零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

九江市風(fēng)速商貿(mào)發(fā)展有限公司2016年零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)1銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)2開單人員操作規(guī)范要求3伯俊系統(tǒng)電腦操作教程目錄

CONTENTS一、銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)1、簽到：在鍵盤區(qū)按“1”【POS簽到】→“顯示簽到成功”字樣→[繼續(xù)服務(wù)]，進(jìn)入操作界面。注：使用POS機(jī)時(shí)刷卡繳費(fèi)之前一定要簽到，否則無(wú)法使用POS機(jī)進(jìn)行交易。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)2、消費(fèi)：直接刷卡或是點(diǎn)擊【消費(fèi)】→在主機(jī)輸入金額→點(diǎn)擊主機(jī)【確認(rèn)】→在密碼鍵盤輸入密碼（若是信用卡直接點(diǎn)擊【確認(rèn)】跳過，不用輸入密碼）→點(diǎn)擊密碼鍵盤【確認(rèn)】→〃〃〃交易成功→打印單據(jù)。刷卡消費(fèi)方式有三：1、無(wú)芯片直接刷磁條；2、有芯片的插入芯片消費(fèi)；3、新版卡片（閃付）可在POS機(jī)面板接觸一下消費(fèi)；先刷卡，后輸入金額先輸入金額，后刷卡芯片卡插卡口有感應(yīng)芯片的接觸刷卡磁條刷卡區(qū)域銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)3、撤銷：鍵盤區(qū)按“2”撤銷→輸入管理員密碼“XXXXX”→【確認(rèn)】輸入憑證號(hào)（打印后票據(jù)上有顯示）→校對(duì)單據(jù)→點(diǎn)擊【確認(rèn)】→撤銷成功打單。注：“消費(fèi)撤銷”即相當(dāng)于營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)的“抹帳”，對(duì)之前交易的任一筆帳進(jìn)行撤銷。做撤銷交易前，操作員一定要知會(huì)持卡人，在取得持卡人同意后才做交易，撤銷成功。（結(jié)算后的賬款無(wú)法進(jìn)行撤銷）。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)4、結(jié)算：按“6”【結(jié)算】→線核對(duì)交易匯總，若不對(duì)，須查出交易明細(xì)或流水號(hào)再點(diǎn)擊【確認(rèn)】→結(jié)賬成功打單。注：結(jié)算打單后則對(duì)之前的交易記錄清空，無(wú)法再進(jìn)行撤銷消費(fèi)流程。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)5、交易查詢：點(diǎn)擊【管理操作】點(diǎn)擊【交易查詢】→1.查詢交易明細(xì)→點(diǎn)擊【確認(rèn)】→顯示最后一筆交易，按上頁(yè)顯示上一筆交易明細(xì)。2.交易匯總。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)6、重打：按"6"交易打印→選擇1-5項(xiàng)內(nèi)容→就打印所選交易單據(jù)；點(diǎn)擊【重打某筆明細(xì)】，輸入流水號(hào)打印該筆交易。注：當(dāng)交易完成打印時(shí)卡紙時(shí)，則可重打交易明細(xì)。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)7、余額查詢：點(diǎn)擊【查詢】→刷卡→輸入密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)】→交易成功→顯示金額（在密碼鍵盤顯示屏上顯示）。注：余額查詢可查詢持卡人當(dāng)前手持卡上余額，只適用儲(chǔ)蓄卡、要先知會(huì)持卡人。銀聯(lián)POS機(jī)操作指南及注意事項(xiàng)8、預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)（基礎(chǔ)了解）

通俗講就是先凍結(jié)銀行卡內(nèi)部分資金用作押金，后按實(shí)際消費(fèi)金額結(jié)算的業(yè)務(wù)。具體是指持卡人在商戶消費(fèi)時(shí)，商戶收銀員根據(jù)持卡人需求，按預(yù)先估計(jì)的消費(fèi)金額，向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)授權(quán)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶賬戶情況給出應(yīng)答，對(duì)批準(zhǔn)的申請(qǐng)將暫時(shí)凍結(jié)持卡人銀行卡內(nèi)的信用額度（信用卡）或存款金額（借記卡）作為押金，一般而言，凍結(jié)金額不能超過預(yù)授權(quán)交易金額的115%。待持卡人消費(fèi)正式完成后，商戶按實(shí)際消費(fèi)金額，向發(fā)卡機(jī)構(gòu)請(qǐng)求正式進(jìn)行清算。預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)普遍運(yùn)用于賓館酒店刷卡消費(fèi)，通常有離線和在線預(yù)授權(quán)兩種方式。該業(yè)務(wù)由于采用POS機(jī)具受理，由發(fā)卡系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證和授權(quán)，因此具有方便、安全、高效等特點(diǎn)。（二、開單人員操作規(guī)范要求特殊銷售一、VIP折扣二、限時(shí)折扣三、特價(jià)四、退換貨五、批發(fā)六、特客七、內(nèi)購(gòu)八、銷售饋贈(zèng)九、代金券十、損益特殊銷售特殊銷售要分類，備注里面要注明，字?jǐn)?shù)還不能超?。ā疤厥怃N售”：所有非正價(jià)銷售）

注意：全部的所有的“特殊銷售”必須要顧客和同意人簽字確認(rèn)！

簽字！簽字！簽字！退換貨特殊銷售方面：1限時(shí)折扣退換貨——店鋪負(fù)責(zé)人同意2、退換貨注意前提：銷售小票有沒有吊牌有沒有商品是不是穿過原則：只換不退概不找零換貨價(jià)位就”低“不就”高“（解讀是：按低的折扣退，按高的折扣賣,怎樣利于公司就怎樣銷售）代金券代金券——公司的公章，財(cái)務(wù)的私章，負(fù)責(zé)人簽字時(shí)間是否到期有無(wú)折扣優(yōu)惠又如何優(yōu)惠再次檢查“代金券匯總表”確認(rèn)注意：代金卷消費(fèi)時(shí)不能再開發(fā)票，對(duì)于已經(jīng)過消費(fèi)日期的代金券必須通過財(cái)務(wù)核查，周姐或經(jīng)理同意后方可進(jìn)行消費(fèi)代金券制作流程團(tuán)購(gòu)開單團(tuán)購(gòu)程序：客戶交單→業(yè)務(wù)人員審核→預(yù)交訂金（擔(dān)保證明）→客戶辦款→公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款到→備貨→開單→發(fā)貨→財(cái)務(wù)再次審核注意：1：客戶預(yù)交訂金，可以先開發(fā)票，但必須報(bào)財(cái)務(wù)知曉2：原則上款到才能發(fā)貨，發(fā)貨必須開單3：特特情況下先行發(fā)貨必須經(jīng)經(jīng)理同意特殊銷售1特客銷售饋贈(zèng)——公司負(fù)責(zé)人同意（客戶名字要備注，銷售小票要對(duì)折）2內(nèi)購(gòu)——公司批準(zhǔn)的內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)單3VIP折扣——備注里要有VIP卡號(hào)4批發(fā)（團(tuán)購(gòu)）——（預(yù)交訂金款到發(fā)貨發(fā)貨開單）團(tuán)購(gòu)單記錄詳細(xì)次日上報(bào)公司（單位名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，批發(fā)的用途，款式，數(shù)量，金額，折扣，經(jīng)手人等）5銷售饋贈(zèng)6代金券7損益銷售開單款號(hào)要輸對(duì)，尺碼選準(zhǔn)確，庫(kù)存才能對(duì)營(yíng)業(yè)員要準(zhǔn)確業(yè)績(jī)才好算VIP要確認(rèn)（暫停）折扣需人批程序才符合

折扣%”與“VIP”不能兩者都有，否則就是折上折！要賠錢！打折款號(hào)要?jiǎng)澋?!!切記：顧客付款拿了貨必須開單，如退換貨也必須開單銷售開票開單收款打包看清貨號(hào)看清尺碼開好小票簽字簽字唱收唱付現(xiàn)金收訖確認(rèn)打包售后講解搭配推銷微笑服務(wù)(款號(hào)電腦開不了，則手工開單，后期補(bǔ)入，備注說明)

刷卡請(qǐng)注意核對(duì)刷卡小票是否與銷售小票一致!!!銷售開票不能電腦打印開單的則手工開單所有的手工銷售小票必須聯(lián)號(hào)(作廢的必須注明作廢原因,證明人簽字)(作廢小票也必須上繳,以保證聯(lián)號(hào))B品退倉(cāng)壞品退倉(cāng)-----調(diào)撥單如三個(gè)月后處理，程序如下：1：開-1%退數(shù)量（收回顧客原始單，B品本子登記）2：開調(diào)撥給總倉(cāng)3：總倉(cāng)接受后發(fā)品牌公司在購(gòu)進(jìn)退回中銷賬4：三個(gè)月后同意顧客換貨沖回1%5：退-1折扣金額6：購(gòu)1現(xiàn)價(jià)金額，補(bǔ)差價(jià)（原則上不找零）三、伯俊系統(tǒng)電腦操作教程

系統(tǒng)開單在線店務(wù)

報(bào)表查詢擴(kuò)展功能登錄系統(tǒng)注意：我們嚴(yán)格禁止擁有密碼的個(gè)人將自己的密碼出借給他人使用，如有發(fā)現(xiàn)，一切后果將由出借密碼的人承擔(dān)。若：點(diǎn)桌面圖標(biāo)WEBPOS沒反映時(shí)，可以打開瀏覽器，輸入:90/bpos/login.jsp登錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)下載要選全部系統(tǒng)開單銷售開單調(diào)撥開單VIP消費(fèi)使用銷售開單1、零售類型：正常零售與團(tuán)購(gòu)零售2、單據(jù)日期：當(dāng)天日期，3、備注：除正價(jià)銷售外都要進(jìn)行注明，注明內(nèi)容注意是否真實(shí)銷售開單時(shí)注明當(dāng)前營(yíng)業(yè)員有選擇VIP開單前，請(qǐng)先點(diǎn)VIPVIP開單開單前必須讀取VIP相關(guān)信息

1、讀卡器讀卡，把卡放在讀卡器上，點(diǎn)刷卡

2、直接輸入手機(jī)號(hào)碼VIP開單

一、這是VIP相關(guān)信息，紅色區(qū)域是必須登記的

補(bǔ)充一條：VIP卡開卡時(shí)一定要讀下卡號(hào)是否與VIP實(shí)物卡號(hào)一致一、積分超過1000可以參加積分換現(xiàn)金消費(fèi)活動(dòng)一、這是VIP相關(guān)信息，紅色區(qū)域是必須登記的一、開單界面就會(huì)出現(xiàn)VIP卡號(hào)和卡的類型VIP可以享受正價(jià)95折和特價(jià)積分一、開單界面就會(huì)出現(xiàn)VIP卡號(hào)和卡的類型

二、VIP卡可以在添柏嵐店鋪打9折，其它店鋪打9.5折銷售開單銷售開單銷售開單時(shí)注明當(dāng)前營(yíng)業(yè)員有選擇銷售開單銷售開單若銷售時(shí)貨品數(shù)量要進(jìn)行修改可點(diǎn)擊數(shù)量那。銷售開單銷售開單對(duì)于狀態(tài)切換的使用：贈(zèng)品狀態(tài)時(shí)貨品是無(wú)金額，退貨狀態(tài)時(shí)貨品數(shù)量是負(fù)數(shù)的，全額狀態(tài)貨品是特價(jià)可以變化為正價(jià)貨品客戶未及時(shí)付款，新客戶要付款時(shí)，可將前一客戶消費(fèi)貨品進(jìn)行掛單處理，快捷鍵F4銷售開單銷售開單銷售開單銷售開單前一客戶來(lái)付款時(shí)，點(diǎn)掛單將彈出此對(duì)話框選中要付款的單據(jù)號(hào)進(jìn)行處理（再次確認(rèn)是否是之前的客戶的掛單）積分達(dá)到1000分，可以點(diǎn)擊使用積分付款要點(diǎn)‘積分：1000，低扣：50’，才可以積分換現(xiàn)金使用銷售開單付款方式：一張零售單可以允許顧客采用多種付款方式，即可在一張零售單中，使用現(xiàn)金和卡進(jìn)行付款。在下拉框中選擇該付款方式，然后輸入相應(yīng)的付款金額即可。不同的付款方式系統(tǒng)中有著不同的控制，比如說現(xiàn)金付款可以超出應(yīng)付款，系統(tǒng)還可以找零；卡付款就不能超出應(yīng)付款；購(gòu)物券可以超出應(yīng)付款，但不會(huì)找零。銷售開單付款方式：主要是現(xiàn)金與刷卡，自動(dòng)費(fèi)用變更為押金條，代金券與購(gòu)物卡團(tuán)購(gòu)時(shí)轉(zhuǎn)賬付款，對(duì)于付款方式收銀時(shí)要記錄清楚，每天日結(jié)要核對(duì)各項(xiàng)收款金額與系統(tǒng)是否一致銷售查詢銷售開單在手工單上填寫銷售單號(hào)，查詢零銷單選擇日期與店鋪調(diào)撥開單調(diào)撥開單銷售開單損益開單收貨店鋪的選擇