵(lì)的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過程”

調(diào)動(dòng)積極性

第三十四頁，共七十九頁。35如何看待工作?

第三十五頁，共七十九頁。36目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀遠(yuǎn)景(Vision)與目標(biāo)你的十年計(jì)劃第三十六頁，共七十九頁。37激勵(lì)理論的比較生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵(lì)因素

成就專業(yè)成長工作本身責(zé)任成長肯定保健因素

關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全保險(xiǎn)工作情況薪資

Maslow

Herzberg第三十七頁，共七十九頁。38

目標(biāo)激勵(lì)

－－“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。

評(píng)判激勵(lì)

－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

表率激勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。常用的激勵(lì)方法第三十八頁，共七十九頁。39常用的激勵(lì)方法

逆反激勵(lì)－－向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。

許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。

物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

危機(jī)激勵(lì)－－"人無遠(yuǎn)慮，必有近憂"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。第三十九頁，共七十九頁。40“將”是高效團(tuán)隊(duì)的核心第三單元:建立高效的團(tuán)隊(duì)第四十頁，共七十九頁。41

建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價(jià)值良好工作氛圍共用的目標(biāo)溝通得到加強(qiáng)閱讀資料第四十一頁，共七十九頁。42優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?暢開式交流

?相互支持

?相互信任/相互尊敬

?所有的成員都出一份力

?能解決沖突

?以成果為導(dǎo)向

?成員間相互關(guān)心

?負(fù)有責(zé)任的

?愉快

?對(duì)工作有激情

?積極的、勤奮的態(tài)度

?協(xié)同作用

?健康的競爭

?靈活/合作

?都是成功者

?目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)管理閱讀資料第四十二頁，共七十九頁。43有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的、有沖突的目標(biāo) ?混亂

?人際間的不和

?不公開的議事日程

?不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn)

?利己主義/嫉妒

?推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗

?玩弄權(quán)術(shù)

?集體思想

?沒有反饋閱讀資料團(tuán)隊(duì)管理第四十三頁，共七十九頁。44高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、過度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo)四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策團(tuán)隊(duì)管理第四十四頁，共七十九頁。45

將要進(jìn)行….

第四單元認(rèn)識(shí)EQ與溝通第四十五頁，共七十九頁。46一個(gè)人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系能力!

---戴爾.卡內(nèi)基

第四十六頁，共七十九頁。47什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.

情緒管理有兩個(gè)層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

第四十七頁，共七十九頁。48

IQ

EQ

知識(shí)

情緒

接受教育換位思考

邏輯推理人際關(guān)系科技

影響力第四十八頁，共七十九頁。49什么是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒：Emotion情緒列舉如下:第四十九頁，共七十九頁。50誰決定我們的情緒表現(xiàn)？

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上

買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，

沒發(fā)一言。

「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。

「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。

「那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？」哈理斯問他。

朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」

第五十頁，共七十九頁。51EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力

溝通技能

1.良好溝通心態(tài)2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第五十一頁，共七十九頁。52

1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵(lì)2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動(dòng).處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)第五十二頁，共七十九頁。53有關(guān)情緒管理…能力好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒

第五十三頁，共七十九頁。54

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義第五十四頁，共七十九頁。55溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作第五十五頁，共七十九頁。56溝通的目的是什么?交流意見統(tǒng)一意見解決問題建立信任人際關(guān)系*

發(fā)展自己的事業(yè)第五十六頁，共七十九頁。57

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財(cái)富與權(quán)力 更有

％的人擁有50％以上的財(cái)富與權(quán)力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通

=?·

溝通三角圖(附件)第五十七頁，共七十九頁。58

將要進(jìn)行….

第五單元提升溝通能力第五十八頁，共七十九頁。59

傾聽指南—該做的和不該做的應(yīng)做的：

不要分神等對(duì)方停止后再做反應(yīng)傾聽對(duì)方說了什么同時(shí)注意沒有說什么盡量多問問題以理解客戶的訊息直視對(duì)方集中精神,在一定的限度內(nèi)做筆記如果不懂就說出來使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān)集中注意力在訊息的要點(diǎn)上閱讀資料第五十九頁，共七十九頁。60

不應(yīng)做的：打斷客戶使客戶分神把演講本身的內(nèi)容搞混草率作出結(jié)論以錯(cuò)誤的假設(shè)為前提猶豫而不要求澄清不成熟的作出評(píng)價(jià)沒聽而假裝在聽讓自己魂游物外不懂裝懂因?yàn)橛X得尷尬而沉默不語閱讀資料第六十頁，共七十九頁。61說的藝術(shù)和技巧

--語言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。

表達(dá)時(shí)應(yīng)注意：

語詞、語意、語態(tài)的掌握說話要有目的，掌握重點(diǎn)要簡問確答大量提問經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié)掌握實(shí)際，告知感受適度贊美多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語閱讀資料第六十一頁，共七十九頁。62

愉快用語

—“如果我講錯(cuò)的話，請給予糾正?！?/p>

—“我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝?！?/p>

—“一個(gè)合理的解決辦法可能是………” —“跟你做生意一直是一種樂趣”

傷人用語

—“你從不/你總是………” —“很明顯………” —“請需要懂得的是………” —“別激動(dòng)………”閱讀資料第六十二頁，共七十九頁。63開放式問句目的：A.取得______B.讓客戶表達(dá)想法封閉式問句目的：A.取得______B.引導(dǎo)客戶進(jìn)入______C._____范圍

D.確定___________信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問技巧第六十三頁，共七十九頁。64說的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求第六十四頁，共七十九頁。65積極的態(tài)度積極主動(dòng)消極被動(dòng)

試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算

我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫~

我不能我必須如果~閱讀資料第六十五頁，共七十九頁。66

1.了解對(duì)方

·

準(zhǔn)備·

發(fā)問2.表達(dá)能力

·

共同語言·

贊美藝術(shù)·

主題明確

·

身體語言·

聲音語調(diào)3.傾聽能力

·

心理態(tài)度·

表情姿態(tài)·

適時(shí)回饋

·

引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對(duì)方

·

人我意識(shí)·

心存感激5.接納對(duì)方

·

開放心·

心包容·

同理心6.發(fā)揮影響

·

魅力·

互補(bǔ)性·

互惠性7.把握時(shí)機(jī)

·

時(shí)間·

場合8.風(fēng)度儀態(tài)

·

主動(dòng)熱忱·

幽默大方強(qiáng)化溝通能力的方法閱讀資料第六十六頁，共七十九頁。67

第一條：認(rèn)清

與

·

王太太的生日禮物第二條：幫對(duì)方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence

第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環(huán)境

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法第六十七頁，共七十九頁。68

討論:

面對(duì)上級(jí)的溝通原則是?

5.別只帶著問題,要帶著解決方案2.掌握重點(diǎn),條理清晰3.永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)4.聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1.使用書面與筆記6.別只會(huì)索求,要描繪遠(yuǎn)景與利益第六十八頁，共七十九頁。69

討論:

面對(duì)下屬的溝通原則是?

1.有耐心-你是部屬的依靠2.作個(gè)好的傾聽者3.多提問了解問題4.對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì)5.用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法6.要求其重覆溝通內(nèi)容7.給予支持且不吝贊美第六十九頁，共七十九頁。70

討論:

面對(duì)平級(jí)的溝通原則是?

5.表答時(shí)肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時(shí)有條理的記筆記1.確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準(zhǔn)備好書面的說