售后個(gè)人工作總結(jié)范文(合集5篇)

第售后個(gè)人工作總結(jié)范文(合集5篇)

售后個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

20__年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的20__年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

過去的20__年里，我一直從事服裝售后服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過程中出現(xiàn)的情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好調(diào)節(jié)，是衡量售后人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是售后人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，很多時(shí)候是由于穿的時(shí)候操作不當(dāng)或者洗滌的環(huán)境不對才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，售后人員應(yīng)更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20__度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

售后個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

四、有效的完成本職工作

是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

您好，請問您是__女士/先生嗎？我是襄陽____客服人員。你__年在我們公司做的裝修，現(xiàn)在占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對您進(jìn)行一個(gè)回訪。請問您對我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿意嗎？請問您對我們的工人、工隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理的工作滿意嗎？請問您對我們設(shè)計(jì)師的服務(wù)還滿意嗎？您對現(xiàn)場管理滿意嗎？

（1）監(jiān)理和設(shè)計(jì)師是否和客戶交流過？對他們的工作是否滿意？如不滿意則問在什么方面？

（2）工程是否有變更部分？（如有就詢問）對于變更部分，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？

（3）向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問題了嗎？（對于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結(jié)構(gòu)等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修）

是這樣，咱們的工程在工程驗(yàn)收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會協(xié)助幫您解決！感謝您對____的支持，祝您生活愉快！

活動(dòng)售卡回訪話術(shù)

__先生/女士您好！

我是襄陽____裝飾的客服人員，您

號領(lǐng)取了我們一張VIP禮金卡對嗎？現(xiàn)在占用您幾分鐘的時(shí)間，跟您做一個(gè)回訪，您看可以嗎？

1、請問您家的房子是哪個(gè)小區(qū)的？

您家的房子是多大面積呢？

2、好的，我們活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)您知道是在哪里嗎？

3、活動(dòng)當(dāng)天您可以憑我們VIP禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？

4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？

5、現(xiàn)場簽單的話您可以享受哪些優(yōu)惠呢？

我們的回訪已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽好！

我們活動(dòng)將于6月28日在萬達(dá)皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優(yōu)惠細(xì)則詳細(xì)給您說明一下：

1、首先您憑禮金卡在我們活動(dòng)現(xiàn)場可以領(lǐng)取價(jià)值328元的夏涼被一套；

2、我們活動(dòng)當(dāng)天有近30家主材合作商，您在主材商處消費(fèi)滿3000元憑我們禮金卡可以抵300元來使用；

3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費(fèi)5折優(yōu)惠以及設(shè)計(jì)費(fèi)5折優(yōu)惠；好的，還要提醒您一下，您如果現(xiàn)場簽單的話，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環(huán)節(jié)，我們活動(dòng)當(dāng)天準(zhǔn)備了豐厚的禮品和獎(jiǎng)品，相信您的運(yùn)氣也會非常好的！（笑著說）（最后）好的，非常感謝您__先生/女士，感謝您對我們____的關(guān)注與支持，活動(dòng)當(dāng)天____全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見！

售后個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)過了半年，忙繁勞碌中時(shí)光已近20__年末。回首曩昔工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)明本身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本身所肩負(fù)的責(zé)任。

售后辦事工作作為產(chǎn)品售出后的一種辦事，而這種辦事關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)緊張平臺。售后辦事的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響販賣的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處置懲罰各類售后交代問題，在曩昔一年里我學(xué)到了許多，對付__回覆話術(shù)和電話溝通技術(shù)都有了必然的積累，對付許多工作都能有效的去完成。

在_月份的時(shí)候處置懲罰的交代數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，__的當(dāng)月處置懲罰的交代數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本身的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造商號優(yōu)越形象

顧客進(jìn)入商號第一個(gè)打仗的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)商號的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客辦理問題的心理來觀待，不要把本身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣觀待，而不是工尷尬刁難象。

作為網(wǎng)店客服我們多半光陰是在用旺旺翰墨與顧客交流，面對電腦顧客也觀不到我們的神色，在與顧客交流的時(shí)候我們必然要保持優(yōu)越的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和活躍的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的便是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐贩制邕m，商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題等因素必要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處置懲罰問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客辦理問題，或者將心比心，當(dāng)我們本身遭遇到相似顧客這樣的環(huán)境時(shí)我們希望獲得怎樣的處置懲罰結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是熬煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)越平臺，我們每天會遭遇各類各樣的顧客，此中不乏有無理取鬧的，觀待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則必要更多的耐心去辦事，我們應(yīng)該耐心諦聽顧客的看法，讓顧客感想感染到我們很看重她的觀法并且我們在盡力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)越的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是異?？斓?，作為公司客服，熟悉本身的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些環(huán)境，我們也能實(shí)時(shí)回覆顧客。

對付產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是對照熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深條理的了解，在處置懲罰售后時(shí)我們也能熟知本身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客辦理問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的對象之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回覆速度，只有實(shí)時(shí)回覆能力讓顧客第一光陰感想感染到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各種快捷短語。在包管回覆速度的根基上，我們也要注意溝通技術(shù)，熱情的態(tài)度往往是抉擇勝利的一半。

通過電話聯(lián)系處置懲罰顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基礎(chǔ)的電話禮儀。通常我們所處置懲罰的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意光陰不宜太早或太晚，也不適宜在午休光陰去電顧客。

其次我們要注意電話溝通技術(shù)，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意諦聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意節(jié)制通話時(shí)長，避免占用太多的工作光陰；打電話時(shí)的必然要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，考究禮貌，從而有利于兩邊的溝通。通話停止時(shí)應(yīng)禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對付顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去觀待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根基上我們也要讓顧客觀到我們誠懇的態(tài)度，如果憑本身的專業(yè)產(chǎn)品知識照樣不能辦理問題，這時(shí)我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，盡力快速辦理顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處置懲罰合適，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都邑有所晉升，這也是體現(xiàn)我們售子女價(jià)的地點(diǎn)。

在曩昔的一年中我勞績了許多，然則我知道本身還有不夠之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了本身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在闡發(fā)一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我觀到了自身的不夠，在這以后，我也是在盡力改進(jìn)，平時(shí)工作空隙之余，我會多關(guān)注商號新款和商號各種運(yùn)動(dòng)，在霉畚運(yùn)動(dòng)前我也會花光陰去了解運(yùn)動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各類各樣的培訓(xùn)，在年中空隙之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，固然學(xué)習(xí)光陰不長，但也勞績了許多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前固然只必要通過旺旺與顧客打交道，然則旺旺溝通也是必要許多技術(shù)的，讓買家下單癥結(jié)是客服在攀談歷程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的歷程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)打仗了不用的崗位后我才發(fā)明本身其實(shí)還有許多必要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也等候有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展本身的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會汲取曩昔的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，賡續(xù)的充足本身，并盡力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。觀了公司的年度籌劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信本身的團(tuán)隊(duì)，也相信我們必然可以做的更好。

新的一年__店和__店合二為一，公司對付員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會盡力去學(xué)更多的知識，并盡力晉升本身的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司可以或許提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫___，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。

我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏瑥?0__年2月至20__年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一、對于前臺工作方面，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二、關(guān)于車間方面，人員