x第八章建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

第八章建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第二節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、工程項(xiàng)目的質(zhì)量二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理三、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程四、工程項(xiàng)目質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系五、工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立六、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題一、工程項(xiàng)目的質(zhì)量1.質(zhì)量概念：是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。概念的說(shuō)明：產(chǎn)品、過(guò)程、組織、特性、固有的特性、要求、質(zhì)量要求

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性。而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述3.項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)：影響因素多；項(xiàng)目目標(biāo)的制約性；質(zhì)量變異大；質(zhì)量的隱蔽性；評(píng)價(jià)方法的特殊性。第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實(shí)施的全部管理職能的活動(dòng)。?質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量策劃?質(zhì)量控制?質(zhì)量保證?質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量管理發(fā)展：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)初~30年代末。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：質(zhì)量控制圖的產(chǎn)生~20世紀(jì)50年代末。全面質(zhì)量管理階段：TQM(TotalQualityManagement)全面的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述三、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程

1．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過(guò)程：項(xiàng)目是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程施工全過(guò)程質(zhì)量控制質(zhì)量因素的全面控制第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述2.全面質(zhì)量管理4個(gè)階段（PDCA循環(huán)）和8個(gè)步驟PDCA循環(huán)工作方法:PLAN（計(jì)劃）、DO（實(shí)施）、CHECK（檢查）、ACTION（處理）。大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。如同爬樓梯，螺旋式上升APDCAPDC維持維持改善改善CAPDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述P：1.分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因和影響因素。3.找出影響質(zhì)量的主要因素。4.制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果?！?W1H”：WHY：為什么要采取這些措施？為什么要這樣改進(jìn)？既要回答采取措施的原因。

WHAT：改進(jìn)后能達(dá)到什么目的？有什么效果？

WHERE：改進(jìn)措施在何處（哪道工序、哪道環(huán)節(jié)、哪個(gè)過(guò)程）執(zhí)行？第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述3．工程的各個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)，是通過(guò)人工、材料、設(shè)備、方法即施工工藝(即4M)來(lái)完成分項(xiàng)工程，進(jìn)而完成分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程，以至整個(gè)工程的。

質(zhì)量控制必須著眼于各個(gè)要素（4M1E）、各個(gè)分項(xiàng)工程的施工，并直接滲入到材料的采購(gòu)、供應(yīng)、儲(chǔ)存、使用過(guò)程中。4．對(duì)生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制（1）認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。（2）加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)。(3)通過(guò)合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段激發(fā)人們對(duì)質(zhì)量控制的積極性。四、工程項(xiàng)目質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系

質(zhì)量與費(fèi)用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見(jiàn)右圖)。在項(xiàng)目策劃時(shí)人們必須對(duì)項(xiàng)目的可用度和費(fèi)用作權(quán)衡和決策。但常常并非都是有意識(shí)地爭(zhēng)取最佳(最經(jīng)濟(jì))的可用度的。第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域損失成本>70%預(yù)防成本<10%尋找突破性改進(jìn)措施Ⅲ質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域損失成本<40%鑒定成本>50%研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域損失成本≈50%預(yù)防成本≈10%，如不能找到更有效的改進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)AIIIIII質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系中應(yīng)符合如下基本要求：

1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；

2．規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程。

3．通過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。

4．項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。

5．質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作。

6．應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量慣例。

7．為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)在項(xiàng)目過(guò)程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r評(píng)價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述六、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題1．工程項(xiàng)目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的，符合合同要求的工程。2．要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。3．不同種類的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目部分，質(zhì)量控制的深度不一樣。4．質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，除了工程項(xiàng)目的各個(gè)管理過(guò)程以外還需要一個(gè)良好的社會(huì)質(zhì)量環(huán)境。第一節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述5.注意合同對(duì)質(zhì)量管理的決定作用，要利用合同達(dá)到對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。6.項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)性很強(qiáng)，但它又不同于技術(shù)性工作。7.質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。8.注意過(guò)去同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別的業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位反映出來(lái)的對(duì)質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問(wèn)題。第二節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃一、項(xiàng)目質(zhì)量策劃的概念是指確定項(xiàng)目質(zhì)量及采用的質(zhì)量體系要求的目標(biāo)和要求的活動(dòng)，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)1.合同中有關(guān)產(chǎn)品（或過(guò)程）的質(zhì)量要求。2.與產(chǎn)品（或過(guò)程）有關(guān)的其他要求。3.質(zhì)量管理體系文件。第二節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃三、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制要求（1）質(zhì)量目標(biāo)（2）管理職責(zé)（3）資源提供（4）工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃（5）材料、機(jī)械、設(shè)備、勞務(wù)及試驗(yàn)等采購(gòu)控制（6）施工工藝過(guò)程的控制（7）搬運(yùn)、貯存、包裝、成品保護(hù)和交付過(guò)程的控制（8）安裝和調(diào)試的過(guò)程控制（9）檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量的過(guò)程控制（10）檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的過(guò)程控制（11）不合格品的控制第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念是指為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量要求則主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制按其實(shí)施者不同，包括：業(yè)主方的質(zhì)量控制、政府方的質(zhì)量控制、承建商方的質(zhì)量控制。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)（1）工程設(shè)計(jì)必須符合設(shè)計(jì)承包商合同規(guī)定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，投資額、建設(shè)規(guī)模應(yīng)控制在批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書范圍內(nèi)。（2）設(shè)計(jì)文件、圖紙要清晰完整，各相關(guān)圖紙之間無(wú)矛盾。（3）工程項(xiàng)目的設(shè)備選型、系統(tǒng)布置要經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠、管線緊湊、節(jié)約能源。（4）環(huán)境保護(hù)措施、“三廢”處理、能源利用等要符合國(guó)家和地方政府規(guī)定的指標(biāo)。（5）施工過(guò)程與技術(shù)要求一致，與計(jì)劃規(guī)范相一致，與設(shè)計(jì)質(zhì)量要求相一致，符合合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制三、項(xiàng)目質(zhì)量控制方法七種工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚(yú)刺圖）直方圖（柱狀圖）帕累托分析散點(diǎn)圖趨勢(shì)分析控制圖數(shù)據(jù)表七種工具因果圖示例七種工具直方圖七種工具排列圖的形式

●●●●●●問(wèn)題（項(xiàng)目）B類C類頻數(shù)（件）頻率（%）A類㈠㈡㈢㈣㈥㈤七種工具散點(diǎn)圖關(guān)系七種工具趨勢(shì)分析七種工具

控制圖的基本格式中心線CL(CentralLine)——用細(xì)實(shí)線表示；上控制界限UCL(UpperCortrolLimit)——用虛線表示；下控制界限LCL(LowerControlLimit)——用虛線表示。

UCL●●●●●●●●●●CLLCL子樣號(hào)重量特性數(shù)據(jù)七種工具第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制新工具1.關(guān)聯(lián)圖法2.KJ圖法：將處于混亂狀態(tài)中的語(yǔ)言文字資料利用其間的內(nèi)在相互關(guān)系加以歸類整理，然后找出解決問(wèn)題的方法。3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣數(shù)據(jù)分析法6.PDPC法：過(guò)程決策程序圖，是在事態(tài)進(jìn)展中處理問(wèn)題的方法。7.矢線圖法（網(wǎng)絡(luò)圖）第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制四、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來(lái)定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問(wèn)題，包括功能目標(biāo)的設(shè)計(jì)和各專業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì)。在現(xiàn)代工程中，要求設(shè)計(jì)提供的信息越來(lái)越多。設(shè)計(jì)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)在計(jì)劃、制造、施工、運(yùn)行中擴(kuò)展、放大，引起更大的失誤。所以應(yīng)在設(shè)計(jì)工作上花大力氣，舍得花時(shí)間、金錢和精力，進(jìn)行及早控制和嚴(yán)格的協(xié)調(diào)。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制五、項(xiàng)目施工質(zhì)量控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)(二)技術(shù)文件的會(huì)審(三)材料質(zhì)量控制(四)工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督(五)工程驗(yàn)收和移交第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)

1．施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（施工合同規(guī)定）。2．在工程實(shí)施工程中，如果發(fā)生工程問(wèn)題，質(zhì)量目標(biāo)最容易受到損害。3．質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素是實(shí)施者，所以業(yè)主與項(xiàng)目管理者應(yīng)重視對(duì)承(分)包商、供應(yīng)商的選擇。4．必須向?qū)嵤┱呗鋵?shí)質(zhì)量責(zé)任，灌輸質(zhì)量意識(shí)。5．確定質(zhì)量控制程序和權(quán)力（通過(guò)合同和項(xiàng)目手冊(cè)）。6．重視質(zhì)量體系文件的審查，批準(zhǔn)和執(zhí)行監(jiān)督。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制（二）技術(shù)文件的會(huì)審要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對(duì)技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)審。這應(yīng)作為一個(gè)工程制度。1．作為實(shí)施單位，必須全面理解設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)意圖。只有這樣才能正確制定實(shí)施方案和報(bào)價(jià)。2．對(duì)設(shè)計(jì)文件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，例如矛盾、錯(cuò)誤、二義性、說(shuō)明不清楚或無(wú)法實(shí)施的地方，在會(huì)審中提出，向設(shè)計(jì)單位質(zhì)詢或要求修改。3．由于設(shè)計(jì)和實(shí)施單位很多，必須解決之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，即各個(gè)承包商的實(shí)施方案必須在質(zhì)量要求、在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致。通過(guò)會(huì)審可以解決溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制（三）材料質(zhì)量控制

1．采購(gòu)前必須將所需材料的質(zhì)量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等)、用途、投入時(shí)間、數(shù)量說(shuō)明清楚，作材料計(jì)劃表并在采購(gòu)合同中明確規(guī)定。2．采購(gòu)選擇。供應(yīng)商通常是很多的，對(duì)各種供應(yīng)的質(zhì)量應(yīng)有深入地了解，多收集一些說(shuō)明書、產(chǎn)品介紹方面的信息。3．入庫(kù)檢查。檢查供應(yīng)的質(zhì)量，并作出評(píng)價(jià)，保存記錄。不合格的材料不得進(jìn)入工地，更不得使用。4．材料使用前的檢查。第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制（四）工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督工程施工是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，質(zhì)量控制必須在整個(gè)過(guò)程中起作用，這里有兩個(gè)層次。1．實(shí)施單位(如承包商、供應(yīng)商、工程小組)內(nèi)部的質(zhì)量的管理工作，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的內(nèi)部監(jiān)督和調(diào)整及質(zhì)量檢查達(dá)到質(zhì)量保證，有許多技術(shù)監(jiān)督工作和質(zhì)量信息的收集、判斷工作。如直觀檢查的方法：看、摸、敲、照、靠、吊、量、套第三節(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制2．項(xiàng)目管理者對(duì)質(zhì)量的控制權(quán)，包括：行使質(zhì)量檢查的權(quán)力；行使對(duì)質(zhì)量文件的批準(zhǔn)、確認(rèn)、變更的權(quán)力；對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程(包括材料、設(shè)