行政樓層服務(wù)教學(xué)提綱_第1頁
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文檔簡介

行政樓層服務(wù)..行政樓層的特點1、高房價（房間高出10%-15%、設(shè)施比普通客房齊全、一般選擇在酒店最上面的兩層，視野開闊、房間采光很好）特殊、快捷、方便的服務(wù)（集酒店前廳部的登記、結(jié)賬、餐飲、商務(wù)中心于一身）直撥電話、留言電話、電腦傳真機(jī)、跑步機(jī)世紀(jì)香港酒店客人可以在酒店商務(wù)樓層辦理入住登記手續(xù)，坐下來并有歡迎茶奉送每日可以免費使用致雅軒的私人會議室兩小時

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接待vip的操作流程1.到店前的準(zhǔn)備

a.了解vip喜好、生活習(xí)慣和行程安排等b.仔細(xì)檢查所要入住房間各項設(shè)備是否齊全和正常（空調(diào)、燈光、冷熱水、電話、電視、遙控器）c.要對房間進(jìn)行重點清潔，及時更換各類印刷品、易耗品及相關(guān)貴賓用品。提前對房空氣進(jìn)行凈化處理。c.準(zhǔn)備好歡迎茶水和小方巾二、到店時和住宿期間

a、在客人抵達(dá)房間前打開房門，由樓層督導(dǎo)和bulter在樓層電梯口提前列隊歡迎；然后引領(lǐng)到房間門口，并送上歡迎茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龍井茶、鐵觀音等）b、客人每次外出bulter都得在門口等候并引領(lǐng)到電梯口，然后要對房間進(jìn)行小整理。觀察VIP生活習(xí)慣、愛好等，及時調(diào)整服務(wù)方法，靈活提供服務(wù)項目，并及時補(bǔ)充易耗品，對房間做好跟蹤服務(wù)；建立客史檔案c、督導(dǎo)須每天檢查房間設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；d、中班在客人用餐、外出時更換用品，再次清潔房間開夜床，配單支鮮花、小點心，為客人提供二次服務(wù)。三、客人離店時

在VIP退房時，領(lǐng)班和bulter在電梯口等候，為客人開電梯，然后仔細(xì)檢查房間有無遺留物品，如有及時報送至大堂副理處加床大的浴袍和拖鞋茶幾離沙發(fā)遠(yuǎn)些thankyou

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