管理信息系統(tǒng)第一章

管理信息系統(tǒng)主講：周宇葵第一章緒論第一節(jié)信息系統(tǒng)基本概念一、信息的定義和性質(zhì)1.定義在信息系統(tǒng)與信息管理學(xué)科中，信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識(shí)，又是管理和決策的重要依據(jù)。2.性質(zhì)⑴客觀性⑵系統(tǒng)性⑶開放性⑷相對(duì)性⑸轉(zhuǎn)移性⑹變換性⑺有序性⑻動(dòng)態(tài)性⑼時(shí)效性⑽共享性⑾可轉(zhuǎn)化性客觀世界事物變化和特征的反映事物之間相互聯(lián)系、作用的表征信息無限、人類認(rèn)識(shí)能力有限不同觀察者對(duì)同一事物的信息需求與獲取不相同時(shí)間空間上的轉(zhuǎn)移：存儲(chǔ)與通信信息表現(xiàn)方式多樣：表格、圖片編碼事物自身的不斷變化不再反映信息源新的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)可被無限制的復(fù)制、傳播可轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時(shí)間二、系統(tǒng)的概念與特性1.定義系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。2.系統(tǒng)的特性

⑴目的性⑵整體性⑶層次性⑷相關(guān)性⑸開放性⑹穩(wěn)定性⑺相似性

系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而存在系統(tǒng)各組成部分是有機(jī)組合，而不是隨意組合系統(tǒng)可分解為子系統(tǒng)、子模塊系統(tǒng)各組成部分按規(guī)則組合系統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境存在聯(lián)系能在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式、演化過程具有共同性3.系統(tǒng)特性對(duì)信息系統(tǒng)的影響

系統(tǒng)的觀點(diǎn)是進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。揭示了系統(tǒng)開發(fā)首先須明確系統(tǒng)的目標(biāo)，劃分系統(tǒng)的邊界，然后由上到下、由粗到細(xì)、由表及里地分析系統(tǒng)的每一個(gè)組成部分所完成的功能，弄清各組成部分的信息交換關(guān)系，從整體上對(duì)開發(fā)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并充分預(yù)料未來可能發(fā)生的情況，為將來系統(tǒng)的發(fā)展留出接口。

是一個(gè)以人為主導(dǎo)，吸取經(jīng)驗(yàn)和遵照規(guī)律并重，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 所以，信息系統(tǒng)是一個(gè)有組成、有目的、集成化的系統(tǒng)。簡單的說就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。1.信息系統(tǒng)定義三、信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)2.信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

⑴

含義指信息系統(tǒng)內(nèi)部的各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。

⑵結(jié)構(gòu)類型①概念結(jié)構(gòu)：從概念上看由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息管理者信息源信息處理器信息用戶②層次結(jié)構(gòu)：縱向效仿企業(yè)內(nèi)部的行政級(jí)別劃分；橫向效仿企業(yè)管理職能劃分。戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層

研生銷財(cái)人其究產(chǎn)售務(wù)力他與與與子資子開制市系源系發(fā)造場統(tǒng)子統(tǒng)子子子系系系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)（指導(dǎo)和決定全局工作）（制定具體的工作方法）（完成工作任務(wù)的具體活動(dòng)）企業(yè)管理

③功能結(jié)構(gòu)：

A.從信息技術(shù)的角度來看，信息系統(tǒng)具備的是信息的輸入、處理和輸出等功能。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的儲(chǔ)存信息的傳輸信息的增加信息的刪除信息的修改信息的統(tǒng)計(jì)信息的檢索B.從企業(yè)職能的角度看，信息系統(tǒng)應(yīng)支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能。企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)④軟件結(jié)構(gòu)：軟件在信息系統(tǒng)中的組織或聯(lián)系。各子系統(tǒng)專用數(shù)據(jù)庫公用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)通信/網(wǎng)絡(luò)軟件各子系統(tǒng)集以及公用的應(yīng)用程序程序設(shè)計(jì)語言及工具軟件

項(xiàng)目管理軟件

⑤物理結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)。指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況，即硬件的拓樸結(jié)構(gòu)。

類型：

A.集中式（數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)集中）

B.分布-集中式（數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)分散

）

C.分布式（數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分散）四、軟件、軟件危機(jī)與軟件工程1.軟件軟件是能夠完成預(yù)定功能的可執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，包括使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)，以及有關(guān)描述程序操作和使用的文檔。

國家標(biāo)準(zhǔn)：《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》、《計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南》、《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范》等。程序：是為了解決某個(gè)特定問題而用程序設(shè)計(jì)語言描述的適合計(jì)算機(jī)處理的語句序列。2.軟件的特點(diǎn) ⑴軟件是一種邏輯實(shí)體，而不是具體的物理實(shí)體，它具有抽象性。 ⑵軟件的生產(chǎn)與硬件不同，在它的開發(fā)過程中沒有明顯的制造過程。 ⑶在軟件的運(yùn)行和使用期間，沒有硬件那樣的機(jī)械磨損、老化問題。 ⑷軟件是復(fù)雜的。 實(shí)際問題、程序邏輯的復(fù)雜性，并受計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的限制。 ⑸軟件成本昂貴。3.軟件危機(jī)

⑴什么是軟件危機(jī)

計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)和維護(hù)過程所遇到的一系列嚴(yán)重的問題。慢性折磨

軟件危機(jī)一直都會(huì)存在，不會(huì)突然消失，所以未來也會(huì)一直存在軟件危機(jī)軟件危機(jī)著名案例

案例1：美國IBM公司在1963年至1966年開發(fā)的IBM360機(jī)的操作系統(tǒng)。這一項(xiàng)目花了5000人年的工作量，最多時(shí)有1000人投入開發(fā)工作，寫出近100萬行源程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)操作系統(tǒng)每次發(fā)行的新版本都是從前一版本中找出1000個(gè)程序錯(cuò)誤而修正的結(jié)果。 這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人F.P.Brooks事后總結(jié)他在組織開發(fā)過程中的沉痛教訓(xùn)時(shí)說：“…正像一只逃亡的野獸落到泥沼中做垂死的掙扎，越是掙扎，陷得越深，最后無法逃脫滅頂?shù)臑?zāi)難。…程序設(shè)計(jì)工作正像這樣一個(gè)泥潭，…一批批程序員被迫在泥沼中拼命掙扎，…誰也沒有料到問題竟會(huì)陷入這樣的困境… IBM360操作系統(tǒng)的歷史教訓(xùn)成為軟件開發(fā)項(xiàng)目的典型事例為人們所記取。而Brooks博士隨后寫出了軟件工程領(lǐng)域的經(jīng)典著作《人月神話》(TheMythicalMan-Month)，至今暢銷不衰。

案例2：1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)中，IBM贊助的網(wǎng)絡(luò)由于數(shù)據(jù)傳輸只有9600位/秒，常使系統(tǒng)“大塞車”，贊成比賽中斷。

案例3：90年代中期，投資25-50億的丹佛國際機(jī)場，原計(jì)劃機(jī)場地下的行李傳送系統(tǒng)中的4000臺(tái)獨(dú)立的遙控車，可像煤礦里的裝卸車一樣，沿著21英里長的鋼軌飛跑，并可按不同的線路在20家不同的航空公司柜臺(tái)、登機(jī)門和行李領(lǐng)取處之間發(fā)送和傳遞行李。但通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與5000個(gè)電子眼、400臺(tái)無線電接收機(jī)、56臺(tái)條碼掃描機(jī)聯(lián)接的約100臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的中央神經(jīng)系統(tǒng)，卻始終為行李系統(tǒng)軟件中的錯(cuò)誤所困擾，通過8個(gè)月的排障，最終還是以失敗告終。

……⑵軟件危機(jī)的主要表現(xiàn)①進(jìn)度安排和成本估算常不準(zhǔn)確。②軟件的質(zhì)量比用戶要求的低。③軟件的維護(hù)成本日益增長。1968年，北大西洋公約組織（NATO）在當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦德國召開國際會(huì)議，制定擺脫軟件危機(jī)的方法。軟件規(guī)模日益增長維護(hù)數(shù)量不斷膨脹軟件生產(chǎn)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于硬件生產(chǎn)水平的發(fā)展速度3.軟件工程

運(yùn)用系統(tǒng)的、規(guī)范的和可定量的方法來開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)軟件。借助硬件的生產(chǎn)過程衍生而來： 分析→設(shè)計(jì)→制造→調(diào)試→運(yùn)行 分析→設(shè)計(jì)→實(shí)現(xiàn)→調(diào)試→運(yùn)行軟件=程序+文檔+數(shù)據(jù)

4.軟件工程的應(yīng)用分類程序規(guī)模子程序數(shù)開發(fā)時(shí)間開發(fā)人數(shù)中、小型程序微500行以下10～201～4周1人小1K～2K行25～501～6月1人中5K～50K行250～10001～2年2～5人大型程序大50K～100K行2～3年5～20人甚大1M行4～5年100～1000人極大1M～10M行5～10年2000～5000人軟件規(guī)模分類個(gè)人軟件課程設(shè)計(jì)程序、工程求解數(shù)值計(jì)算的科學(xué)計(jì)算程序匯編程序、編譯程序、小型MIS系統(tǒng)大型編譯程序、小型分時(shí)系統(tǒng)、圖形軟件操作系統(tǒng)空中交通管制系統(tǒng)、洲際導(dǎo)彈防御系統(tǒng)一、企業(yè)信息化的發(fā)展階段

1.世界銀行的信息技術(shù)擴(kuò)散模型

（納格.漢納N.Hanna）

⑴三個(gè)階段

①替代階段：指簡單的利用信息技術(shù)替代原有的技術(shù)。

②提高階段：指信息技術(shù)的采用使生產(chǎn)率和生產(chǎn)效益有了實(shí)質(zhì)性的提高。

③轉(zhuǎn)型階段：指企業(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場需求的引導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化，企業(yè)成長為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃⑵四個(gè)環(huán)節(jié) ①信息環(huán)節(jié)：指企業(yè)獲取信息技術(shù)的供給與需求信息。 ②分析環(huán)節(jié)：指企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的有關(guān)信息進(jìn)行處理和分析。 ③獲取環(huán)節(jié)：指投資信息技術(shù)和建立信息系統(tǒng)。 ④使用環(huán)節(jié)：指重組企業(yè)流程和組織，使信息系統(tǒng)發(fā)揮作用。信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散模型信息環(huán)節(jié)信息環(huán)節(jié)信息環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)利用環(huán)節(jié)替代階段提高階段轉(zhuǎn)型階段簡單替代手工操作單機(jī)管理CAD/CAM，自動(dòng)化獨(dú)島計(jì)算機(jī)集成管理CMIS制造資源計(jì)劃MRPⅡ、企業(yè)資源計(jì)劃ERP管理信息系統(tǒng)企業(yè)流程再造學(xué)習(xí)性組織知識(shí)型企業(yè)信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散企業(yè)信息化集成水平MRP、MRPII、ERP的區(qū)別與聯(lián)系

MRP（MaterialsRequirementsPlanning、物料需求計(jì)劃）是五個(gè)制造部門（計(jì)劃、BOM、庫存、采購、車間）之間的集成：計(jì)劃是生產(chǎn)什么成品，BOM分解為要什么材料，庫存告訴有什么材料，于是知道要采購什么材料，車間知道要什么。MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺、又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。

MRPII（ManufacturingResourcePlanning、制造資源計(jì)劃）就是制造和財(cái)務(wù)之間的集成，物料流動(dòng)的同時(shí)，用貨幣來描述這種流動(dòng)，用貨幣形式說明了執(zhí)行MRP帶來的效益。

ERP（EnterpriseResourcePlanning、企業(yè)資源計(jì)劃）在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，是面向“供需鏈”管理的高度集成的信息系統(tǒng)，能隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)地調(diào)整，但MRPⅡ系統(tǒng)包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。2.諾蘭模型（諾蘭R.Nolan）

①初始階段：對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)提高。

②普及階段：簡單的數(shù)據(jù)處理得到應(yīng)用，但極少用于管理。

③控制階段：效益和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，企業(yè)控制計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)集成要求加強(qiáng)。

④集成階段：全面規(guī)劃，克服體制約束、規(guī)范缺乏、技術(shù)產(chǎn)品異構(gòu)等問題，完成信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用。

⑤數(shù)據(jù)管理階段：計(jì)算機(jī)成為日常管理工作必不可少的工具，投資始見成效。

⑥信息管理階段：進(jìn)一步對(duì)已有的數(shù)據(jù)加工整理，充分利用，提高決策水平，信息技術(shù)成為企業(yè)競爭力（資源整合、獨(dú)具性、持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)）的核心要素。計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代初始蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理性能時(shí)間信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用趨勢(shì)：

從單項(xiàng)應(yīng)用走向綜合集成、從技術(shù)至上走向技術(shù)社會(huì)一體化、從對(duì)具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)核心競爭力的支持。二、企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的模式1.企業(yè)-行業(yè)互動(dòng)模式指一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)與該企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間存在促進(jìn)和約束的互動(dòng)關(guān)系。一旦因競爭對(duì)手實(shí)施信息系統(tǒng)而形成技術(shù)、廣告效應(yīng)和銷售心理上的優(yōu)勢(shì)時(shí)，同行業(yè)的另外一家企業(yè)或多家企業(yè)的反應(yīng)結(jié)果就是也投資相應(yīng)系統(tǒng)甚至更為先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。適用范圍：一般企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)。AB交代不交代交代8，80，10不交代10，01，1囚犯難題A集團(tuán)B集團(tuán)建設(shè)IS不建設(shè)IS建設(shè)IS2，25，-1不建設(shè)IS-1，51，1企業(yè)信息化建設(shè)的“囚犯難題”2.挑戰(zhàn)-反應(yīng)模式（競爭-反應(yīng)模式、挑戰(zhàn)-應(yīng)戰(zhàn)模式）指企業(yè)為了面對(duì)現(xiàn)實(shí)的或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，信息系統(tǒng)建設(shè)成為首選方案或重點(diǎn)工程而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。適用范圍：行業(yè)中領(lǐng)袖企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)。案例：北京第一機(jī)床廠實(shí)施的企業(yè)信息化模式。

1989－1990年，北京第一機(jī)床廠在參加鐵道部軌道岔銑國際招標(biāo)中，五坐標(biāo)數(shù)控銑床的性價(jià)比優(yōu)于國外同類產(chǎn)品，但因產(chǎn)品交貨周期需要22個(gè)月，比日本企業(yè)多5個(gè)月而失敗，1000多萬元的項(xiàng)目被日本企業(yè)獲得。產(chǎn)品開發(fā)周期長而使企業(yè)損失國際競爭力的教訓(xùn)構(gòu)成企業(yè)啟動(dòng)CIMS網(wǎng)絡(luò)工程的內(nèi)在動(dòng)力和壓力，1991年，企業(yè)CIMS系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。3.雁行模式

指由于企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間或起點(diǎn)不同，行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，這種系列猶如大雁飛行狀發(fā)展。雁行模式分企業(yè)內(nèi)雁行模式、企業(yè)間雁行模式、行業(yè)間雁行模式、地區(qū)內(nèi)雁行模式。第一代信息化企業(yè)第二代信息化企業(yè)第三代信息化企業(yè)時(shí)間信息系統(tǒng)建設(shè)水平企業(yè)信息化雁行生成模式企業(yè)與行業(yè)間雁行模式適合示范工程的建立。案例：我國1989年開始實(shí)施CIMS示范應(yīng)用工程，截至1998年初列入CIMS計(jì)劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)達(dá)到67家，到2000年達(dá)到約200家。同時(shí)約有應(yīng)用示范企業(yè)5倍（約350家）的國內(nèi)其他企業(yè)也主動(dòng)引進(jìn)CIMS加強(qiáng)企業(yè)管理，從而在我國企業(yè)間形成CIMS應(yīng)用工程的雁行模式。

企業(yè)與行業(yè)內(nèi)雁行模式則適合領(lǐng)袖企業(yè)信息系統(tǒng)的建立。案例：如海爾集團(tuán)首先在冰箱本部實(shí)施MRPI