行政總務實務研究講課講稿

行政總務管理實務研究后勤管理的一般范疇一般行政

文書管理物資采購與管理

固定資產(chǎn)管理

庶務工作

工作環(huán)境

宿舍管理 膳食管理涉外作業(yè)

警衛(wèi)管理

服務臺接待管理

公關(guān)管理

環(huán)境安全

消防管理.治安秩序.勞動安全

后勤管理實務2(1)需具備之本質(zhì)學能a.企業(yè)整體活動及經(jīng)營目標之了解b.企管知識之持續(xù)學習c.法規(guī)、法令之熟悉(2)工作方法a.P－D－C－A工作循環(huán)b.目標管理c.成本之觀念d.效率e.合作和協(xié)二、本質(zhì)學能及工作方法3

2.功能性制度體系的建立

分類工作內(nèi)容規(guī)章制度一般行政事務用品采購及管理采購管理辦法事務用品領用管理辦法文書管理文書管理辦法資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理辦法庶務廠房維修維修保養(yǎng)管理辦法車輛管理車輛管理管理辦法宿舍管理宿舍管理辦法涉外服務臺之接待管理外賓接待管理辦法警衛(wèi)管理警衛(wèi)人員管理辦法公關(guān)管理公關(guān)管理辦法安衛(wèi)安全衛(wèi)生管理安全衛(wèi)生管理辦法整理整頓4

2.信息管理(1)建立檔案管理制度(2)定期整理(過期文件之清除)(3)文件制式化(A4為主最佳)(4)制定保存期限(5)集中管理(6)分類編號管理(7)調(diào)閱管制(8)無紙化管理

53.保存期限原則上可區(qū)分為永久保存、保存十年、保存五年、保存三年、保存一年等五大類，參照如下：

保存期限內(nèi)容一永久保存公司創(chuàng)設執(zhí)照、政府機關(guān)登記文件股東會、董事會文件、印鑒固定資產(chǎn)權(quán)狀證明專利、契約、研發(fā)、制造資料重要財務文件、相關(guān)證明書二十年帳簿、稅務資料預算、決算報表、投資計劃重要簽呈、重要會議記錄三五年稅法規(guī)定相關(guān)交易憑證、傳票、盤點憑證、進出貨單員工所得稅、薪資清冊、勞健保文件制造技術(shù)資料期滿或解除之合約四三年退解職勞工名單、勞保卡解雇員工等關(guān)系文件較重要報表、記錄3較重要會議記錄五一年一般日、月、季報表公告、一般報告書其它一般記錄61.事務用品之種類(1)非消耗性物品a.辦公設備：桌、椅、柜、電話、傳真機、復印機、個人計算機等。b.研發(fā)行銷用品：研發(fā)或品管部門的實驗器具、計測計及行銷部門搬運用品等。(2)消耗性物品a.消耗用品：制造部門及辦公室之器具、工具、消耗品等。b.印刷品：空白窗體、公文紙張、傳票、卷宗夾、宣傳品、說明書等。二、事務用品采購與管理7

2.事務用品采購(1)事務用品采購作業(yè)流程

流程內(nèi)容a計劃就現(xiàn)有設備品庫存，使用情形及各單位需求提出申請，編列年度預算b請購每月固定時間或視需要由各單位提出申請，先經(jīng)由單位主管核準c詢比議價視需要總務部門會同使用單位辦理議價d審核金額大小依核決權(quán)限規(guī)定由權(quán)責主管核定e驗收會同使用單位就數(shù)量、外觀、功能進行驗收f列帳屬固定資產(chǎn)類需列冊編號管理一般消耗用品亦應列冊控管g領用使用單位填寫領用單據(jù)領用8

(2)事務用品采購管理重點內(nèi)容管理重點a政策公司采購物品性能、功能基準為何？如國產(chǎn)品、外國產(chǎn)品，有無特別規(guī)定之樣式、顏色考慮b會辦專門性設備儀器應會同相關(guān)部門辦理事務用品采購程辦理c請購流程各單位是否清楚及遵循d詢比議價詢比議價記錄完成留存e核決權(quán)限公司是否已清楚制定各項采購之核決權(quán)限f安全庫存消耗品可采復倉制金額較大設備用品應計劃性采購g盤點定期盤存制及連續(xù)性盤點可并用進行h整理.整頓事務用品倉之整理.整頓消耗性物品與非消耗性物品應分開管理91.固定資產(chǎn)之定義稅法規(guī)定2000元以上，使用年限2年以上者列入資本支出。一般企業(yè)以2000元為基礎較多。2.固定資產(chǎn)之種類有形資產(chǎn)：土地、建物、設備、機器、車輛、工具、器具、雜項購置。

無形資產(chǎn)：專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、營業(yè)權(quán)等三、固定資產(chǎn)管理103.財產(chǎn)管理作業(yè)重點

內(nèi)容作業(yè)重點a驗收列帳申請單及驗收單核對申請單位填寫財產(chǎn)卡總務單位填寫財產(chǎn)編號及標示列帳并會交會計單位c保養(yǎng)作業(yè)編列維修保養(yǎng)預算定期、不定期由總務人員及供貨商保養(yǎng)檢查d保險作業(yè)建物、機器設備、車輛均應納入保險除新購物品外，注意續(xù)保之辦理建立「風險管理」之共識，評估現(xiàn)有有形無形資產(chǎn)e財產(chǎn)盤點定期盤點實施固定資產(chǎn)采一物一卡核對有帳無物，有物無帳追查f計算機管理財產(chǎn)清冊可于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡取得最新資料保管單位、取得日期、折舊情形、殘余價值等配合會計單位計算機列文件管理11參、庶務環(huán)境

一、工作環(huán)境1.辦公室管理辦公室令人困擾問題，依日本能率協(xié)會問卷調(diào)查，依序為

文書檔案管理空調(diào)配線

辦公設備照明安全2.廠房環(huán)境管理同辦公室管理方式，除注意空調(diào)、照明、安全三項，并注意噪音、振動問題

123.工作環(huán)境管理重點

內(nèi)容管理重點a空調(diào)冷氣風扇、冷卻水塔之定期清洗溫濕度之調(diào)節(jié)控制b配線辦公室電話線、計算機線、電線應予以固定并事先規(guī)劃現(xiàn)場之電線、水管路線應隱蔽固，不影響動線暢通c辦公設備辦公室、現(xiàn)場之區(qū)域明確標示辦公室設備、桌、椅、柜、電話、計算機、傳真機等定期維護維修d照明自然光線優(yōu)于人工光線間接照明優(yōu)于直接照明考慮e安全工作場所如信道是否有障礙物造成危險之可能消防設備之定期申報消防設施及逃生動線是否有被堵塞情形f振動.噪音人類承受噪音極限為130分貝，超過80分貝即有身體不適情形不定期查核工作現(xiàn)場噪音振動情形g公共設施盥洗設施定期維護檢查廁所及會議室可采各單位輪流打掃，并排定人員每日定時檢查131.宿舍管理之觀念(1)確保勞動力充足，減少人員流動率(2)女性員工夜班加班之安全2.員工宿舍分類

(1)主管宿舍：依職業(yè)或眷屬之需要提供單戶、單人房或雙人房。(2)員工宿舍：一般員工依需要情形申請分配(3)外勞宿舍：另行就外籍勞工提供宿舍集中管理

三、宿舍管理143.宿舍管理重點

內(nèi)容管理重點a申請1.訂定員工住家距離申請標準2.派外長駐人員或輪班等工作需要b設備1.訂定宿舍標準配備規(guī)定，提供適當家具、家電、被褥及清潔用品2.水電、瓦斯之定期檢查c安全管理1.門禁實施之必要，公私對象攜帶出入實施管理2.訪客登記之實施，指定會客地點3.消防安全設施之具備及定期檢修4.與當?shù)鼐鞕C關(guān)應建立好連系管道，應變突發(fā)狀況時之處理d外勞宿舍管理1.定期實施安全檢查，尤其電器用品是否過度使用，有無私接電源或其它危險設施2.定期實施清潔衛(wèi)生檢查e交接移轉(zhuǎn)1.應將提供之設備用品列冊清單，由新搬入員工簽名確認2.移出或移轉(zhuǎn)應由總務人員會點移交物品f維修1.定期巡視設施，若有毀損應追查原因2.由住宿人員提出維修申請15一、警衛(wèi)管理1.警衛(wèi)管理方式(1)公司員工擔任：國內(nèi)企業(yè)早期警衛(wèi)均屬由公司a.優(yōu)點：屬公司之一份子，向心力強，便于直接管理，并可做其它職務支持及調(diào)遷b.缺點：專業(yè)性不足，并常因人情門禁松散或成為員工聊天休息場所(2)保全公司：現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)已多采保全公司擔任a.優(yōu)點：有較充足專業(yè)訓練，門禁管理嚴格b.缺點：成本較高，且為間接透過保全公司管理保全人員

肆、涉外作業(yè)162.警衛(wèi)管理重點

內(nèi)容管理重點a警衛(wèi)人員管理1.職務之明訂，權(quán)責清楚2.制式服裝，儀容整潔，接待有禮3.禁止打瞌睡、喝酒、擅離職守或進行與本身職務無關(guān)之業(yè)務b出入管理1.人、物、車輛之檢查，停放引導2.訪客登記及受訪人員引導3.物品出入放行登記及核對c定時、定點巡邏1.防火、防盜、防暴功能2.固定路線廠房內(nèi)外巡邏d夜勤管理1.宿舍及工廠門禁執(zhí)行2.緊急事故之搶救連系17

1.訪客之類型(1)預定來訪之訪客，與公司人員約定好之訪客(2)沒有約定，但對公司有益之訪客(3)沒有約定，且對公司無益之訪客2.接待人員應就不同類型訪客采不同應對方式

(1)應請各單位人員事先連絡服務人員，告知來訪者姓名、人數(shù)、時間、招待地點等以利于接待作業(yè)(2)應告知接待人員與公司友好廠商名稱，以做適當應對接待(3)不知名廠商或訪客意圖不明，應訓練接待人員應對方式及連絡總務人員處理二、服務臺之接待管理18

3.接待管理重點

內(nèi)容管理重點a服務禮儀1.儀容整潔：服裝、精神2.親切有禮：早、好、請、謝謝、對不起3.熱誠服務：愉快的服務4.茶水服務：奉茶、動作、愉快b連絡引導1.受訪人員有在公司，應請通知受訪人員到服務臺或引導至招待地點2.受訪人員不在公司，應留下訪客姓名、電話c電話禮儀1.自動總機不如人工總機2.對講機不如服務臺人員3.轉(zhuǎn)分機接話追蹤191.企業(yè)公關(guān)之對象(1)政府機關(guān)、學校、慈善單位、福利團體、研究單位(2)財團、公眾團體、交易往來廠商2.企業(yè)公關(guān)之目的(1)希望社會大眾對企業(yè)保持良好的印象與風評之活動(2)向社會大眾提供企業(yè)信息之管道(3)與各機關(guān)企業(yè)建立良好之互動關(guān)系及友誼

三、公關(guān)管理203.公關(guān)管理之作法及重點

內(nèi)容管理重點a對象及資料1.名冊建立，依對象不同分列2.連系人員建立資料，生日卡、賀年卡、月歷、祝賀、慰問等b公關(guān)方式1.因應媒體之宣導2.分送各種資料郵寄企業(yè)文宣3.運用媒體如電影、廣播、報紙、網(wǎng)絡等舉辦各項活動，包括宣傳及公益活動4.參加各項社團活動5.依名冊年節(jié)饋贈禮品6.宴客c媒體的應對1.建立發(fā)言人制度，Q與A之準備2.與媒體記者平均建立良好之互動關(guān)系21一、員工上班的目的：生活安定。安全無憂、身心健康的工作是生活安定的要件安全衛(wèi)生管理：為防止職業(yè)災害，保障勞工安全與衛(wèi)生二、職業(yè)意外傷害分類勞委會分類：職業(yè)意外傷害可分為墜落.滾落、跌倒、沖撞、物體飛落、物體飛落、物體倒塌.崩塌、被撞、被夾.被卷、被切割、擦傷、采踏(踏穿)、溺斃、與高溫低溫之接觸、與有害物之接觸、感電、爆炸、物體破裂、火災、不當動作、其它不能歸類、公路交通事故、鐵路交通事故、船舶.飛機交通事故、其它交通事故等23類。三、安全、衛(wèi)生設備規(guī)定：『工廠法』第四十一、四十二條，工廠應具備a.安全：工人身體上、工廠建筑上、機器裝置、防火防水災之設備b.衛(wèi)生：空氣流通、飲料清潔、盥洗及廁所、光線、防衛(wèi)毒質(zhì)之設備。伍、環(huán)境安全22五、勞工安全衛(wèi)生管理重點

內(nèi)容管理重點a制度建立1.依相關(guān)法規(guī)辦理，參(4)2.訂定「安全衛(wèi)生工作守則」a.由雇主或管理權(quán)限之雇主代理人負責，各部門主管執(zhí)行b.主辦單位權(quán)責

c.各級主管之管理.指揮.監(jiān)督3.意外事故處理程序

4.職業(yè)災害統(tǒng)計定期申報b設備檢查及管理1.危險機械、設備如起重機、升降機、吊籠、建筑用提升機、鍋爐、壓力容器、高壓氣體設備容器等2.建筑物安全檢查定期申報3.消防安全檢查定期申報c環(huán)境檢查及管理1.作業(yè)環(huán)境測定管理a.中央空調(diào)、坑內(nèi)、顯著噪音場所b.高溫、粉塵、鉛、有機溶劑、特定化學物質(zhì)場所d健康管理1.安全衛(wèi)生教育訓練實施2.健康檢查每年定期實施?！蜥t(yī)院之指定◎資料列冊保管◎保密治療3.簡易藥箱、休養(yǎng)床之設立4.工廠醫(yī)療、護理人員依規(guī)定設立5.飲水凈化處理6.餐廳及廚房管理7.衛(wèi)浴設備環(huán)境管理

8.污水處理9.廢棄物處理10.5S之整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之推動實施23膳食管理

管理原則管理要點陸、總務行政人員如何協(xié)助企業(yè)降低成本

內(nèi)容管理重點a事務用品采購1.詢、比、議價之用心執(zhí)行2.庫存量及需求量之掌控定期清查3.每月定期采購，量販店大賣場、勞消社、一般商店之考慮，祭祀、事務用品等采購可一并進行。b公關(guān)費用1.宴客、送禮以經(jīng)濟實惠為前題2.改正以往公關(guān)對象，公司闊氣印象3.只做應做的公關(guān)活動c電力開關(guān)管理1.宣導隨手關(guān)燈習慣2.督導、巡視下班后現(xiàn)場、辦公室電源關(guān)閉情形3.規(guī)定及執(zhí)行冷氣開關(guān)溫度d電話費管理1.專線管理或密碼設定方式管理2.依權(quán)責限制國際、長途電話、IP電話3.現(xiàn)場限撥內(nèi)線

4.電話費清單分析e文具用品事務用品1.每月固定日期領用

2.原子筆空筆心更換、手套舊換新3.記錄單位及個人領用合理性

4.安全存量之建立5。帳物準確f回收紙復印紙1.使用回收紙復印2.便條紙使用g伙食管理1.便當、自辦、外包成本比較2。食堂原料、水電等費用控制25四、需遵照辦理之相關(guān)法規(guī)a.勞動法b.勞動法施行細則c.公司法d.社會保險條例e.社會保險條例施行細則f.勞動安全衛(wèi)生法g.勞動安全衛(wèi)生法施行細則h.勞動安全衛(wèi)生組織管理及自動檢查辦法i.消防法j.精密作業(yè)勞工視機能保護設施標準k.工業(yè)安全標示設置準則l.危險性工作場所審查暨檢查辦法m.鍋爐及壓力容器安全規(guī)則n.勞工健康保護規(guī)則o.童工女工禁止從事危險性或有害性工作認定標準p.爆竹煙火制造業(yè)安全設施標準q.危險性機械或設備代行檢查機構(gòu)管理規(guī)則r.國務院或勞動部門相關(guān)行政解釋、命令

26現(xiàn)場管理實務一、現(xiàn)場——主要工作

二、現(xiàn)場——人員管理

三、現(xiàn)場——物料管理四、現(xiàn)場——設備管理

五、現(xiàn)場——品質(zhì)管理

六、現(xiàn)場——環(huán)境管理

七、現(xiàn)場——工序管理

八、現(xiàn)場——信息管理

九、現(xiàn)場——布局管理總綱：管理（作業(yè)）的總則1.

我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？

2.

我的職責和權(quán)限是什么？

3.

我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？

5.

是否具備相應的客觀證據(jù)，以證實我的工作績效或工作過程？

6.

當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知1、品質(zhì)：

A：按《標準作業(yè)書》的標準要求作業(yè)；

B：進行工序診斷，預防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗、教訓，反饋到新機種里；

2、降低成本：

A：在標準工時內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

B：減少材料、設備的在線庫存量；

C：進行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時；

D：杜絕濫用辦公經(jīng)費；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；一、現(xiàn)場管理工作的主要事項：一、現(xiàn)場管理工作的主要事項：1、品質(zhì)：

A：按《標準作業(yè)書》的標準要求作業(yè)；

B：進行工序診斷，預防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序布局，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗、教訓，反饋到新機種里；

2、降低成本：

A：在標準工時內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

B：減少材料、設備的在線庫存量；

C：進行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時；

D：杜絕濫用辦公經(jīng)費；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；3、確保交貨期：

A：編定《生產(chǎn)日程》，作進度管理；

B：適當調(diào)節(jié)工序，平衡工時；

C：確保材料準時到位；

4、確保人身安全：

A：強調(diào)安全守則，必要時可強制執(zhí)行；

B：必要時請專家會診，提出改善方案；

C：定期檢查各種安全防護措施有無失效；

D：萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告；

E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領導效應；

C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵部署自修求進，相互學習，并適時獎勵；

E：不遺余力推進5S活動；團隊合作士氣強化自律目視管理品管圈提案建議標準化5S(良好的廠房環(huán)境維持)消除馬虎、浪費成本管理情報設備工人的作業(yè)產(chǎn)品及材料利潤管理品質(zhì)及安全管理物流管理現(xiàn)場管理之屋二、現(xiàn)場——人員管理1、新人需要耐心指導：

第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松

的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦

輕松，培訓也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán)

境逐一說明，待對方大致有印象后，實際

操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后

在一旁觀看新人單獨做。

第四步：確認和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿足《標準作業(yè)書》的要求；

2、能否一個人獨立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；2、發(fā)出指令不可抽象：

沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，

要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)

偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、

何人WHO、何時開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、

為誰FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面

的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么

3、注意缺席頂位：

有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平

時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有

效方法之一，并要對頂位工序重點確認。5、調(diào)動每一個人的積極性：健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：1、賦予動機；

2、經(jīng)歷促成長；

3、評價反饋；要我做√我要做╳制度8、情報交流要順暢：情報交流的成敗與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。管理人員需注意：

1、說明前因后果；

2、不要抱住“官本位”不放；

3、點“題”之前要過渡；

4、聞“過”即改；

5、“改弦易轍”時要說明；9、褒貶部下要看時機：表揚時要注意：

1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

2、要及時在眾人面前表揚；

3、可以借助他人來表揚；

4、莫要夸大其實；

5、莫要瞞上欺下；

6、莫要嘩眾取寵；

7、莫要夜朗自大；

批評時要注意：1、就事論事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：

1、不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；

2、不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果；

3、不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人；

4、不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上；10、管理人員要有問題意識：做為一個管理人員要時刻意識到：

1、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應付的工作是否增多？

2、是否認為世上只有自己的專業(yè)高？

3、是否不愿與其他部門更多地溝通？

4、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？

5、多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務是否越來越多？

6、是否重視最終業(yè)績？

7、有無輕視外語？

8、有無輕視電腦的學習與應用？

9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？11、要經(jīng)常巡視：百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，

巡視有以下幾種目的：

1、確認管理結(jié)果；

2、可以把握真實情報；

3、可以發(fā)現(xiàn)新情況；

4、增進上下級的溝通；

巡視時要注意：

1、整潔的外表穿戴；

2、要有問題意識；

3、要有敏銳的洞察力；

4、要真實地記錄一切；

5、謙遜的舉止。13、指導部下的基本方法——OJTOJT是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

需注意：

1、由基礎到應用；

2、從簡單到復雜；

3、讓其動手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵；15、抓緊每天八小時：不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點：

1、管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；

2、管理手法粗雜，不能有效管理；

3、節(jié)奏慢，拖延成性，習慣在八小時以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導集體邁向目標的第一步。14、建立鮮明的獎懲制度獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。獎勵懲罰三、現(xiàn)場——物料管理：1、領料與入庫都要數(shù)清楚：

在倉庫領料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當面點清數(shù)

量，無誤后雙方簽名。

2、先來先用不能亂：

按材料的制造時期，先生產(chǎn)的先使用，后生產(chǎn)的后使

用，有以下優(yōu)點：

1、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用；

2、確定不良對策線索時需用；

3、品質(zhì)改善時需用；四、現(xiàn)場——設備管理：1.制定實施必要的設備操作保養(yǎng)制度，確保安全。

2.

對（價）高、精（度）、尖（端）的設備，進行應有的保全作業(yè)。

3.

負責制定設備動力計劃，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設備，保證設備處于正常的運行狀態(tài)。

4.

防止設備劣化：

1、使用劣化：操作條件、方法

2、自然劣化：生銹、老化

3、災害劣化：暴風雨、地震5.維持適當?shù)木S修備件，以免影響維修?，F(xiàn)場——品質(zhì)管理1.

做好品質(zhì)，要有三“要”：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下

定決心，提升品質(zhì)。

2、要教育訓練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育

訓練。

3、要貫徹執(zhí)行：

全體動員,進行品質(zhì)活動。2.如何管理品質(zhì)：1、重視制度，實行標準化：

在公司組織內(nèi)，應給予品管部門一級部門之位階，

并制訂品管部門工作職責及運作系統(tǒng)。

2、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：

1、制定品質(zhì)標準

2、檢驗與標準是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標準

3、重視分析：

近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手

法之應用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟

練的人員。4、重視不斷的改善：

品質(zhì)管制在于三個層次：

1、品質(zhì)開發(fā)

2、品質(zhì)維持

3、品質(zhì)突破

5、重視教育訓練：

品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機意識，品管人員

及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管

方能湊效。

6、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)：

（P：計劃S：標準化D：執(zhí)行C：查核A：改善）

7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

8、高層主管的重視；

9、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓練

3、建立標準化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計

6、穩(wěn)定供應商

10、善用QC七大手法：5、不良為何降不下