2023年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃

第34頁共34頁2023年?銷售經(jīng)理年?度工作總結(jié)?與計劃本?人于___?年___月?份進入__?_移動公司?工作。在移?動公司的一?年時間里，?本人擔(dān)任產(chǎn)?品銷售經(jīng)理?一職。一年?以來，在_?__移動公?司領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心、?支持下，本?人盡責(zé)做好?本職工作，?現(xiàn)將一年以?來的具體工?作職責(zé)總結(jié)?如下：一?、產(chǎn)品支撐?工作在進?行產(chǎn)品支撐?工作的過程?中，認真學(xué)?習(xí)移動公司?的各種產(chǎn)品?，特別是我?們的集團產(chǎn)?品，熟悉產(chǎn)?品的具體操?作，并在此?基礎(chǔ)上，在?客戶經(jīng)理挖?掘到客戶需?求后，根據(jù)?客戶的具體?需求合理組?合產(chǎn)品，設(shè)?計出真正滿?足客戶需求?的產(chǎn)品。同?時經(jīng)過幾次?移動公司_?__的產(chǎn)品?經(jīng)理素質(zhì)提?升培訓(xùn)，慢?慢培養(yǎng)起自?身的產(chǎn)品推?介能力、客?戶溝通能力?;在平時本?人也十分注?重___通?訊產(chǎn)品方面?的最新資訊?，學(xué)習(xí)其中?的一些成功?案例，并且?經(jīng)常思考這?些案例能否?真正運用到?客戶處，對?有此需求的?潛在客戶及?時挖掘出此?需求，制定?具體方案，?并陪同客戶?經(jīng)理前往客?戶處進行產(chǎn)?品推介，及?時做好產(chǎn)品?支撐工作，?提高客戶的?滿意度。?在與客戶達?成一致意見?、簽定協(xié)議?后，對方案?的實施過程?進行全面跟?蹤：如某客?戶處需要_?__互聯(lián)網(wǎng)?專線，從派?全業(yè)務(wù)建設(shè)?需求單開始?，先轉(zhuǎn)交我?司技術(shù)支撐?人員，待其?做完資源勘?探后發(fā)回于?我，本人再?提交給支撐?中心，若終?端配置以及?布線超出的?情況下，還?需填寫配置?申請單于集?團大客戶部?主觀及經(jīng)理?簽字后傳給?支撐中心，?最后支撐中?心派施工單?到我司網(wǎng)絡(luò)?部，安排施?工，施工開?始后，經(jīng)常?與施工隊以?及客戶聯(lián)系?，以便解決?施工過程中?的問題，確?保按時完工?，讓客戶及?時使用，在?客戶開始使?用后，適時?進行上門或?者電話拜訪?，了解客戶?使用情況以?及存在的問?題，將問題?及時反饋給?市公司，真?正做好產(chǎn)品?支撐工作，?提高客戶滿?意度。過?去的一年是?中國移動進?行全業(yè)務(wù)激?烈競爭的一?年，在這一?年的時間里?，手上經(jīng)手?完成約__?_條互聯(lián)網(wǎng)?專線、語音?專線，并且?完成___?地稅一卡通?項目，不段?學(xué)習(xí)新知識?，充實自己?，真正地做?好了產(chǎn)品支?撐工作。?二、指標跟?蹤工作在?進行指標跟?蹤工作的過?程中，本著?認真、細心?、嚴謹這六?個字做好此?項工作，經(jīng)?常與各縣市?的經(jīng)營分析?人員進行交?流，遇到不?明白的向他?們請教，學(xué)?習(xí)經(jīng)驗，并?在借鑒他人?經(jīng)驗的基礎(chǔ)?上，摸索出?一套適合自?己以及團隊?的指標跟蹤?及完成方式?。我司的?指標主要分?為年考核指?標、季度考?核指標以及?月考核指標?，針對不同?指標時間上?的差異性，?合理安排時?間，根據(jù)年?考核指標來?統(tǒng)攬全局，?指導(dǎo)其他兩?個指標，并?與季度考核?指標以及月?考核指標共?同進行，將?年考核指標?融合到季度?考核指標和?月考核指標?之中;使季?度考核指標?和月考核指?標服務(wù)于年?考核指標，?在完成季度?考核指標及?月考核指標?的時候，同?時完成年考?核指標。但?是，指標有?輕重緩急之?分，不可能?說做到__?_，在這時?候，舍去一?些可以在后?期完成的指?標，重點完?成目前緊急?的指標。?具體來說，?將需要完成?的指標整在?一個表格內(nèi)?，認真學(xué)習(xí)?指標的具體?口徑，并將?指標如何完?成進行分解?，落實到每?個具體責(zé)任?人，對其進?行跟蹤，定?期提取數(shù)據(jù)?，將數(shù)據(jù)缺?口告知相關(guān)?責(zé)任人，讓?其知道自身?指標完成進?度，積極與?其和主管商?談，尋找完?成方式方法?，以確保各?項指標準時?完成。三?、培訓(xùn)工作?在對客戶?經(jīng)理進行培?訓(xùn)工作時，?自身熟練掌?握產(chǎn)品，學(xué)?習(xí)產(chǎn)品的操?作方式，提?前準備好培?訓(xùn)的各種材?料，并且根?據(jù)客戶經(jīng)理?的薄弱產(chǎn)品?進行重點推?介，在培訓(xùn)?的過程中與?同事們一起?學(xué)習(xí)成長，?所謂“書山?有路勤為徑?，學(xué)海無涯?苦做舟”只?有通過不斷?的學(xué)習(xí)，才?能在科學(xué)技?術(shù)日新月異?的今天，在?通訊行業(yè)全?業(yè)務(wù)激烈競?爭的嚴峻形?勢下，取得?更好的成績?。四、其?它工作在?做好以上具?體工作的基?礎(chǔ)上，認真?地完成好公?司主管、領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他臨時性工?作，不計酬?勞，任勞任?怨、加班加?點，按時保?質(zhì)完成工作?。五、問?題以及缺點?總結(jié)回顧?一年來的工?作，反省自?身存在的問?題及缺點，?我認為主要?由于進__?_移動的時?間尚短，技?術(shù)方面的專?業(yè)知識不夠?全面，對公?司的一些操?作流程也不?熟悉，在工?作中也走了?一些彎路。?但是，“實?踐出真知”?，本人在工?作中不斷發(fā)?現(xiàn)自己的錯?誤，也及時?改進了自己?的錯誤。在?今后的工作?中，我會努?力提高自身?的修養(yǎng)，充?分發(fā)揮自己?的特長，克?服不足之處?，努力做出?新的成績。?__年銷?售經(jīng)理年度?工作總結(jié)范?文與計劃篇?二一、任?務(wù)完成情況?今年實際?完成銷售量?為___萬?，其中__?_萬，__?____萬?,其他__?_萬，基本?完成年初既?定目標。?___常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?___增長?較快，__?_相比去年?有少量增長?；但___?銷售不夠理?想（計劃是?在___萬?左右），_?__（DN?1000以?上）銷售量?很少，__?_有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，O?EM增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“___?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?_客戶的_?__，__?_客戶的_?__等，發(fā)?生的質(zhì)量問?題接二連三?，客戶怨聲?載道。2?、細節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯，發(fā)貨時?手輪落下等?等。雖然是?小問題卻影?響了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時?：生產(chǎn)周期?計劃不準，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運費問題：?關(guān)于運費問?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如___、?___、_?__等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價。?5、技術(shù)支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對公?司抱怨和誤?解，___?、___等?人均有提到?這類問題。?問題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報?價問題：因?公司內(nèi)部價?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級無法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干、團結(jié)?、上進的隊?伍。團隊有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?；銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強?了為客戶服?務(wù)的思想；?業(yè)務(wù)比較熟?練，都能獨?當(dāng)一面，而?且工作中的?問題善于總?結(jié)、歸納，?找到合理的?解決方法，?___在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵，發(fā)揚?光大，但問?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。2、_?__紀律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個部門?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)該?僅有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實細?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務(wù)和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標記?，及時告知?客戶貨物的?重量，到貨?時間，為客?戶盡量把運?輸費用降低?等等。4?、統(tǒng)計工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計報?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機會?丟失，造成?勞動浪費，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應(yīng)定時提供?報表，告知?庫存狀況以?便及時準備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷?售部人員沒?有時間主動?爭取客戶。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時有發(fā)生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發(fā)展帶?來重大的損?失。四、?關(guān)于公司管?理的想法?我們___?公司經(jīng)過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進步明顯?，在___?州乃至__?_行業(yè)都小?有名氣。應(yīng)?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人得?當(dāng)，前景將?是非常美好?的?！肮?理出效益”?，這個準則?大家都知道?，但要管理?好企業(yè)卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴?格說來公司?應(yīng)該以制度?化管理為基?礎(chǔ)，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別？不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細節(jié)?決定成敗。?公司的目標?或者一個計?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果?？比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___？這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來？?過程控制就?是一個關(guān)鍵?！完整的過?程控制分以?下四個方面?：1）工?作報告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負責(zé)?人匯報工作?，報告進展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時間?主動了解進?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)2）例?會定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻計獻?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3）定期檢?查計劃或方?案執(zhí)行一段?時期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時?期的工作任?務(wù)4）公?平激勵建立?一只和諧的?團隊，調(diào)動?員工的積極?性、主動性?都需要有一?個公平的激?勵機制。否?則會造成員?工之間產(chǎn)生?矛盾，工作?之間不配合?，上班沒有?積極性。就?我的個人看?法，我認為?銷售部的工?資偏低，大?環(huán)境比較行?業(yè)內(nèi)各個閥?門廠銷售人?員的待遇，?小環(huán)境比較?公司內(nèi)各部?門的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實際上大家?內(nèi)心都有一?些意見。如?果公司認為?銷售部是一?個重要的部?門，認可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任；多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔(dān)心工作失?誤；過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨當(dāng)一?面的人才。?以上只是?個人之見，?不一定都對?，但我是真?心實意想著?公司未來的?發(fā)展，一心?一意想把銷?售部搞好，?為公司也為?自己爭些體?面，請各位?___們斟?灼。__?年銷售的初?步設(shè)想銷?售目標：?初步設(shè)想_?_年在上一?年的基礎(chǔ)上?增長___?%左右，其?中___為?___萬左?右，___?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務(wù)?呢？因為明?確的銷售目?標既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產(chǎn)生動力?。銷售策?略：思路?決定出路，?思想決定行?動，正確的?銷售策略指?導(dǎo)下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時間?后，可以檢?查是否達到?了預(yù)期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1?、辦事處為?重點，大客?戶為中心，?在保持合理?增幅前提下?，重點推廣?“___”?品牌。長遠?看來，我們?最后依靠的?對象是在“?___”品?牌上投入較?多的辦事處?和部分大客?戶，那些只?以價格為衡?量尺度的_?__客戶無?法信任。鑒?于此，__?年要有一個?合理的價格?體系，辦事?處、大客戶?、散戶、直?接用戶等要?有一個價格?梯度，如辦?事處100?，小客戶1?05，直接?用戶200?等比例。給?辦事處的許?諾要盡量兌?現(xiàn)，特別是?那些推廣_?__品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護?，給他們周?到的服務(wù)，?這樣他們才?能盡力為雙?達推廣。?2、售部安?排專人負責(zé)?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對待，多開?綠燈，讓客?戶覺得雙達?很重視他們?，而且服務(wù)?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴展銷?售途徑，嘗?試直銷。_?__行業(yè)的?進入門檻很?低，通用_?__價格戰(zhàn)?已進入白熱?化，微利時?代已經(jīng)來臨?。公司可以?選擇某些資?信比較好的?，貨款支付?合理的工程?嘗試直銷。?這條路資金?上或許有風(fēng)?險，但相對?較高的利潤?可以消除這?種風(fēng)險，況?且如果某一?天競爭激烈?到公司必須?做直銷時那?我們就沒有?選擇了。?4、強化服?務(wù)理念，服?務(wù)思想深入?每一位員工?心中。為客?戶服務(wù)不僅?是直接面對?客戶的銷售?人員和市場?人員，發(fā)貨?人員、生產(chǎn)?人員、技術(shù)?人員、財務(wù)?人員等都息?息相關(guān)5?、收縮銷售?產(chǎn)品線。銷?售線太長，?容易讓客戶?感覺公司產(chǎn)?品不夠?qū)I(yè)?，而且一旦?發(fā)現(xiàn)實情可?能失去對公?司的信任。?現(xiàn)在的大公?司采購都分?得非常仔細?，太多產(chǎn)品?線可能會失?去公司特色?。（這里是?指不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)品?如___、?___、等?）銷售部?管理：1?、人員安排?a)一人?負責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，車?間貨物跟單?，發(fā)貨，并?做好銷售統(tǒng)?計報表b?)一人負責(zé)?對外采購，?外協(xié)催貨及?銷售流水賬?、財務(wù)對賬?，并作好區(qū)?域經(jīng)理業(yè)績?統(tǒng)計，第一?時間明確應(yīng)?收賬款c?)一人負責(zé)?重要客戶聯(lián)?絡(luò)和跟蹤，?第一時間將?客戶貨物數(shù)?量、重量、?運費及到達?時間告知，?了解客戶需?求和傳遞公?司政策信息?等d)一?人負責(zé)外貿(mào)?跟單、報檢?、出貨并和?外貿(mào)公司溝?通，包括包?裝尺寸、嘜?頭等問題?e)專人負?責(zé)客戶接待?，帶領(lǐng)客戶?車間參觀并?溝通f)?所有人員都?應(yīng)積極參預(yù)?客戶報價，?處理銷售中?產(chǎn)生的問題?2、績效?考核銷售部?是一支團隊?，每一筆銷?售的完__?_是銷售部?成員共同完?成，因此不?能單以業(yè)績?來考核成員?，要綜合各?方面的表現(xiàn)?加以評定；?同樣公司對?銷售部的考?核也不能單?一以業(yè)績?yōu)?尺度，因為?我們還要負?責(zé)銷售前、?銷售中、銷?售后的方方?面面事務(wù)。?銷售成員的?績效考核分?以下幾個方?面：a)?出勤率銷售?部是公司的?對外窗口，?它既是公司?的對外形象?又是內(nèi)部的?風(fēng)標，公司?在此方面要?堅決，絕不?能因人而異?，姑息養(yǎng)奸?，助長這種?陋習(xí)。b?)業(yè)務(wù)熟練?程度及完成?業(yè)務(wù)情況業(yè)?務(wù)熟練程度?能夠反映出?銷售人員業(yè)?務(wù)知識水平?，以此作為?考核內(nèi)容，?可以促進員?工學(xué)習(xí)、創(chuàng)?新，把銷售?部打造成一?支學(xué)習(xí)型的?團隊。c?)工作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域中?有一句話叫?做“態(tài)度決?定一切”，?沒有積極的?工作態(tài)度，?熱情的服務(wù)?意識，再有?多大的能耐?也不會對公?司產(chǎn)生效益?，相反會成?為害群之馬?。3、培?訓(xùn)培訓(xùn)是員?工成長的助?推劑，也是?公司財富增?值的一種方?式。一是銷?售部不定期?內(nèi)部培訓(xùn)，?二是請技術(shù)?部人員為銷?售部做培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)容?包括銷售技?巧、禮儀、?技術(shù)等方面?。4、_?__專業(yè)報?價軟件，提?高報價效率?，儲存報價?結(jié)果，方便?以后查找。?以上只是?對來年銷售?部的初步設(shè)?想，不夠完?整，也不夠?成熟，最終?方案還請各?位___們?考慮、定奪?。__年?銷售經(jīng)理年?度工作總結(jié)?范文與計劃?篇三轉(zhuǎn)眼?間，__年?已成為歷史?，但我們?nèi)?然記得去年?激烈的競爭?。天氣雖不?是特別的嚴?寒，但大街?上四處飄飄?的招聘條幅?足以讓人體?會到__年?閥門行業(yè)將?會又是一個?大較場,競?爭將更加白?熱化。市場?總監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)域?經(jīng)理，極大?小小上百家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場，大家已?經(jīng)真的地感?受到市場的?殘酷，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來年揚長避?短,對自己?有個全面的?認識。一?、任務(wù)完成?情況今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?___萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成年初?既定目標。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?偏心半球增?長較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長;但蝶?閥銷售不夠?理想(計劃?是在___?萬左右)，?大口徑蝶閥?(dn__?_萬以上)?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“雙達”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的問?題對于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如長龍客?戶的球閥，?劉楓客戶的?蝶閥等，發(fā)?生的質(zhì)量問?題接二連三?，客戶怨聲?載道。2?、細節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯，發(fā)貨時?手輪落下等?等。雖然是?小問題卻影?響了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時?：生產(chǎn)周期?計劃不準，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運費問題：?關(guān)于運費問?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如白旗、開?運等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?、技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，儱侗、凱?旋等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報價問題?：因公司內(nèi)?部價格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中存?在的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團結(jié)、?上進的隊伍?。團隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，廊?坊在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實細節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標記，及?時告知客戶?貨物的重量?，到貨時間?，為客戶盡?量把運輸費?用降低等等?。4、統(tǒng)?計工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計報表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機會丟失?，造成勞動?浪費，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時提供報表?，告知庫存?狀況以便及?時準備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時?間主動爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、對于?公司管理提?出我自己的?一點想法?我們雙達公?司經(jīng)過這兩?年的發(fā)展，?已擁有先進?的硬件設(shè)施?，完善的_?__結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理也?進步明顯，?在溫州乃至?閥門行業(yè)都?小有名氣。?應(yīng)該說，只?要我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用人?得當(dāng)，前景?將是非常美?好的?！?管理出效益?”，這個準?則大家都知?道，但要管?理好企業(yè)卻?不是件容易?的事。我感?覺公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴格說來公?司應(yīng)該以制?度化管理為?基礎(chǔ)，兼顧?情感管理，?這樣才能取?得管理成果?的化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎?勵，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決?定結(jié)果，細?節(jié)決定成敗?。公司的目?標或者一個?計劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過?程中，某些?細節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計劃，_?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果?比如說?公司年初訂?的倉庫報表?，成本核算?等，開會時?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個方?面：1)?工作報告相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負?責(zé)人匯報工?作，報告進?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時?間主動了解?進展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)。2?)例會定期?的例會可以?了解各部門?協(xié)作情況，?可以共同獻?計獻策，并?相互溝通。?公司的例會?太少，尤其?是縱向的溝?通太少，員?工不了解_?__們對工?作的計劃，?對自己工作?的看法，而?老板們也不?了解員工的?想法，不了?解員工的需?要。3)?定期檢查計?劃或方案執(zhí)?行一段時期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時期的?工作任務(wù)。?4)公平?激勵建立一?只和諧的團?隊，調(diào)動員?工的積極性?、主動性都?需要有一個?公平的激勵?機制。否則?會造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒有積?極性。就我?的個人看法?，我認為銷?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個閥門?廠銷售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門?的待遇。雖?然銷售部各?員工做得都?很敬業(yè)，實?際上大家內(nèi)?心都有一些?意見。如果?公司認為銷?售部是一個?重要的部門?，認可銷售?部員工的辛?苦，希望能?留住那些能?給公司帶來?利潤的銷售?人員，那么?我建議工資?還是要有相?應(yīng)調(diào)整，畢?竟失去一位?員工的損失?太大了。?另外一個方?面就是公司?管理結(jié)構(gòu)和?用人問題。?由于公司自?身結(jié)構(gòu)的特?殊性，人事?管理上容易?出現(xiàn)越級管?理、多頭管?理和過度管?理等現(xiàn)象。?越級管理容?易造成部門?經(jīng)理威信喪?失，積極性?喪失，最后?是部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工不?融洽，遇事?沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭管?理則容易讓?員工工作無?法適從，擔(dān)?心工作失誤?;過度管理?可能造成員?工失去創(chuàng)造?性，員工對?自己不自信?，難以培養(yǎng)?出獨當(dāng)一面?的人才。?以上只是個?人之見，不?一定都對，?但我是真心?實意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭些體面?，請各位_?__們斟灼??！?-結(jié)束。?好像本篇總?結(jié)也沒有寫?下個年度的?工作總結(jié)，?僅是對領(lǐng)導(dǎo)?匯報本年度?工作的一篇?文章，我建?議大家在寫?這種工作總?結(jié)是一定寫?上下年度工?作計劃，而?且目標一定?是越細越好?，太泛了，?大家對會感?覺很不實際?，很飄。?__年銷售?經(jīng)理年度工?作總結(jié)范文?與計劃篇四?1、封面?-是公司的?形象在上面?，照片等。?要有主題、?匯報人、日?期。如“_?__公司銷?售部半年度?工作總結(jié)”?第二排小字?體“匯報人?：___”?第三排或在?頁底“__?年__月_?_日”2?、第一頁-?目錄。主要?匯報的內(nèi)容?：(1)?工作概述?(2)半年?銷售情況-?做成柱線圖?。柱子表示?實際數(shù)，拆?線表示增長?率(3)?去年或前半?年同期比較?。(4)?既然是銷售?，肯定要做?庫存分析。?庫齡、周轉(zhuǎn)?率、超長庫?存的原因分?析等，(?5)銷售團?隊各個銷售?人員的貢獻?比較分析?(6)銷售?短板分析-?不同的產(chǎn)品?，暢銷或滯?銷的原因分?析(7)?銷售團隊的?培訓(xùn)與考核?(8)下?期的工作計?劃3、根?據(jù)以上內(nèi)容?每個項目做?個一至兩頁?即可，并且?可根據(jù)情況?將___想?要___的?信息進行適?當(dāng)?shù)恼f明。?4、別忘?了在后面加?上“銷售部?需要獲得公?司的支持”?等內(nèi)容5?、最后做一?個漂亮的封?底，寫上“?謝謝聆聽”?或“THA?NKS”之?類的話語。?__年銷?售經(jīng)理年度?工作總結(jié)范?文與計劃篇?五自己_?__年銷售?工作，在公?司經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)魏總的?帶領(lǐng)和幫助?下，加之全?組成員的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?___年_?_月__日?，___年?完成銷售額?___元，?起額完成全?年銷售任務(wù)?的___%?，貨款回籠?率為___?%，銷售單?價比去年下?降了___?%，銷售額?和貨款回籠?率比去年同?期下降了_?__%和_?__%?，F(xiàn)?將全年來從?事銷售工作?的心得和感?受總結(jié)如下?：一、切?實落實崗位?職責(zé)，認真?履行本職工?作。作為?一名銷售經(jīng)?理，自己的?崗位職責(zé)是?：1、千?方百計完成?區(qū)域銷售任?務(wù)并及時催?回貨款;?2、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項要求;?3、負責(zé)嚴?格執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手續(xù)?;4、積?極廣泛收集?市場信息并?及時整理上?報領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴格遵?守公司制定?的各項規(guī)章?制度;6?、對工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感;?7、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?崗位職責(zé)是?職工的工作?要求，也是?衡量銷售經(jīng)?理工作好壞?的標準，自?己始終以崗?位職責(zé)為行?動標準，從?工作中的一?點一滴做起?，嚴格按照?職責(zé)中的條?款要求自己?的行為，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識入手，在?了解技術(shù)知?識的同時認?真分析市場?信息并適時?制定營銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?它銷售經(jīng)理?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應(yīng)對方案，?以求共同提?高。在日常?的事務(wù)工作?中，自己能?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時完成?任務(wù)?？?之，通過實?踐證明作為?銷售經(jīng)理技?能和業(yè)績至?關(guān)重要，是?檢驗銷售經(jīng)?理工作得失?的標準。今?年由于舉辦?奧運會四個?月限產(chǎn)的影?響，加之自?己對市場的?瞬息萬變應(yīng)?對辦法不多?而導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。二?、明確客戶?需求，主動?積極，力求?保質(zhì)保量按?時供貨。?工作中自己?時刻明白銷?售經(jīng)理必須?有明確的目?地，一方面?積極了解客?戶的意圖及?需要達到的?標準、要求?，力爭及早?準備，在客?戶要求的期?限內(nèi)供貨，?另一方面要?積極和客戶?溝通及時了?解客戶還款?能力，考慮?并補充完善?。例如：?1、今年?___月份?，___省?潤封基防腐?防水有限公?司在___?安定鎮(zhèn)垃圾?處理廠污水?池需要__?_-h11?防腐涂料，?當(dāng)時奧運會?禁運剛剛結(jié)?束，生產(chǎn)線?還在___?沒回遷，由?于工期急對?方要料急迫?，自已在_?__月初就?及時和生產(chǎn)?線及時溝通?，這樣既節(jié)?約了時間，?又使生產(chǎn)線?安排了進貨?，在生產(chǎn)線?努力配合下?，很及時給?客戶供了貨?，受到了客?戶的好評。?2、今年?___月下?旬，自己得?知金九鼎公?司急需環(huán)氧?富鋅涂料，?自己了解詳?細情況后及?時匯報領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄去?有關(guān)資料，?自己深知，?這是個有潛?力的大客戶?，多次前去?和客戶進行?溝通，雖然?因為限產(chǎn)公?司不能供貨?耽誤了良機?，但是通過?和客戶的交?往，為產(chǎn)品?以后的銷售?奠定了堅定?的基礎(chǔ)。?三、正確對?待客戶投訴?并及時、妥?善解決。?銷售是一種?長期循序漸?進的工作，?而產(chǎn)品缺陷?普遍存在，?所以銷售經(jīng)?理應(yīng)正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。自己?在產(chǎn)品銷售?的過程中，?嚴格按照公?訃制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應(yīng)認?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對方案?，同時應(yīng)及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。比?如：有客戶?投訴901?涂料白色差?別太大，自?己及時反饋?給技術(shù)部，?技術(shù)部做出?改變配方解?決問題的承?諾。四、?認真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知識?，依據(jù)客戶?需求確定可?代理的產(chǎn)品?品種。熟?悉產(chǎn)品知識?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過程中?同樣注重產(chǎn)?品知識的學(xué)?習(xí)，對公司?生產(chǎn)的涂料?產(chǎn)品的用途?、性能、參?數(shù)基本能做?到有問能答?、必答，對?相關(guān)部分產(chǎn)?品基本能掌?握用途、價?格和施工要?求。五、?涂料產(chǎn)品市?場分析涂?料產(chǎn)品銷售?區(qū)域大、故?市場潛力巨?大。現(xiàn)就涂?料銷售的市?場分析如下?：(一)?、市場需求?分析涂料?應(yīng)用雖然市?場潛力巨大?，但___?區(qū)域多數(shù)涂?料廠競爭己?到白熱化地?步，再加之?奧運會過后?會有段因奧?運搶建項目?在新一年形?成空白，再?加上有些涂?料銷售己直?接威脅到我?們己占的市?場份額，雖?然我們有良?好的信譽和?優(yōu)良品質(zhì)，?但在價格和?銷售手段上?不占優(yōu)勢，?銷售任務(wù)的?加___%?，銷售經(jīng)理?的日子并不?好過;可是?我們也要看?到今年取得?三合一認證?，為明年打?拼多了份保?障，如果上?三版市場，?資金得到充?分的支持，?還是有希望?取得好銷售?業(yè)績的，關(guān)?鍵是公司給?銷售經(jīng)理更?大更有力的?支持和鼓舞?。(二)?、競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對涂?料市場的了?解，涂料生?產(chǎn)廠家有二?類：一類進?口和合資品?牌如杜邦、?___開林?、___國?際、海虹等?，此類企業(yè)?有較強實力?，同時銷售?價格下調(diào)，?有的銷售價?格同我公司?基本相同，?所以已形成?規(guī)模銷售;?另一類是和?我公司生產(chǎn)?產(chǎn)品相等，?此類企業(yè)銷?售價格較低?，如___?振邗氟碳漆?銷售價格僅?為___元?/公斤、此?類企業(yè)基本?占領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。__?_一家企業(yè)?已經(jīng)擠入_?__水利工?程供貨，_?__金魚牌?飲用水涂料?也在擠占我?公司901?的市場份額?，___通?縣紫禁城牌?涂料日趨強?大，很多鋼?構(gòu)廠都用他?們的涂料，?尤其是環(huán)氧?復(fù)鋅涂料。?六、__?_年銷售經(jīng)?理工作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他銷售經(jīng)理?和同行學(xué)習(xí)?，___年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?(一)、依?據(jù)___年?區(qū)域銷售情?況和市場變?化，自己計?劃將工作重?點放在鋼構(gòu)?廠供貨渠道?上，一是主?要做好原有?的鋼構(gòu)廠供?貨工作，挑?選幾個用量?較大且經(jīng)濟?條件好的如?：綠創(chuàng)環(huán)保?、華龍實業(yè)?、華企光科?貿(mào)等做為重?點;二是發(fā)?展好新的大?客戶比如金?九鼎鋼構(gòu)、?___榮盛?集團等，三?是在某些區(qū)?域采用代理?的形式，讓?利給代理商?以展開銷售?工作，比如?___某貿(mào)?易公司。?(二)、_?__年首先?要積極追要?往年的欠款?，并想辦法?將欠款及時?收回，及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?，取得公司?的支持。?(三)、_?__年自己?計劃更加積?極搜集市場?信息并及時?聯(lián)系，力爭?參加招標形?成規(guī)模銷售?。(四)?、為積極配?合代理銷售?，自己計劃?在確定產(chǎn)品?品種后努力?學(xué)習(xí)代理產(chǎn)?品知識及性?能、用途，?以利代理產(chǎn)?品迅速走入?市場并形成?銷售。(?五)、自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時計劃?認真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?。(六)?、為確保完?成全年銷售?任務(wù)，自己?平時就積極?搜集信息并?及時匯總，?力爭在新區(qū)?域開發(fā)市場?，以擴大產(chǎn)?品市場占有?額。七、?對銷售管理?辦法的幾點?建議(一?)、___?年銷售管理?辦法應(yīng)條款?明確、言簡?意賅，明確?業(yè)務(wù)員的區(qū)?域、任務(wù)、?費用、考核?、獎勵，對?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對?銷售經(jīng)理考?核后按辦法?如數(shù)兌現(xiàn)。?(二)、?___年應(yīng)?在公司、銷?售經(jīng)理共同?協(xié)商并感到?滿意的前提?下認真修訂?規(guī)范統(tǒng)一的?銷售管理辦?法，使其適?應(yīng)范圍廣且?因地制宜，?每年根據(jù)市?場變化只需?調(diào)整出廠價?格。(三?)、___?年應(yīng)在情況?允許的前提?下對銷售經(jīng)?理松散管理?，解除固定?八小時工作?制，采用定?期匯報總結(jié)?的形式，銷?售經(jīng)理每周?到公司__?_天辦理事?務(wù)，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報目的地及?返回時間，?在接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時到?公司，以便?讓銷售經(jīng)理?有充足的時?間進行銷售?策劃。(?四)考慮銷?售經(jīng)理實際?情況合理讓?銷售經(jīng)理負?擔(dān)運費，小?包裝費，資?金占用費，?減免補償因?公司產(chǎn)品質(zhì)?量等原因銷?售經(jīng)理產(chǎn)生?的費用和損?失。(五?)、由于區(qū)?域市場萎縮?、同行競爭?激烈且價格?下滑，__?_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?認真考察并?綜合市場行?情銷售經(jīng)理?的信息反饋?，上下浮動?并制定出合?乎公司行情?、市場行情?的公司出廠?價格，以激?發(fā)銷售經(jīng)理?的銷售熱情?。__年?銷售經(jīng)理年?度工作總結(jié)?范文與計劃?篇六在繁?忙的工作中?不知不覺又?迎來了新的?一年，回顧?這幾個月的?工作歷程，?作為耘海益?的一名員工?，我深深感?到企業(yè)蓬勃?發(fā)展的熱氣?，以及耘海?益每一位員?工的拼搏的?精神。對?于我們的企?業(yè)來說，這?一年是有意?義的;對于?我個人來說?，這一年是?有價值的、?有收獲的。?人要不斷?的總結(jié)過去?，才會有新?的未來、新?的發(fā)展，如?果不懂得總?結(jié)，那么我?們做的永遠?都只是重復(fù)?過去，平庸?無為，感謝?公司給我們?這次總結(jié)的?機會，可以?讓大家一起?___各自?的收獲，使?我們互相滲?透各自成功?的經(jīng)驗。?作為公司的?一名銷售經(jīng)?理，主要以?人員的管理?為核心。經(jīng)?過半年的摸?索與總結(jié)，?我將人員的?管理分為兩?大類：制度?管理和目標?管理。制?度管理顧名?思義就是按?照嚴格的制?度執(zhí)行管理?來約束員工?工作行為的?一種管理方?式，沒有規(guī)?矩不成方圓?。短短的幾?個月內(nèi)就發(fā)?現(xiàn)了很多問?題，所以新?的一年里我?將不斷完善?各種管理制?度和方法，?并真正貫徹?到行動中去?，且嚴格督?促員工按制?度行事。?目標管理，?說白了就是?所謂的任務(wù)?，任務(wù)就是?制定完就必?須要完成的?，業(yè)務(wù)每個?月都要給員?工制定銷量?，其實這個?數(shù)據(jù)是目標?，結(jié)合這幾?個月終端的?銷量數(shù)據(jù)來?看，能有幾?個月是達到?這個目標的?，這也是幾?個月來我一?直在反省，?一直在深思?的一個問題?，銷量上不?去的原因是?什么，真的?都是員工的?原因嗎?不?完全是，難?道我們存在?的意義就是?每天去找上?級告訴他我?應(yīng)該做的都?做了，但是?員工有某種?某種問題嗎??那我存在?的意義是什?么?考慮了?這么久，我?認為在員工?看來業(yè)務(wù)每?個月定的銷?量數(shù)據(jù)是目?標，她們并?沒有將這個?目標轉(zhuǎn)化為?任務(wù)，這也?是銷量上不?去的原因之?一，其實將?目標轉(zhuǎn)化為?任務(wù)很簡單?，就是將目?標計劃分解?到每個季度?、每個月、?每個數(shù)據(jù)、?每個細節(jié)，?并調(diào)動員工?的積極性去?認真思考要?通過哪些通?路、方法來?達到目標，?目標分解了?也就成了任?務(wù)，也就是?我們必需要?完成的。?制度與目標?共存是我明?年的管理方?向，由于內(nèi)?容比較瑣碎?所以就不一?一闡述了，?工作重點大?致分為五個?部分：◆?終端促銷管?理體系;?◆員工的招?聘與培訓(xùn);?◆員工的?出勤與考勤?;◆員工?的日常管理?;◆激勵?員工，達成?目標。在?這里工作的?這段時間里?讓我學(xué)到了?很多，接下?來我將從三?個方面向大?家介紹一下?我感悟到的?一些觀點，?與大家共同?交流和探討?。一、端?正態(tài)度在?工作期間我?看到了很多?問題、矛盾?與困難，當(dāng)?然這些都是?不可避免的?，但是我覺?得導(dǎo)致這些?問題和困難?不能解決的?主要原因還?是態(tài)度問題?，態(tài)度決定?一切。經(jīng)常?有人會這樣?說——“如?果當(dāng)初我怎?樣怎樣，那?么現(xiàn)在我肯?定會……”?，人們常常?只停留在這?樣的說上，?而不真正付?諸行動，怎?么會有好結(jié)?果?白酒的?競爭日趨激?烈，不斷會?有新的挑戰(zhàn)?擺在你面前?，你以一種?什么樣的態(tài)?度去對待它?，你就會得?到一種什么?樣的結(jié)果。?所以怨天尤?人是沒有意?義的，積極?地工作才是?我們最應(yīng)該?做的。二?、明確目標?首先，任?何公司都有?公司發(fā)展的?目標，每一?個員工也都?有自己的個?人發(fā)展目標?，在這個問?題上，我認?為作為公司?的一名員工?就應(yīng)將個人?目標與公司?目標統(tǒng)一起?來。每個人?都會有壓力?，但是在實?現(xiàn)公司發(fā)展?目標的同時?，也是在實?現(xiàn)自己的個?人目標。?其次就是我?剛才提到的?實現(xiàn)目標要?有正確的態(tài)?度與方法，?并將目標切?實分解落實?。只有可分?解的、能實?現(xiàn)的目標，?才是可行的?目標。三?、學(xué)習(xí)關(guān)?于學(xué)習(xí)，有?一位經(jīng)濟學(xué)?家講過這樣?一句話“不?學(xué)習(xí)是一種?___，學(xué)?習(xí)是有經(jīng)濟?性的，用經(jīng)?濟的方法去?學(xué)習(xí)，用學(xué)?習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)?濟?！痹诠?作中也是一?樣，我們需?要不斷地學(xué)?習(xí)、充實，?爭取做到_?__，相得?益彰。以?上只是本人?比較膚淺的?一些認識，?希望在工作?中同事們可?以多多指點?，只有群策?群力才能取?得成功，也?希望公司在?每一位員工?的努力下，?在新的一年?中會有新的?氣象與新的?突破。謝?謝大家。?__年銷售?經(jīng)理年度工?作總結(jié)范文?與計劃篇七?一、本年?度工作總結(jié)?__年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?工作，也有?了一點收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進行?簡要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司工?作的，同時?開始組建銷?售部，進入?公司之后我?通過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識，收取同?行業(yè)之間的?信息和積累?市場經(jīng)驗，?現(xiàn)在對預(yù)付?費儲值卡市?場有了一個?深入的認識?和了解?？?以清晰、流?利的應(yīng)對客?戶所提到的?各種問題，?準確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?逐漸取得客?戶的信任。?所以經(jīng)過努?力，也取得?了幾個成功?的客戶資源?，一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐漸?積累到了一?定程度，對?市場的認識?也有一個比?較透明的掌?握。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積累?經(jīng)驗的同時?，自己的能?力，業(yè)務(wù)水?平都比以前?有了一個較?大幅度的提?高。雖然?之前一直在?從事銷售的?相關(guān)工作，?有一定的銷?售知識與經(jīng)?驗，但比較?優(yōu)秀的成功?的銷售管理?人才，還是?有一定距離?的。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個銷售人?員的位置上?，對銷售人?員的培訓(xùn)，?指導(dǎo)力度不?夠，影響銷?售部的銷售?業(yè)績。二?．部門工作?總結(jié)在將?近三個月的?時間中，經(jīng)?過銷售部全?體員工共同?的努力，討?論制定銷售?各環(huán)節(jié)話術(shù)?，公司產(chǎn)品?的核心競爭?優(yōu)勢，公司?宣傳資料《?至客戶的一?封信》，為?各媒體廣告?出謀劃策，?提出“萬事?德行天下”?的核心語句?，使我們公?司的產(chǎn)品知?名度在__?_市場上漸?漸被客戶所?認識。部門?全體員工累?計整理黃頁?資料五千余?條，寄出公?司宣傳資料?三千余封，?不畏嚴寒，?在稅務(wù)大廳?，高新區(qū)各?個寫字樓進?行陌生拜訪?，為即將到?來的___?銷售旺季打?好了基礎(chǔ)做?好了準備。?團隊建設(shè)方?面，制定了?詳細的銷售?人員考核標?準，與銷售?部運行制度?，工作流程?，團隊文化?等。這是我?認為我們做?的比較好的?方面，但在?其他方面在?工作中我們?做法還是存?在很大的問?題。從銷?售部門銷售?業(yè)績上看，?我們的工作?做的是不好?的，可以說?是銷售做的?十分的失敗??？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現(xiàn)在?1）銷售工?作最基本的?客戶訪問量?太少。銷售?部是今年_?__月中旬?開始工作的?，在開始工?作到現(xiàn)在有?記載的客戶?訪問記錄有?___個，?加上沒有記?錄的概括為?___個，?一個月的時?間，總體計?算五個銷售?人員一天拜?訪的客戶量?___個。?從上面的數(shù)?字上看我們?基本的訪問?客戶工作沒?有做好。?2）溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖；?對客戶提出?的某項建議?不能做出迅?速的反應(yīng)。?在傳達產(chǎn)品?信息時不知?道客戶對我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受的什么?程度，在被?拒絕之后沒?有二次追蹤?是一個致命?的失誤。?3）工作沒?有一個明確?的目標和詳?細的計劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個?寫工作總結(jié)?和計劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個統(tǒng)一?的管理，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4）新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長小，個?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計劃?性不強，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?三．市場分?析現(xiàn)在_?__消費卡?市場品牌很?多，但主要?也就是那幾?家公司，現(xiàn)?在我們公司?的產(chǎn)品從產(chǎn)?品質(zhì)量，功?能上屬于上?等的產(chǎn)品。?表面上各家?公司之間競?爭是激烈的?，我公司的?出現(xiàn)更是加?劇了這一場?競爭戰(zhàn)。但?冷靜下來仔?細分析，我?公司的核心?競爭力，例?如發(fā)卡資金?的監(jiān)管，_?__省境外?商戶的數(shù)量?與質(zhì)量，以?及我公司雄?厚的資金實?力與優(yōu)質(zhì)的?客戶資源，?都是其他公?司無法比擬?的。在__?_市場上，?消費卡產(chǎn)品?品牌眾多，?但以我公司?雄厚的實力?為平臺，加?以鋪天蓋地?的宣傳態(tài)勢?，以及員工?鍥而不舍的?工作勁頭，?在明年的消?費卡市場取?得大比例的?市場占有率?已成定局，?打造___?省業(yè)內(nèi)的第?一品牌指日?可待。市?場是良好的?，形勢是嚴?峻的。在_?__消費卡?市場可以用?這一句話來?概括，在技?術(shù)發(fā)展飛快?地今天，明?年是大有作?為的一年，?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把銷售做好?，沒有抓住?這個機遇，?我們很可能?失去這個蓬?勃發(fā)展的機?會。四．?__年工作?計劃在明?年的工作規(guī)?劃中下面的?幾項工作作?為主要的工?作來做：?1）建立一?支熟悉業(yè)務(wù)?，而相對穩(wěn)?定的銷售團?隊。人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切銷售業(yè)?績都起源于?有一個好的?銷售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷售團隊是?企業(yè)的根本?。在明年的?工作中建立?一個和諧，?具有殺傷力?的團隊作為?一項主要的?工作來抓。?團隊擴大建?設(shè)方面，初?步預(yù)計明年?的銷售人力?達到十五人?。組建兩支?銷售小組，?分別利用不?同渠道開展?銷售工作。?2）完善?銷售制度，?建立一套明?確系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)的?老大難問題?，銷售人員?出勤，見客?戶處于放任?自流的狀態(tài)?。完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動性，?對工作有高?度的責(zé)任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識。強?化銷售人員?的執(zhí)行力，?從而提高工?作效率。?3）培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題，不斷?自我提高的?習(xí)慣。培?養(yǎng)銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題，?總結(jié)問題目?的在于提高?銷售人員綜?合素質(zhì)，在?工作中能發(fā)?現(xiàn)問題總結(jié)?問題并能提?出自己的看?法和建議，?業(yè)務(wù)能力提?高到一個新?的檔次。?4）建立新?的銷售模式?與渠道。?把握好現(xiàn)有?的保險公司?與證券公司?這一金融行?業(yè)渠道，做?好完善的計?劃。同時開?拓新的銷售?渠道，利用?好公司現(xiàn)有?資源做好_?__與行銷?之間的配合?。5）銷?售目標今?年的銷售目?標最基本的?是做到月月?都有進帳的?單子。根據(jù)?公司下達的?銷售任務(wù)，?把任務(wù)根據(jù)?具體情況分?解到每月，?每周，每日?；以每月，?每周，每日?的銷售目標?分解到各個?銷售人員身?上，完成各?個時間段的?銷售任務(wù)。?并在完成銷?售任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高銷?售業(yè)績。銷?售部內(nèi)部擬?定__年全?年業(yè)績指標?一千五百萬?。我將帶領(lǐng)?銷售部全體?同仁竭盡全?力完成目標?。今后，?在做出一項?決定前，應(yīng)?先更多的考?慮公司領(lǐng)導(dǎo)?的看法和決?策，遵守領(lǐng)?導(dǎo)對各項業(yè)?務(wù)的處理決?斷。工作中?出現(xiàn)分歧時?，要靜下心?來互相協(xié)商?解決，以達?到一致的處?理意見而后?開展工作。?今后，只要?我能經(jīng)常總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?、發(fā)揮特長?、改正缺點?，自覺把自?己置于公司?___和客?戶的監(jiān)督之?下，勤奮工?作，以身作?則。我相信?，就一定能?有一個更高?、更新的開?始，也一定?能做一名合?格的管理人?員。__?年我部門工?作重心主要?放在開拓市?場，選取渠?道和團隊建?設(shè)方面。當(dāng)?下打好__?年公司銷售?開門紅的任?務(wù)迫在眉睫?，我們一定?全力以赴。?我認為公?司明年的發(fā)?展是與整個?公司的員工?綜合素質(zhì)，?公司的指導(dǎo)?方針，團隊?的建設(shè)，個?人的努力是?分不開的。?提高執(zhí)行力?的標準，建?立一個良好?的銷售團隊?和有一個好?的工作模式?與工作習(xí)慣?是我們工作?的關(guān)鍵。?__年銷售?經(jīng)理年度工?作總結(jié)范文?與計劃篇八?自己二_?__年銷售?工作，在公?司經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)魏總的?帶領(lǐng)和幫助?下，加之全?組成員的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?__年__?月__日，?__年完成?銷售額__?_元，起額?完成全年銷?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將全?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實落?實崗位職責(zé)?，認真履行?本職工作。?作為一名?銷售經(jīng)理，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時催回貨?款;2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項要?求;3、?負責(zé)嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領(lǐng)?導(dǎo);5、?嚴格遵守公?司制定的各?項規(guī)章制度?;6、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?銷售經(jīng)理工?作好壞的標?準，自己始?終以崗位職?責(zé)為行動標?準，從工作?中的一點一?滴做起，嚴?格按照職責(zé)?中的條款要?求自己的行?為，在業(yè)務(wù)?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?技術(shù)知識的?同時認真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?其次自己經(jīng)?常同其它銷?售經(jīng)理勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應(yīng)對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務(wù)工作中，?自己能積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時完成任務(wù)??？傊?通過實踐證?明作為銷售?經(jīng)理技能和?業(yè)績至關(guān)重?要，是檢驗?銷售經(jīng)理工?作得失的標?準。今年由?于舉辦奧運?會四個月限?產(chǎn)的影響，?加之自己對?市場的瞬息?萬變應(yīng)對辦?法不多而導(dǎo)?致業(yè)績欠佳?。二、明?確客戶需求?，主動積極?，力求保質(zhì)?保量按時供?貨。工作?中自己時刻?明白銷售經(jīng)?理必須有明?確的目地，?一方面積極?了解客戶的?意圖及需要?達到的標準?、要求，力?爭及早準備?，在客戶要?求的期限內(nèi)?供貨，另一?方面要積極?和客戶溝通?及時了解客?戶還款能力?，考慮并補?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，_?__省潤封?基防腐防水?有限公司在?___安定?鎮(zhèn)垃圾處理?廠污水池需?要___-?H11防腐?涂料，當(dāng)時?奧運會禁運?剛剛結(jié)束，?生產(chǎn)線還在?___沒回?遷，由于工?期急對方要?料急迫，自?已在___?月初就及時?和生產(chǎn)線及?時溝通，這?樣既節(jié)約了?時間，又使?生產(chǎn)線安排?了進貨，在?生產(chǎn)線努力?配合下，很?及時給客戶?供了貨，受?到了客戶的?好評。2?、今年__?_月下旬，?自己得知金?九鼎公司急?需環(huán)氧富鋅?涂料，自己?了解詳細情?況后及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄去有關(guān)?資料，自己?深知，這是?個有潛力的?大客戶，多?次前去和客?戶進行溝