員工培訓工作計劃匯總

員工培訓工作計劃匯總員工培訓工作計劃匯總篇1崗前培訓：一、對企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）二、對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認識（人力資源部當日完成）三、對整個系統(tǒng)的一種理論性認識（可通過一些相關資料、書籍等作為輔助）（銷售部協(xié)同人力資源部當日完成）四、下到車間、生產線上體驗系統(tǒng)的具體流程，每個設備運行的原理及相關的硬性要求（生產部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行情況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。入職培訓：一、業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息,從而迅速勝任工作；（銷售部、法務部）1、識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。2、顧客的產品規(guī)定要求，對交付及交付后服務的要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規(guī)定的維護服務、附加服務（回收或最終處置）等；3、顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預期用途所必須的要求。4、與產品有關的法律法規(guī)要求；5、公司規(guī)定的內控要求。二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規(guī)定程序進行合同評審并滿足以下要求，評審記錄應予以保持：1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標書）或訂單中予以明確并形成文件。2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求，包括產品技術指標、價格、交貨期和服務的要求。4、合同的修訂a）銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要

修改時，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。a、開辦訓導師培訓班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；b、平時的上門聽課與課后指導；由培訓主管多去各部門聽課，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平。c、利用每期協(xié)調會后進行學習；選取管理小故事形式結合典型的當前本店發(fā)生案例，組織訓導師進行學習與分析。從網(wǎng)絡尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現(xiàn)資源共享，搭建學習平臺。d、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目。加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。2、訓導師考評季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓導師，引導部門培訓工作開展。年度考評，激勵并挽留講師人才。3、內部授課津貼對消防、軍訓、日語等跨部門的培訓支持，講師利用業(yè)余時間進行培訓的發(fā)放津貼,由人力資源部進行考評。4、訓導師旅游活動安排一期訓導師的外出旅游活動，加強訓導師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。六、英語及其他語言類培訓1、崗位英語培訓提高崗位英語應對水平，培訓結束形成培訓總結報告，報人力資源部與受訓部門。2、英語角營造學習英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對話，看英文電影等靈活多樣的形式，強化員工的聽說水平，激發(fā)學習英語的興趣。3、英語等級考試結合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應等級的英語考試。分為初級、中級、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分，達到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。4、其他語言類培訓日語培訓利用懂日語員工對相關部門進行崗位日語培訓，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓等兩種形式，進行日語培訓。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓，只培訓簡單幾句問候語即可。員工培訓工作計劃匯總篇5一、目標1.1達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領。提高員工的知識水平，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展。提升員工履行職責的能力，改善工作績效。改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。二、職責歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指業(yè)務、職能部門和下屬分公司）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。2.1培訓管理中心職責：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。2.L2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和子公司貫徹落實。1.3根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓要求，分析培訓需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓。4負責培訓資源的開發(fā)與管理。2.1.5根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。2.1.6開展培訓的效果評估工作。2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責：2.2.1根據(jù)工作需要，結合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作。2.2.2負責向公司提供本部門相關專業(yè)的培訓師和教材。2.3員工個人的職責：員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。三、幾種主要培訓的操作規(guī)定四、入職培訓、在職培訓、調崗培訓的操作細則4.1入職培訓：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心（及各子分司行政部，下同）主持;專業(yè)知識由用人部I1主持。4.1.1通用知識培訓①具體內容包括：公司管理制度（上班時間、打卡規(guī)定、請假規(guī)定、缺勤處理、加班管理、假期管理規(guī)定、薪資結算方法、員工獎懲條例、消防知識培訓），企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領導介紹，組織結構以及跟相關機構職能介紹，職工的權利和義務介紹。②待這些內容講解后，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢。4.1.2專業(yè)技能培訓①培訓知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能、本部門相關工作流程，注意事項、操作規(guī)程等業(yè)務密切相關知識。②新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關資料學習，或由分管領導培訓。③指導老師對新員工進行操作指導，按照由淺入深，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作,直至能夠獨立操作為止。④在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結，部門轉交培訓管理中心門存檔備案。試用結束時在提交轉正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉正考核依據(jù)。4.2調崗培訓4.2.1干部調崗入職培訓：培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有：①將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責、相關工作流程、注意事項，操作規(guī)程、制度等。②管理理念、溝通技巧，領導技能、決策能力、素質要求等方面的培訓，一般由總裁、分管領導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓。4.2.2普通員工調崗培訓，其培訓程序參照5.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓4.3在職培訓在整個年度內的各個不同時期，根據(jù)工作的需要和業(yè)務的發(fā)展狀況，進行的業(yè)務、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。4.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調查，收集培訓項目，培訓的范圍包括：領導與管理、財務與決策、人力資源管理、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等。4.3.2培訓項目收集后，進行全面的分析，結合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃，擬定年度培訓計劃表，確定各培訓項目的內部講師，一般由專業(yè)業(yè)務部門負責人進行授課。4.3.3按照工作需要，安排具體的培訓項目和培訓時間，發(fā)放到各部門和內部講師手中。4.3.4每個講師收到培訓計劃后，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理。4.3.5在培訓前，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進行分發(fā)。4.3.6培訓完成后，培訓管理中心發(fā)放《內部培訓評估表》進行培訓效果調查。4.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者進行培訓檔履歷更新。4.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進行總結，向上級提交總結報告（子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告，培訓管理中心匯總后向總裁報告）O五、培訓效果評估培訓結束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發(fā)放《內部培訓評估表》，收集培訓反饋信息，并進行整理，以便對培訓工作進行指導。b）對已接受的合同或訂單，如顧客對技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應對修改內容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。三、與顧客的溝通：銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時將有關信息與顧客進行溝通。與顧客共同的活動包括：a）向顧客提供產品性能、價格有關的信息和新產品推出計劃；b）顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c）顧客就產品質量的信息反饋，包括產品反常維修要求，服務要求和其他顧客抱怨。四、銷售部應負責建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關記錄。五、相關的銷售技巧。員工培訓工作計劃匯總篇2為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：一、培訓目標為提高企業(yè)員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的進取性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。二、培訓計劃與管理1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。2、對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年—月底前各部門要提報下一年度的.培訓計劃，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。三、培訓方式1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習；3、財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于—日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。四、定期培訓定期培訓要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。五、不定期培訓根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。六、培訓教材1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年—元。2、各部門培訓的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在一元以內。七、部門培訓各部室根據(jù)自身業(yè)務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。八、獎勵1、公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵—元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)的年終獎。九、培訓紀律參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向綜合部門報到。員工培訓工作計劃匯總篇3一、培訓目標通過軍訓及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識，幫助新員工端正生活、學習態(tài)度；通過酒店服務知識的學習，掌握酒店服務相關的基本理論知識，培養(yǎng)新員工的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)；了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識，幫助其樹立起“—人”意識；通過專業(yè)理論學習及實際操作訓練，理論學習中重視英語培訓，實操訓練注重打好扎實的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務知識和技能，為更好地適應崗位工作打好基礎。、培訓對象第X期新員工三、培訓時間20_年x月x日一20_年x月x日四、培訓地點—酒店五、各項目負責人及職責培訓總負責人：—經(jīng)理負責整體協(xié)調工作，并督促各任課教師按質按量、按計劃完成教學任務，確保培訓計劃按質按量完成。培訓執(zhí)行人：—負責駐培訓基地協(xié)調工作，保證培訓隊各項工作的正常運轉，確保培訓按質按量完成。軍訓教官：以身作則，關心愛護學員，嚴格按作息時間進行各項訓練，督促學員遵守各項紀律,認真學習，按質按量完成教學任務，確保集訓期間的安全及培訓效果。培訓教員：以身作則，關心愛護學員，按質按量完成專業(yè)教學任務，確保學員在訓期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。六、培訓課程軍訓、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標準及形體訓練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務常識及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養(yǎng)》、《對客服務四項標準》、《酒店服務觀念》、《旅游心理學》、《風俗習慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務心理學、《湖南旅游知識》等。（課程的具體安排請見附表）七、培訓設備錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機八、培訓方式及方法1）方式：以封閉式集中學習與跟崗培訓相結合，理論與實踐相結合2）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學相結合九、培訓考核1）日常表現(xiàn)：在整個培訓過程中，學習態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。2）筆試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試，考試時間90分鐘，重點考查學員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。3）實踐：專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結合的全面素質的考核。十、培訓要求1）學員必須嚴格遵守培訓期間的《學員守則》（請見附文）。2）學員因個人問題退出培訓，或違紀予以退回者，一律不予再錄用。3）學員在培訓考核（見十條）中任一項不及格者，將予以退回。員工培訓工作計劃匯總篇4（一）背景1、20_年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預定于20_年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化；2、20_年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式；3、預計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓壓力；4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術學院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習生進入酒店?？傮w看來，培訓工作任務艱巨。（二）工作思路結合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā)，加強督導的專業(yè)化培訓；加強訓導師建設培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動學習型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；強化各講師的教導水平和訓練效率和規(guī)范化，促進人才快速成長。（三）工作方針專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；務實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式，培訓執(zhí)行腳踏實地。高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。（四）工作重點1、加快培訓講師人才隊伍建設a、開辦訓導師培訓班一期；b、平時的上門聽課與課后指導，指導部門培訓員開展培訓；c、利用每期協(xié)調會后進行學習，精選管理小文章，共同學習；d、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導大家加強學習，不斷提升自我。e、訓導師考評，對訓導師輔導結合考評指引工作開展方向，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程a、完善入職崗前培訓與轉正培訓課程；b、領班與主任的晉升輔導課程；c、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程適時的與外部培訓機構合作，妥善培訓光盤，設計課程學習方式，案例設置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。3、規(guī)范培訓教材更方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》、《員工手冊》、《酒店產品知識手冊》、《酒店英語學習手冊》結合培訓授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來。對于管理培訓教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材,不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材。要求各部門收集并整理部門的培訓資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓手冊，報人力資源部備案。4、營造學習型氛圍a、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習說英語的環(huán)境，看英文電影的場所；b、協(xié)調會：培訓協(xié)調會的學習，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導各部門在會議中各部門互相學習。c、店報：利用店報這個學習的平臺，引導員工進行學習，利用案例分析、好書推薦、管理小故事、英語學習及管理與服務版面等，引導全店員工進行學習與思考。5、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重a、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對各部門負責人指導；b、引導經(jīng)理層：利用培訓卡、移動商學院、外送培訓、請講師進來等形式，對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部所的工作與服務中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。c、指導訓導師：開展一至兩期內部講師培訓，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作。d、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程，對全公司部長與主任進行專題培訓。e、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習生，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。6、完善培訓體系利用培訓協(xié)調會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓，對部門培訓進行指導，對各部門服務與工作情況進行調查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式，使酒店的培訓以務實、靈活的方式納入到培訓體系中來。（五）工作開展辦法一、新員工培訓1、入職崗前培訓：a、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。C、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監(jiān)特批外,將不予轉正。d、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分；對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓總結等內容。2、入職在崗培訓：推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務質量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時鍛煉基層骨干員工的或領班的指導新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關系。3、新員工轉正培訓：讓麒麟山景大酒店的服務理念盡快地復制到新員工身上，使服務理念能更快速地傳承，快速產生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質服務的氛圍。二、基層管理培訓1、晉升輔導培訓a、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20_年培訓課程開發(fā)的重點，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。b、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加,部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄，結合人力資