管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、概念管理：管理是一定組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者：管理者是組織中那些指揮別人活動(dòng)的人。（管理者是組織中有下級(jí)的那些人）管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。人本原理：在管理中必須把人的因素放在首位,體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，追求人的全面發(fā)展。效益原理：是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。二.八原理：二八原理是一項(xiàng)對(duì)提高人類效率影響深遠(yuǎn)的法則。就是要讓有限的時(shí)間產(chǎn)生出更多的成果。責(zé)任原理：是在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。分工能級(jí)原理：是指為了實(shí)施有效的管理，必須在組織中建立一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)，將管理的對(duì)象置于相應(yīng)的能級(jí)結(jié)構(gòu)中。計(jì)劃：計(jì)劃就是組織中為了明確所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案而進(jìn)行的活動(dòng)。使命：也稱宗旨或目的，是指一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，一個(gè)機(jī)構(gòu)存在的理由，回答的是“我是誰”這一問題。愿景：是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花幾年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。戰(zhàn)略：通常表示一個(gè)總的行動(dòng)方案，是指為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。差異化戰(zhàn)略：又稱差別化戰(zhàn)略或標(biāo)新立異戰(zhàn)略，是指企業(yè)針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，通過提供與競(jìng)爭(zhēng)者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：指通過降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。組織：是指這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。管理寬度：每個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個(gè)限度稱為管理寬度?；钚曰菏菃T工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。限定因素原理：是指妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，在其他因素不變的情況下抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。靈活性原理：指行政計(jì)劃的靈活性越大，因未來意外事件引起損失的可能性就越小，兩者是反比例關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中的群體或個(gè)體施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)還常常意味著一個(gè)人或一群人。職權(quán)：職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。授權(quán)：授權(quán)是指由管理者將份內(nèi)的某些工作托付給下屬代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。

職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。部門：（無）溝通：溝通就是信息的交流，是信息又發(fā)出者到達(dá)接收者并為接收者所理解的過程。激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程?？刂疲菏侵覆扇〈胧┫龑?shí)際績效與計(jì)劃和目標(biāo)之間的偏差。財(cái)務(wù)控制：是運(yùn)用特定的方法、措施和程序，通過規(guī)范化的控制手段，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督。二、運(yùn)用知識(shí)解決問題管理是科學(xué)性與藝術(shù)性：2>①②③④⑤3>管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。即要講求科學(xué)，按規(guī)律辦事，又要在實(shí)踐中講求藝術(shù)性。管理的基本特征：2>①②③④⑤3>：管理是社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象：管理的載體是組織：管理的職能具有普遍性：管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性：管理是一種無形的力量，通過管理者體現(xiàn)出來。管理的外部環(huán)境：：宏觀外部環(huán)境：社會(huì)政治制度、社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、科學(xué)技術(shù)環(huán)境：微觀外部環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、政府主管部門及社區(qū)等。管理的二重性：：自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。：社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理者的技能：：技術(shù)技能：指對(duì)于某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌握；：人際技能：指管理者在與人溝通，激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能；：概念技能：指對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者的社會(huì)責(zé)任：：管理者應(yīng)對(duì)員工負(fù)責(zé)，注意改善工作條件，擴(kuò)大員工權(quán)利，增加工作保障。：管理者應(yīng)將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境的其他方面，強(qiáng)調(diào)公平的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，良好的供應(yīng)關(guān)系等。：管理者應(yīng)對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公平，保護(hù)環(huán)境，支持社會(huì)公益活動(dòng)。影響管理者道德的因素：：道德發(fā)展階段：管理者的個(gè)人特征：結(jié)構(gòu)變量：組織的文化：道德問題本身的強(qiáng)度管理學(xué)的研究方法：①歸納法②理論聯(lián)系實(shí)際③系統(tǒng)分析方法④歷史分析方法科學(xué)管理理論基本原則：確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。特征：勞資雙方的精神革命；用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識(shí)代替舊的依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去處理各項(xiàng)工作的方法。10、法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容p38①企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能；②14條管理原則；11、韋伯的行政組織理論的具體內(nèi)容p4012、行為科學(xué)理論p4413、管理理論叢林：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派(不知道要干什么)14、企業(yè)文化理論揭示六大管理學(xué)說，即創(chuàng)立學(xué)說、定義學(xué)說、價(jià)值觀學(xué)說、人本學(xué)說、革命性學(xué)說、企業(yè)文化批評(píng)學(xué)說。15、學(xué)習(xí)型組織理論(1)培養(yǎng)組織成員的自我超越意識(shí)。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)搞好團(tuán)體學(xué)習(xí)。(5)運(yùn)用系統(tǒng)思考。16、管理的基本方法①法律方法：立法、司法、仲裁②政方法③濟(jì)方法：價(jià)格、稅收、信貸、利息計(jì)劃的內(nèi)容回答四個(gè)問題p6318、計(jì)劃的性質(zhì)、作用及表現(xiàn)形式性質(zhì)：科學(xué)性、首位性、普遍性、有效性作用：計(jì)劃是組織生存與發(fā)展的綱領(lǐng)計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提計(jì)劃是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則計(jì)劃是控制活動(dòng)的依據(jù)表現(xiàn)形式：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算19、計(jì)劃編制的步驟確立和溝通組織的愿景根據(jù)愿景和使命制定關(guān)鍵的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)展開根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)測(cè)量、評(píng)審和審核進(jìn)展情況。20、計(jì)劃工作的原理一、限定因素原理二、許諾原理三、靈活性原理四、改變航道原理21、目標(biāo)的性質(zhì)、作用及特征①層次性②網(wǎng)絡(luò)性③多樣性④多重性⑤可考核性⑥時(shí)間性作用：為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用是考核管理者和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)特征：主觀性、方向性、現(xiàn)實(shí)性、社會(huì)性、實(shí)踐性22、目標(biāo)管理的局限性目標(biāo)常常難以確定靈活性注重短期增加管理成本目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在23、戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)（1）目標(biāo)明確（2）可執(zhí)行性良好（3）組織人事落實(shí)（4）靈活性好24、戰(zhàn)略分析（一）、外部環(huán)境分析①現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)②潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入在替代產(chǎn)品的開發(fā)買者議價(jià)力量應(yīng)商議價(jià)力量（二）內(nèi)部環(huán)境分析p92一、核心能力分析二、波特的價(jià)值鏈模型三、SWOT分析25、波特的五力模型p9126、決策的前提、步驟和相關(guān)原理前提：科學(xué)的程序可行性分析科學(xué)的預(yù)測(cè)充分的信息步驟：識(shí)別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)估決策結(jié)果相關(guān)原理：未知27、決策的基本原則信息原則民主原則可行性原則效益原則創(chuàng)新原則滿意原則28、組織的一般特征：結(jié)構(gòu)性特征、背景性特征結(jié)構(gòu)性特征：正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化、人員構(gòu)成背景性特征：規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織的文化29、組織工作的原則1、目標(biāo)統(tǒng)一原則2、分工協(xié)作原則3、有效跨度原則4、責(zé)權(quán)一致原則5、統(tǒng)一指揮原則6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7、精干高效原則8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則9、均衡性原則30、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序①確定組織目標(biāo)②定業(yè)務(wù)內(nèi)容定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)成一體31、確定管理幅度的因素①職務(wù)的性質(zhì)作能力的強(qiáng)弱工作本身的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度信息反饋情況32、扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)p14233、劃分部門的原則①精簡原則②彈性原則標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則任務(wù)平衡原則監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則35、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)①直線制組織結(jié)構(gòu)能制組織結(jié)構(gòu)業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)36、影響職權(quán)的因素（不知道是不是P148）37、授權(quán)的含義與原則原則：定什么事要授權(quán)出來說清楚你想要的結(jié)果清楚界定員工的責(zé)任溝通員工的職責(zé)確保員工明白職權(quán)設(shè)定過程定后續(xù)時(shí)間表堅(jiān)持授權(quán)，避免收回“授權(quán)”39、授權(quán)的態(tài)度①要有善于接受不同意見的態(tài)度②有放手的態(tài)度允許別人犯錯(cuò)誤要善于信任下級(jí)要善于適度控制40、組織成員的活性化p14741、活性化組織的特征對(duì)顧客的強(qiáng)烈關(guān)注具有明確的方向和原則懈追求，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新普通員工與管理者分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具有許多普遍性的支持系統(tǒng)42、組織職位成功設(shè)計(jì)的基本要素①具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)②具有明確的職責(zé)③具有明確職權(quán)43、組織變革的動(dòng)因、領(lǐng)域動(dòng)因：①外部環(huán)境的變化②內(nèi)部環(huán)境的變化領(lǐng)域：①結(jié)構(gòu)變革（組織的集權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度）②技術(shù)變革（工作流程、方法、設(shè)備的改變）③人員變革（員工的工作態(tài)度、期望）44、應(yīng)對(duì)變革中的阻力（1）抵制變革的原因：①對(duì)于不確定性的恐懼對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼③認(rèn)為變革符合組織的最佳利益（2）減少阻力的方法：①確保達(dá)成共同的變革愿景②溝通變革的目的和重要性識(shí)到變革地位情緒影響立理想的行為模式供有效的反饋，合理的報(bào)酬，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果靈活、耐心和支持（3）打破僵局的系統(tǒng)方法：①明確雙方的“同”和“異”，以及分歧是什么②雙方就為什么“存異”達(dá)成一致③決定為了解決“異見”必須做什么45、營造促進(jìn)變革的文化p20946、過程改進(jìn)的典型方法：六西格瑪管理（p304）、業(yè)務(wù)過程再造p21547、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：對(duì)人施加影響是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)所在48、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：p23049、領(lǐng)導(dǎo)的作用：①更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)②調(diào)動(dòng)人的積極性③使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合50、領(lǐng)導(dǎo)原理①指明目標(biāo)原理②協(xié)調(diào)目標(biāo)原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝通聯(lián)絡(luò)原理⑥激勵(lì)原理51、領(lǐng)導(dǎo)的工作要求①不斷鼓舞人們的士氣②把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望③意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響④行合理安排52、人與人之間溝通的特點(diǎn)①既包括語言文字，也包括非語言文字既包括有聲語言的溝通，也包括無聲的溝通②不僅包含信息的溝通，也包括情感、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流③在溝通過程中心理因素具有重要意義④可能由于信息渠道錯(cuò)誤以及特有的心理障礙而引起特殊的溝通障礙53、常見的溝通障礙①語義②過濾③選擇性知覺④情緒⑤文化54、有效溝通的原則①運(yùn)用反饋②簡化語言③抑制情緒④積極傾聽55、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的一般特征（未知）56、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的一般特征敏銳的觀察力，思想高度集中，有創(chuàng)造性，不受環(huán)境偶然因素的影響，只跟少數(shù)志趣相投的人來往，喜歡獨(dú)居57、馬斯洛的需要層次理論五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊與受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要58、雙因素理論的基本觀點(diǎn)該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。59、斯金納提出了四種行為改造方式：（1）正強(qiáng)化（2）負(fù)強(qiáng)化（3）自然消退（4）懲罰60、領(lǐng)導(dǎo)理論（1）個(gè)性特征的分類p234（2）吉賽利的個(gè)性特征理論（未知）（3）行為方式理論p234（4）阿基里斯理論：其“不成熟—成熟”理論p238（5）二維結(jié)構(gòu)理論p235（6）方格圖理論p238（7）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論p240（8）新型的領(lǐng)導(dǎo)理論p24261、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：①懂得領(lǐng)導(dǎo)者