卓越績效管理之5測量分析與結(jié)果41 公司老總的全套培訓(xùn)

卓越績效管理之5測量分析與結(jié)果41公司老總的全套培訓(xùn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場90分4.6測量、分析與改進(jìn)—概覽測量與分析信息和知識管理

改進(jìn)績效測量如何選擇、收集、管理數(shù)據(jù)和信息，以及如何建立和使用指標(biāo)體系來更好地監(jiān)測組織總體績效和提高決策制定的準(zhǔn)確性。如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。如子/分公司之間的橫向?qū)Ρ取Ｈ绾未_?？冃y量系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向，并確保對子/分公司內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。子/分公司如何管理和使用經(jīng)營數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。改進(jìn)的管理如何明確子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動。如何評價(jià)改進(jìn)成果。改進(jìn)方法的應(yīng)用如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動，如采用標(biāo)桿對比法、SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動。如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對比分析、趨勢分析、指標(biāo)對比等方式。績效分析子/分公司應(yīng)當(dāng)從以下方面分析其績效：a)如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)分析周期。b)如何將分析結(jié)果傳遞到各相關(guān)負(fù)責(zé)人，為其決策提供有效的支持。關(guān)鍵術(shù)語解釋績效：指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其他組織相比較，對過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果?？冃Э梢允秦?cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。指標(biāo)：是指對于輸入、輸出以及過程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績效特征加以量化的數(shù)據(jù)信息。指標(biāo)可以是單一的也可以是復(fù)合的。分析：是對事實(shí)和數(shù)據(jù)的評價(jià)，為有效的決策提供依據(jù)?？冃y量

如何選擇、收集、管理數(shù)據(jù)和信息，以及如何建立和使用指標(biāo)體系來更好地監(jiān)測組織總體績效和提高決策制定的準(zhǔn)確性。如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。如子/分公司之間的橫向?qū)Ρ?。如何確?？冃y量系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向，并確保對子/分公司內(nèi)外部的快速變化保持敏感性?？冃y量選擇指標(biāo)對比數(shù)據(jù)改進(jìn)提高績效測量a、如何選擇、收集、管理數(shù)據(jù)和信息，以及如何建立和使用指標(biāo)體系來更好地監(jiān)測組織總體績效和提高決策制定的準(zhǔn)確性?？冃y量b）如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。如子/分公司之間的橫向?qū)Ρ取？冃y量c、如何各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？六定小組工作職責(zé)你是否會設(shè)立開多少績效分析

a)如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)分析周期。b)如何將分析結(jié)果傳遞到各相關(guān)負(fù)責(zé)人，為其決策提供有效的支持。績效分析a)如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)分析周期。b)、如何將分析結(jié)果傳遞到各相關(guān)負(fù)責(zé)人，為其決策提供有效的支持?？冃Х治?.6.2信息和知識管理子/分公司如何管理和使用經(jīng)營數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。完整性安全性及時(shí)性可靠性準(zhǔn)確性保密性改進(jìn)改進(jìn)的管理如何明確子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動。如何評價(jià)改進(jìn)成果。改進(jìn)方法的應(yīng)用如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動，如采用標(biāo)桿對比法、SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動。如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對比分析、趨勢分析、指標(biāo)對比等方式。改進(jìn)的管理如何明確子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動。如何評價(jià)改進(jìn)成果。如何明確子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b、如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動C、如何評價(jià)改進(jìn)成果。改進(jìn)方法的應(yīng)用如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動，如采用標(biāo)桿對比法、SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動。如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對比分析、趨勢分析、指標(biāo)對比等方式。如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動，如采用標(biāo)桿對比法、SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動。改進(jìn)方法的應(yīng)用b、如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對比分析、趨勢分析、指標(biāo)對比等方式。改進(jìn)方法的應(yīng)用概念解釋趨勢分析是指簡化實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，同不同時(shí)期財(cái)務(wù)報(bào)表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而確定財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營狀況和現(xiàn)金流量的變化趨勢和變化規(guī)律的一種分析方法。指標(biāo)對比分析法，又稱比較法。就是通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的對比，檢查計(jì)劃的完成情況，分析產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而挖掘內(nèi)部潛力的方法?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場90分卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.1顧客與市場的結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.5組織治理和社會責(zé)任結(jié)果4.7經(jīng)營結(jié)果—概覽14.7.1顧客與市場結(jié)果4.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果4.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果4.7.1.3市場結(jié)果顧客滿意程度、不滿意程度顧客感知價(jià)值，如顧客忠誠度主要產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的特色及創(chuàng)新市場占有率、市場地位業(yè)務(wù)增長、新增市場4.7經(jīng)營結(jié)果—概覽24.7.3資源結(jié)果（80）4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3.1人力資源結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額投資收益、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率資本保值增值率、營業(yè)外收入資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率工作系統(tǒng)績效與有效性員工學(xué)習(xí)與發(fā)展員工權(quán)益、